玫琳凯《星星相吸》培训课程《文化制度与形象》篇.docx
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玫琳凯《星星相吸》培训课程《文化制度与形象》篇
玫琳凯《星星相吸》培训课程《文化、制度与形象》篇
培训目的：
使新美容顾问了解公司历史与现状，认同公司文化，放飞梦想，坚定信念，帮助新美容顾问开始事业起步
新美容顾问参加培训后将：
•通过了解玫琳凯公司的使命、实力、事业方式和企业文化来明确事业发展的前景，放飞梦想
•清晰事业发展配套的资源和工具，明确角色定位和实施的行动
培训时间：
70分钟
课程大纲：
1.爱上我们的事业
•玫琳凯的使命和创业动机
•女性的行业优势
•玫琳凯业务规范介绍
2.爱上我们的公司
•玫琳凯的昨天与今天
•独特的企业文化
•玫琳凯的品牌理念
3.爱上我们的梦想
•女性人生规划
•你的梦想，你的选择
•在玫琳凯如何实现梦想
4.活出我们的梦想
•明确角色定位和目标
•最重要的6件事
•我们的准备
5.行动计划
喜讯：
本站所有玫琳凯产品年末大促销2-5折，再包邮，活动已经开始啦，活动地址：
玫琳凯直销打折网（）
时间：
2分钟
目的：
开场白（暖场）
讲稿提议：
亲爱的美容顾问，大家好！
欢迎来参与今天的“星星相吸”《公司文化、制度与形象》的分享活动。
我是 ，加入玫琳凯已经____年了……（分享自己加入玫琳凯给自己带来的各方面的改变、成长和收获）在今天的分享活动中，大家会有机会进一步认识我。
时间：
1分钟
目的：
帮助美容顾客进一步了解公司
讲稿提议：
玫琳凯是一家女性梦想公司，只要你进入了这扇粉红色的大门，公司将用全部的爱帮助你不断的改变和提高，实现你的梦想。
玫琳凯中国的愿景：
时时处处玫琳凯，让女性更精彩！
时间：
1分钟
目的：
进入公司事业篇介绍，让美容顾问爱上玫琳凯事业
讲稿提议：
今天我们会分四个篇章介绍我们的公司，首先是“爱上我们的事业”，帮助你们更清晰的了解玫琳凯的事业机会。
玫琳凯是一个无可限量的事业机会，根据每个人投入的时间和精力不同，获得与自己的付出相对等的收入。
每个人加入玫琳凯的原因不同，有人是希望结交更多的朋友，有人是希望让自己的皮肤变得漂亮，也有人是为了获得更多培训的机会，还有人不仅希望提升自己的生活品质，更希望有能力去回报社会……在玫琳凯，你可以收获的比你想象的还要多。
请牢记：
用爱心去耕耘这份美丽的事业，你就一定会在玫琳凯获得成功，同时你会发现自己承担着一个崇高的使命，你的奉献会给许许多多的女性带来闪耀的人生。
时间：
5分钟
目的：
了解玫琳凯的使命和创业动机
讲稿提议：
任何女性，只要来到玫琳凯，公司都会帮助她一步步成长，公司的使命就是“丰富女性女性人生”。
中国的所有首席督导，她们都是顶尖的钻石女人，在事业上获得极为优
秀的成绩，同时她们也拥有幸福的家庭，真正做到了事业、家庭平衡！
她们在玫琳凯拥有了丰富的人生！
玫琳凯是一家帮助女性和培养女性的公司，她带给女性的改变是
1.经济富足而独立：
获得与付出相对等的回报
2.平衡事业和家庭：
不断提高家庭的生活品质，又能兼固事业的发展
3.实现追求和理想：
充分享受作为女性的一切美好事物（受重视、被赞美、得到认可、奖品、拥有舞台、掌声、鲜花等）
大家想不想成为这样优秀的女性？
下面，我给大家介绍一位玫琳凯钻石女性的故事，好吗？
教学辅助：
选择播放视频《玫琳凯的使命和创业动机》
时间：
1分钟
目的：
激发美容顾问的自信
讲稿提议：
玫琳凯曾说过“女性是销售的行家里手……，你们有过迫不及待想要与别人展示分享你新买的东西，然后带她一起去买的经历吗？
”
在玫琳凯销售就这么简单，在美容课上与你的顾客分享帮你变得美丽的产品，分享自信和快乐，一切就会随之而来。
时间：
1分钟
目的：
激发美容顾问的自信
讲稿提议：
女性也是化妆品的行家里手，每个女性都有爱美的天性，她们喜欢化妆和化妆品。
美丽是女性永恒的话题，所以我们在美容课上与顾客一起分享美丽的心得，分享护理皮肤和化妆的经验，让顾客对你产生信赖和喜爱，产生购买的意愿。
