递四方海外仓储订单宝常见问题与解答.docx
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递四方海外仓储订单宝常见问题与解答
订单宝常见问题与解答
Q1.什么是订单宝？
答：
国内外仓储配送服务
Q2.订单宝有什么优势？
答：
深圳钟屋仓储
精简卖家组织机构，提高核心团队，专注销售。
有效降低仓储管理成本和风险
订单24小时处理，库存正确率99%
发货时间缩短2-4工作日（深圳直接转香港出口，减少国内的转运时间）
海外仓（英国，澳洲，美国洛杉矶，德国仓储）
更改物品所在地址，实现有竞争力的本土化销售；
提高销售产品的定价水平;
提高产品的销售数量；
有效减少订单响应时效，提高物流派送时效；
快速的退换货处理，提高客户满意度；
香港仓
解决商家出口退税问题
香港直接出口，物流渠道丰富，时效更快
退货不会产生关税
Q3.订单宝现能提供哪些国家仓储服务？
答：
订单宝目前在国内拥有深圳仓库，主要针对国外卖家以及国内中西部城市中物流渠道不丰富的卖家。
在海外的仓库有英国仓、澳洲仓、美国洛杉矶，德国仓。
服务对象为国内及国际卖家。
Q4.收费结构？
答：
订单宝收费分为3段：
头程运费和关税、本地派送费用、操作费与仓租费。
Q5.是否提供上门收货？
答：
可以，在4px各分公司覆盖范围内能提供上门收货服务。
客户需要向业务人员提交提货申请单。
Q6.国内收货点有哪些？
答：
公司有设点的分公司及分拨中心都可以收货，由各分公司及分拨中心转运至钟屋物流仓库（各分公司及分拨中心地址和联系人详见
Q7.收货限制？
答：
不接受国家规定违禁品，防牌产品如药品、粉末、液体、危险品、烟酒、现金及有价证券、侵权产等；每一箱货不能超过30kg。
Q8.头程起运重量？
答：
海外仓库中如选择OBC服务，最低起运量是5KG。
如选择走商业快递类，最低起运量是30KG；如果采用海运的模式，起运的标准是1立方以上（包括），不足1立方按照1立方计。
Q9.如何开户，客户需要提供哪些资料？
答：
客户登入，点击“用户注册”（选择仓储业务），按照要求填好相关资料。
开通使用仓库管理权限客户需要提供：
1，客户编号
2，本人身份证复印件或电子档一份。
3，以公司名义开户的，提供公司营业执照或税务登记证。
Q10.如何保证库存准确率和订单准确率？
答：
4PX利用先进的WMS系统和条码扫描技术，当您在发货前建立产品信息时后台会自动产生条码，在入库与出库过程中我们都是通过逐票扫描，并通过WMS系统再次确认。
确保订单操作的准确性。
Q11.支持哪些平台？
答：
订单宝可支持所有的平台。
如eBay、速卖通、敦煌、自有B2C网站的卖家都可以通过使用订单宝来拓展自己的海外市场的。
Q12.哪些品种适用于海外仓储？
答：
适用与产品单件附加值比较高，季节性不是很强的产品。
可以根据不同类别的产品采用不同的运输方式，来最大化做到优化物流服务。
Q13.是否有英文客户端？
答：
有，英文客户端登入网址：
http:
//en.4px.cc/
Q14.为什么你们的网络客户端系统登录不了？
答：
网络客户端系统有时会有IT升级或是网络繁忙或不稳定问题，建议稍微等待重新登入。
Q15.使用海外仓，是否能修改Itemlocation？
答：
可以的，更改物品所在地，轻松成为海外卖家，让广大的卖家能充分享受到海外卖家的待遇。
更改物品所在地时事先与对应的EBAY客服经理沟通已使用递四方海外仓。
Q16.能否提供使用海外仓的证明？
答：
能，我们的海外仓储是eBay/PAYPAL推荐的物流解决方案之一。
Q17.是否提供文本协议或者书面合同？
答：
可以，除了客户在注册时签定的合同，可以签定文本协议或者书面合同。
Q18.注册订单宝服务需不需要收取开户费？
答：
不需要。
（2）报价问题
Q1.收费结构？
答：
订单宝收费分为3段：
头程运费和关税、本地派送费用、操作费与仓租费。
Q2.具体收费标准？
答：
见“订单宝标准收费”。
Q3.发货量达到多少有优惠？
答：
月度营业额超过10w，可以申请优惠。
Q4.UKOBC综合关税是由哪些组成？
答：
增值税+关税+清关杂费
Q5.非OBC以外的头程渠道是否有其他杂费产生？
答：
会产生100元的操作和处理费和关税代垫手续费。
Q6.仓租的计算节点？
答：
以货到海外仓，收货上架为计算起始时间。
Q7.免仓期是按自然日还是工作日计算？
答：
以自然日计算。
Q8.仓租是怎么收费的？
答：
按照每天每件0.2元收取。
每件指最小的销售单位。
（3）建立产品信息问题
Q1.为什么4px最低的申报价值高于客户的采购成本？
答：
海关对于货物的申报价值主要是参考当地该产品的市场销售价格，如果申报价值与当地市场销售价格相差很大，会影响清关时效，且有可能导致高额罚款或没收;
Q2.规格如何填写?
