民营医院该怎样去发展.docx
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民营医院该怎样去发展
病人到医院看病，医院能切实解决患者的病痛问题，这就是最实际的需求。
国人目前
还没有达到那种把看病当成“休闲娱乐”的境界。
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前言：
1、为了医院有一个良好的发展及竞争环境。
2、为了不让医院过早的形成专科“品牌”（治性病的医院）。
3、为了不让医院过早陷入“平静期”的价段，这个平静期表现为，广告一打来一些病人，广告
一停一个病人都没有。
4、观察市场、观察同行动态以及经营方向。
5、整合思路、寻找机会，寻找医院在市场需求中可明显区分的特色产品。
一、民营医院该怎样去发展：
目前，大部份的人，特别是做市场营销及做企业策划的人，他们都认为，医院要想长久发
展，应该走品牌的道路，开展市场营销。
例如一对一营销、数据库营销、有形化营销、集
团营销、利基营销、连锁营销等等。
第二步还应该成立客服中心、突出差异化竞争，多做
一些公益性活动，切实为老百姓做好事、做实事，改变人民群众对医院的看法。
比如捐款
捐物、慰问老年人、灾区同胞等等。
有这样的思想高度是不错，这一点也是值得肯定的。
但是我认为，这些人忽略了很重要的一点，这一点也是导致他们永远无法跟企业保持同步
发展的一个致命因素，这个因素就是：
没有根据企业的实际情况去考虑问题，想问题、做
事情。
比方说：
有一个医院现在处于社会口碑差、业务一直下滑的现状，这家医院还应不应该选
择多做公益性活动的方式来改变人民群众对医院的看法？
我认为合适决对不可以的。
因为，
医院现在连“揭开锅”都成问题，还拿什么去做那么多的公益性活动、搞那些不切实际的东
西干嘛？
从本质上说，我们投资医院的根本目的就是为了创收，为了赢利。
如果经营医院
的成本都拿不回来，那应该要拿什么去做公益活动？
再说，按目前医疗市场的需求，个人
认为还没必要开展营销。
营销是什么？
营销是刺激需求、满足需求。
而目前医疗市场的需
求是什么？
就是病人到医院看病，医院能切实解决患者的病痛问题，这就是最实际的需求。
国人目前还没有达到那种把看病当成“休闲娱乐”的境界。
二、我们应该怎样去经营好医院：
我曾经也看过不少有关这方面的文章、策划、以及营销，包括自己的实践经验。
虽然涉身
医疗行业时间不长，但对关于怎样经营、管理好医院，我大致总结后认为应做到这几点：
1、从广告营销战略上来说很实际的一点是：
千万不要跟别人比。
千万不要以为别的医
院炒的是红红火火，做的是如日冲天、病人多的不得了。
实际上，那些炒作是在提前透支
医院的生命，时间会证明他们以后会很痛苦，因为他们走的正是短、频、快的路子，医院
成立时间短、活动却频繁、解决病人又快，走这条路子的，医院的“益利来的快，死的也快”
。
为什么这样说：
因为市场需求也有新鲜期，如果你过份、泛滥的去炒作，市场也会疲惫。
所以我认为我们真要炒作，也只能是根据市场面的实际需求情况及自身医院发展的具体情
况（比如内部消化能力，技术含量等），再结合别人的一些创意，最后从中整合出一套比
较适合自己医院发展的广告营销战略。
2、从一线管理上面我认为：
强调团队协作精神（也是就所谓的全员营销）。
调动员工
的工作积极性及责任心，加强对一线医疗质量、服务规范的监督，尽量避免医疗纠纷、医
疗事故，减少一切会对医院造成负面影响的事件。
这一点我认为是非常重要的，如果这块
管理控制的好，医院的生命至少会延长 5 年以上。
3、从经营方向上面我认为：