时间：
1分钟
目的：
了解美容课是玫琳凯独特的销售方式
讲稿提议：
美容课是玫琳凯独特的销售方式，它区别于你在商店柜台买昂贵的产品，但得不到正确的指导和悉心的服务。
美容课上我们不仅仅是销售产品，更多的是指导顾客护理肌肤的方法，给到适合顾客肤质的专业配方，给顾客带去美丽和自信。
时间：
8分钟
目的：
了解直销与传销的区别
讲稿提议：
玫琳凯是一家正规的直销公司，大家了解直销与传销的区别吗？
教学辅助：
选择播放视频《非法传销组织的特征》和《合法直销组织的特征》
时间：
1分钟
目的：
正确认识直销
讲稿提议：
首先，我们要清晰的了解什么是直销。
直销就是：
直销企业招募直销员，在固定场所之外向直接最终消费者推销产品的经销方式。
这个定义中的关键词是“直销企业招募”和“非固定场所销售”。
就“直销企业招募”，需要说明的是：
每个直销员都是公司招募、与公司签订《直销员推销合同》、直接建立法律关系的，所有的直销员都是公司的直销员。
但是直销员并不是直销企业的员工，她们之间是平等的民事合同关系。
时间：
1分钟
目的：
了解直销的优势，让美容顾问相信自己的选择
讲稿提议：
直销有哪些优势呢？
1）与员工相比，直销员可以灵活的决定自己的工作时间、自主的决定自己的工作安排等。
此外，直销员的发展完全取决于她自己，只要她以正确的方式开展业务并努力工作，可以有无限的发展空间。
2）与个体工商户相比，直销员启动业务更为容易，只需要和直销企业办理好加入、签约等手续，不需要办理任何工商登记。
直销员的“非固定场所销售”方式，可以节省了维持“固定场所”的费用，降低运营成本
时间：
3分钟
目的：
让美容顾问以正确的方式开展业务
讲稿提议：
在玫琳凯，要学会做事，更要先学会做人，公司希望把大家培养成品、才、貌全面发展的钻石女人。
那就要求我们的言行举止、开展所有业务活动都要遵守公司制定的行为规范。
玫琳凯女士曾经说过：
”无论你从事什么职业，无论你每天做什么事情，如果没有一颗正直的心，一切都会枯萎。
我们要以正确的玫琳凯方式开展业务。
我们要做到以下三点：
一、正价销售产品，杜绝打折及变相打折
玫琳凯是一家非常正规的直销公司，产品售价是公司统一制定，我们要把美容顾问的工作当成一份事业。
而且，我们的产品是配方型产品，只有好的产品＋专业的配方＋专业的服务就会获得最好的效果。
我们要时刻以黄金法则为准则：
对自己负责,对顾客负责,对公司负责.
二、避免七类人称为潜在开发对象
将一份美好的事业分享给其他女性是我们的事业道路中非常关键的一环。
美容顾问可以向其他女性介绍玫琳凯产品，介绍她们成为玫琳凯VIP贵宾；任何符合国家法律、法规及公司相关规定的女性均可以加入成为玫琳凯美容顾问。
不得向未满18周岁人员、无民事行为能力或者限制行为能力人员、全日制在校学生、教师、医务人员、公务员、现役军人、境外人员（含港、澳、台地区人员）以及国家法律、行政法规规定不得从事兼职的人员介绍事业机会或帮助其隐瞒身份通过审核成为直销员。
三、正确处理顾客/顾问纠纷
顾客及VIP顾客归属问题判断标准：
优先顺序——开发对象是否已经与某美容顾问优先有过以下任意一种接触过程：
•已经购买过玫琳凯产品；
•或者，已经接受过美容课服务；
•或者，已经接受过一对一美容服务；
•或者，已经接受过产品介绍或公司介绍（形式、方式不限）；
•或者，已经接受过邀请参加过各项有关产品、事业介绍等玫琳凯活动，包括公司或督导举办的任何活动。
•同时，该美容顾问在3个月内与开发对象保持有效联系。
怎样避免“顾客及VIP顾客归属问题”？
•仔细询问开发对象，全面了解她过往接触玫琳凯的情况；
•如果发现曾经有其他美容顾问为她介绍过玫琳凯，应该主动请她和原来的美容顾问联系；
•可以及时把开发对象的信息反馈给那位美容顾问。
发生“顾客及VIP顾客归属问题”怎么办？
协商解决：
找到新顾客的开发人协商，也可以请双方督导一起协调处理。
这样可以避免
