质量基础多选答案版.docx
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质量基础多选答案版
2016.6
1、实施GB/T19001-2016版标准并非意味着需要（ABC）
A统一不同质量管理体系的构架；B在组织内使用新版标准的特定术语；C形成与新版标准条款相一致的文件；D必须形成质量手册
2、GB/T19001-2016标准采用的过程方法，该方法结合了（AC）
A“策划-实施-检查-处置”（PDCA）循环；B风险管理；C基于风险的思维；D管理的系统方法。
3、GB/T19001-2016标准为下列（AB）组织规定了质量管理体系要求。
A需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；B通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意；C需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力；D通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合相关方和适用的法律法规要求，旨在增强顾客和相关方满意。
4、关于理解组织环境的基本概念，以下哪些说法是正确的（ABC）
A理解组织环境是一个过程。
这个过程确定了影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素；B组织环境需要考虑内部因素，还需要考虑外部因素；C组织的宗旨可被表达为其愿景、使命、方针和目标D组织的宗旨可被表达为价值观和信仰。
5、GB/T19001-2016标准中8.4.1条对下列哪些情况做出了控制规定？
（ABC）
A外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分；B外部供方代表组织直接将产品和服务直接提供给顾客；C组织决定由外部供方提供的过程或部分过程；D组织自身的产品和服务
6、按照GB/T19001-2016标准要求，组织应确保在与外部供方沟通之前，所确定的要求是（BC）
A有效的；B充分的C适宜的D可信的
7、根据GB/T19001-2016标准，组织应在受控条件下进行生产和服务提供。
适用时，下列哪些是受控条件？
（BCD）
A确定产品和服务的要求；B配备胜任的人员，包括所要求的资格C可获得成文信息，以规定拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性D采取措施防止人为错误
8、下列哪些是组织应保留有关产品和服务放行的成文信息（AB）
A符合接受准则的证据B可追溯到授权放行人员的信息C描述获得的让步D描述所采取的措施
9、组织应通过下列哪种途径处置不合格输出（ABD）
A纠正B隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供C获得顾客批准D获得让步接收的授权
10、组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（AB）
A产品和服务的要求得到规定B提供的产品和服务能够满足所声明的要求C获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；D关系重大时的应急准备和响应。
11、组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（ABC）
A顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求B顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求C组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求D由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
12、依据GB/T19001-2016标准7.5.2条款要求，在创建和更新成文信息时，组织应确保适当的（BCD）
A标识和符号B形式C评审和批准，以保持适宜性和充分性D标识和说明
13、依据GB/T19001-2016标准6.1.1条款要求，在策划质量管理体系时组织应考虑到（ABC）
A组织的环境B相关方的要求C需要应对的风险和机遇D组织的产品和服务类别
14、组织应确保在控制范围内的工作人员知晓（ABC）
A质量方针和相关质量目标B他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处C不符合管理体系要求的后果D应对风险的措施
15、以下关于审核方案的说法正确的是（ABC）
A认证周期的审核方案应覆盖全部的管理体系要求B审核方案的确定和任何后续的调整应考虑客户的规模、其管理体系、产品和过程的范围与复杂程度，以及经过证实的管理体系有效水平和以前审核的结果C监督审核应至少每个日历年进行一次D审核方案的第一个周期从初次认证决定算起。
以后的周期从证书颁发之日起算。
