酒店客房管理系统解决方案80150客房.docx
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酒店客房管理系统解决方案80150客房
金天鹅酒店管理系统解决方案
一、前言
感谢您翻开这蕴含最具针对性与饱含实用性的创意方案书，本方案书由中小型酒店管理软件第一品牌——长沙金天鹅软件科技有限公司，为只有客房的中小型酒店量身定制。
在描述金天鹅酒店系统的特点及功能之前，请您思考下，您是否有以下疑问和困惑？
您担心酒店前台收银漏洞造成的经济损失吗？
您担心酒店的入住率吗？
您知道哪些房型最受欢迎？
怎样定价最让客人接受吗？
财务和会计的算盘打得很好，他们算出来的数据和报告准确吗？
投入多少钱才能买到合适的酒店管理软件？
酒店需要配备哪些硬件？
购买酒店管理软件的后续服务是否有保障？
Boss,您困惑吗？
如果你有以上一个或者多个问题，那么请接着往下看……
二、金天鹅酒店管理软件，酒店防漏专家
2003年，来自美国硅谷的张哓明博士后与三位志同道合的友人带着“追求极至永不妥协”经营理念创立了高科技软件企业金天鹅。
为中小型酒店提供管理漏洞解决方案，成为公司的发展方向；以“三维开源客似云来 九剑管账滴水不漏”作为产品研发方向；以创立“中小型酒店管理软件第一品牌”为公司发展目标。
8年磨一剑，已经成功为近20000家用户提供最满意的产品与服务，获得了酒店管理行业尊崇。
万事贵在坚持，跨越了8个年头，金天鹅始终坚持专注酒店管理软件，金天鹅人的每份努力都纯粹地服务于最好品质、最佳创意和最完善服务。
发展至今，金天鹅早已成为最佳质量、稳定可靠、值得信赖酒店管理软件品牌的代名词。
金天鹅独创“金三角”核心技术，1天上手，3维开源，9剑堵漏。
（1）1天上手－－不会打字，也能用金天鹅！
酒店开业，服务员要培训、要做卫生、要...金天鹅核心技术“一天上手”，服务员只需培训一天即可熟练掌握软件操作，大大降低酒店用人成本。
（2）3维开源－－3维开源客似云来，客房入住率提升30%
“锦江之星”、“如家”、“七天”等连锁集团携强大的资本优势，全国布局，落子如飞，独立营运的酒店腹背受敌，生存空间日趋狭小，如何突围？
金天鹅依托强大的技术力量，借助网盟优势，自主研发“客似云”系统，帮助用户提升客房入住率30%以上。
（3）9剑堵漏－－9剑管账滴水不漏
第一剑 1毫不差，有差必警；
第二剑 2维控制，先登记再发卡入住；
第三剑 3项技术，单据号唯一连续；
第四剑 4种规格机打单据，轻松快速严谨；
第五剑 5处记录单据重印，火眼金睛识别阴阳单；
第六剑 6项会计制度引入，单据不能删改只能冲红；
第七剑 7项异动报表，异常情况只能裸奔；
第八剑 8大关键操作刷身份认证卡，硬件级安全；
第九剑 9大权限清晰，雁过留痕、轻松溯源。
三、金天鹅酒店软件带给您的价值
（1）一天上手省时省力
金天鹅酒店管理软件独创金三角核心技术之一天上手，创造了没有键盘不用输入也能操作的行业记录。
2秒可完成一个入住，3秒可以完成一次结账，5秒完成一次交班。
（2）三维开源客似云来，入住率提升30%以上
金天鹅酒店管理软件独创金三角核心技术之三维开源，从帮助酒店建设营销型网站、到XX与新浪微博推广酒店、再加入国内会员达2亿的淘宝订房平台这三个维度帮助酒店开源，提升酒店入住率30%以上；
（3）九剑管账滴水不漏
金天鹅酒店管理软件独创金三角核心技术之九剑堵漏，9项技术手段实现酒店财务零漏洞，确保每一分钱都进投资人口袋。
（4）财务报表精细化
金天鹅酒店管理软件有反映预付金累积变动情况、结账收入情况的每班次报表，还有收银情况日报、收入平衡日报等关键性报表，从账单、交接班报表、日报表、月报表、年报表层层勾稽，确保账目的万无一失，让您轻松做老板；
（5）品质坚若磐石，最省心的软件
金天鹅人坚信“令人信服和持之以恒的品质才是成功之本”。
为了让用户用上最好最稳定最省心的软件产品，金天鹅品质至上，永不妥协，8年20000家用户共同见证金天鹅品质。
（6）性价比最高的酒店管理软件
金天鹅是一家有着远景梦想和社会责任感的高科技企业，是国内唯一一家推出免费酒店管理软件的企业，免费用户超过6000家；10000多家付费用户在《服务反馈表》中表示金天鹅酒店管理软件产品性价高。
四、酒店前台如何防漏
前台堵漏是一个系统的、环环相扣的事务，某一个环节未处理好都会为酒店带来损失。
需要财务人员严格审查，需要监控设备、电脑、打印机、电子门锁等硬件设备投入，更需要金天鹅软件帮您从源头控制与减轻财务人员的工作量。
当前，酒店前台漏洞主要出现在门卡管理，单据管理，权限控制松散，监管不力等4个环节；金天鹅针对现实情况，对症下药，能够有效防范酒店前台漏洞。
（1）阻断随意发卡与房卡的二次利用。
在客人入住阶段，金天鹅从登记入住->收押金->打印押金单或签单表->发房卡，环环相扣；换房、退房、先退后结等环节，必须清卡。
（2）控制手工单据，阴阳单据，单据号不连续。
