质量管理体系版手册.docx

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质量管理体系版手册

有限公司质量管理体系文件编号版次

A/0

QM-

页码1/53

浙

江省台州市XX有限公司

质量管理体系

文件M-01版本：

A/0

编制：

审核：

批准：

分发号：

持有部门：

控制状态：

发布日期：

XX年x月x日实施日期：

XX年x月x日

浙江省台州市

有限公司

文件修订页

有限公司质量管理体系文件编号版次

A/0

QM-

页码2/53

序号1编写：

版本A/O

修订日期

条款全文审核：

新制定

修订内容修订者

核准：

0目录

1范围

2规范性引用文件3术语和定义4组织的背景理解组织及其背景理解相关方的需求和期望质量管理体系范围的确定质量管理体系5领导作用

领导作用和承诺质量方针

组织的作用、职责和权限6策划

风险和机遇的应对措施质量目标及其实施的策划变更的策划7支持资源能力意识沟通

形成文件的信息8运行

运行的策划和控制

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市场需求的确定和顾客沟通运行策划过程

外部供应产品和服务的控制产品和服务开发产品生产和服务提供产品和服务放行不合格产品和服务9绩效评价

监视、测量、分析和评价内部审核管理评审10持续改进

不符合和纠正措施改进1范围

企业依据：

标准要求建立并保持质量管理体系，制定质量方针和目标，运用过程方法及各过程的输入、输出、管理职责、工作要求、绩效考核，并使其文件化通过对质量管理体系全过程的管理，遵守法律法规和其他相关要求，以证实本公司具有不断提高顾客满意度和持续改进质量管理体系及产品质量水平的能力2规范性引用文件

：

质量管理体系基础和术语3术语和定义

本标准采用：

中所确立的术语和定义4组织的背景环境

理解组织及其背景环境

理解组织及其背景环境—过程分析乌龟图

1、计算机及网络；2、打印机；3、复印机；4、档案柜；5、会议室；6、公告栏

用何资源？

设施

设备环境

知识由谁来做？

能力意识

1、过程责任者：

总经理2、过程相关责任：

各部门

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1、可能对企业的目标造成影响的变更和趋

1、风险和机遇的应对措施管理工作流程势；

2、与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；

3、企业管理、战略优先、内部政策和承诺；4、资源的获得和优先供给、技术变更

输入

组织应确定外部和内部那些与组织的宗

旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务

需要时，组织应更新这些信息

在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面：

a）可能对组织的目标造成影响的变更和趋势；

b）与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；

c）组织管理、战略优先、内部政策和承诺；d）资源的获得和优先供给、技术变更注1：

外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地

注2：

内部环境，可以组织的理念、价值观和文化

1、企业外部宗旨；2、企业内部宗旨；输出

3、企业战略方向；

---------------------------------------------------非预期输出风险：

管理体系建立不符合企业实际情况

准则

方法

如何去做？

测量

检验监视

确认绩效指标？

1、信息及时更新率%

企业外部宗旨：

为汽车相关顾客提供优质低廉的塑件、高精耐用的模具；企业内部宗旨：

为员工提供家庭一样的安稳舒适的工作条件；企业战略方向：

丰富自我，发展企业，贡献社会

公司简介

公司位于中国塑料模具之乡——台州市黄岩，公司所在地北依宁波，南靠温州，是中国沿海最有经济活力城市之一，海、陆、空交通十分便利

本公司始建于XX年，现已发展为集研发、制造、销售于一体的民营股份制企业历年来都被工商、金融系统评为“重合同，守信用”的企业“级”资信企业公司已通过质量体系认证，一直以来都致力于为国内、外主机厂提供优质的汽车内外装饰件、保险杠、仪表台、车灯及各种塑料模具公司现有员工多人，各类高级管理与技术人员20余人公司年产产量达到50万套

公司引进国外高精密技术设备—德国V高速加工中心、数控深孔加工模具研配机、日本牧野火花加工机高速加工中心、龙门加工中心等先进的加工设备确保产品的品质公司的模具80%出口到美国、德国、日本、意大利、法国、澳大利亚、巴西等国家，我们生产的汽车内外饰件，车灯等零部件已为澳大利亚通用沃顿、重庆长安福特、南京长安福特马自达、上汽MG、青年莲花、华晨汽车、长丰汽车等国内、外主机厂提供配套

公司本着“技术先导、追求卓越、创造精品、顾客满意”的企业方针，以强有力的工作执行力和优越的工作质量，铸就优质的产品和服务全体华嘉人把成为全球一流的模具和零部件供应商、为中国的汽车工业作出突出贡献作为企业永恒的追求公司地址:

浙江省台州市黄岩区路2号电话:

-传真:

-邮编:

网址:

