企业文化方案.docx

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企业文化方案

企业文化方案

　　我们知道，企业文化筹划是指在综合企业内外两种环境因素下的市场调研根底上，运用理性行为制定出一套符合企业开展特征、个性与内涵的方案方案，以增加企业凝聚力、向心力的一项脑力活动。

在运作方式和表现形式上看，它包括对企业的“虚〞筹划和对企业的“实〞筹划。

所谓对企业“虚〞筹划并非通常所说的“虚无〞“虚渺〞，而是指筹划者根据企业实际情况提炼出企业独特的理念、个性、精神，从而增进企业凝聚力，树立起企业的形象，它主要包括企业理念识别系统、企业视觉识别系统、企业对外效劳系统等。

所谓对企业“实〞筹划主要表达在对“虚〞的筹划的操作层而，如员工手册、营销手册、岗位手册、VI系统、企业管理形式的制定等。

下面，我们就从企业理念识别系统、企业视觉识别系统、企业对外效劳系统与企业行为识别系统四个方面讨论这个问题。

一、市场调研：

企业文化筹划的根底

市场调研是一切筹划的根底，这在企业文化筹划范围内也不例外，市场调研是企业文化筹划是不可逾越的的前提。

因此，首先有必要讨论如何做企业文化筹划的市场调研。

它主要也包括两个方面的调查，一是对企业与市场环境进展调查；一是对企业内部实态进展调查。

例如，要弄清某日用品的开展前途，一方面要对该日用品的使用人员、构造及其消费习惯、消费程度进展调查，同时理解分析该产品所处的生命周期、开展趋势等经济环境；另一方面对企业的历史沿革、指导程度、人才构造、管理形式、产销状况、财务状况及产品品种、员工精神相貌等有个总体的理解。

只有在对企业内外环境有个明确的感性认识，企业文化筹划才能进入下几步的操作层而。

二、企业理念识别系统：

企业文化筹划的指导思想

企业理念是企业经营管理中的观念问题，通常说的是企业总的指导思想。

它是四个系统运作的原动力和施行根底，是企业生存的灵魂。

企业理念识别系统对外能树立企业形象，对内增强企业的凝聚力，主要表如今四个主面〔当然不是一成不变的〕：

一是企业使命，即答复企业存在的意义，是企业追求经济利益和企业所要承当一定社会责任的统一；在筹划企业使命时，语言文字尽量表达这两层含义。

二是企业经营哲学，即答复企业经营的思想观点，指企业对外宣传企业经营的价值、思想方法，简单地说，就是让外界清楚企业经营的目的；在筹划企业经营哲学时语言文字尽可能通俗易懂，却又不落俗套，文字内涵感染力强。

三是企业精神，即答复企业成员应成为企业怎样的员工，它是企业长期以来传统文化的沉积及现时主观意识的外现；在制定企业精神时所用的语言文字内涵尽可能与企业的文化保持一致，并且使内部员工看了感觉到正是自己心里要表达的话。

企业行为准那么，即答复企业应怎样标准员工的行为，它不同于岗位手册、营销手册等详细的、征对某一方面约束的行为守那么，而是特指指导与员工每一个体都必须遵守的行为理念，覆盖的对象是整个企业成员；在筹划企业行为准那么时语言文字要简洁明晰，且深含韵味。

企业理念是一种抽象的“文化〞，在企业管理中它必须加以施行才能到达筹划的目的，否那么真如“虚无〞一般。

而要把这种“文化〞提升为一种力量就必须通过对内浸透与对外传播两个手段实现。

企业理念的对内浸透一般要经过三个阶段：

一，选择良好的沟通渠道和媒介对指导与员工进展宣传培训，目的是让员工理解企业理念的内容；二，通过谱写编写企业理念手册、树立楷模、举行文化仪式、文化网络、企业报刊杂志、活动会议等使员工领悟出企业的理念精华；三，让指导、员工将企业理念的精华运用于消费、经营和管理中，形成一种无形而有力的理念系统。

