各应用系统常见问题与解决方法.docx

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各应用系统常见问题与解决方法

各应用系统常见问题与解决方法

（问与答）

修改历史

日期

版本

作者

修改内容

2013-5-7

1.0

韩占涛

徐新富

初始版本

安装向导页面地址：

一、RTX腾讯通

1.第一次安装RTX后，无法登陆成功。

问题描述：

第一次安装RTX后，无法登陆成功。

解决方法：

1、先用浏览器访问一下新OA系统http:

//192.168.2.200，如果页面不能显示则说明内网还没连通，需要先调通加速网关或vpn或虚拟系统。

（总部办公不需要此步骤）

2、如果登录页面能出来则检查RTX的服务器地址是否配置为192.168.2.31。

3、如果还是不能登录，从安装向导页面下载查询《用户账号表》，确定账号密码是否正确。

2.如何通过RTX登陆公司内网（OA）、公司外网、安装向导、公司邮箱等地址

问题描述：

如何通过RTX登陆公司内网（OA）、公司外网、安装向导、公司邮箱等地址

解决方法：

RTX左侧第三个页签有个小地球图标，点击进去可看到下面的界面

3.如何同时运行两个以上RTX

问题描述：

如何同时运行两个以上RTX

解决方法：

一般有这个需求的人都是要同时负责部门的公用账号，按着ctrl+shift再双击就可以打开第二个RTX。

但是不建议开两个RTX，建议在OA系统里设置个流程代理，把公用账号的流程处理都代理给文员自己的账号，这样只需要登录自己的账号就可以了。

流程代理设置方式：

内网中左侧菜单栏选—我的流程—流程代理—右键调出餐单栏选择新建—根据实际代理情况填写代理人、代理周期（不填为长期代理）、勾上代理流程创建与待办事宜选项、选择代理的流程（默认全选）

4.如何设置流程代理

问题描述：

如何设置流程代理

解决方法：

内网中左侧菜单栏选—我的流程—流程代理—右键调出餐单栏选择新建—根据实际代理情况填写代理人、代理周期（不填为长期代理）、勾上代理流程创建与待办事宜选项、选择代理的流程（默认全选）

5.RTX刚安装后，组织机构或人员显示不全

问题描述：

RTX刚安装后，组织机构或人员显示不全

解决方法：

新安装的RTX需要一段时间来更新组织和人员，更新速度取决于驻外机构与总部间的网络条件，一般最晚登陆几天后就会更新完毕。

6.RTX无法修改密码

问题描述：

RTX无法修改密码

解决方法：

RTX中是不允许修改密码的。

需要登陆OA系统修改，在OA系统中左侧菜单“我的人事”下有个密码设置，修改后点鼠标右键选择保存即可。

修改后密码会在半分钟内同步到RTX中，30分钟内同步到邮箱。

7.RTX消息或传输文件丢失

问题描述：

RTX消息或文件在传输过程中丢失

解决方法：

RTX有两种传输机制，一种是传输数据更快捷（UDP），一种是传输数据更准确（TCP）。

在RTX左上角点击“文件”—“系统设置”—“服务器设置”，将其中的登陆方式选择为“TCP方式”即可避免传输数据丢失。

8.RTX提示“您RTX的文件传输目录占用空间已超过设置的XX……”

问题描述：

RTX提示“您RTX的文件传输目录占用空间已超过设置的XX……”

解决方法：

出现如图情况，可点击“是”，进入下面的界面，此界面可设置多种属性，可根据自己的习惯进行设置。

其中更改目录可以改变传输文件自动存储的路径，选择管理目录可以进去看到自己账号文件夹下之前默认存储的所有文件，可将重要的未备份文件转存出来，其余的删除掉（清空目录）。

9.RTX发送文件夹提示“您选择的文件中包含无效文件，将被忽略”

问题描述：

RTX发送文件夹提示“您选择的文件中包含无效文件，将被忽略”

