资格认证六期在线测试0017.docx
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资格认证六期在线测试0017
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0017
姓名：
学号：
得分：
判断题（共15题,共15分）
1.（1分）班组机制创新建设要建立完善的班组创新激励机制，对创新工作进行引导、展示和奖励，促进创新人才不断涌现。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
2.（1分）班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
3.（1分）班组基础管理要做到记录及台帐完整准确，能适应生产经营统计、分析、管理的要求，实现管理标准化。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
4.（1分）目标管理鼓励班组员工在获得适当资源配置和授权的前提下积极主动地为各自的分目标奋斗，从而使班组目标得以实现。
T、√
F、×
正确答案：
T。
5.（1分）新任班组长角色转变的关键在于，要调整自己的身份定位，理解班组长岗位和原有岗位职责的不同，按照班组长岗位要求，调整工作重点。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
6.（1分）运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。
（）
T、√
F、×
正确答案：
F。
7.（1分）班组长只能由行政任命的形式产生。
T、√
F、×
正确答案：
F。
8.（1分）清扫是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。
（）
T、√
F、×
正确答案：
F。
9.（1分）
员工的考核业绩应该在很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
10.（1分）
在紧急情况下，班组长采取命令式的领导方式是很必要的。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
11.（1分）
工作协调的核心目标是为了把事情做得更好，更有效。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
12.（1分）
授权是班组长可采用的最好的领导方式。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
13.（1分）企业文化的主要内容是企业的文体活动。
（）
T、√
F、×
正确答案：
F。
14.（1分）无论在组织中哪一层次上承担管理职责的管理者，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。
T、√
F、×
正确答案：
T。
15.（1分）班组技能建设要健全员工的培养、使用激励机制，完善员工绩效考核和评价，开展岗位技能认证和员工能力评估，培养一专多能型人才。
（）
T、√
F、×
正确答案：
T。
单选题（共20题,共30分）
16.（1.5分）企业变革需要时间，在这个过程中，必须（）
A、等待时间，坐观其变
B、发展自己的核心竞争力
C、跟着政府的政策走
D、审视企业的外部因素，抓住机遇
正确答案：
B
17.（1.5分）下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（）
A、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B、班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：
不要一边接电话一边听下属汇报
C、班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D、当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：
“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
正确答案：
A
18.（1.5分）娱乐节目中经常会有耳语游戏，它利用沟通之间的障碍产生搞笑效果。
查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下列说法不属于这三个环节的是（）。
A、信息发送者
B、信息传送方式
C、信息传送内容
D、信息接收者
正确答案：
C
19.（1.5分）很多大型企业集团，管理机构庞大，人浮于事，虽然时常有精简的措施和计划，但收效甚微，主要原因可能是（ ）
A、领导责任心低，不愿为组织承担责任
B、管理制度、机制不健全
C、机构臃肿，责权不明
D、领导群体的能力不行
正确答案：
C
20.（1.5分）李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。
A、继续信任和关注该员工
B、把授予的权力收回
C、制订一份双方一致同意的行动计划
D、为员工提供必要的支持
正确答案：
B
21.（1.5分）合理授权是很重要的，它能够（）。
A、满足团队领导的自尊心
B、满足下级的自尊心
C、提高团队领导的工作效率
D、提高团队成员的领导力
正确答案：
C
22.（1.5分）小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。
A、不能胜任但情愿
B、能够胜任但不情愿
C、不能胜任并且不情愿
D、能够胜任并且情愿
正确答案：
C
23.（1.5分）作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案：
B
24.（1.5分）技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。
小王和小张的冲突属于（）。
A、不健康的冲突
B、过激冲突
C、人与人之间利益的冲突
D、建设性冲突
正确答案：
D
25.（1.5分）
某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。
对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。
A、提升业务经营的质量
B、提高计划实施的质量
C、维护服务水平
D、制订人员安排表
正确答案：
D
26.（1.5分）有效地与他人共事的能力是指领导者的（）
A、人际技能
B、技术技能
C、知识技能
D、概念技能
正确答案：
A
27.（1.5分）小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。
小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。
A、定期的运动
B、保持工作之外的兴趣
C、进行适当的社交活动
D、把工作拿回家做
正确答案：
D
28.（1.5分）
假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。
下列做法比较好的是（）
A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题
B、请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题
