售后服务文档套装.docx
《售后服务文档套装.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务文档套装.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
售后服务文档套装
售后服务文档套装
售后服务文档
名称
使用说明
到货验收报告
每个项目在安装之前必需与集成商或者客户签字验收，有盖章条件的要求盖章
安装报告
大项目或者一次不能够完成的项目，在没有验收之前，需要填写此报告，作为项目验收的依据，需要集成商或者客户签字验收
验收项目清单
验收报告的验收依据（可根据实际情况进行增减）
验收报告
CallCenter项目，大型的IPT项目适用，集成商或者客户签字验收，要求盖章
培训记录
培训完毕后，填写此表，要求客户签字
小项目安装验收报告
扩容板卡，话机或者安装比较单一的产品等小项目，填写此表，要求客户签字盖章
现场维护报告
适用于在保修期范围内的维护，维修，系统升级等现场服务项目,要求客户签字，有盖章条件的要求盖章
巡检报告
例行巡检，要求客户签字，有盖章条件的要求盖章
工作月报
每月1日，提交上个月的月报
出差报告
每次出差后，提交本次出差的出差报告
技术月报
每月5日，提交上个月的技术月报
XX到货验收报告
序号
英文产品描述
中文产品描述
数量
到货状态
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
客户签字：
SI签字：
签字：
XX项目设备安装报告
服务工程师姓名：
项目名称：
用户名称：
通讯地址：
系统配置情况：
包含ip地址设计板卡及布线列表软件的版本用户及密码（LoginsandPasswords）
权限限制级别（COR）列表8
DialPlan的设置及系统资源使用（综述）9
系统详细设计表10
其它VDN详细设计表11
Announcement详细设计11
Vector示例13
Routepattern以及coveragepath设置
其它
系统安装情况：
（如果没有一次安装完毕，请注明剩余工作情况）
客户/SI签字：
工程师签字：
日期：
日期：
XX项目交换机系统验收项目清单
验收内容
验收项目
备注
交换机平台功能
模拟/数字中继接入
模拟/数字话机接入
系统功能参数修改，查看
交换机数据备份
系统硬件故障报警
系统实时状态监控
中继高峰实时状态监控
设置特定话机限制级别
设置特定话机服务类别
呼叫中心功能
语音引导/提示
排队/保持中播送音乐
夜间服务
呼叫引导
智能路由
外拨监测功能
呼叫详细记录
（基本）/呼叫管理系统（BCMS）/CMS
无应答时转送（呼叫涵盖）
会议呼叫
服务观察
呼叫抢接
自动回叫
相关设备
话机
耳机、麦克风
终端
布线，配线架
音乐源设备安装
文档
产品文档
系统参数设置文档
交换机及其相关设备布线图
XX项目设备/系统验收报告
项目名称：
项目单位：
项目人：
xx验收意见：
年月日对xx项目进行设备验收，该设备自安装合格后正常运行，经对设备全面的测试检查，没有质量问题，设备运行良好，符合验收标准。
根据该项目的保修条款规定，双方同意该项目所属设备保修期为年。
自年月日至年月日
xx公司验收代表
年月日
卖方意见:
年月日对xx项目进行设备验收，该设备自安装合格后正常运行，经对设备全面的测试检查，没有质量问题，设备运行良好，符合验收标准。
根据该项目的保修条款规定，双方同意该项目所属设备保修期为年。
自年月日至年月日
验收代表
年月日
PBX培训报告
工程名称
培训工程师
用户信息
用户名称
通讯地址
人
培训日期
培训内容
客户确认
PBX培训报告
工程名称
培训工程师
用户信息
用户名称
通讯地址
人
培训日期
培训内容
客户确认
现场维护服务报告
服务工程师姓名：
项目名称：
项目性质：
维护（）升级（）
用户信息：
用户名称：
通讯地址：
人：
工作描述：
包括故障现象，处理过程，处理结果等
客户签字：
工程师签字：
交换机系统巡检报告
巡检时间
服务工程师
客户名称
人
巡检方法：
现场查看S8700指示灯的状态，查看板卡指示灯的状态，登陆到S8700查看系统的状态。
检测内容
检测命令
检测结果
告警检测
Displayalarms
列出各板卡
Listconfigurationall
检测系统健康状态
Statushealth
检测忙时CPU占用率
Listmeasurementsoccupancybusiest-intervals
检测中继组状态
StatustrunkX
检测数据连路状态
StatuslinkX
检测结果的详细记录
巡检总结：
客户签字：
售后服务工程师工作月报
服务工程师姓名
工作地点
本月工作内容
时间
工作内容
完成情况
日期
星期
2006/3/1
星期三
2006/3/2
星期四
2006/3/3
星期五
2006/3/4
星期六
2006/3/5
星期日
2006/3/6
星期一
2006/3/7
星期二
2006/3/8
星期三
2006/3/9
星期四
2006/3/10
星期五
2006/3/11
星期六
2006/3/12
星期日
2006/3/13
星期一
2006/3/14
星期二
2006/3/15
星期三
2006/3/16
星期四
2006/3/17
星期五
2006/3/18
星期六
2006/3/19
星期日
2006/3/20
星期一
2006/3/21
星期二
2006/3/22
星期三
2006/3/23
星期四
2006/3/24
星期五
2006/3/25
星期六
2006/3/26
星期日
2006/3/27
星期一
2006/3/28
星期二
2006/3/29
星期三
2006/3/30
星期四
2006/3/31
星期五
现场服务工程师出差工作报告
服务工程师姓名：
项目名称：
用户信息
最终用户名称：
集成商名称：
通讯地址：
通讯地址：
人：
人：
工作内容
时间
工作描述
工作地点
日期
星期
2006/3/1
星期三
2006/3/2
星期四
2006/3/3
星期五
2006/3/4
星期六
2006/3/5
星期日
2006/3/6
星期一
2006/3/7
星期二
2006/3/8
星期三
2006/3/9
星期四
2006/3/10
星期五
2006/3/11
星期六
2006/3/12
星期日
2006/3/13
星期一
2006/3/14
星期二
2006/3/15
星期三
2006/3/16
星期四
2006/3/17
星期五
2006/3/18
星期六
2006/3/19
星期日
2006/3/20
星期一
2006/3/21
星期二
2006/3/22
星期三
2006/3/23
星期四
2006/3/24
星期五
2006/3/25
星期六
2006/3/26
星期日
2006/3/27
星期一
2006/3/28
星期二
2006/3/29
星期三
2006/3/30
星期四
2006/3/31
星期五
技术月报
填报工程师
填报时间
PBX部分
包含以下内容：
交换机新FEATURE、交换机Patch、Bug情况、故障现象、故障定位及解决方法，心得体验
工程实施方面
工程实施中注意的事项，工程实施的建议。
个人疑难问题
客户信息
最终客户的人，，职位以及注重客户的地址
升级会员 