领地集团联合代理销售现场管理制度.docx
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领地集团联合代理销售现场管理制度
领地集团联合代理销售现场管理制度
作为代表领地集团品牌形象的销售一线团队，为客户提供高品质与值得信赖的优质专业服务是我们不懈的追求。
针对项目实际情况，特制定如下管理制度：
第一部分置业顾问岗位职责
1销售目标的完成：
完成项目年度及月度销售套数、金额等指标，并进行相应考评；
2完成销售流程：
2.1按照项目有关规定进行客户登记及填写各类销售表格；
2.2及时准确完成：
成交客户办理交款手续、签订诚意金缴纳书、定购书、购房合同、办理按揭手续、备案、交房等手续，并办理由此而产生的各项流程及文本的签订。
3客户服务：
3.1保持良好的职业形象，热情接听来电、接待来访客户；
3.2正确解答客户的咨询，处理客户的不满、投诉等情况；
3.3及时跟踪客户信息。
4市场调查：
及时、准确完成公司或销售经理、销售主管分配的市场调查工作；
5平台和渠道建设：
5.1及时、准确完成公司明源系统数据的录入工作，包含但不限于客户的信息、老带新等；
5.2客户案例分享（口头/文本）。
6团队合作：
6.1维护领地集团品牌形象；
6.2完成销售经理、销售主管安排的公共管理事务；
6.3维护团队合作、与同事友好相处。
第二部分考勤及排班制度
1工作时间（根据各项目区域情况具体调整，严格按区域公司案场作息时间执行）：
1.1销售现场全体人员工作时间为上午8：
50-——下午18：
00
1.2销售现场全体人员轮流用餐时间中午11：
40——下午13：
00
1.3半日的工作时间分别为上午9：
00——下午13：
00，下午13:
00——18:
00
1.4开发商根据项目销售阶段安排值班，值班的工作时间为18:
00——19:
30
1.5考勤方式以考勤设备记录为准。
2轮休安排：
2.1代理公司管理人员实行一周六天工作制，重大营销活动期间，周六、周日不安排休息；平时可安排周六、周日轮休1天。
每个团队每天至少一名管理人员在现场（仅限于销售经理和销售主管）。
2.2代理公司置业顾问和管理人员实行一周六天工作制，周六、周日因客户量多不安排休息；星期一至星期五可轮休1天。
2.3开发商管理人员根据项目销售阶段及营销节点可进行现场人员轮休的调整，代理公司管理人员需配合执行。
2.4特殊情况：
每周根据销售业绩排名，开发商管理人员可对双方置业顾问进行轮休的增加或减少、停休。
3排班制度：
代理公司销售秘书须负责项目的排班工作，每周五销售秘书制订下周排班表（周一～周日），包括每天的值日生安排（原则上2家代理公司每周轮换1次）上报开发商销售内业、销售经理。
月底由代理公司销售秘书对本月团队出勤情况进行统计，制作出勤情况统计表报开发商销售经理、项目经理确认。
4考勤制度：
4.1事假：
事假须提前一天书面请示本团队销售经理及开发商销售经理，同时，请事假者须与其余同事协商换班，经批准后方可休息，未经批准或超期者按旷工处理；事假的考勤制度根据各自公司的考勤制度进行。
代理公司管理人员及置业顾问原则上不得于周六周日请事假，否则用当周及下周的休息日冲抵，4小时以下按1天冲抵，4至8小时按两天冲抵。
4.2病假：
生病须提前书面请示本团队销售经理及开发商销售经理，应以市/区级以上医疗机构出具的病假条为依据，急诊病假可电话请示本团队销售经理，并于事后2个工作日内向本团队销售经理及开发商销售内业出具市/区级以上医疗机构出具的急诊挂号单及病假条。
4.3迟到：
当月第一次罚款20元，第二次迟到罚款50元，第三次迟到罚款100元；迟到1小时以上，3小时以下按旷工半天计算；迟到3小时以上，8小时以内按旷工一天计算。
4.4早退：
早退者每次罚款50元，每月三次以上者罚款100元/次；早退1小时以上，3小时以下按旷工半天计算；早退3小时以上，8小时以内按旷工一天计算。
4.5旷工：
