企业文化引领的人本精细管理的要素.doc

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企业文化引领的人本精细管理的

十一项要素

中煤政研会秘书长李演珍

1.举旗——目标愿景的确立、聚合、弘扬、延展。

2.铸魂——文化理念的提炼、宣灌、渗透、开发。

3.塑形——企业视觉听觉形象识别系统的设计、应用。

4.造势——企业文化氛围的营造。

5.导行——三类行为规范养成，定型固化为文明习惯。

6.刷新——环境的持续刷新。

7.标准化的精细管理系统。

8.干部走动式管理系统。

9.岗位作业管理系统。

10.考核激励系统。

11.四项技术应用——编码、定置、标识、看板的四项技术应用。

生产型企业的企业文化建设，实质性的重点是六项基础性工作——

举旗,即目标愿景的确立、聚合、弘扬、延展；

铸魂，即文化理念的提炼、宣灌、渗透、开发；

塑形，即企业视觉听觉形象识别系统的设计、应用；

造势，即文化氛围的营造和文化仪式的坚持；

导行，即三类行为（行为禁忌、日常行为、6S基本职业行为）规范、养成、定型固化为文明习惯；

刷新，即环境的持续刷新。

生产型企业的人本精细管理，实质性的重点是五项基本要素——

标准化的精细管理系统；

干部走动式管理；

岗位作业管理；考核激励；

编码、定置、标识、看板四项技术。

企业文化的六项基础性工作和人本精细管理的五项基本要素，合为11要素，是企业文化引领人本精细管理的基础。

11要素基础是否持续扎实，关系着企业文化生命力的活力旺盛和持久延续。

下面分别介绍11项要素。

1.举旗——目标愿景的确立、聚合、弘扬、延展。

企业的目标愿景由确立到聚合、弘扬、延展，形成目标愿景体系的感召力和凝聚力。

●1.企业团队共同目标愿景的特征。

共同愿景（SharedVision），是团队成员共同持有的具有前瞻性挑战性的令人鼓舞的目标景象。

作为一个团队，企业的共同目标愿景，就是把企业战略的未来目标使命转化为企业全体员工最终希望实现的图景。

与一般群体的目标愿景不同，团队目标愿景尤其是企业团队的目标愿景有一些明显的特征特点：

*1.清晰具体。

目标愿景的设定不应当是一种非常模糊的表述，而必须是通过具体的表达来实现的，是“能见度”比较高的清晰的目标愿景。

*2.准确严谨，诚实中肯。

目标愿景都是经过反复论证产生的，是以科学的态度做出的发展宣言，是经过努力可以攀登的高峰。

决不可把目标愿景看成是一种不切实际的虚夸胡吹，用一种不负责任的态度，把几句冠冕堂皇的自己也感到荒唐可笑的话语贴上目标愿景的标签公之于世，结果不仅仅是“以其昏昏、使人昭昭”的意图落空，还极有可能让企业内外的人都耻笑鄙夷，因为大家都明白这样的企业目标愿景根本无法实现。

一个企业的目标愿景如果没有诚实的品格，没有中肯可信的质地，很容易让企业员工和社会公众产生被愚弄的逆反心理，对企业造成负面影响。

*3.简单明了。

企业目标愿景是想让人们很容易记忆的而且力求过目不忘的志向表达，不仅要有振聋发聩的震撼力，同时要特别注重表述的简练通达，以简单的语词蕴涵丰富的内容，以明了的言辞让人一目了然。

晦涩艰深的甚至诘谲拗口的表述，谁也糊糊涂涂弄不明白，是特别忌讳的令人反感的；罗罗嗦嗦的累赘冗长的表述，把自己的主题诉求淹没进唠叨絮语中，让人如坠烟雾迷蒙中，连初衷意图都说不明白，更无法促使大众对企业愿景的记忆。

*4.相对稳定的持久性。

企业目标愿景一般都应该设定到5到10年。

时间太短，缺乏内外认同的过程，一晃而过，经常变化，没有长远的稳定性；时间过长，虽然有种打造百年老店的坚毅，但是任何基业常青的企业都在因时而变，预测预期的时间太久远，人们谁也不会相信这个企业的非凡判断力。

