支付宝VS财付通代付功能竞品分析.docx
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支付宝VS财付通代付功能竞品分析
产品目标：
实现微币代付功能：
1、可将生成订单保留，传递给好友帮忙支付
2、好友接到通知，接收订单并支付成功后将信息返回申请人
目标人群：
1、若在您下单后没有网上支付方式，或当下不方便亲自付款，您可使用请人代付功能。
2、在财付通页面申请请人代付，将获得的付款链接发送给您的朋友帮您完成付款。
确定主功能：
1、最便捷准确的找到代付好友
2、接方便，易操作的接收到申请人发来的订单
3、点击链接跳转至收银台页面完成付款
4、付款成功后，将信息返回通知申请人
调研分析竞品
1、电商类（第三方支付）：
拍拍、淘宝
2、增值服务类：
腾讯充值中心（包含游戏和会员等）
调研的目的：
一、了解产品的流程，包括（申请、传递、支付、通知、管理）
二、产品策略（UI、UE等）
功能
拍拍
淘宝
腾讯增值业务
前台页面流程（流程和布局）
入口——
下单页
有（有帮助连接）
有
下单页（产品页）
入口——
收银台
有
有
无
选着代付方式
指定/任意好友支付
指定/任意好友支付
指定好友（可多选）
选择好友
1、导入QQ好友列表
2、输入QQ号（联想输入）
1、输入好友淘宝ID（联想输入）
2、旺旺最近联系人
1、导入QQ好友列表
2、输入QQ号（联想输入）
传递订单
1、QQ弹窗系统通知
2、财付通订单系统
3、URL链接
1、手机通知
2、支付宝订单管理
3、URL
1、QQ弹窗系统通知
2、财付通订单系统
接受订单
确认订单页
确认订单页
确认订单页
付款
受限（快捷支付部分银行不支持）
受限制
（简易收银台）
通知申请人
短信
订单管理
可取消
可取消
可取消
社交元素
无
可发不消息至不同社交平台
有激励
绘制流程图（产品的设计思路）
5竞品对比（拍拍VS淘宝）
5.1确认订单：
拍拍
淘宝
5.1.1在付款页选择（请人代付）
观点：
1、页面布局的角度来说基本呈现“F”，而支付宝单独放在最末端，加上中间高亮吸引用户的注意，相对发现【找人代付】就不那么明显了。
建议——代付的入口位置：
1、游戏充值弹层页面：
优点：
1、用户主动消费时，用户发起订单就能了解到有代付功能，并且更方便做【索要】的功能，方便游戏中调用第三方的好友关系接口，好向游戏中的好友进行【索要】。
2、用户可直接在游戏页面发起代付，不用跳出游戏页面，中断用户游戏体验。
缺点：
需要与各个第三方公司沟通页面开发，同时风格也不能保持一致。
开发成本较大。
2、订单支付收银台页：
优点：
1、页面风格展示一直，同时开发成本低。
猜想——从pdata页面的流量衰减来看，部分用户是否因为充值渠道不支持而离开的呢？
为什么订单支付率只有60%？
缺点：
用户发生主动消费的行为，可能会对该功能产生好奇或者产生尝试此功能，从了放弃消费的行为转为被动等待，造成支付订单率的下降影响KPI。
（生成token订单号后，选择代付，订单生效时间？
计入订单流失吗？
）
后续跟进，通过UE与用户调研，得出最佳结论。
方案二：
用户关闭页面时弹层“如果没有可支持的支付方式，可以选择请好友代付”
优点：
如果用户真的是因为支付方式不支持，而放弃支付订单，可作为提醒的方式来给用户一种选择，加强保险。
同时，不会影响用户
5.2设置代付信息（选择代付方式）
淘宝：
观点：
1、财付通强调代付的方式，支付宝优先推荐指定好友支付（跟用户构成和规模有关系，QQ用户群体大，而且基于通讯，淘宝需除了指定好友登陆页面有提示外，可能还需要QQ等工具进行二次传播和告知，QQ可以直接给多个好友发系统通知）
2、支付宝留言功能，可通过点击标签类型直接输入不同的默认文案。
降低用户留言时的输入成本，同时不同的文案类型，也代表着不同的情感述求。
显得亲切
建议：
1、采用支付宝的方式，主推单选但也支持多选，通过私信来发送通知，也可产生链接去通知好友登陆微博来进行支付。
2、留言功能除了添加不同的标签，标签可做成表情+文案的形式。
点击标签默认生成不同感情诉求的文案。
在未点击标签时，输入框灰色字提示输入真实姓名+加好友名称等让好友信任的文案。
5.2.1指定好友支付
建议：
1、用户点击输入框出现最常联系的十位好友。
2、联想输入（与给他人充值一致）
3、选择代付过的好友列在下方（最多3/5个）。
建议：
1、确认代付成功后，跳转至成功页面，同时生成
部分的链接，另外可增加