C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
正确答案：
D
29.（1.5分）
张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。
张明的这种领导方式的变化主要是由（）引起的。
A、个性
B、环境
C、背景
D、知识
正确答案：
B
30.（1.5分）
管理需要资源，而资源分配的权力在你的上司手上。
因此，作为管理者，班组长需要对自己的上司进行向上管理。
下列关于班组长向上管理的说法，不正确的是（ ）
A、杨班长认为，班组长向上管理的核心是有意识的配合上司取得工作成效
B、在与上司配合过程中，要经常沟通双方的期望，并通过不断提升期望来提升各自的能力
C、李班长也认同在与上司配合过程中，要保持信息的有效流动。
但是，他本人较为内向、理工科出身、不善言辞。
因此，他总是想尽一切办法借助第三者实现与上司的信息流动
D、胡班长认为，作为班组长，要“配合上级的长处，尽量避免上级的短处，不断地自问‘作为下属，我和我的班组如何做才能使上级的工作更顺利？
’”
正确答案：
C
31.（1.5分）
班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。
下列说法，不正确的是（）。
A、马班长在要求员工时总是以身作则
B、李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工
C、丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情
D、张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务
正确答案：
C
32.（1.5分）
下列关于班组长领导方式的说法，正确的是 （）
A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式
B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素
C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式
D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式
正确答案：
A
33.（1.5分）
张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，增加班组成员之间的公开性。
下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。
A、面对每个成员说出自己真实的感受
B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解
C、班组成员各自都有自己单独做事的方式
D、欣赏班组成员不同形式的贡献
正确答案：
C
34.（1.5分）
在制定项目计划过程中，下列说法能减少项目风险的是（）。
A、项目进度计划
B、工作分解结构
C、减轻计划
D、项目目标说明
正确答案：
C
35.（1.5分）下列对决策的理解较为完善的是（）
A、决策就是出主意
B、决策就是拿主意
C、决策既出主意又拿主意
D、班组长的决策就是评价班组成员的各种主意
正确答案：
C
多选题（共10题,共20分）
36.（2分）班组岗位培训要大力开展“创建学习型班组，争做知识型员工”活动，制订和实施班组培训计划，通过开展多工种、多层次、多渠道的技能培训、导师带徒、技术交流等活动，培养（）复合型人才。
A、知识型
B、技能型
C、拔尖型
D、创新型
正确答案：
ABD。
37.（2分）打造班组团队文化，班组长应（）
A、消除不安全因素，给员工归属感
B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障
C、建立员工教导培训计划
D、充分尊重员工的合理意见与建议，并协助其实现
正确答案：
ABCD。
38.（2分）安全生产管理，应坚持（）的方针。
A、安全责任制
B、安全第一
C、预防为主
D、
综合治理
正确答案：
BCD。
39.（2分）实施目标管理的主要步骤是（）
A、制定目标
B、目标分解与实施
C、检查实施结果及奖惩
D、信息反馈及处理
正确答案：
ABCD。
40.（2分）王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：
“上星期报修的两台机器修好了吗？
后天要投入使用了。
”王强回答道：
“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：
“修好了吗？
”王强：
“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（）
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
正确答案：
BCD。
41.（2分）
若发现电气设备着火，下列措施正确的是（）
A、立即将有关设备的电源切断，然后进行救火
B、对可能带电的电气设备以及发电机、电动机等，应使用干式灭火器、二氧化碳灭火器或1211灭火器灭火
C、对开关、变压器（已隔绝电源）可使用干式灭火器、1211灭火器等灭火，不能扑灭时再用泡沫式灭火器灭火，不得已时可用干砂灭火
D、立即找来水管，接通水源，对着电气设备喷水
正确答案：
ABC。
42.（2分）下列说法属于班前会内容的是（）
A、布置任务，给班组成员工作安排
B、班组长向组员转达上级有关指示
C、提出特殊或重要岗位的注意事项
D、结合具体任务、设备、作业环境情况布置安全工作
正确答案：
ABCD。
43.（2分）
领导者成熟度构成要素，包括（）
A、领导者的业务水平
B、领导者的敬业精神
C、领导者的心理承受能力
D、领导者在领导岗位的工作年限
正确答案：
ABC。
44.（2分）
小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。
如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定
正确答案：
ACD。
45.（2分）
小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）
A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题
B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题
C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨
D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高
正确答案：
AB。
案例分析题（共2题,共20分）
46.（10分）
夏雨硕士毕业后进入一家电力企业，一年后他被公司任命为一个新项目的经理。
此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。
近来，他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要有：
项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论一人因意见相左而中途离开，退出讨论。
