保安人员管理方案.docx

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保安人员管理方案

（一）保安人员管理方案

@保安员管理制度

第一节、保安员守则

1、着装佩戴齐全，按规定上岗交接班。

2、认真履行值班登记制度、值班中发生和处理的各种情况详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

3、不得偏袒徇私，损害公司利益。

4、值勤中不得出现擅离职守或酗酒、闲聊、睡觉等失职情况。

5、对来访客人热情、有礼、耐心询问，维护公司良好形象。

第二节、保安员队伍和内务管理

1、内务卫生应做到统一、整齐、清洁；床铺应平整、清洁、床单应折成与床垫同宽。

棉被应二折四叠，放在床头的中间位置，被面口向另一床头；帽子应放在被子上中央，帽沿与被子前沿平齐。

室内其它物品均应整齐摆放在指定位置，不准放床上。

2、定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；

3、队长每天进行宿舍查房，要求员工22：

00之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞。

4、队长定期向综合部申报房租，并提供房东账号，便于财务划账。

第三节、保安员人事管理制度

1.0【目的】

1.1规范公司人事招聘、录用、考勤、升迁、调动、考勤、辞职等手续，明确、统一公司的用人政策，留住、吸引优秀人才，为公司及员工的发展打下坚实的基础，特制定本制度。

2.0【适用范围】

2.1本制度适用于公司所有人员。

3.0【人事管理制度】

3.1任用条件及程序

3.1.1录用条件:

18周岁以上35周岁以下，男性身高172cm以上，双眼裸视0.8以上，无色盲，无纹身，经医疗机构体检合格；具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应文化业务知识；无违法犯罪记录。

3.1.2报到程序

认真填写任职申请书、入职须知，字迹清晰，不得缺空、不得涂改；

附上身份证复印件1张、一寸照片2张；

签订劳动合同，一式贰份，合同期一年，试用期一个月；

参加人防部安排的岗前培训及岗位实习3-7天。

各驻点每月新进人员统一于5日-10日到公司报到，领取工资卡。

3.2辞职、离职、解雇

3.2.1员工因个人情况需要辞职的，须提前15天递交辞职申请书,办理职务、物品移交手续后，于每月15、30日至公司办理薪资结算手续（遇节假日顺延）。

3.2.2未经批准擅自离职三天以上，予以违纪除名处理，根据情况追究相应违约金。

3.2.3员工因严重违反劳动纪律或犯有重大过失，公司将按规定程序，予以解除劳动合同。

3.2.4员工离职应及时办理退物和离职手续，否则造成的各种损失由员工负责。

3.3考勤和休假

3.3.1项目驻点应每周排定排班表，员工应遵循所在驻点具体排班表，准时上班并签到。

3.3.2根据工作需要，队长可合理安排员工加班，员工应服从队长安排。

3.3.3驻点队长每月20日前统计队员出勤数并由队员确认后传真至行政部结算工资,月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处;离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“开除”。

3.3.4请假须填写休假申请单，队员、领班由队长审批，队长以上报干部处审批；管理人员由副总经理审批；获批准并安排工作后，才可离开工作岗位，并将请假单交行政部备案；请假期间，扣发缺勤天数的工资及工作餐补贴。

3.4人事调动

3.4.1队员调动:

人防部可根据各驻点人员状况，合理调动调派员工，并填写人员调动单报备行政部调整人事系统。

3.4.2各队长必须配合作好人防部人员调派，调派出来的人员必须相对稳定、具备一定保安业务知识，所调人员质量直接列入队长绩效考核。

3.4.3队长调动：

队长调动时必须填写职务移交单（附件），双方移交监管物资、文件、经办未了事项等，双方确认后赴新职。

3.4.4清点及汇报：

队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况，每周一向行政部汇报“驻点队员变动周报表”，及时更新人事系统。