•美容顾问相互之间以及与新顾客之间产生隔阂，影响工作与生活；
•美容顾问因被处分而影响心态。
这样可以带来
•良好的关系、友好的氛围；
•使新顾客充分感受美容顾问身上的玫琳凯文化。
时间：
1分钟
目的：
进入公司介绍部分，让美容顾问爱上我们的公司
讲稿提议：
了解了玫琳凯的事业，是不是更加敬佩玫琳凯女士了呢？
接下来，我们来进一步了解公司。
时间：
3分钟
目的：
讲解玫琳凯的历史
讲稿提议：
相信大家对玫琳凯的历史、文化和制度已经有了一定的了解，那么今天你们将会了解你在这里会拥有怎样的未来，我也会告诉大家怎样做可以使事业顺利起步。
相信对玫琳凯有了更深入的了解以后，你们会和我一样，从心底爱上这家与众不同的神奇的公司。
教学辅助：
选择播放视频《玫琳凯的昨天与今天》
时间：
3分钟
目的：
让美容顾问爱上玫琳凯文化
讲稿提议：
任何女性，只要来到玫琳凯，公司都会帮助她一步步成长，公司的使命就是“丰富女性人生”，而支持这个使命成为现实的就是玫琳凯独特的企业文化：
黄金法则/乐施精神/让我感觉自己很重要/生活优先秩序
有哪位美容顾问告诉我这些公司文化的具体内容？
（请学员回答，给予认可）
黄金法则——
你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人！
乐施精神——
不求回报地帮助他人！
让我感觉自己很重要——
每个人在玫琳凯都备受重视
生活优先秩序——
信念第一，家庭第二，工作第三！
教学辅助：
请学员分享个人对企业文化的理解
时间：
3分钟
目的：
理解玫琳凯品牌理念
讲稿提议：
亲爱的们，玫琳凯来到中国15年以来，一直以成为“丰富女性人生”作为我们的使命，今天我们将用“美丽到家”的服务把美丽和爱传递给更多的人，与你分享美丽的心得，传授你美丽的秘诀，激发你无限的潜能，让美丽由内而外地焕发。
你将是生活闪亮的焦点,让不同的瞬间，不同的场合都充满因你美丽的喝彩。
“美丽到家”服务是指：
1.护肤美容方案2.个人彩妆指导3.不同场合的妆容造型建议4.免费的产品试用和送货上门。
教学辅助：
选择播放视频“美丽到家的理念”
时间：
1分钟
目的：
激发美容顾问的远大梦想
讲稿提议：
玫琳凯女士这样说过：
“每个人的梦想都不一样，对梦想的定义也不同，但每个人都需要有一个梦想，梦想某些不能轻易得到的东西”。
的确如此，每个人的心中都有对未来人生的美好向往，在我们刚刚懂事的时候，父母会问我们长大以后想做什么？
开始读书的时候，老师也教我们要树立远大的理想，在成长的过程中也会随着年龄增长而不断拥有新的梦想。
可以说，梦想是推动人们成长的重要动力。
能够来到这个世界，说明你是幸运的，应该珍惜自己的生命机会，如何在有限的生命历程中留下光辉灿烂的足迹，是每个人对生命负责的态度决定的。
有句话说的好，我们无法改变人生的长度，但是我们可以无限拓展生命的宽度，拥有精彩的人生，每一天都过得充实、快乐，其实美好的人生原景就是不仅拥有丰富的内心世界，而且拥有高品质的生活质量。
首先使自己的人生得到丰富，才能对家庭有所贡献，对社会有所贡献。
时间：
3分钟
目的：
挖掘美容顾问的事业需求
讲稿提议：
亲爱的们，你对自己的未来有规划吗？
你想象过你20岁/30岁/40岁的生活是怎么样的吗？
你对自己的事业发展有清晰的目标吗？
让我们来看看首席们的故事，看看她们是如何一步一步走向成功和辉煌。
教学辅助：
此处共有12位首席关于《女性人生规划》的讲话视频，分享老师根据参加培训的美容顾问需求节选播放其中的与之相匹配的视频。
时间：
3分钟
目的：
放飞美容顾问的梦想
讲稿提议：
玫琳凯女士曾经说：
“一个人最重要的不在于他得到了什么，而在于他渴望得到什么。
如此前行和梦想，拥有一个奇妙的梦想，当你实现你的梦想时，将你的眼光放高些，为更高的目标而奋斗”也许首席离新顾问还太遥远，做为新美容顾问，愿景还不够清晰，不敢想，我刚做美容顾问时和你们一样，但是当我在玫琳凯一步步成长，成为督导后，我发现自己的愿景越来越清晰了……”
