人力资源管理师二级详解带页码.docx
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人力资源管理师二级详解带页码
2010年11月劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分 职业道德
（1～25题，共25道题）
（一）单项选择题（第1～8题）
第二部分理论知识
（26～125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、短期企业唯一可变的生产要素是（ D）。
基础知识P11
（A）生产资料 （B）劳动资料
（C）资本投入 （D）劳动投入
27、对劳动者而言，物质帮助权主要通过（ A）来实现。
基础知识P31
（A）社会保险 （B）社会保障
（C）社会救济 （D）薪酬福利
28、以下不属于劳动保障法的是（ C）。
基础知识P39
（A）促进就业法 （B）社会保险法
（C）工作时间法 （D）劳动福利法
29、顾客力量分析室企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（B ）。
基础知识P48
（A）顾客购买动机分析 （B）市场商品消费结构分析
（C）顾客消费承受能力分析（D）企业产品消费群体分析
30、教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更出色些，这种现象属于（ D）。
基础知识P103
（A）首因效应 （B）光环效应
（C）投射效应 （D）对比效应
31、以下不属于人力资源特点的是（D ）。
基础知识P180
（A）时间性 （B）主观能动性
（C）消费性 （D）客观规律性
32、（C ）不属于静态的组织设计理论的研究内容。
2
（A）管理行为规范 （B）权、责结构
（C）组织信息控制 （D）部门划分的形式和结构
33、以下关于分公司与总公司的组织结构模式的说法正确的是（ D）。
5
（A）分公司有自己独立的名称
（B）总公司对分公司的债务没有责任
（C）分公司受总公司控制但在法律上独立
（D）较多出现在由横向合并而形成的企业中
34、进行组织结构设计时，要选择不同的部门结构模式，以下不属于部门结构模式的是（ B）。
8
（A）直线职能制 （B）常设机构
（C）超事业部制 （D）事业部制
35、在不同的部门结构模式中，以关系为中心的部门结构通常出现在（ D）之中。
9
（A）直线职能制 （B）事业部制
（C）模拟分权制 （D）跨国公司
36、企业制定人员今生计划时，一般不包括（ D）指标。
22
（A）晋升条件 （B）晋升比例
（C）晋升时间 （D）晋升路径
37.以下不属于员工薪酬激励计划作用的是（C ）。
23
A充分发挥薪酬的激励功能
B对未来的薪酬总额进行预测
C提高企业在市场上的竞争力
D保证人工成本与企业经营状况之间恰当的比例关系
38.以下关于人力资源预测的说法不正确的是（A ）。
32
A不会受预测者知识水平的限制
B要求预测者具有高度的想象力
C有利于提高组织环境适应能力
D能够引导员工的职业生涯规划
39.以下属于人力资源需求预测的定量方法的是（ C）。
41
A经验预测法 B描述法
C转换比率法 D德尔菲法
40.在人力资源需求预测的定量方法中，（ D）是先将公司的员工需求量与影响需求量主要因素之间的关系用数学模型表示出来，依此模型及主要因素变量，来预测公司的员工需求。
44
A计算机模拟法 B马尔可夫分析法
C定员定额分析法D经济计量模型法
41.以摸清情况，了解测评对象的优势和不足为目的的员工素质测评类型是（C ）。
74
A选拔性测评 B考核性测评
C开发性测评 D诊断性测评
42.（ A）的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了测评对象的实际特征。
76
A一次量化 B二次量化
C模糊量化 D类别量化
43.员工素质测评体系的横向结构不包括（ C）。
82
A结构性要素 B行为环境要素
C测评指标要素 D工作绩效要素
44、在素质能力测评中，最常使用的差异量数是（D ）。
91
（A）平均数 （B）中位数
（C）标准误 （D）标准差
45、面试考官应提一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目的面试实施阶段是（B）。
104
（A）结束阶段 （B）导入阶段
（C）核心阶段 （D）确认阶段
46、面试考官根据面试阶段的感受对应聘者做出主观评价，折属于（A ）。