三、企业视觉识别系统：

企业文化筹划的纵向深化

企业视觉识别系统是指企业向外展示的所有视觉方面的外在形象。

它是将企业理念系统中的内容以视觉形式传达出来的更详细、更形象、更迅速、更凝炼及更可操作性的视觉外形。

有人将其归之于完全详细的行为，但我认为它仍是一种“文化〞，只不过是以视觉形式表现出来罢了，目的是使公众见到企业的外形后从视觉转入内心，产生“震憾力〞，进而树立企业形象。

而筹划人在制定企业的视觉识别系统时那么主要包括两个层面，即根底层面和应用层面的筹划。

根底层面包含企业名称〔含品牌名称〕、企业标志〔含产品商标〕、企业品牌专用字体〔中英文〕、企业全名字体〔中英文〕与企业标准色五个内容。

而应用层面是根底层面五个内容在企业消费、经营、管理中的灵敏应用，主要表现手段为办公事务及接待用品、产品包装、广告传播、建筑环境、运输系统、服装制式、展示布置等七个方面。

特别要指出的是，在筹划视觉识别系统中根底层面的五个内容时必须明确，企业的名称是最重要的。

企业名称的选择要有潜在的内涵，而不是像白开水一样只有一种，从而达不到引人注目的效果。

同时，企业名与产品名是否统一不能生搬硬套，一般来说要根据企业实际规模来分，规模大，名称选择范围宽。

对于企业标志的制定，只要标志的象征有强烈的向外界传递企业信号的功能，并把企业个性特征表现出来即可，而不必面面俱到，使标志过于繁琐，以致弄巧成拙。

在设计企业字体和标准色方面，其向外传递的信息应能使群众产生美的享受，进而产生对企业有利的联想，使他们的联想与企业筹划的整体形象融为一体。

四、企业对外效劳系统：

企业文化筹划的深层完善

企业对外效劳系统的本质就是“让顾客满意〞，它有两层意思，即“顾客至上〞和“顾客总是对的〞。

“顾客至上〞隐含四条效劳宗旨：

一是全体员工的效劳标准必须遵守的准那么〔类似于企业理念〕；二是当它与其它准那么想冲突时，以它为根本；三是多方位为顾客效劳，给顾客“最美妙的消费感觉〞；四是全体员工变“以我为中心〞为“以他〔顾客〕为中心〞

而“顾客总是对的〞是指：

首先，应把顾客当作一个友善的朋友，而非一个“讨厌的家伙〞；其次，是指顾客在消费中的不满意正是企业不够完美的地方，有利于企业搜集信息；再次，当员工与顾客相磨擦时，其它顾客易与这位“受害顾客〞并肩一体，从而影响到企业的声誉与形象。

因此，在与顾客相磨擦时，企业要做的是首先是把责任“揽〞在自己的身上，然后渐渐地采取解决的措施。

筹划人在制定对外效劳系统过程中既有“虚〞的局部，又有“实〞的局部。

它的“实〞表达在商品〔不仅仅特指产品〕交易前、商品交易中和商品交易后三个局部。

交易前，首先必须从商品的质量下手，在消费中不断改良消费加工技术，以高质量展示在群众面前－－这是建立对外效劳系统的前提保证；同时加大售前的广告宣传，介绍产品的性能、用处、式样、种类。

交易中的一项重要的策略就是“微笑〞战略，嬴得群众的好感，并采取登记用户名、赠送小礼品、赠送温馨祝福语等。

交易后的特色效劳就是“回访〞，包括问候、上门咨询、上门维修、售后抽奖问答等。

它有利于企业得到准确的市场信息，以此作为决策的一项根据。

五、企业行为识别系统：

企业文化筹划的有力保证

企业行为识别系统是企业理念、企业视觉、企业对外效劳系统的动态表现形式，通常称为活动识别。

详细地说，企业行为识别是指企业的经营战略和策略、管理形式和制度以及各方面的活动方式等。

它包括对外的市场营销、广告宣传、公关活动和对内的企业诊断、组织架构设计、产品开发、消费运作、员工培训、人才招聘等。

它的外在行为一是以高质量的效劳取悦公众，二是以整套的行为标准员工。

这两个方面主要通过营销手册、员工手册和岗位手册等守那么来执行、实现。

筹划人在制定这些守那么时，必需要有战略与管理方面的素质，同时结合企业的市场定位、产品定位及企业文化、企业个性特征来实行，并结合一些成功的筹划范例，这是企业筹划中最为详细的操作了。