未经请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一天罚款200元并扣除当天工资；旷工1次以上且情节严重者，将给予除名处理；
4.6公务外出：
人员外出办理与工作相关事宜，需提前书面请示本团队销售经理及开发商销售经理，说明外出事由，获得批准后方可外出；未经批准私自外出者按旷工处理；
4.7补休：
员工每周休假少于1天的可提前书面请示本团队销售经理及开发商销售经理，并于3个月内在保证完成工作任务情况下安排补休。
4.8换班：
排休后一律不准换班，如遇特殊情况需更改或与其他同事换班的必须书面请示请示本团队销售经理及开发商销售经理，否则视为旷工。
4.9所有人员的请假必须在早会上由代理公司管理人员提前告知开发商管理人员，否则一律视为旷工处理，并由各代理公司销售秘书重新提交轮休表至开发商销售经理处。
5.0无论迟到或早退，所有人员到达或离开售楼部都必须第一时间打卡，严谨出现代打卡，处罚当事人500元，代打卡者200元的罚款。
5病假业绩归属处理（5.2-5.4仅作参考，不作强制要求，以各公司的内部管理制度为准）
5.1请假前须将预计成交客户名单交于销售经理/销售主管处，由销售经理/销售主管安排相关人员协助接待其客户；代理公司管理人员应及时将客户移交情况报备至开发商管理人员。
5.2若置业顾问请病假在6天内，则病假期间成交客户业绩和提成均归属该置业顾问；
5.3若置业顾问请病假在7-15天内，若有客户成单（指交正式定金或签署正式买卖合同），该置业顾问领取提成的50%，销售业绩归属该置业顾问；
5.4若置业顾问请病假超过15天，由项目经理统一处理其客户资源，若有客户成交将不计入该置业顾问的业绩和提成。
第三部分销售现场行为规范
1礼仪规范
1.1统一工作形象：
1.1.1销售经理、销售主管及置业顾问根据季节着统一的工作服，工作服应为领地集团指定款式。
新到岗置业顾问须穿着统一工作装方能上岗。
工作服的制作及管理由各团队销售经理负责监督。
1.1.2佩带房管局统一制作工牌，工牌统一带在左胸上方，要保持一致的高度及整齐；
1.1.3策划人员、销售秘书等其他岗位人员可着本公司指定服装，但必须为职业装，整洁平整并接受开发商管理人员监督。
1.2仪容仪表：
1.2.1服装：
着整洁的工作服上岗，服装干净、头饰简单。
男士衬衣纽扣要扣到第一个，系领带，袖子不能翻卷，也不可解开袖扣；女士裙装下摆不能突出于裙面，工作服穿着时需熨烫；
1.2.2皮鞋：
女置业顾问：
着黑色无装饰高跟鞋（跟高为5cm以上，不得为漆皮鞋面），保持皮鞋的光亮洁净；
男置业顾问：
着黑色皮鞋（不得穿休闲皮鞋）保持皮鞋的光亮洁净。
1.2.3袜子：
男士穿深色袜子，女士穿统一色号的长统丝袜（肉色或黑色，由领地集团根据工装颜色统一要求），丝袜不得有破损。
1.2.4发型：
男士短发，不得烫发、染发。
发长不得过耳际，不能留鬓角、胡须；女士短发须职业清爽，长发必须盘髻，不得染色夸张（如红色），束发位置不宜太高不宜太低。
发髻应与太阳穴位置齐平。
1.2.5化妆：
女性必须化妆（描眉、唇彩、眼影、睫毛膏、上粉等），以淡妆为主，妆容职业靓丽，使用香水为清香型；日常注意唇彩补妆。
1.2.6指甲：
不得留长指甲（指甲长度不得超出2MM），经常修剪，保持干净，可涂透明色的指甲油。
1.2.7饰品：
耳垂上可戴一副简易耳钉，不允许佩戴吊坠耳环，不允许在耳骨佩戴。
可佩戴一只款式简单的指环或戒指。
3仪态姿态：
3.1仪态，就是人的身体姿态，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情及身体展示的各种动作；
3.2站姿：
站姿是日常生活中第一引人注目的姿势，基本要求是挺直、舒展、站得直、立得正、线条优美、精神焕发。
具体要求：
头要正、双目平视、微收下颚、面带微笑、表情平和自然；双肩舒展、四臂自然下垂、手指自然弯曲、重心放在两脚之间；挺胸收腹、立腰、臀部肌肉收紧、重心有向上升的感觉；双脚直立、女士双膝和双脚要靠紧；女士工作中的站姿，双脚可调整成“V”字型或“丁”字型，右手搭在左手上，贴在腹部；接待客户时不得倚靠沙盘，模型。
