最新销售六大技巧.docx
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最新销售六大技巧
顶尖销售六大技巧
★课程对象
——谁需要学习本课程
★ 销售经理、销售总监、销售代表
★ 企业营销部门的员工
★ 有志成为销售精英社会人士
★课程目标
——通过学习本课程,您将实现以下转变
1.刻剖析企业生存与发展的影响因素
2.展现销售成功之精要,掌握销售六步曲
3.了解企业销售实战真谛,解决营销困惑
4.掌握企业素质提升技巧,塑造专业形象
★课程提纲
——通过本课程,您能学到什么?
第一讲顶尖销售的素质与形象
1.课程大纲
2.顶尖销售的精品素质
3.职业生涯三步曲
4.销售的专业形象
第二讲销售的真谛
1.以客户为中心的销售案例
2.销售的概念
3.销售三要事
4.不以客户为中心的销售
第三讲顶尖销售六步曲之一:
精心准备(上)
1.引言
2.知识准备
3.销售工具
第四讲顶尖销售六步曲之一:
精心准备(下)
1.挖掘潜在客户
2.了解客户
3.筛选客户
4.获得约见
5.做好出发前的准备
第五讲顶尖销售六步曲之二:
成功拜访(上)
1.拜访的时机和对象
2.首次拜访的目的
3.面访客户
第六讲顶尖销售六步曲之二:
成功拜访(下)
1.良好的沟通
2.沟通风格对拜访的影响
第七讲顶尖销售六步曲之三:
了解需求(上)
1.顾问式销售的典型案例
2.顾问式销售SPIN
第八讲顶尖销售六步曲之三:
了解需求(下)
1.关注销售中的2.5个面
2.机构需求
3.个人需求
4.需求加工
第九讲顶尖销售六步曲之四:
精彩呈现
1.呈现的三大策略
2.FAB技法
3.呈现方式
第十讲顶尖销售六步曲之五:
异议处理
1.见招拆招
2.价格异议
3.其他异议
第十一讲顶尖销售六步曲之六:
谈判成交(上)
1.谈判的要素
2.谈判策略
(一)
第十二讲顶尖销售六步曲之六:
谈判成交(下)
1.谈判策略
(二)
2.价格谈判
3.谈判诡道
4.成交
★课程意义
——为什么要学习本课程?
(学习本课程的必要性)
☆销售工作因改变人生、创造财富而令人心驰神往,同时也让大多数人望而生畏,似乎看很多书,听不少课都不容易在实战中成功。
另一方面,销售部门销售技能的高低,直接影响着企业的生存和发展。
那么,实战销售的真谛在哪里?
本课程以销售的流程为主线,用轻松、高互动性的实战“六步曲”,深入浅出呈现销售成功的精要,让您轻松解决销售实战中的难题。
第一讲顶尖销售的素质与形象
销售精品素质
(一)销售精品素质的基本内容
销售精品素质包括以下十二个方面,如下图所示:
图1-1销售精品素质示意图
概括而言,销售精品素质可以用以下几句话来描述,即:
1.心术要正,动机要纯
每一个人都有自己的欲望,都有参与竞争并获取财富的占有欲。
但是,一旦个体进入企业,首先应该考虑企业的利益,适度地约束自己。
只有个体将个人的追求融入到企业的长远发展之中,才能实现自身价值与企业利益的统一,才能真正实现自己心中的理想。
2.有自信心,有企图心,周到热情
自信心
销售员很容易碰壁,所以尤其需要有很强的自信心。
如果没有,则需要不断历练,不断强化。
企图心
同时,销售经常会遇到很多挫折,所以销售员需要有企图心,要坚持自己的销售热情和销售目标。
周到热情
此外,销售员要和陌生的客户建立良好的合作关系或者朋友关系,就必须做到周到热情。
【案例一】
某销售员向上海市某连锁店推销电脑主板,该店经理只说道:
“你把东西放下就可以了,我们要的时候会找你的。
”从此以后连续四次,该经理再没跟销售员说过一句话,也基本上没有正眼看过他一眼。
于是销售员觉得心里非常难受。
