运营部工作总结与计划.docx
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运营部工作总结与计划
运营部工作总结与计划
篇一：
运营部工作总结及计划
运营部工作总结
本人自5月加入公司，转眼已经1月有余，现在就到公司来所做的一些工作汇报如下：
一、个人定位与运营部职责：
到公司后不久，在对大美初步了解后，针对发现的问题，提出了运营部的工作目标“以优势物流配送、络资源及现代化仓储服务，为商家提供一站式方案，打造物流、信息、资金流合一的全程服务，建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据运营部的相关职责开展工作，具体如下：
（一）运营目标管理
1、目标与绩效考评管理
结合公司现状，为了拟定了招商及销售目标考核方案，经与公司领导讨论及各部门负责人沟通，组织了公司方案执行可行性的讨论，日后根据董事长要求，将拿出更加细化的考核方案，近期组织相关人员讨论。
2、周期性经营分析
为更全面的获取各版块信息，完善了各板块业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向运营部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；经营分析的分析方法还不够全面、分析层面
还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对公司工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。
经过筛选及审核资质，目前招商层面在谈公司有23家，有17家有相关合作意向。
3、整改调整站，优化站结构
对大美进行了布局改造、增加了相关品类，梳理相关商品，增加了日用百货板块。
（二）、人员管理及人员架构
通过对公司原有人员架构及人员数量与其他站对比，统一了我部门管理架构及管理人员配备，将所需人员报备给人事部，配合人事部门招聘相关人员，完成人员配置。
（三）、标准化、信息化建设
信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。
到公司后，运营部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。
改进大美的板块格式，与各部门领导会商，在将来争取实现部门无纸化办公（即公司内部ERP办公），相关工作进行改进，简化流程，提升效率。
二、工作中的不足及失误
因本人自身原因，在这这个月的工作中，在运营部的岗位工作上，没有为公司运营工作得到有效提升，离董事长的期望值相差甚远，承担主要管理责任。
三、对公司的几点建议：
作为公司的一员，公司的成长、经营的好坏都直接影响着我们每一个员工的利益，
公司发展到一定的规模就不再是一个人的企业。
随着企业的发展，公司以后聘请人员也会逐渐增多，为了吸引更多的“人才”能加入公司，融入公司并愿意与公司共同成长发展，对公司提一些建议，错的地方望谅解：
1、希望董事长能建立一套定期与各负责人的正常定期沟通机制，并坚持下去。
这样便于直接了解各负责人的目前正在所做的工作，工作状态如何，避免因沟通不畅，导致相互工作的不了解，影响相关决策。
2、任何企业都想做一个百年企业，我们企业也不例外。
企业发展的核心是高级管理人员，但高级管理人员一般都是自身培养，了解企业的实际情况，并不断的成长、历练起来的。
成长和历练的代价是允许和鼓励他们敢创敢做，不违反原则问题的情况下，允许犯错误。
我们企业现在更多的是让董事长去拍板，每个人都怕承担一点点责任。
这样是培养不出高级管理人员的。
甚至是董事长在想在做，其他的人员在看。
长远来说必将影响企业的发展。
第三季度工作计划安排如下：
1、配合人事进行相关岗位人员的招募工作，以完善自身部门人员