答：
可以根据产品特征，如颜色，型号，尺寸大小等;
Q3.产品编号怎么编？
答：
由客户自定义编取，方便识别即可。
产品编号只能由数字和字母组成，且不能超过10个字节。
Q4.重量需不要需填准确的？
答：
需要，如果重量存在较大差异，将会影响操作时效;
Q5.批量建立产品信息要怎么做？
答：
需与客服联系，由客服给一个固定批量导入模板;
Q6.产品找不到相对应的品类怎么办？
答：
请通知我们客服人员，我们新建一个品类;
Q7.产品信息建立错误怎么办？
答：
通知客服人员，让IT在系统修改;
Q8.在哪里打印条码？
答：
打印条码有两种方式，第一在“单据打印“里面，打印产品标签;第二在“修改产品信息”里，点击“打印条码”进行打印。
Q9.为什么看不到上传的图片？
答：
网络问题，或者照片太大;
Q10.产品信息需要填什么？
答：
带*号都需要填写;
Q11.条码机规格是什么？
答：
条码打印纸规格是70*22或者50*20；
Q12.如何设置条码打印机的参数?
答：
Q13.是否提供条码机的租赁服务？
答：
提供；
Q14.可不可以用普通打印机打印条码？
答：
不可以；
Q15.能不能4px帮忙打印条码？
答：
可以，但收到0.1RMB/条；
Q16.点击打印后，为什么只显示数字，没有显示条码？
答：
那是因为登陆的4px主页网址没有打完整，没有打www.
Q17.如果产品符合letter标准，要怎么做？
答：
请将符合letter服务的ITEMCODE提交业务员，Letter的标准以收货确认为标准
Q18.各个海外仓储中使用letter的标准是什么？
答：
UK仓：
MAX：
353mm*250mm*18mmAU仓：
353*250*18mmUS仓：
381mm*304.8mm*18mm；
（2）入库预报
Q1.为什么建立完产品信息后上传不了？
答：
产品信息建立后，需要在“修改产品信息”中确认产品信息。
在入库预报填写中需填写正确，不能附加客户编码。
只能由产品编码和数量组成。
Q2.为什么确认了产品信息后，做美国仓的入库单，系统显示产品不存在？
答：
在4PX网站建立产品信息后，要在确认后将产品信息逐个转美国库；
Q3.如果要删除入库预报要怎么做？
答：
在“入库管理”的“单据打印”中选择要删除的入库预报，点击删除即可；
Q4.入库预报中的参考号填什么？
答：
参考号客户可以自定义，主要方便客户查询入库信息。
Q5.可以修改入库预报吗？
答：
入库预报不能修改，可以删除；
Q6.在哪里打印入库清单？
答：
在“入库管理”的“单据打印”中选中要打印的入库清单打印即可；
Q7.不同仓库需不需要做不同的入库预报？
答：
需要，在建立入库预报时，选择对应的仓库；
Q8.在入库查询中，华强库的库存状态是什么意思？
答：
所有海外仓在国内操作过程中都是显示为华强库，华强库存状态是指客户的货物还在国内操作。
Q9.头程如何买保险？
答：
客户如有保险需求，可咨询业务人员。
Q10.头程保险费率多少？
答：
详情请咨询业务人员。
Q11.“建立入库”和“入库预报”有什么不同？
答：
“建立入库”是一类货物一个一个做，“入库预报”是批量的上传资料；
（3）交货问题
Q1.不能贴条码要怎么办?