教学辅助：
1.我未来5年的愿景是这样的……分享老师分享自己的愿景
2.请学员相互分享她未来5年的愿景请新顾问闭上眼睛想象未来的梦想图画（2分钟），请新顾问在笔记本上写下自己的愿景。
3.总结：
愿景要具体、视觉化、建议学员回家制作梦想板
时间：
8分钟
目的：
让新顾问了解公司对美容顾问事业发展的支持
讲稿提议：
如何一步步实现我们的梦想呢？
就是按照公司设计的完善业务发展模式健康成长，秉承公司文化，与姐妹顾问互相关爱、互相学习，共同进步，品行一致，做正确的人，做正确的事，逐步达到事业成功。
公司为不同阶段美容顾问的成长设计了的各种培训课程,会循序渐进地帮助美容顾问健康成长。
公司为了支持美容顾问的业务发展，还给大家设计了丰富多彩的奖励计划。
教学辅助：
选择播放视频《美容顾问阶段资源》
时间：
1分钟
目的：
鼓励美容顾问以行动实现自己梦想
讲稿提议：
无数女性的成功证明，玫琳凯可以帮助女性实现梦想。
中国已经诞生了55名首席经销商，你愿意将来成为其中的一名吗？
玫琳凯女士说过：
“在这个世界上你能够得到任何事情，如果你非常想得到它，并且愿意付出代价，按顺序作出你的优先选择，坚持下去，永不回头。
你所有的梦想都会实现。
”
喜讯：
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时间：
1分钟
目的：
明确美容顾问的角色定位
讲稿提议：
在充分了解公司之后，即将开始工作之前，大家一定要明确新美容顾问的角色：
遵循从产品爱用者到销售专家，再到开发顾客专家的成长道路，逐步学习完善各种技能，逐步理解公司文化并身体力行演绎。
从你们成为玫琳凯美容顾问的那一天起，你们的形象就代表了玫琳凯公司的形象，不仅要具有外在的职业形象，更要具备专业知识、内涵修养以及言行一致。
时间：
3分钟
目的：
清晰了解美容顾问最重要6件事
讲稿提议：
亲爱的们，参加了今天的分享，我知道大家的心中梦想的种子已经悄悄萌芽，大家想不想让这颗种子茁壮成长，未来成长为参天大树？
那我们就要做好美容顾问阶段最重要的6件事：
1.学习成长，大家已经开始星星相吸自学锦囊的学习了吗？
2.自用产品，每一个玫琳凯的美容顾问都是产品的爱用者，这样你才能更好的与顾客分享产品给肌肤带来的美丽改变。
3.改变形象，从你们成为玫琳凯美容顾问的那一天起，你们的形象就代表了玫琳凯公司的形象，不仅要具有外在的职业形象，更要具备专业知识、内涵修养，言行一致。
4.邀约8个人，预约是玫琳凯事业的命脉，预约是我们开始玫琳凯事业的第一步，没有预约，就没有有顾客，更不会有美容课，更不会有后面所有的成功和灿烂。
5.观摩3堂美容课，独立上一堂美容课。
美容课是玫琳凯女士最重视的销售方式，是我们玫琳凯事业的根基。
很多新美容顾问觉得上美容课很难。
其实，玫琳凯的工作就是无偿的分享：
分享美丽的知识，分享快乐，分享人生的改变！
只要你能这样做，美容课就会是轻松快乐的事。
6.参加沙龙会议和活动，“如果这一周你感觉很糟，那你需要沙龙会！
如果这一周你感觉很好，那沙龙会需要你”
预祝你成功迈出完美的第一步
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时间：
1分钟
目的：
让美容顾问了解学习途径和有效利用公司资源
讲稿提议：
美容顾问可以通过自学和在工作室的学习得到快速成长，相信大家已经自学了星星相吸的锦囊内容，你还可以通过玫琳凯频道和《喝彩》杂志学习相关的产品和专业知识。
当然，在工作室的学习是必不可少的，你可以得到老师们多年积累的经验。
善用学习资源让你在玫琳凯的成长加速度。
时间：
8分钟
目的：
掌握形象礼仪要点
讲稿提议:
大家知道吗？
玫琳凯女士非常重视美容顾问的职业形象，她告诉我们：
“请记住：
如果我们要成为美容顾问，我们就要时刻展现我们的美！
我们要做到凡是在公开的场合，我们一定要展现我们最美的形象。
请记住：
不管你见到谁，你都代表着玫琳凯公司。