男科、妇科是不可潜代的两个重要科室，也是唯一能为医
院带来高效益的两个科室，千万不能为了突出医院的差异化竞争，而放松对这两个科室的
炒作，这一点无论在哪个综合性医院都不能否认。
但是，我们也不能光炒男科、妇科，医
院想要更长久、多方面的发展，我认为应该在适当的时机里推出一些比较有特色的、切实
能为患者解决病痛、能尽到我们医院对社会责任的科室，比如：
肛肠科、大普内、大普外
等科室，这不仅可以起到缓解市场对医院的品牌“定位”，还能多为医院开辟一条新的发展
途径。
4、从提高医院的核心竞争能力上面我认为：
同行没有的，我们要有，同行有的我们要
精、同行精的我们要细。
比如：
同样的医德比医风、同样的技术比效率、同样的质量比信
誉、同样的效果比费用、同样的条件比便捷、同样的优质比满意等。
核心竞争力有这几个
特点：
“偷不去”（指别人模仿你很困难）、“买不来”（指不能从市场上获得）、“拆不开”
（指资源与能力具有互补性）、“带不走”（指资源的组织化）、“溜不掉”（指提高组织的
持久竞争的能力）。
5、从行政管理上面我认为：
尽早脱离家族式管理，但是这一点不可免强，只能顺其自
然，我感觉现在大部份老板们身边缺少就是一种能与自己站在同一战线上的人才，缺少一
种比较实干型的人才，缺少一个能客观的为医院着想的人才，缺少一个能给为医院经营提
供新思路的人才。
有时候如果身边有这些人才，我们的胆量、发展的方向会有明显的提高
以及明确。
人说千军易得一将难求，就是这个道理，所以我认为老板们现在应该多培养、
多发现具备市场营销、企业管理、创新意识、专业技术的人才，尤其是现有身边的这些“皇
亲国戚”，要觉得可以，赶紧用起来，培训起来，不行的人趁早给他定个位置，搞后勤、管
药品、做财务都可以，千万不能让那些不行人“参政议政”，叫他去做又做不成，别人要做，
又在后面拖后腿，说三道四的。
6、从市场业务上面我认为：
多想一些能为医院带来病人的渠道就行了，比如转诊（双
向转诊、发工资式的转诊）、高校讲座、各单位、工厂开发免费体检业务等，不必要搞什
么乱七八糟的营销。
因为目前咱们民营医疗机构的管理水平还没能达到那种高度。
5
根据这些人的技术专长等情况结合医院的专科再来购置设备、
引进仪器等，
使资
源能够最大化地产生效益。
四是实施营销策略。
目前民营医院与公立医院之间的
最大区别除产权制度外，
就是民营医院都有自己专门的经营部门，
都配备了专业
营销队伍在经营上实施系列营销策略，如“优质平价”
“技术高精尖“”
“多层次
服务”
“公益性活动策划”
等而在发展上则采用
“先精专后扩张”
“先直营后连锁”
“先合伙后股份”
等策略。
降价让利争病源
在医疗项目和药费上力求做到让利
于民是民营医院的首选竞争策略。
根据物价部门的规定，
赢利性医院可在核准的
医疗项目和药费上自主定价，
降低价格让利于病人，
医生和药房人员不收受医药
代表的回扣及吃请，
杜绝药商来院推销药品；
医生不准开大处方，
病人吃
3
天药
能治好的病，
绝不开一星期的药；
病情通过
B
超、
X
光、
生化能检查的不必做
CT
等型检查；
住院病人的搞生素用药必须按从低级到高的原则。
据统计，
一家民营
医院在开业两个月，
全院开出的
4500
张处方平均费用仅为
65
元，
住院病人的费
用平均只有
1300
元，大大低于一般医院。
民营医院抢占医疗市场的势头越来越
猛，
除了数量不断增多外，
民营医院争抢病人不断翻新的手段也让公立医院坐卧
不安。
在我国一些城市，已经有民营医院刚开业就打出了关爱大幅降价的口号。
一家公立医院负责人说，
这些举措说明民营医院已经开始积极树立良好的社会形