4.0【相关表单】

4.1任职申请书、入职须知、劳动合同、请假单、考勤表、辞职申请单、人事调动单、职务移交单、驻点队员变动周报表、升职申请报告

5.0【检查与考核】

5.1上述人事制度各部门队长应严格遵照执行；行政部每月检查制度落实情况。

5.2各部门在日常管理执行过程中发现问题，可提出合理化建议，改善各项管理流程。

5.3对于违规操作、徇私舞弊及弄虚作假等者，一经查实，按公司规章严惩。

6.0【附则】

6.1本制度自签发之日起生效。

6.2本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。

第四节、保安员奖罚管理制度

1.0【目的】

1.1为规范员工的工作行为，鞭策和鼓励员工强化纪律意识，提高工作效率，维持公司正常的工作秩序。

2.0【适用范围】

2.1本制度适用于公司所有人员。

3.0【奖惩程序】：

奖惩事项由各部门、各驻点列举事实提出奖罚建议，经主管领导审批，交行政部汇整，呈领导批示，列入当月薪资结算。

4.0【奖惩细则】

4.1奖励细则：

（奖励50—500元）

4.1.1工作积极主动,在提高工作效率和服务质量、节约资财和能源等方面，做出显著成绩者。

4.1.2在改进保安管理、提高工作成效等方面提出有采用价值的建议，取得重大成果或显著成绩者。

4.1.3一贯忠于职守，在工作中以公司利益为重，廉洁奉公、舍己为人、事迹突出者。

4.1.4及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生，使客户和公司利益免受重大损失者。

4.1.5坚持原则，不徇私情，抵制歪风邪气，同坏人坏事作斗争，维护公司利益事迹突出者。

4.1.6抢险救灾、助人为乐、拾金不昧等为公司争得荣誉者。

4.1.7参加公司组织各项比赛活动获得前三名者。

4.1.8被授予优秀员工、业务标兵、先进工作者等荣誉称号者。

5.2惩罚细则

员工违反国家法律法规及企业的各项规章制度，视为违纪。

公司将视其违纪的影响程度、造成的后果，分为轻度违纪、重度违纪及严重违纪。

（以下事例不代表全部违纪行为，仅为参照）。

5.2.1轻度违纪属于一般过失，有轻度影响自己及他人工作的行为，给予口头警告，并予以50～200元考核。

5.2.1.1迟到、早退、饮酒后上班者。

5.2.1.2无故不参加公司安排的培训、会议或其它活动者。

5.2.1.3不及时、正确上报各种报表（如考勤表、考核表、岗位变动表、计划、总结等）

5.2.1.4不按规定履行请假手续或者未按规定进行审批的责任者。

5.2.1.5未经批准将非本单位人员带入工作场所、生活区者。

5.2.1.6在禁烟区内吸烟者（流动吸烟者加倍考核）。

5.2.1.7上班时不按规定着装,仪容仪表不整，不注重礼节礼貌，不按规范操作，损害队伍形象者。

5.3.8工作时间擅离职守，如离岗、窜岗、读书、看报、下棋、会客、听音乐等。

5.2.1.7未经批准私自调换班次，使工作受到影响者。

5.2.1.8工作时因不与同事协作共事，造成不良后果者。

5.2.1.9在队员中散布有碍队伍建设，有损公司形象的言论。

5.2.1.10浪费公物情节轻微者。

5.2.1.11违反公司管理规章、保安守则、岗位职责，情节轻微者。

5.2.2.重度违纪，属于较严重的影响自己及他人工作的行为，带有“违抗”“故意”的性质,予以100-500元考核，视情节给予行政处分。

5.2.2.1无正当理由不服从上级的指挥调度和工作安排者。

5.2.2.2违反公司规章制度、保安守则、岗位职责等有关规定，造成不良后果者。

5.2.2.3未经允许使用公共设施、通讯设备办理个人私事者。

5.2.2.4私拿公用物品或擅自将公用物品借给私人使用，价值在300元以下者（如丢失或损坏必须照价赔偿，并处以双倍考核）。

5.2.2.5故意损坏物品，违反保安器械使用规定，私自使用或转借，无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施，按原价赔偿并处罚。