3.3坐姿：
基本要求端庄、得体、大方，就坐椅子不得超过2/3。
入座时要（女士着裙装时需抚群入座），不可猛起猛坐使椅子发出声响，坐定后身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，两眼平视。
女士可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，轻放在腿面上，并将两脚自然摆放。
正座式、侧座式、双脚垂直式、双脚斜放式、双脚叠放式；不得躺、靠椅子。
3.4行姿：
无论是在日常生活中，还是社交场合，走路往往是最引人注目的体态语言，最能表现一个人的风度和活力，走姿优美可增添人的魅力。
行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能曲。
沿直线行走，脚尖正对前方，不能偏斜，否则就会出现“外八”或“内八”。
双臂前后自然摆动，手腕、肘部、肩部相互协调。
3.5蹲姿：
如遇拿取、捡拾低处物品，会使用到蹲姿。
蹲姿应注意单腿后退一步、身体完全下蹲，上身保持直立，女士双腿应略微交叉紧闭，不能高抬臀部下蹲，女士下蹲注意避免走光。
3.6手位：
手位分为上手位、中手位、下手位，根据不同的场景使用不同的手位。
手掌部分应五指闭拢，大拇指自然靠拢食指关节，不能手指张开或仅用单指向客户指引。
2语言规范：
2.1语言规范原则：
普通话标准、用词得当、语气温和、语言规范、音量适中，不说文明忌语。
除特殊要求外，接待客户一律使用普通话；
2.2电话接听规范：
振铃三声内接听电话。
并微笑接听：
“您好，欢迎致电领地XXX项目，（我是XXX）很高兴为您服务”。
若遇一人在前台无法同时接听两部电话，应抱歉告知正接听的电话中的客户：
您请稍等。
并接听第二部电话，接听后记录好来电客户的电话，稍后回复给客户。
若接听找同事的电话，应告知客户：
“您稍等。
”并捂住听筒请同事接听。
2.2.1若进线电话是找置业顾问的，若是客户，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么或者您可以拨打他的手机”；对方如果说“不用了，我待会儿再打给他”，应说“好的，再见”；
2.2.2拨打电话切忌使用免提，避免影响到其他同事的客户电话接听或客户回访；
2.2.3对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”，自己拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”；
2.2.4往外拨打电话时，应先说“您好，请问你是***吗？
”若不是本人接听电话，应说“麻烦您请***接听电话，有事要找”，若要找的人不在，应说“打扰了，谢谢您”；
2.2.5若接听电话时，客户反映或咨询的问题无法解答的，应明确告知“对不起，这个问题我马上联系相关人员，请留下您的电话，我将尽快给予回复，好吗？
”。
并在承诺的时间内答复客户。
2.2.6若遇会所人员帮忙接听前台电话，需保证接听者熟悉项目基本情况。
若客户提出问题接听者不清楚，切忌胡乱告知客户。
需记录下客户来电，并告知客户，稍后安排置业顾问回复。
2.3客户接待语言规范：
2.3.1当客户踏进售楼部门口时，当轮销售人员应主动迎上前去迎接客户，应说“您好，欢迎光临领地XXX项目，我是置业顾问***，很高兴为您服务”；
2.3.2送客：
接待完客户后，需双手递送户型资料，后送客户至门口。
并说“欢迎下次光临”、“再见”，并目送客户离去；
2.3.3在接待过程中，若给客户造成不便的应说“对不起”、“不好意思”等礼貌语言；
2.3.4说话时要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象年龄、职务、等不同，称呼要得体，如“先生”、“小姐”、“女士”等；
2.3.5在签约、收银、盖章、备案时，每完成一项时，应说“让您久等了，请到下一个流程办理***手续”。