E-:

理解相关方的需求和期望

理解相关方的需求和期望—过程分析乌龟图

1、直接顾客；

2、最终使用者；

3、供应链中的供方、分销商、零售商及其他；

4、立法机构；5、其他

输入

1、计算机及网络；2、打印机；3、复印机；4、档案柜；5、会议室；6、公告栏

用何资源？

设施

设备环境

知识由谁来做？

能力意识

1、过程责任者：

总经理2、过程相关责任：

各部门

组织应确定：

a）与质量管理体系有关的相关方b）相关方的要求

组织应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望

组织应考虑以下相关方：

a）直接顾客b）最终使用者

c）供应链中的供方、分销商、零售商及其他d）立法机构e）其他

注：

应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别

1、汽车生产企业；2、汽车零部件供应商；输出

3、汽车零部件批发市；

4、与产品和服务有关要求的确定5、识别出来的改进和变革机会---------------------------------------------------非预期输出风险：

管理体系方向不明确

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1、市场需求的确定和顾客沟通管理工作流程

准则

方法

如何去做？

测量

检验监视

确认绩效指标？

1、改进机会实施有效率%

确定质量管理体系的范围

本手册所覆盖的产品为：

塑料模具、塑料制品

本手册应用于公司塑料模具、塑料制品的生产制造和服务的所有人员、场所和过程

质量管理体系总则

公司应按本标准的要求建立质量管理体系、过程及其相互作用，加以实施和保持，并持续改进过程方法

过程方法—过程分析乌龟图

1、公司现有运行过程进行识别，确定主要

1、顾客导向过程、支持过过程；

2、主要过程的输入和输出要求；3、过程之间的关系进行清理；4、过程失效的情况；

5、人力、设备、财力、环境等资源6、岗位职责

1、计算机及网络；2、打印机；3、复印机；4、档案柜；5、会议室；6、公告栏

用何资源？

设施

设备环境

知识由谁来做？

能力意识

1、过程责任者：

总经理2、过程相关责任：

各部门

过程方法

组织应将过程方法应用于质量管理体系组织应：

a）确定质量管理体系所需的过程及其在

输整个组织中的应用;入b）确定每个过程所需的输入和期望的输

出；

c）确定这些过程的顺序和相互作用；d）确定产生非预期的输出或过程失效对产品、服务和顾客满意带来的风险；

e）确定所需的准则、方法、测量及相关的绩效指标，以确保这些过程的有效运行和控制；

f）确定和提供资源；g）规定职责和权限；

h）实施所需的措施以实现策划的结果；i）监测、分析这些过程，必要时变更，以确保过程持续产生期望的结果；j）确保持续改进这些过程准则方法

如何去做？

测量

1、表①主要过程识别；

2、表②过程与过程之间的相互关系；输出

3、表③职能分配与过程关系表；4、绩效评价；

5、图①顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式；6、岗位职责；7、过程分析乌龟图；8、绩效指标；9、运行策划和控制；

---------------------------------------------------非预期输出风险：

管理体系方向不明确

程、管理过程

检验

监视

确认绩效指标？

1、过程改进有效率%

与过程有关的名词解释过程：

一组将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的活动过程是为顾客提供产品或服务的一系列活动，过程开始于输入，以输出为结束

公司的质量管理体系按类型分为：

顾客导向过程、支持过程、管理过程

顾客导向过程：

通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程

支持过程：

提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持顾客导向过程实现预计目标的过程，支持过程是实现顾客导向过程功能的必要过程