108
（A）第一印象 （B）对比效应
（C）晕轮效应 （D）录用压力
47、“你怎么连这么简单的问题都不懂？
”这个问题属于（A ）。
113
（A）压力性问题 （B）知识性问题
（C）思维性问题 （D）经验性问题
48、在员工招聘中通常使用的群体决策法，其特点不包括（B ）。
123
（A）决策人员的来源广泛 （B）提高了决策的主动性
（C）决策人员不是唯一的 （D）运用了运筹学的原理
49、以下对无领导小组场地选定的表述不正确的是（B ）。
130
A座次安排无主次之分 B考场布置要求庄重，使人产生压力感
C桌子排成圆形或方形 D环境要满足安静、宽敞、明亮等条件
50、培训要争取的选用培训方法，独立的小型组织部门的培训宜采用（ A）的培训方式。
146
（A） 分散 （B）变实践边学习
（C）集中 （D）完全脱产学习
51、在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是（B ）。
147
（A）明确员工现有技能与理想状态之间的差距
（B） 收集有关新岗位和现在岗位要求的数据
（C） 明确培训的要求，预测培训的潜在困难
（D） 选择测评工具，明确评估指标和标准
52、（D ）不属于培训课程内容选择的基本要求。
165
（A）价值性 （B）相关性
（C）有效性 （D）普遍性
53、培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括（ B）。
167
（A）节约培训成本（B）提高学习效果
（C）明确培训目标（D）掌握操作规程
54、不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，（ C）是最重要的。
171
（A）专业技能 （B）理念技能
（C）人文技能 （D）协调技能
55、在培训效果评估的层次体系中，第三级评估是（ A）。
184
（A）行为评估（B）学习评估
（C）反应评估（D）结果评估
56、对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是（D ）。
186
（A） 笔试法 （B）心得报告
（C）提问法 （D）行为观察
57、培训的五大类成果中，（C ）的评估标准时工作态度、行为方式和对培训的满意度。
188
（A）按技能成果 （B）认知成果
（C）情感成果 （D）绩效成果
58、在评估培训效果时，（B ）更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。
197
（A）访谈法 （B）问卷调查法
（C）观察法 （D）电话调查法
59:
评价中心法属于（B ）的绩效考评方法。
205
A：
品质导向型 B综合型
C结果导向型 D行为导向型
60：
下列关于结构式叙述法说明不正确的是（ B）。
207
A：
该方法简便易行 B：
无需被考评者的参与
C：
工作分析不到位 D：
绩效考评标准不明确
61：
绩效考评工具失常的主要客观原因是：
（ D）。
224
A：
绩效目标不明确 B：
考评指标设计不规范
C工作分析不到位 D绩效考评标准不明确
62、对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是（ D）。
230
A：
工作成果 B：
工作过程
C：
工作方式 D：
工作过程和工作成果
63、（A ）是绩效考评要素选择的前提和基础。
234
A：
岗位分析 B：
工作描述
C：
员工面谈 D：
岗位评价
64：
没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做剩除运算的绩效考评方法的：
（ B）。
244
A：
比例量表 B：
等距量表
C 等级量表 D：
名称量表
65、与战略导向KPI体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以（ B）为中心。
245
A：
目标 B：
控制
C：
战略 D：
激励
66、在绩效评价中最常用的评价方法是：
（ A）。
262
A：
上级评价 B：
客户评价
C：
同级评价 D：
自我评价
67、如果将考评结果用于选拔人才，（C ）这种方式往往较能使众人信服。
263
A：
上级评价 B：
客户评价
C：
同级评价 D：
自我评价
68、可在在快、准、全三个方面满足客户要求的薪酬调查方式是：
（ C）。
280
（A）企业之间相互调查 （B）问卷调查
（C）委托中介调查 （D）访谈调查
