医院物业中央运送方案(范本).docx
《医院物业中央运送方案(范本).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院物业中央运送方案(范本).docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
医院中央运送方案
医院
中央运送方案
一．前言
前言
中央运送在国内是一种新型、高效率的工作模式，物业管理有限公司在服务的三级医院基本采用的都是中央运送模式并取得了成功，鉴于医院病人就诊量逐年提升，为提升服务质量、提高工作效率、使医院的运送服务更具“专业化、人性化、科学化、系统化）建议医院采用中央运送模式。
基于医院目前的实际运送业务情况及及项目部对各临床科室的实际调研，同时充分考
虑到两种模式转换后存在的各方面风险，我们将做一条有医院特色的中央运送模式方案，分阶段实施，在实践中逐步掌握一套有效、可行、符合医院要求的中央运送模式，并在全院予以推广，在此基础上特制定本试运行方案。
二．运送中心人员架构与配置
管理处
运送中心
主管人
调度人
循环人
驻守人
即时人
1.运送中心人员架构
物业有限公司东院项目部
13
共人，全面负责综合楼各科室之运送服务工作，运送中心工作时间为：
7:
30—16:
30，
备注
其他服务时间按原中班、夜班的工作时间、模式提供服务。
2.岗位配置说明：
岗位
人员
工作内容
工作时间
调度
人
接听医护人员的各种服务要求电话、正确录入、及时派工，监督运送员工作完成情况；负责对讲机的发放和收回，做好
7:
30—16:
30
充电工作。
并按预约单合理派工并监督完成情况
循环运送主要负责病区中较有计划性，常规性的工作，循环
运送员工负责综合楼各病区的常规运送项目，包括送取消毒
包，运送药盘、药单、外用药、会诊单、手术通知单、各类
循环
人
检查单据的运送与预约，出院结帐、送资料/复印/感染报告
7:
30—16:
30
/其他文件、库房领取物品、设备送/报修等独立能完成的工
作，每天2次（11:
30和16:
30之前）将检查预约送至调度
中心。
即时
人
接受运送中心调度指派，完成以下工作：
协助护士转床/送病人转科、护送病人完成各项检查、各类紧急的标本、设备
7:
30—16:
30
借用、等突发性工作。
驻守
人
驻守特殊科室如3楼ICU/4L楼ICU/脑外科等科室，接受病区护士长指派完成协助护士转床/送病人转科、护送病人
7:
30—16:
30
完成各项检查、各类紧急的标本、设备借用、等突发性工作。
运送中心服务流程、模式介绍：
1.运送中心服务流程：
承接任务
向客户反馈/工作改进
按紧急性排序
数据统计/分析报告
输入电脑工作记录
接受工作汇报
执行运送任务
2.运送中心模式介绍：
★运送五大模块：
驻守、预约、即时、循环、常规。
★定义：
◇驻守：
工作岗位的特殊要求，需要长时间或者24小时工作，通常工作人员需要具有运送和保洁双重的技能，属于统筹范围
◇预约：
有很多检查方面的工作可以提前采取约定，然后根据约定完成工作内容
◇即时：
工作的不可预见性，随时随地的产生工作目标并根据调度指派完成工作
◇循环：
根据目标群体的固定要求规律，以类似于公交定班车的方式循环运送目标工作
◇常规：
目标岗位的固定规律，需要每天固定或者是常规计划性的工作
★相互关系：
◇相互制约，相互配合。
一个环节有问题会导致这个团队工作的效率
★运送工作内容：
◇运送病人检查、运送标本、运送文件报告、运送药品、运送设备、运送医疗垃圾、电梯服务、被服管理及运送、电话总机等
★运送工作分析
工作数量分析、工作时间差异分析、运送工作区域分析——根据数据分析合理调整工作岗位，合理调整工作安排
★工作要求：
及时、准确、安全、隐私二．运送中心调度工作内容及注意事项：
1.目的：
为专门从事运送调度服务的员工提供工作指导，并建立规范操作标准。
2.适用范围：
医院内所有从事运送调度有关的工作。
3.责任人：
医院内所有从事运送工作的经理、领班、调度员及运送员工。
4.调度工作职责
4.1排列运送申请的优先度；对运送相关项目进行调度；
4.2把延期的运送通知相关部门；
4.3每日记录所有运送的物品及运送活动；
4.4监督员工的工作表现；
4.5每日记录员工的工作表现及所关心的问题，通知运送管理还存在的问题；
4.6收取并保存部门所有的文件如报告、对讲机登记表等；同时分类摆放此类资料以便取用；
4.7保存每日登记表、运送工作表等，即平车和轮椅，并与相关部门或运送管理
4.8部门联系维持事宜；
4.9按运送管理阶层的要求每周、每月提交工作报告；
4.10协助运送管理阶层制定每日工作量计划，并对该计划进行调整以适应部门的需求；
5.注意事项：
5.1接听电话必须在电话铃响3声之内接听，先说问候语，“您好，XXX”,语气须平和；
5.2通话时禁止使用免提；
5.3通话过程中，如无法回答客户问题或不能确定时，说“对不起，我要先落实一下，请稍等”争得客户同意后，方可向相关人员进行询问；
5.4接听电话时要仔细听，反映要迅速；
5.5当对方要找的人不在时，“对不起，XXX不在，您要留言吗？
”；
5.6必要时做好记录并向对方复述一遍；