答：
我们建议每个货物都自行贴上条码，如实在不能自行完成，需做好分类包装并做好标识，发货到我们深圳仓库，由仓库代贴，我们将收取相应的费用；
Q2.是否每一箱货都要放入库清单？
答：
不需要，如来货有多个箱子，只需要在头箱中放入入库清单即可。
Q3.是否需要独立包装？
答：
是，每个货物都要做好最小销售单位的独立包装；
Q4.是否需要分类包装？
答：
是，每种类别的货物都要做好分类包装；
Q5.外箱需要标示哪些信息？
答：
您的订单宝客户编号（90****）、“XX仓储”，例如“深圳仓储”、“英国仓储”；
您此次交货的箱子数编号，例如:
此次交货一共三箱，在每个箱
子上标明1/3、2/3、3/3；入库预报须放在标记1/3的首箱内；
Q6.每一箱货是否有重量限制？
答：
如选择OBC、EMS，每箱货重量限制在30KG以内；
Q7.每一箱货可以放多少个RO？
答：
每箱只能放一个RO；
Q8.发快递到4px，是否能到付？
答：
暂不支持到付；
Q9.上门提货的标准？
答：
重量在30KG以上的货物；
Q10.需要上门提货该怎么做？
答：
提供客户编号，提货详细地址，联系人，电话，提交给我司销售文员。
Q11.交货重量以哪个为准？
答：
以实际收货重量为准
Q12.需不需把产品用物流包装包好？
答：
根据您的实际情况而定，如果您的包装要求复杂，您可自己将产品打包好，如果您的商品只需简单包装，那么您送过来的产品只需带上销售包装即可。
Q13.海运散货如何交货？
答：
在客户端系统中做好入库预报，打印入库清单和条码。
提供装箱单和发票，把货物按照外箱包装送至递四方。
如需要出口退税，则需要提供核销单。
Q14.是否可以自己发货到海外仓库？
答：
暂时不接受；
Q15.是否能够转仓？
答：
可以转仓
Q16.头程发出之前，想拿回货物要怎么办？
答：
可以操作，但请尽早通知客服处理；
Q17.头程发出之前，想拿回部分货物要怎么办？
答：
可以操作，但需确保货物在没有出口之前；
Q18.是否能合并RO，单票收费？
答：
可以合并，但仍会根据每个RO收取快递操作费。
（4）收货问题
Q1.重量差异如何处理？
答：
如果收货发现重量差异大于10g，客服会与客户核实确认后进行收货操作。
Q2.数量差异如何处理？
答：
如果发现数量差异，我们客服会通知您，待您核实确认数量后做收货操作。
Q3.外包装破损怎么办？
答：
我们会拆开外包装检查商品有无破损，如商品破损，客服会与客户沟通和协商处理方式。
如果单是外包装破损，我们会查看您的包装是否符合运输条件，如果不符合，建议换包装；
Q4.货物破损怎么办？
答：
客服会与客户沟通和协商处理方式；
Q5.如何做收货质检？
答：
核对品类、数量、重量，查看产品有无破损，有无仿货或是违禁品。
Q6.出现实物与品类不符如何处理？
答：
我们会通知客户选择正确的品类，待客户确认后，在系统更改；
Q7.收货时间？
答：
除国家法定节假日外，基本可正常收货。
Q8.深圳仓收货上架时效？
答：
如果客户的货物在收货时无异常，正常情况可在12小时内完成收货上架工作。
Q9.是否接受收货组装？
答：
接受；
Q10.是否接受代贴条码和独立包装处理？
答：
建议客户自行贴条码，并独立包装。
我们可以代贴和独立包装，但要收取一定的费用；
Q11.为什么收货时的扣费重大于实际收货重？
答：
收货时在WMS系统中操作人员会给每个产品选择相匹配的包装，在未签出前系统会自动添加包材的重量。
实际签出后会根据客户的实际重量收费。
Q12.收货后是否有通知？
答：
收货后，我们系统将会发一封邮件通知您；
Q13.收货后能否更换包装？
答：
可以更换，但不提倡；
Q14.货到海外仓后没有及时收货？
答：
请提供RO单号查询下，如果是周末将会影响收货；