可是后来才发现这个酷经理做事情很果断,一发现该销售员的主板好,就每次都要批发30件以上,成了该销售员最大的客户。
【案例二】
李先生和自己的几个朋友去餐馆吃饭,其中一人还抱着一个一岁左右的小孩子。
进去之后,李先生发现门口有一个洗脸盆架,上面挂了一条毛巾。
“先生,请这边洗手洗脸。
”服务员先将毛巾放进脸盆,然后倒开水烫了一下,接着就递到了李先生手上。
洗完脸之后,李先生刚准备摆餐巾,服务员又走了过来,说道:
“先生,让我们帮你摆好了,您只要坐着喝茶就行。
”
后来在吃饭中,那个朋友抱着孩子吃很不舒服。
于是服务员又走过来,说道:
“我来抱吧。
”接着服务员就抱起孩子,一边逗他玩,一边喂汤。
结果这些顾客整整吃了两个半小时。
而那小孩子还撒了一泡尿在服务员身上。
“对不起。
”小孩的父亲说道。
“不要紧,欢迎下次光临。
”服务员微笑着说道。
3.忠诚敬业,宽厚待人,换位思考
销售员必须忠诚敬业,至少要以五年为一个周期来考查自己,不能动不动就跳槽换工作。
因为一旦换工作就又得从头开始做起,这样就很难有成功的机会。
此外,销售员还必须宽厚待人,学会换位思考。
只有先做到“我为人人”,才能得到“人人为我”的效果。
4.灵活亲和,创造奇迹
销售员面对客户时,一方面要脸皮厚,胆量大,另一方面还必须脑子灵活。
这样,销售员才能随时抓住客户的心理变化与情感波动。
同时,销售员还必须有相当的亲和力,这样才可以使客户和自己一见如故,从而迅速建立起与客户之间的合作关系或朋友关系。
此外,销售员还必须具有一定的创造力,这样才能不断创造出销售奇迹。
(二)性格与销售
有时销售员不自信时,经常会自问:
“我性格内向,可以做销售吗?
”其实,不同性格的人适合做不同的销售,内向性格的人也可以做销售。
下面具体介绍三种性格类型的人所适合做的销售。
1.伶牙俐齿型
伶牙俐齿型的人比较善于交际,喜欢吹嘘夸张,适合做零售。
因为零售的客户来去匆匆,如果不多说话,就不能抓住其心理和需求。
2.职业风范型
职业风范型的人只会说“您好”、“谢谢,欢迎光临”、“再见”之类的礼貌用语。
这种人适合做增值服务,因为当产品卖到很高价格时,销售员只需要说这些话就够了。
如果客户砍价,销售员也只需说:
“我们今天不打折,不让价,谢谢。
”
3.销售顾问型
销售顾问型的人平时在公开场合不太讲话,但在私下里却活动挺多。
这种人适合做大客户,因为在大场合讲话太多容易暴露自己的教练,而在私下讲话则可以保持和增进和教练之间的私人关系。
(三)服务精神与职业三步曲
1.服务精神
销售员必须有全身心服务客户的服务精神。
河南省某酒店的员工准则就生动体现了体贴入微的服务精神,如下图所示:
图1-2 服务精神示意图
2.职业三步曲
销售员职业生涯必须经过以下三个阶段,即:
学习阶段、经验阶段和人气阶段。
如下图所示:
图1-3 职业生涯三步曲示意图
学习阶段
学习是销售员职业生涯的第一阶段。
对企业来说,21世纪最核心的竞争力是人才;对个人来说,21世纪最核心的竞争力则是学习力。
因此销售员必须学会在第一时间把握住新东西。
目前,学习被很多销售员作为一种组织营销的手段。
销售员在学习班可以认识一些自己客户的管理人员,从而扩大自己的交际面和客户范围。
经验阶段
销售员职业生涯的第二阶段是经验阶段。
很多销售员一旦有经验之后,就会骄傲自满。
所以很多大企业的领导都不喜欢经验丰富而不听话的老销售员,结果频频发生杀功臣的现象。
所以销售员在经验阶段一定要注意约束自己的自满情绪。
始终要战战兢兢,如履薄冰,谨慎行事。
人气阶段
俗话说:
“人气不好,生意不旺;人气不好,生气不旺。
