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售后谈判技巧大全
篇一：
谈判技巧在谈判中的作用
谈判技巧在商务中的作用
摘要：
商务谈判活动是在经济活动中，谈判双方通过协商来确定交换有关摘要的各种
条件的一项必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的一项重要环节。
商务
谈判是人胶相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利益的事行为过程。
如果谈判技巧掌
握不合适，不但会使双方发生冲突导致贸易的破裂，更会造成经济上的损失。
在商务谈判中，
应善于收集与谈判内容有关的信息，善于进行认真分析思考，抓住问题的本质，然后将自己
所要表达的内容，运用恰当的方式与策略将其准确、简练的表达出来。
其次，了解选择谈判
时间、地点的技巧，它们在谈判中也占有重要的地位。
最后，谈判策略的把握。
如：
开局策
略，报价策略，拒绝策略等、、、、、、关键词：
商务谈判、谈判技巧、策略、利益
第一章商务谈判前的准备所谓“知己知彼，百战不殆”。
在商务谈判活动中，对有关的信息的收集、整理非常
重要，搜集的信息越多、分析得越彻底，就越具备谈判环境的把握能力，谈判的可能性就越
大。
一、情报的收集所谓情报按照情报的功能分类包括三大类：
公开情报、非公开情报、机
密情报。
按照情报的内容来分类包括四部分：
与谈判有关的情况、有关谈判对象的情况、竞
争者的情况、已方的情况。
谈判者都是可以从以下几个渠道获取有效的情报：
①政府事业
机构；②通过研究专利来寻找情报；③行业咨询公司或相关机构；④通过大型的展览活动来
收集情报；⑤通过参观学习获取情报；⑥询问关键客户；⑦追踪谈判对象的领导言行等。
收集信息就要仔细分析，抓住问题的本质。
例如：
201X年日本佳能的数码打印技术持续以百分之五的年增长率发展着营业额达到
了163000亿日元，保持着这个行业的霸主地位，而曾经雄霸复印机行业的施乐公司在201X
年财产净亏7亿美元，直到201X年才扭亏为盈。
佳能是在1967年打算将产品线从照相机延伸到办公室领域的。
但当时美国施乐公司是
阻碍佳能公司进军办公室设备的大山，面对施乐公司的强大实力，许多竞争只得望机兴叹，
然而佳能没有消极等待，但也没有盲目对抗，而是处也积虑地筹划进入到复印机制造领域。
一方面，通过查阅施乐公司拥有的所有专利，参考其专利资源，力求在相应的技术基础上有
所创新和突破；另一方面，通过购买施乐复印机的客户调查，佳能公司发现了一些现有客户
对施乐复印机的抱怨，诸于价格昂贵、操作复杂、体积太大、保密性不强等。
最后，佳能决
定抢先占领更有发展前景的小型复印机市场领域。
在谈判工作开始前，谈判人员对各种信息资料的掌握要全面，因为谈判优劣分析以及策
略应用是建立在对有关信息资料的收集与整理的基础上的，掌握的信息资料越全面，分析
得越充分，谈判成功的可能性就越大。
二、谈判计划书的拟定谈判计划是商务谈判人员在谈判前预先对谈判目标具体内容和步
骤所作的安排，是谈判者行为的指针和方向。
谈判计划书的主要内容有：
确定谈判目标；
时间的安排；谈判地点的安排等。
（一）谈判目标的确定谈判目标的判目标是指谈判要达到的具体目标，它指明谈判方向
和要达到的目的。
企业对本次谈判目标是保证谈判成功的基础。
在确定谈判目标的时候，一定要充分分清自己想要的和需要的内容，并把它罗列出来。
谈判中有许多常见的问题都会出现，包括价格、数量、质量、交货期、折扣、售后服务等。
谈判前，先列出自己的谈判目标，考虑对方可能关心的，按优先级分出来，再列出一个竞争对手目标，考虑对方可能关心的内容。
（二）时间的安排“时间就是金钱,效益就是生命”,可见时间的安排是非常重要的环节,
如果时间安排得很仓促,准备不充分,匆忙上阵,心浮气躁,很难沉静地在谈判中实施各种策
略;如果时间安排得很拖延，不仅会耗费大量的时间和精力，而是随着时间的推迟，各种环
境因素都会发生变化还可能会错过一些重要的机遇。
（三）谈判地点的选择谈判地点的选择，往往涉及谈判的环境心理回素问题，有利的谈
