写字楼保安服务工作方案.docx

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写字楼保安服务工作方案

写字楼保安服务工作方案

一、保安员招聘、录用制度

1.目的：

为了更好的服务客户，达到规范统一的管理，保证招聘录用人员的素质，加强团队建设，组建一支高素质保安队伍，特制定本规定；

2.适用范围：

公司管理服务范围的保安员招聘、录用与管理；

3.保安员基本要求：

年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民；

有下列情形之一的，不得担任保安员：

（一）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；

（二）曾因故意犯罪被刑事处罚的；

（三）被吊销保安员证未满3年的；

（四）曾两次被吊销保安员证的；

4.录用原则：

4.1统一标准原则：

录用程序、手续都要统一标准。

4.2公开招聘原则：

通过公开、公平竞争，考核的情况下进行招聘。

4.3择优录用原则：

对应聘人员各方面的素质进行综合考评，进而进行录取。

4.4量才使用，根据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个人价值。

4.5唯贤使用，根据个人才能，安排相应岗位，严禁形成一种嫉贤妒能的风气。

5.录用程序：

5.1根据公司服务项目的要求确定招聘人数和招聘条件；

5.2通过网络、报纸、政府人才中心等平台发布招聘公告或启事；

5.3进行面试、目测、体检；

5.4进行文化和智力测验；

5.5政审、录取；

5.6签订聘用合同；

5.7进行上岗前的培训；

5.8试用期的考察。

二、保安员服装、标志管理制度

1.目的

为提高企业形象、规范公司服务标识和加强保安员服装管理。

2．适用范围

管辖区域内保安员服装的购置、发放、使用、管理。

3．职责

3．1行政部根据公司规定的工作服装的款式、颜色进行采购、定做、发放。

3．2所发工作服一律由个人保管、使用，按期领用。

4．服装的发放与收回

4．1各管理处为所属管理保安员设有《劳防用品发放登记表》。

4．2各管理处须在服装换季前一个月将应发服装保安员的数量、规格统计上报公司行政部，行政部根据着装规定时间提前一周将服装发放至管理处，新进保安员在报到时办理领用手续。

4．3离职保安员，各季工作服装及其他物品（领带、保安臂装等）须如数退回；若有遗失衬衫（长袖、短袖）各类工作鞋自领取时间起半年内（含半年）按成本价的50％折算成人民币处理，超过半年则不予收回并不折价处理；印有公司司标或特殊标志的服装一律收回；外套服装不属自然损坏的，按应使用服装年限计算折旧额赔偿损失。

5．使用与保管

5．1保安员在岗期间必须按规定着装，非工作需要不得将工作服穿离工作区域。

5．2保安员着工作服必须干净/整洁/熨烫平整；日常工作服的清洗必须放在休息时间，上班时间不得清洗工作服。

6．保安员工作服着装换季（或按公司的通知）规定：

4月1日起着（保安员专用识别服）春秋季套装、配领带、戴大沿帽；

5月1日起着（保安员专用识别服）长袖衬衫、领带、西裤、大沿帽；

6月1日起着（保安员专用识别服）短袖衬衫、西裤、大沿帽；

9月1日起着（保安员专用识别服）长袖衬衫、领带、西裤、大沿帽；

11月1日起着（保安员专用识别服）春秋季套装、大沿帽；

12月1日起着（保安员专用识别服）冬季套装、大沿帽。

6、1气温变化等因素换季或换装时按管理处为单位统一着装。

7．服装的更换年限

7．1执行公司着装规定的相关条款；

7.2保安员冬季用大衣由各管理处统一保管清洗；

8.公司保安员服装式样由全国保安服务行业协会推荐式样范围内选用；保安服务标志式样由全国保安服务行业协会确定；不得私自更改保安员服装和保安服务标志；个别管理处遇有特殊情况需要更换服装款式、颜色可报公司行政部并经总经理室同意后根据实际情况进行调整，但必须做到服装统一。

三、保安装备使用管理制度

1.目的：

为了保证警用器械功能完好、正常使用和妥善保管特制定本规定。

2.适用范围：

适用保安服务过程所有警用器械管理。

3.职责

3.1管理部负责采购申请的审批、采购、发放、送检，并监督、检查警用器械的使用和管理。

3.2管理处经理（保安主管）负责提出采购申请、领用审批、保管、检查警用器械的使用。

3.3当班保安员负责正确使用、妥善保管警用器械。

4.工作程序

4.1警用器械管理

4.1.1各管理处保安人员需要配备警用器械时，由管理处经理（保安主管）负责提出采购申请，报管理部审批，由管理部保安主管按“物资采购程序”采购；

4.1.2管理部保安主管将采购警用器械保管好，建立“警用器械、器材台帐”，对讲机必须有明确的编号，电源板也必须有明显的识别标志；并制定送检计划表。

4.1.3各管理处保安人员到管理部办理领用、归还手续，领用后要正确使用和保管。

4.2对讲机管理

4.2.1对讲机是保安人员执行任务重要辅助通讯工具，应严格按规定频率正确使用，严禁私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，避免发生信息混乱，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。

