现代品质管理体系的构成.docx
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现代品质管理体系的构成
现代品质管理体系的构成
■现代品质治理MQM（ModernQualityManagement）体系的构成
现代品质治理MQM由3大系统：
全体系统、工序保证系统、检查系统的共28个项目组成，全面及详细地从工厂全方位实施有效的品质治理及改善。
以下对这28个项目进行简单的说明，从中一定能够感受到现代品质治理MQM带来的品质保证项目的细致性及追求改善的特色。
（注：
因篇幅所限，本网页中删除了对项目的逐项说明）
一、全体系统
项目1：
品质方针和品质目标
项目2：
责任和权限
项目3：
品质体系
项目4：
品质文件治理
项目5：
品质记录治理
项目6：
内部品质监察
项目7：
治理项目
项目8：
品质改善
项目9：
4M变更治理
项目10：
专门发生时的治理
项目11：
预防处置
项目12：
外协治理
项目13：
量产性评判
二、工序保证系统
项目14：
作业指导书类的编制
项目15：
作业指导书类的改定
项目16：
作业的实施
项目17：
再生材料的治理
项目18：
设备和工装夹具的治理
项目19：
批量的治理和识别
项目20：
工序过程操纵
三、检查系统
项目21：
检查点的设定
项目22：
检查规格书的编制
项目23：
检查规格书的改定
项目24：
检查严格度的调整
项目25：
检查状态
项目26：
批量的治理和识别
项目27：
检查设备的治理
项目28：
安全规格零件的治理
时刻
时期
主题
主要内容
目标
第一月
组织策划时期
公司现状诊断
公司进展规划
治理体系
基础构筑
组织架构与机能职责
品质操纵状况与要紧问题
品质治理制度
品管人员能力状况
各级人员品质意识
导入方案研讨
进展规划与品质要求
品质管制职责与治理项目
品质治理体系
全面品质意识
第二月
基础构建时期
组织架构构建
完善品管组织与职责
品管人员训练
建立完善的品
质检验制度
来料检验制度/制程检验制度
完检及出货检验制度
计测仪器校正与治理
第三四月
系统运行时期
不良流入
流出防止
供应商治理制度
不良发生防止
样品认可制度与4M条件管制
专门反馈纠正处理制度
客户意见处理制度
品质过程操纵方法
品质统计、分析、改善（SPC应用）
系统运行
品质标准化稽核
系统运行核查
第五六月
巩固提升时期
开展品质推测活动
不良发生缘故调查
全员品质改善
品质推测与预防
预防方法的横向展开
提升职员改善技能
品质改善技能培训
品质问题研讨会体制构建
QCC活动推进
工作品质提升活动
现场5S活动指导
防止无意识差错改善
辅导后期
成果报告
全期成果报告
推行部门综合报告
优秀品质
辅导成效总结报告
辅导后续服务
进一步提高建议
后续合作商谈
有形成效：
明确品管职责与品质要求；建立品质全过程的操纵体系；
建立品质推测制度；建立全员参与品质改善活动的机制
无形成效：
提升职员的品质意识与改善能力
现代品质治理辅导总结报告
■来自客户的辅导总结报告：
……自从同意为期六个月的现代品质治理MQM辅导后，公司的品质治理从粗放式走向了系统有序，从被动式治理走向了主动式治理，各部门建立了相关的品质治理项目，把握了生产线品质过程操纵的方法，导入了样品认可制度和供应商治理制度，切实利用4M变更治理来加强产品品质的保证。
人、机、料、法的改变都处于有效的操纵之下，综合运用各类QC手法和数理统计方法来监控、推测品质倾向，然后加以调整。
各部门都成立了规模不等的QC小组，深挖潜藏的问题，不断改善，不断提高。
在推行现代品质治理MQM体系之后，公司每月的不良缺失大幅降低，由先前的平均每月缺失37万元下降至现在的14万元，降幅达62%，更为可喜的是，全公司的职员掀起了学习现代企业治理的高潮，为公司迈向现代化治理，迎接入世挑战打下了坚实的基础。
江苏永成电器厂现代品质治理MQM体系推行办
江苏永成电器厂现代品质治理MQM推行案例介绍
具体项目：
现代品质治理MQM之过程操纵
推行时刻：
2000.8~2000.9
改善内容：
工序治理水准提升
简介：
过程操纵
在现代品质治理MQM中，从治理的角度将工序治理分为4级水准，水准D：
无检查项目；水准C：
检查出不良（依靠人检查）；水准B：
不流出不良；水准A：
不产出不良。
随着工序治理水准的提高，工序的品质保证能力也相应提高，从而提升了整个流水线的品质保证能力。
工序治理水准提高状况