Q15.货到海外仓后发现破损丢失怎么办？
答：
将会按照我们的索赔原则进行处理；
（5）出货问题
Q1.货到了4px，多久后转运去国外？
答：
如果您选择商业快递（如DHLEMS）转运，在我们4px仓库收货没有发现异常情况下会在当天下午或是第二天上午安排转运。
如果选择OBC形式转运，我们会尽量订当晚的航班并安排转运；
Q2.为什么头程收费重量要取整？
答：
如选择OBC转运，我们将采取航空公司的计重标准取整；入选择商业快递，则根据实际重量出货。
Q3.出货重量是否要加上包装重？
答：
我们根据实际的货物重量进行出货。
Q4.签出前可否临时更换头程渠道？
答：
如果您的货物还没有发出前，我们可以安排更改出货渠道，如果您选择商业快递，需填写头程货运委托书；
Q5.如何查询头程轨迹？
答：
如果您选择是商业快递或是EMS出口，您可以用快递单号到各条渠道网上查询，或者您可以用RO号在我司网站客户端的“运单查询”中查询客户的头程轨迹；OBC需由客服查询。
Q6.为什么几天了还没出货？
答：
客户提供RO单号，交由客服查询。
通常有几种情况：
来货存在异常，当日无航班；
Q7.电池产品，需要提供什么文件资料？
答：
电池产品需要提供两份MSDS和电池信，其中电池信需要原件，同时还需提供安全标签，电池需独立包装；
Q8.发货后，多久能到海外仓库？
答：
参考时效：
OBC2-3工作日；DHL3-5工作日；EMS：
7-10工作日；
Q9.能提供哪些中转方式到海外仓库？
答：
我们可以提供OBC商业快递（如DHL、UPS等）、EMS及海运方式到海外；
Q10．什么是OBC？
答：
OBC全称是ONBOARDCOURIER，是指通过空运的行李仓将货物发送到国外；
（6）关税问题
Q1.收完货能更改关税类型吗？
答：
客户无法自行修改，需要联系相应客服通知IT人员进行修改；
Q2.实报实销和包税是什么意思？
答：
实报实销：
根据实际产生的关税收取并附加5%关税代垫费；
包税：
收取申报价值的25%。
；
Q3.能否提供税单？
答：
可以提供；
Q4.各国关税的起征点是多少？
答：
英国：
18英镑；澳洲：
1000澳币；美国：
200美金；德国：
无起征点
Q5.关税征收与那些因素有关？
答：
与申报价值，产品种类有关；
Q6.为什么快递的关税会延迟？
答：
有时候关税会在派送之后DHL才会收取服务商关税，有延迟1-2个月的情况发生；
Q7.如果扣关，弃件是否要加收关税？
答：
视具体情况而定，要和DHL确认后才知道；
Q8.清关时效一般是多久？
答：
如选择OBC，正常情况下2-4个小时即可；商业快递则要看具体货物而定,EMS通常清关较慢；
Q9.可以自定义申报价值吗？
答：
OBC一定不能低于递四方系统设定的最低申报价值；快递件可以按客户提供的申报价值申报；
Q10.委托单要如何填写？
答：
填写客户代码，姓名，申报品名，数量，单价，总价，并签字或盖章；
Q11.委托单如何提交？
答：
可以随货发到递四方仓库，或者传真，在线传给相关客服人员；
Q12.如选择实报实销，产生关税后什么时候告知客户？
答：
通常是在本月内加收，如服务商关税反馈延迟的话，则会等通知到我们之后再加收客户；
Q13.如扣关后如何处理？
答：
递四方会根据海关的要求提供货物的清关资料，有时会找发件人核实产品信息或提供资料，配合清关事宜；
海运类问题
Q1、海运分哪几个运输方式？
答：
分整柜和散货
Q2、整柜柜型有哪些？
答：
各柜型最大体积为：
（长*宽*高）可装体积，可装重量如下:
外贸物流“网罗网社区”（k_V5P_y_j9pz0m
1×20’GP=31CBM6*2.38*2.3833.98CBM17.5MT
T$U0L_U_b
q
I_Y-P_?