3行为规范
3.1不得在前台、接待区、洽谈区等工作区域内化妆、吃零食、抽烟、喝酒、就餐、聊天、嬉戏、大声喧哗；
3.2在前台、接待区、洽谈区等工作区域内不得阅读任何与项目销售无关的书籍、报纸、杂志；
3.3接待前台只能摆放楼书、销售资料等销售道具，其他杂物一律不得摆放；
3.4销售现场不得玩纸牌、电脑游戏、手机游戏、上网聊QQ、上网看与销售无关的信息等；
3.5工作时间严格控制私人电话，接听时间不超过3分钟，更不得长时间进行私人通话；
3.6面对客户要始终保持微笑，举止规范，用语文明；
3.7对于客户所提问题或合理要求，要快速、准确、礼貌、耐心回答或予以满足；切忌在工作中同客户发生冲突或争执现象；
3.8在工作办理过程中，要严格仔细，确保工作无差错，发现问题要及时向管理人员反映；
3.9确保工作质量的同时，提高工作效率，在客户量较为集中时，应立即向管理人员反映并要求加派人员；
3.10客户就坐后方能入座，礼貌询问客户需求后再做介绍，语言婉转；
3.11在接待过程中不得用手指或激光笔指向客户，不做夸张的姿势，如手乱晃、激光笔在沙盘上乱点等动作；
3.12对每一位客户都一视同仁，不得以貌取人，不得给客户脸色看；不得在公共区域议论客户。
3.13双手递交本人名片，名片字迹面向对方，尽量留下客户名片或电话（联系方式）；
3.14引导客户入座，销售代表应主动为客户准备饮用水或要求服务人员为客户准备；
3.15带领客户参观意境区或样板间时，做好提醒工作（如台阶、水池，木平台缝隙等），工地参观须戴安全帽；
3.16不直接贬低其他楼盘，抬高自己；
3.17不接收媒体任何采访（事前知会公司的媒体由公司指定专人接待）；
3.18置业顾问要严格按照销售培训资料（包括楼盘具体资料、付款方式、折扣、价格等）,向客户介绍楼盘，双方销售人员折扣需按统一规定执行，对客户报价、折扣统一，若有特殊情况，须向开发商销售经理申请并征得同意方有效。
严禁超范围私自给客户承诺，严禁对客户宣称只有自己或自己公司能够得到低于其他人所给折扣，严禁不按销售流程提前锁定房源，一经查实，开发商销售经理有权上报公司处理。
3.19对于同行的接待保持良好的职业风貌，不卑不亢，礼貌大方，对于敏感问题可巧妙应答。
第四部分销售现场例会制度
1晨会、夕会、周例会：
1.1晨会
1.1.1每日上午9点在销售现场召开，
1.1.2形式：
晨会形式以开发商标准晨会形式为准
1.1.3参加人员：
由开发商管理人员主持、主值班组织，各团队管理人员及置业顾问、物业管理人员及工作人员全体参加（轮休除外）。
1.1.4包含但不限于仪容仪表检查、服务礼仪演练、当日工作安排、当日工作计划汇报、信息制度传达、团队口号等。
1.2夕会
1.2.1每日下午6点在销售现场召开
1.2.2形式：
夕会形式不限
1.2.3参加人员：
开发商管理人员进行必要工作的通报及安排，根据实际情况确定是否组织所有团队集中开会。
非集中开会的情况下，由各自团队管理人员主持，本团队置业顾问全体参加（轮休除外）。
1.2.4包含但不限于项目销售成交统计、分析及销控策略、项目重点、难点户型销售方式研讨、开展批评与自我批评、成交客户案例和重点客户研讨、市场调查工作安排以及竞品分享、团队内部激励、信息、制度的传达等。
1.3周例会
1.3.1每周一下午6点在销售现场召开
1.3.2形式：
周例会以沟通、座谈的方式进行
1.3.3参加人员：
开发商管理人员主持各个团队集中开会，各团队管理人员及置业顾问全体参加（含轮休人员）。
1.3.4包含但不限于项目销售成交统计、分析及销控策略、项目重点、难点户型销售方式研讨、开展批评与自我批评、成交客户案例和重点客户研讨、市场调查工作安排以及竞品分享、团队内部激励、信息、制度的传达等。
2会议相关制度
2.1会议记录：
会议记录由各团队按月轮流安排人员进行，晨会召开的记录由销售秘书负责记录，夕会/周例会/月例会记录由销售主管进行；
2.2签字确认：
会议纪要内容记录必须详细如实，会后1天内代理公司管理人员必须签字确认，逾期未签者将按照规定进行处罚。