配置;
2、审核供应商资质，细化招商政策，达成有效招商目标；
3、建立健全自身部门体系建设，实施部门考核方案，并报备公司
领导；
4、进行站推广，媒体全覆盖，打造大美品牌；
5、根据实际情况，对大美继续进行改造，以实现客户购物的便
捷化服务，提升客户体验；
6、对我部门相关人员进行定期培训，提高自身素质；
7、建立物流体系，通过自身及第三方物流平台合作，实现“半日
达、次日达”等目标；
8、完善商品架构，细化商品价格，分析利润占比，实现我司收益
最大化。
篇二：
运营部XX年工作总结及XX年工作计划
攀成钢青白江医院
XX年工作总结及XX年工作计划
品牌运营部
XX年12月22日
攀成钢青白江医院
运营部XX年工作总结及XX年工作计划
紧张忙碌的XX年即将过去，医院运营部在武汉和润合医院管理有限公司的高度重视和领导下于10月20日应运而生。
同时运营部在医院各部门的大力支持和密切配合下，认真贯彻围绕公司制定的经营目标和工作任务，积极拓展外协业务，各项工作有计划有步骤进行，部门在整整2个月的建立和建设中，呈现出较强的发展局面，并取得了一定的成效，现将运营部XX年10月份至今的主要工作汇报如下：
一、XX年度经营工作简要回顾
1、成立部门。
XX年10月20日正式设立“品牌运营中心”简称“运营部”，并分别成立“市场部、企划部、络部、客服部（导医组）”分别对这四个部门建章立制并建立绩效考核方案，每周对部门进行2次业务技能培训、每周对各部门总结并及时纠正工作中存在的新问题；
2、建立转诊关系。
医院转诊对医院可以起到直接的宣传，提升医院知名度、美誉度。
建立健全医疗转诊络，同时也可收集市场同行的情报为全面开展营销活动做准备，以及直接产生经济效益。
XX年10月22日建立医院周边门诊诊所转诊关系，现统计共建立80余转诊关系，包括门诊、诊所、社区、福利院及商家等合作单位，从11月1日至今市场部转诊患者有60余人，产生消费达4万余元；
3、药店合作。
XX年10月26日建立周边药店关系，现统计共建立120家药店关系；利用药店进行商商联盟，我们对药店进行义务发放早孕试纸，药店进行销售，消费者购买我们的试纸里边都会有“免费HCG早孕检测”/张，凭此卡享受我院治疗和手术优惠的政策，以此带动专科病源；
4、开通全院络WIFI。
为患者提供便捷舒适的就医环境，XX年10月30日全院开通络WIFI，并得到患者满意；
5、全院统一标识。
为更好地维护医院正常的工作秩序，树立企业形象，提高员工荣誉感，给全体员工创造一个安全、稳定的工作环境，结合医院实际，全院统一佩戴工作牌、并出台“胸牌管理办法”；与此同时，10月份并完成科室牌制作工作；
6、络商家合作。
随着互联技术的发展以及智能手机的普及应用，移动互联以其终端的移动灵活、接入方便等特点迅速渗透到各个领域。
针对百姓对移动医疗与日俱增的需求，而且也提升医院的整体档次，我院于XX年11月5日与趣医取得正式合作；
7、站建设。
医院站的建设是医院信息化的重要组成部分，它还是医院加快信息化建设的重要举措。
医院通过建立站，将进一步探索络时代医院管理的新模式。
XX年11月8日站正式开始，于XX年12月10日备案结束，现专科站已正常上线，官站还在建设过程中；
8、微信公众平台。
随着移动互联日益普及，微信用户规模迅速扩张，已成为中国“第四大运营商”。
微信在功能上的创新使其在商业应用领域不断创下新的应用案例。
微信因其简单，方便，有趣，良好的用户体验，成为现在聊天沟通的新宠，同时也被越来越多的应用到企业的宣传推广当中。
基于医院在微信平台的推广，XX年11月10日建立微信公众平台并同时建立12个论坛、添加8个群组，现由于人员编配原因，暂时未做活动；
9、社区义诊。
通过义诊活动，突出医院特色，展示医院专家风采，树立医院的品牌形象，扩大医院的影响力。
XX年11月11日进入社区与书记、主任联系并得到他们的认可。