请大家一起努力，时刻保持并维护我们的美好形象。
”
大家都已经做出了郑重的选择，成为了一名美容顾问，那么就要作出承诺，时刻保持并维护玫琳凯公司的形象。
玫琳凯女士是这样来理解外在美和内在美的关系的：
“当一位女性从一个丑小鸭变成一只美丽的天鹅时，外在的美能点燃其内在的美。
”在玫琳凯公司40多年的发展历程中，有无数女性已经通过自身的改变验证了上述观点。
那形象礼仪的准备包括哪些内容呢？
首先我们来看玫琳凯职业形象的外在要点：
Ø职业形象的首要条件在于穿着得体，时尚并不代表职业,也不須要花費很多的钱才能使自己看起來职业，找出自己所属的季节类型，买几套得体的职业套装，关键是穿对衣服，当你穿着得体时，会感觉很好,自信心也跟着提高；
Ø每天都要化职业彩妆。
在星星相吸中有专门开设的彩妆课程会教大家化妆技巧，千万不要错过。
当然，也可以请教身边的姐妹们，她们一定会很乐施的。
Ø发型也很重要，要干净，整齐。
作为专业的美容顾问，为了体现时尚感可以将自己的发型打理的符合时代气息，但不要过分夸张。
Ø最后要说说细节，指甲：
作为一名美容顾问，你的手至少应该是干净柔软的，无论是在展示产品、给顾客做指导时，手都尤为重要。
用玫琳凯手部护理系列产品长期呵护，让自己的手也充满魅力。
指甲的长短要适宜，甲缝也要干净。
如何选择职业套装呢，给大家一些建议：
1.上下装应该相同色系、相同质地，以西装领为佳、单色为佳
2.夏天可以选择无领上装，但领口不宜太低，必须有袖，可以是短袖
3.冬天可以选择西装长裤，其他季节以裙装为佳
穿着职业装通常会给人比较干练的感觉，我们可以搭配一些饰物，突出女性的柔美气质，比如首饰、丝巾等，但是这些饰物是为了衬托整体服装而存在的，不宜选择太大，太夸张的款式，以小巧、精致为佳。
大家看看我穿的督导制服，是不是完全符合职业装的标准？
除了形象，礼仪也很重要：
在任何场合，都要保持行为举止高雅，既符合社会行为标准，又体现玫琳凯职业女性特有的风范。
包括在我们开展业务活动时，预约顾客、进行销售活动、做售后服务和在一些特定的公共场合：
如在服务网点工作时、参加公司会议、参加业务分享活动以及使用共同设施的礼仪行为。
记得：
Ø保持热情、亲切、大方和自信的态度
Ø顾客是我们事业的保障，所以在与顾客的交往之中，真诚的为她们提供服务，真心地帮助顾客获得美丽的皮肤，获得自信。
Ø姐妹顾问是我们玫琳凯事业中一生的伙伴，我们共同体会成长中的点点滴滴，珍惜身边的每一个姐妹，永远热情友好地相处，共同走向美好的未来。
玫琳凯事业的机会无所不在，所以你要随时为你的事业装扮，为成功而装扮。
今天学了很多穿衣打扮、行为举止方面的新鲜知识，回去之后要做什么呢？
第一件要做的就是打开衣橱，找出符合玫琳凯专业形象的服装。
并在从今天开始的任何时间、任何地点，行为举止优雅得体，时时处处展现玫琳凯美容顾问专业形象。
在开展业务工作中，严格遵守玫琳凯美容顾问行为规范，不违规。
希望在下一次看到大家时，每个人都符合专业的美容顾问形象。
记住你就是玫琳凯！
教学辅助：
根据教学需要选择播放视频《基本仪容要点》、《工作室礼仪》、《电话礼仪》、《会议培训活动礼仪》、《顾客拜访礼仪》。
时间：
5分钟
目的：
用首席的成功激励美容顾问
讲稿提议：
态度决定了一切，亲爱的们，你们准备好了吗？
你们决定从今天起改变思维，抓住每一个学习成长的机会，积极付诸于实践行动，请记得，每一个成功者的背后都因为有着无比的信念和不变的坚持。
成功就在不远处！
教学辅助：
此处共有12位首席关于《心态》的讲话视频，分享老师根据参加培训的美容顾问需求节选播放其中的与之相匹配的视频。
时间：
1分钟
目的：
号召行动
讲稿提议：
最后送给大家一句话，玫琳凯女士最喜欢的“Youcandoit!
你能做到！
”
希望你们尽快完成《星星相吸》的其他课程，掌握专业知识和基本技能，成为一名合格的专业的美容顾问。
谢谢大家！
再见！
喜讯：
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