部分样式的帮助文案，常见问题。
2、做一个一键发送微博的按钮
文案：
“烽烟再起，江湖告急！
我在玩@XXX游戏，刚才向@XXX发起了一个紧急代付的请求，真是当代活雷锋，人民好榜样啊！
【表情】尽快帮我完成支付吧！
@微币”（PS：
根据不同的标签和表情状态来展示不同的文案）
后期可以考虑给与一些激励来刺激用户完成代付、赠送、索要的订单
5.2.2任意好友代付
观点：
不做成批量发送的方式，以避免用户造成骚扰。
生成链接，让用户通过个人发送的行为进行传递页面链接。
5.3发送通知
观点：
1、建议指定好友代付功能时，给好友发送手机短信，和私信请求。
淘宝：
建议：
由于订单具有延迟性，信息也可能存在断层，所以如果有一个订单管理+通知提醒，可以提高一下订单的完成率！
（PS：
在微币主页上显示，类似于商户系统）
5.4确认代付信息
观点：
需要勾选文案后，才可以【确认付款】，强迫用户了解信息，做到风险规避。
5.4.1帮好友付款（指定代付）
淘宝：
余额充足的情况
使用其他支付方式
代付功能时：
可支持的快捷支付银行很少，四大行都不支持快捷支付帮人代付。
（帮人代付可能会存在风险？
银行采集信息的困难？
涉及到转账？
等一些风险？
）
5.4.2任意好友付款
获取连接，点击链接后，有两种支付方式的选择：
1）选择支付方式一：
支付宝会员支付，登录支付宝网站，前提是已有支付宝账户，登录后，点击“确认付款”
2）选择支付方式二：
非支付宝会员支付
注意：
填写一个没有注册过支付宝的账户，就会给用户自动生成一个支付宝账户，如果填写已注册过的支付宝账户，页面会提示该账户已注册过，选择支付宝会员支付。
点击下一步：
5.5返回通知
2、申请人收到短信通知
建议：
1、好友完成支付可分享此次代付的微博（最好能附上漫画形式的产品文案）（补充内容发起人收到通知的结果）
2、好友代付成功后，短信通知申请人
3、申请人在充值记录中来源显示好友ID
消费记录
5.6订单各种状态
代付人：
1、发起人已取消订单>>>>点击链接报错提示
2、连接超时>>>>点击链接报错提示
3、非指定用户代付>>>>点击链接报错
申请人：
4、代付已完成（任意好友代付）>>>>>点击链接，告知好友该笔订单已完成
5、好友拒绝代付>>>>>>发送通知/私信，告知申请人结果
6、重复提交代付>>>>>提示不能重复操作一笔订单
5.7订单管理
5.7.1申请人订单管理
观点：
1、淘宝没有专门的页签或者条件勾选来查看或管理代付的订单
2、淘宝具有多笔订单合并功能（批量付款、批量代付）
建议：
1、订单管理做在微币首页上，显示等待支付的订单和已失效的订单
2、微币账号私信提醒用户，代付链接即将失效
5.7.2代付好友订单管理
观点：
财付通入口较深，用户如果错过系统提醒，不方便找到代付订单，支付宝在首页有展示
建议：
代付信息在微币首页上也显示，方便用户管理，查看
6.腾讯虚拟商品
6.1选择购买的产品
（1）游戏充值页面
（2）增值服务等虚拟商品
观点：
增值业务的代付功能做在产品页，在选择产品时可以直接进行代付订单的操作。
6.2选择支付方式
赠送
索要
观点：
索要时，可选择多个好友，直接系统群发通知。
当有好友代付成功后，链接失效。
6.3帮助好友支付（索要）
后续规划及路线图
主功能
一期
二期
下代付订单
传递订单
好友付款
返回结果
订单管理
为什么两种代付方式都生成付款链接，有什么区别？
付款链接是为了帮助代付人快速访问代付信息，无需在财付通交易记录中查找。
1、“指定QQ好友代付”生成的付款链接只有指定的代付人才可访问；
2、“任意好友代付方式”生成的付款链接没有访问权限限制，任何人均可访问和付款。
代付申请有什么限制吗？
目前代付申请单笔最大金额500元，且每位用户每天最多可申请10次代付，同时每位用户每天最多可收到10次代付邀请。
请人代付（注意事项）
代付申请的有效期为3天，如果对方未能在有效期内完成付款，您可以重新申请。
建议您先联系卖家，确认订单价格无变动后再继续操作。
申请代付后，若订单发生改价，代付申请将自动关闭
申请代付后是否可以修改代付信息？
目前代付功能暂不支持修改代付信息，且一笔订单只可申请1次代付。
若您确实需要修改，可先关闭该订单，重新下单后再进行申请代付。
设置代付后，可以取消代付吗？
是可以取消的。
可登录财付通账户，找到对应订单后操作“取消代付”，如下图所示。
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