象。
并以此抢占、
扩大医疗市场，
这样做必然会抢走公立医院的病源。
一些民营
医院为了改变老百姓民营医院以赚钱为目的的观念。
打出“平价医疗”的旗号，
药价完全按照国家规定的公立医院收费价格中的最低标准确定。
在医院大厅，
所
有医疗收费项目都公而了出来。
“我们医院的药价一定是最低的，因为药品进医
院的中间环节被控制起来了，
渠道清晰，
药价自然就低。
病人只要一比较价目表
就知道”
。
民营医院服务好已是一个不争的事实，
除此之外，
为了竞争与生存，
许多民营医
院还大幅降低了医疗价格。
据温州卫生经济学会调查，
在温州民营医院中，
有多
一半收费价格低于公立医院。
民营医院的低价位，
吸引了许多患者前来就诊，
受
到强烈冲击的另一家公立医院院长感叹道：
“我现在真正知道了什么叫做竞争！
”
人性化的医后服务
在服务上竭诚为闰人提供良好的就医环境，倡导人文关怀式
的医疗服务是民营医院首创。
许多民营医院都投巨资对医院进行了宾馆式和园林
化环境建设，
每间病房都装有卫生设施，
有的病房还配有电话、
电视、
会客室并
能进行上网和办公。
为让每位病人痛苦而来，
满意而归，
对有特殊需要的病人可
由导医小姐提供全程医疗服务，如咨询、划价、煎药、办理入院等。
为方便附近
群众买药，院药房
24
小时对外营业。
在对待急诊病人方面，坚持以先救死扶伤
为第一要务。
最让患者满意的还是国内一些民营医院悄然开展的人性化医后服
务。
据提出“医后服务”的一家医院承诺，在手术和住院病人离院后的一个星期
内，
每隔两天由主刀或主治医题进行电话或上门回访，
及时了解病情的发展情况，
指导病人饮食、
起居、
用药等各方面的事项。
因为虽然不少病人按医生的处方吃
药，
但没多大见效；
部分手术病人也恢复较慢。
问题的症结不在诊断治疗，
而在
于病人回家养病的细节中，有很多注意事项，容易被病人忽视。
基于这种状况，
这家医院选择由医生主出击。
该院院长介绍，
在医生对病人进行跟踪回访后，
病
人的满意度高达
98%
。
今后，如果条件成熟，争取在门诊病人中同样开展医后服
6
务。
业内人士指出，
虽然卫生部门还没有相关文件的规定，
但医后服务已经成为
医院之间竞争的重要筹码。
二、医院总务后勤工作管理制度
为了更好的落实卫生部《医院管理评价指南（试行）
》中对总务后勤工作的要求
“后勤保障满足临床工作需要。
向住院患者提供治疗饮食，
其种类、
质量能够满
足患者治疗需要。
职工对医疗器械和设备的维修服务满意；
医务人员及患者对后
勤服务满意。
”做好全院的后勤保障工作，制定以下工作制度。
一、行政工作管理制度
（一）总务科工作制度
:
1
、总务科要牢固树立为笫一线服务的思想，坚持下修、下送、下收、上门
服务的态度，提高工作质量。
2
、及时迅速、保质保量地组织好医院的财务管理、物质供应、设备维修、房屋
修建，院容卫生等工作，保证医、教、研、防工作的顺利进行。
3
、制定年度、月度工作计划、检查督促落实情况。
4
、每月召开科务会议，讨论工作计划，研究总务科的重大问题。
;
5
、每周下病房一次，及时了解医疗第一线对总务工作的要求。
6
、每月进行一次全院安全检查，发现问题及时解决。
（二）总务科行政查房制度
1
、每周由科长带领有关人员深入各病区巡视查房。
2
、征求病区护士长对总务科工作的意见和要求，并做好计录。
3
、
通过查记需解决的问题应尽快落实或限期解决，
一时难以解决的应向病
区说明情况。
4
、
在查房中经常向病区工作人员宣传加强各类设施的管理，
做好节水、
节电、
爱护公物的宣传教育工作。
（三）总务科技术工人培训复训制度
.
