一招聘管理制度.docx
《一招聘管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《一招聘管理制度.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
一招聘管理制度
第一章招聘录用管理制度
第一节总则
1.目的
统一、规范公司招聘及录用行为，明确职责与权限，提高招聘质量与效率；
通过系统化的招聘管理确保人力资源的质量，为公司选拔出适合公司发展的高素质人才。
2.适用范围
天顺公司各部门
3.原则与基本要求
3.1招聘原则
3.1.1公司招聘坚持公开招聘、平等竞争、择优录用、先内后外的原则，使用人机制更趋科学、合理；
3.1.2公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作者为原则，但特殊需要时不在此限；
3.1.3新进员工的聘用，根据业务需要，由行政中心统筹计划，呈报核准；
3.1.4公司各级管理人员不许将自己亲届介绍、安排到本人所分管的部门里工作，届特殊情况的，需由总经理批准，可安排至公司其它下届部门工作；
3.1.5各部门必须严格按照公司行政中心制定的《公司人员编制表》，将人员控制在编制范围内。
部门无制定和修改权限；
3.1.6部门于每年12月15日一12月30日提交下一年度《年度招聘计划》至行政中心，经审核修订后回馈至各部门。
《年度招聘计划》由公司统一执行。
3.1.7对于线长级（含）以下员工。
部门可根据实际情况扩大招聘渠道；经理级（含）以上管理人员由公司行政中心根据《部门人事异动制度》执行人事异动事宜；
3.1.8部门增聘员工提倡公开从社会上求职人员中择优录用，也可由内部员工引荐，内部引荐人员获准聘用后，特殊情况人员，引荐人必须立下担保书。
经行政中心批准后可适当放宽有关条件。
3.2基本要求
详见《部门岗位说明书》，条件特优者可经部门经理批准放宽学历标准。
第二节职责与权限
1.职责
责任人
主要职责
行政中心
1指导各部门制定招聘计划；
2组织招聘活动，并对候选人进行综合素质面试;
3确定招聘岗位人员的薪资、职级；
4对一些特别重要或特殊岗位的人员需求，采取公开或不公开的形式直接招聘；
5重要或特殊岗位候选人的背景调查；
用人部门
1制定年度、季度人力资源规划及增补计划，提出用人需求；
2协助行政中心开展基层员工招聘工作（线长级包括线长级以下工作人员）；
3负责对面试人员进行专业素质复试，掌握应聘人员的工作待遇期望，并提出录用建议。
2.招聘与录用权限
2.1主任级（含）以上人员:
对象
用人部门
行政中心
中心总监
总经理
呈报
初核
复核
批准
呈报
初核
复核
批准
呈报
初核
复核
批准
呈报
初核
复核
批准
n代总监级
V7
V
V
V
V
经理级
y
V
V
V
V
r任级
y
V7
V7
V7
V7
2.2线长级（含）以下人员:
对象
门店用人部门
门店人资助理
店长
呈报
初核
复核
批准
呈报
初核
复核
批准
呈报
初核
复核
批准
线长级
V
V
V
V
储干级
V
V
V
V7
员工级
V7
V7
V7
V7
第三节招聘流程
1.需求计划审批
1.1区域各分店应根据公司发展目标制定年度人力资源规划和人员增补计划并填写《年度招聘计划》，并经行政中心批准后，作为人员增补的依据。
1.2部门需要超年度计划增补人员时，必须向行政中心提交超计划《人力需求申请单》，经行政中心人资部经理批准后方可实施人员增补工作。
1.3行政中心根据增补的不同类型对部门的《人力需求申请单》进行审核审批（三个工作日内完成）。
2.招聘计划
2.1行政中心依据岗位任职标准、人才状况拟定职位招聘计划，包括招聘对象确定、招聘工作人员确定、招聘形式确定、招聘渠道选取等。
3.招聘形式
招聘形式分为内部招聘和外部招聘两种形式。
招聘形式选择，要根据人才需求分析和招聘
成本等因素来综合考虑。
3.1内部招聘
3.2外部招聘；A、高中专院校招聘：
B、网络招聘：
C、猎头招聘：
D人才市场/人才交流会现场招聘：
E、报刊招聘：
F、外地专场招聘：
G、其他招聘方式等。
4.招聘实施（详见附件）
4.1联系招聘场所/人员/准备相关资料/领取费用。