”所以,销售员要想成大器,创造销售奇迹,就必须提高自己在客户中的人气,以便建立和客户之间的友好关系。
销售专业形象
销售员不仅需要具备必要的销售素质,同时还应该具备销售的专业形象。
一个专业销售者一般具有以下几个显著特征,即:
1.西装革履
西装革履是销售员最基本的形象特征。
销售员西装革履,可以使客户感到自己受到了基本的尊重,从而为接下来的交谈定下了一个友好的基调。
2.秃顶
秃顶表明销售员本身很善于思考,工作很负责,很卖力。
客户因此会更加认真地对待接下来的交谈。
3.大耳朵
大耳朵说明销售员在交谈过程中很善于倾听客户的言语、感受和需求,从而可以增进客户对销售员的亲切感。
4.大嘴巴
大嘴巴说明销售员很善于言谈,很善于询问,因此也就更容易刺激起客户的表达欲望,更容易了解到客户的内在需求。
5.长腿
长腿表明销售员工作很勤快,任劳任怨,习惯于到处跑动,因此可以更加出色地完成销售任务。
6.大脚
大脚表明销售员做事情四平八稳。
一个销售员如果做事不稳,那么只能做小业务;而如果其做事稳重,则可以做大笔交易。
7.明目寸光
明目寸光表明销售员有很敏锐的观察力和洞察力,能够在短时间内洞悉客户的内心需求或不满情绪。
第二讲销售的真谛
销售真谛—以客户为中心
客户最关心的是自己的利益,而不会很关心生产该产品的企业。
所以,企业销售的真谛就是“以客户为中心”,不断满足客户的需求,并不断超越客户的期望值。
只有这样,企业才能不断扩大自己的客户群,并不断创造自己的忠诚客户。
【案例】
某家电脑经销店正在开会,突然有人敲门,进来了一个客户。
“您这儿有Windos95系统盘可以租来用一下吗?
”“对不起,没有。
请问您从哪儿来?
”经理回答道。
“我是本地部队的军人。
”经理一听,说道:
“我们这有一张。
你把证件号码留下,我们就可以免费借给你用。
”军人一听,感到很惊讶,因为之前他跑了好多家商店,谁都不肯借给他。
10天过去了,系统盘还是没有还回来。
突然有一天,一辆军车开到了该经销店的门口,借盘的军人下车将盘还给了经理,然后稍微谈了谈价格,就买了30台电脑。
经理一下子就完成了40多万元的营业额。
这以后,军人和经理就成了很要好的朋友。
两年过去了,经理为了扩大自己的客户范围,想和一家证券公司做生意。
可是该公司的领导对此不感兴趣。
刚好国庆节快到了,经理问该公司领导:
“请问你们国庆节有地方去玩吗?
”领导回答道:
“没想好。
说实话,要找一个大家都愿意去的地方,真的很难。
”“那我帮你们推荐一个地方吧,去部队打靶怎么样?
”领导一听,觉得提议很不错,就爽快地答应了。
于是经理就和军人朋友联络安排了一下。
打靶时,敢打的人就直接打;不敢打的就塞上耳朵打;再不行就在很远的地方喝可乐、听音乐、打麻将。
证券公司的员工兴致很高,一直玩到下午4点多,经理则趁机先将账给结了。
证券公司的领导非常高兴,就向经理订购了一大批电脑。
1.销售概念
销售概念可以用下图来表示:
图1-4 销售概念示意图
【图解】
销售源于对客户需求的满足:
当客户的现实和期望之间存在距离时,才会有购买的需求。
这时销售员通过提供解决方案就可以满足客户的需求,从而实现销售。
而当客户没有需求时,销售员首先需要创造客户的需求,然后再提供方案以满足客户的需求,最终实现销售。
2.要以客户为中心
商品经济经历了三个不同的阶段,而在每一个阶段,企业都必须相应采取不同的销售策略。
如下图所示:
图1-5“以客户为中心”的转变示意图
【图解】
刚开始是产小于销,供不应求,所以企业采取的是“以自我为导向”的销售观念,注重产品本身的质量和价格,采取分销或促销的销售手段。