解决方法：

RTX暂不支持发送文件夹的功能。

10.如何经常给不同部门的特定人群群发信息或文件

问题描述：

如何经常给不同部门的特定人群群发信息或文件

解决方法：

RTX在联系人页签下有“自定义组”功能，可以将这些人加入到一个组中，每次给这个组发消息或文件

二、OA系统办公平台

1.登陆OA系统后，界面一片白

问题描述：

登陆OA系统后，界面一片白

解决方法：

没有安装OA系统插件，OA系统使用前一定要安装插件，否则会出现各种问题，插件下载方式：

RTX中左侧第三个小地球图标进去后，点击安装向导，下载并关闭浏览器后，安装“协同办公平台插件”。

2.系统登陆后总是弹出一个控件页面

问题描述：

系统登陆后总是弹出一个控件页面

解决方法：

弹出的页面中前5个控件必须全是绿色的才表示控件安装成功。

下面有个“每次进入系统时检测”，将此选项去掉后下次登陆将不再出现此界面。

3.如何检查系统插件是否安装成功

问题描述：

如何检查系统插件是否安装成功

解决方法：

系统登陆成功后，点击右上角一排图表中倒数第二个，会弹出上面问题中的控件页面，前五项控件为绿色即为安装成功，否则需从安装向导页面中下载协同办公平台插件，再次安装插件。

4.通过RTX跳转OA系统时提示DNS错误

问题描述：

通过RTX跳转OA系统时提示DNS错误

解决方法：

点击左下角开始菜单—控制面板—添加或删除程序—查看已安装的更新—找到补丁KB951748然后卸载，重启电脑后可修复。

5.IE浏览器版本过高，OA系统无法登陆或登陆后页面信息无法显示

问题描述：

IE浏览器版本过高，OA系统无法登陆或登陆后页面信息无法显示

解决方法：

单击IE浏览器地址栏右边第一个小图标（兼容模式），以兼容模式运行即可。

具体操作方式：

打开IE浏览器，点击兼容模式视图，访问内网OA地址http:

//192.168.2.200用账户名密码登陆一次，如果看到首页信息已经显示正常，以后从RTX直接跳转也就可以显示正常了。

如果兼容模式还是无法登陆，需要卸载掉IE的升级补丁包或者更换为低版本IE，具体方法为：

左下角开始菜单—控制面板—添加或删除程序—查看已安装的更新—找到IE11的升级包然后卸载，截图如下：

（目前OA暂时不支持IE11和64位的IE）

6.如何修改密码

问题描述：

在OA系统中左侧菜单“我的人事”下有个密码设置，修改后点鼠标右键选择保存即可。

修改后密码会在半分钟内同步到RTX中，30分钟内同步到邮箱。

解决方法：

7.较大驻外机构下设存在部门时，所发便函或发文流程如何在提交机构领导前先提交部门领导审核

问题描述：

较大驻外机构下设存在部门时，所发便函或发文流程如何在提交机构领导前先提交部门领导审核

解决方法：

发起人在填写完便函或发文流程内容后，先点击“保存”功能，保存后将出现“转发”功能，通过转发功能实现先给驻外机构下的部门领导审批，等部门领导审批意见为批准时，发起人即可通过“提交”功能提交给机构领导审核。

