保安培训计划方案.docx

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保安培训计划方案

保安培训计划方案

篇一：

保安员培训计划

　　保安员培训计划

　　一、培训目的：

通过培训，提高保安员专业技能素素质，以利于向住户提供更好的安全保卫服务特制定此项计划。

　　二、培训主讲人：

保安主管—周喜

　　三、培训对象：

保安员

　　四、培训时间：

每日7:

00对当班的保安员进行培训；

　　每周五20:

0对全体保安员（当值人员除外）进行培训。

　　五、培训地点：

每日培训地点于15#楼东侧；每周培训地点于16#楼B1会议室

　　六、培训程序：

　　1.向保安员讲述保安员岗位职责、仪容仪表规范、对讲机使用管理制度、内务整理管理制度等内容。

　　2.采用案例分析、情景模拟的方式向保安员讲解规章制度在实际工作中的应用。

　　3.保安员对上述培训内容进行提问，并由主讲人解答。

　　4.主讲人以口头提问的方式对保安员进行考核，并将考核结果记入员工绩效中。

　　七、培训内容：

　　大堂岗岗位职责

　　1.保安人员具有保安和迎宾的双重职能，除做好本区域的警卫工作外，对客人的询问应给予礼貌热情的解答。

　　2.注意发现并严格控制闲散人员，值岗中发现有闲散员在大堂内无目的游荡要上前询问，并对其进行监控，患有精神病及推销的人员禁入楼内。

　　3.维护大堂内的正常秩序，对于有损坏公共设施行为的人员要及时制止，并及上报做好记录。

　　4.遇有突发事件要保持镇静，及时上报主管及相关部门，并做好维持秩序、疏导人员、保护现场等工作，事后做好记录。

　　5.遇有人员携带大件物品出门时，应收取出门条，如没有出门条应上报主管处理。

　　6.认真学习并严格执行公司各项规章制度，严肃工作作风，树立良好的保安形象。

　　外围岗岗位职责

　　1.保证公寓外围区域设备设施的完好及车道安全，发现问题及时上报。

　　2.保证外围车道畅通，严禁车辆在公寓外围车道停放，如发现有车辆停放应及时劝阻使其离开，如不服从应及时上报主管处理。

　　3.引导车辆驶入停车场，保证人员安全。

　　4.禁止车辆在外围车道逆向行驶，提醒过往行人及非机动车注意安全。

　　5.当有特殊车辆进入公寓外围车道时应予以配合并及时向上级领导汇报。

（如公安、消防、城管等机关单位的车辆）

　　6.无关人员及非机动车不得在外围车道逗留或进入公寓。

　　7.发生突发事件应及时上报，监控好现场，作好车辆和围观群众的疏导工作，并做好详细记录。

　　8.每日对外围区域的设备设施进行巡视检查，发现损坏因及时上报。

　　巡视岗岗位职责

　　1.巡视人员按照规定的巡视路线每6小时对公寓所有公共区域巡视一次。

　　2.根据工作安排，对重点租户或区域加强巡视，并做好记录。

　　3.根据二次装修违规级别及施工管理规定对二次装修施工现场进行严格检查。

　　4.非开放时间注意检查业户房门落锁情况，发现未锁的租户门，应立即上报值班主管并加岗，不得私自进入业户室内，要等待主管处理。

　　5.注意发现公共区域是否有遗留物品，如有发现应立即上报，由值班主管处理不得私自寻找失主或打开物品。

　　6.检查各重点要害部位，如发现漏水、断电等工程问题，应立即上报并采取相应措施，以免事态扩大。

　　7.如遇必要的施工抢修工程，应采取维护措施，并提醒客人注意安全，以免发生意外事故。

　　8.遇紧急情况应按指令疏散客人，提醒客人注意保护好贵重物品，疏散围观人员，保护现场，防止事态扩大。

　　9.遇业户举行较大规模的会议活动，应加强巡视，维持秩序，不能影响其他业户的正常办公经营。

　　10.注意发现业户与送货人员/来访人员及租户之间的各类纠纷，及时制止、劝阻，维持正常秩序。

　　对讲机使用管理制度

　　1.对讲机及其配套之电池、充电器等，统一由公司指定专人购置，造册并做好发放记录。

　　2.对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须妥善保管、爱惜使用，不得遗失和损坏。

发生丢失或损坏，使用人照价赔偿。

　　3.对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。

　　4.对讲机要严格按照规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自乱调其它频率。

　　5.对讲机应严格按照产品说明书的使用方法进行操作。

禁止与其他物体撞击，禁止吊拿对讲机天线。

造成损坏者，照价赔偿。

　　6.做好对讲机的清洁保养工作，每天必须清洁外表一次，服务部可不定期抽查。

　　7.保安员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录。

以便追踪通讯器材的运行状况并及时发现问题，追究责任。

如交接验收工作不负责任，而对讲机发生遗失或损坏，则直接追究该班交接人的责任。

　　8.对讲机发生故障，应及时报告服务部，由服务部负责修理。

任何人员不得自行修理。

　　9.值勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告服务部，由服务部调查做出处理。

如有隐瞒不报，责任自负。

　　保安宿舍内务管理制度

　　1.保安队员统一在本公司指定的宿舍、规定的铺位上住宿，不准在外住宿。

　　2.除执勤或经领导批准，晚11点前必须归队。

　　3.任何人员不准私自带朋友或亲属在宿舍留宿，违者辞退。

　　4.探访人员不得进入宿舍，如进入宿舍必须经领导批准后方可，晚10点后宿舍内不准接待来访人员。

　　5.严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，不得存放任何垃圾及业主丢弃的物品，不得为他人保管来历不明的物品。