接着由于产品增多,供大于求,企业就采取了“以顾客为导向”的销售策略,注重产品的成本及客户购买的便利,将一个个超市开到了客户的家门口。
最后企业发现产品因为价格、服务、客户体验等原因,客户仍然不一定会购买超市里的商品。
于是企业采取了“以利益为导向”的销售策略,注重企业和客户利益之间的关联性,一切企业活动都以客户为中心来具体展开。
3.客户的购买心理
以客户为导向,首先就必须了解客户的心理。
客户的购买心理十分复杂,大致可以分为六个阶段,如下图所示:
图1-6客户购买心理示意图
注意(Attention)
销售第一招就是要引起客户的注意,这样客户才有可能购买。
所以,销售员必须注重自身的外在形象和礼仪规范。
兴趣(Interest)
引起注意之后,销售员紧接着要勾起客户对产品的兴趣。
而客户只对自身的利益最感兴趣,所以销售员必须强调产品的收益点。
需求(Desire)
客户有了兴趣之后,就说明有了潜在的需求。
这时销售者必须扩大客户期望与现实之间的差距,从而凸显客户的内在需求。
记忆(Memory)
挖掘出需求之后,销售员需要提交方案去加以解决。
这时销售员一方面要描述馅饼故事,一方面又要讲述恐怖故事,使客户产生幻想,从而铭记自己的强烈需求。
购买(Action)
客户产生幻觉后,就会采取购买行动。
这时,销售员作为刀客,就必须“落刀”,促成客户的购买。
满意(Satisfaction)
购买之后,客户觉得产品能够满足自己的需求,甚至还超过了自己的期望值。
这时,客户心里就会感到满意,并可能进行重复购买。
4.以客户为中心的销售流程
以客户为中心的销售流程,具体包括六个阶段,如下图所示:
图1-7 以客户为中心的销售流程示意图
【图解】
以客户为中心的销售流程,又称为“顶尖销售六部曲”,接下来的五讲会分别详细阐述这六个基本步骤。
简单地说,这六个步骤的内容大致如下:
精心准备主要是准备自己公司的资料、客户公司的资料、客户个人的资料以及拜访时询问的基本问题。
成功拜访主要是要达到和客户之间的一见如故,开场白一定要以一些挠痒式的问题来勾起客户交谈的欲望,然后在气氛达到高潮时话锋一转,言归正传。
了解客户需求,需要采取SPIN询问法。
销售员需要了解客户的企业需求和个人需求,还需要了解不同层次客户的个性化需求。
了解需求之后,销售员还必须对需求进行加工,加以总结排序。
精彩呈现有三种基本方式,即:
海盗型、顾问型和关系型。
销售员必须掌握各种呈现方式的适用场合,并且还要熟练掌握FAB产品介绍技巧。
提交方案之后,客户可能会有异议。
异议是最难处理的问题,可称得上是“临门一脚”。
异议本是一件好事,销售员可以借机创造自己的忠诚客户。
对客户异议,销售员只需见招拆招,一一加以解决。
客户异议中最常见的是价格异议,销售员尤其需要加以重视。
谈判成交是销售的最后一个阶段。
这时销售员需要掌握基本的谈判技巧,识破各种谈判诡道。
在成交时,销售员则需要见机行事,掌握十种成交利剑,努力促进成交。
5.销售三要事
以客户为中心的销售中,销售员需要做好以下三件基本工作,即:
与客户在一起
作为市场销售人员,首先应该与客户在一起,这样才能和客户打好交道,建立良好的关系,从而真正赢得客户。
如果销售员只靠电话来联系客户,那竞争对手很快就会趁虚而入,挖走这些客户。
与兄弟在一起
做销售随时会遇到个人无法应付的困难,这时销售员就需要借助兄弟的力量。
所以在平时,销售员应该多与自己的兄弟朋友们在一起。
这样一旦有难,兄弟们才会两肋插刀,拔刀相助。
与学习在一起
21世纪最核心的竞争力是学习力,所以销售员必须与学习在一起,多参加一些课程培训,真正做到“工作到老,学习到老”。
6.不以客户为中心的销售行为