4.2根据招聘岗位说明书中的任职资格要求，收集与筛选应聘资料。
4.3邀请应聘资料合格人员在规定时间内赴公司参加面试、复试。
4.4面试结束后用人部门与人资部进行沟通，确定人员录用名单及培训事宜。
5.录用通知
由人资助理专员（文秘）将人员录用结果反馈到公司上级进行批准，发出录用电话通知被录用人员报到。
第四节招聘评估
行政中心人资部应对招聘流程的每个环节进行跟踪，以检查招聘效果。
从职位空缺是否得到满足、雇用率是否符合招聘计划的设计来检查；从求职人员数量和实际雇用人数的比例、
接受雇用的求职人的转换率等来分别衡量招聘质量。
第五节员工入职规定
1.入职流程
1.1入职人员须向人资部提供学历证书复印件一份、职称证书复印件一份、身份证复印件两份；本市健康证（原件）一份；一寸免冠照片2张；非本市户口需提交暂住证复印件一份，未有暂住证人员需提交一寸免冠照片2张；
1.2领取《员工手册》、员工工装、员工工牌等，员工要进行妥善保管，离职前，如若遗失，押金不退还；
1.3统一安排宿舍及就餐；
1.4新进员工资料录入电子档。
第六节试用及报到
1.公司对新员工的试用分成两个阶段，第一阶段为新员工加入公司后3天的考察期，第
二阶段为考察期过后，为期1个月的试用期（3天含内）。
期满合格者方予录用为正式员工。
2.考察期是公司与新员工双方互相了解和适应的时间，双方考察满意后新员工即可进入正式试用期，期间工资按试用期工资计算；其中任何一方若考察期不满意者，可随时提出离职，期间不计工资。
3.试用期是公司对新员工的正式试用过程，由公司为新员工安排相应的工作岗位，交付一定的工作任务，由人资部和用人部门主管人员认真负责对新员工的思想品德、工作态度、工作能力、专业水平等各方面进行了解和考核，并填写《试用期员工考核表》，由部门人资助理（文秘）备案。
4.人资部和用人部门应经常、及时对新员工发生不符合公司要求的地方予以指导和校正，发现明显不符合公司各方面要求且在短期内不能改正者应及时协商并报部门经理同意后及时解除试用期合作关系。
5.试用期员工须填写《周工作总结和感受》，线长级（含）以上交经理了解其工作状况并备案。
6.试用期员工在尚未完全获得公司信任之前，不应掌握和了解超出其工作范围的公司财务和机密信息。
却因工作需要向外带出公司重要物品时，须交纳相应的押金。
7.新员工在试用期内按人事制度中的规定领取试用期工资，当月出勤全勤情况下，可享受奖金等福利待遇。
未全勤者只享受就餐补贴，不享受其它的公司福利待遇。
8.公司新老员工在工作中的地位是相同的，老员工在工作中应为新老员工提供必要的支持和帮助，为新员工尽快适应工作提供良好的工作环境和条件。
第七节附则
本制度由行政中心人资部拟定，经公司主管人员会签、总监审核、总经理批准后实施，并由行政中心负责解释。
行政中心：
主管总监：
总经理：
行政中心
2013-07-03
由人力资源统一人力资源招聘计划的的制定
计划
【附件】操作规范：
-、面试流程
隔日知会教官/主任明日面试所需房间一►准备相关物品（包括应聘表左上角编号）一与当班主任确认使用包间一请应聘者先看两张招聘海报（公司简介、岗位要求）一出示身份证/相关证件核查——►检查烟疤纹身一►发放应聘表——►指引至填表区一►审核表格填写并收集照片简历——请应聘者至等候区静候一►唱名初
试►复试►培训报到手续
面试准备事项
■房型图准备
1、确定需用房间数:
应聘人数
房间总数
填表房数
等候房数
备注
30人以下
3
2
1
1、另留2间面试用（建
30-60人
5
2
3
议小包）；
60-100人
8
4
4
2、填表/等候区（建议
100人以上
10
5
5
包间为中包或大包）。
2、房间位置安排：
a、靠近洗手间，以免应聘者在区域乱走；b、房间尽量往死角安排（视线范围内）对于人员走动可控管；c、招聘使用的房间应避免与带客房间在同一区域，以免人员混杂。
■物品明细
物品明细
数量
备注
物品明细
数量
备注
应聘资料表
（表格需编
号）
50份/大
小型
圆珠笔
10支
100份以上/天
铅笔
1支
培训守则
30-50份/天
填表区/等候区/面试区指示
各1份
胶水
1瓶
订书机
1个
X展架
2个
公司简介、岗位要
求
报到单
50份
初试合
格人员
■PPT招聘内容（供应聘者在等候时观看）