1
、从事技术工作工人均应进行岗位培训，经考试合格后持证上岗。
2
、总务科应推荐工作表现较好，符合条件的技术工人进行等级工培训。
3
、从事特殊工种的技术人员均须按国家劳动人事部门有关规定持证上岗，
并定期复训，具体复训如下：
a
、汽车驾驶员每年审核执照一次
B
、电工、电焊工每审核复训一次，高压炉消毒工每四年复训一次。
（四）医院物资采购制度
1
、物资采购必须根据部门需求，按申请计划采购。
2
、
各部门必须按月向医院提出申请物品计划，
并根据部门的要求，
填写好
物品名称、
数量、
规格、
质量、
价格等。
交仓库保管员统计，
由主管院长审批后，
交总务科采购员采购。
3
、
物资采购计划必须是当月必要的用品，
不得超数量以免造成挤压和浪费。
4
、
急需用品由部门领导填写好急需物资申请表，
并写明原因，
申请数量、
规格、
大约价格等，交主管领导审批后交总务科解决。
（五）医院物资报废、回收、处理制度
1
、
所有部门物资需要圾报废，
必须由部门领导提出书面申请，
将物资报废
的名称、规格、型号、数量、价格等填写好。
经有关部门验证后方可报废。
7
2
、
报废物资必须填写好医院物资圾报废单一式三份，
经相关部门签名，
院
领导审批，报废单交财产会计处理。
3
、物资报废后联同物资审批单一块交给物资仓库回收
4
、
基建、
维修等其它过期不能用的废旧材料和物品，
一律回收到医院指定地
点，由总务科统一处理，不得自行处理。
5
、清理、回收大宗废旧物品，变卖时须报主管领导批准后，方可处理。
6
、
变卖后收入按财务制度处理交财务科，
部分可报主管领导批准发给茶水
费。
（六）房屋、集体宿舍管理制度
1
、全院房屋由总务科负责管理，业务用房未经总务科同意不得改变其用途、结
构、内部设备、水电等设置。
2
、
凡住本院宿舍的职工，
必须职工本人居住，
不得外借，
违者责令其改过。
3
、
房屋通道、
走廊等公共场地不得堆放杂物，
服从总务科管理，
严格执行安
全防火和卫生制度。
4
、
集体宿舍入住须经总务科批准，
办理有关手续，
按指定房号居住，
未经批
准不得乱搬。
5
、
宿舍人员由医院配给每人一床一桌一椅。
不得占用其它空置床位，
不得
拒绝总务科安排他人入住。
6
、集体宿舍不得留宿外来人员，外来人员须在晚上
11
时前离去。
7
、室内禁止使用煤炉、电炉，违者除没收炉具外，还每次扣罚
20
元，发
生火灾或用电安全事故要追究责任。
8
、午休和晚上
11
时后，音响、电视机要关小音量，不准大声喧哗，以免
影响他人休息。
（七）医院基建管理制度
1
、全院的基建、维修工程项目由总务科按国家标准计划和医院年度规划组
织实施。
2
、
年度基建维修计划由总务科负责制定，
方案经充分讨论研究确定后，
报
领导批准实施，无特殊情况应按计划执行。
3
、基建工程须严格做好建前规划，按程序进行申报设计，报建等工作后
方可施工，
不搞违章建筑。
同时要按规定收集各种基建档案资料，
并于工程竣工
验收后三个月内整理好移交院认办公室保存。
4
、总务科负责对工程的材料质量、施工质量进行检查，如发现质量不符
合要求，坚决制止，确保工程质量和安全
.