16、关于审核证据的获取，说法正确的（ABC）
A导致审核发现的审核证据应与记录B只有验证的信息方可作为审核证据C信息获取的方法应包括：
面谈、观察、文件评审D对过程之间的借口有关的信息不必收集。
17、以下哪些是六西格玛改进测量阶段的主要工作（AC）
A验证测量系统的有效性B通过数据分析确定过程的关键影响因素C分析过程的当前绩效水平，确定过程基准D寻找最优改进方案，使过程的缺陷和变异降到最低
18、产品质量法中所称缺陷，是指以下哪些情况（AB）
A产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险B产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准C不符合国家推荐标准要求D不符合顾客要求
19、能证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动是（ABCD）
A确保制定质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向相一致B确保质量管理体系要求融入组织的业务过程C促进使用过程方法和基于风险的思维D推动改进，支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。
20、GB/T19001-2016标准7.3条款指人员意识，要求组织应确保其控制范围内工作人员知晓（ABCD）
A质量方针B质量目标C不符合质量管理体系的后果D他们对质量管理体系有效性的贡献
21、依据GB/T19001-2016标准，应对风险和机遇可为（ABD）奠定基础。
A提高质量管理体系的有效性B获得改进结果C创造利润D防止不利影响
22、下列哪些情况违反了产品质量法关于产品或其包装上的标识的有关规定？
（AB）
A没有产品质量检验合格证明B内销产品只有英文标明的产品名称、生产厂名称和地址C所标注的产品执行标准为现行有成效的国家标准D在化妆品包装上标明生产日期和失效日期
23、当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，组织对变更进行策划时应考虑（BCD）
A产品的价格变化B质量管理体系的完整性C资源的可获得性及职责和权限分配或再分配D变更目的及其潜在后果
24、组织应对设计开发过程进行控制，以确保（ABCD）
A规定拟获得的结果B实施评审、验证、确认活动C针对评审、验证和确认过程中确定的问题采用必要措施D保留设计开发过程控制活动的成文信息
25、标准那些条款与战略有关？
（ABCD）
A4.1理解组织及其环境B5.1领导作用和承诺C5.2.1制定质量方针D9.3管理评审
26、GB/T19001标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑（ABD）
A审核的复杂程度B所选定的审核方法C审核组长的专业能力D法律法规要求
27、GB/T19001-2016标准中，关于质量管理原则的描述，以下哪一个不是正确的？
（CD）
A循证决策B关系管理C与供方互利的关系D基于事实的决策方法
28、关于组织的环境描述准确的是（ABD）
A组织环境的概念，除非适用于营利性组织，还同样能适用于非营利或公共服务组织B对组织建立和实现目标的方法有影响的内外部因素的组合C对策划、实现质量方针的方法有影响的内外部结果的组合D了解基础设施对确定组织环境会有帮助
29、下列哪些是GB/T19001-2016标准基本结构示意的PDCA循环图中输入的要求？
（ABD）
A相关方的需求和期望B组织及其环境C质量管理体系的结果D顾客要求
30、组织的知识可以基于外部来源，以下哪些是知识的外部来源（ABC）？
A标准B从顾客或外部供方收集的知识C专业会议D获取和分享未成文的知识和经验
31、组织应分析和评价通过监视和测量获得的适当的数据和信息，应利用分析结果评价包括（ABCD）
A针对风险和机遇所采取措施的有效性B策划是否得到有效实施C外部供方的绩效D质量管理体系改进的需求。
32、下列关于“依据GB/T19001-2016标准实施质量管理体系具有潜在益处”，不恰当的描述（BCD）
A稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务能力B稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品能力C统一了不同质量管理体系的基本结构D实现了组织使用术语与标准特定术语的一致性
33、过程运行环境中的社会因素，表达正确的是（ACD）
A无对抗B保护个人感情C和谐稳定D无歧视
34、对监视和测量资源描述正确的是（ACD）
A得到适当的维护，以确保持续适合其用途B当存在测量溯源标准时，可以不保留作为标准或检定依据的形成文件的信息C适合特定类型的监视和测量活动D保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息
35、关于创新，下列描述正确的是（ABCD）
A创新通常具有重要影响B创新是新的或变更的客体实现或重新分配价值C通常，以创新为结果的活动需要管理D创新通常是改进的一种形式之一