4.2.2对讲机是保安人员值勤时使用的，必须随身携挂，严禁随手乱放，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报保安主管批准；一旦遗失将负责赔偿。

4.2.3对讲机如在使用中发现红色的电源指示灯变为黄色，说明电源用完，必须马上调换电源板。

由保安班长负责到监控中心更换，以保证对讲机的正常使用。

4.2.4各辖区监控中心班长负责备用的电池、电源板每天充电、放电、保管、记录工作。

4.2.5保安人员在交接班时应做好对讲机的交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任，发现问题应做好记录并及时上报主管领导处理。

4.2.6对讲机通话必须规范用语，甲先呼：

“×××听到请回答”，乙听到后回答：

“我是×××，请讲。

”然后进行通话。

通话完毕后，甲说：

“通话完毕”。

乙回答说：

“明白”或“再见”。

4.2.7对讲机通话必须文明用语，不准讲污话，更不准骂人。

4.3警棍的管理

4.3.1警棍是保安人员执行公务时专用工具和武器。

4.3.2保安人员所配备的警棍只供当班保安值勤时携带和紧急情况下自卫使用的武器。

非当班值勤保安人员严禁佩带和使用；

4.3.3无特殊情况或未经保安主管批准严禁将警棍提供他人或带出小区，严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。

4.3.4值勤保安必须将警棍随身携带，要爱护使用，要保管好，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。

4.3.5若警棍属非因公损坏或丢失要予以赔偿，并追究其责任，谁损坏或丢失，谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位值勤人员共同承担赔偿责任。

4.3.6保安人员在交接班时应做好警棍的交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态，以免出现问题时相互推脱责任，发现问题应做好记录并及时上报主管领导处理。

4.3.7若非当班人员佩带、玩耍、使用、损坏或丢失警棍，除进行批评教育外，处50~500元罚款。

四、保安监控系统操作维护管理规定

（一）操作

开启监视器电源，调整到正常亮度。

开启画面处理器电源。

开启摄像机电源。

开启云台电源。

调整云台位置，将摄像机调整到最佳监控范围。

开启录像机电源，将录像机设定至24小时录像状态，放入录像带。

根据画面质量，进一步调整监视器清晰度至最佳状态。

（二）维护

1．每班次检查摄像机及防护罩是否有积灰、污渍，电源线、视频线连接紧密。

2．每班次检查云台动作是否正常。

3．每班次检查画面处理器、录像机、监视器是否工作正常，有无积灰，电源线、视频线连接紧密。

4．每月由专业公司进行专业维护。

五、保安文明服务操作规范

1.目的

为保安值勤提供行为准则，确保值勤人员具有良好的形象和精神风貌，言语行为规范，文明礼貌，优质服务。

2.适用范围

适用于我公司各岗位保安值勤人员。

3.职责

3.1管理部负责定期检查、考核保安值勤人员执行情况。

3.2管理处负责日常检查和考评工作。

3.3保安值勤人员负责值勤时的文明礼貌。

4.工作内容

4.1保安岗位值勤行为准则：

4.1.1保安服务是公司服务的一个窗口，要求当值的保安人员注意仪表仪容，保持良好的岗位形象。

态度和蔼，仪态端庄、自然、热情，举止大方，不卑不亢,做到“五敬礼”。

4.1.2当班保安人员应穿规定的警服值勤，警服规范、干净、整洁、挺括；警服纽扣要全部扣好，衣袖、领带必须结正，武装带扎紧，胸卡佩带在胸前左上方；立岗戴手套；一律不得佩戴首饰。

4.1.3当班保安人员服务用语要规范，说话和气，口齿清楚；接待用户或来访人员时应彬彬有礼，微笑服务，多用敬语。

4.1.4保安值勤巡岗时，要姿态良好，精神振作，抬头挺胸，行走步伐轻盈，动作干练、迅速、自然，反应灵活，有军人气质；神态要真诚、热情。

4.1.5保安执勤时双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤兜或随意乱放，不得在业主或客户面前抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等;不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰；不准吸烟、吃零食；不得哼歌曲、吹口哨、跺脚；不得随地吐痰、乱丢杂物；不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。