实际上，多数企业的发展战略和目标愿景都在三五年就得作出修改，只是大的方向式的内容不要频繁变化就可以了。

*5.个性化支持的独特性。

企业目标愿景本来就是一个企业区别于别的企业的重要的识别系统，所以具备独特性的问题应该是不言自明、尽人皆知的。

需要引起注意的是两个问题。

一是模仿出来的独特性，在思路以致表述上没有独到的特色，用模仿的办法更换几个字或一些句子，脱不开模式臼巢，给人一种似曾相识的感觉。

当然也有不谋而合的特例，但是力求原创的新鲜，规避雷同的俗套，毕竟是非常重要的原则。

二是独特性更多地注重表述形式，而缺乏个性化的本质性支持。

看起来有的新奇的品位，但是洞悉其中时又有陈旧普通的乏味感觉。

企业目标愿景是深思熟虑的结果，是长期酝酿的精华。

没有处心积虑的创新和独具匠心的推敲提炼，凑出来的东西尽管可能也有一点味道，但是毕竟难以达到甘醇耐久的超凡脱俗。

*6.远大的高尚的使命感、事业成就感、对社会对大众的强烈的服务意识。

企业目标愿景，肯定要具备功利色彩。

一个经济组织，如果搞出一个不讲经济利益的目标愿景，那无疑是假大空虚的套路。

实际上，人也不信，自己的企业也办不到，每个企业都不可能出炉那样的目标愿景。

比较多的倾向性的问题是，功利性太强，在目标愿景的设计中容易出现社会使命感、责任感的缺失。

当然做企业的使命就是发展经济，企业兴盛才能支撑国富民强。

但是，在合法经营、照章纳税之外，企业还承担着很多社会责任，而且企业内外都在从一个企业目标愿景的高尚宣言和道德境界中发现这个企业的深厚的文明积淀和人文情怀。

●2.企业团队的共同目标愿景，是团队的旗帜。

企业在了解并满足人的需要、渴望、兴趣、价值观，在服务别人的同时，传达自己的（企业的）梦想和热情。

企业共同愿景，将洞察力与策略相结合，描绘出具有鲜明特点的企业蓝图，是对企业未来梦想与成功渴望的结合。

企业共同愿景，可以告诉人们为什么一个企业需要存在，这个企业存在的目的和理由，企业团队究竟要努力去完成什么？

企业共同愿景，就象灯塔一样，始终为企业指明方向，指导着企业的经营策略、产品技术、薪酬体系、甚至商品的摆放等所有细节。

●3.企业团队共同目标愿景，在企业中具有团结人、凝聚人、激励人的作用。

团队目标愿景是一个方向舵。

如果没有一个拉力把人们拉向真正想要实现的目标，维持现状的力量将牢不可破。

目标愿景建立一个高远的目标，以激发团队新的思考与行动方式。

持续追求完美卓越的目标愿景，能够创造出众人是一体的感觉，并遍布到团队的全面活动。

共同愿景培育出承担风险与实验的精神，自然而然地激发出勇气，这勇气大到令自己都吃惊的程度。

愿景的驱力使人们行动，有人以“生命意义的来源”描述这个能使人们奉献的强大能量。

当一群人真正奉献于一个共同愿景时，将会产生一股惊人的力量，他们能完成原本不可能完成的事情。

共同愿景，会唤起人们的希望，会激发出内生的共同愿景。

工作变成一种追求，追求一项蕴含在组织的产品或服务之中的比工作本身更高的目的。

这种更高的目的，亦能深植于组织文化或行事作风之中。

对大多数人来说，愿景中最重要的激励机制在于清楚地表达自己想使这个世界变得更加美好的愿望，表达自己为别人服务的愿望，表达使命感。

提出变得很大很强的企业共同愿景，是因为他们想使更多的人享受到他们的成功，想创造出更多的就业机会，想使自己企业的所有者、出资人、股东能够得到很好的回报。

成功的企业的共同点，就是有干出一番大事业的强烈愿望、有旺盛精力朝自己的目标不断前进的强大动力决心，企业团队有强烈的成就感，有革命的英雄主义、集体主义、有理想抱负和事业追求。

●4.企业共同目标愿景，是企业在激烈市场竞争中必须的有力武器。

企业共同目标愿景，能够建立起一个企业与客户、供应商、投资者以及社会的共同体。

客户从企业愿景中看到，自己所购买的产品或服务不是一种令人担忧的交换品，而是以企业诚信担保的信用，因为这个企业不是叼食维系或濒临衰落的夕阳，而是蒸蒸日上的发展着的朝阳。