5.2.2.6对员工的过失不批评教育、不按规定上报、包庇袒护，经查证属实者。

5.2.2.7用不正当行为或弄虚作假达到升职、调换工作或其他个人目的者。

5.2.2.8私扣客户单位物品不登记、不上交，捡拾物品不报告、不上交者。

5.2.2.9在社会上有不文明、不道德的行为，给企业造成不良影响者。

5.2.2.10事先未经公司批准而在外兼职者（不论是以定时或顾问方式兼职）。

5.2.2.11为个人利益而泄露未公布的内幕消息者。

5.2.2.12擅取或转售公司的服务、财物者，包括人力、材料和库存物资。

5.2.3严重违纪：

属于因故意导致严重过失，玩忽职守，道德品质恶劣或违法违纪的行为，根据情节严重程度可以解除劳动合同并视公司经济损失程度，追究赔偿责任，触犯法律者移交司法部门追究法律责任。

5.2.3.1年内连续旷工三天或累计旷工五天者。

5.2.3.2违反公司保密规定、泄露公司机密者，造成公司损失者。

5.2.3.3违反工作程序，对客户服务态度恶劣，给公司声誉造成恶劣影响者。

5.2.3.4工作期间不服从管理，殴打或威胁管理者，造成人身轻伤或精神受到伤害者。

5.2.3.5在公司内部和工作时间内聚众赌博者。

5.2.3.6玩忽职守、违反规章制度，致使公司资金、资产流失、财产浪费或造成人身伤害后果严重者。

5.2.3.7收取非法佣金2000元及以上未构成刑事处分者。

5.2.3.8内外勾结，骗取或私自挪用资金、材料、能源，价值达1000元及以上者。

5.2.3.9滥用职权，索取或接受贿赂、打击报复者。

5.2.3.10仿效上级主管人员签字，滥用印鉴或涂改公司文件造成严重后果者。

5.2.3.11为个人利益伪造证件，冒领各项费用达1000元及以上者。

5.2.3.12打架、斗殴、赌博、嫖娼、聚众闹事，给公司造成不良影响者。

5.2.3.13故意或唆使他人拖延、妨碍公司工作或活动者。

5.2.3.18利用工作之便（职权、业务关系）谋取私利，从事与公司利益冲突的私人工作、贸易、商业活动者。

5.2.3.19被依法追究刑事责任及劳动教养的。

5.2.3.20年内受到三次重度违纪处理者。

5.2.3.21在岗位上睡岗、脱岗严重不履行岗位职责者。

6.0【奖惩申诉】

6.1各部门应严格遵守奖惩制度，行政部每月抽查本标准执行情况；各部门对奖惩考核工作中存在的问题，应及时反馈给行政部。

6.2员工对考核结果有疑义、未能与直接上级达成共识，或发现考核中有不正之风的，可向行政部进行“点对点”申诉。

6.3行政部须在接到申诉的3个工作日内提出处理意见并监督执行，并将《申诉表》存档。

7.0【附则】

7.1本制度自签发之日起生效。

7.2本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。

@保安员交接班制度

上班队员在交接班前15分钟，应将执勤勘察室及周边环境卫生彻底打扫干净。

当班领班将本班发生重要事情的处理情况、需要接班领班注意的事项如实、详细的记录在《领班交接班记录表》上；并将未处理完的事件移交到下一班。

接班人员未到岗，上班队员严禁下岗。

接班保安员必须提前15分钟到达项目，自检仪容仪表，做好接班准备。

交接班时，须提前10分钟由上班领班向下班领班介绍本班执勤情况和需注意的问题，并将执勤警械如实登记。

接班领班必须仔细阅看《领班交接班记录表》，在听取上班领班的情况介绍后，应主动对公司巡查一遍，发现问题及时向上班领班询问或要求上班领班签字认可，对巡检中发现的重要问题应及时向上级汇报。