　　6.严禁在宿舍内赌博。

　　7.搞好宿舍内务卫生，物品摆放整齐干净，宿舍内不得大声喧哗。

　　保安宿舍卫生管理制度

　　1.搞好并保持室内外和个人卫生，是社会主义精神文明的体现，同时也是确保预防疾病，保障队员身体健康的一项有效措施。

为此，全体保安队员均应严格执行如下管理制度：

　　1.1室内卫生标准

　　1.1.1地面干净、无灰尘、无烟头、无果皮、无痰迹等。

　　1.1.2门窗，电灯干净、明亮、无尘。

　　1.1.3墙壁，顶棚整洁、无灰尘，墙上不乱写乱画、乱挂。

　　1.1.4椅、暖瓶、水杯及其它物品摆放整齐有序，保持干净。

　　1.1.5室内空气新鲜、无蚊蝇、无老鼠、无臭虫、无蟑螂。

　　1.1.6床上被褥，床单整洁，整齐划一，床单铺面平整，床上不准放杂物。

　　1.1.7洗脸盆放在床下，摆放位置要统一，洗漱用具要摆放在脸盆内，毛巾要盖在洗漱用具上。

　　1.1.8个人的其它物品要求码放整齐，多余的鞋要刷干净放在床下排放整齐。

　　1.2环境卫生

　　1.2.1宿舍的周围要保持整洁，无垃圾、渣土、痰迹、无积水，无蚊蝇孳生地。

　　1.2.2宿舍的周围地面道路平整、无杂草，环境优美。

　　1.2.3队员使用的厕所要经常冲洗、打扫、保持清洁无异味。

　　1.3个人卫生

　　1.3.1养成良好的卫生习惯。

饭前便后要洗手，不喝生水。

不吃腐烂变质和不洁净的食物。

　　1.3.2勤理发，勤剪指甲，勤洗澡。

　　1.3.3不随地吐痰和大小便，不乱扔烟头、果皮、纸屑等废弃物。

　　1.4卫生检查

　　1.4.1室内外卫生要实行责任制，各班每天有卫生值班员打扫室内外卫生。

卫生值班员负责监督检查卫生责任制度贯彻执行情况。

　　1.4.2春夏季每周，秋冬季每月进行一次大扫除，重大节日前对室内外卫生进行一次彻底清扫。

　　1.4.3主管每天对室内外卫生进行一次检查，每周对个人卫生进行一次检查。

　　1.4.4部门领导不定期对宿舍进行检查。

　　1.4.5检查过程中发现的问题，应立即进行整改，以确保环境卫生达到标准。

　　1.4.6保安主管要重视卫生工作,严格监督并检查卫生管理制度的落实情况。

　　1.4.7

　　保安员文明执勤管理制度

　　1.值勤队员必须着装整洁、仪表严整，不准歪戴帽子，不准挽袖子及裤腿，不准披衣或敞胸露怀，腰带要扎在外衣下数1、2扣之间，值勤必须穿黑色皮鞋。

　　2.值勤时站姿端正，严禁吸烟、吃零食、看书看报、打闹嬉戏、闲谈聊天或做其他有碍执勤的行为。

　　3.态度和蔼、讲究礼节、热情待客，询问有分寸、不争吵，不耍权威不刁难人。

　　4.纠正违章违纪要先敬礼，要以理服人，不得简单从事，不得使用粗暴训斥、讽刺挖苦等忌语。

　　5.对执意违反不听劝阻，态度蛮横的客人，要耐心说服冷静对待，杜绝在值勤过程中与客人发生争吵，严禁打人、骂人。

　　6.使用文明用语，禁止使用服务忌语。

　　保安人员管理制度

　　1.服从管理，听从指挥，遵守公司以及服务部制定的各项制度。

在执勤时如不能严格要求自己，不能按公司和服务部的规章制度坚守自己的岗位。

发现后进行批评教育并根据情况给与相应处罚，情节严重者予以辞退。

　　2.保安公司要建立一套完整的规章制度，并根据自身的情况建立健全各项制度（包括：

管理制度、岗位制度、工作职责、学习、训练、奖惩、请销假、卫生、礼节礼貌、应急方案等）。

　　3.保安队员不得私自外出，经请假批准后方可离队并准时归队。

如不请假私自外出或请假后不按时归队将给予警告处理，同时根据部门规定给予处罚。

　　4.保安队员应对执勤过程中出现的问题及时汇报，不得隐瞒不报。

如有隐瞒不报或汇报不及时造成影响的，将予以记过处理，并作为今后评比的依据。

如发生传染病和食物中毒事件，保安主管应立即向保安部领导报告。

　　5.在工作中有严重失职、违纪或给公司造成极坏影响或经济损失的队员，应承担全部后果，同时追究当事人责任并扣发全月工资。

情节严重者将予以开除处理。

（如触犯法律将送交公安机关处理）

　　6.保安公司应严抓队员岗位形象、言行、举止和礼节礼貌。