这局部操作工作量，企业占了80％，而筹划者的作用只占20％，筹划者只以一名“宏观者〞的身份参与，既企业是“施行方〞，筹划人是“建议方〞。

企业文化，是一个很广泛的范畴，很多企业决策人都说自己是一家有“文化〞的企业，但现实中，问他“你的文化核心是什么〞，他也能罗列如无数的例子来验证他的“文化观点〞，并且也能举出无数的事例来，说他企业做了哪些工作做建立、支撑他的企业文化理论。

但是，我要提醒的是，虽然一家企业虽然企业理念识别系统、企业视觉识别系统、企业对外效劳系统等工作都做了，但感觉企业仍然如同散沙一片，这是为什么呢？

本人认为，关键还是只徙有“虚表〞的局部，关键是企业的决断层没有或不懂或不重视“文化的力量〞，未把“企业文化〞的这种理念灌输给自己的中层管理者。

大家都知道，“文化〞是一种很虚的东西，“信那么有，不信那么无〞。

毛泽东的“星星之火〞之所以“可以燎原〞，为什么？

刚开场，红军一无钱二无枪三无强大的兵众与飞机大炮，甚至吃不饱穿不暖，但红军却最终打败不可一世的国军正规军，根本原因，就是一种信仰，一种“文化〞的力量，宏观一点就是“建立一个没有剥削、压迫的黑暗社会〞，再详细一点就是“打土豪，分田地〞这一思想，把大家凝聚在了一起。

国民党要枪有枪，要炮有炮，要飞机有飞机，其也有理想与文化，如“三民主义〞，但其“三民主义〞在实际中却“形同虚设〞，决策层虽然看到这个问题，却“心有余而力缺乏〞，没有贯彻下去，因此等于是没有文化的。

由此可以，有了“实〞的文化载体，假如一个企业的决策层不能引起重视并灌输给中层及基层，其实制定的文化也会落入“徙有虚表〞的状态。

但是，一个优秀的筹划人不能因为决策层或管理层的不重视或不作为，于是就放弃了企业文化前期及中后期的系列环节。

“过程决定成功〞“有好的过程，一定会有好的结果〞，只要企业文化筹划的各个环节做到位，同时与决策层建立良好的沟通机制，那么“虚〞就能撑“实〞，“实〞与“虚〞就会相当益彰。

企业文化方案〔二〕

企业文化是以人为本的经营管理理论理论，是以企业的经营管理哲学、价值理念、目的使命及行为标准为主要内容的全新管理方式，它由精神文化、制度文化、行为文化和物质文化组成。

其中心是以企业价值观念为核心的精神文化体系。

理论证明，作为全新的经营管理理论理论和方法，企业文化盘货或改善了企业内外各种资源之间的关系，促进了消费力的开展，增强了企业凝聚力、整体素质及才能，为企业培育核心竞争优势，实现可持续开展提供了长足而有效的根底保障。

因此，如何成功施行卓越的企业文化，不断实现创新，实现“超越自我，追求卓越〞的使命，已成为郑州日产公司当前一项重要而紧迫的工作。

一、郑州日产企业文化建立的目的

〔一〕促进企业经营管理战略的调整，满足企业战略开展的客观需要。

〔二〕不断通过知识与思维创新，提供满足客户和社会需要的卓越产品、效劳和环境，以赢得持久信赖，实现企业、员工、社会、经销商及用户永续、协调、统一开展，实现以汽车文化促进人类文明的开展。