介绍以客户为中心的销售之后,下面列举一些不以客户为中心的销售行为,即:
以产品为中心:
酒香不怕巷子深,不搞宣传;
以自我为中心:
口才是好,侃个没完,最后搞得客户郁闷地离开;
打击竞争对手:
不停攻击对手,只会让客户觉得销售员性情偏狭,素质低下;
老朋友销售:
以“朋友帮忙”名义恳求客户成交,却不给客户带来利益,只会搞得客户心情黯淡,悄悄离去;
同客户辩论:
总是希望说服客户接受自己的想法,使客户自尊与热情受到极大损害,从而丧失继续交谈的欲望;
关心“完美结束语”:
爱做形式文章,让客户觉得华而不实,进而怀疑成交的价值;
过分强调今日特价:
将客户完全看成贪小利忘大义之人,只会让客户觉得人格受辱;
关注数量:
忽视客户对质量的要求,也就很难切实满足客户的需求。
第三讲顶尖销售六步曲之一:
精心准备(上)
目前为止,销售员往往一有销售经验,就开始不做准备,在销售现场完全靠即兴发挥。
结果客户很快就被竞争对手收买拉拢。
所以,一个好的销售员,在销售之前一定要进行精心准备,只有这样,才能有效掌握销售进程,促进成交。
销售前的准备包括六个基本内容,即:
知识的准备、挖出潜在客户、了解客户、客户筛选、获得约见和出发前的准备。
下面具体来说明这六项基本内容。
知识的准备
牛顿曾经说过:
“我为什么看得比别人更远,那是因为我站在巨人的肩膀上。
”而巨人留给后人的财富就是知识。
作为销售员,在销售前应该准备好如下知识:
图2-1 知识准备示意图
1.公司知识
公司知识包括三个部分,即:
公司资料
销售员首先应该将公司资料带齐,并且能够将公司资料说得很全。
一个连公司都介绍不清楚的销售员,也就不能奢求客户来关注自己的公司。
业务要求
海尔有一句名言,即:
“日事日毕,日清日高。
”就是说公司每天的事情要当天完成,当天清除,而且每天都要有提高。
销售员要做到这点,首先必须了解清楚公司的业务要求。
公司资源
当面对客户时,销售员应该充分利用公司的资源来说动客户,促使其购买产品,而绝对不能搞强制性推销。
而公司资源永远都有限。
所以,销售员要想让公司把资源给自己,需要做好两项基本工作,即:
①首先对领导阐述自己方案的投入产出比,描述出自己方案可以给公司带来的远大前景。
②提供书面分析报告,这样领导一旦有暇就可以看到,而不至于转眼遗忘。
2.产品知识
销售员说明产品知识时,必须包括三个基本组成部分:
产品特点、产品优点和产品利益。
产品特点是指自己产品区别于其它产品的特性;
产品优点是自己产品相对于其他产品而具有的独特长处;
产品利益指自己产品可以给客户带来的独特收益。
只有同时说明这三部分产品知识,才能真正打动客户的购买欲望。
3.客户知识
客户知识包括三个部分,即:
客户类型、客户需求和决策流程。
客户类型
客户分为两种类型,即:
贡献市场份额的客户和贡献利润的客户。
前者虽贡献的利润不大,但是销量却很大;后者虽销量不大,但是贡献的利润却很大。
针对这两类客户,销售员就必须区别对待,这样才能分别满足这两类客户的个性化需求。
客户需求
销售员所销售的产品,必须能够满足客户的需求。
而要满足客户的需求,销售员必须首先清楚其具体的需求。
只有这样,才能有的放矢,切实满足客户的内在需求。
决策流程
销售员必须了解客户的决策流程,这样才能更好地把握住客户的决策人物,从而使客户做出对自己有利的决策。
所以,销售员不能天天总和客户底层的采购员在一起,而必须把握住客户决策中的关键人物。
4.行业知识
行业知识包括三个部分,即:
行业水平、行业规范和行业动态。
【案例】
某销售员在投标时打电话告诉总经理:
“我们的对手扬言要把我们从本地赶出去。
您看我们应该报高价还是低价?
