礼仪湖南大学袁涤非副教授.docx
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礼仪湖南大学袁涤非副教授
现
代
礼
仪
第1讲利益概述
谈举止等放卖弄约定俗成的,共同认可的行为规范。
内涵:
礼貌、礼节、仪式
成为有修养,有品位,有风度,有气质,懂得爱己爱人的现代人。
腹有诗书气自华。
1、礼仪的定义和内涵
礼仪,是人们在社会交往活动中,为了相互尊重,在仪表、仪容、仪态、仪式、言2、“礼”的起源和发展
甲骨文中的“礼”字为最初的起源,在祭祀中用。
“礼”的形成阶段—古代思想家的论述。
人有礼则安,无礼则危。
----《礼记》
衣食以厚民生,礼仪以养其心。
-----许衡
克己复礼----孔子《论语》
人无礼则不生,是无礼则不成,国家无礼则不宁。
----荀子《修身》现代礼仪——变革发展阶段
礼仪的内容日趋简单化,礼仪的标准日趋国际化
2、礼仪的实质和原则
孟子:
“尊敬之心,礼也”
敬己敬人
原则:
尊重、宽容、自律、适度
尊重领导是一种天职,尊重下属是一种美德,尊重别人是一种教养。
3、礼仪的特征和作用
特征:
针对性、继承性、共同性、差异性、时代性
作用:
自我完善的基础、组织形象的保证、文明程度的标志
世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质,那就是礼节。
礼仪是现代社会做人做事必备的基本功,是个人素质能力的综合指数。
在西方社会把礼仪视为人生成功的第一课。
第2讲仪表仪态
一、仪表礼仪
1.干净整洁
男士发式注意三不:
前不附额、侧不掩耳、背不及领;女士长发扎起来
手部尽量不要留长指甲,干净清洁
2.化妆规范
自然、和谐、美化注意头屑、胡子、鼻毛
一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写照。
——莎士比亚(60%是穿着、仪表,40%专业)
服饰得体——符合身份,区分场合,遵守成规,巧用配饰(最多六个点,较一致,身上的颜色《=3种,除色衣服)
遵守成规中:
《1》制服,体现企业形象,规范化程度高,不可随意搭配
《2》西服(正式,面料与颜色统一),三色原则(身上所有颜色小于等于三色),三一定律(皮鞋、皮带、公文包颜色必须统一,正式的,准备黑色、咖啡色),三大禁忌(不拆商标,袜子颜色要棉袜,颜色深色,禁穿夹克打领带)
《3》裙服(禁不穿袜子,袜子出问题换,穿套装穿凉鞋,黑色短皮裙与正式场合)着装的基本原则——TPO原则
T:
Time,P:
Place,O:
Occasion
What’smore:
根据自己的年龄、身份和职业选择服装,根据自己的形体条件选择服装身材比较娇小,偏胖要注意穿着简单,颜色简单。
重要性:
鞋子》裤子,裤子》上衣,打底》外套
二、仪态礼仪
站如松,坐如钟,行如风
体语——最富魅力的语言
挺直如松的站姿
文雅端庄的坐姿
从容稳直的形资
雅观得体的态资
男子要有阳刚之美,女子要优雅得体。
站姿:
男士双脚稍微分开一边肩宽,女士双脚完全并拢或者是很小的丁字步站着,不要太拘谨
坐姿;从凳子的左侧开始入座,要根据凳子的大小适当的坐,
不可以用一个手指去指人,不礼貌
第3讲言谈礼仪
语言两大类:
无声语言与有声语言
言语表达——你的第二张名片
说话有条理:
把要说的内容分成第一、第二、第三等。
人的第一张明信片——人的仪表与仪态
一个人首先要有口才。
一个人才不一定有口才,一个有口才的人一定是一个人才。
说话的时候不要完全站在自己的角度上看。
一、言语交际的基本要求
1.态度谦虚诚恳,都用“请”、“请您”
2.表情亲切自然(目视对方的眼睛,眼睛透出亲切自然,面带微笑)3.语调平和沉稳
4.语言标准规范
礼仪内涵特别小,但是他外延特别广。
二、谈话内容
六不宜
2.不涉及国家秘密与行业秘密
3.不非议交往对象
4.不背后议论他人
5.不涉及格调不高的事情
6.不涉及个人隐私
宜选的话题
格调高雅、轻松愉快、时尚流行、对方擅长
三、谈话的艺术
音量适中、语言规范(与人交谈声音压低,语速适中,语言规范)
神情专注,少说多听(不打断对方,不补充对方,不纠正对方,不质疑对方)
