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业务规章制度

业务规章制度

【篇一：

业务员管理规章制度（企业版）】

业务员管理规章制度

为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。

第一章出勤制度

一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。

二、全体业务人员上下班必须到公司报到。

三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。

1.请假必须经总经理签字生效

2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续。

3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。

第二章业务员管理条例

业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：

一、试用期业务员管理条件

1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历办理正规入职手续。

2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。

3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。

4.新业务员试用期一般为1个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。

由总经理决定业务员转正时间。

新业务员试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。

（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）

二、正式合同期业务员薪资提成管理方法

1、业务员的薪资由底薪、补贴及提成构成；

2、发放月薪=底薪+补贴+提成

注：

详见业务员提成管理制度方案

三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准。

报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单。

经财务部门核准后给予报销。

当月发生的业务费用当月必须结清。

四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神

第三章业务员日常行为规范

一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

二、必须建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。

促进工作更好的开展。

同时，要安排下周工作内容并作好准备。

三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。

下班时间到后，必须整理好物品下班。

四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。

不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

九、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。

若出现故障须及时向上级申报。

十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。

非工作人员不经许可不得进入工作场所。

十二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。

同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。

十三、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。

男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。

女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

十四、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。

雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

十五、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。

十六、节约用水、用电、办公用品。

安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。

不准私自拆除、搬移和乱拉线路。

若有损坏，须通知物业处进行更换、修理。

十七、必须遵守用电规则（下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源）

十八、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。

十九、发生重大事故要立即报告

第四章业务操作行为规范

为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。

一、“四做到”

1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。

2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。

4.做到爱护公物，不损坏公司物品。

二、业务中注意事项

（一）用户询价或报价注意事项：

1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。

2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。

（二）信息收集注意事项：

1.与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

并做好客户档案管理。

2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

4.做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司

5.每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司

（三）签定合同的注意事项：

1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。

3.合同文本采用公司规定的标准合同。

（四）资金支付注意事项：

1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准。

2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。

（五）财务报销注意事项：

1.报销实行当事人报销制，实报实销制，不得瞒报，多报，错报。

2.每周*，周*定为账务固定报销时间，月底**日之前要把本月账务全部报销完毕。

3.如因特殊情况需提前报销或未及时月底前报销本月财务的，需提前向财务经理说明，并安排合适的时间进行账务报销。

原则上不得影响公司正常财务制度。

4.具体详见公司财务报销制度。

（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。

本制度最终解释权归公司所有

*****公司

2012年5月28日

【篇二：

业务员管理规章制度】

业务员管理规章制度

为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。

第一章出勤制度

一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。

二、全体业务人员上下班必须到公司报到。

三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。

1.请假必须由部门经理签字生效

2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续。

3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。

第二章业务员管理条例

业务员是公司的重要组成部分，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：

一、试用期业务员管理条件

1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。

2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训阶段考试（考试内容包括：

产品知识、产品卖点、公司文化，企业概况，产品优势，技术知识并能形成一套有见解的说服客户的理论）

3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+业绩的工资发放制度，鼓励业务员大胆的拓展业务。

4.新业务员试用期一般为3个月，最长不超过6个月，公司将根据实际情况，业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，一切以出业绩为标准，业绩决定业务员转正非转正。

新业务员试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。

（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）

二、正式合同期业务员管理条件

1.业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。

2.广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关系，创造成交机会。

3.必须全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售合同条款；并严格控制销售费用支出，降低销售成本。

4.认真为新老客户服务，提高客户对公司的美誉度和信誉度，树立企业品牌形象。

5.在业务中出现问题，及时向部门主管和公司领导汇报，并提出个人好的建议。

6.及时高效的完成公司领导交办的工作，处理做到最完美，做好一名优秀的业务员就得执行公司的指令，服从安排。

7.不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利。

8.业务员要离职时必须提前一月上交书面申请，无条件协助公司做好新旧交接工作。

三、业务费用支出原则

对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准。

报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后给予报销，当月发生的业务费用当月必须结清，否则视为不存在，费用必须实消实报，不准虚报多报。