判场所能增加自己的谈判力量。
例如：
日本的钢铁和煤炭资源短缺，而澳大利亚盛产铁和煤，
日本渴望购买到澳大利亚的煤和铁，而在国际市场上，澳大利亚一方却愁找不到买主。
按理
来说，日本人的谈判地位低于澳大利亚，处于不利地位，而澳大利亚一方在谈判桌上占据主
动地位。
为了取得谈判的优势，日本商人总想方设法把对方的谈判代表请到日本去谈生意。
一旦澳大利亚人到了日本，日本方面和澳大利亚方面在谈判桌上的相互地位就发生了显著的
变化。
日本方面这一成功的谈判恰恰说明了主场谈判具有不少优势。
在自己熟悉的地方与对方
谈判，各方面都会感到比较习惯，在生活起居、饮食、睡眠止都不会受到影响，由于他们
处于东道主的身份，处理各种谈判事务都比较主动，谈判底气比较足。
第二章商务谈判的技巧商务谈判是协调经济贸易关系的行为过程，其内驱力是各自的经济需求。
成功的商务谈
判总是寻求达到需求结合点的途径。
因此，商务谈判技巧不是研究虚假、欺诈和胁迫手段，
而是探讨根据现代谈判理论和原则，为实现谈判目标，在谈判过得程中熟练运用谈判知识和
技能，是综合运用知识经验的艺术。
要提高谈判技巧，掌握现代谈判理论和相关知识是基础，
总结他人和自己在商务谈判中的经验教训很有必要。
将理论知识和经验运用到现实中去锻炼，
培养在不同环境中，迅速、准确、自如地应用能力，是核心，是关键。
一、常用的谈判技巧
（一）冒险法在谈判中，必须要冒险，这是因为在谈判前，尽管谈判各方都作了精心准
备，但不可能完全掌握对方的底细，换句话说，事先准备的谈判策略带有一定的盲目性，这
就意味着要冒一定的风险，在某种程度上说，冒险的程度越大，就有可能获取更大的利益。
（二）制造竞争法尽可能地寻找类型相同谈判对手，进行同一标的谈判，这样就可以寻
找类型相同的谈判对手。
俗话说：
同行是冤家。
他们对同一标的竞争者，必然会提出内容不
同的优惠条件，从而就可以用来压制不同的谈判要求，争取最大的利益，达到坐收“渔人（来自:
:
售后谈判技巧大全）之
利”的目的。
二、谈的技巧谈判当然离不开“谈”，在商务谈判中，“谈”贯穿谈判的全过程。
怎样
谈得好，谈得巧，是谈判人员综合应用能力的体现。
任何谈判者都不会同情一位“口才不好
的对手”，谈是现代商务谈判成功的最有效武器。
虽然“谈”在商务谈判中占有重要的地位，
但是语气不能咄咄逼人，总想驳倒他人。
否则谈判就很难取得成功。
那么一个推销员与一位
业务员的对话来加以剖析：
业务员：
您的介绍我很清楚，可我们现在不需要。
推销员：
那是什么理由呢？
业务员：
理由？
我们的经理不在。
推销员：
那你的意思是，经理在的话，就行了吗（语气逼人）？
业务员：
跟你说话怎么这样麻烦（气恼的走了）。
推销员的话是符合逻辑，但是商务谈判是追求寻找共同的利益的焦点，寻找获得双方利
益满足统一认识，而不是驳倒对方，而是为对方着想，不断激发和扩大对方的兴致，不是多
地追求语言逻辑性，而是更多追求情感联系。
三、听的技巧
在面对谈判的场合，“倾听”是谈判者所必须具备的一种修养，听是尊重对方，改善
或加深人际关系的手段。
在谈判过程中，多听也是一种重要的谈判策略，实践证明，任何企
业都不会派一个毫无经验的人员去参与重要的谈判，只有认真听，才能准确了解对方所述的
真实意图和潜在含义，即便谈判成员在讲述自己很熟悉的内容时，也应该认真听。
这样，
一方面可了解表述中的不足，另一方面也表示对谈判的重视与合作诚意。
（一）鼓励类技巧这是鼓励对方讲下去，表示很欣赏他讲话的一类技巧，如在听的过程
中，运用插入“请继续吧”,“后来怎么样呢”“我当时也有同感”，，而且一定要注视对
方的眼睛，缩短人际距离，保持目光接触，不要东张西望，否则会使人感觉不受尊重国。
面
部表情也应随着对方的谈话内容而有相应的自然变化。
（二）引导类技巧引导类技巧就是在听的过程中适当提出一些恰当的问题，诱使对方说
出他的全部想法。
比如：
“你能再谈谈吗？
”“关于、、、，、、、方面您的看法是什么？
”
“假，如我们、、、、、、您们会怎么样呢？
等等，配合对方语气，提出自己的意见。
四、运用战术时间的技巧时间就是力量，如果能在谈判中巧妙地利用时间，就是增加了
自己的力量，那么如何在谈判中利用时间技巧呢?