4.1.6坐岗时，坐姿必须挺直，应平坐在椅子上，端庄大方，眼睛巡视前方，不准东倒西歪或趴在桌子上。

4.1.7保安值勤人员要注意检查和保持仪表。

衣着整洁、挺括、得体，但不得在当众整理个人衣物。

4.1.8保安人员值勤时，要主动热情，发挥微笑服务作用，通过诚挚的微笑把尊重传给对方，制造良好的工作气氛，塑造企业形象。

4.2着装规范

按《公司服装管理细则》着装，必须穿黑色皮鞋。

制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物；制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BB机、手机、钥匙扣等；服装衣袋不得装过大过厚物品；不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4.3仪态及礼貌文件用语：

（1）保安员应保持良好的岗位形象，态度和蔼，仪态端庄、自然、大方、热情。

（2）保安岗位执勤文明用语：

“早晨好”、您好”、“请”、“不客气”、“对不起”，‘谢谢”、“欢迎光临”、“请合作”、“我能为您提供什么帮助”“再见”……。

4.4保安岗位执勤文明礼貌服务要求：

4.4.1所有门岗保安

（1）上岗站立时，应成立正姿势，收腹挺胸抬头两眼平视，身体直立，两臂伸直五指并拢紧贴裤线；行走巡查时，应身体挺直，抬头两眼平视，两手在身体两侧自然摆动；

（2）与业主或客户交谈时，应面带微笑身体直立，两手叠放于腹前。

（3）指挥车辆时，应注意站于车辆正前方车身两侧，左手臂伸直指向引导方向，右手小臂弯曲在胸前向指引方向摆动；示意车辆停止行驶时，左手臂抬起与肩平并向身体前方伸直，五指并拢手掌向上竖起与手臂成直角。

（4）客户询问时，应先敬礼。

敬礼时，成立正姿势，身体挺直，右手小臂自然弯曲从右胸前自然提起，大臂后张与肩平齐，五指并拢贴紧帽沿微向外翻；然后主动问好“先生（小姐）您好：

请问有什么事需要我们的帮助”，应要热情、耐心地回答，不可有烦躁、敷衍之神态，并给予路线指引。

若不清楚的，要说：

“对不起”或“对不起！

请你稍等：

让我给您打听一下。

”等，办事要迅速，不可让业主或客户久等。

4.4.2写字楼保安

办公人员上班高峰期，要主动为办公人员提供电梯服务，并向办公人员提供服务指引，“请”、“请稍等”、“请乘这部电梯……同时向熟悉的人员问好，“早安”、“早晨好！

”。

（2）见办公人员搬出物品时，先上前主动打招呼“先生（小姐）您好”！

敬礼，然后再履行手续“对不起！

请出示您的出门条”。

当办公人员搬运物品有困难时，要主动帮忙，办公人员示谢意，用“不用谢”或“不客气，没关系”回答。

（3）见上级领导或着制装的军人、公安人员要行礼和问好，对来写字楼办事的军人、公安人员要主动提供路线指引。

（4）对向保安员咨询、办事的业主或客户，保安员应神态热情，主动问好“先生（小姐）您好：

请问有什么事需要我们的帮助”；并积极提供帮助。

（5）客访或发函时，要先轻敲房门或按门铃，向业主或客户问好，说明来意，取得业主或客户同意后，方可进入业主或客户办公室，严禁值班人员随便进入业主或客户办公室干扰客户办公。

（6）夜间、节假日来访人员，值班人员应先做到“先生（小姐）您好，请问您有什么事？

”如来访理由合理，再说“先生（小姐），请出示您的有效证件，以便登记”。

如无任何理由，礼貌给予谢绝：

“对不起！

写字楼封闭管理期间，拒绝来访！

”

（7）夜间、节假日查楼时，对业主或客户门要轻敲、轻推，“请问有人吗？

”语气要平缓、和气，不可粗暴。

业主或客户开门后，一定要做到“对不起！

打扰您了，我们正在查楼，有什么需要帮助的，请与保安部联系”。

（8）如遇业主或客户的投诉，要专注、诚恳地听取，问明原因后立即报告，并协助处理，对业主或客户姓名、单位、投诉内容做好详细记录，详见《业主（客户）沟通、回访及投诉管理程序》。

4．5．3停车场（库）门岗

1）对来泊车的车主要做到：

先行军礼，再说：

“先生/女士您好！

请问您停车吗？

”；当车辆驶出门岗时应说：

“您好，请您付费或您的车位使用费已经到期了，请您按规定交费。

”、“这是您的收据，请收好！

”