嘘寒问暖,打开话匣子(问候式,言他式,触景生情式,夸赞式)
得体幽默,掌握分寸(妙说数字,巧打比方,趣用幽默,插入笑话)
制衡世界的三大武器:
演说,经济金钱,原子弹
巧用态势,加强互动
第4讲生活礼仪
一、家庭礼仪
父子和而家不败,兄弟和而家不分,夫妇和而家道兴,乡党和而争讼息。
乡党是指邻里。
家和而万事兴。
1.成员礼仪
孝敬父母长辈
关爱兄弟姐妹
(对现在的青年学子要提倡三知教育:
第一,知书达理;第二,知恩图报;第三,知足常乐。
)
礼待亲朋好友
夫妻之间的礼仪
互爱互谅——共同承担家务劳动——保持和修饰好自己的仪容(把自己最美的一面呈现给别人)
2.称谓礼仪
3.仪式礼仪
参加结婚礼仪:
怀着愉悦的心情去,穿着不要太漂亮、帅气、浓妆艳抹,吃饭时不要吃1.不要非议党和政府
太紧、太多,不要特别早地中途离开,闹洞房不要与新郎新娘闹得太过火
参加丧失礼仪:
穿着深色的衣服,说话的时候尽量低沉,做好少说话,中途不要离开,从头到尾保持低沉的氛围,不适着性感衣服
待客礼仪:
有事的时候要先要大招呼、说明原因,待客之道
二、学校礼仪
1.学生礼仪
仪表礼仪(不要穿拖鞋,低胸、吊带礼仪)
课堂礼仪(不要迟到,不要逃课,注重请假礼仪,下课帮老师擦黑板)
尊师礼仪(进门礼仪、请假礼仪、实习礼仪、节假礼仪)
机集礼仪(早到,不非议,不早退)
同学间礼仪(善待同学,不要斤斤计较,借钱需还,懂得共享)
校内公共场合礼仪
2.教师礼仪
仪表礼仪(区分自己的身份、场合)
举止礼仪
言谈礼仪(维护学生,上课时言简意赅)
三、出行礼仪
行路礼仪(交通规则,帮助老人、小孩)
乘车礼仪(先下后上,主动让座,上车之后往后走,开车注重礼仪,礼让行人,下雨天的时候放慢车速,以免污水见到别人身上)
乘飞机礼仪(提前一到两个小时到,按时登机)
乘电梯礼仪(不要并排站着,靠右站,自己与客人一起先上先下)
四、公共场合礼仪
影院:
按时到场,不要提前离开,不要吃食物,注意坐姿
超市:
买再取
旅游:
遵时守信
宾馆:
不要拿床单擦鞋子
礼仪没有大论,就是在自己的生活的每一方面为别人着想。
礼仪就是“敬”,敬人敬己。
第5讲职场礼仪
(一)
求职礼仪
没有简历而去应聘,就相战士当于上战场没有带枪。
去应聘到时候不能穿T-shirt、短裤、球鞋。
注重求职的每一个环节
你去应聘的时候别人对你的信息可能有所了解根据你的介绍,但是很快会忘掉,所以需要一个简历,让别人可以详细知道。
面试的时候很少涉及到大学里面的专业知识,很多的是对社会问题的看法。
求职之前应做好的事情:
1.求职信。
书写规范,包括措辞、格式、干净。
最好是手写,是对别人的尊重,只要你的字不是太差。
谦恭有礼
情真意切。
表明你渴望这个职位,迫切心情,让爱这个岗位
言简意赅。
最好不超过500字,最好一面纸。
2.个人简历
包括:
姓名,性别,年龄,住址,电话号码,E-mail,求学,毕业学校,学位证书等求职信与简历附在一起,有电子版,复印多份。
不必做一份精美的求职信或简历。
简历与求职信知识敲开他答应和你见面的一个前奏。
3.电话求职
注意情况:
择时(8:
30之前不要给别人打电话,9至11之间最好,中午不要打电话,以免影响别人休息。
2:
45之后至5.不要打家里的电话)
顺畅(吧自己想在电话里面讲话先想好,最好先写下来,大体要讲什么,言简意赅)表达谢意
允许你时,进行面试。
4.面试
研究主考官,研究自己,知己知彼。
熟悉法律法规。
了解这个公司的状况,找到与这个公司吻合的事情。
着装礼仪:
你不可能仅仅由于带了一条领带而取得一个岗位,但是,我可以肯定你戴错了领带就失去一个职位。
男生求职—西装,不必是名牌,可以去租。
见面礼仪:
遵时守信,提前十分钟,万一可能迟到,提前发短信,通知;关闭手机,耐心等待考试;敲门请示轻关门;问候,面带微笑,用眼睛看每位评审,不知是站着还是坐着的时候,要询问,得到允许,感谢,从凳子的左侧落座,转过来,从左侧坐下,双腿稍微分开,不要坐满,不要靠着椅子;所带资料双手交上,进入考场之后,可以先询问是否要看简历与证书,若是,双手交给相关人员,不要贸然上前,因为评审老师旁边可能会有上个人员的评审资料或者评审试题。
面试难题:
1.你来这里能够干什么?