5
、做好自供建材、材料的管理，工程量的复核、招标、预算、结算的审核
工作。
6
、总务科负责施工队瓜的安全、防火、卫生、教育工作，并督促其文明
施工。
按公安保卫部门要求做好施工民工的管理工作。
7
、
基建、
维修工程超过十万元以上，
要进行招标或议标取舍工程队
（投标
要有四个队以上、议标最少二个队以上）
。
并按投标、招标规定的程序进行，严
禁弄虚作假。
8
、基建、维修超过壹仟元以上，要做出预算，预算经审核确定后，连同合同书
一起交一份给财务科，作付款和结算监督。
9
、
工程竣工后，
及时通知有关部门进行质量检查验收，
质量符合要求后方
可投入使用。
8
10
、基建管理人员做到廉洁奉公，遵纪守法，不以权谋私，秉公办事。
二、部门工作制度
（一）仓库
仓库物资验收保管制度
1
、对入库物品要详细检查数量、规格、质量品种，是否与订货合同或采购计划
相符。
2
、
对照发票验收入库，
严格把好产品质量关，
对低劣质的产品要及时退货，
严禁入库。
3
、
凡购买固定资产设备，
由使用科室和有关部门共同验收，
财产会计及时
建立帐目。
K
n 4
、物资和设备物品购进，要及时验收入库，做到帐物相符。
5
、物资验收入库后分类，妥善保管，落实防火、防霉、防损坏措施，以确
保物资安全。
仓库物资发放制度
1
、
各科室应有专人负责物品保管和领用，
其他人不得随意进入仓库领物品。
2
、
领用物品必须由仓库负责人按部门审批计划物品发放，
当面点清物品数
量，规格、质量、发现问题立即退换，如一时解决不了的物品暂缓领回，等物品
换回后通知部门领用。
3
、仓库的一切物品领用时，须按科室分类详细登记，有领物又人签名，月终由
仓库汇总送财务科核算。
仓库物资盘点制度
1
、仓库物资每季度盘点一次，各类物资盘点由财产会计与仓库人员负责，
盘点后将结果书面上报财务科、总务科负责人。
2
、盘盈、盘亏、报废、削价等要报批程序报告处理调帐，不得自行处理。
仓库物资报废制度
1
、
仓库人员要严格执行物资报废手续，
手续不完善者，
不得办理报废手续。
2
、单价在
500
元以上的后勤设备，由院长办公会议讨论；单价在
500
元以下的
后勤设备，
由分管院长审批。
固定资产报废，
必须由使用部门填写财产物资报废
单经管理部门签定后，方能办理报废手续。
3
、低值易耗品报废，必须交回报废物品，由仓库人员收回。
4
、医院的一切废旧物品，各部门不得自行处理，出售，应将废品物资存放
到指定地点，由总务科统一办理。
（二）电工工作制度
1
、负责全院供电、照明工作。
2
、
管好配电间发电房。
严格执行供电局劳动局有关高、
低压运行的操作规
程和医院的各项规章制度。
按规定经常巡视配电房、
变压器的高压运行情况，
并
做好详细记录。
3
、照明线路、医疗线路、动力线路应令分路输送，避免互相干扰。
4
、
备用发电机应经常保持完好待用状态，
每周试运行一次。
如遇停电，
立
即进行发电，
保证不致因断电而影响工作。
对电动机电器设备要定期维修，
保证
正常运行。
5
、
建立安全用电管理制度，
对工作人员进行用电安全教育，
严防发生事故。
6
、做好线路、照明设备、动力机电设备的安装、改装、维修以及其他有关
电器的维修工作，
一般维修任务要做到及时、
迅速、
牢固、
美观并注意节约用料，
如遇维修任多务较多，要区别轻重缓急合理安排维修工作。
9
（三）五金维修工工作制度
1
、五金维修工负责全院五金器件的维修、安装工作。
2
、
各科如有维修项目
[
不含小维修
]
，
需填写维修通知单，
送总务科主管人
员安排。
如属抢救、
抢修急需，
应立即通知人员到现场检修。
小维修可直接与维
修部门联系解决，但要做好维修后的登记验收。
3
、定期检查全院水管使用情况，及时维修和更换废旧、破漏水件。
4
、严格遵守各种维修技术规程，注意安全，防止意外。
5
、加强维修材料、工具的使用管理。
工具一般不能外借，确实需要，须经
科长批准。
各类工具每半年清查一次，并报总务科或财产会计。
.
（四）洗衣房工作制度
1
、负责全院被服洗涤、保管、消毒、浆熨、缝补、折叠、收送工作。
2
、按时到病区、科室收送被服、工作服、并做好清点工作，交送被服时要
有科室人员签名。
3
、职工工作服、病人被服、污衣血衣要分类、分机洗涤，严格执行消毒隔
离制度，防止交叉感染。
4
、被服、工作服等破损时，要缝补后方能送出。
5
、要熟悉掌握洗衣机、干衣机、脱水机的性能，严格按照规定程序操作机器设
备，坚守岗位，做到人走机停，注意用电安全
.