由客户对企业愿景的赞许，可以提升企业的市场竞争活力。

供应商从企业愿景中看到，企业无限扩展的巨大空间中蕴藏着对供应商的强大需求，企业愿景本身揭示宣告的就是旺盛的市场机会。

因而今天的供应商销售给企业的不仅仅是即时兑现的使用价值，而且是供应商结交的战略盟友，完全可能以今日的至诚至上的服务来浇灌一株成长中的摇钱树。

投资者从企业愿景中看到了企业的未来赢利能力，会产生投入的冲动，列入投资候选对象，经过慎密的论证选择，可能把自己的资金投入其中。

社会从企业愿景中认识了一个生机勃勃的经济亮点，作为社会的巨大财富幼芽来培植呵护。

总之，饱含着纵横世界信念的共同愿景，会引导企业在众望所归的期待中快速崛起。

●5.企业团队共同目标愿景的延展。

企业团队共同目标愿景，必须要实现全员性的强烈认同，因而就必须汇聚各个分级团队的乃至员工个人的愿景。

任何大目标的实现都是由小目标集合而成的，再宏伟的画卷也是由一个个局部组成的。

企业作为一个庞大的团队，它的目标愿景，必须细分展开，层层分解为二级、三级等等下属的目标愿景。

这种树状的愿景模式，不仅使企业共同目标愿景让各个层级的团队分享，而且更重要的是企业共同目标愿景找到并构筑了坚实的支撑系统，而不至于让美妙的愿景蓝图变成虚幻的海市蜃楼。

同时，还要持续不断地鼓励企业的每个成员发展自己的个人目标愿景。

员工个人目标愿景虽然如同沧海之中的水滴一样细微，但是任何交响曲都要最终依托一个个音符，企业愿景无疑也要靠员工来实现。

只有把企业愿景最终落实到个人，使员工个人愿景与企业愿景相一致，才能发挥出每一颗螺丝钉对整部机器的正向功能。

个人愿景与企业愿景的一致，不仅使企业愿景变得更加生动、更加真实，而且能够让员工充分意识到，自己虽然在平凡的岗位上工作，但却是为着伟大的目标而努力，在企业创造辉煌的时候，也感受到个人人生价值实现的愉悦。

2.铸魂——文化理念的提炼、宣灌、渗透、开发。

●1.企业理念的提炼。

理念，是理性化的观念。

观念是人们的认识，是一个比较宽泛的概念。

对于一个企业来说，观念可以很多，而且观念可以是感性的、粗糙的、多变的、易动的。

而企业理念是经过长期实践的沉淀、经过反复酝酿提炼、经过严格的决策程序认定的。

企业理念是比较系统的价值观体系，分则可独立于价值观体系的某一方面，合则互相交汇贯通，浑然一体。

企业作为一个团队，它的共同理念构建的价值观，是企业团队之魂。

理念与口号不同。

口号在表达一种愿望目标，是宣言的浓缩。

理念在提炼一种哲理，是对事物本质和规律的认识飞跃。

企业理念有四个方面的特征：

第一，从表达的内容实质看，企业理念是理性思索的结果，是比较成熟的，有比较大的认识含量。

第二，从表述的形式看，企业理念是经过认真提炼的，是明晰简练、凝练精致的，有表达手法上的艺术技巧。

第三，从企业理念的有效运用时间看，是相对稳定的。

企业理念不是即用即弃的语句，不是随意即兴的精神产品，不是应景式的口号，而是一种认识的积淀，是深思熟虑的观念结晶。

第四，从企业之间的相互比较看，企业理念是个性化的。

不同的企业，应该而且也必须设计不同的企业理念。

企业理念两个大的种类：

◆宏观方面的理念，主要有：

*1.核心理念，是企业的基本的理念。

在企业理念体系中，核心理念属于源泉性本初性的理念，它是适用于企业各个领域、各种情况的基准价值观。

*2.企业精神，是企业的主导意识和精神追求。

在企业理念体系中，企业精神反映企业个性特质决定的意志性格和追求取向。

*3.企业作风，是企业及其员工的行事风格。

在企业理念系统中，企业作风所针对的是企业及其员工需要培育的内在品格驱动决定的行为风貌。

*4.哲学理念，是企业对生存发展和生产经营的本质规律的哲学思考，是企业对行为处事准则的哲理认识、基本态度和协调智慧。

◆针对某一具体方面的理念，主要有：

*1.经营理念，是企业作为一个经济实体和市场主体的经营运作理念，包含企业对获取经济利益最大化的认识，对提高效率效益的基本认识。

*2.管理理念，是企业对管理这一永恒主题的认知主旨，包括对管人管事等各方面管理工作的基本指导思想，往往侧重于管理流程、现场管理等基础管理。

*3.服务理念，是企业服务社会、服务客户、服务员工以及企业内部服务链之间的服务态度、服务宗旨的理念表述。

*4.质量理念，是企业优化和提升产品质量、工作质量、工程质量、服务质量等方面的基本态度和作风精神。

*5.市场理念，是企