客运员工作总结共3篇汇总doc.docx
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客运员工作总结共3篇汇总doc
第1篇客运员个人工作总结
客运员个人工作总结
客运员个人工作总结的开展有利于客运员不断提高服务质量和工作效率。
以下是为大家精心整理的客运员个人工作总结，欢迎大家阅读。
客运员个人工作总结一
为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创建工作，进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树立客运形象，近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会!
精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口服务的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着为乘客服务，让乘客满意的服务理念，努力提升服务意识、服务标准、服务能力，始终把为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。
在以后的工作中要遵循四个主动和五心服务主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难;对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。
牢记和学习三优三化即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质服务、优美环境和优良秩序;通过公交客运各项服务质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。
作为一名窗口工作的服务人员，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。
不可避免的，经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。
我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。
那么，怎样才能真正做到用心服务呢?
任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。
用心服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢?
打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。
我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着用心服务就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
我们常说，顾客是上帝。
但上帝也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦!
任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。
这些制度的设立是为约束员工的行为，以达到集体的通力合作、协调进步。
作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺利进行。
自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，也是让自己更优秀的基本保证。
作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操作规程
准备工作
（1）着装整洁、佩戴服务证。
（2）参加班前会，接受任务。
（3）打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长,核实票据起始号与微机票号是否相符。
（4）备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。
收款售票
（1）面带微笑，面对旅客，称呼您好
（2）售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等（3）30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清（4）旅客走时有送声钱票点清，请慢走
结帐缴款
（1）清点票款
（2）交款
下班前
（1）按程序关闭售票系统，锁好票箱
（2）做好交接班工作，搞好分担区域卫生。
（3）关闭门窗
很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，热情，积极，认真的完成岗位职责。
学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，积极，热情的对待每一个乘客。
这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许!
客运员个人工作总结二
时间飞逝，转眼间又是崭新的一年。
20xx年我在工作上兢兢业业，任劳任怨，服从公司领导安排，完满地完成了全年的工作任务，全年无事故记录。
工作之余，我还努力参加各种学习培训，使自己成为本领过硬，思想先进的优秀员工。
经过20xx年的驾驶工作，我总结了一下几点经验和大家一起分享
一、能够积极参加各项学习活动,不断提高自身素质
根据公司统一安排,今年以来能积极参加公司组织的企业文化培训,同时能关心时事,利用报纸、广播及时了解国家大事,在政治思想上和党中央保持高度一致;在行动上做到与上级的要求和公司的决策保持一致，自身素质有明显提高，能在执行任务期间，文明驾驶，礼貌待客，热情服务，自觉维护单位和个人的形象。
二、认真钻研本职业务，确保安全行驶无事故
一年来，能始终牢记行车万里，安全第一的总目标，在日常工作中，结合自身工作要求，能认真学习和钻研驾驶专业知识。
同时爱护车辆，勤俭节约，对所驾驶的车辆及时检查、维修，每天做好对车辆的清洁工作，做到车子每日如新。
在平时的驾驶工作中，注意掌握车辆的状况，及时做好保养等工作，使车况良好。
认真坚持三检、一保制度，做到不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。