我院与社区达成共识以“转型升级成功”为题材开展第一次义诊，循环渐进每周都要进行义诊，现开展义诊8次，共体检人数共计1000余人；
10、软硬件升级。
随着医院业务量的增长和所使用信息系统模块的增加，数据库容量增长很快，使用模块和接口的数量也在增加，现象是速度明显放慢，操作人员使用不顺畅，影响了窗口正常工作，带来软件性能低下的评价，而且对医院自身情况而言，工作效率较低，通过与院长沟通协商，建立妇产科住院部的HIS系统及局域建设工作，培训新来临床医生使用操作系统，并于XX年11月21日完成医院硬软件升级工作；
11、医院VI设计。
医院转型升级既然成立“运营部”就应该发挥其作用，建立医院视觉识别系统。
我院是个老院，而且以前从未做过宣传标识，包括部分员工都很难理解。
其实医院VI设计是一个健康品牌的折射，VI设计是将医院理念、文化、规范等抽象语言转换为具体图形或符号可见的识别系统，标识也是一种媒介载体，展示的是医院的人文情怀，进而提升医院整体形象。
无论是简要的导向标识，还是醒目的形象标识，寓意深远的策略性标识，体现医院人性化关怀的标识，XX年12月8日制作的门诊和住院部的楼层标识、工作窗口标识、导引标识、走廊宣传板、设备介绍等标识导引系统，均是解决医院内外环境中迷失问题的基本出发点，而且VI设计做出来后也会深深地烙印在头脑中。
12、健康体检新模式。
未成立运营部之前医院也一直在做体检工作，成立过后在李永院长的带领下，配合新模式的体检流程，打破“为了体检而去检”的走量而不求质的体检系统。
健康体检管理系统中，战略决策系统是健康体检中心发展的核心系统；规范化管理、市场营销管理、人资配备管理、财务管理都是落实战略规划和实现战略目标的支持系统。
XX年12月10日与攀钢集团成都钢钒公司工会委员会签订600余人女职工体检。
这次体检完全按照新模式，每天平均60人女职工体检，另外开发项目有：
检验、治疗、手术等，平均开发收入均稳在6000元/天；
运营部在公司大力支持下和李院长的领导下，在短短两个月时间里与各兄弟部门协助配合下，经过全体人员苦心奋战，相继完成多个市场、企划、络等工作任务。
在部门工作期间，相关人员经常加班加点，不计个人得失，顺利完成每周定制工作任务，为实现医院转型升级有个新面貌尽心尽力，为实现公司的经营目标做出了应有的贡献。
二、成立部门，创造机会，锻炼新人
今年10月底运营部成立之初，运营部人员调配比较薄弱，为增强经营力量并适应当前经营形式的发展，目前引进了优秀人才及新同志充实进来。
他们经过领导和各主任的悉心指导，迅速投入到市场、企划、络、客服等岗位工作，并在短期锻炼后独挡一面。
市场部老同志陈梅主任和体检中心潘庆东主任、在工作中充分发挥传、帮、带的作用，毫无保留地帮助新同志，为医院经营人才的培养做出了应有的贡献。
三、加强基础建设，提高服务质量，进一步提高工作效率
经济基础决定上层建筑。
基础建设是医院发展的基石，完整的基础建设对医院经营起着事半功倍的作用。
XX年10月底成立运营部初期，在了解医院的同时，老同志弋主任将医院以前的工作成绩和之前的工作制度都进行了归类整理，在此基础上医院能平稳健康的发展，均离不开这些老同志。
在日益激烈的市场竞争中，经过半年的洗理，运营部一直致力于提高服务质量，并不断提高流程的严谨性及高效性，从而提高工作效率。
四、以人为本，提高集体凝聚力
运营部充分体现了以人为本的思想，想尽办法创造宽松和谐的工作环境，目前集体凝聚力高涨，大家积极配合，密切合作，共同完成了多个工作任务。
如转诊关系、商商联盟、
站建设、健康体检、社区义诊、VI设计等任务，大家加班加点、任劳任怨，按时、保质地完成，并充分得到李院长的认可和夸奖。
确保任务的完成，充分发挥了集体的智慧和力量。
五、工作中的经验
1、坚持以求真务实的态度，冷静地分析市场，确定医院自身的实力和在市场中的地位。