外贸、物流,空运,海运,网罗网,商人社区1×40’GP=67CBM12*2.38*2.3867.97CBM22MT_O_^_B_r_v9X
1×40’HC=76CBM12*2.7*2.38外贸77.11CBM物流“25MT网罗网社区”_X/@?
0?
'V_~_e'I4t
1×45’GP=86CBM13.58X2.34X2.7186.12CBM29MT
Q3、如没有出口报关核销单等资料能否走海运整柜和散货至海外仓？
答：
可以，客户只要提供⑴装箱单、⑵发票
Q4、走海运整柜和散货能否提供退税？
答：
客户如需单独报关，出口退税，需提供以下资料：
⑴装箱单、⑵发票、⑶报关委托书、⑷报检委托书、⑤合同、⑥出口收汇核销单
Q5、头程发海运如果在运输途中发生损毁、丢失货物如何赔偿？
答：
如因不可抗力因素（罢工、战争、自然灾害、海关因素、政府行为等）造成损毁、丢失，船公司不承担，如果人为因素，船公司按照申报价值赔偿，一些高价值产品，建议客户自行业购买保险或4PX代买。
Q6、报价中海运散货包含哪些费用？
答：
报价已经包含报关费、文件费、送货费；不包含商检费、关税（如有产生实报实销）。
Q7、如果客户选择走海运散货需要如何操作？
答：
出货准备（1-3按照订单宝客户端操作流程操作）1,建立产品信息2,创建入库预报
3,打印、粘贴产品编码4,将出货资料作入《海运装箱单》《发票》5,送货至4PX分拨中心或
深圳钟屋物流仓.并在外包装附上《海运装箱单》，并在发货外箱上面注明：
“XX仓储，海运货物”。
Q8、走海运散货一个立方限重多少公斤？
答：
一个立方限重是1000公斤。
Q9、海运能否走笔记本电池产品？
答：
可以，不接受液体电池,打火机,墨盒等易燃,易爆的危险品.
Q10、发海运关于货物申报价值可否低报。
答：
客户商品的申报价值在建立时依然还是按照空运模式的申报，如低报被海关扣查、没收或罚款造成损失的，客户自行承担责任；
（7）库存问题
Q1.如何查询库存？
答：
您可以到网上操作系统，到“库存查询”输入产品编号进行查询。
目前库存大致分为3种：
在途库存、可用库存、待出库库存。
在途库存即表明货在转运途中，还没有进海外仓库；可用库存表明客户的货已经入了海外仓，可以销售了；待出库存表明客户的订单货物正在操作中；
Q2.多久盘点一次？
答：
我们每周都会对部份客户货物进行盘点，如有问题，会及时通知，如果您觉得库存有差异，我们可以通知海外仓同事对您的库存进行盘点；
Q3.出现盘点差异如何处理？
答：
如果确定是在我们海外仓遗失，我们将安申报价值赔，但不赔偿头程关税及运费；
Q4.可用库存，在途库存，待出库存各是什么意思？
答：
在途库存即表明货在转运途中，还没有进海外仓库；可用库存表明客户的货已经入了海外仓，可以销售了；待出库存表明客户的订单货物正在操作中；
（8）订单上传问题
Q1.为什么订单确认不成功？
答：
a.请检查订单包含的产品是否已经确认发布;
b.订单模版是否有被修;
c.参考编号重复了;
d.库存不足;
e.所选择的国家渠道不支持或者选错渠道;
Q2.各仓库的截单时间？
答：
AU截单时间北京时间10：
00，UK截单时间北京时间22：
00，
HK截单北京时间11：
00深圳截单时间北京时间10：
30;
Q3.订单处理时效？
答：
如按照截单时间之前下单，当日订单当日处理;
Q4.为什么上传了订单没有处理？
答：
a.系统故障实际货物已发出，只是没有做系统操作签出;
b.当日订单量比较大导致操作不完将会延迟到第二天优先处理;
c．海外法定节假日的影响。
Q5.订单模板中最多支持几类产品？
答：
订单模版中最多支持5类产品;
Q6.如果一个订单中大于5类产品该如何上传？
答：
订单模版中可以添加5类产品。
这5类可以先上传，然后在“修改或确认订单”输入订单号后，点开可以继续添加产品;
