会务服务标准文件doc.docx
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会务服务标准文件doc
会务服务标准
一、岗位职责：
1、会务人员提前把会议室、接待室开门通风，检查卫生情况，使其
始终处于完善良好的备用态。
2、会务在岗期间，不得随意串岗、空岗，不擅离工作岗位；不得干
私活，接打私人电话；不接待亲友及做与本职工作无关的任何事情。
3、会务不得在会议室扎堆聊天，不在岗位上吃东西，会议结束后应
清理会议室，以备待用。
4、工作区域不存放私人用品，保持干净整洁。
5、会务人员有事需提前向物业客服主管请假，不能及时请假应打电
话告知物业客服主管。
由物业客服主管告知公司办公室并由办公室根
据实际情况决定是否同意其请假申请。
6、负责会议室及公共区域的卫生检查工作，上、下午各一次，包括
地面、门窗、桌椅、植物及会议室。
7、负责保管会议物品（接线板、激光笔、茶杯），按照会议调配使用，
会议后收回。
8、负责管理会议室钥匙，对于提前一天收到的会议提前1小时开门
调试设备，询问会议对于投影等方面的特定要求，做好会议准备；对
于临时通知会议，接到通知后立刻打开会议室并调试设备，做会议准
备。
9、负责会议期间的茶水、果点服务，保证参会人员的随时服务需求。
10、负责会议结束后的清场工作，包括会议用品的回收、会议设施的
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关闭等，并将门锁好。
11、负责各会议室之间的工作协调配合。
12、负责会议室照明、空提、饮水设施是否完好，有问题及时向办公
室汇报。
13、负责与相关物业保洁人员做好工作协同和配合，确保会议室内时
刻保持干净整洁。
二、仪容仪表、礼节礼貌标准：
（一）仪容仪表
1、会务人员工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、
开线、掉扣。
2、皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，不能赤脚、
穿拖鞋、短裤、超短裙。
3、会务人员保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应
束扎盘结，头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。
4、会务人员应淡妆上岗，打扮适度，不浓妆艳抹，不佩戴饰物（手
表、戒指除外），不使用气味浓烈的香水。
5、会务人员应经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色
指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜。
6、会务人员需注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不能喝酒，吃
葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。
7、会务人员站立时要自然大方，位置适当，自然端正，双目平视，
两手交叉放于脐下，不准双手卡于腰间、叉在胸前或背在身后，两腿
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要站直，两脚要呈八字型，两脚后跟相距5-10cm，站立时不背靠、
旁倚、前扶他物；就座时要坐正坐直；行走时步子要轻而稳，步幅不
能过大，眼睛要平视前方或宾客，需抬头、挺胸、收腹。
8、会务人员在岗位上不得吃零食、看报纸、做与工作无关的事情。
9、要时刻保持面带笑容、容光焕发。
动作举止要得体，不造作；态
度要热情、和蔼。
（二）礼节礼貌
1、对待来往人员要态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌，做到微
笑迎人。
2、与人交往使用礼貌用语“您好”、“请”、“欢迎您”、“不客气”等，
遇见来往人员要主动问好。
3、与来往人员相遇时，要主动让路，与来往人员同行时，应进行引
导，如同乘电梯时，让来访人员先上电梯。
4、在工作中若因某些特殊情况需与他人握手时，应面带微笑，姿势
端正，用力适度，不能用左手，握手时，左手不得插兜。
5、会议服务时要面带微笑，与客人谈话时要注意礼貌，用心聆听，
不抢话、插话、语气温和文雅，遇事冷静对待，及时上报。
6、对服务范围以外的询问，如涉及客人情况、会议内容或政治、经
