企业业务流程.doc
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运行流程
说明书
********有限公司
2017年4月
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目录
开发生产运作 3
一、目的 3
二、适用范围 3
三、工作职责 3
3.1商务部 3
3.2技术研发部 3
3.3质检部 4
3.4行政部 4
3.5生产部（仓库） 4
四、工作内容 4
4.1生产运作流程 4
4.2流程说明 6
售后服务 7
一、目的 7
二、工作职责 7
三、工作内容：
7
3.1新工程安装调试工作 7
四、售后服务工作 9
开发生产运作
一、目的
1.利用适当有效的管理办法,制造客户指定产品,同时配合公司既定营运目标,提高生产力。
2.有效执行计划、组织、领导、协调、管制与评估等各种活动,使现有【人员、原物料、半成品、成品、资金】等资源获得最佳配合运用,以达成【品质、交期、成本】三者并具之最佳之经济效益.
3.维持原物料、半成品、成品之适当存量，避免过多或不足,尽量使库存成本资金积压降低,并能有效支持生产正常,避免停工待料之发生。
4.针对产品过程之每一个生产流程阶段,充分加以管制,使能在预定的交期以最低成本,制造出合乎规格与品质水准的预定数量之产品,其目的即【时间的配合】、【数量的配合】、【品质的配合】、【成本的配合】
二、适用范围
自受客户订单后,从备料、排程、工作指派、生产、跟催货安排等一切均属之.
三、工作职责
3.1商务部
负责前期与客户洽谈、对客户需求进行审核、报价，签订合同；
负责协调技术部，提供定制设备所需要的各种产品设计文档、信息等；
负责项目整体进度监控，及时通报进度并对异常进行调整；
负责落实货款，联系物流安排出货事宜。
3.2技术研发部
负责定制产品生产方案的设计、测试系统软件的安装调试；
负责生产工艺方案设计、生产线的搭建、工艺指导、工艺文件编制与维护；
负责生产中质量问题的分析、改善；
负责工装夹具的设计与制作。
3.3质检部
负责产品相关标准及检验指导文件的制定及其培训；
负责产品检测质量问题的信息汇总，跟进分析、改善；
负责产品可靠性测试；
负责对质量风险的组织检讨。
3.4行政部
负责按项目部的物料需求计划进行物料采购并及时通报采购异常；
3.5生产部（仓库）
负责产品资源的到位准备，主要是生产线的人力资源；
负责按照工艺文件、标准等进行生产、检验、包装等；
负责产品质量信息的收集、反馈；
负责产品在生产线各种状态的分类、标识；
四、工作内容
4.1生产运作流程
客户
商务部
经理室
行政财务部
技术部
生产部
质检部
仓库
需求
确认
下订单
合同确认预付定金
客户验收
售后服务
安排出货
报价
审核
订单审核
采购计划
审核
确认订单
加工材料
采购
收定金
下单生产部
产品定制
工艺流程设计
领料
成品组装
执行生产
成品检验
出货检验
不合格品处理流程
入库做账
出库
物料需求计划
订单生产分析
进料检验
按清单发料
按清单发料
备料
物料申购
入库做账
4.2流程说明
1.商务部接到订单后分两种情况：
一种是主营产品，即在本公司正生产的产品。
这种产品在接到订单后直接与生产部门评估一下目前的产能是否能满足订单的交货期。
2.另外一种是定制产品，即在本公司未生产过的产品。
新产品在接单后商务部门要组织生产系统相关部门：
技术研发部、生产部、经理部开会进行订单评审。
评审内容：
图纸；检验设备是否满足；客人收货检验标准；产能是否满足；零配件是自制或外购或外协，哪种方式更经济（成本）；客人的其它一些特殊要求。
3.评审完后，商务部可下达订单。
订单签发给技术研发部，生产部。
4.技术研发部接到业务新订单后，进行各种零部件设计，及时整理好产品对应各种技术资料。
5.完成后共享给生产部。
6.生产部门按到订单后，及时跟进商务部的材料准备情况。
7.材料齐备后，然后根据物料需求计划，包括：
自制零件的工单计划，委外工单计划，外购零件计划。
售后服务
一、目的
使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。
二、工作职责
1.严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排；
2.工程安装调试中配合技术负责人开展工作，做到文明施工，安全施工；
3.施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；
4.协助技术负责人做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作；
5.售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决；
6.对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；