8.电子签章应在OA系统中使用

问题描述：

电子签章应在OA系统中使用

解决方法：

电子签章应在OA系统中使用，不要在word中直接使用。

通过OA系统中盖电子签章的文件将控制后续不能做任何修改。

9.新闻信息上传时应使用默认的格式（HTML网页格式）

问题描述：

新闻信息上传时应使用默认的格式（HTML网页格式）

解决方法：

新闻信息上传时不要选择其他例如word的格式等，公司要求新闻统一为网页格式，所以上传时默认即为网页格式，不要修改。

10.驻外机构哪种情况用发文流程，哪种情况用便函流程

问题描述：

驻外机构哪种情况用发文流程，哪种情况用便函流程

解决方法：

驻外机构对公司发流程时用发文流程，对平级的公司各部门发流程时用便函流程。

例如总办发给驻外机构一个流程，要求报数据。

如果该流程是“办字”则上报数据时应该用“驻外机构发文”流程，如果是“办便字”则上报数据时用“机关部门及驻外机构便函”流程。

三、邮箱系统

1.如何登陆邮箱系统

问题描述：

如何登陆邮箱系统

解决方法：

RTX中右上角有个小信封图标，点击即可进入自己的邮箱。

或者通过浏览器访问

2.如何通过配置第三方软件进行收发邮件（Foxmail、Outlook）

问题描述：

如何通过配置第三方软件进行收发邮件（Foxmail、Outlook）

解决方法：

登陆邮箱后，右上角有个帮助中心

点击进去后，选择“客户端设置”-“常用邮件客户端软件设置”，会一步步的说明如何配置各种客户端

3.如何修改密码

问题描述：

如何修改密码

解决方法：

不要在邮箱中直接修改密码，否则会反向同步掉RTX的密码，导致RTX无法的问题。

一定要在OA系统中修改，在OA系统中左侧菜单“我的人事”下有个密码设置，修改后点鼠标右键选择保存即可。

修改后密码会在半分钟内同步到RTX中，30分钟内同步到邮箱。

四、加速网关设备

1.

问题描述：

解决方法：

五、VPN（EasyConnect）

1.如何修改密码

问题描述：

如何修改密码

解决方法：

VPN与思杰虚拟系统是共用一套密码，需要通过思杰虚拟系统来统一修改，通过浏览器访问网址进行修改，具体修改方式：

从安装向导页面下载虚拟应用系统操作手册，按照里面的介绍修改密码

2.Win7偶尔出现无法连接等错误如何处理

问题描述：

Win7偶尔出现无法连接等错误如何处理

解决方法：

Win7系统中可尝试在EasyConnect快捷方式图标上点击右键，选择以管理员身份运行

3.VPN出现问题如何卸载重装

问题描述：

VPN出现问题如何卸载重装

解决方法：

可以从安装向导页面下载最新的VPN客户端，卸载之前版本后再安装一遍。

默认是可以自动更新的，但出现了部分办事处无法更新的情况，需手动卸载再次安装点击电脑左下角的开始菜单，选择控制面板，找到添加删除程序，从里面卸载EasyConnect，卸载成功后，从安装向导页面中重新下载虚拟专用网络（SSLVPN）插件进行安装。

4.VPN如何在网页中启动RTX，如果运行文件路径选择错误，如何更改

问题描述：

VPN如何在网页中启动RTX，如果运行文件路径选择错误，如何更改

解决方法：

登陆VPN后会弹出一个网页，在网页上可以直接点击RTX登陆，这里登陆的RTX其实是本地电脑的RTX，需要配置为本地的RTX安装目录。

配置方式为鼠标右键点击电脑右下角的VPN图标，选择“程序路径”，在弹出的页面中双击路径，会弹出一个选择路径框，选择本地RTX实际安装的路径，一直选到RTX.exe为止。

六、虚拟应用系统（Citrix）

1.如何修改密码

问题描述：

如何修改密码

解决方法：

通过浏览器访问网址进行修改，具体修改方式：

从安装向导页面下载虚拟应用系统操作手册，里面详细介绍了安装与使用方式

2.偶尔出现无法连接等错误如何处理

问题描述：

偶尔出现无法连接等错误如何处理

解决方法：

从右下角找到Citrix联机插件的蓝色小图标，右键点击选择“退出”。

退出后在左下角开始菜单中找到Citrix文件夹，选择“联机插件”重新启动再试一下

3.虚拟系统插件出现问题如何卸载重装

问题描述：

虚拟系统插件出现问题如何卸载重装

解决方法：

点击电脑左下角的开始菜单，选择控制面板，找到添加删除程序，从里面卸载Citrix联机插件，卸载成功后，从安装向导页面中重新下载虚拟应用系统插件进行安装。

4.某用户设置自动登陆后如何更改为其他用户登陆

问题描述：

某用户设置自动登陆后如何更改为其他用户登陆

解决方法：

从右下角找到Citrix联机插件的蓝色小图标，右键点击选择“选项”，弹出页面如下，点击清除保存的密码。

5.虚拟应用系统中使用RTX发送文件或OA系统上传附件时与直接运行自己本地电脑上安装的RTX或OA不一样

问题描述：

虚拟应用系统中使用RTX发送文件或OA系统上传附件时与直接运行自己本地电脑上安装的RTX或OA不一样

解决方法：

虚拟应用系统的原理类似远程桌面，运行的RTX、OA等业务系统都是安装在公司总部服务器上的，所以选择文件时需要先分清楚哪些硬盘盘符是自己电脑的，然后从自己电脑中选择需要发送或上传的文件。

例如下图红框中的部分才是目前电脑的本地硬盘