1、各店家的外观、挑选大堂或区域美观的场景（可是静态照片）
2、随以上画面，表述公司规模（公司的文化、公司的发展并同招聘海报）
3、招聘的流程：
先请看两张招聘海报、出示身份证领表、填表区填表、交应聘表、等候区静侯唱名、
初试、等候复试（或根据复试通知单择日复试）、复试
4、客人欢唱场景、服务场景
5、员工的成长过程
6、大队团训情景
（注：
今年将对本招聘内容开展实施计划）
■填表、等候包间的电视打开，以免等候时间过长，人员心态烦躁。
三、应聘资料表审核注意事项
1、空白表单处均需填写
2、应聘途径：
从哪里知道有招聘的，方便做招聘渠道汇总
3、人员用工性质：
需注意实习生、劳务工
4、应聘陪同者：
若多人前来，注意是否男女友、亲属
5、应聘表的身份证号核实
6、希望薪资和可到岗时间需填完整
7、户口所在地与现住地址填写完整，方便以后拜访或发挂号信
8、学历可填最高学历，但目前正业余学习的，也要填上，并注明哪天上课
9、紧急联络人：
除本人外可联系到的人，以便意外联系或急况联络
10、工作经历的离职原因必写，联系电话行政/储干/技术岗位必填，以便做员工状况回访
11、任职公务员或同行的若有必填
12、应聘者签名：
以免发生应聘表中所备注的问题，确实
四、面试时面试官应尽量避免事项
1、晕轮效应：
只关注应聘者的某一优点或某一缺点，根据此项对应聘者其它各项做评定；
2、第一印象：
通常与面试官自身喜好相关，凭借对人员进门的第一印象，在面试初期就下断决；
3、对比效应：
面试官将前一位应聘者与目前的应聘者做对比，其优缺点，而妄下结论；
4、录用压力：
由于急需人员，而来着皆收，忽视面试重点，急于录用。
五、面试注意事项
1、表情、眼神：
注意应聘者眼神是否飘忽、东张西望、服务业注重亲和力及笑容；
2、用词：
注意口头禅、夹杂脏话于否、说话是否尖利、计较等
3、口音：
乡音重否、有否大舌头/口吃
4、反应：
测试应变力，反应慢则不录用，以免进入现场后影响到工作
5、个性：
根据岗位确定该性格是否符合，太内向人员是否会有自闭症/不合群，太油的人员是否适合店家
（带的好则灵活，带的不好则可能会飞单、难以管理）
6、坐姿、站姿、走姿：
有否高低肩、驼背、外八字、劈腿等
7、笔迹：
笔迹工整，人正字正，太潦草的字要特别注意人员的习性，了解保洁是否会写字
六、招聘说词
面试初始阶段
序
号
问题/说辞
初试
复试
备注
1
你好！
请问您是从哪里得知我店招聘的？
为何会选择我司呢？
■
★
了解动机、招聘途径
2
麻烦您做一下自我介绍
■
★
可看人员表达、阐述能力
3
您喜欢服务业吗？
为什么？
■
★
了解动机，对服务业的认识
4
请问您现在有业余学习吗？
周几、几点？
■
班别分配、是否会影响工作
5
班别、培训可否
■
了解配合度
6
对于发型、指甲与我司标准差异大的，需询问可否配合整改
■
了解配合度、对公司的认可
7
外地户口：
您过年过节需要回老家吗？
■
■
了解是否町避开节日回家
8
外地户口，了解其房租、路程；本市户口了解有否贷款，金额多少
■
★
其收支是古平衡，经济负担
9
基层岗位薪资确认
■
避免薪资异议导致复试时间浪费
正式面试阶段
10
行政、技术岗位薪资确认
★
■
让本人在应聘表右上角新资确认
11
家庭状况确认（表上填写单亲者需委婉询问）
■
在今后工作约谈中加以关心，并注息其心态
12
您是否愿意配合转岗？
或如果在培训/上班期间，公司认为您更适合其它岗位，您是否愿意转岗？
★
■
了解配合度、适人适岗
13
前工作的工作职责（表上注明）、薪资、离职原因了解
■
■
对于经常换工作的人员特别留意其工作稳定性
14
荣友有否任职公务员（公安、法院、税务、工商等）；
任职KTV行业
■
★
以上人员小下录用
15
针对口齿不清的应聘者需要求其数数1~10或朗读一
小段文字
■
避免录用后产生沟通困难
16
有否亲友在我店工作？
家人、男女友是否知道您来我店应聘
■
★
避免亲友繁殖、小团体形成、有是普通朋友需拆班。
并了解支持否，以免录用后小同意其上班
17
有应聘者工作或学习时段中有空档的，需询1可：
请1可您XX年一XX年在做什么？
■
★
了解其空档期间在做什么，是何原因、人员稳定性
18
了解男女友或配偶的工作行业、岗位？
适婚者询问打算多久结婚？