一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地去实现项目各方之间信息的交流和共享，但面对现在的局面他还是感觉有些手足无措。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、 案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（）。
A、对这位老员工进行处罚
B、在工作中疏远、排挤他
C、感谢这位老员工的提醒，正视他所提出的问题并积极改正
D、其他都不对
正确答案：
C
2、
当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（）。
A、停止会议，以后再开
B、引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
C、不予理睬，让他们自然停止争执
D、会后对争议的双方进行处罚
正确答案：
B
3、
从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（）。
A、波动阶段
B、表现阶段
C、正规阶段
D、形成阶段
正确答案：
A
4、
针对团队目前的状况，夏雨应该（）。
A、积极和团队成员进行沟通
B、努力在团队中营造信任的气氛
C、适当采用强硬的工作作风，充分发挥自己的影响力
D、以上都需要
正确答案：
D
5、
针对本案下列说法，不正确的是（）
A、夏雨目前的岗位是项目经理，但他还不能很好的胜任这一岗位
B、夏雨应该学习项目管理的相关知识，掌握项目管理的技能和方法
C、夏雨的上司有考虑不周，应该在任命前让夏雨参加项目管理培训
D、夏雨欠缺的是沟通能力，只要参加沟通方面的培训，本案中的问题都可解决
正确答案：
D
47.（10分）
资料1 几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。
尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。
上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。
李明的职责之一是主持陪审团的讨论。
在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。
结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。
从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料2 王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。
况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。
新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。
随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。
这让他很不解，这是为什么呢？
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、 资料1中的情况说明（）。
A、培训对于提高人的能力是没有用的
B、学习与培训是没有相互关联的
C、要用到学到的知识，必须要有一定的机会
D、只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义
正确答案：
D
2、
在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（）。
A、他根本没有时间学习
B、新员工的技能都比老员工强
C、他认为培训对他来说没有任何效果
D、新员工虚心学习
正确答案：
C
3、
小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。
这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。
A、缺乏自信
B、不良的学习经历
C、习惯以往的方式
D、工作无稳定感
正确答案：
C
4、
组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（）。
A、弥补员工之间的差距
B、提高员工的个人能力
C、满足员工个人的兴趣
D、提高员工的工作绩效
正确答案：
D
5、
根据案例，下列说法不正确的是（）
A、王班长“每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环
B、王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了
C、李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联
D、从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显
正确答案：
B
纠错题（共1题,共3分）
48.（3分）某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。
正确答案：
这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：
技术技能、人际技能、概念技能。
对概念技能的要求比较低。
论述题（共1题,共12分）
49.（12分）
本题是论述题，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①题9分，第②题3分。
在日常工作中，班组长的绝大多数工作都可以依据企业及班组的相关规章及制度妥善安排。
班组长作为基层管理者与中高层管理者一个较大的不同就是，班组长常年工作在一线；但现场管理中面临的是大量具体、现实问题的处理，特别是突发事件或紧急事件的处理，这就需要班组长具备临场决断的科学方法和心理素质，一定的创新能力和果敢的魄力。
请联系相关课程并结合工作实际作答：
①结合工作实际，谈谈班组日常管理及处理班组突发事件或紧急事件对班组长要求的不同。
请列举一个您遇到的突发或紧急事件以及您是如何处理的，并评价您当时的表现，哪些环节处理的比较得当，哪些环节需要改进。
简述这件事对您的启示。
②从班组管理实际需要及未来发展来看，您认为您还需要在哪些方面加以提升？
试述您对网络课堂中课程的需求（基础课、提升课、行业课等）。
答题说明：
第①题：
1. 简要叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。
2. 根据您的班组管理实际，描述班组日常管理对班组长的要求；处理突发及紧急事件对班组长的要求，可以从知识技能、心理素质、性格特征等多方面进行分析。
3. 结合工作实际，举例阐述。
举例应紧扣主题，例如，班组长处理某一具体突发或紧急事件的实例，以及对当时反馈的自我剖析、启示，对您促进等。
第②题：
1. 从您的工作对个人能力的要求来看，分析做好工作还应提升哪些方面的能力。
2. 参加网络课程学习一年来，您认为我们的课程还应增加哪些方面的课程，可以从基础课、提升课以及行业课程方面分析。
答题要求：
?
举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；
?
举例应紧扣主题；
?
举例应具有一定的典型性。
?
600字以上
正确答案：
无
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