供水设施运行管理制度.doc

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供水设施运行管理制度

一、供水设施维修管理规定

为认真落实公司的各项制度，切实提高公司的对外服务水平，更好的为扬州的城市建设、企业发展、人民生活服务，树立扬城水司全新形象，打造“扬州好水”品牌，制定供水设施维修管理规定：

（一）、供水设施基本情况

1、供水设施是指我公司市对外供水公用设施、区域加压供水设施、管网、消火栓、阀门（井）等。

2、安装公司、水电安装部、营业所等部门应严格管理供水设施，定期检查维护，确保安全运行。

任何单位和个人不得侵占和擅自拆除、盗窃、改装和迁移，确需拆除、改建，任何单位或个人，须经公司供水处批准。

用户不得擅自开、关城市供水管道阀门。

3、涉及城市供水设施的建设工程开工前，建设单位或施工单位应报告安装公司管线维修部并查明地下供水管网情况。

因施工影响城市供水设施安全的，建设单位或施工单位应积极采取措施。

4、在城市供水管网及其附属设施的地面和地下的安全保护范围内，禁止修建建筑物、构筑物及进行其它危害供水设施安全的活动。

5、安装公司管线维修部应按计划对供水设施进行冲洗，保证管网清洁、消毒。

6、城市消防栓由安装公司管线维修部负责管理，维修。

严禁任何单位和个人私自启用。

7、绿化养护企业确需使用消防栓的与营业所签订消防栓使用协议。

（二）、供水设施维护是确保安全供水的一项重要的日常工作。

主要有几个方面：

1、管网巡线：

该项工作由安装公司管线维修部负责。

巡线的目的：

使管线保持完好，确保安全供水。

巡线的范围：

主要巡查我公司范围自来水管线及供水设施。

巡线的内容：

管线标识完好；管道地面上不允许有其他建筑物；管线上的设施完好，不被掩埋；适时对露天管和管线上的设施进行清理做保护；偶有其他施工与管线相邻相触的，必须在现场监督，做好管线的保护。

巡线的方法：

根据气候变化、管线的地理环境及其他施工情况，采用定期与不定期相结合、重点与非重点相结合的方法。

1、测压检查与测漏工作由试压站负责

测压点的分布要全面、均衡、合理。

每月定时观察检查管网的供水水压情况，并结合历史情况进行统计分析，对水压变化大的要分析找出变化原因，适时采取处置措施，保证管网综合压力的平衡。

测漏是保证管网安全供水，预防水流损失的一个重要手段。

测漏工作应将整个供水管网划分为几个区域，采用地毯式轰炸的方法定期进行。

测漏的重点是比较老的管道。

测漏的最好时机是气温低且黑白天温差大的季节，供水压力的突然变小也是测漏的最佳时段。

测漏的工作要求是勤和准。

2、管道维修及水表维修工作由安装公司管线维修部和水电安装部、营业所负责

在管道维修的过程中应按以下程序进行：

（1）接听报修及时，迅速赶至现场。

（2）查明损坏原因，果断拿出维修方案。

（3）按施工技术规范进行维修施工。

（4）按文明施工、安全施工的要求维护施工现场。

（5）在维修进程中应做到停水范围最小、停水时间最短；动用人、财、物最少。

（三）、对供水设施维修进行必要的考核，主要考核内容为到场及时率、处理及时率和客户满意率。

1、到场及时率

客服中心接到用户报修向相关部门下达维修任务单，根据接报内容，在回执时间一栏的下拉菜单中选择相应的时间填入，这个时间即为该部门处理此类维修赶到现场的时限，超时则为不及时；

2、处理及时率

客服中心接到用户报修向相关部门下达维修任务单，根据接报内容在处理级别中选择相应的时段填入，这个时段即为该部门完成此类维修的时限，超时则为不及时；

3、客户满意率

客服中心按照客户回访制度对用户进行回访的满意度

4、考核对象

营业所、安装公司、水电安装部、水质中心、质检站、校表站、江源公司

（四）、对供水设施维修管理考核过程

1、到场及时率考核过程

如某份任务单受理部门应在45分钟内赶到现场。

任务单经网络发送到受理部门站点的电脑上，受理部门受理后，该部门处理人员赶到现场后，致电该部门派单站点，该站点操作人员对该任务单进行回执操作，如此操作在下单时规定的45分钟以内完成，则该任务单回执时间为及时，即到场时间考核为合格；如超出45分钟即为不合格；