避开对方精力旺盛，注意力集中的有限时间，使对方在此时间内所作的种种努力付诸东
流。
相反，在此期间自己则养精蓄锐，一旦对方像泄了气的皮球，精力和注意力下降到低潮
时，果断出击，从而一举攻下对方的城池，获取成功。
例如：
前几年日本航空公司的三位代表为购买飞机前往美国，与美国波音飞机制造公司
进行谈判。
经过友好的接待后，就进入了谈判阶段，美国代表用现代化的种种视听器材，以
及台幻灯片放映机，在银幕上映出了好莱乌式产品介绍，还利用许多挂图，分发许多电脑资
料，并由一明精明能干，音色悦耳的高级职员作了非常精彩的产品分析。
在整个过程串，三位日本代表静静地坐在谈判桌上显得有点迟钝和麻木。
当两个半小时
的介绍结束后，美国方面热情地问三个代表有什么看法国。
第一个日本人礼貌的说：
“我们还不懂。
”美国主管的脸上有表情有点僵。
第二个
日本人同样礼貌的说：
“我们全部不懂。
”美国主管如一盆冷水灌顶，浑身都凉了。
第三个日本人也非常礼貌地说：
“从关掉电灯开始放映时，我们就不懂。
这时美国公
司的主管全身无力地斜坐在谈判桌上，有气无力地说：
“那么、、、、、、你们希望我们做些
什么？
”
谈判的结局可想要而知，美国公司那帮精明能干的谈判人员，被狡猾的日本代表的类似
愚蠢和无能的怪招一击，彻底崩溃了。
他们的精力和注意力直线下降，而日本代表则处于精
力和注意力高峰，他们沉着冷静，不慌不忙，他们控制着整个谈判的局面，将美国公司的要
价压得很低，从而为日本航空公司节约了大笔外汇。
第三章商务谈判策略的把握一，开局策略
谈判开局阶段，首先应该创造和谐的气氛。
人们通常将谈判的开局阶段称为“破冰期”
阶段，它与谈判的准备阶段不同之处在于这个阶段谈判双方开始接触是谈判进入实质的短暂
过渡阶段。
谈判双方在这段时间内相互熟悉，为下一步的正式会谈做准备。
在谈判开始，双方无论是否有成见，一旦坐到谈判桌前，就应心平气和，坦诚相待，不
要在一开始就涉及有分歧的议题或不可不讲效果地提出要求。
例如：
我国某地方公司在国际经济交流中涉及一桩小的索赔案，适逢对方的代表来我国
走访用户，因此，公司领导指示我方某位业务员负责接待。
本来这笔索赔金额很小，经过友
好协商是完全可以圆满解决的，但由于我方这位业务员片面的理解了“效率就是生命”这句
话的含义，在外商刚刚抵达的时候，不由分说，马上要求外商全额赔偿我方损失，高高兴兴
而业的外商迎头被浇了一盆冷水，因此讲话也很不客气，谈判气氛马上紧张起来。
双方针锋
相对，寸利必争，会谈效果很不理想。
虽然我方及时更换谈判人员，取得了外商的赔偿，但
费时、费力很不合算。
这个案例说明的许多缺乏谈判经验的谈判人员急于求成，结果是欲速则不达，非但达不
到既定目标，而且往往由于在讨价还价中感情用事，导致以前的成果付诸东流，这种教训是
深刻的，应该引起极大重视。
二、报价策略商务谈判一方向另一方报价时，不仅要考虑报价所能带来的利益，还要考虑该报价被对
方接受的可能性。
无论买方还是卖方，都应该掌握报价的基本原则：
第一：
对卖方来讲，开盘价必须是“最高的”相应的，对买方而言，开盘价9必须是“最
低的”。
这是报价的首要原则。
第二：
盘价必须合乎情理。
如果报价过高，会使对方感到你没有诚意，甚至于不理睬，
扬长而去。
对于卖方来说，也不能“漫天要价”，这会使对方感到你没有常识。
第三：
报价应该坚定、明确、完整，不加解释和说明，开盘价要果断提出，这样才能给
对方留下诚实的印象，如果欲言又止，吞吞吐吐，就会导致对方产生怀疑。
报价时要非常清
楚，并不加过多的解释、说明。
因为对方听完你的报价，肯定会对他感兴趣的问题提出质疑，
这样我方可以根据对方的兴趣所在，有针对性地进行解释和说明。
否则，会被对方找出破绽，
抓住把柄。
第四：
报价不要报整数，在商务谈判时，如果报出一个整数价，是暗示让人家来降低价
格。
如果提出一个有零头的数字，听起来好像比较强硬、坚定，谈判的余地也较小，从而得
到更好的结果。
三、讨价的策略
谈判中，一方首先报价之后，另一方要求报价方改善报价的行为，被称作讨价。
讨价时
应注意以下问题：
（一）以理服人，见好就收以理服人，因为讨价还价是伴随着价格评论进行的，故讨
价还价应本着尊重对方和说理的方式进行；又因为不是买方的还价，而是启发、诱导卖方降
价，为还价做准备，如果在此时强压对方降价，则可能不能使谈判过早地陷入僵局，对己方
不利。
故在初期、中期的讨价即对方还价前的讨价，应保持“平和信赖”的气氛，充分说理，
以求最大的效益即使碰到“漫天要价”者，也不应该为其所动。
（二）揣摩心理，掌握次数讨价还价数既是一个客观数，又是一个心理数。
“心理次数”反映谈判对方对你的讨
价有所反应，对你所要求的条件愿意考虑。
从讨价方式分析：
当以分块分类方式讨价时，分五块就意味着至少可以讨价五次价。
其
中水分大部分钟，不能只讨两次价就停止，至少要攻击两次以上。
在每次讨价时不要忘了讨
价的“目标”，对方每一次改善要量一下距离，评一次对方的态度，以改变讨价的攻击点。
四、还价策略
还价是指谈判一方根据对方的报价和自己的谈判目标，主动或应对方要求提出自己的价
格条件，它常由买方在一次或多次讨价还价后应卖方的要求而做出的。
在商务谈判中，要
进行有效的还价就必须遵循一定的原则：
第一：
在还价之前必须充分了解对方还价格全部内容，准确了解对方提出条件的真实意
图。
第二：
为了摸清对方报价的真实意图，可以逐项对对方报价所提的各项交易条件，探询
其报价依据或弹性幅度，注意倾听对方的解释和说明。
第三：
如果对方的报价超出谈判协议的范围，与己方要提出还价条件相差甚大时，不必
草率地提出自己的还价，而应该先拒绝对方的报价。
例如：
有一华侨亲属想卖掉四间平房迁居国外。