密切关注市场动态，认真分析市场趋向，根据市场需求，把注意力更多地放在周边较大的门诊和周边社区身上。
利用教育街的地理条件，通过适时转换经营格局，充分挖掘市场潜力，为医院经营工作稳步提速，加快发展做好扎实的工作。
2、深化全员经营意识，大力宣传经营理念。
使得全体员工明白经营工作不仅仅是市场部门、市场人员的工作，而是全体员工的任务，是做好每一件工作的任务。
实现全员经营模式，充分发挥企业每一名员工的积极性，以增强医院在市场竞争中的整体实力。
坚持诚信经营，靠优质的产品、优质的服务去赢得市场、赢得信誉、赢得效益。
坚持换位思考，保证服务质量和医患关系，为患者提供满意的服务，强化医院每位员工的经营意识，发展和加大后续任务量，也要临床医生护士真正做到“来一位患者交一位朋友”。
3、利用社会一切可利用的关系、渠道，进一步拓展、扩大市场。
坚持利用一切可以利用的条件，大力宣传医院“转型升级成功”，告诫身边的团体和个人，医院已正式营业，而且是以新的面貌面向群众。
利用医院以前的整体优势和综合实力，开通信息渠道，扩大信息储备量。
包括员工家属、员工朋友形成一支医院的外围经营队伍，以此，扩大医院的影响力和信息渠道，形成固定的经营渠道，变被动为主动，在提高市场占有率的同时，提高医院经济效益。
六、建立和发展中的问题与不足
1、运营部人员存在问题。
由于新员工人更换频繁，了解医院需要花费大量时间，而且对临床医生不了解、职称不清楚等问题，出现很多低极性错误。
如专家简介、胸牌、科室牌等内容差错。
这些问题，我们必须深刻检讨，认真学习，吸取教训，积累经验，不断提高运营部整体综合业务水平，避免再出现一些可控制的低级性错误。
2、建立部门资金花费严重。
由于以前未设立运营部，包括办公室、办公设备、电脑耗材、宣传资料等设备均需采购，从而前期造成部门投入与产出不成正比。
如人员编配、
篇三：
XX年运营工作总结及XX年工作计划
XX年运营工作总结及XX年工作计划
一、XX年完成的主要工作
XX年运营板块以总部“强绩效文化”为指导，全面推进公司绩效管理及金茂珑悦项目计划管理工作，主要绩效目标基本完成，强化技术层面建设，建立绩效管理支持体系，专业化能力得到有效提升。
XX年，运营板块在各级领导的正确指导和帮助下，克服了各类困难，化解了主要矛盾、实现了有效沟通，与公司各部门通力协作，为公司得以按照总部的要求稳步运营贡献了力量。
组织完成项目一、二期三级节点编制，并下发各部门进行内控。
完成项目开发进度日常跟踪、预警。
进行一、二级节点按月分解，并结合绩效和月度运营会进行日常监督和追踪。
完成月报12份。
计划管理——项目计划体系模板完善、重点计划跟踪、预警
XX年完成计划管理体系修订，完善项目开发计划模板，制定各类项目计划编制模板。
并将项目二级节点列入跟踪表，每日进行跟踪，如实记录计划完成节点，并进行分析。
完成计划管理手册的编制并发布。
运营管理：
1月21日《XX-XX年战略规划》并获得批准。
10月开始进行XX年经营计划编制并于12月通过总部质询批准。
完成项目运营月报12次上报；完成项目管理报告2次上报；完成月度运营报告12次；组织周报编制40次；完成绩效评价报告5次（年度1次、季度4次）。
运营管理——规范运营会议管理、部门职责划分
XX年运营体系框架基本搭建完毕，梳理运营会议管理体系、部门职责等运营支撑文件。
绩效管理：
完成绩效管理改进研讨会2次，绩效管理提升方案并经公司确认。
完成组织绩效目标设置5次，绩效目标评价5次，形成绩效评价报告5份，会议纪要5份。
完成与总部绩效评分卡的对接工作完成重庆公司自评组织工作。
针对绩效管理在运行过程中存在的问题，重庆分别于XX年9月、XX年1月、2月进行了三次次绩效研讨会，形成两次绩效管理改进方案，重点进行了制度体系建设和技术体系建设，修订绩效管理规程，建立绩效申诉机制，对部门年度、季度模板进行了调整，按月（周）分解各部门节点、绩效目标，形成绩效追踪表，对照KPI及时进行成果验收并签字确认。