2、处理及时率考核过程

如某份任务单受理部门应在当天完成维修工作，客服中心下单时在处理级别中选择当天，维修人员完成工作后，至电该部门站点，站点操作人员对该任务单进行处理回录，如此操作在下单时规定的当天内完成，则该任务单处理时间为及时，即处理时间考核为合格；如超出当天的时限即为不合格；

3、总公司各部门考核标准

（1）营业所各类任务单到场时限、维修时限及相关说明

①水表前后DN100以下闸门故障；完成时限：

当天

②水表格令损坏或漏水；完成时限：

当天

③水表冻坏、自然损坏、失灵须更换的：

完成时限：

当天

④不用水水表转，用户怀疑表失准、偏差，经用户提出申请仲裁的；

⑤完成时限：

与用户约定仲裁时间

⑥已欠费停水，用户已交清水费并办理完恢复供水手续的，以及报停后重新申请恢复供水并办理完恢复供水手续的；完成时限：

当天或与用户约定时间

⑦用户水量出现异常的，需要上门帮其检修的；完成时限：

两天内

⑧无水、水压小的用户；完成时限：

接报后安排初次检查在24小时内，完全解决用户报修的问题，时限根据检查方案确定

⑨内漏须关闭闸门的；完成时限：

当天，特殊情况接客服或用户电话酌情处理

⑩管道响；完成时限：

两天内上门检查

⑪表箱坏；完成时限：

当天，维修顺序在前

⑫无水量；找不到自家表、闸门的；反映水表读数有误差的；完成时限：

当天

⑬环号错；完成时限：

两天内或与用户约定时间

⑭反映水费缴不掉的；完成时限：

及时查询解释

以上各类任务单的到场时限如未作特殊规定市区都为45分钟；郊区为90分钟。

对一些已进入维修或解决程序，且需要较长时间解决或与用户约定时间解决的任务单，如水表仲裁、管道调整等的任务单，在进入程序后，可直接对任务单进行处理操作，但需在备注内写明处理程序并由本部门跟踪处理过程直至完全解决。

遇特殊情况，可与客服中心联系对任务单进行个别处理；

（2）安装公司各类任务单到场时限、维修时限及相关说明

①晚上水表破裂、格令漏水、出户水管、高层用水等故障；完成时限：

如用户要求当天维修，或对用水管网造成一定影响的，3个小时内维修结束。

②消防损坏、漏水；完成时限：

24小时修复

③城管数字化案件；完成时限：

依据城管数字化要求执行

④闸门井、盖、框损坏；完成时限：

当天修复

⑤市区管网DN100以上闸门发生损坏、漏水、等故障;完成时限：

当天修复

⑥市区管网上的排气阀、排污阀报修；完成时限：

当天修复

⑦用户水压低、市区区域性水小；完成时限：

当天或预约时间检查修复

⑧市区局部或大部分范围内出现水黄、水浑等水质问题；完成时限：

当天解决

⑨乡镇乡镇区域爆管、加压站管道损坏；完成时限：

24小时内修复

⑩各种规格管道维修时限

DN50及以下管道破裂，（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）4个小时内修复；

DN200、DN150、DN100管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）6个小时内修复；

DN500、DN400、DN300管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）8个小时内修复；

DN800、DN700、DN600管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）12个小时内修复；