69、如果被调查单位没有给出某类岗位完整的工资数据，只能采集到某类岗位的平均工资数据，在进行工资调查数据分析时，可以用（C ）。
283
（A）数据排列法（B）离散分析
（C）频率分析法（D）趋中趋势分析
70、（ C）是岗位横向分类的最后一步。
302
（A）职级的划分 （B）职门的划分
（C）职系的划分 （D）职组的划分
71、要求员工必须加强单位或部门的团队合作，有利于提高团队的协作精神的工资制度是（ B）。
312
（A）一岗一薪工资制（B）薪点工资制
（C）一岗多薪工资制（D）提成工资制
72、反馈的频率不是很高，反馈的方向大部分是单方向的工资形式是（B ）。
314
（A）能力工资 （B）绩效工资
（C）技术工资 （D）岗位工资
73、给员工支付相同的激励性工资的工作团队类型是（ C）。
319
（A）平行团队 （B）交叉团队
（C）流程团队 （D）项目团队
74、（ C ）的工资结构比较适用于各工作之间的责、权、利明确的企业。
323
（A）以绩效为导向 （B）以行为为导向
（C）以工作为导向 （D）以技能为导向
75、企业进行的工资市场调查就是要保证工作的（ D ）。
326
（A）内部竞争性 （B）外部竞争性
（C）内部公平性 （D）外部公平性
76、在企业年金缴费中，企业缴费在工资总额（ A）以内的部分，可以从成本中列支。
346
（A）4% （B）5%
（C）6% （D）7%
77、被派遣劳动者与用工单位的劳动争议，由（C ）所在地劳动争议仲裁委员会管辖。
354
（A）劳务派遣单位 （B）被派遣劳动者
（C）用工单位 （D）劳动合同约定
78、工资集体协商的内容不包括（ A）。
360
（A）最低工资标准
（B）工资协议的终止条件与违约责任
（C）职工年度平均工资水平及其调整幅度
（D）工资分配制度、工资标准和工资分配形式
79、工资指导线（ C ）主要适用于经济效益较差或亏损企业。
363
（A）上线 （B）基准线
（C）下线 （D）标准线
80、以下关于劳动力市场工资指导价位信息采集的说法错误的是（ A）。
369
（A）两次调查时间间隔为两年
（B）主要是通过抽样调查方法取得
（C）调查范围包括城市行政区域内的各行业所有城镇企业
（D）调查内容为上一年度企业中有关职业在岗职工全年收入及有关情况
81、在安全生产责任制中，对本单位安全卫生技术负领导责任的是（C ）。
370
（A）工人 （B）企业法定代表人
（C）总工程师 （D）分管安全卫生的负责人
82、安全卫生认证制度不包括（ A ）。
371
（A）重大事故隐患认证
（B）有关人员资格认证
（C）有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证
（D）与劳动安全卫生练习特别密切的物质技术产品的质量认证。
83、当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议属于（C ）。
378
（A）个别争议 （B）集体争议
（C）利益争议 （D）权利争议
84、劳动争议仲裁实行一个裁级（A ）裁决制度。
381
（A）一次 （B）两次
（C）三次 （D）多次
85、劳动争议仲裁的原则不包括（ D）。
381
（A）合议原则 （B）强制原则
（C）回避原则 （D）提证原则
二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。
每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，均不得分）
86、年失业率取决于（ ）。
基础知识P22
（A）失业周数 （B）失业人数
（C）平均是以持续期 （D）就业人数
（E）失业人数占社会劳动力的比例
87、选择风险型决策的前提包括（ ）。
基础知识P68
（A）有一个明确的决策目标
（B）存在两个以上可供选择的方案
（C）可测算出种种自然状态发生的客观概率
（D）可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值
（E）存在着不易决策人一直为转移的各种自然状态
88、满足成就需要的行为可以是（ ）。
基础知识P105
（A）对资源进行控制
（B）比竞争更出色
（C）发现和使用更好的方法完成工作
（D）实现或者超越一个难以达到的目标
（E）影响他人并改变他们的态度和行为
89.创新能力的激励机制包括（ ）。
基础知识P171
（A）团队激励机制（B）个人激励机制
（C）市场激励机制（D）社会激励机制（E）企业激励机制
90.在进行组织结构诊断时要分析组织关系，应能清（ ABD）。