2.你为什么有兴趣来到这里?
3.你自认为有什么优缺点?
4.你善于与什么人相处?
5.你为什么经常次想调动工作?
6.你认为你适合干什么?
7.你对薪水的期望值是多少?
8.你现在可以向我提问关于我们公司的任何问题。
你一年之中去了好几个公司,不要再简历都写出来。
你对薪水的期望值是多少?
回答:
我是因为喜欢这个职业,喜欢这个专业,同时也喜欢我来工作的这个单位。
刚参加工作不久,工作经验不是很丰富,还没有开始工作,不知道自己对这份工作是不是能够做得特别好,能不能得到贵单位的认可,所以我在工作待遇当面的期望值,不是特别高。
第三,你要表明是,贵单位在我工作一段时间之后,在确信我能够神
人这个工作之后,我相信贵单位一定会给我一个恰当的、相应的一个待遇。
也相信贵公司不会亏待有能力,对公司真正有贡献的人。
罗列出考题,自己试着回答,开始关注。
模拟考试。
面试之后礼仪
表示感谢,鞠躬,谢谢每一位主考官想你提供这次机会,询问结果,不是当时,如果超过约定期限还没有收到答复,可以打电话向公司询问。
第6职场礼仪
(二)
关注礼仪:
人们子啊工作场所应当遵循的一系列礼仪规范。
你会打理自己的形象吗?
你的举止得体吗?
同时外出是,有人打电话找他,该如何应付?
在电梯上遇到不认识的人,也必须打招呼吗?
请客人到接待室时,自己应该先进去吗?
写信给重要客户,下到最后一行才出错,可以用修正液改正吗?
怎样得体的介绍别人?
你懂得怎样想别人道歉吗?
你知道怎样接听电话吗?
请客人到接待室时,自己应该先进去吗?
A:
根据们的朝向决定。
例如门的朝向是向里面开的,敲三下门自己先进去,把门压着,用手引进客人。
若门是朝外开的,自己拉开门,压着门,用手请进客人,客人先进。
怎样得体的介绍别人?
A:
很多人在场,应该按职位由高到低来一次介绍。
若不明白高低,可以按照一定顺序介绍,事先向大家说明。
男士与女士见面,先把男士介绍给女士,女士有先知权。
长辈与晚辈见面,先把晚辈介绍给长辈。
领导和下属见面,要先把下属介绍给领导。
结婚的和没有结婚的先把没有结婚的介绍给结婚的。
令你在工作上如鱼得水:
工作礼仪
1.出入职场的必备礼仪:
从小事中学习;做一个执行职员(不要总自己怎么样);脚踏实地的工作(认识事情都要无视,不要眼高手低,看着锅里的吃着碗里的);具有创新精神
2.与上司说话的艺术:
不要代替上司做决定,引导上司做出你的决定(有几种方法,充分说明有利有弊,自己阅历较浅,不知怎么做决定,让领导做决定);不要和上司开玩笑,哪怕只是黑色的玩笑(不要哪壶不开提哪壶,不要轻易开玩笑,因为他是你的领导);当无话可谈的时候,不妨谈论一下对方衣着的变化(无论面对谁,陌生的时候,可以从配饰、衣服,由衷的赞美)
3.与同事相处:
尊重同事;物质上的往来一定要清楚(借钱、接东西要还);对同事的困难要关心,全力帮助同事;不再同事背后议论同事,以诚相待;勇于
认错道歉,勇于担当。
同事之间最不欢迎的类型:
唯我独尊型、奉承献媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不负责任型、明哲保身型、道人事非型、倨傲不恭型、浑水摸鱼型、吊儿郎当型、浓妆艳抹型。
4.办公室礼仪禁忌:
过分注重自己形象、滥用公共设施、零食香烟不离口(槟榔)、形象不得体、把办公室当家、高声喧哗、随便挪用别人的东西、偷听别人的说话、对同事的朋友冷漠、经常迟到。