2）对违章行车者应说：

“对不起，请您按规定方向行驶！

”、“谢谢您的合作”；对违章停车者应说：

“对不起，这里禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？

”、“谢谢合作！

”；

3）对车库内无关人员等应说：

“您好，为确保您的安全，请您不要在车库内过多停留或玩耍。

”“多谢您的合作！

”

六、保安交接班管理规定

1.目的

为了使各保安岗位交接班规范有序，有岗必有人，杜绝漏洞。

2.适用范围

适用公司管辖的项目区域的所有保安岗位。

3.职责

3.1管理部负责制定保安岗位交接班要求，监督、检查各管理处保安岗位值勤情况。

3.2物业管理处经理（保安主管）负责编制本辖区《班次设置与岗位的轮换安排表》，检查、考核保安人员遵守上下班时间，坚守岗位情况。

3.3保安值勤人员按规定要求坚守岗位，严格遵守交接班规定。

4.工作要求

4.1各辖区保安人员工作班次设置、岗位的定时轮换、每班人数、固定岗位和流动岗位确定，由各管理处规定，并交管理部备案（监控中心岗位每小时轮换一次）。

4.2接岗

4.2.1接班保安人员提前10分钟报到，更换制服，规范着装；

4.2.2接班保安班长做好班前会准备工作，向交班保安询问上一班值勤的情况和本班次应注意事项，确认：

设备、设施完好情况；监控中心监控设备工作的运行情况；

值班室环境和设备清洁卫生情况；

核对过夜停放的车辆及钥匙的接收，查阅接收移交记录及末了事项如何进行等；

清点接收移交用品、用具、器械、设备等是否齐全。

4.2.3由接班保安班长集合列队召开班前会，布置当日工作；

4.2.4接班保安在交班保安先签字的《保安值勤工作交接班记录表》上签字（禁止代签名），准时接岗。

4.2.5接班保安人员向下岗保安人员问候、握手，以示敬意。

4.3交岗

4.3.1交岗保安人员在交班前30分钟内做好值班室清洁工作，整理所有值班记录和用品；保安班长负责收集各岗值勤情况，以便召开班后会总结工作。

4.3.2交班保安在下班前30分钟内在《保安值勤工作交接班记录表》上做好值班小结。

4.3.3交班时，交班保安向接班保安交代清楚所有值班记录、用品、事项和未尽事宜。

4.3.4若交班保安未交待清楚或遗漏本班次值勤情况及须注意的末竟事项时不得离岗。

4.3.5交班保安人员在《保安值勤工作交接班记录表》签字，离岗；

4.3.6交班保安人员与接班保安人员互相问候、握手，以示敬意；

4.3.7交班保安人员更换保安服装，挂在更衣柜内上锁，下班。

4.4交接班要求

4.4.1各岗位保安人员应严格遵守交接班规定，按规定的时间交接班，坚守岗位，不准迟到或早退，有事必须事先向管理处经理请假。

4.4.2当班发现的问题要当班及时处理完毕，若确有困难而不能处理完时，可移交给下一班继续处理，但必须向当班班长报告及在记录上记录和交待清楚。

4.4.3接班保安人员在接班时发现问题，应由交班保安人员承担责任；当接班保安人员已在《保安值勤工作交接班记录表》签字接岗后，所发生的一切问题由接岗保安人员承担责任；若由于交班保安隐瞒情况事后发现问题时仍由交班保安承担责任。

4.4.4接班保安人员未到，交班保安人员不得离岗，应及时向管理处经理（保安主管）报告，如未经批准擅离岗位，从重处罚，并在此期间发生的事故由交接班人员共同承担责任。