权责体系：
组织各部门对职责划分进行讨论10余次，完成部门职责的细化、调整，并完成最终签发；完成权责体系手册的修订。
对绩效、精益、风险管理3个规程进行了修订并审批后发布。
风险管理：
对项目面临的管理风险定期进行梳理，并反映在月度运营报告
中。
共计完成风险预警11份共40余项次。
完成风险管理规程的修订并发布，完成XX年风险控制情况报告。
精益管理：
5月完成重庆公司管理提升活动方案及计划，3月完成绩效自查自纠及改善提案；完成重庆公司精益项目立项17项，总部精益立项3项。
“提高报建效率，节约建设成本”获总部XX上半年“精益明星项目”。
二.XX年运营工作亮点和经验分享
1、修订《绩效管理规程》
2、修订完善计划管理体系
3、梳理公司各部门职能职责
4、加强经办会和运营会的督办与计划跟踪
5、绩效管理工作亮点
为契合绩效目标匹配管理目标，我们的绩效目标来源于五大体系：
一是公司绩效评分卡；二是开发计划一、二节点；三是隐性工作显性化后的事项；四是下游对上游部门提出的配合事项；五是部门基础性管理工作。
①公司绩效评分卡绩效评分卡中每一条目标都有至少一个责任部门，对于不好界定的，由两个或几个部门共同承担，做到分解务尽。
②开发计划一、二节点细化项目控制节点：
在总部关注的31个节点基础上，再次梳理项目计划；二级节点由原来的84个增加至156个，且规定一、二级节点必纳入考核。
对二级节点过多的部门，剩余的节点纳入关键节点完成率考核；对一、二节点不够的非业务部门，部门重点工作纳入考核。
③隐性工作显性化后的事项
对能量化的工作进行条件性预设，列入重点工作中评价；对不能量化的或者目标设置未考虑到的事项，纳入加分项管理。
如：
开发部教育资源获取，开发报建资金缓缴；工程部配合拓展小组工作等。
④下游对上游部门提出的配合事项
为促进配合，共同完成公司目标；在绩效目标设置大会上，部门可对自身重大任务完成提前置条件；经大会及上游部门认可，即可成为上游部门的考核指标。
此类指标的完成情况，也是年底部门合作度考量的重要依据。
如招采部要完成门窗招标，对成本清单提出的完成时间。
⑤加分项管理
对不能量化的隐性工作、对未事先设置的重大贡献、对公司精益工作有突出贡献等，单独设置加分项进行管理。
此项采取部门申报、绩效小组审议、经办会决议的方式进行一事一议。
三.XX年不足分析
1、计划管理：
项目计划管理体系应根据各专业特点进行进一步深化、完善；项目计划调整流程、表格待制度化，应尽快对计划管理制度进行修订、补充；计划执行后分析工作未纳入目前计划管理体系，应完善对比分析，以便查找计划编制、执行过程中的不足，优化改进。
2、运营管理：
目前未建立成果管理规范，应尽快完成，以为今后多项目运营打好基础；运营管理与业务运行有空隙，运营板块对业务变更事项发生后知后觉的事项，影响对整体项目目标的预警、对整体开发进程把控，应研究并固化相关机制，确保运营管理与业务无缝对接。
篇四：
运营部周总结与计划模板
XXX的周总结与计划（－29）本周工作总结：
1、
2、
下周工作计划：
1、
2、
工作中出现的问题：
1、
2、
篇五：
运营管理部XX年工作总结及计划
运营管理部
XX年总结及下半年工作安排
XX年以来，运营管理部在各级领导的正确领导下，在各部门的大力配合支持下，充分发挥部门职责，结合年初签订的责任目标，突出管理重点，完善内部操作，防范操作风险，较好地完成了柜面业务、重要空白凭证、资金清算、现金供应、支付结算、反洗钱等各项工作任务。
有关情况如下：
一、上半年工作开展情况
（一）严格重要空白凭证管理
为避免空白重要凭证领取差错的发生，一是根据设计的《空
白重要凭证领取申请表》，严格了重要空白凭证的领取审查，要求领取点不仅要认真填写申请表有关事项，还要求会计主管和单位负责人签字、加盖营业点业务印章。