36、下列不属于质量管理体系审核准则的是（BC）
A公司编写的质量管理体系文件B公司收集的适用环境相关的法律法规C公司的消防演练记录D公司的产品检验规程
37、按照ISO/IEC17021规定，下列哪些是第一阶段审核的目的（ABC）
A审核客户的文件化的管理体系信息B审核客户理解和实施标准要求的情况，特别是对管理体系的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别情况C审核二阶段所需资源配置情况，并与客户商定第二阶段的细节D评价客户管理体系的实施情况
38、依照《中华人民共和国计量法》，对社会公用计量标准器具，部门和企业、事业单位使用的最高计量标准器具，以及用于（ABCD）等方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行强制检定。
A医疗卫生B安全防护C环境监测D贸易结算
39、当确定审核发现时，应考虑（ABCD）
A以往审核记录和结论的跟踪B审核委托方的要求C样本量D非常规活动的发现，或者改进机会
40、《中华人民共和国计量法》规定合格产品应具备的条件包括（ABCD）
A不存在危及人身、财产安全的不合理危险B具备产品应当具备的使用性能C符合产品或其包装上注明采用的标准D有保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的，因该符合该标准
41、依据GB/T19001标准，以下有关内部审核的描述正确的是（AD）
A组织应确保将审核结果报告给相关管理者B组织应编制形成文件的程序C审核员不应审核自己的工作D组织应保留作为实施审核方案以及审核结果的证据的成文信息
42、根据GB/T19011，审核的启动可涉及到以下活动（BC）
A确定审核目的、范围和准则B与受审核方建立初步联系C确定审核的可行性D制定审核计划
43、策划如何实现质量目标时，组织应确定（BCD）
A考虑到适用的要求B采取的措施和需要的资源C由谁负责及何时完成D如何评价结果
44、依据GB/T19001标准7.1.5条款，以下错误的是（ABD）
A测量设备只要按期检定并有权威机构发放的检定合格证书就说明该测量设备符合预期用途B该条款要求对测量设备“予以识别，已确定其状态”就是要确定其校准状态C监测和测量资源也包括人D测量溯源的对象是所有的监视和测量设备
45、GB/T19001标准要求组织进行知识管理，鼓励组织获取知识，可以通过（ABC）
A总结经验B专家指导C标杆对比D风险应对
46、以下哪些体现了“基于证据的方法”的审核原则？
（ACD）
A审核证据是能够证实的B审核员独立于受审核的活动C审核证据是建立在可获得信息的样本的基础上D抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关
47、散布图是（AB）
A描述性统计技术方法B研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术C用一系列等宽不登高的长方形不间断的排列在一起的图形，用以描绘所关心的特性值得分布D通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现。
48、组织应确定并提供有效实施质量管理体系并运行和控制其过程所需要的人员，这里的人员按GB/T19001标准，以下说法不正确的是（ACD）
A管理体系的内审员B从事影响质量管理体系绩效和有效性的人员C组织控制下的所有人员D可能直接或间接影响产品符合要求的人员
49、依据GB/T19001标准8.2.3条款，组织应评审的产品和服务的要求包括（ABD）
A顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求B顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求C对外部供方的采购要求D与先前表述存在差异的合同或订单要求
50、依据ISO/IEC17021-1监督审核管理方案至少应包括（ABCD）的审核。
A获证组织的质量管理体系在实现目标方面的有效性B持续的运作控制C持续改进活动的进展D投诉的处理
转版考试真题
51、组织的成文信息通常包括（ABCD）
A包含质量方针、目标的员工手册B标准要求成文信息C国际公约、规范、标准D电子文档形式的表单
52、下列针对应对风险和机会的选项描述正确的是（ABD）
A为寻求机会而承担风险B消除风险源C风险越大，机会越大，所以应不顾一切的挑战风险D改变风险发生的可能性或结果
53、关于质量方针，以下说法正确的是（BCD）
A质量方针是体现质量意识的重要形式，因此需制定行业统一的质量方针B质量方针应体现与组织的过程、产品和服务的性质相适应的质量追求C质量方针应考虑内外部环境因素，并支持组织占率方向D最高管理者应确保质量方针的制定
54、下列关于ISO9001与ISO900系列其他标准的关系说法正确的是（AD）
AISO900《质量管理体系基础和术语》为正确理解和实施ISO9001:
2015标准提供必要的基础BISO9004《追求组织的持续成功质量管理办法》为组织选择超出ISO9001：