管理过程：

用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定公司组织结构，产生公司决策和目标及更改等过程

公司的质量管理体系的外包过程：

委外试验、委外计量、热处理等，分别在过程设计开发、检测设备管理、产品制造等过程中定义并加以控制公司并不免除对符合所有顾客要求的责任表①主要过程识别

顾客导向过程

过程编号C1C2C3C4C5

表②过程与过程之间的相互关系：

过程名称

市场需求的确定产品和服务开发

有限公司质量管理体系

支持过程

过程编号S1S2S3S4S5S6S7S8S9S10S11S12S13S14

基础设施过程环境监视和测量设备知识能力意识沟通

形成文件的信息运行策划过程

过程名称

文件编号版次

过程编号M1M2M3M4M5M6M7M8

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页码6/53管理过程

过程名称

风险和机遇的应对措施质量目标及其实施的策划顾客满意数据分析与评价内部审核管理评审不符合和纠正措施改进

产品生产和服务提供的控制产品防护交付后的活动

外部供应产品和服务的控制标识和可追溯性顾客或外部供方的财产产品和服务放行不合格产品和服务

项目

市场需求的确

定

S1S2S3S4S5S6S7S8S9S10S11S12S13S14管理过程

表③职能分配与过程关系表

章节

条款

过程

C2产品和服务开

发×

××××××××

C3产品生产和服务提供的控制

C4产品防护

××

C5交付后的活

动

基础设施过程环境监视和测量设备知识能力意识沟通

形成文件的信息运行策划过程

外部供应产品和服务的控制标识和可追溯性顾客或外部供方的财产产品和服务放行不合格产品和服务

×××

M1风险和机遇的应对措施;M2质量目标及其实施的策划;M3顾客满意;M4数据分析与评价;M5内部审核;M6管理评审;M7不符合和纠正措施;M8改进

注：

管理过程与所有过程相关

总经理

质检部

技术部

业务部

生产部

办公室

采购部

财务部

组织的背景理解组织及其背景理解相关方的需求和期望

●●

〇〇

质量管理体系

有限公司质量管理体系

质量管理体系范围的确定

●●●●

文件编号版次

〇〇〇〇

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〇〇〇〇

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〇〇〇〇

总则过程方法5

领导作用领导作用和承诺

●●●●●

〇〇〇〇〇

针对质量管理体系的领导作用与承诺针对顾客需求和期望的领导作用与承诺67

质量方针

组织的作用、职责和权限策划

风险和机遇的应对措施质量目标及其实施的策划变更的策划支持资源

M1M2

●●●

〇〇〇

S1S2S3S4S5S6S7S8

●●〇〇〇〇〇〇〇〇〇

〇〇

〇〇〇〇●〇〇〇〇〇〇〇〇

〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇

〇〇●●〇〇〇〇〇〇〇〇〇

〇〇●〇〇●●●●●●●●

〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇

总则基础设施过程环境监视和测量设备知识

能力意识沟通

形成文件的信息

总则编制和更新文件控制8

运行

运行的策划和控制

市场需求的确定和顾客沟通

C1S9S10C2

〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇

〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇●●●●〇

〇●●●●●〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇

●〇〇〇〇〇●〇〇〇〇〇〇〇〇●

〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇

〇〇〇〇〇〇〇●●●●〇〇〇〇〇

〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇

总则

与产品和服务有关要求的确定与产品和服务有关要求的评审顾客沟通

运行策划过程

外部供应产品和服务的控制

总则

外部供方的控制类型和程度提供外部供方的文件信息

产品和服务开发

开发过程开发控制开发的转化

产品生产和服务提供

标识和可追溯性顾客或外部供方的财产产品防护交付后的活动变更控制9

产品和服务放行不合格产品和服务绩效评价

有限公司质量管理体系

C3S11S12C4C5S13S14

〇〇〇〇〇〇〇〇

文件编号版次

〇〇〇〇〇〇●●

〇〇〇〇〇〇〇〇

A/0

〇〇●〇●〇〇〇

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页码8/53

●●〇●〇●〇〇

〇〇〇〇〇〇〇〇

产品生产和服务提供的控制

M3M4M5M6

●●〇〇〇●

〇〇〇●●〇

〇〇〇〇〇〇

〇〇●〇〇〇

〇〇〇〇〇〇

监视、测量、分析和评价

总则顾客满意数据分析与评价10

内部审核管理评审持续改进不符合和纠正措施改进

M7M8

〇●

●〇

〇〇

图①顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式

服

务新信产息品和M8改进

M2质量目标及其实施的策划

M4数据分析与评价

M6管理评审

顾客需求信

C1市场需求的确定

开发意向

管理过程

M1风险和机遇的应对措施

M3顾客满意

M5内部审核

M7不符合和纠正措施

务交产付品要和求服

产品和服务

特性文件信息

有限公司

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C2产品和服务开发

S1基础设施理

S8形成文件的信息

支持过程

S4知识

S7沟通

S11外部供应产品和服务的控制

和服务新活产动品

服务提供的控制

5领导作用

领导作用与承诺

针对质量管理体系的领导作用与承诺

针对质量管理体系的领导作用与承诺—过程分析乌龟图

1、公司战略方向；

1、质量方针的实施2、公司内部、外部宗旨；

3、人力、设备、财力、环境等资源1、计算机及网络；2、打印机；3、复印机；4、档案柜；5、会议室；6、公告栏

用何资源？

设施

设备环境

知识由谁来做？

能力意识

1、过程责任者：

总经理2、过程相关责任：

各部门

针对顾客需求和期望的领导作用与承诺2、质量目标及考核记录

针对顾客需求和期望的领导作用与承诺—过程分析乌龟图

1、公司战略方向；

2、公司内部、外部宗旨；

3、人力、设备、财力、环境等资源1、计算机及网络；2、打印机；3、复印机；4、档案柜；5、会议室；6、公告栏

用何资源？

设施

设备环境

知识由谁来做？

能力意识

1、过程责任者：

总经理2、过程相关责任：

各部门

S2过程环境S3监视和测量设备

S12标识和可追溯性

S5能力

S9顾客沟通

S13顾客或外部供方的财产

S6意识

S10运行策划过程

S14产品和服务放行

S15不合格产品和服务

客满意顾

C3产品生产和

合格产品和服务

标识搬运包装贮存保护

C4产品防护

完好到达交付地点

最高管理者应通过以下方面证实其对质量管理体系的领导作用与承诺：

a）确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向保持一致；输b）确保质量方针在组织内得到理解和实施；入c）确保质量管理体系要求纳入组织的业务运