四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互助精神

公司会每个季度评出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三次可享受“金牌业务员”称号。

成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有额外奖金补助费。

五、业务员必须保证手机24小时开机，保持手机的畅通。

六、团队合作精神

销售是靠合作的，个人英雄主义是做不好销售的，山不让尘乃成其高，海不辞盈方有其阔。

七、业务员要具备的素质1、要有良好的思想道德素质，做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。

2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。

这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

3、有良好的心理承受能力、有坚定的自信心，永远不言败。

4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。

5．业务员要有吃苦耐劳的精神作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的

6．业务员要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。

第三章业务员日常行为规范

一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，一切本着以公司利益为出发点。

二、建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论，促进工作更好的开展，同时要安排下周工作内容并作好准备。

三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退，下班时，必须整理好自己工作及办公用品下班。

四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志，不可上网（与工作无关联的）。

五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短通话时间。

六、履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。

不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，携带外出须得到批准。

八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

九、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。

若出现故障须及时向上级申报。

十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

十一、客人来访原则上应有预约，并在会客室进行接待，非工作人员不经许可不得进入工作场所。

十二、对待公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，注意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好公司内相关销售工作，同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。

十三、业务员着装应以反映良好的精神面貌为原则。

男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。

女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

十四、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。

雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

十五、除在指定场所外，不允许在公共场所饮食、吸烟。

十六、节约用水、用电、办公用品，安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施，不准私自拆除、搬移和乱拉线路。

十七、业务员下班前必须关闭电脑、清理烟缸、切断净水器电源，关闭所有灯等。

十八、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。

十九、因个人原因导致发生传染病，特殊疾病等应立即上报公司

以上各条例条规必须遵守执行，如有违反者，依照公司《行政管理制度》进行罚处，视情节严重给予处分并开除或交送有关法律部门处理。

第四章业务操作行为规范

为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。

一、“四做到”

1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格内部资料等机密。

2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。

4.做到爱护公物，不损坏公司物品。

二、业务中注意事项

（一）用户询价或报价注意事项：

1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。

2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。

3.业务员操作的项目必须在公司备案，没有备案的询价一律按公司报价来定，不算业绩，不算提成，（备案包括：

项目名称、提成比例、项目参与环节等）

【篇三：

业务员管理规章制度09修改】

苏州永和诚风机工业有限公司

销售员管理

2011年月1日规章制度实施日期：

2012年0101日制定日期：

12月

前言

销售是龙头，是公司生存和发展的重要而且关键的环节，为了适应公司的发展，加强销售部工作人员、销售工作及销售费用等的管理，保证和促进销售工作的发展，特定制本管理制度。