二是完成了各营业机构的各种帐表凭证的购领、帐表室的管理及重要空白凭证的下发工作，工作中无差错事故发生。
（二）加强柜面业务的管理
为规范柜面业务操作，防范操作风险。
2月份对前台业务操
作流程操作情况、授权制度执行情况、密码更改情况、印章保管情况、重要空白凭证使用情况等业务进行了检查。
通过检查规范了前台的业务操作，防范了操作风险。
（三）搞好现金调拨，保证现金供应
在现金管理方面要按照现金管理的有关规定，继续做好现金
管理工作。
一是做好现金计划管理，合理核定支行的现金库存，在保证支付前提下，严格执行库存现金限额制度，防止过多的不生息资金积压。
二是做好大额现金支付的内部审批工作，继续严格执行大额现金支付审批制度，提高执行现金管理政策的正确性。
并结合当前反洗钱的工作要求，做好反洗钱有关工作。
三是严格执行库存现金查库制度。
要求各支行严格查库制度，并对其查库情况进行检查，其次，对中心现金库存我部每月不低于一次查库，对各支行现金库存采取定期不定期的查库方式进行查库，避免现金库存过大和空库现象的发生。
四是充分运用清分设备，对支行、营业部上缴的现金及时整点，提高了付出现金的准确性和安全性。
（四）做好银企对账管理
在工作中我部始终把银企对账工作作为一项重点工作来抓，
一是每月通过“发出、收回、确认”等环节，确保各支行不折不扣地执行银企对账制度；二是根据各支行提供的对公账户负责人和会计人员的手机号码利用发短信、打电话的方式跟企业对账或明确专人上门去企业对账，保证企业资金的安全性；三是逐月由支行、营业部上报回收的对账单，并逐一核对、计算对账率和回函率，将上述两项指标纳入绩效考核。
通过以上的措施使银企对账制度得到了全面、严格、有效地
执行，从而提高操作风险控制能力。
（五）完善结算管理，搞好服务，确保我行汇路畅通
我部作为商业银行的结算枢纽，服务质量、服务效率致关重
要。
为此，在上半年工作中，我们突出服务这一主题，在完善服
务手段、提高服务质量上下工夫，力争实现服务质量上新的台阶。
一是疏通结算渠道，不分节假日、双休日，确保我行大、小额支付业务畅通；二是为规范资金清算业务操作，提高工作效率，对同城清算，异地资金汇划、来账业务手续办理都作了明确规定，确保结算业务准确、及时、快捷、安全。
全年共办理同城清算及异地通汇业务万笔，金额亿元，日均业务量达万元。
三是做好现金管理工作，树立服务第一的思想，安全及时地做好各支行现金送达工作。
全年共办理现金收入万笔，金额亿
元，现金收入日均业务量达万元；现金支出万笔，金额亿元，现金日均业务量达万元。
（六）、搞好员工培训，提高员工服务效能
根据岗位分工和职责分配等情况，分类组织了岗位培训班。
一是4月份组织会计主管、高级柜员进行了柜面监督业务培训班，重点对业务前台监督中存在的问题进行了讲解；二是5月份组织开展了核心业务系统涉及的存款、贷款、支付结算、大小额支付、同城票据清算、结账、凭证管理以及出纳业务的专项培训班，全行共260余人参加。
（七）修订下发了业务操作制度
上半年修订下发了《反洗钱业务管理办法》、《大额交易和可疑交易报告实施办法》和《客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存制度》。
同时，根据合规风险部对制度审核要求，我部组织人员对《濮阳市商业银行股份有限公司会计岗位工作规范》等9项制度及管理办法进行了修订。
（八）发挥职能作用，全方位做好日常工作
运营管理部作为总部的一个职能科室，积极行使着自己的职责，充分发挥桥梁作用是我们的责任。
同时，本部人员团结协作，开拓进取，牢固树立服务思想，较好的完成了日常工作事项。
二、下半年工作计划
（一）会计结算、资金清算管理
1、根据人民银行会计结算、资金清算管理规定，做好大小额
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