接班领班在完成与上班领班的交接后，应提前2分钟向本班队员布置工作及注意事项，并将各岗位安排记录在《保安岗位安排表》上。

列队赶赴各岗位进行接岗，保安员接岗和被接岗时应相互敬礼致意。

当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗位处理完，接班人协助完成。

交接时要做好记录并签名。

@奖惩制度

一、奖励：

在执勤中，秩序维护符合下列条件之一的，应当给予奖励：

1、为保卫本区域内客户生命财产安全，同违法犯罪分子进行斗争中表现突出的。

2、制止违法犯罪分子逃跑和机智灵活果断地擒获小偷的。

3、及时发现并抓获通缉对象及其他犯罪分子的。

4、及时发现、正确处置重大险情，避免重大事故发生，使客户和公司利益免受损失的。

5、拒腐防变，不谋私利，自律事迹突出的。

6、模范遵守规定和纪律，忠于职守、履行职责和执勤事迹突出的奖励

7、工作表现突出、为公司招募合格人才、为公司名利做出贡献的、为客户或客户解决问题或作出重大贡献的根据具体情况奖（在特殊奖和季度奖中体现）

二、处罚：

在执勤中，秩序维护队员、主管、符合下列条件之一的，应当给予处罚：

1、违背应聘协议和共同守则、条款，情节严重的。

2、擅离职守，使本区域内客户生命财产受到破坏和损失的。

3、警惕性不高，工作失职，致使小偷和犯罪分子逃脱，器材被抢的。

4、临阵畏缩，见危不救，致使客户生命财产和公司利益受到侵害的。

5、利用执勤之便盗窃、侵吞他人或公司财物的。

6、利用职权刁难或持械威胁，打骂客户的。

7、发生问题，隐情不报或弄虚作假，欺骗上级，忘派、误派勤务，或随意减免勤务，造成严重后果的，酌情罚款和查处。

8、无故缺勤或拖延上哨时间，在执勤中乱放和丢失器材的，酌情罚款和查处。

三、处理项目：

秩序维护队员在执勤中违法乱纪，一律实行“三不放过”即：

问题不查清不放过、不书面检查深刻吸取教训不放过、不适当处罚不放过。

1、谈话、帮助教育。

2、警告。

3、经济处罚（酌情扣发工资）。

a）睡觉一次100元、第二次200元、第三次劝退。

b）岗亭内吸烟一次罚50元。

c）迟到一次5-10分钟罚10元。

d）无故不参加训练罚50元。

e）衣着不整、不洁，配带器材不全，连续三次罚30元。

f）串岗位，巡逻不在位，每查到一次罚20元。

g）一名保安队员一个月内受到三项处罚，警告处分两次者劝退。

@考评与处罚方案

为提高保安队伍建设，提高保安员的整体素质，更好地保障公司各项规章制度的贯彻落实，确保公司的财产、设备安全，特制定本细则。

一、奖励

1、提出改进本职队伍管理工作的合理化建议被采纳实施，奖3分/条。

2、及时发现事故隐患，并果断采取措施消除隐患，奖3分/条。

3、发现违规违纪操作，视情况予以1-3分的奖励。

4、拾到贵重物品（价值在500元以上）上交综合管理办或归还失主视情况予以1-3分的奖励。

5、抓获盗窃，挽回损失在1000元以内，奖3分；1000元以上，奖5分。

6、尽心尽职为企业、员工挽回经济损失，以良好的职业道德获得部门或他人好评，奖3分。

7、发生重大事故奋不顾身抢险救灾，并对抢险救灾有功者，奖20分。

8、制止各种违法、犯罪行为有功者，奖10分。

二、处罚

1、保安员形象考核细则：

（1）未按规定穿着保安员制服，佩戴工作卡及仪容仪表不符合保安员行为规范扣罚1分。

（2）执勤时站姿、坐姿不端正，搞小动作或者不文明举止的扣罚1分。

（3）执法询问时，礼貌不周甚至态度恶劣、粗言秽语每次扣罚2分。

（4）下班后衣冠不整在各岗位逗留或影响他人工作扣2分。

（5）保安员应纪律严明、秉公执法、威武严肃，如出现有损保安员形象的行为，每次扣罚2分。

2、保安员考勤细则：

（1）迟到10分钟以内，每次扣罚2分；超过10分钟，每次扣罚4分。

（2）早退10分钟以内，每次扣罚2分；超过10分钟，每次扣罚4分。

（3）无故旷工1天，每次扣罚5分。

（4）上班时间因个人原因离开工作岗位，每次扣2分，月计超过3次被视为不适应保安工作，将进行调岗或辞退处理。

（5）上班时间睡觉，第一次扣罚5分，月计三次及情节较重者，进行调离保安岗位或辞退处理。

（注：