已婚未育者了解打算多久生育
■
★
婚/广假预计，是否有必要录用；家境了解；
19
男生：
您抽烟吗？
一包烟可抽儿天？
■
注息有否烟瘾
20
您的优缺点是什么？
那您如何运用您的优点来弥补缺点？
★
★
人员阐述能力；自身认识度
21
对于应聘者抽查几个应变问题（例如收银：
120元打8折"多少。
。
。
）
★
■
测试人员反应、灵活度
22
储干：
您未来3年内的目标？
有否计划？
★
■
职业生涯规划、人员需求
23
行政/储干：
您是如何处理工作期间同事间的分歧？
★
■
性格、处世方法
24
安保：
有否处理过相关毛枪客人？
如何处理？
■
■
测应殳力
25
您如何在短时间内融入新团体
★
性格、处世方法、适应力
26
对于现在或以前的工作，您最昌■欢和最小冒欢是哪方面？
★
■
了解关于以前的工作
27
您是怎样处理顾客小滴的，麻烦您举个例子
★
■
了解处世方法
28
您在工作中经历过什么危机，您是如何处理的？
★
■
了解处世方法
29
如果公司管理层作了一项您M、喜欢的决定，您会怎么做？
★
■
了解处世方法
30
您是怎样理解成功的？
★
■
了解价值观
31
如果您看见别的员工在偷公司物品，您会怎样做？
★
■
了解价值观、应变
32
您所经历过最大的挑战是什么？
您是如何面对的？
★
■
了解心态
33
请您谈谈在以往的工作中，您学到哪些？
您又为公司取得怎样的成绩（或改善）？
★
■
了解关于以前的工作
34
您期待进入公司后得到怎样的发展？
★
■
了解个人的计划
35
您在一年内的工作计划如何？
★
■
了解个人的计划
面试结束阶段
36
面试结束询问：
您对于公司有什么要求或问题吗？
■
■
给予应聘者提问的机会、注意其问题点、同时让人员感觉被尊重
37
针对不予录用人员委婉回答：
如果我们有意向的话，会在3天内与您电话联系。
■
■
勿当面回绝
38
公司简介：
向您简单介绍一下我们公司，公司成立于2009年6
月，总部设在济南，现济南有3家直营店，2012年开始公司的发展方向是向市外以及省外开店。
我们主要经营量贩式KTV,是很正规的娱乐场所。
。
。
▲
让应聘者了解我司规模，不可'让应聘者只看招聘海报
39
升迁机制：
公司提供所有员工公平的升职机会，全国每三个月一次迁考核，对于表现优异者将至总部学习生造，或外派至其它店家任职更局的职位。
▲
▲
让应聘者了解发展空间
40
公司福利：
公司提供专业的培训系统，完善的升迁机制，外派制度，免费员工餐，员工生日欢唱等（可根据地区不同，加入按国家规定缴纳社会保险）
★
▲
吸引应聘者进入公司
41
培训：
公司提供专业的培训机制，在您入职之前首先将参加职前训，培训内容分三块：
公司文化及制度了解、各岗位的工作职责流程、队列体能等，希望各位都能坚持这些天培训
★
▲
为办理培训报到奠定基础
备注：
表示：
必问
表示：
可问/讲表示：
必讲
七、报到注意事项
1、态度和蔼、有亲和力
2、不得把培训守则给应聘者自行阅读，必须做细项讲解。
3、培训时间、地点、注意事项（如服装、携带物品）、津贴及发放时间
4、培训周期、培训内容介绍（1、公司文化、规章制度；2、各岗位工作职责/流程等；3、体能锻炼）
八、其他
1、面试问题从上到下，由应聘表上的疑点出发，由易至难发问，尽量创造和谐轻松的气氛；
2、面试时所提问题的重要点请用红笔在应聘表上标注；
3、面试评分项目要详细填写；面试评语需按“1、2、3、”填写，面试官在签名旁注明面试日期；
4、应聘储干、行政人员必须由应聘者本人在应聘资料表右上角上写下薪资，并在薪资旁签名确认；
5、对于有劳务纠纷的人员不予录用；
6、同行业做过或者有同住者、朋友在同行工作、亲友在政府机关工作，一律选择性录用；
7、对于无工作经验者要注意：
其是否在实习期，是否要回学校上课；
8、若同行来面试，详细询问同行的班别、薪资、福利、员工活动等，做好全面市调，但需注意言辞，
不要直叮问题，可以适时转移话题再切入。
9、注意应聘者是否有异味；
10、面试尾声，必须与人员核实联系方式，外地人员需留老家电话；
11、针对复试人员应填写复试通知单并写明复试时间、复试地点、需携带物品；
总经理签字:
董事长签字:
行政中心
2013-07-03
升级会员 