第一章销售部人员结构组成

销售员

第二章销售部人员岗位责任制度

一．销售主管岗位责任制：

1.接受公司总经理领导、参与公司管理及动作，接受公司管理层监督；

2.根据公司发展的大方向及市场销售策略，结合市场实际发展情况，制定公司年度销售计划，制定为完成年度销售计划的年度工作计划及市场销售策划。

为完成公司年度销售计划，进行年度销售费用的预算，提交公司管理层供管理决策；

3.实施经公司管理层批准的年度工作计划及市场销售策划，及时向公司管理层汇报年度销售计划的完成；

4.进行销售部日常工作的管理；

5.进行销售部工作人员的招聘，制定及实施销售部年度培训计划；

6.控制销售费用的开支；

7.参于并协助销售人员大宗客户的跟进；

8.督促并协助销售货款的回收，保证公司的运转及发展的计划；

9.协调销售部销售工作与技术、生产、品质、采购等部门的工作；

10.协助总经理制定或修改销售部长期或阶段性管理制度；

11.进行销售部团队的建设，创建一支英勇善战、能攻能守、忠诚敬业的销售团队。

二．销售助理岗位责任制：

1.汇总销售人员工作日报表、周报表、月报表；

2.汇总每周销售报表、货款回收报表；

3.汇总每月销售报表、货款回收报表、欠款报表、应收款报表；

4.汇总每笔订单销售费用（货款全部回收后）、销售部每月销售费用。

5.汇总年销售报表、货款回收报表、欠款报表、应收款报表；

6.汇总每个销售人员年销售费用，销售部年销售费用；

7.分产品、分区域、分销售人员进行年度销售报表的汇总及分析；

8.协助销售主管接待来方客户；

9.销售主管不在公司时，负责业务电话的处理；

10.负责销售部文件的复印、发送及会议召开集和会议纪要整理；

11.协助销售主管日常工作的开展；

12.严守销售信息、客户和秘密、制上销售人员打控任何及此方面秘密的行为。

三．销售人员岗位责任制：

1.接受公司培训、了解、熟悉公司产品及业务知识，不断提高专业技术水平和业务技能、培养团队协作精神；

2.了解市场发展动态，了解同行业公司产品技术、价格及经营发展状况；

3.全方位投入市场工作。

广泛联系客户，了解客户的需求，捕捉有需求的“准客户”信息；

4.建立客户档案、掌握客户需求进程，制度“促成”策略，促成签单；

5.勤奋工作、努力开拓进取，积极完成公司分配的销售指标；

6.积极跟进订单，掌握产品制造交货、安装、调试、验收情况，及时收回货款；

7.周期性拜访（或电话联系）用户，了解产品使用情况，搞好售后服务工作，力争与用户建立长期、稳定、友好的合作关系；

8.捕捉市场看好产品新需求，为公司新产品开发提供市场上的、技术上的信息；

9.填写日报表、周报表、月报表，进行工作总结，积极参加销售工作会议；

10.遵守公司规章制度。

第三章销售部人员管理制度

一．招聘管理制度：

1.销售部人员聘用条件

a．销售部主管聘用条件：

-大专以上文化程度，机械及相关专业毕业；

-有三年以上市场工作经验，有较强的分析判断能力，组织协调能力，市场开拓与业务管理能力；

-年龄25岁以上，30岁以下。

b.销售助理聘用条件：

-高中（中专）以上文化程度，市场营销及其相关专业毕业，女性；-有较强的文字、数字处理能力，电脑操作熟练；

-工作细致入微，敬业精神强；

-有一定的表达能力，交际能力，接受能力强；

-五官端正、有气质，年龄25岁以下。

c.销售员聘用条件：

-高中（中专）以上文化程度，有机械方面知识；

-有相关行业一年以上市场工作经验，勤奋好学，接受能力强；-有较强的敬业精神，吃苦耐劳精神，遇挫折不灰心的坚不拔的精神；-有较强的表达能力，交际能力；

-年龄35岁以下。

2.销售部人员招聘途径：

-人才市场；

-大专院校；

-自荐、朋友介绍；

-在报纸、人才网等媒体上发布招聘信息。

3．销售部人员招聘程序：

-人事部筛选符合聘用条件的人员档案资料，或初步面试筛选；-通知符合条件的人员到公司笔试；

-通知笔试合格者到公司由销售主管经总经理面试方可；

-面试合格者由人事部通知其来公司办理试用手续，择日上班。

4.销售人员试用规定；

-试用分两阶段。

第一阶段一个月：

主要由销售主管观察受聘者工作是否勤快、踏实、适不适应做业务。

第二阶段二个月：

主要由总经理考核其发展潜力、工作绩效；

-如有发展潜力，但三个月又未出单者，将视具体情况延长1-2个月试用期，但延长的试用期取消生活补贴；

-试用期后由销售主管出具体试用情况报表，通知人事部。

决定试用人员是否转正，是否继续试用以及扣继工资待遇等；

-对于三个月没有出单的销售员，工作又不积极努力，而且又没有发展潜力，公司将劝其辞职或解除聘用关系；

■在试用期间有下列情况之一的销售员，公司将解除其聘用关系。

-不遵守公司规章制度；

-不认真、不真实填写工作日报表、周报表、月报表；

-不积极主动向其主管领导汇报工作；

-不真实报销路费、业务应酬等费用；

-出卖公司业务信息、泄露公司技术、商务、经营机密。

5.销售助理试用规定：

-试用期分两阶段进行。

第一阶段一个月：

主分由销售主管考核其文字、数字功底及工作态度；第二阶段分二个月：

主要由总经理考核其接受能力、发展潜力及分析、判断能力；

-销售主管将试用其情况分别在试用期后的一个月后，三个月内后决定其留否情况，并对其是否加薪做出决定。