定时洗澡、理发，个人衣物应勤洗勤换，搞好个人卫生。

　　7.交接岗时要求统一正规，不得因一些小问题而影响公司的整体形象和客户的声誉。

　　8.队员之间不得相互借钱、借物，如因违反规定引起的纠纷，公司概不负责。

　　9.如在队伍中发现有煽动性活动、流言蜚语、挑拨人员关系、打架斗殴、偷窃财物的队员，立即予以开除处理。

并扣发全月工资。

（如触犯法律将送交公安机关处理）

　　10.以上规定全体队员应自觉遵守并认真执行。

保安公司领班、主管应采用各种方式进行不定期的检查、抽查。

篇二：

保安培训方案

　　保安员培训计划、方案

　　根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。

全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

　　第一、培训内容:

　　一、保安管理制度（附：

保安员守则）1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定2、行为规范3、保安人员奖惩制度4、岗位职责二、消防知识1、消防安全知识2、灭火器及灭火方法3、义务消防队的任务4、火警报警程序5、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识1、治安管理的要求2、正当防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程

　　第二、培训方案

　　根据领导指示和实际情况。

主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。

因此每次培训要求全体保安员（除值勤外）参加。

培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛（原文来自：

小草范文网:

保安培训计划方案）选和调整。

　　一、培训时间1、培训时间为每月第二、四个星期二。

　　二、培训地点公司大门口

　　第三、培训目标

　　一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

　　二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。

　　三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

　　第四、培训管理规定

　　为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律：

　　1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理

　　2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐快乐基金

　　3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项

　　第五、考核管理

　　培训结束后，对全体保安员进行考评定考核内容详见附表：

　　附件1：

保安员守则

　　附件2：

保安知识

　　附件3：

消防理论与实际操作

　　保安守则1、严格执行公司规程，按公司规程实施保安工作，注重说理教育；2、个人服从组织，下级服从上级；3、热爱保安工作，责任心强，执勤时严肃认真，机动灵活，勇敢顽强；4、讲文明，有礼貌，以理服人，行风规范，执规有序；5、加强自身素质的提高，培养自身修养，自觉执行法律法规和本职职责；6、加强请示、汇报制度，不擅作主张、处理职权以外的事项；7、严格遵守保密制度，维护公司声誉；8、值班时应分工合作，互相支援，不能遇事相互推诿、推卸责任或诬陷他人；9、不参与赌博、嫖娼或偷看、传播淫秽书刊、录像带等；10、当班时严禁吸烟、喝酒、看书报、打瞌睡或与工作无关的事；11、穿制服上岗，按时交接班，不迟到早退，不串岗离位以便应付突发事件；二、保安员的工作职责：