夜班中如离开保安室监控范围1个小时以上，除处理厂内紧急事务外，为视同睡岗，将同样按上述处罚规定进行扣罚及处理）

3、业务管理水平考核细则：

（1）没有严格把守门卫关，让不法分子入厂滋事，每次扣罚3分。

（2）执勤中发生问题或可疑的现象不进行登记，又未及时上报领导，每次扣罚2分。

（3）没有做好所管辖范围内人员及车辆登记和放行条收取工作，每次扣罚2分。

（4）对员工不遵守厂纪厂规不及时制止，每次扣罚2分。

（5）因工作失职致使公司财产损失在300元以内扣罚5分，超过300以上扣10-30分，并按公司有关责任处罚条例对经办保安员进行经济、行政处罚。

（6）因工作失误或失职造成人员伤害或资产损失金额在10000元以上扣除所有工资开除出厂，并按公司有关责任处罚条例对当事人进行经济、行政或法律上的处罚。

4、工作态度考核细则：

（1）不服从保安队长的管理，情节轻微的扣2分，与队长公开顶撞或不听从指挥、不服从管理情节较为严重扣罚10分。

（2）上班时间责任心不强，漠视公司或部门领导已公布或通知的工作程序、安排，导致工作出错扣罚5分。

（3）工作中不配合，相互推诿造成工作失误，视情节轻重每次扣罚3-10分。

（4）工作中缺乏自觉性，拖拉懒散，影响工作每次扣罚3分。

5、纪律扣分细则：

（1）上班时间未经同意擅自带闲杂人员进入公司，每次扣罚5分。

（2）随地吐痰、乱丢垃圾，工作区域又脏又乱，每次扣罚3分。

（3）遗失保安装备，并查证属个人责任的，每次扣罚2分，并照价赔偿。

（4）用办公电话超过20分钟，影响电话畅通，每次扣3分，造成工作失误扣5分。

（保安室每月话费定额在50元以内，如无法确定打私人电话人员，则超过部分由全体保安人员共同承担）

（5）私自拿取他人物品、上班时间玩扑克、饮酒影响他人而不听劝告的，每次每项扣罚10分，造成工作失误扣除所有工资开除出厂。

（6）拉帮结派、制造不团结或散布消极情绪的，每次扣罚10分。

（7）违反厂规厂纪的，按厂规厂纪有关规定处理。

6、投诉率：

（1）投诉内容经核查后当事人应当承担主要责任的，除按规定处罚之外，影响集体声誉，还按扣罚分3倍处罚。

（2）与投诉者当面发生争吵情节严重者，扣除当月工资开除出厂。

三、有以下情况将扣除工资予以调岗或辞退处理：

1、累计月扣分超过20分。

2、玩忽职守造成重大损失。

3、严重损耗、毁坏公司财物。

4、与外单位串通夹带公司财物。

5、连续旷工3天以上。

6、偷窃或侵占同事、员工财物，经查属实。

7、在厂区内与人斗殴。

8、违反国家法令或犯有刑事案件。

9、其他违反法令或规定情节严重的。

四、奖惩金额的计算方法：

1、奖罚金额=岗位工资×（奖罚分÷100）

2、每月的奖罚金额与工资挂钩计发。

五、考评实施

1、所有涉及奖罚项目都需罗列清单，清楚标识奖罚事由及发生日期，并由本人签名确认，如本人不愿签名但事实清楚、证据确凿的由综合管理部负责人进行签名确认即可。

2、每月2日前，各位保安员填写《保安队月度工作考评表》中的自评部分并签名，报综合管理部。

3、每月3日前，综合管理部完成考评表的复核审查工作，并报送公司领导审核。

六、备注

1、本办法自颁布之日起执行。

2、本办法由公司综合管理部负责解释。

七、附：

1、保安员月度工作考评表

内容

姓名

形象分10%

考勤分10%

业务水平30%

纪律分25%

工作态度10%

投诉率15%

奖励分

自评分

总得分

本人签名

制表员：

部门负责人：

主管领导：

2、保安员奖罚项目清单

发生日期

当事人

事由

奖扣分

当事人签名

保安队长签名

部门负责人

备注

@人员职责

一、项目经理职责

1、项目经理是保安员的榜样和直接领导，为此，必须以身作则。

具有良好的素质和较高的业务水平，能沉着冷静，及时正确地处理各类纠纷和突发事件，并能及时做到上传下达，请示汇报，信息畅通。

2、项目经理对项目保安员负全部责任，保证保安员按时上下岗，队容严整，按规定着装，带齐执勤用品，熟悉本岗职责，能文明执勤和依法执勤，提高警惕，忠于职守。

3、项目经理有责任不间断的对各岗保安员进行检查。

检查中要认真，耐心，细致地纠正保安员存在的各类问题，言传身教，使每个保安员都能尽职尽责，提高警惕，常备不懈。

