大润发操作流程.docx

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大润发操作流程

大润发操作指引

为了使大润发渠道操作顺畅，各项工作顺利进行，特对大润发渠道操作规范如下：

一订单的沟通

大润发的订单由各片区的门店业务进行沟通，门店业务每次沟通订单要根据门店和公司的实际库存沟通订单，如公司有在途的紧俏货源，可以提前沟通订单，以免货到后无法开单，同时要保证订单的时效性，沟通订单时要顾及物流的起运量问题，避免达不到起运量延误送货。

二开单

大润发系统的订单打印和开单统一由业务助理高菲负责，按照大润发价格表统一开单，开单时注意厂编和扣点的准确性，并做好登记，跟踪财务做单。

订单只能使用一次，避免重复开单，对于超过送货有效期15日外的订单要及时和业务取得联系，得到业务核可后方可开单。

三送货

门店业务要根据每天发163邮箱中的开单明细及时和物流沟通，达到起运量的物流必须在规定的时间内把货送到大润发，不够起运量的如货比较急的档期产品业务可以打报告租车送。

在送货过程中，发现订单过期或删除导致货入不了库拉回的，如由于物流送货不及时造成的，损失由物流公司承担，如是由业务的因素造成的，损失由业务全额承担。

四发票

大润发的发票由大润发渠道业务经理核对，核对发票必须要仔细认真，就收货数量、金额、收货订单号、扣点一一核对，做好发票流水账，并及时寄往大润发总部，跟踪大润发财务及时把发票录入系统，大润发帐期是15天，每月20号回款一次，所有的发票必须在次月的5号之前录入大润发财务系统，才不会影响正常的回款。

五换货、退货

门店业务每周一十点之前及时上报大润发各门店的坏机，有售后统一安排换机，如特殊情况可单独打报告。

退机是大润发系统最棘手的一件事情，如产生坏机及时更换，尽量减少大润发强行退货，

如产生退货由大润发渠道经理统一打报告，由各片区的业务负责跟踪把机器拉回公司仓库，如特殊情况需电话先申请拉回公司，三天内补打报告。

如由于退机导致门店不收货的，所产生的一切费用由门店业务承担，退货的机器要及时拉回公司，退机发票寄到公司后由大润发渠道经理统一办理退货手续，如由于退货机器未拉回导致退货手续不能正常办理的，则对门店业务5元/台/天进行罚款。

六费用

大润发的费用由大润发渠道经理统一管理，费用包括（负毛利、库存补差、合同内费用、场地费、促销费等），大润发系统有一部分负毛利是门店价格没有控制好所产生的，在渠道里价格必须要统一，为了避免争议的负毛利，请各门店严格按照公司的价格执行，如由于公司的价格调整所产生的变价，必须如实登记变价台帐，变价台帐是核销负毛利的依据，变价单每周一早上十点之前传真给-----，如一次没传，所产生的负毛利有直销员自己承担，并对门店业务50元/次的罚款。

七状态的管理

商品状态

说明

注意事项

下订单方式

0

新商品建档

此商品只有总公司画面可以看到，分店未生效

2

新商品试销

状态为“0”的新商品，须先进2，试销结束后由“2”转“3”

新品首单总公司采购下，首单以后由各门店补单

3

新商品评估

试销结束后转“3”（14天内评估）转状态“1”（手动）或销售欠佳转状态“8”（自动）做出清或退货处理

门店根据销售情况补单

1

正常商品

正常销售的商品

同商品状态2

4

46’以上大尺寸以销待订

大于10天的中长期缺货

若畅销商品要维护为大于10天的状态4，在申请4改1的同时要付500元/品/店的货架保留费

所有状态“4”商品均由店内下单

5

暂时禁下单（10天以内的缺货）

某正常品暂时缺货，门店的订单10天以内可以补货到门店的商品状态。

若第11天还未送货，状态5会自动转到状态8，此时若要开通此货号要参照4改1付费

无法下单，需通知采购维护状态1后由门店补单

7

一次性商品

厂商即将停产或特供型号的商品

门店无法下单，采购下单

8

进入删除商品

正常商品60天以上无销售自动转为状态8，转为状态8的商品做将价出清或退货处理，每周二采购会将大于45天未销售和已是状态8的商品发给厂商，厂商给出同意出清的价格或同意退货的回复。

无法补单

9

删除商品

关于状态开通事宜：

1.状态0开1，即采购在系统里可以看到货号，但是采购的厂编下状态为0，那么状态0开1要2个工作日。

前提是我司价格不能比其他厂编高的离谱。

2.状态1关5，在订单到货日我司未送货。

采购会填单关5，10天内货还送不到自动跳状态8.