认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，保证每一次出行都遵纪守法、文明驾驶，确保安全出车，文明驾车。
三、严格公司各项规章制度，全力做好服务工作
作为一名司机，一年来我能明确自己的工作职责，遵循职业道德规范。
在工作中严格按照各项规章制度，坚持个人利益服从全局利益，增强时间观念，服从领导，做到不迟到，不早退，不误事。
在工作中任劳任怨，只要有需要时早晚或节假日都能随叫随到，不计报酬从无怨言，较好地完成了领导和同事所交给的工作和任务。
20xx年已经过去，我在安全驾驶方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司领导和同事们的肯定。
但是我也深知与领导的要求相比，还存在一定的差距，在新的一年里，我将会发扬优势，不断提高自己，进一步增强服务意识，争取公司的发展做出更大的贡献。
客运员个人工作总结三
在领导和同事们的关心和支持下，我严格要求自己，尊敬领导、团结同事、勤奋工作，严格遵守公司的各项规章制度，不断提高自己的服务质量，较好地完成了领导交办的各项工作任务。
现将我这一年的工作情况总结如下
1、严格要求自己，不断提高素质
作为一名领导司机，我深深体会到职责所在。
在公司内外，我严格要求自己的言行，注意时刻维护公司良好的形象，同时积极配合领导的工作，比较圆满地完成了领导吩咐的任务。
在闲暇之余，我与车队其他同事经常交流如何提高驾驶技术、模范遵守交通法规等问题，不断提高自己的驾驶技能和守法意识。
2、扎扎实实工作，勤勤恳恳服务
一年来，我坚守自己的岗位，严格遵守公司规章制度，不迟到，不早退，做到提前检查，提前预防，坚持做好汽车的保养与保洁工作，礼貌待客，准确及时地完成领导安排的工作任务。
在日常的生活和工作中，我与同事和睦相处，积极配合同事们的工作，热心为同事服务。
3、团结同事，积极参与集体活动
我以公司为家，尊敬领导，爱护同事。
在领导们的支持和同事的热心帮助下，我积极参加公司组织的各项集体活动，积极为集体活动贡献自己的一份力量。
4、严格遵守法律，谨慎安全行车
因为岗位的特殊性，我行车之前或出差在外的过程中，滴酒不沾，时刻保持清醒的头脑，严格遵守交通法律法规，文明驾驶，安全行车。
通过努力学习和实践，我的安全驾驶技能得到了提高，但与领导的要求相比，还存在一定的差距，我会在今后的工作中加以改进，扬长避短，坚持学习，不断提高，努力为公司的发展贡献出自己的一份力量。
20xx年在局党组和科室的正确领导下，结合岗位实际，树立为领导服务、为机关服务，为烟草事业发展服务的思想，较好地完成了组织交给自己的各项工作。
下面我就个人一年来的工作情况向大家做以汇报，不足之处敬请大家批评指正。
以上就是我这一年的工作总结。
第2篇客运员
1、
2、
3、
4、
5、
6、承运人的义务之一确保旅客运输安全正点；对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。
旅客的义务之一支付运输费用。
旅客的权利之一要求承运人提供与本票登记相适应的服务并保障其旅行安全（或对运送期间发生的身体损害要求承运人赔偿）。
车次的规定①、铁路局管内临时旅游列车车次范围Y501～Y998；②、跨局快速旅客列车车次范围K1～K998；③、普通旅客快车车次范围1001～5998；④、跨局临时旅客列车车次范围L1～L498；⑤、铁路局管内特快旅客列车车次范围T501～T998；⑥、铁路局管内普通旅客慢车车次范围6201～8998；⑦、跨两局的普通旅客快车车次范围2001～3998；⑧、跨局旅客普通慢车车次范围6001～619
8、名词①、新型空调车指空调由列车集中供电的列车。
②、学生票指硬座车的半价客票、加快票和空调票。
③、联程票指在购票地能购买到换乘地带有席位、铺位号的车票。
④、带运包裹指旅客将按包裹办理的贵重品、重要文件、尖端保密产品带入包房的物品。
⑤、承运人指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。
⑥、往返票指在购票地能够买到返回地带有席位、铺位号的车票。
⑦、包裹指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物，共分四类。
⑧、列车指编成的车列并挂有机车及规定的列车状态。
⑨、包车指要求单独使用加挂车辆或加开专用列车。
⑩、站线指到发线、调车线、牵出线及站内指定的其他用途线路。
各种车辆标记①、硬座车YZ；②、硬卧车YW；③、行李车XL；④、邮政车:
UZ；⑤、空调发电车KD；⑥、软卧车RW；⑦、软座车RZ；⑧、餐车;CA；⑨双层硬座车SYZ；⑩、双层软座车SRZ。
各规章的实施时间①、《铁路运输收入管理规程》2005年12月31日；
②、《铁路技术管理规程》2007年4月1日【解释权在铁道部】；③、《铁路旅客运输服务质量标准》2003年1月1日；④、《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》2003年9月1日；⑤、《中华人民共和国铁路法》1991年5月1日。
第3篇客运员
客运员
初级工
一、选择题
1、为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（）制定《铁路旅客运输办理细则》。
A、《中华人民共和国铁路法》B、《铁路旅客运输规程》
C、《铁路旅客运输管理规则》D、《铁路技术管理规程》
2、《铁路旅客运输办理细则》自（）起施行。
A、1997年1月1日B、1997年12月1日
C、1998年1月1日D、1998年12月1日
3、国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
A、《铁路客货运输专刊》B、《铁路客运运价里程表》
C、《客运规章汇编》D、《中华人民共和国铁路法》
4、《铁路旅客运输规程》共有（）。
A、7章127条B、6章129条C、6章127条D、8章127条
5、客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A、旅客就是上帝B、实事求是
C、安全正点D、人民铁路为人民
6、（）是托运人的基本权利之一。
A、缴纳运输费用B、完整、准确填写托运单
C、遵守铁路规章制度D、要求承运人将行李、包裹按期完好地运至目的地
7、（）是旅客的基本权利之一。
A、支付运输费用B、依据车票票面记载的内容乘车
C、听从铁路车站、列车工作人员的引导D、遵守铁路运输规章制度