Q7.订单确认后可否修改或者删除订单？
答：
订单一旦确认就无法修改或者删除。
请在发布之前确保订单信息的正确性。
如确实需要修改，请联系客服;
Q8.一个订单模板中可否包含多个仓库的订单？
答：
不可以，一个订单模版只能包含一个仓库的订单;
Q9.订单删除费用会自动退回吗？
答：
会;
Q10.订单上传后，发现余额不足，是否能先处理订单？
答：
不可以，欠费的订单系统会自动暂扣订单，建议客户及时充值，以保证操作的及时性。
Q11.为什么收件人已经签收，网站中订单还显示“处理中”的状态？
答：
因为系统故障导致无法做系统签出的操作;
Q12.不使用订单模板可以上传订单吗？
答：
可以，在“订单管理”的“建立订单”管理中建立单个销售订单。
Q13.可否将收件人地址，邮编，电话，国家放在一个单元格里面？
答：
在订单模版的地址1里可以;美国仓要求分开填写州，城市，邮编，电话。
Q14.订单模板中是否接受非英文数字及字符？
答：
不接受。
只支持英文字母和数字;
Q15.收件人姓名和收件地址最长多少字节？
答：
姓名不超过128个字节。
地址一不超过120个字节，地址二和地址三不超过60个字节;
Q16.订单模板哪些是必填项？
答：
模版中标识绿色的部分是必填的;
Q17.为什么上传了正确的地址，客服通知地址不正确？
答：
系统问题导致上传后的订单地址是乱码,需客户再次提供正确的地址；
（9）订单派送问题
Q1.目的地派送有哪些渠道？
答：
UK派送渠道：
英国皇家邮政一级服务（分平邮和挂号），英国皇家邮政二级服务，DHL,英国本地DHL,皇家邮政欧洲服务（分平邮和挂号），PARCEL全欧服务；
AU派送渠道：
fastway和澳洲邮政；
US派送渠道：
USPS；
SZ派送渠道：
小包EMS快递；
Q2.目的地派送时效？
答：
正常情况下，目的地派送时效：
英国本地1-3工作日，英国至欧盟地区：
5-7工作日澳洲：
1-4工作日，偏远地区可能要达到7工作日或是以上；美国1-3工作日；偏远地区可能会达到7个工作日
Q3.偏远费如何加收？
答：
偏远附加费会根据服务商实际情况在系统中加收。
Q4.为什么我选择挂号网站上却查不到轨迹？
答：
对于挂号件也有少部分没有上网的情况，这种情况通常是由于邮局没有扫描所致，如果在18个工作日收件人仍没有收到，可以向客服反映，我司将向邮局递交索赔申请；
Q5.在派送过程中出现丢失怎么办？
答：
如果查明确实丢失，将向派送服务商提交索赔；无挂号则无法申请索赔。
建议客户在贵重产品上选择挂号
Q7.收件人反馈收到货物与订单不符怎么办？
答：
请提供收件人收到货物图片，上面可以清楚看到货物SKU，如果情况属实，我们将安排重新免费派送；
Q8.如何查询目的地派送轨迹？
答：
如可以已完结订单里面，点击DO号查询，可是以派送单号到派送服务商网上查询；
Q9.如何判断收件人地址是否属于偏远地区？
答：
可以将收件人的邮编或是城镇名到DHL偏远网查询，但最终以服务商帐单为准；
Q10.为什么一单多件会计算多件包装材料的重量？
答：
考虑到海外仓库的订单操作时效和人工成本，海外仓的订单重量由系统自动默认商品的重量加该商品在入库时所选择的对应包装重量，以减少逐个订单称重的操作时效。
基于以上情况，递四方免费提供海外仓储订单的包装成本，以弥补多件包装重量的收费。
Q11.国外是否是中国人操作？
答：
国外都是4PX聘请的员工，不一定全是中国人；
Q12.是否支持买家自提？
答：
暂不支持；
Q13.是否提供售后服务？
答：
可提供退件重新上架，或是安排退回国内。
但不提供维修服务；
Q14.挂号邮包是否提供邮局邮戳？
答：
提供；
Q15.从英国发去其他国家是否要收2次关税？
答：
发欧盟国家不会产生
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