〔三〕建立健全企业经营管理理论理论，施行以人为本的管理创新和技术创新，不断改善企业资源配置方式，实现企业内外资源的有机优化与整合。

〔四〕建立开放的学习型组织。

二、郑州日产企业文化建立的指导思想与根本原那么

〔一〕坚持以人为本的管理思想，不断为客户创造价值，不断开发员工技能与潜质，以满足其开展需要，提升并实现自身价值，最终促使企业经营效益的不断进步。

〔二〕继承与创新相结合原那么。

〔三〕共性与个性相结合原那么。

〔四〕理论与理论相结合原那么。

〔五〕动态与系统性相结合原那么。

〔六〕总体设计分步施行全面推进与典型引路相结合原那么。

〔七〕诚信性原那么。

〔八〕专家咨询指导带头员工积极参与性原那么。

〔九〕可操作与可衡量性原那么。

三、郑州日产企业文化建立的历史回忆及现状诊断分析

郑州日产自2022年起，在消费经营管理中总结提炼了一些企业文化，并开展了有益的探究和理论：

1、提炼了一些精神文化。

建立初期，提炼并理论了“超越自我，追求卓越〞的企业精神，并根据企业开展、管理现状进一步完善和诠释了企业文化体系。

2、公司高层指导给予了高度重视。

3、公司一定程度上，通过详细工作和多种文体活动展现了企业文化，统一了思想，坚决了信念，转变了观念，为企业开展奠定了坚实的根底。

但是，我们应当清楚客观地认识到公司在以往企业文化建立中存在的一些缺乏：

1、缺乏对企业开展历史中重要意义、典型实事和文化的提炼总结及传播。

2、企业文化在理论中手段和形式较为单一，缺乏良好丰富的载体，同时不能有力地表达出企业文化系统性特点。

3、企业文化在建立中参与的主体较单一，企业文化体系尚需进一步提炼和完善。

随着市场经济体制的不断完善、经济全球化的深化开展，行业市场竞争更加剧烈，竞争层次不断进步。

对于正处于战略调整关键时期的郑州日产来说，只有针对公司目前资源现状，和企业文化建立现状，认真对行业市场、竞争对手及自身开展目的定位精心分析和总结，不断推进思维创新，管理创新，技术创新，广泛深化地成功施行企业文化建立。

四、成立郑州日产企业文化建立的相关机构，明确其不同职责。

首先，成立企业文化建立与改革决策委员会，主要负责指导企业文化建立方向、目的和方法的制定，并对其作出正确的决策等。

其次，成立企业文化研究会，主要负责企业文化理论研究，学术研讨的组织开展，企业文化创新、开展的理论和方法研究，企业文化最新理论成果的宣传介绍和理论培训，并为决策委员会提供理论指导和建议，积极配合企业文化部工作。

第三，成立“一部、两科〞，即企业文化部，企业文化活动宣传组织科和企业文化筹划科。

其主要负责企业文化建立日常工作的开展、检查、指导、催促、评估、调整、协调及效劳等工作。

五、郑州日产企业文化建立的主要内容：

〔一〕提炼或强化以企业精神为灵魂的价值观念体系。

1、提炼或强化企业文化精神。

企业精神是企业实现自己价值体系和社会责任而从事消费经营中所形成的人格化的团队意识，是企业的精神支柱和动力，是企业灵魂所在。

因此，在企业文化精神提炼中必须应当注意：

a、行业市场开展的国际化趋势；b、创新性；c、表达企业开展历史及对将来的追求；d、表达企业在开展中所形成的共同意识及区别于其他企业的个性。

2、持续提炼和完善郑州日产的共同核心价值观。

企业价值观是对企业消费经营行为、消费的产品、提供的效劳、社会信誉和资信的评价标准，是企业追求的最大目的和据此判断事物的标准，是企业文化的核心。

郑州日产在提炼共同价值时应当注意：

a、简捷性；b、协调统一性；c、系统性；d、尊重人才；e、注重回报社会；f、不断务实论证以便得到更广泛认同。

〔二〕导入CI系统，施行现代企业形象战略。

CI是企业形象识别系统，它主要由MI和BI系统组成，企业形象设计是一种形象文化战略，是企业对自身的理念识别、行为识别、视觉识别进展深化理论，使之更具有独特性、鲜明性，同时，借助各种宣传手段和载体传送企业文化，以产生强大的品牌认知力和认同力。

1、建立MI系统。

MI是指在企业经营活动中所应遵循的理念，是整个识别系统运作的原动力，它主要指企业经营管理哲学、企业使命和宗旨等。

针对郑州日产目前面临的竞争和开展态势及自身资源现状等，公司务必建立其合适自身开展内在要求的经营理念、管理理念、市场竞争理念、市场营销理念、市场开展理念、效劳理念、质量理念、人才理念、科技创新理念、产品研发理念、组织构造设计理念体系。