1、忠于职守，服从领导，严格遵守下级服从上级的规定；2、坚守岗位，按时交接班，认真巡逻，填好值勤记录；3、督导员工刷卡，工作证的佩戴，杜绝代刷卡现象，员工穿工作服入厂；4、上班时间，员工凭出门条外出，车辆凭派车单外出，物品凭放行条外出，无单者保安有权阻止其外出；5、坚持来访登记，发现闲游或举止可疑的人物，应上前询问，及时处理；6、提高警惕，做到勤巡查厂区各区域，注意发现和消除各种隐患，堵塞漏洞；7、厂区、宿舍如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告人事行政部处理；8、不定时巡察各区域水、电源开关及仓库物资、保证重要区域的安全；9、加强一切车辆的停放及监护工作；10、保持保安室、刷卡机及厂区大门的清洁卫生；11、夜晚巡查，须带保安器械，应树立高度责任心，按路线要求认真巡查，须特别注意对各车间、基建场地、仓库、机房及主要办公室等重点部门的检查，发现问题须及时处理并做好记录，重大事故须及时上报；12、各班应相互配合，团结一致，务求尽职尽责，做好本公司的安全防范工作。

　　一、总则：

1、各岗位保安必须保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼，认真负责；2、热情接待来访人员，公司总经理及贵宾来访应敬礼问好；3、坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位必须有人代班，无关人员不得进入保安室；4、值班保安严禁睡觉、吸烟、看小说杂志报纸、酗酒、监守自盗；5、不准利用工作之便动用公司财物；6、上班时间不准吃零食，不准便装、制服混装上岗；7、加强对厂区、宿舍水电、消防设施的巡查，发现问题及时报告总务段长处理，对因工作失职，给公司造成损失者，追究当值保安责任；8、执行公司各项规章制度；附注：

在人员及物品检查时的注意事项：

1、不可触及人身；2、主要检查有无公司产品、物料半成品或工作器具等公司财物为主；3、检查时态度要谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，必要时婉言说明，并请其谅解。

4、严禁公报私仇，故意刁难。

　　1、门卫保安服务的职责是什么？

答：

职责是：

①对出入客户单位人员的身份、证件和所携带的物品进行检查、登记，防止物资流失，控制外部无关人员进入工作区。

②对进出车辆、物资进行检查，防值班规定：

　　止外部将未经客户单位允许的易燃易爆等危险物品运入单位内部，以确保内部设施、人员的安全；防止偷盗及其他物资流失现象的发生。

③疏通车辆，清理无关人员，保证大门畅通有序，避免车辆堵塞，抢进抢出，导致秩序混乱发生事故。

④发现可疑的人和事，须及时报告领导，建议并协助采取有效措施，尽快清除隐患，堵塞漏洞。

。

⑤并及时与公安机关联系，并主动做好配合工作。

　　2、门卫执勤的基本要求有哪些？

答：

基本要求是“四勤”、“五要”。

“四勤”指眼勤、脑勤、腿勤、手勤。

“五要”是指执行制度要严格，查验工作要细致，处理问题要灵活，要提高处置紧急情况的能力，要文明执勤。

3、保安服务的职责是什么？

答：

职责是：

①明确自身的责任。

②恪尽职守，坚守岗位。

③做好必要的勤务登记工作。

④坚持请示汇报制度。

⑤处理好交接班事宜。

4、保安服务主要有哪些措施？

答：

措施主要有固定哨、游动哨、嘹望哨三种形式。

5、守护保安服务必须熟悉的内容有哪些？

答：

必须熟悉的内容有：

守护区域内可供使用的电话位置和使用方法；值班室、友邻单位、当地公安机关、联防治保组织的位置电话号码；特别是火警、盗警等报警电话号码更应熟记。

6、目标内发生盗窃案件应如何处置？

答：

当发现盗窃犯罪时，保安员应立即拨打110向公安机关报案，并向单位保卫部门报告；同时对案件现场视情进行保护，圈定保护范围，防止无关人员进入，维护好现场秩序，对于现场抓获的犯罪嫌疑人，须立即向所在地公安机关报告，或将犯罪嫌疑人直接扭送公安机关；在扭送途中，要注意防止犯罪嫌疑人逃跑、行凶或发生其他意外情况。

7、保安巡逻主要有哪些特点？

答：

特点有：

①活动性，②主动性，③机动性。

8、保安巡逻应采取什么措施？

答：

措施主要有：

①定线巡逻，②乱线巡逻，③定线与乱线相结合。

④点与线相结合。

9、保安巡逻应注意哪些事项？

答：

要注意以下事项：

①执行巡逻任务时，白天要挺胸阔步，自然大方；夜间要保持肃静，做到眼明、耳灵、脚轻，仔细判明各种声响、气味、光亮和可疑症状。

②二人以上同时实施巡逻勤务，遇有情况时，要互相支援，发挥集体力量的优势。

③巡逻必须采取走、停结合，耳、目、鼻并用，时快、时慢和突然改变行进方向的办法。

④在巡逻中，保安人员必须着装整齐，仪表端正，精神饱满。

⑤巡逻要注意效果，防止走过场。

10、在巡逻区域内遇到不法侵害和灾害事故应如何处理？

答：

应做如下处置：

立即拨打110报警，马上报告领导，同时向其他保安人员发出请求支援信号。

同时做好现场保护工作，禁止无关人员入内，维护好现场秩序，需要抢险救灾的，应积极参与抢救人员和财产，保安在维护现场秩序中，要注意发现可疑人员，防止不法分子趁乱打劫，采取措施防止事态扩大。

