何涛培训体系设计方案.doc
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培训体系设计方案
鼎策地产
目录
一、培训组织机构
一、管理层
二、公司商学院
三、公司各部门
二、企业内训课程表
三、培训需求分析流程
一、培训需求分析的主要内容
二、培训需求的信息收集
三、培训需求分析与确认
四、培训需求修改
五、有关工具设计
四、培训课程体系
一、课程体系图
二、课程体系建立
五、培训效果评估体系
一、评估的目的
二、培训评估的内容
三、培训评估的信息收集方法
四、评估流程
五、撰写培训评估报告
六、相关规定
一、培训组织机构
一、管理层
主持“培训工作会议”（每月月底召开的部门经理会议的议题），主要内容包括：
总结当月培训工作情况，汇总当月培训需求信息，布置下月培训工作等，各部门负责人参加。
（一）、主持“培训工作会议”，主要内容包括：
总结当月培训工作情况，汇总当月培训需求信息，布置下月培训工作等，各部门负责人参加。
（二）、负责管理人员培训工作。
二、公司商学院
（一）、负责起草各类培训制度、文件并报总经理审批;
（二）、负责汇总、制定年度培训计划，并报总经理审批后实施;
（三）、负责新员工的入职培训工作;
（四）、负责组织实施公共性的培训;
（五）、负责督促公司各部门培训计划的实施，并对培训实施情况进行记录与评估，每月底将当月各类培训的《培训记录表》和《培训有效性评价表》汇总备案;
（六）、安排培训，包括课程时间、地点、授课人员、参加人员、课时、考核方式、费用预算等内容;
（七）、负责组织安排培训考核工作，包括笔试考核或培训心得的收集、汇总和分析工作，以保证培训质量、提高培训效果;
（八）、负责公司年度培训费用预算及总结工作，次年度培训计划上报总经理;。
（九）、负责培训专用的资料、仪器、设备的保管、维护和管理。
三、公司各部门
公司各部门应严格按照所报培训计划实施培训，配合商学院做好培训需求调研工作和培训效果评估工作，并积极组织本部门人员参加培训课程和培训考核。
其职责包括：
收集培训需求、开发培训课程、授课、考核试题的准备、培训效果评估。
二、培训的分类
培训种类
培训内容
培训人
时间安排
新员工培训
企业文化培训
（1）集团公司发展史；各部门功能和业务范围、在行业中的地位
（2）集团公司的品牌与经营理念、企业文化、企业发展前景
（3）集团公司的愿景，价值观。
商学院
新员工，入职统一培训
入职制度培训
（1）集团组织架构，部门职责；
（2）集团公司政策、制度。
商学院
新员工，入职统一培训
公司福利晋升制度培训
（1）工行为规范、奖惩条例、企业薪资福利
（2）公司竞争体系，员工晋升空间机制介绍
商学院
新员工，入职统一培训
业务培训
（1）新员工心理准备、时间管理；
（2）基本礼仪、工作总结、服从安排；
（3）公司文件管理，办公软件培训
商学院
新员工试用期间随时进行
备注：
（1）新员工统一入职，统一培训，所有新进员工入职都须进行以上培训；
在职培训
（一）、敬业精神培训
1.敬业如敬生命
2.敬业是公司发展的要求
3.工作要做到位
4.要做就做最好
5.薪水不是最重要的
6.职业与地位无关
7.超越要求
8.做好每一个细节
9.精于业敬于业
商学院
（二）、培养创新精神
1.抓住创新的机会
2.突破思维定势
3.勇于尝试
4.挖掘你的潜能
5.别让习惯毁了创新
6.企业需要能够创新的员工
7.换个角度看问题
8.解放自己的思维
9.做一个有创意的员工
商学院
（三）、培养员工忠诚度
1.信仰的管理
2.对老板忠诚
3.为公司保守秘密
4.千万不对企业心怀不轨
5.忠诚从节约开始?