6
、
要经常保持洗衣机、
干衣机、
脱水机清洁干净，
维修工每周检查机器设
备，发现问题，及时处理，认真做好维修保养工作。
7
、
工作间要保持整齐清洁，
每天下班前打扫卫生，每周六大搞一次，
烘干
机滤尘罩每天打扫一次，保证烘干机顺利运行。
洗衣机保养制度
1
、每天用干布抹去灰尘，清除积物。
2
、经常检查机器的运转情况，检查各种管道和线路。
3
、经常检查注水阀气缸，注意排水阀是否堵塞。
I
4
、每月检查一次洗衣机固定螺丝栓，拧紧加油，防止生锈
5
、每天下班前要将机器电源切断，机内不得存放衣物。
烘干机维修保养
制度
1
、专人负责烘衣物，每机放衣物量不得超过机器额定重量。
2
、每班清洁烘干机的毛尘过滤罩以及机身各部分，保持清洁卫生、干净。
3
、经常检查烘干机的各种流量表，防止操作时产生故障。
4
、由维修组人员专人负责维修保养。
（五）食堂管理制度
1
、严格执行卫生防疫条例，认真执行个人卫生，厨房食具卫生和食堂环境卫生
等制度，把好病从口入关
2
、办付好职工和病人食堂，提高烹调技术，品种多样化，保持食品的营养
和清洁卫生。
3
、
保持食堂内外的环境卫生，
切实做好防蝇、
防鼠措施，
绝不采购和供应
霉烂变质的食品，杜绝食物中毒。
4
、
食堂工作人员上班应戴口罩和帽子，
穿工作服，
定期检查身体，
注意个人
卫生。
5
、
配合临床科室，
搞好营养饮食。
保障医护工作人员过期用攴，
做到饭热菜香。
6
、
伙食管理人员和工作人员对各种票据要妥善管理，
当日点清，
登记入帐。
10
购买物品由保管员验收入库，领用物品要登记做册，填好出库单。
7
、
个人一律不准带任何物品进入厨房，
无关人员不得随便进入厨房，
严防
盗窃，工作时间不访客会友。
8
、
定期召开会议，
广泛听取意见，
公布有关帐目，
接受群众监督和有关部门
检查，以便更好地改进工作。
三、现代医院营销队伍
1
现代医院营销队伍素质要求
医疗卫生事业是带有一定福利性质的社会公益事业，这是中共中央、国务
院
《关于卫生改革与发展的决定》
对医疗卫生事业性质的表述，
同时也是我们对
医疗卫生事业的一贯认识。
事实上，
即使到了今天，
医疗卫生事业的这一公益性
质仍然没有改变，
但医疗机构的经营模式却发生了很大的变化。
比如，
营利性医
疗机构与非营利性医疗机构的分别管理就是医疗机构在管理体制上的一个重大
变化，
因此，
我们的经营理念也必须发生相应的变化，
这样才能适应医疗市场竞
争的需要。
而拥有一支优秀的医疗服务队伍，
则是决定医院整体竞争实力的重要
因素，因此，强调对医院营销队伍素质的要求，是具有十分重要的意义的。
现代医院营销队伍应具备如下素质：
1.1
要有丰富的知识面
医院营销工作是与医院的医疗专业工作和管理工作关系都十分密切的工
作，
医院的营销人员应该说是一种特殊的专业人才，
他必须具备自然科学、
社会
科学、
管理科学特别是医学和营销专业知识等丰富的知识，
这样才能承担起医院
营销工作的重任。
比如，
除了具备医学和营销学的专业知识外，
还要懂得医疗服
务的特点与规律、
国家有关卫生工作的政策与法规，
特别是中国在加入
WTO
以后，
我们的医疗工作要与国际接轨，医院的营销人员还要懂得一些国际方面的惯例。
由于就医顾客法制意识的提高，
医院的营销人员也必须有较强的法制意识，
并树
立牢固的法制观念，
熟悉各种法律法规，
准确地掌握各种医疗法律、
法规和规则，
以及其他相关的法律、
法规和法令。
只有掌握了丰富的知识，
在开展营销工作中
才能做到得心应手，符合法律要求，并取得预期
升级会员 