8、（）的有效期按乘车里程计算。
A、客票B、加快票C、卧铺票D、空调票
9、每名旅客允许携带初生雏（）只进站、上车。
A、40B、35C、20D、25
10、（）按指定的乘车日期和车次使用有效。
A、客票B、加快票C、卧铺票D、附加票
二、判断题
1、铁路车站有关营业处所的业务揭挂遇有变动，来不及通告时也可实施。
（）
2、铁路有效乘车凭证专指车票。
（）
3、起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。
（）
4、在不违反《铁路旅客运输规程》原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业范围内实行并报铁道部备案。
（）
5、爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。
（）
6、往返票是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺号的车票。
（）
7、成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。
（）
8、学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。
（）
9、对经常进站接送旅客的个人，车站可根据需要发售定期站台票。
（）
10、特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。
（）
中级工
一、选择题
1、国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公布。
A、《铁路客运运价里程表》B、《铁路客货运输专刊》
C、《客运规章汇编》D、《人民铁道》
2、国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由（）批准。
A、国务院B、国务院铁路主管部门
C、铁路局D、当地政府
3、《铁路旅客运输办理细则》由（）负责解释。
A、国务院铁路主管部门B、铁路局
C、铁路局客运部门D、站、段
4、铁路车站、列车及与（）有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
A、经营B、运营C、运输D、客货运输
5、客票基本票价是以（）的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的》
A、人/mB、人/10mC、人/100kmD、人/km
6、为方便旅客的旅行生活，可携带不超过（）ml的指甲油乘车。
A、20B、40C、100D、600
7、退役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）签发。
A、中国人民解放军后勤部B、各省、自治区、直辖市民政部门
C、中华人民共和国民政部D、所在地县级以上民政部门
8、（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
A、团体B、重点C、学生D、军人
9、月度站台票的式样和价格由（）自定。
A、铁路局B、省物价部门C、车站D、国务院铁路主管部门
10、旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。
A、变更经由××线B、变更经由××站
C、变更经由××局D、变更经由××车
11、铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李，自（），发生灭失、短少、变质、污染或者损坏，承担赔偿责任。
A、接受承运时起到交付时止B、托运人填写托运单时起至交付时止
C、装上行李车时起到交付时止D、进仓库时起到交付时止
12、承运人将行李、包裹（）为行李、包裹运输合同履行完毕。
A、装运列车B、交付给收货人
C、站车交接D、运至到站交付给收货人
13、承运人对保价运输的行李、包裹，可以检查（）是否相符。
A、其声明价格与实际价格B、价格与价值
C、包装与重量D、品名与重量
14、行李、包裹货签上的内容应清楚、准确并与（）相应的内容一致。
A、行李票B、包裹票C、托运单D、行李、包裹交接证
15、根据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭（）乘车。
A、包裹票B、客运记录C、行李、包裹装卸交接证D、车票
16、旅客携带动物乘车，到站发现时应按该件全部重量补收（）四类包裹运费。
A、始发站至下车站B、上车站至列车终到站
C、上车站至下车站D、发现站至下车站
17、托运（）必须派人押运。
A、军犬B、彩电C、音响D、冰箱
18、托运人在办理托运手续后，（）不能办理变更。
A、机要文件B、军犬C、鲜活包裹D、档案材料
19、承运人对无法交付的行李、包裹应（），妥善保管，不得动用。
A、编制客运记录B、派人看守C、登记造册D、拴挂货签
20、因（）产生退票时，应收退票费。
A、卧铺重号B、线路中断C、误售车票D、旅客伤、病不能继续旅行
二、判断题
1、持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。
（）
2、为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
（）
3、附加票是客票的补充部分，均不得单独使用。
（）
4、车票只能在承运人售票处购买。
（）
5、在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。
（）
6、使用代用票办理团体票时，每位旅客应另发一张团体旅客证。
（）
7、在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。
（）
8、铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。
（）
9、旅客因病卧铺票亦可办理有效期延长。
（）
10、承运人一般不接受儿童单独旅行。
（）
11、车票的变径手续须在客票有效期内能够到达站时方可办理。
（）
12、因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。
（）
13、对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费。
（）
14、站、车对补剪、补签的车票只核收手续费。
（）