7.对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法；
8.努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平；
9.对上级定期提供一些合理建议和意见；
10.完成部门领导交办的其它任务。
三、工作内容：
3.1新工程安装调试工作
安装调试流程：
项目经理选择安装调试小组
安装调试小组进场前对工程进场条件进行审查
符合进场条件 不符合进场条件
联系客户负责人进行整改，待整改结束后重新进行审查
制定出工程安装调试工作计划交部门负责人备案
安装调试过程中如现场发生变更情况，需及时调整工作计划并报部门负责人。
进场安装调试
质量检查小组组织验收并出具验收报告
验收合格 验收不合格
配合工程外验工作
立即进行整改，结束后报质量验收小组进行再次验收
现场操作人员培训签字工作
安装调试工作结束
安装调试施工规范：
按照公司质量小组所制定的方案执行。
补充说明：
1、施工人员进场施工前应熟悉工程的各有关图纸资料，了解系统工程的施工方案、工艺要求、质量标准等，同时编制工程安装调试进度计划，保证工程如期完成；
2、员工在施工现场必须要服从项目经理的管理和安排，全力配合项目经理的工作；
3、施工时应严格按照公司的施工规范进行施工，保证工程施工质量。
4、施工中对公司和自身负责，做到文明施工、安全施工。
四、售后服务工作
售后服务工作分为主动售后和被动售后两部分。
主动售后是指售后服务人员主动的定期的进行电话回访或到项目现场进行智能化系统的检查、维护及保养工作；被动售后服务是指客户报修故障后的维修工作。
一）主动售后服务：
工作目的：
保证设备正常运行，发挥系统设计功能，创造社会效益，同时树立公司良好形象。
工作流程：
工程竣工后移交至售后部
为工程建立长期服务档案
由部门主管组织客户使用方领导对项目进行季度检查，发现故障及时处理解决
售后维修人员定期（半年）对项目系统设备进行维护和保养
记录分析用户意见，完善售后服务
督促现场操作人员遵守相关规章制度，并发日记本，做好系统运行日记
针对各项检查中所发现的问题，及时记录，核对保修期，进行派工处理。
部门内定期进行交流、分析和总结，寻求疑难故障解决方案，同时为公司设备选型提供依据。
二）被动售后服务：
工作流程：
客户报修
公司售后接到报修电话,记下报修地点、报修内容、电话号码、客户姓名等记录，并随即通知技术责任人。
维修责任人先进行电话指导完成售后服务，若电话无法解决，则安排现场服务
1．一般问题须在当天内完成；
2．设备故障需发回厂家维修的，与客户做好沟通工作，并在十个工作日内完成（特殊情况除外）。
3．若遇疑难故障须与客户做好沟通工作，并在当天内汇报部门主管，由主管会同技术总工讨论出解决方案并进行实施；
4．人为破坏故障或设备已过质保期的，查明故障后报部门主管，由部门主管报甲方，得到维修意见后做出报价，报甲方批示后进行维修。
维修人员应在报修当天到达现场进行维修，特殊情况时，需经用户同意并在与用户约定的时间内到达现场进行维修。
解决问题，填写工程维修单：
一份交客户，一份交部门负责人，一份交公司留存。
了解不满意原因，根据实际情况追究维修人员的责任，并重新进行维修程序，且部门负责人需全程跟踪。
回访结束，维修归类存档。
客户满意
即刻安排重修
客户不满意
办公室或部门负责人依照维修单对维修人员的维修质量及服务态度进行电话回访或上门回访（抽查），抽查结果将纳入绩效考核的依据。
三）售后服务工作规范：
1.售后服务工作应以客户满意为宗旨，保持良好的服务风貌，与客户建立、保持良好关系，同时要认真解决质量问题，确保系统正常运行，时刻维护公司形象。
2.工作中爱护工具，合理用材，尽量减少售后成本。
3.对公司所做的每个工程建立用户长期档案，并及时更新。
4.技术小组每半年对所负责的项目进行一次设备保养,保养项目包括：
清理摄象机球罩，镜头，调整摄象机方位，清理相关智能化设备，系统软件升级和维护等；
5.维修人员应在接到报修的当日内到达现场进行维修（特殊情况需与客户约好时间并按时到达）。
维修完成后，必须填写维修意见单并请客户在维修单上签署意见后交至部门主管处。
设备故障需发回厂返修的，与客户做好沟通工作。
公司接到返修件后，售后部做好登记（故障原因、保修期、返厂日期、联系人等信息），交由生产部进行检测，售后部进行监督，要求在十个工作日内完成（特殊情况除外）。
检修完后，成品入库，通知售后部出货，返还给客户。
四）工程长期档案的建立及管理；
售后服务部应对公司所做的每个项目建立用户长期档案，档案中应明确用户姓
名（单位名称）、工程地址、验收时间，负责人、联系方式及所用设备的品牌、型号、数量、设备所用协议，软件版本，连接方式以及工程完工后的原理图、接线图、布点图、管网走线图、光纤熔接图等，并及时更新客户档案。
另平时的工程维修单及定期的巡查表也应归入相应用户的档案中，以便于后期的售后维修工作。
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