DN1000管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）24个小时内修复；

DN1400、DN1200管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）24个小时内修复；

DN1600管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）24个小时内修复；

上述各类维修如未指定时间，市区到场时限一律为45分钟，周边乡镇视路途延长到场时限；维修时限如未作规定一般为24小时。

如遇特殊情况，可与客服中心联系对任务单进行个别处理；

（3）水电安装部各类任务单到场时限、维修时限及相关说明

①出户后用户反映表箱位置不合理、箱内积污水、水表被淹，未交给营业所之前；完成时限：

24小时

②出户管在规定的时间（二年）内出现损坏、漏水等情况；完成时限：

24小时或与用户约期

③用户出户后的水压低于出户前的水压；完成时限：

24小时

④用户出户管已出户二年以上，并愿意支付一定费用的报修；完成时限：

与用户商定时间

⑤水表出户后切除、截断处有出现损坏、漏水等现象；完成时限：

24小时

⑥高层二次供水、加压泵站设备日常管理（如水压不足、泵内积沙、管网杂物堵塞等），由胡迦慈、第七项目部负责处理，同时下达任务单并电话通知水电安装部；完成时限：

24小时

⑦管道安装、闸门、消防等供水设施，在未交接给相关部门投入使用时发生故障；完成时限：

24小时

⑧出户施工改造后，现场未恢复原貌，有用户来电要求解决；完成时限：

24小时

上述各类维修如未指定时间，市区到场时限一律为45分钟，郊区为90分钟；维修时限如未作规定一般为24小时。

对一些已进入维修或解决程序，且需要较长时间检查解决的任务单，在征得用户同意并进入程序后，可直接对处理单进行处理操作，但需在备注内写明处理程序并由本部门跟踪处理过程直至完全解决。

如遇特殊情况，可与客服中心联系对任务单进行个别处理；

（4）水质中心各类任务单到场时限、处理时限及相关说明

水质中心负责处理与水质有关的任务单，需要上门的，到场时限为2小时，解决时限为两天，如遇特殊情况，在征行用户同意的情况下可与客服中心联系，对任务单进行个别处理。

二、阀门（井）管理规定

（一）、管理职责

1、供水管理处是阀门技术管理部门，职责如下：

（1）设计规划管网中阀门的布置设计，阀门选型、技术参数、阀门井的尺寸、结构、型式。

（2）负责对阀门、阀门井的安装和维修提出技术方案。

（3）检查、监督相关部门对阀门、阀门井的维护管理工作。

（4）参与管道工程竣工验收，对阀门、阀门井的安装是否合理，是否与设计一致。

（5）对市区阀门启闭调度提出技术方案。

2、安装公司是阀门（井）安装部门

（1）负责对自来水管道及阀门的安装，阀门井室的砌筑。

（2）在施工过程中对阀门的安装提出合理化建议。

（3）负责阀门安装后信息的及时反馈。

3、管线维护部门

（1）负责对自来水管网中阀门的巡查与维修。

（2）负责对自来水管网中阀门的具体操作工作。

（3）负责对阀门档案编制与录入及数据变更。

（二）、阀门安装：

1、施工单位严格按施工图施工，领用公司规定的型号阀门，按图纸位置安装。

2、根据现场，一是满足工作要求与其他管网的部置，同时便于阀门的日常维修、操作。

3、阀门井砌筑必须满足公司规定，主车道上阀门井受力较大，必须做井基础，井盖强度应满足主车道上荷载要求。

4、阀门安装后投入使用前必须与阀门井一起，经相关部门验收双合格才能投入使用。

（三）、阀门（井）的验收移交

1、工程公司施工完成后，通水前应填写《管道工程通水申请》，交到管线维修部门，管线维修部门接到申请后两个工作日内做出验收计划，组织人员对阀门（井）进行验收，并负责验收情况的描述，写出验收结论，验收通过开闸送水。

2、阀门（井）不符合要求的，退回安装工程公司，进行整改直至验收合格。

3、验收合格后管线维修部门2个工作日内做好阀门的GPS定位，并对数据建档、录入工作。

（四）、阀门台帐管理

1、阀门台帐的主要内容：

阀门编号（与阀门分布详图上编号一致）阀门规格、阀径、启闭状态、位置、阀门型号、GPS定位数据。

2、做好阀门维护维修记录。

3、所属阀门井的井深、井等记录，井盖材质、井盖口径等纪录。

（五）、阀门的启闭

1、供水管网因施工计划停水，由工程公司报停水方案，副总审批，计划处备案，由管线维修部实施启闭。

（停水方案中应设启闭阀的停水范围时间）。

2、管线维修部门计划停水，由管线维护部