当时很多人登门报价，想买下房子。
其
中k的报价比其他买主的报价高出很多。
这个报价吸引了卖主，卖主便回绝其他买主。
当
卖方要求与买方办理买卖手续时，没想到k提出这房子对面有处公厕，夏季气味难忍，表
示最多只能以原报价的四分之三的价格成交。
卖主已辞掉了其他买主且急于出国，最后不得
不降价出售。
总结
在这个以市场经济为主的社会，谈判贯穿我们生活的方方面面，随时都会遇到问题，这
时就需要谈判来解决。
想要成为谈判高手，我们必须扩展自己的视野，广泛的涉猎不同领域
的知识，例如，心理学、礼仪、法律、国际贸易等，只有不旦的拓展自己的知识面，才能得
心应手的运用各种技巧，这样在商务活动中才可以不为自己的企业或个人获得更多的利益。
谈判不仅在商务活动中出现，而且也贯穿说生活的方方面面，学好谈判，可以帮我们解决商
场与生活中的种种棘手的问题。
参考文献1、王晓，《现代商务谈判》〔ｍ〕，，高等教育出版社，２００６年６月
第一版；２、潘肖珏、谢承志，《商务谈判与沟通技巧》〔ｍ〕，，复旦大学出版社，２
００２年１月第二版；3、张明禄、曾国安，《商务谈判与推销》〔ｍ〕，，西南财经大
学出版社，２００６年３月第三版。
4、周海涛，《商务谈判成功技巧》，中国纺织出版
社，201X年7月第一版；5、刘文广，《商务谈判》，北京出版社，201X年4月第一
版。
篇二：
沟通在商务谈判中的作用与技巧沟通在商务谈判中的运用[前言]:
商务谈判课程，让我掌握了商务谈判中的一些基本理
论和技巧。
但印象最深的
还是谈判中与他人的沟通与交流，需要一定的技巧与智慧。
书上写到沟通中申明价值可
以使
我们了解谈判双方的各自需求；创造价值可以使我们达到双赢的目的；克服障碍使我们
顺利
达成协议。
然而，作为学生我们还不能真正理解其内涵，因此，我想以一个老师曾经讲
过的
经典小故事作为分析的背景。
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。
这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。
两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。
结
果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。
另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋
糕吃。
从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。
这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并
没有
申明各自利益所在。
没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结
果，
双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
[摘要]:
沟通;商务谈判;价值主张
1、背景分析
如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。
可能的一个拿皮去做烤蛋糕。
然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮
做蛋
糕，又想喝橙子汁。
这时，如何能创造价值就非常重要了。
结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。
他说：
“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。
其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母
篇二：
面对客户的谈判技巧
面对客户的谈判技巧
1、沉默型——客户的应对技巧
2、唠叨型——客户的应对技巧
3、和气型——客户的应对技巧
4、骄傲型——客户的应对技巧
5、刁酸型——客户的应对技巧
6、吹毛求兹型——客户的应对技巧
7、暴躁型——客户的应对技巧
8、完全拒绝型——客户的应对技巧
9、杀价型——客户的应对技巧
10、经济困难型——客户的应对技巧
【唠叨型客户的应对技巧】
相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：
一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了
三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱
唠叨型客人为什么总是说个没完？
一、他天生就爱说话，能言善道
二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！
三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？
其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？
在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】
和气型的客人最受推销员的喜爱。
他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。
他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。