4、项目经理有义务指导保安员正确及时的处理各类纠纷，并根据情况，向甲方有关部门或公安机关报告，并按规定进行登记和有关现场保护。

5、项目经理有权力督促保安员按职责和规定执勤，对玩忽职守者加以批评教育，并具实向上级报告。

二、队长职责

1队长的岗位职责

队长在项目负责人的带领下,组织队员完成具体的保安员工作,其主要职责：

1.1带领全队完成合同范围内的保安员工作；

1.2带领全队严格执行公司和客户的规章制度,严格组织纪律,养成良好作风,展现公司形象；

1.3带领全队完成上级赋予的训练和教育任务,提高全队人员的综合素质；

1.4教育和监督全队严守公司和客户秘密；

1.5带领全队搞好岗位内外及宿舍的内务卫生；

1.6负责公司与客户的装备物资管理；

1.7完成上级赋予的其它工作。

2、任职要求

1、思想道德：

政治可靠，思想进步，无劣迹。

服从命令，听从指挥，机智勇敢。

2、知识水平：

具有初中以上文化程度，受过正规的安保工作培训；熟悉岗位操作程序，有一定的实施能力；掌握安保基本良好的安全服务技能，有一定的语言文字表达能力；模范遵守各项规章制度；身体健康，思维敏捷，遇事冷静。

@保安员职责

1、积极参与公司建设，维护公司荣誉。

2、遵纪守法，严格落实各项规章制度。

根据有关规章制度，负责做好责任区内的防火、防盗、防破坏、防事故等工作，保障责任区的安全。

3、在指定岗位值勤，按照公司与客户签定的合同内容，完成公司交给的任务。

4、积极参加业务学习，刻苦训练，不断提高自身业务素质。

5、严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序。

6、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、守夜等项工作，预防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故。

7、处理职责范围内发生在责任区内的一般问题，遇有超职责范围的问题，立即报告上级。

8、保守客户及公司的秘密。

9、服从命令，听从指挥，积极完成公司临时指派的工作。

@巡逻岗职责

巡逻的保安员担负着责任区的安全任务，在巡逻中检查发现各种问题应及时处理，并随时报告上级。

1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。

2、巡逻员必须沿线认真地检查巡视，检查各部位锁门情况，车辆停放情况，检查区域内的所有施工场所、场所人员、施工情况，纠正隐患和违章。

尤其注意区域内重要部位。

3、在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、设备被损坏——如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等等，立即登记，交有关部门处理。

4、在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源在何处，如属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报上级，并请液化石油气公司速来解决，如有“火警”则立即扑灭。

5、发现未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发现责任区是否有异常声音，是否有拗门、撬锁声，是否有呼叫、呼喊的声音，一经发现立即查看，如果有紧急情况，应迅速用对讲机呼叫请求支援。

6、在巡逻中发现有形迹可疑人时，则应立即进行查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。

7、劝说过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。

劝说后，可主动捡起烟头、纸屑放到垃圾箱。

8、热情地听取客户投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报上级处理。

三、值班人员岗位职责

1）门卫值班人员职责

1、负责学校内各种