12
（A）某个单位应同那些单位和个人发生关系
（B）某个单位要求别人给予何种配合和服务
（C）某个单位考虑如何才能称为行业的领头
（D）某个单位应当为别的单位提供那些服务
（E）内外环境变化引起企业那些经营战略改变
91.组织结构变革常招致个方面的抵制和反对，人们反对变革的根本原因在于（CDE ）。
13
（A）改革方式太过于激烈
（B）生产经营情况更加恶化
（C）改革使他们失去了工作的安全感
（D）一部分员工与领导因循守旧
（E）改革冲击他们已习惯的工作方法
92.人力资源规划的核心内容有（BDE ）。
26
（A）人力资源费用的控制（B）人力资源需求预测
（C）人力资源信息的收集（D）人力资源供给预测
（E）人力资源供需综合平衡
93、人力资源需求预测时要进行环境与影响因素分析，以下属于竞争五要素分析法要分析的内容是（ ABE）。
34
（A）对顾客群的分析 （B）对新加入竞争者的分析
（C）对市场环境的分析（D）对企业优、劣势的分析
（E）对竞争策略的分析
94、以下关于人力资源预测方法的书法正确的是（ACE ）。
44
（A）马尔可夫法可以预测企业的人力资源需求
（B）经济计量模型法其实的一种转移概率矩阵
（C）马尔可夫法可以预测企业的人力资源供给
（D）生产模型法是根据企业的需求水平和资本总额来进行预测
（E）灰色预测模型法的本质是经济计量模型法
95、以下属于企业人员内部供给预测方法的是（ CE）。
64
（A）生产函数模型法（B）经验推断法
（C）人力资源信息库（D）定员分析发（E）管理人员解体模型
96、员工素质测评标准表示的形式包括（ ACE ）。
80
（A）评语短句式（B）客观语句式
（C）方向指示式（D）专管提问式（E）设问提示式
97、员工素质测评中的能力测评一般包括（ ABDE ）。
86
（A）一般能力测评（B）特殊能力测评
（C）思维能力测评（D）学习能力测评（E）创造能力测评
98、员工素质测评中，常用测评结果的分析方法有（ ACD）。
93
（A）要素分析法（B）相关分析法
（C）综合分析法（D）曲线分析法（E）直线分析法
99、行为描述面试的假设前提为（ CD）。
114
（A）属于一种特殊的结构化面试
（B）面上的问题都是行为性问题
（C）过去行为最能预示未来行为
（D）说和做是截然不同的两码事
（E）用以识别关键性的工作要求
100、评价中心技术主要包括（ ABDE ）。
126
（A）公文筐测验（B）案例分析
（C）控制力测验（D）管理游戏（E）无领导小组讨论
101、无领导小组讨论中，评分者的观察要点包括（ ABD ）。
131
（A）发言内容（B）发言形式
（C）发言情态（D）发言影响（E）发言时间
102、在企业员工培训活动中，教学形式受（ABCDE ）因素的影响。
149
（A）教师（B）教材
（C）课程（D）课程（E）教案
103、开发企业内部的培训，其优点包括（ ABCD）。
168
（A）培训交流畅顺（B）培训更具有针对性
（C）培训易于控制（D）内部开发成本较低（E）易于营造气氛
104、以下关于敏感性训练的说法正确的是（ BC）。
175
（A）强调的是训练的内容
（B）是对感情上的训练
（C）强调训练的过程
（D）是对思想上的训练
（E）直接训练管理者对他人的敏感性
105、培训中效果评估的作用包括（ ABDE ）。
177
（A）保证培训活动按照计划去进行
（B）有助于科学解释培训的实际效果
（C）帮助实现培训资源的合理配置
（D）培训执行情况和培训调整
（E）找出不足，发现新的培训需求
106、培训效果非正式评估的有点包括（ABDE ）。
178
（A）方便易行
（B）几乎不要耗费额外的时间和资源
（C）容易将评估的结论用书面的形式表现出来
（D）减少了一般评估给受训者带来的紧张不安
（E）增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性
107．对培训进行结果评估的具体方法有（ABDE ）。
186
（A）360度评估 （B）离职率分析
（C）电话访谈法 （D）缺勤率分析
（E）成本效益分析
108．下列关于合成考评法描述正确的是（ ABE）。
205
（A）考评的侧重点具有双重性 （B）考评的是团队
（C）考评量表采用五级评定等级 （D）重视个人贡献
（E）表格现实简单便于填写说明
109．劳动定额可以分为（ABDE ）。
210
（A）工时定额 （B）产量定额
（C）消耗定额 （D）单项定额
（E）看管定额
110．造成宽厚误差的原因主要有（A BE）。
221
（A）考评标准和方法主观性强 （B）评价标准过低