第五部分主值日制度
1主值日：
开发商管理人员按周轮流安排代理公司管理人员为销售现场主值日，代理公司当日管理人员负责本团队的监督管理
2主值日职责：
2.1负责当日销售现场各项工作的巡场检查；
2.2协助当日销售现场的各项规范管理；
2.3负责协调物管服务人员与项目工作的配合；
2.4协助开发商管理人员处理各项公共事务；
2.5负责组织召开当天晨会、夕会。
2.6销售道具职责：
2.6.1维护售楼处各类设备完好，电脑、电话、网络、打印机、复印机、传真机、沙盘、灯光、项目展板、吊挂、易拉宝等信息准确、完好、整齐，保证能正常使用
2.6.2售楼现场宣传片的开启、关闭
2.6.3售楼现场所有灯光的开启、关闭（沙盘灯、射灯、照明灯等等）
2.6.4背景音乐在上班时间不间断播放，音量适中；
2.6.5模型正常使用，外观干净、完好无损
2.6.6DM单、楼书等宣传资料摆放的整齐、资料的完备补充
2.6.7《根据销售公示资料明细表》对销售公示资料的完好性进行检查。
2.6.8例行要求：
每天上午9：
00前对项目进行检查。
每天中午14：
00对项目进行检查。
2.7谈判区域职责
2.7.1谈判区域内环境的整洁、桌椅摆放整齐、洽谈桌面上要整洁、无杂物（客户离开座位时，置业顾问需及时将凳子归位，并请会所人员将客户的水杯、烟灰缸立马收拾干净）；
2.7.2协助销售道具的分项负责人进行销售的摆放整齐、及时补充销售物料；
2.7.3要求：
每日早上9：
00前例行检查，工作当日随时进行监督检查
3主值日及代理公司管理人员巡场要点
3.1销售礼仪规范+接待前台区域监督职责：
3.1.1销售礼仪：
上班时必须统一工作形象
3.1.2使用文明礼貌用语，微笑服务,保持良好专业形象,耐心解答、细心服务客户,对于在建项目无安全看楼通道,须提醒佩戴安全帽
3.1.3仪容、仪表需符合要求
3.1.4工作过程中，监督妆束是否到位，用餐后及时补妆
3.1.5每天上午9：
00前对所有工作人员进行例行检查
每天中午14：
00前对所有工作人员进行例行检查
每天能随时做到抽查，保证到所有工作人员的礼仪规范做到统一的标准
3.2前台区域：
必须保证前台接待区域的整洁度
3.2.1接待前台台面的资料、物料、电话摆放整齐；
3.2.2前台区域地面保持干净；
3.2.3前台区域的灯光管控，若有照明灯损坏，影响到整个销售现场的使用，及时与相关部门衔接；
3.2.4不得摆放与销售无关的物料、资料。
备注：
责任人须每日对项目各类设备进行检查，出现故障应立即上报，并做好检查日志记录。
若因责任人监督不到位或造成被客户、发展商投诉、巡盘项目扣分，主值班、分项责任人须承担相应的连带责任。
备注：
责任人对于违反上述规定的行为者，应立即予以纠正，并做好日志记录。
若因责任人监督不到位或造成巡盘项目扣分，主值班、分项责任人须承担相应的连带责任。
3.3置业顾问后台工作区+更衣间+卫生间区域职责：
3.3.1个人销售道具、日用品要摆放整齐：
个人水杯摆放在吧台旁第一个储藏柜，不得随意乱放。
个人日用品必须放在柜子（工作柜或更衣柜）里面、指定的区域；
个人文件夹、计算器、销售资料不得随意放置，必须放置在自己的工作柜里面；
3.3.2后台区域随时保证地面、桌面的整洁干净；不得在后台区随意睡觉小憩（除中午休息时间）、吃零食等；
3.3.3更衣室、后台工作区域要保持整齐、干净，个人物品要摆放整齐；
3.3.4项目的通告版内容、信息必须清晰有效，销售信息每日及时更新；
3.3.5椅子坐后请置业顾问及时归位，进行相应的监督和管理；
3.3.6保证卫生间的洁净，卫生用品要保证客户的使用，随意让保洁补充；
3.3.7负责本团队每天就餐的安排。
3.3.8每天上午9：
30对项目进行检查，每天下午13：
30对项目进行检查，做到随时监督检查
3.3.9每天由各代理公司销售经理安排1名工作人员（建议驻场策划）到场外进行巡场工作，包括检查售楼部外围导视，围墙广告，外围环境等，并于每天10：
00前提交巡场报告，如未提交罚款50元/次。