提供5种常见规格纸张的机打押金单与结账单；押金单、结账单单号连续唯一增长。
并记录单据打印次数。
（3）自动化程度高，关键操作严格控制权限
钟点房、超时退房自动加收房租，账务操作不能删除只能冲红；反结账，退房重新入住，改房价等关键步骤须专人授权方可操作。
（4）全面的异动报表，严格监管异常情况
每个班次的换房、改房价、结账后长时间不退房、0消费退房、反结账都归入当班营业异动报表；交班时，异动报表属于交班报表的一部分供财务人员参考。
冰冻三尺，非一日之寒；前台堵漏是一个系统的、环环相扣的事务，需要酒店从制度建设、软硬件投入、财务监管等等多方位、长时间坚持来实现真正的0漏洞。
如何防范前台服务员与房务勾结等更多高级漏洞防范解决方案，请联系金天鹅售前顾问。
全国免费热线：
4006-010-409。
没漏洞才放心！
金天鹅——酒店防漏专家。
五、酒店管理系统建设软硬件方案及报价（80间以上客房）
80间以上客房的酒店，金天鹅建议使用以下解决方案（站点的数量可根据酒店的的实际需求决定，一般为6-10个站点，一台使用软件的电脑即表示一个站点）：
首先，前台安装两台电脑配备软件，用于接待、收银等酒店的的日常营业工作；前台电脑应集成二代证接口和门锁接口，用于快速读取客人的信息和防止服务员随意发放门卡，一方面提高前台工作人员的工作效率，另一方面，也可提升客人的满意度。
另外，前台配置一台爱普生（EPSON）LQ-630K针式打印机打印机。
品牌打印机，质量有保证。
对应纸张格式为241-1/22联（A4纸张1/2高度2联无碳复写）或者241-1/32联（A4纸张1/3高度2联无碳复写），打印押金单和结帐单都很合适。
其次，房务中心应配备一台电脑安装金天鹅酒店管理软件。
房务电脑除了用于卫生清洁，客房吧商品的管理之外，还可起到查看房态，监督前台的作用。
第三，营销部单独配置一台电脑安装金天鹅酒店管理软件。
营销部电脑可以用来查询酒店客人的信息，通过对客情，客源的分析，制定适合酒店的营销策略，提高酒店的入住率。
第四，有库存管理的，建议配置一台电脑进行仓库管理。
除此之外，财务，经理，总经理办公室还应各配备一台电脑安装金天鹅酒店管理软件，方便各层级管理者实时监控酒店运营情况，全面掌握酒店经营信息，通过客情、客源、房价、房型分析，优化酒店经营决策；同时方便经理和财务随时查看酒店的各项报表和营业状况，处理账务。
各站点分布和硬件配置如下图：
（1）金天鹅实施方案及配套硬件
站点
项目
设备说明
备注
品名
数量
单位
参考价
金额
前台
前台硬件
电脑
2
台
3000
6000
用于前台接待，收银
打印机
1
台
1680
1680
爱普生（EPSON）LQ-630K针式打印机
国腾二代证阅读器
1
个
1570
1570
前台入住不需要输入客户信息
会员卡
2000
张
0.8
1600
银行卡样式
会员卡刷卡器
1
台
300
300
带密码输入键盘，usb接口
房务中心
房务硬件
电脑
1
台
3000
3000
查看房态，监督前台
营
销
部
硬件
电脑
1
台
3000
3000
查看房态，监督前台
经理主管财务
硬件
电脑
3
台
3000
9000
查看酒店营业状况，处理财务报表
打印机
1
台
1500
1500
A4激光打印机或喷墨打印机
仓库
硬件
电脑
1
台
3000
3000
管理商品库存
合计
（2）金天鹅软件报价
项目
费用
说明
软件费
5000元/每站点×8=40000（集成门锁，二代证和电话接口）
赠送价值5000元的营销型网站
安装费
40000×20%=800030000问问
上门安装
后期服务与升级
前两年免费，第三年起每间房房每天0.1元（含万网网站空间域名费960元/年）
电话和远程解决
软件费用合计
48000元
六、培训与服务
（1）系统培训计划
日期
时间
培训内容
参加部门及人员
第1天
上午
前台预定，接待基本操作
总台操作员
下午
前台收银基本操作
总台收银员及财务部
第2天
上午
夜审、应收帐、报表
财务部
下午
销售部、客房部管理
销售部、客房部
第3天
上午
前台接待高级操作及预订
总台操作员
下午
前台收银高级操作
总台收银员及财务部
第4天
全天
各站点操作员在本站点练习，我公司派人到酒店答疑
（2）金天鹅服务体系
金天鹅在创立伊始便将服务做为公司经营的核心内容，至始至终打造五星级客户服务体系。
★五星员工造就五星服务
金天鹅严谨的客服培训体系，严格的绩效考核，塑造出一批又一批高素质的客服人员。
★360度无缝服务体系
金天鹅提供400免费电话、互联网远程、论坛、技术QQ交流群以及遍布全国333个市州的地面网络，真正实现360度无缝服务体系。
★10分钟必响应体系
接收服务请求的客服即承担解决该请求的责任，当个人无法解决该请求时，必须在10分钟内给予客户明确答复，约定解决问题的方式、时间，提供全方位的技术支持。
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