济等机密情况，要婉言说“对不起、不清楚”以拒绝。
三、会务工作流程
1.准备设施与物品
①根据会议通知要求，准备好所需设备（如灯光、投影、音响、话筒、
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空调、激光笔等）。
②准备服务用品（如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、
旗帜、指示牌、鲜花等）。
2.确定台型并摆好
根据会议性质，确定主席台位置，合理设置台型（课桌式、回字式、
椭圆式）
3.调试音响、话筒
将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席（特殊情况按客人要求
摆放），调试音响至最佳状态，并试放所有要求的音频。
4．摆椅子
双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿
与桌面边缘相切。
5．摆信笺、铅笔
①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边
两指。
②笔削好斜放于信笺上。
6.摆茶杯
①手端托，右手将茶杯均匀放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶统一放
置、适量。
②根据主办方单位要求放矿泉水。
7、摆烟缸
①左手端托，右手将烟灰缸放于两茶碟中间。
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②无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。
8、摆指示牌
摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引参会人员进入会场。
9、摆席位卡
必须请会议组织部门制作并摆放席位卡。
会前准备：
打水：
会前在会议室准备好开水。
开空调：
会议前1小时打开空调（先打开电源开关，再打开空调开关）。
开灯：
与会人员到场视需要打开灯光。
站位：
会务人员提前15分钟站于指定位置迎接客人。
会中服务：
引导入座：
引领领导上主席台，双手轻提起椅子请领导入座，然后用
膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。
斟茶：
左脚在前，右脚在后，右手提暖瓶，左手小指与无名指夹住盖
杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放
回杯碟中，并示意客人用茶。
会中特殊情况处理：
客人使用话筒时，视情况调节音量大小。
主席台领导半小时不喝茶，应重新更换一杯。
每20分钟为台下客人巡回补充茶水一次。
会中休息服务：
快速进行会场小整理，补充、更换物品。
会后服务：
检查会场：
查有无客人遗留物品及文件，如有，及时送交会议组织部
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门。
检查有无损坏的设施设备及用具，如有，及时报办公室。
整理用品及清洁卫生：
请室内保洁人员整理会场。
点清茶杯、激光笔
等数目，并回收会议用品；会场剩余物品点清数目，并做好卫生清理
工作。
检查设施设备：
对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、消防栓、
灭火器等进行检查，发现问题及时上报维修部门。
关闭灯、空调、门上锁。
四、工作标准
⑴班子会议
工作项
操作规则质量标准或要求目
①根据会议通知单要求，准备
好所需设备（如灯光、音响、
准备设话筒、空调等）。
设备完好、有效，
备②准备服务用品（如台布、灯
用品齐备、清洁、完美、庄重。
与物品光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、
会标、旗帜、音带、指示牌、
鲜花等）。
根据会议性质和主办单位要①台型符合要求，能烘托会议主确定台
求，确定主席台位置，合理设题。
型
置台型（课桌式、回字式、椭②桌子摆放整齐、无摇晃。
并摆台
圆式），铺台布、围桌裙。
③桌位等于或略多于会议人数。
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①轻搬轻放，椅子干净，排放整
双手轻提椅背，用右膝盖轻顶齐美观。