因为，他们永远觉得你懂得比他还多。
即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。
这是因为他们觉得你的工作很辛苦。
对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。
但你可别高兴过头。
和气的顾客也不是
全无缺点的。
他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。
他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。
所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。
在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？
和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。
但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。
这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。
总之，理由还不够十全十美就是了。
这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。
并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。
因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。
不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。
只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？
眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！
如此，你的力量便会增强许多！
最后要提醒你的是：
只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧！
否则，我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？
【骄傲型顾客的应对技巧】
骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的。
他们喜欢自夸自赞。
仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。
他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。
有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天！
这样的客人真叫人难以忍受。
不过，既然身为推销员，不能忘记（每一个顾客都是可爱的）行销守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧！
（骄傲型）的客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。
举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！
只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下来（照顾）你的需要。
骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。
而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。
马屁要拍对地方，才有更大的效果。
附和他言谈中透漏出的的理论。
暂且把你自己忘记吧！
千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。
惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。
你可能觉很委屈吧！
这么隐藏自我，只求的一张定单。
这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍。
千万别这么消极！
换个角度想想吧！
你是在施舍一点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫。
只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了。
只要交易成功，才是真正的目的所在。
能征服这种（骄傲型）的顾客，何尝不是销售生涯中的一大乐事呢？
【刁酸型顾客的应对技巧】
他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。
说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。
你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么！
肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。
也许对身为推销远
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