2015标准要求的质量管理办法提供必要的基础CISO900《质量管理体系基础和术语》为正确理解和实施ISO9001:
2015标准提供指南DISO9004《追求组织的持续成功质量管理办法》为组织选择超出ISO9001：
2015标准的质量管理办法提供指南
55、下列哪些是组织的相关方？
（ABCD）
A监管者B工会C竞争对手D反压力集团的团队
56、确定组织的质量管理体系范围时，组织应考虑（ABC）
A组织的内部跟外部因素B利益相关方的要求C组织的产品和服务D组织对确定管理体系形成文件化信息的选择
57、员工意识的提升可以确保工作质量，相关工作人员应知晓（ABC）
A质量方针、质量目标B对质量管理体系有效的贡献，包括改进质量绩效的益处C不符合质量管理体系要求的后果D掌握质量改进工具与方法
58、PDCA循环的P策划建立体系及其过程的目标、配备所需的资源，以实现与顾客要求和组织方针相一致的结果，以下属于“策划”的章节是（ABC）
A组织的环境B领导作用C策划D支持
59、在质量管理体系中采用PDCA循环以及基于风险的思维进行整体管理，从而（ABCD）
A理解并持续满足要求B从增值的角度考虑过程C有效利用机遇并防止发生不良结果D在评价数据和信息的基础上改进过程
60、在策划质量管理体系时，组织应考虑应对风险和机遇的措施，以下说法正确的是（ABD）
A为寻求推出新产品，开发新市场而承担风险B与合作方共同承担风险C组织购买保险就是控制风险D通过管控改变风险的可能性和后果。
61、在对不合格进行处理和采取纠正措施后，组织应保留有关（BCD）成文信息作为证据。
A造成不合格的责任人B不合格性质C针对不合格所采取的后续措施D纠正措施的结果
62、不同组织的质量管理体系文件的多少和详略程度，根据（BCD）可以不同。
A媒介的类型B组织的规模C过程及其相互作用的复杂程度D人员的能力
63、依据GB/T19001-2016标准9.1.3条款，组织应分析和评价来自监视、测量以及其它来源的适当数据和信息，分析的结果应用与评价（ABC）
A顾客满意度B风险和机会的应对措施的有效性C外部提供方的绩效D过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会。
64、以下哪几项是设计和开发策划时应当考虑的因素？
（ABD）
A设计和开发的活动性质、周期和复杂程度B设计和开发活动过程中所涉及的职责和权限C近期采购产品进货检验结果D顾客和用户在设计和开发活动中可能的参与
65、下列有关客体的描述正确的是（ACD）
A客体可能是物质的B组织未来的状态是非物质的C客体可能是物质的、非物质的或想象的D客体是指可感知或想象的任何事物
66、下列哪些术语是有关结果的术语？
（ABD）
A产品B风险C创新D输出
67、以下关于“关系管理”的描述，不正确的是（ABD）
A关系管理的核心就是让顾客满意B关系管理就是组织与顾客搞好关系C关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系D关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理
68、下列哪些术语是有关要求的术语？
（AC）
A客体B风险C创新D文件
69、下列哪些是GB/T19001-2016标准基本结构示意的PDCA循环图中输出的要求？
（BD）
A顾客要求B产品和服务C产品质量D质量管理体系的结果
70下刘关于质量的术语,描述不正确的是（AB）
（A）质量是赋予特性满足要求的程序（B）质量是产品和服务的某些特定技术特性满
足要求的程度（C）术语“质量”可使用形容词,如:
差、好或优秀来修饰（D）质量是客体的一组固有特满足要求的程度
71.在策别质量管理体系时,组织应考虑倒4.1所提及的因素和4.2中提及的要求,并确定需要应对的风险和机遇,以:
（ABCD）
（A）确保质量管理体系能够实现其预期结果（B）增强有利影响（C）顶防或减少不利影响（D）实现改进
72.循证决策是基于（BC）更有可能产生期望的结果。
（A）风险和机遇（B）数据和信息的分析（C）评价的决策（D）质量管理体系
73.下列属于组织需要获取的知识有（BCD）
（A）合同（B）质量控制类文件资料（C）质量事故台帐（D）员工经验
74.当组组织声称符合GB/T19001-2016标准时,以下说法不正确的是（ACD）
（A）任何情况下,GB19001-2016的所有要求均须符合，（B）组织可确定不适用要求,所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性及增加顾客満意的能力或责任（C）组织确定的不适用要求仅限于第8章,否则不能声称符合GB19001-2016标准（D）组织确定的不适用要求仅限于第7章,否则不能声称符合GBT19001-2016标准
75.客体可能是（ABCD）
（A）非物质的（B）组织未来的状态（C）项目计划（D）一个产品
76.（ABC）是输出。
（A）过程的结果（B）产品（C）服务（D）活动-
77.服务的提供可能涉及（ABC）
（A）在需要维修的电冰箱上所完成的活动（B）为顾客准备纳税申报单所需的损益表（C）为顾客定制服装（D）评价服务质量