6.忠诚就是竞争力
7.忠诚的态度
8.忠诚的人必将受益
商学院
（四）、培养员工责任感
1.要勇于担当
2.工作就是一种责任
3.责任是人根本的义务
4.不要害怕承担责任
5.不要给自己制造借口
6.常怀责任感
7.信任源于责任
8.做最好的品牌
9.主动负责
商学院
（五）、培养员工间协作精神
1.单枪匹马难成事
2.树立团体至上意识
3.没有协作难成事
4.认同组织
5.积极融入到团队中
6.没有完美的个人，只有完美的团队
7.个人主义要不得
8.学会分享与协作
9.训练自己的团队精神
商学院
（六）、做一个有效率的员工
1.保持较高工作效率的法则
2.养成良好的工作习惯
3.工作应该有条不紊
4.制定一张最有效的图表
5.保持桌面的条理性
6.一次只做一件事
7.始织记住目标
8.管好你的时间
9.善用网络
商学院
（七）、员工要有工作的激情
1.带着激情去工作
2.不要甘于平庸
3.热忱可以创造奇迹
4.激情是工作的灵魂
5.让激情保鲜
6.释放你的激情
7.激励自己
8.阻碍激情的几大恶习
9.为飞翔打基础
商学院
（八）、员工做事要主动
1.积极参加员工培训
2.养成积极主劢的工作习惯
3.主劢担当重任
4.秀出你自己
5.不要只做别人告诉你的事
6.什么是主动
商学院
（九）、员工要绝对服从
1.服从是第一要义
2.服从是一种美德
3.不要做难缠的员工
4.做老板的得力助手
5.服从不等于盲从
6.不要越位
7.快乐服从
8.没有服从就没有团结
9.接受批评忠实服从
商学院
（十）、员工要提高个人修养
1.不要推卸责任
2.工作就是一种责任
3.责任是人根本的义务
4.不要害怕承担责任
5.不要给自己制造借口
6.常怀责任感
7.信任源于责任
8.做最好的品牌
9.主动负责
商学院
（十一）、商务演讲技巧
1.演讲前的准备工作
2.演讲内容和结构
3.演讲环境
4.如何消除紧张情绪
5.声音、语言和身体语言
6.谈判技巧
商学院
（十二）、有效沟通的技巧
1.理解沟通的过程
2.避免沟通的障碍
3.在沟通中运用聆听、反馈等技巧
4.理解幵合理运用沟通的模式
5.掊握对话沟通技巧
6.实践：
角色扮演训练
商学院
（十三）、时间管理的技巧
1.认识时间
2.时间管理中的陷阱
3.如何跨越时间陷阱
4.时间管理中的效能原则
5.时间管理的工具
商学院
（十四）、商务演讲技巧
1.演讲前的准备工作
2.演讲内容和结构
3.演讲环境
4.如何消除紧张情绪
5.声音、语言和身体语言
商学院
（十五）、技能培训
（1）销售技巧；
（2）人事行政；
（3）专业知识；
（4）办公软件应用、公司文件管理等。
商学院
部门岗位负责人
备注：
（1）依据不通岗位所需对各岗位员工提出的培训需求提供的培训帮助。
（2）集团各部门及各成员公司培训负责人应把基本岗位技能的培训列入每年的培训计划当中，遇临时性的培训需求可各自灵活安排培训工作。
管理者培训
培训基础管理者
（1）管理知识：
基层管理者的任务、责任和权限、人际关系及工作方法、会议组织及控制各类规章制度等
（2）管理工作的实施：
了解本营中存在的问题、产业和同行业信息、生产组织管理、人员调配、对下属的评价与奖罚、安全工作等
集团各部门培训负责人
各成员公司培训负责人
基础管理者向所在集团部门或成员公司培训负责人提交培训需求后由各培训负责人灵活安排培训时间。
中层管理者
（1）职责与权限；
（2）协调能力培训；
（3）计划管理技巧及方法培训；
（4）对下属的指导与培养。
集团行政与人力资源部
每逢单月最后一个周六由集团行政与人力资源部组织实施中层管理者的培训。
高层管理者
（1）国内外形势；
（2）经营理念和思想；
（3）决策与执行；
（4）人际关系；
（5）领导艺术等。
集团高层
集团行政与人力资源部
外部培训师
每逢双月最后一个周六由集团董事长、集团行政与人力资源部以及外部培训师配合实施高层管理者的培训。
备注：
自我提升
（1）专业形象塑造
（1）仪表礼仪：
男士职业着装技巧
女士职业着装技巧
（2）仪容礼仪：
专业仪态：
（标准站姿、坐姿、蹲姿、上下车姿势、手势）
集团行政与人力资源部
外部培训师
每逢单月第一个周六由集团行政与人力资源部组织实施。
（2）商务礼仪
1、介绍的礼仪
2、握手的礼仪
3、交换名片的礼仪
4、会客室入座的礼仪
5、坐车的礼仪
6、商务交往禁忌
7、电话沟通的礼仪
8、拜访客户的礼仪
9、就餐礼仪：
中餐、西餐
集团行政与人力资源部
外部培训师
每逢单月第一个周六由集团行政与人力资源部组织实施。
备注：
（自我提升是集团行政与人力资源部为增强集团及各成员公司凝聚力，并提升员工综合素质所设置的培训课程
三、培训需求分析流程
培训需求分析既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为培训活动的首要环节
一、培训需求分析的主要内容
培训需求分析从组织分析、工作分析和人员分析三个层面进行。
培训需求分析
工作分析
人员分析
组织分析
组织战略分析
现存问题
分析
员工职业生涯规划
绩效
分析
关键事件分析
职位工作分析
组织目标
分析
组织分析——是指根据企业的发展战略和年度目标，收集有关培训需求信息，进行分析整理，以确定培训需求，保证培训计划符合公司的整体战略和年度目标要求。
通过组织分析得到的培训需求主要有：
实现年度目标的培训和实现战略规划目标的人才储备的培训等。
工作分析——首先，根据职务描述及岗位设置情况进行分析，分析现有人员的资格是否与职位的要求相匹配，从而确定培训需求；其次，分析目前存在问题的原因，在可能的解决方案中寻找
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