5.7通话完毕，应说：
“再见”，不得用力掷回听筒；
5.8指派工作时要据急缓程度派工；
5.9要合理安排员工工作，做到一视同仁；
5.10每日交接工作仔细、认真无疏漏；
5.11合理利用和控制消耗品的使用；
6.中心调度工作流程图：
三．运送中心循环员/即时员工作内容及注意事项：
★循环运送员：
1.职位：
循环员工作班次：
7：
30—16:
00休息：
11：
30—13：
30
2.区域：
医院（东院）（
3.区域性质：
流动式服务
4.工作要求：
及时、准确、安全
5.注意事项：
5.1.工作时注意与医护人员、患者的交流；
5.2.注意各种标本、单据的签收和交接工作；
5.3注意做好自身的个人防护（戴手套、洗手、必要时戴口罩）。
6.循环运送员工作示意图：
收集药盘、消毒包、送被服
送各类单据、仓库领取等
收集各类标本
领取药品等
各类文件
（检查报告、预约单）
循环运送员具体工作流程表：
工作区域 工作时间 工作程序 备注
7：
20—7：
30 换好工服、进行签到、到达指定的工作岗位
到各病区收集各类标本、文件运送至指定地
仪表整洁规范
各科室须在8:
00
前准备标本及预约
7：
30—8：
15
8：
30—9：
15
9：
15—10：
30
某院
点，并收集各类检查预约单至运送中心。
到各病区收集各类标本、文件运送至指定地点，并收集各类检查预约单至运送中心。
运送各个病区各类标本、药单、出院单、维修单等。
单放置护士台。
做好签收
各科室事先将标本放置护士台
做好签收工作
各科室事先将物品放置护士台
做好签收工作
标有“st”字样的
10：
30—11：
15 同上
单据必须及时运送做好签收工作
11：
15—12：
30 午休（归还对讲机、午餐）
到各病区收集各类标本、文件运送至指定地
12：
30—14：
15
点，并收集各类检查预约单至运送中心。
14：
15—15：
00 同上
遇紧急事件，服从调度安排
各科室事先将标本放置护士台
做好签收工作做好签收
记录
到各病区进行巡视根据病区要求完成各项工
15：
00—16：
00
作，了解病区的临时需求（包括各种标本、医
疗文件等）将病区次日检查预约单送至运送中心。
准确、及时
做好签收记录
16：
00—16：
30各类单据汇总至运送中心并待命至下班
准确、及时
做好签收记录
★即时运送员员：
1.职位：
即时运送工作班次：
7：
00—17：
00
2.区域：
2号楼
3.区域性质：
流动式服务
4.工作要求：
及时、准确、安全
5.注意事项
5.1.工作时注意与医护人员、患者的交流；
5.2.注意各种标本、单据的签收和交接工作；
5,3.注意做好自身的个人防护（戴手套、洗手、必要时戴口罩）；
6.即时员工作流程：
工作区域
工作时间
7：
20—7：
30
工作程序
换好工服、签到、到达运送中心待命、领
备注
仪表整洁
某院
及时运送员具体工作流程表
取、检查对讲机是否充电。
规范
7：
30—10：
30
按调度指派到各病区运送病人做各项检查，包含急检查，没有急的检查按顺序做。
完成任务后回运送中心。
标有“st”字样的单据必须及时
运送
10：
30—11：
30
同上
标有“st”字样
的单据必须及时
运送
由中午值班人员
11:
30—13:
30
午休（交还对讲机，补充充电）
接听电话并完成
任务
标有“st”字样
13：
30—16：
00
按调度指派到各病区运送病人做各项检
查，包含急检查，没有急的检查按顺序做。
的单据必须及时
运送做好签收
完成任务后回运送中心。
确认
标有“st”字样
运送各类文件至各科室（包含各类紧急运 的单据必须及时
16：
00—17：
00
送任务） 运送
签字确认
备注
整个即时运送过程中遇到紧急的抢救病人、急的检查、急的标本等一律以优先完
成并及时汇报中心。
四．运送注意事项
1.标本运送
★运送标本前运送员要戴一次性手套；（根据医院的实际要求是否规定戴手套）
★到科室后首先要核对化验单是否与试管的编号相符合，确认后把标本放到血架上不允许直接用手或其他物品代替，防止标本的遗失或打翻；
★标本送到相关科室后必须要求接收人员签字确认；
★如发现有标本遗失或打翻要及时通知调度员并请负责该区域的保洁员用专用消毒药水把地面遗留的血迹清理干净；
★运送带有针头的血标本时要注意安全不要被针头扎到手，如有不慎被扎到立即通知部门主管或经理到急诊室对伤口进行消毒处理；
2.文件运送
★运送文件时首先要确认文件的完整性并核对确定送达的部门及人员，把文件放入到封闭性的文件夹不允许私自翻阅文件内容确保文件的保密性；
★ 不允许在文件上自行添加任何文字；
★ 文件送到目的地后要与接收方签字确认；
3.药品运送
★确认运送工具，如果是药车要确认是否上锁
★ 药品品名、规格、数量较为复杂，运送药品时首先要核对药品名称是否与药品单的名称相符合；
★ 在运送的过程中要使用牢固缝隙间隔较小的运送工具,防止药品打翻或遗漏；
★ 送到相关科室需接收者签字确认；
4.物品运送
★ 运送物品需核对物品种类、规格、数量、完好程度等基本信息；
★ 把物品放到手推车或其他容器盛装物品，对易碎和或精密的物品要注意摆放顺序，防止它们在运送过程中被损坏或掉到车外；
升级会员 