长租公寓（连锁）组织架构及部门岗位职责.docx

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长租公寓（连锁）组织架构及部门岗位职责

目录

一、长租公寓组织架构

二、部门及岗位职责

1、店长岗位职责：

2.营销部部门职责

3.副店长岗位职责

4.销售主管岗位职责

5.销售专员（客户经理）

6.管家部部门职责

7.管家部副经理岗位职责

8.管家（接待）岗位职责

9.环境维护员岗位职责

一、长租公寓组织架构

二、部门及岗位职责

1、店长岗位职责：

1）全面负责公寓的经营管理，领导部门同事完成公寓的各项计划目标；

2）负责公寓运营团队的建立，培养和管理提高整个公寓的服务质量和员工素养，提升宾客满意度，增进宾客体验感受；

3）制定公寓管理和工作标准，确保所有员工知晓并达到要求；

4）根据市场变化和发展，及时制定切实可行的营销策略并组织实施，达到预控效果；

5）推广公寓品牌和维护品牌形象，保障公寓以及品牌良好的口碑；

6）领导公寓安全管理工作，落实安全与消防制度，保障宾客和员工人身安全以及财产安全；

7）公寓各岗位招聘和选拔，绩效考核，奖惩管理，假期管理；

8）做好物资的预测及控制工作，合理控制损耗，加强人员与财产的管理；

9）公寓财务管理，包括对营业数据的分析，物品采购计划，现金管理等；

10）完成领导交代的任务。

2.营销部部门职责

1）制定公寓营销策略报领导批准后落地执行；

2）公寓对外合作渠道的拓展和关系维护；

3）收集市场和竞争对手的信息，分析营销政策的可行性；

4）根据市场变化，及时调整公寓房价和房源管理；

5）公寓对外宣传，树立口碑；、

6）参加行业或地区交流会，拓展人脉关系；

7）策划公寓主题活动，形成租客的黏性；

8）根据店面情况，有重点提供人员支撑。

3.副店长岗位职责

1）协助店长统筹公寓整体运营，店长不在时行使权利处理一切店务；

2）分管营销工作，包括但不局限于合作渠道的拓展和维护，自媒体的运用和推广等；

3）根据市场变化，及时调整公寓房价和房源管理；

4）根据市场变化，及时调整营销策略并确保达到预期效果；

5）长租房的看房管理，负责合同的签订以及文档的保存；

6）对外关系的维护，提升宾客满意度；

7）策划公寓主题活动，增进宾客体验感受；

8）服务项目的拓展和维护，提供多类型的增值服务；

9）完成领导交代的工作。

4.销售主管岗位职责

1）协助副店长分管好营销部日常管理工作

2）合作渠道的拓展和关系维护，定期拜访客户；

3）对外关系的联系，以及公寓口碑的传播；

4）收集市场信息，根据市场变化及时拿出促销或应变方案；

5）房价和房源的管理，根据市场变化及时调整政策，以确保竞争优势；

6）根据市场反馈，策划公寓主题活动并监督执行情况；

7）定期参加行业内相关培训，收集市场信息和行业发展趋势，扩大公寓品牌知名度；

8）有需要的话，协助处理店面事务。

5.销售专员（客户经理）

1）在副店长和市场销售主管的领导下负责公寓的市场开发，客源组织和公寓销售工作；

2）及时掌握国内外市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施；

3）了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与目标客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源；

4）经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握行业和公寓的营销政策，提高公寓平均房价和市场占有率；

5）店面有需要的情况下协助日常运营。

6.管家部部门职责

1）全面负责租客住店期间一切事务；

2）负责客人入住和退房手续的办理；

3）账务的处理和营业单据的保管；

4）早餐的服务管理；

5）宾客档案资料的存档管理；

6）服务和现场管理；

7）客用品和易耗品的管理；

8）工程问题的处理；

9）与物业的对接沟通；

10）社区活动的现场执行和顾客满意度的提高。

7.管家部副经理岗位职责

1）安排当日工作重点，确保当日营业工作顺利完成；

2）主动巡查大厅、公区、楼道、设备间等区域，发现问题并及时处理；

3）熟悉掌握公寓价格体系，全面解答租客的各种疑问，努力转化为出租率；

4）监督员工日常工作是否按照公寓标准执行，培养员工达到对客服务标准，全面提升服务质量；

5）做好客人的接待迎领工作，并做好公寓形象宣传与口碑积累；

6）随时注意认真听取顾客的意见与工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理；

7）物品盘点清理，关注库存与报损，及时填写采购计划；

8）关注增值服务的价值，根据客户需求进行调整；

9）当日营业情况统计，周报和月报的整理；

10）组织和策划社区活动，形成顾客黏性，达到续住要求；

11）现金和固定资产的管理；

12）完成领导交办的其它工作。

8.管家（接待）岗位职责

1）遵守公司各项规章制度，认真做好本职工作；

2）负责客人入住和退租手续的办理；

3）按照公寓标准做好现场接待、带客看房、电话问询、洗衣保修等基础服务工作；

4）及时记录客户需求，跟进需求处理进程，有问题时及时上报主管；

5）前台财务单据和现金的管理；

6）售品的管理，定期盘点物品，确保数量正确；

7）日常服务工作，包括但不局限于售品的售卖，宾客关系的维护，表面卫生的清理等；

8）宾客关系的维护，完成续住（租）要求；

9）社区活动现场的组织和服务；

10）识别和辨别可疑人员，维护公司利益；

11）早餐现场服务和物品管理。

9.环境维护员岗位职责

1）遵守公司各项规章制度，认真做好本职工作；

2）维护好所属区域的清洁卫生工作，并完成房间布草的整理和更换；

3）及时补充布草和易耗品，更换掉的要妥善保管，以便清洗；

4）工作中突发意外事故，第一时间报主管和经理现场处理；

5）爱惜自己使用的设备、设施，每日检查物品的存放，不当之处应立刻通知公寓负责人解决；在没有征得上级领导同意的情况下，不得将本工作区域用品、用具提供给他人使用；

6）勤巡视区域卫生情况，注意观察，随时清扫；

7）对客户的询问要认真、耐心的给予解答，不清楚的问题，可引导客户询问公寓相关人员；

8）负责收集客户建议、意见并及时上报领导；

9）每天清洁过道，公区卫生，定期对长租和短租房进行打扫；

10）负责早餐餐具的清洗。