11、安全技术防范系统由哪几部分组成？

答：

由四部分组成：

①探测部分。

②中心控制部分。

③传输部分。

④响应部分。

12、对逃逸的肇事车辆要注意哪些情况？

答：

要注意以下情况：

①车辆的牌照号码以及颜色。

②车型及车身颜色。

③车辆的行驶方向。

④发生事故的部位。

12、灭火的基本方法有哪几种？

答：

有以下四种：

①冷却法。

②隔离法。

③窒息法。

④抑制法。

13、常用的灭火器有哪些？

答：

有五种：

①水型灭火器。

②泡沫型灭火器。

③干粉灭火器。

④二氧化碳型灭火器和卤代烷型灭火器。

14、保安职业道德的基本规范是什么？

答：

基本规范是：

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

15、言谈的礼节要注意哪些方面？

答：

注意以下方面：

尊重对方、内容要适宜、语言要准确、生动、通俗。

16、班、队长与队员的交谈秘诀有哪些？

　　答：

①尽量让对方说话。

②换位思考。

③委婉地提出批评。

17、擒拿格斗的基本技术有哪几种？

答：

有以下几种：

手型、手法、拳法、步型、步法、腿法、倒功、肘法和膝法。

18、消防工作的方针是什么？

答：

方针是：

预防为主，防消结合。

19、保安员的行为举止包括哪些方面？

答：

包括：

用语文明、坐姿大方、站姿端庄、行走稳健、谈话自然。

20、火警的处置方法是什么？

答：

处置方法是：

①应立即拨打报警电话“119”，并报告有关单位领导。

②切断火警现场的电源，找到附近的水源，以防消防人员到达现场时可立即投入灭火。

③抢救火场物资。

④协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫。

21、打架斗殴的处置方法是什么？

答：

处置方法是：

①立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器。

②如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关。

③协助公安人员勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

22、行进的基本步法分为几种？

答：

分为三种：

齐步、正步、跑步。

23、什么是正当防卫？

答：

正当防卫：

为了使国家公共利益，本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。

24、证据的法定种类有哪些？

答：

①物证、书证。

②证人证言。

③被害人陈述。

④犯罪嫌疑人、被告人的供述和辩解。

⑤鉴定结论。

⑥勘验、检查笔录。

⑦视听资料。

25、我国的违反治安管理行为的责任年龄是多少岁？

答：

满14周岁。

26、治安管理处罚的种类有哪几种？

答：

有三种：

警告、罚款、拘留。

37、醉酒的人违反治安管理的，处不处罚？

答：

应予处罚。

38、《劳动法》规定禁止用人单位招用未满多少周岁的未成年人？

答：

16周岁。

篇三：

保安培训计划方案1

　　物业保安培训计划方案

　　根据公司目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。

全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

　　一、培训时间

　　培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。

　　二、培训地点

　　选择我公司宽阔的地方。

　　三、培训目标

　　1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

　　2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。

　　3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现公司前景。

　　四、培训内容

（一）、保安管理制度

　　1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

　　2、行为规范3、对讲机使用规定4、各岗位职责

（二）、消防知识

　　1、消防安全知识

　　2、灭火器及灭火方法

　　3、火警报警程序

　　（三）、治安管理知识

　　1、物业管理及治安管理的要求

　　2、正当防卫

　　3、保安类各种问题的处理方法

　　4、保安员交接班管理标准作业规程

　　5、停车场管理标准作业规程

　　五、军体素质

　　1、单兵队列考核标准

　　六、仪容仪表

　　1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装

　　2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　4、员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；不做怪异发型。

　　5、面部、手部必须保持干爽清洁

　　6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

　　七、行为举止

　　1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

　　2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

　　3、站立的正确姿势是：

双脚与两肩同宽自然垂直分开（体

　　重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

　　5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

　　6、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

　　八、接听电话

　　1、所有来电，务必在三响之内接答。

　　2、拿起话筒先说“您好，***（单位）！

”，语气平和。

　　3、通话时，尽量不使用免提键。

　　4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

　　5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

　　通过这次培训，要求全体保安员（除值勤外）全部参加，并且在培训过程中实行考核。

培训结束后，根据实际情况对现有保安员进行筛选和调整。