2、建立BI系统。

BI是MI的动态展示，它主要包含对内、对外两方面。

对内的行为主要包括企业伦理和道德，指导行为标准，员工行为标准，工作作风，效劳态度标准，礼仪标准，工作环境和职工福利等工程。

对外的行为主要包括公共关系，市场调研，促销活动，流通对策，废弃物处理，公害对策效劳对策，公益性文化活动等。

企业行为识别系统设计的重点在于员工队伍形象的塑造，因此，郑州日产应当按照以人为本的思想，按照不同层次不同岗位制订和设计个人形象。

〔三〕施行制度在建工程。

〔四〕施行典型示范工程

先进的典型人物和典型事迹是企业精神、优秀理念生动、形象的表达和象征，具有很强的示范、辐射、传成作用，没有个性鲜明的典型就没有独特的企业文化。

郑州日产在施行企业文化建立中应当把先进企业文化典型化。

1、大力开掘、发现、培养、总结公司先进典型。

2、大力宣传和表彰先进典型。

〔五〕创新企业文化的形式和载体，积极营造企业文化建立的良好气氛。

公司可以通过自身的网站、多媒体、播送、报纸、内刊、?

郑州日产企业文化手册?

、板报和宣传栏等载体，广泛深化地开展企业文化建立，也可以通过摄影、绘画、书法、漫画、演讲、企业之歌设计等各种文艺和体育活动来施行企业文化建立。

六、郑州日产企业文化建立的施行步骤和分工

〔一〕施行步骤：

第一，总体设计、构建体系、局部施行阶段。

在此期间，主要做好以下工作：

1、组建公司企业文化建立的相关机构。

2、起草制定郑州日产企业文化建立方案，?

郑州日产指导行为手册?

、?

郑州日产员工行为手册?

、?

郑州日产企业文化手册?

，并进展深化广泛地学习研究讨论，征求不同意见和修订完善。

3、公司组织主管指导进展企业文化理论培训和学习。

4、各部门组织员工学习理解企业文化内涵及重要意义

5、大力宣传企业文化建立理论和理论活动。

6、完成对郑州日产企业文化体系的总体设计筹划工作，并请专家和学者等诊断分析和实证。

7、最终完成企业精神理念的提炼，?

企业之歌?

、标识、旗样稿的选定及?

郑州日产员工行为手册?

、?

郑州日产指导行为手册?

、?

郑州日产企业文化手册?

的最后修订工作。

第三，深化、进步、总结、评价阶段。

该阶段主要任务为通过问卷调研、座谈和专家学者诊断分析及论证等其他方法、步骤，对郑州日产企业文化建立体系的整体施行状况作出阶段性总结和评价，对存在的问题和缺乏结合公司开展需要和实际状况进一步完善、创新。

〔二〕郑州日产企业文化建立工作分工界定。

企业文化建立涉及到企业消费、经营、管理、销售、研发等方面工作，因此，需要公司相关部门分工协作，共同完成。

现对其分工界定如下：

1、企业文化部筹划科负责起草制定郑州日产企业文化建立方案和施行措施，并完成其征求和修订完善工作，完成企业精神、理念的提炼，标识、旗样稿的选定，?

郑州日产员工行为手册?

、?

郑州日产指导行为手册?

、?

郑州日产企业文化手册?

的最后修订工作。

2、企业文化部宣传组织科主要负责开拓企业文化载体，大力宣传、组织企业文化建立理论和理论活动，聘请专家、学者举办企业文化专题讲座，组织公司企业文化建立指导小组考察学习先进单位的理论经历。

3、企业文化研究会职责见上〔略〕。

4、公司环境规划设计部负责公司消费区、生活区及主要道路的环境建立规划设计、维护和管理工作。

5、公司人力资源部主要负责公司人才战略方案的制定、员工形象设计方案的制定和施行工作。

6、公司企业管理部等有关部门主要负责公司各项管理制度制定、修订和施行工作。

7、公司品质管理部主要负责对质量理念及质量战略的制定和施行工作。

8、公司市场部主要负责产品形象设计、市场开展理念、市场营销理念及市场营销战略的制定和施行工作。

9、公司技术研发部主要负责产品效劳开发战略的制定和施行工作。

10、工会和团委会应当积极参与组织各项企业文化建立理论和理论活动，着力地来表现郑州日产企业文化精华。