七、服务奖惩条例

团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。

一是实施管理日常目标责任制，增强管理层的工作主动性。

按照优秀物业管理标准制订各项管理指标，我司将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩。

实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。

奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋级，以形成竞争激励机制，提高员工工作积极性。

员工奖惩细则：

为了真正体现奖罚分明、公平公正，鼓励先进、鞭策落后，特制定本制度。

1、奖励（每分5元）

公司员工有如下表现者，可以给予口头表扬、通报表扬、实物奖金，提职加薪等奖励。

（1）努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分

（2）积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分

（3）为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分

（4）积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分

（5）拾金不昧，价值在100元以上者；5-10分

（6）积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分

（7）发现事故隐患及时报告，并采取措施，防止重大事故发生者；4-10分

（8）乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分

（9）训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8分

（10）在公司处理客户投诉时，特殊情况下使员工受到委屈者；2-8分

（11）为客户或客人提供最佳服务，并受到客户或客人书面表扬者；2-8分

2、处罚（每分5元）

（1）轻微过失：

在一个月内有下列情形之一者，一次给予过失提醒，二次给予扣分处罚。

1）上下班无故迟到、早退，每次2分

2）工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分

3）当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2分

4）言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3分

5）下班后无故在工作场所逗留；2分

6）不按规定填写各项工作记录；4分

7）工作时间收听广播、录音机、阅看书报；3分

8）遭客户有效投诉1次；5分

9）宿舍私自留宿无关人员；4分

10）不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2分

11）工作时间内未经批准做与工作无关的事；3分

12）工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3分

13）工作时间未经批准会见亲友；2分

14）未经上级领导同意，自行调班调假；2分

15）对所属员工违纪行为不处理。

5分

（2）过失

在一个月内有下列情形之一者，给予扣分处罚，在三个月重犯，加倍处罚，三次以上予以记过或留公司察看处分。

1）在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分

2）旷工一天者；20分

3）违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分

4）当班时非工作需要喝酒；8分

5）争吵、打架、斗殴、闹事；10-20分

6）未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分

7）利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8分

8）拾遗不报；6分

9）因工作失误，造成重大损失；10-20分

10）工作不积极，消极怠工；4-8分

11）工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分

12）对同事、甲方工作人员及客户不礼貌并与其争辩，引起投诉；4-8分

13）违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分

14）因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分

15）因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分

16）工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-10分

（3）严重过失

有下列情形之一者，给予劝退或除名处理。

1）侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；

2）假公济私，涉嫌报复；

3）制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结；

4）偷取客户、客人或同事的财物；

5）旷工连续三天或全年累计五天；

6）擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；

7）私自动用、故意破坏客户，公司财物；

8）违法乱纪，被依法追究刑事责任；

9）涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益；

11）无病装病，骗取假条；

12）赌博；

13）未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业；

14）玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；

15）私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等资料，泄露公司机密，造成严重后果。

3、执行程序

（1）考核采取逐级考核方式，每月按部门汇总上报。

（2）人事部汇总各部/处月度考评后上报总经理室。

（3）总经理室审核批准后在当月工资中兑现。

（4）对处理有不满，可以按以下步骤解决：

1）直接向部门或服务中心反映；

2）如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公司投诉。

八、安全管理体系

（1）总则

1）为加强公司安全生产管理，防止和减少事故发生，保障职工的生命和财产安全，促进公司发展，制定本制度。

2）凡在本公司管理范围内从事与安全生产活动有关的单位和个人，必须遵守本制度。

3）安全生产贯穿于生产的全过程，必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持区域（专业）管理和谁主管谁负责、谁审批谁负责的原则。

4）各单位必须严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，努力改善劳动条件，确保安全生产。

5）公司经理、各项目部经理是本公司、本项目部安全生产的第一责任人，分别对其所辖区域的安全生产工作全面负责。

6）各单位从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应依法履行安全生产方面的义务。

7）公司安全生产委员会应当加强对安全生产工作的领导，支持、督促各有关部门或个人认真履行安全生产管理职责。

8）各单位应采取各种形式，加强对有关安全生产的法律、法规和安全生产知识的宣传，提高职工的安全生产意识。

9）公司鼓励和支持安全技术研究和安全生产先进技术的推广应用，提高安全生产管理水平。

10）公司对在改善安全生产条件、防止安全事故、参加抢险救护等方面取得显著成绩的单位和个人给予奖励。

11）公司安全生产委员会是本公司安全生产工作的综合监督管理部门，依照国家有关安全生产的法律、法规和本制度的规定，对本公司的安全生产工作实施归口管理。

12）本制度依据国家现行的有关安全生产的法律、法规、标准、规范、规程和上级部门对安全生产管理的规定编制。

（2）安全管理体系

公司及各项目部应建立以经理（主要负责人）为首的各级安全生产决策、安全生产管理保证体系；建立以分管领导为首的各级安全技术、安全技术措施计划、安全技术经费保证体系；建立以安全管理部门为主的专业安全生产管理、安全生产检查保证体系；建立以安全生产监督管理网络。

（3）安全管理的指导原则

1）三定：

定人、定岗、定责；

2）三防：

人防、技防、物防

3）三个机制：

监督机制、奖励机制、竞争机制；

4）多方参与原则：

管理处、业主、辖区安全部门参与原则。

（4）安全服务管理机制

1）奖励机制：

奖罚分明，鼓励见义勇为行为，塑造安全文明标兵，物质奖励与精神奖励并用。

2）竞争机制：

在保持安全服务队伍的基础上，建立竞争淘汰考评机制，设末位淘汰，激励上进，创安全文明品牌。

3）监督机制：

全员工内部相互监督，让全体业主对服务人员进行外部监督，让业主给员工作评分，选出