3.状态5开1，我司在10天内送到货后系统自动跳状态1。

4.状态5开1，门店提报到货日未到货时，采购会填单关状态5，可能我司今天送到货，而采购的单子在第二天才做进系统，从而造成我司送货了但是状态仍是5我司可以发邮件给大润发采购，采购根据系统库存确认到货后会填单开状态，作业需要2个工作日。

5.变价：

当天我司发邮件或传真给大润发采购，一般第二天就可以做进系统，即第二天就变价成功。

需要一个工作日，价格比其他厂编价格高的离谱的不予变价。

6.状态7，8，9开1，情况一：

厂商做活动，一段时间内可以打开，活动结束关闭，一般要5-7个工作日。

情况二：

由于我司未送货造成状态关5跳8的，打开状态1要付500元/品/店的货架保留费。

5-7个工作日。

情况三：

由于滞销造成的状态8（即该产品在60天之内未有任何销售记录的会跳状态8），我司必须提供解决方案，如降价促销等，采购方可给予开状态。

每周一大润发采购都会给我司发滞销明细，所以要积极处理。

5-7个工作日。

7.关于下单事宜，一般除了新品首单和囤货订单（即大批订单），门店都可以下单的，状态1，2，3，4门店都可以下单，状态5，7，8，9都是由采购开状态之后才可以补单，至于负卖而状态为5，7，8，9的可以发邮件给采购去解决。

8.新品的开通比较复杂，要报到总经理室，流程很严格，会有很多部门审核，包括价格，功能说明等，所以要7-14个工作日之内。

如果价格或者其他等问题审不过则会直接造成新品建不成，所以请各位报新品务必保证有详细的产品报告书和合理的价格。

针对大润发单品状态的维护，做相关规定如下：

1、在每个月的10日之前统计各门店操作单品的状态情况并上报至超市部沈鹏处，根据产品线规划统一对门店异常状态进行一次修改，在每月18日之前保证我辖区所有门店单品的状态正常。

2、门店AC部门或经副理会根据单品的销售情况进行下单和电脑自动跑单，我们在系统里面看到订单后要第一时间结合我司库存情况进行知会，如果没有库存且一段时间内没有到货计划的，一定要知会门店AC对订单进行删除或者减少数量，但前提条件是要保证各单品至少有1台库存，特别是促销档期产品，上档前3天要按大润发订单总量送货，如发现大润发库存不足，要及时通知门店AC部门补单，万不可卖到库存为0或者去负卖，否则如果稽查存在促销单品缺货的情况，供应商要接受10000元/店的罚款，订单上的订货数量一定要足额满足，如果不能足额满足的，要让门店AC先删除原订单，重新下订单，稽查目前会考核订单的送货完整度。

注：

1）大润发负责维护系统的部门叫资料维护组，简称为KEYIN小组，他们是不加班的，所以周末是不可以做单子的。

2）状态维护，不是常规的操作（例如状态7，8，9开1）是需要更多领导签核才可以的，这个是不可以催的，所以需要的时间也更长。

3）采购经常所提到的“品超”，意思是说：

每家店的每个商品的每个分类都是有一定数量限制的。

比如电视我们是每个尺寸都是一个分类，这个分类每家店的数量都是固定的，例如相成店32英寸这个分类数量有40个，那么一旦这个32英寸分类已经用了40个，而我司要求做活动把以前已经关状态8的品项开成状态1，就无法操作，只能关1个才能打开要开的商品。

占品项数的商品状态为1，2，3，5，7。

所以如果是因为品超造成的打不开状态就无法打开，或者等14个工作日之后，采购调整品项数之后争取空出品项数，不可能关了别的厂商商品而让给贵司，除非贵司关一个才可以开一个。

4）至于工作日时间都是公司的规定流程，每个部门都有严格签单流程，所有的操作都必须要填单，必须走流程，不同的单子要不同的领导签核，不可能贵司今天报就今天给做或者明天就做，所以如果各位有活动或者报新品请务必提前，否则你就是天天催也没用，又不可能去催领导，忘各位体谅,一切按公司流程来。

5）我只能保证各位的事情只要是合乎规定的，我会第一时间填单，不让我这个环节消耗过多时间。

急单子我跟踪进度，有问题第一时间给各位沟通。