（C）压缩提薪或奖励人数比例 （D）评价标准过高
（E）在考评中曾与被考评者反复进行沟通
111．绩效考评的标准包括（ BD）。
240
（A）分解提问标准 （B）分解等级标准
（C）综合体温标准 （D）综合等级标准
（E）结构等级标准
112．平衡记分卡从（ ABED）角度衡量企业的业绩。
249
（A）内部流程 （B）财务
（C）战略目标 （D）客户 （E）学习与成长
113、在构建企业培训主管KPI体系时，应分析其主要工作职责，它包括（ ACE）。
258
（A）帮助员工制定职业生涯的规划
（B）撰写培训评估报告
（C）制定与实施员工培训开发计划
（D）指导下属员工工作
（E）收集与提供员工培训发展方面的信息
114、在薪酬调查时，被调查岗位应在（AB C）等方面与本企业所需调查的岗位具有可比性。
276
（A）工作权限
（B）岗位职责
（C）劳动强度
（D）技术条件
（E）工作范围
115、薪酬调查分析报告的内容包括（ABD ）。
289
（A）组织实施情况分析
（B）政策分析
（C）最低工资变动分析
（D）趋势分析
（E）宽带工资实施情况
116、年薪制中，基本工资的决定因素有（ ABCE）。
318
（A）市场工资水平
（B）员工平均工资水平
（C）企业经济效益
（D）员工绩效考评结果
（E）生产经营规模
117、从性质上看，员工工资结构的类型可以分为（ADE ）。
327
（A）高弹性类 （B）低弹性类
（C）高风险类 （D）高稳定性 （E）折中类
118、工资调整的具体类型包括（ABDE ）。
338
（A）物价性调整（B）工龄性调整
（C）定期性调整（D）效益性调整（E）考核性调整
119、制定薪酬计划应了解企业的财务状况，具体包括（ BCDE）。
343
（A）新招聘员工的工资总额
（B）企业薪酬支付能力
（C）企业预计的效益状况
（D）股东要求的回报率
（E）企业上一年度经济效益状况
120、下列不属于劳务派遣现象的术语表述的是（ ABD）。
351
（A）人才租赁 （B）劳动力派遣
（C）劳动租赁 （D）劳动者派遣 （E）劳动输出
121、政府在工资宏观调控方面的总原则包括（ACE ）。
361
（A）平均工资的增长低于劳动生产率的增长
（B）平均工资的增长高于劳动生产率的增长
（C）企业工资总额的增长低于经济效益的增长
（D）在工资的调控上由水平控制向重点控制转变
（E）在工资的调控上由总量控制向水平控制转变
122、运用劳动力市场工资指导价位时，必须处理好指导价位与（ACE ）的关系。
364
（A）“两低于”原则 （B）年工资收入
（C）企业经济效益 （D）月工资收入 （E）企业短期货币工资决定方式
123、伤亡事故报告和处理制度的内容包括（ ABCE）。
371
（A）伤亡事故报告
（B）企业职工伤亡事故分类
（C）伤亡事故调查
（D）伤亡事故赔偿支付标准
（E）伤亡事故处理
124、以下属于劳动安全卫生保护费用的是（ABCD ）。
372
（A）教育培训费（B）劳动安全卫生保护设施建设费用
（C）工伤保险费（D）有毒有害作业场所定期检测费用（E）人工成本费
125、劳动争议仲裁申诉应当载明的内容有（ ACDE）。
383
（A）仲裁请求及是适合理由 （B）委托的律师及相关资料
（C）证据、证人的姓名、住址 （D）员工当事人的姓名、职业、住址、和工作单位
（E）用人单位的名称、地址、法定代表人姓名、职务
一、简答题（本题共3题，第1小题15分，第2小题15分，第3小题14分，共44分）
1、在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段？
每个阶段的主要任务是什
么？
（15分）
面试的实施过程一般包括关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段等5个阶段。
（5分）
每个阶段都有各自不同的任务：
（1）关系建立阶段。
在这一阶段，面试考官应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，以消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围，为下一步的面试沟通作好准备。
（2分）
（2）导入阶段。
在这一阶段，面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目，如让应聘者介绍一下自己的经历、
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