作；

d）提高过程方法的意识；

e）确保质量管理体系所需资源的获得；f）传达有效的质量管理以及满足质量管理体系、产品和服务要求的重要性；

g）确保质量管理体系实现预期的输出；h）吸纳、指导和支持员工参与对质量管理体系的有效性作出贡献；i）增强持续改进和创新；

j）支持其他的管理者在其负责的领域证实其领导作用如何去做？

准则

方法测量

1、质量方针；2、质量目标；输出

3、公司在明显位置公示质量方针；4、对质量管理体系日常运行检查；5、过程分析乌龟图；

6、召开会议、培训、公示、宣传等方式传达管理体系要求；7、定期组织管理评审；8、制定质量奖励制度；9、岗位职责；

---------------------------------------------------非预期输出风险：

对质量管理体系不重视

检验绩效指标？

监视确认

1、外部审核一次通过率%

最高管理者应通过以下方面，证实其针对以顾

客为关注焦点的领导作用和承诺：

a）可能影响产品和服务符合性、顾客满意的风险得到识别和应对；输b）顾客要求得到确定和满足；入c）保持以稳定提供满足顾客和相关法规要求

的产品和服务为焦点；

d）保持以增强顾客满意为焦点；

注：

本标准中的“业务”可以广泛地理解为对组织存在的目的很重要的活动

1、风险和机遇的应对措施；2、与产品和服务有关要求的确定；输出

3、产品生产和服务提供的控制；4、顾客满意；

---------------------------------------------------非预期输出风险：

对顾客需求和期望不重视

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1、市场需求的确定和顾客沟通工作流程

准则

方法

如何去做？

测量

检验监视

确认绩效指标？

1、顾客满意度≥85分

质量方针

本公司的质量方针是以质量管理的基本原则为基础制定的，是本公司总的质量宗旨和质量方向为实现顾客满意的目的，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为本公司的产品和服务要求，特制定本公司的质量方针为：

技术先导、最求卓越、创造精品、顾客满意质量方针的阐释：

1--与最高管理者对公司未来的设想和战略相一致；

2--确保公司内的所有员工对质量方针能够得到理解并贯彻落实；3--表明最高管理者对质量以及为实现目标提供足够资源的承诺；

4--在最高管理者的正确领导下，促进对满足要求和增强顾客满意的承诺；5--包括与顾客和其他相关方需求和期望满意程度和相关的持续改进；6--以有效的方式表述，以高效的方式沟通，并且公示，可为相关方获取

组织的作用、职责和权限组织架构图

财务部质检部技术部

包装车间

总经理

生产部

注塑车间

业务部

成品仓库

采购部

材料仓库

办公室

总经理岗位职责

1负责贯彻执行国家的方针、政策、法律和法规，并组织向全体员工传达满足顾客要求及法律、法规要求的重要性2负责建立与本公司相适应的质量管理体系的组织机构，其职责与权限得到规定和沟通

3制定质量方针和质量目标，批准颁布质量手册，主持管理评审并对质量管理体系的有效运行和持续改进负责4任命管理者代表

5负责本公司资源的合理配置

6负责领导全公司建立并保持一个文件化的质量体系并使之不断改进7及时表彰在质量工作中有突出贡献的集体和个人，处罚质量事故的责任者8负责建立公司的沟通方式，对管理体系的有效性进行沟通任职资格：

1具有高中以上的文化程度

2从事过企业相关职位管理工作3年以上

3思想解放，观念新潮，有开拓精神，熟悉市场经济规律

有限公司质量管理体系文件编号版次

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4注意领导艺术，善于沟通，关心和尊重职工权益5有优秀的组织、指挥、协调、团结的能力和素质

6十分注重国内外最新信息、动态、随时掌握主动、果断决策

生产部岗位职责

1贯彻、执行公司的质量方针和质量目标并作为本部门的质量工作准则2对本部门质量分目标的实现负责3组织落实各车间的责任制和奖罚制度

4负责生产计划的安排和实施，具有生产计划调度、生产现场的全面管理的权限，对生产任务完成和产品质量负责

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