15、旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
（）
16、客运站都应设失物招领处。
（）
17、承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。
（）
18、托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务。
（）
19、承运人应履行为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地的义务。
（）
20、行李是指旅客自用的生活必需品。
（）
规章类
一、选择题
1、《铁路旅客运输规程》自（）起施行。
A、1997年1月1日B、1997年12月1日
C、1998年1月1日D、1998年12月1日
2、《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。
A、《铁路旅客运输管理规则》B、《铁路技术管理规程》
C、《中华人民共和国铁路法》D、《铁路客运运输规则》
3、铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
A、托运人B、收货人C、旅客D、押运人
4、车票中包括客票和（）两部分。
A、加快票C、卧铺票C、空调票D、附加票
5、《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）m的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
A、0—3B、1—3C、1—4D、1—5
6、现役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）签发。
A、中国人民解放军总后勤部B、中国人民解放军团以上单位
C、中国人民解放军师以上单位D、中国人民解放军军以上单位
7、“人民警察伤残抚恤证”由（）签发。
A、中国人民解放军总后勤部B、各省、自治区、直辖市民政部门
C、各省、自治区、县民政部门D、各省、市、县民政部门
8、《铁路旅客运输规程》规定，随同成人进站身高不足（）m的儿童，可不买站台票。
A、4B、1C、2D、3
9、（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
A、10B、20C、15D、12
10、《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。
A、800B、1000C、500D、600
11、铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A、售出车票B、进入候车室C、检票进站D、进入车厢
12、旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）天。
A、5B、8C、10D、15
13、各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。
A、指定乘车日B、购票日C、改签日D、实际乘车日
14、毕业生凭（）可买一次学生票。
A、学校书面证明B、居委会书面证明
C、聘用单位证明D、学生证
15、遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。
A、站长B、客运值班员C、客运主任D、售票主任
16、成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。
A、20B、25C、30D、35
17、购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）kg。
A、5B、10C、15D、20
18、随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）kg。
A、5B、10C、15D、20
19、旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）cm。
A、140B、160C、180D、200
20、为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴（）乘车。
A、20盒B、20小盒C、20包D、20小包
二、判断题
1、信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。
（）
2、列车运行，原则上以开往北京方向为上行。
（）
3、列车是指编成的车列并挂有机车。
（）
4、听觉信号，长声为3s，短声为2s，音响间隔为1s。
（）
5、旅客列车禁止附挂回送机车。
（）
6、行车基本闭塞法采用自支闭塞和电话闭塞两种。
（）
7、特快旅客列车运转车长发现有人从列车上坠落时，应使用紧急制动阀停车。
（）
8、旅客出站要报销凭证时，计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。
（）
9、客运列车中乘坐旅客的车辆与机车、货车相连接的客车端门须加锁。
（）
10、发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。
（）
11、特快旅客列车不准编挂货车。
（）
12、《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。
（）
13、旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。
（）
14、持站台票送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。
（）
15、重量超过20kg的携带品不能带入列车内。
（）
16、客快票的有效期按乘车里程计算。
（）
17、能够确认有工资收入的学生，站、车可拒绝发售学生票。
（）
18、按保价运输办理的行李、包裹全部灭失时，按实际损失赔偿。
（）
19、车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
（）
20、《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
（）
客运员个人工作总结
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