78.据GB/T19001-2016标准,关于基于风险的思维以下说法正确的是（BCD）
（A）应识别风险险、并努力消除所有的风险（B）应评估风险,充分理解存在的风险和机会
（C）识别和评估风险的基础,在于对组织内外部坏境因素的充分理解（D）相关方的需求和期望将影响风险评估的结果
79.建立质量管理体系,以下说法正确的是（ABD）
（A）质暈管理体系须与业务过程整合（B）应用过程方法（C）引入最佳实践（D）理解相关方的需求和期望
80.关于岗位、职责和权限,以下说法正确的是（ABC）
（A）岗位应依据过程和活动予以定义（B）职贵应针对岗位而分派（C）权限的授予应适合于相应岗位完成其职责任务的需要（D）最高管理者不应干预岗位、职责、权限的确定
81.关于资源的可得,以下体现“基于风险的思维”的做法包括（ABCD）
A识别组织质量管理体系运行所需的资源的类型、程度和数量；（B）确定资源保障的优先顺序和阈值（C）确定提供资源的途径、维护资源可用性的技术和方法；（D）适用时考虑资源提供的可替代方案
82.组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用,其中“确定”的含义通常
理解为（CD）
A是正规的质量管理活动（B）其结果应成文信息（C）选择何时需要成文信息（D）其结果可能需要作为成文信息维持或保存
83.考虑以下（ABC）等相关因素有助于理解组织内部环境。
（A）组织的价值观观（B）文化知识（C）管理绩效（D）法律法规
84.以下（ABC）是2016版9001要求的测量资源。
（A）检验/试验用计量器具（B）作为工且使用的计量器具（C）设备上的指示表（D）生产安全监控系
85.在确定产品和服务要求时可以考虑的因素包括（ACD）
（A）产品和服务的目的是什么；（B）工作现场是否实了“5S"；（C）顾客的需求和期望（D）相关法律法规要求
86.设计和开发输出结果可以包包括（ABCD）
（A）图纸、产品规范、材料规范、测试要求（B）过程规范、必要的生产设备细节（C）建筑计划和工艺计算（D）菜单、食谱、烹任方法、服务手朋
87,相关方是（ABD）个人或组织。
（A）影响决策或活动；（B）他自己感觉到被决策或活动所影响；（C）进行组织的决策活动（D）被决策或活动所影啊
88.属于风险和机遇方面所做的策划是（ABC）
（A）应对风险和机遇的措施；（B）如何将应对风险和机遇的措施融入质量管理体系过程并实施（C）如何评价上述描措施的有效性；（D）变更的策划
89、5S现场管理起源于日本丰田公司，5个S分别代表（AB）
A整理整顿B清扫清洁素养C速度节约素养D安全服务
汇总多选题
1、在ISO/TR10017:
2003中,很多统计技术都直接或间接地引用了假设检验,例如（ABCD）
（A）抽样；（B）SPC图；（C）实验设计；（D）测量分析
2、在ISO/TR10017:
2003中涉及到的统计技术有（ABCD）
（A）描述统计（B）假设检验（C）测量分析（D）可靠性分折
3、直方图是（AC）
（A）描述性统计技术方法（B）研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术（C）用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形,用以描绘所关心的特性值的分布（D）通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现
4、SPC图（ABCD）
（A）可以通过检查所点绘的数据与控制限的关系来帮助评价过程的稳定（B）可以判断生产过程是否异常,提供异常因素存在的信息（C）可以帮助查明生产过程异常的原因并采取措施,使生产过程达到控制状态（D）标有过程稳定时描述过程固有变异的“控制限”
5、关于统计过程控制SPC图的概念及其用途,以下说法正确的是（ABC）
（A）SPC图或“控制图”是将从过程定期收集的样本所获得的数据按顺序点绘而成的图（B）SPC图上标有过程稳定时描述过程固有变异的“控制限”（C）控制图的用途是帮助判断过程的稳定性,这个通过检查所点绘的数据与控制限的关系来实现（D）控制图使用控制限来判断,因此只有第一类错误
6、以下各项中,属于控制图的有（BD）
（A）排列图（B）P图（C）直方图（D）单值移动极差图
7、根据ISO/TR10017:
2003,描述性统计提供的信息通常可通过各种图解法进行简明有效地传递,包括（ABC）
（A）趋势图（B）散点图（C）直方图（D）SPC图
8、以下哪些方法可用于描述计量型数据（AD）
（A）茎叶图（B）二项分布（C）超几何分布（D）正态分布
9、关于均值-极差图,以下说法正确的是（ABD）
A）其代号是X-R（X上有一横线）（B）它是计量数据控制图;C）它是计点控制图tD）它是SPC图
10、下列数据中,属于汁量数据的有（AC）
（A）工时利用率82%（B）开箱合率973%C）轴长18mm（D）一米布上有2个疵点
11、关于过程能力指数,以下说法正确的是（CD）
（A）过程能力指数一经
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