摆椅子椅背，依次将椅子放在桌后，②课桌式横看、竖看、斜看成一
椅子前沿与桌面边缘相切。
条直线。
③准备若干把椅子备用。
①将信笺轻放于每个座位的①信笺中心线在一条直线上。
摆信
桌面上，纸与纸间距均匀，纸
②笔尖朝前呈45度摆放在信笺笺、
下边距桌边两指。
上。
铅笔
②笔削好斜放于信笺上。
③笔尾靠信笺下端，标志朝上。
①摆放整齐、统一，茶碟右边缘
①左手端托，右手将配有垫碟与椅子右边缘在一条直线上。
的茶杯均匀放在桌面上，杯柄②课桌式，茶杯摆放横看、竖看、
朝右，杯内茶叶统一放置、适侧看都呈一条直线。
摆茶杯
量。
③回字式，茶杯摆放侧看平行、
②无垫碟改放杯垫，或根据主整齐、美观。
办单位要求放矿泉水。
④杯碟上边缘与桌边距3—
3.5cm，店标朝上。
①左手端托，右手将烟缸放于
两茶碟中间。
烟缸距桌边1.5-2cm，摆烟缸
②无烟会场不放烟缸，但要准标志朝向与会者。
备吸烟区。
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将话筒分别摆放于主席位、副
调试音主席位和发言席（特殊情况按
音质好，无噪音，音量适中，所响、客人要求摆放），调试音响至
有座位均能听清。
话筒最佳状态，并试放所要求的音
带。
摆放于大堂及会场门口显眼
摆指示指示牌庄重大方，
位置，便于指引客人进入会
牌文字表述清楚。
场。
①席位卡庄重大方，摆放整齐。
摆席位
必须请主办方摆放席位卡。
②主办单位反复核对，确保无卡
误。
摆讲台按客人要求摆放于确当位置。
讲台干净、庄重、无摇晃。
（2）党支部会议
工作项
操作规则质量标准或要求目
根据会议通知单的要求，将所
需的各种设备及服务用品准
准备物各项用具准备充足，设施设备完
备好，如会议桌、椅、空调、
品好，安全、有效。
音响、灯光、茶杯、会标、指
示牌、鲜花等。
确定台根据会议性质及主办单位要①台型符合客人要求，并能烘托
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型求确定台型，回字型或椭圆会议主题。
并合理型，桌子摆放整齐，椅子前沿②桌椅摆放整齐，台型美观大
摆放与桌面边缘部分相切。
方。
左手端托，右手将配有垫碟的①摆放整齐、统一。
茶杯均匀摆放在桌面上，杯柄②茶碟的右边缘与椅子的右边
摆茶杯朝右，杯内茶叶统一放置、适缘在一条直线上，侧看平行，茶
量。
无垫碟改放杯垫或摆矿泉杯碟上边缘与桌边距
水。
3cm-3.5cm，店标朝上。
摆放果根据主办单位要求摆果盘，盘
装盘美观。
盘中放水果、干果等。
①左手端托，右手将烟缸放于从主要客人身边起每隔三人摆
摆烟缸两茶碟中间。
一烟缸，距桌边1.5cm-2cm，标
②小碟内放香烟。
志朝向与会者。
调试音
将话筒分别摆放于主席位和
响、音质好，音量适中。
发言席，或按客人要求摆放。
话筒
摆放于大堂和会场门口显眼
摆指示标牌美观，
位置，便于指引客人进入会
牌文字表达明确。
场。
（3）培训
工作项目操作规则质量标准或要求
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根据会议通知单要求，准备好所需设备
和服务用品，如会议桌、椅、空调、音
用具齐全干净，准备物品响、话筒、灯光、茶杯、会标、讲台、
设备完好、有效。
白板、白板笔、投影仪、指示牌、鲜花
等。
台型整齐，无摇确定台型根据讲座性质和要求确定台型，一般采
晃，并合理摆用课桌式，前面放一张讲台，上面摆一
椅子前沿与桌面放盆花，后面摆若干排桌椅。
边缘部分相切。
信笺下边缘距桌
边1-1.5cm，信笺
中心线在一条直若主办单位要求，可在课桌上摆放信
线上，笔尖朝上呈摆信笺、笔笺、笔，信笺放于每个座位的桌面上，
45度摆放在信笺笔削好斜放在信笺上。
上，笔尾与信笺下
端相切，标志朝
上。
①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯放
桶水充足，茶杯在讲台上，杯内放适量茶叶或准备矿泉
摆茶杯（纸杯）洁净，茶
水。
叶色泽好无变质。
②会场边上放一张桌子，上面放纸杯或
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茶杯，准备大筒矿泉水或开水，让与会
者自取。
调试音响音质好，音量适
将无线话筒和投影仪调试好。
和投影仪中，投影清晰。
摆白板白板干净，笔书写
摆放于讲台旁边。
及白板笔流畅。
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