4代理公司管理人员对于违反上述规定的行为者，应立即予以纠正，并做好当日日志记录。
若因管理人员监督不到位或造成被开发商投诉、被巡盘项目扣分，主值日、相应代理公司管理人员须承担相应的连带责任。
处以重当主值班的处罚直到达标为止。
第六部分客户接待管理制度
1接待轮次安排细则
1.1为保持对外的一致形象，统一改为A组、B组来互相称呼。
每天上午9：
00前开始排位，排序按照一方一人即A—B—A—B的次序接待。
A组、B组对应公司的确定由双方销售管理人员进场时抽签决定。
1.2接待原则：
双方公司之间兼顾公平公正，接待秩序以每个小组按日轮流首接。
1.2.1置业顾问接待客户按客户首次至售楼处顺序依次轮流接待的方式执行。
两组各安排一名置业顾问在大门口等候，严格按接待顺序接待，前一置业顾问开始接待客户后，其他置业顾问迅速补位，接待中严禁置业顾问挑选客户，
1.2.2A组、B组双方置业顾问交叉接待客户，若该置业顾问在接待老客户或不在前台以及双方小组自身原因或自动放弃该轮次，将由下组继续接待。
但由于接待顺序按照A-B-A-B的顺序，如A组放弃一个轮次，即按A-B-B（A组放弃后由B组接待）的次序来接待，不再补位。
1.2.3《客户接待轮次表》由开发商安排会所人员进行填写，由各小组管理人员负责把控，如有争议由开发商管理人员解决。
1.2.4置业顾问一定要按照既定的顺序接待客户，不得蓄意轮空或拒接
1.2.5前台候轮人员为4名置业顾问（其中至少要包含2名双方各自的置业顾问），当候轮人员接待客户后，主值班应/会所咨客岗应及时通知后台置业顾问至前台候轮，前台候轮人员应随时保持4名置业顾问，以便保证、支撑销售接待过程；
1.2.6当轮置业顾问不得随意离开前台，若有特殊情况（领导知会处理公务）需要离开，必须知会前台人员、主值班或销售经理，否则接待轮空，不予补轮，禁止不当轮置业顾问代未在场的当轮置业顾问进行接待，其他不属于候轮的置业顾问在后台区域静候客户的来访，
1.2.7销售经理及主管原则上不帮助离台置业顾问接待客户，只有在销售现场所有可排轮置业顾问均已接待客户的情况下，销售经理及主管可帮助置业顾问接待客户，待当轮置业顾问接待上轮完毕方将其交给该当轮置业顾问接待；
1.2.8凡置业顾问因故错过接待机会的，均不予补轮；但如因开发商管理人员安排公干，待其办完安排的事务立马安排补轮；除公事和规定时间内就餐以外任何情况下，轮空均不补；
1.2.9但凡是第一次到访接待中心的客户，均需要计接待轮次；
1.2.10客带客来访均计提前排轮；
1.2.11来电客户转来访（包括房交会留电的客户）均计提前排轮；
1.2.12在接待初，明确表示为同行业市调人员或找开发公司人员、不需要置业顾问接待等情况不计入接待轮次。
接待完毕后才发现来访人员有以上目的者，记入接待轮次。
1.2.13老业主如果未明确在进门时表明不需要接待的，均需计排轮；
1.2.14参观团来访参观由开发商管理人员指派置业顾问接待，不计排轮，若有轮空均需补轮。
1.2.15除公事以外，不得以任何理由拒绝排轮接待；
1.2.16上班前和下班后，置业顾问可按排轮顺序但不记排轮进行客户接待；
1.3客户接待注意事项
1.3.1如客户为新客户首次到访的，则按正常轮次接待；新客户的标准：
新客户是指事前没有与任何置业顾问有过任何联系，第一次到接待中心咨询的客户。
包括：
1.3.1.1已来过接待中心，但未做来访登记的客户；
1.3.1.2已超过规定的有效接待期的老客户（含介绍客户）；
1.3.1.3置业顾问从来电登记本上邀请的客户（客户未指明由谁接待的）；
1.3.1.4看到广告或其他媒体直接到接待中心咨询的客户；
1.3.1.5开发商公司和相关部门介绍的关系客户、开发商内部员工介绍的关系户、开发商内部员工自购客户，应按照正常接待伦次接待。
1.3.1.6接待制度：
排轮制
1.3.2当客户进场，前台置业顾问应礼貌问好：
“欢迎光临领地XX”,置业顾问在首次接待
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