”总经理说:
“将在外,军令有所不受。
你在现场最了解情况,看着办吧。
”销售员一听,觉得很难办。
这时销售总监出来解了围。
他说:
“我觉得不能报低价。
第一,这是我们的老根据地,客户关系很好。
第二,我们应该打电话到全国其它大区问一下,我们最近有没有跟对手打过价格战。
如果打过,那对手到底报过什么价。
”结果一打听,果然发现对手在其他地方也曾经到处扬言,结果却始终没有杀过低价。
于是销售总监说:
“咱们别报高价,别报低价,报一个相对比较高的价格。
”结果,该公司就中标了。
行业水平
销售员首先必须清楚了解自己行业的水平,明白自己产品到底是处于进入市场期,还是处于成长期或者衰退期。
这样,销售员才能合理把握自己产品的销售价格。
行业规范
俗话说:
“隔行如隔山。
”所以销售员必须了解自己行业的基本规范,决不能任意破坏原有规范。
【案例】
某销售总监派到分公司之后,认为当地原来的两家代理商没有能力,于是就冷落了这两家,而另外重新扶植了三家。
本以为这三家一定能够大力推销自己的产品,可结果却是五家乱成一锅粥,没了规范,大打价格战,产品利润迅速减少。
行业动态
只有了解了行业动态,才能深悉自己产品的市场前景,从而才能更好地把握自己产品的销售:
如果是新产品则需要多介绍其新功能;如果是老产品,则需要多介绍其良好的性价比。
5.对手知识
竞争对手知识包括三个部分,即:
竞争对手的服务水平、近期动作和客户评价。
过去很多企业不大关注竞争对手,经常被对手的“烟雾弹”所迷惑,结果导致一系列错误决策,极大地影响了企业的战略计划。
因此,销售员必须充分了解竞争对手的知识,这样才能“知己知彼,百战不殆”。
6.销售工具
除了以上知识准备之外,销售员还必须准备好自己的销售工具,其中包括:
公司资料的书面介绍;
产品手册;
关于自己公司的媒体新闻;
空白合同;
通讯录;
小礼品;
白纸:
遇到难解的问题时,可以画画,以示尊重;
笔记本:
一方面表示自己对客户的尊重,另一方面可以作为备忘录;
地图;
其他:
口香糖、梳子等。
第四讲顶尖销售六步曲之一:
精心准备(下)
挖出潜在客户
销售员必须在第一时间尽量让自己的客户全部浮出水面。
为此,销售员必须掌握一套挖掘潜在客户的技巧。
这套技巧包括十种基本方法,下面分别加以介绍,着重介绍前面四种。
1.客户引荐法
客户引荐法就是通过客户的推荐来不断认识新的客户,从而不断挖掘出自己的潜在客户。
这种方式目前被很多企业所采用,特别是直销行业。
其客户同时就是销售员,所以采用客户引荐法更有利于扩大自己产品的销售。
【案例】
某销售员拜访A公司时,问A经理:
“在本地还有哪些像您这样的企业呢?
能不能推荐两到三位?
”这时A推荐了甲、乙、丙三位客户。
然后销售员就以A的名义来拜访甲,说道:
“我和A经理很熟,他说您做得非常成功,建议我来拜访您一下。
”甲一听,心里很高兴,于是就很热情地接待了该销售员,并又向其介绍了三位新的客户。
2.行业排位法
目前媒体对很多行业的企业都进行了排位。
这种行业排位是一种非常重要的资料,企业可以借此来挖掘自己的潜在客户。
比如要想做大客户,那就可以专门拜访行业排名在前的几个公司。
3.收养孤儿法
当竞争对手经营或者管理发生巨大变动时,可以借机收买对手的客户。
因为对手如果进行经营或管理的调整,一定无暇顾及自己的客户。
这时其客户就像孤儿一样,很希望有一个新的依靠和归宿。
因此,企业可以趁机收养这些孤儿,以秋风扫落叶之势来收编对手的客户。
4.会议营销法
以会议的形式来介绍、拍卖自己的产品,促使客户主动购买自己的产品。
目前,该方法已被很多企业所采取。
采用会议营销法应该注意以下五点:
会议场地要封闭,尽量选在远离闹市的偏僻地方,使客户不敢随便外出,从而对企业产生依赖心理;
会议场地的门要关起来,以保证整个会议不受外界的干扰;
会议桌要采用圆桌,每桌都有一两个自己的员工,以便随时解答客户提出的问题,提供客户所需的服务;
需要有专业的仪仗队和主持人,以使自己产品的说明更加生动传神;
最后一定要举办一个现场订货会,会上三个以上的“托”积极购买自己的产品,以打动客户的购买欲望。
【案例】
某保健品制造公司举行了一个很特别的会议,邀请了很多老头老太太。
演示产品完毕,主持人说道:
“爷爷奶奶们,生命在于运动。
”然后就开始放很激情的音乐。
这些老人也就不由自主地随着曲子舞了起来。
在跳舞时,突然从旁边蹿出一个人说:
“这个产品真的挺好。
我老公用过,三天就好了。
”接着这个人就消失了。
后来又从旁边蹿出一个人来说:
“那个产品好,我用过,真的不错。
”不到一会儿又有一个蹿了出来,说了差不多一样的话。
这些老年客户听了这些话,怀疑是公司有意在推销自己的产品