某产品的生产中有87项作业，推行过程操纵后，大幅度提高了工序治理水准。
工序治理水准
推行前（项）
推行后（项）
A
5
5
B
3
26
C
59
44
D
20
12
成效：
不良件数大幅度减少
内容
推行前（件/月均）2000.5-2000.7
推行后（件/月均）2000.12-2001.2
市场投诉
3
0
完成品检查不良
24
8
工序内不良
120
68
高效执行力
没有执行力，哪有竞争力！
在现实中，每一个企业都会被种种导致执行力低下的问题所困扰，因此更多的企业并未察觉。
它们看上去是那么琐碎而复杂，让人焦头烂额，老总们常常如此感叹：
“是啊，可又如何办呢？
”事实上他们都没从理论上认识到：
执行，是企业治理中最大的黑洞。
毫无疑问，现实中存在着大量悄悄衰亡的企业，甚至它们有许多还来不及产生，就在雄心勃勃的筹划之后不了了之；更有成千上万的企业，默默地按照市场需要努力寻求进展，最终却不知不觉地死亡。
人们通常会把责任归咎于战略决策失误。
但在大多数情形下，战略本身并不是缘故，因为他们追随的是潮流；策略也没有错，因为他们谙熟并按照正确的利润模式在操作。
那么，怎么说是什么缘故导致企业失败？
我们研究了世界上成功与失败的企业体会，归纳成课程，让您在短短的二天时刻里，重新认识执行力，并在现场加以演练。
这是一次难忘的课程，因为它将给您带来最新、最及时的资讯，让您走出困惑，找到解决问题的思路，绝对超值！
课程大纲：
第一部分“主题与隐喻”
全局与局部
镜子与心境
桥与心桥
限制与潜力
“我看到了不一定是正确的”
……
CEO对执行的看法
——最具阻碍力的企业领导（中国）
——全球十大CEO
执行力的衡量标准
从三星的故事——反思：
我们自己企业的执行力现状
第二部分什么缘故执行难
——经理人常犯的10大执行错误
错误1过分追求完美
错误2考核A，奖励B
错误3眼睛里只有明星职员
错误4到处是重点
错误5乐观速效
错误6不舍弃任何机会
错误7迷失创新
错误8严密监控
错误9定位错误
错误10忽视细节
第三部分执行的战略
——企业高层、中层、基层各有不同重点
一、高层战略——狼性原则
假如不是强者剔除弱者，确实是弱者剔除强者。
二、中层战略——猴子治理法
高效执行经理的7大要点：
什么缘故经理们总是没有时刻，而他们的下属却总是没有工作？
三、基层战略——镜子思维
如何走出自我中心主义
第四部分缔造高效执行经理的领导哲学
一、如何执行——“三讲四化”方法论
在执行的时候，作为领导者的经理人要做到“三讲”——讲平稳，讲结果，讲危机。
1、三讲
讲平稳
讲结果
讲危机
2、四化
把复杂的过程简单化
把简单的东西量化
把量化的因素流程化
把流程化的因素框架化
二、如何执行——优秀执行经理的8大行动原则
以利益原则为中心
20/80的集合原则
开发原则
分层原则
事实与数据原则
双赢或不交易原则
分享或共享原则
杠杆原则
第五部分执行的48真经
一、执行的学问
二、成功执行的要领
三、执行的8字方针
四、执行的16字原则
五、成功执行的关键
六、执行的24字战略
第六部分世界优秀公司的7大执行纲领
一、危机是制造出来的
二、行动能力是剔除出来的
三、前进，前进，再前进！
四、人们可不能做你期望的，只会做你检查的
五、没有人会拒绝改变，但所有人都拒绝被改变
六、备忘录
七、亲自作出表率
杰出领导力
“停止治理，学会领导！
”
——彼得?
杜拉克
作为企业领导人的您……
在新的环境下，您是否清晰您将带领你的企业去向何方？
面对经济全球化，您的企业经营理念是否需要更新？
您靠着以往的体会，为何总是处处碰壁？
您勤于治理，为何效益却差强人意？
您苦苦思索，什么缘故留不住人才？
面对竞争，如何制造合作伙伴，达致“双赢”的绩效？
您期望变革、期待突破！
因为您“确实是企业问题之所在！
”。
一切的一切都将从您自己开始。
“停止治理，学会领导！
”。
当您迈进《杰出领导力训练》的课堂，我们一起共同度过三天四晚的难忘时刻！
您就会改变生活的态度，您就会产生心灵的震动，您就会激发内在的生命潜能，您就会树立明确的目标，坚决变革的信念，提升您的杰出领导力，带领您的部属踏上成功之旅！
那个课程学员学完后最深的感想是：
1、耳目一新；
2、观念的冲击；
3、从未有过的兴奋；
4、教具“三色球”太有魅力了，感悟到专门多；
5、三天下来睡眠时刻不多，但精神专门好；
6、明白得如何样做好一个优秀的领导人；
7、明白到如何留住人才的诀窍；
8、企业文化的作用，如何塑造企业文化；
9、找到了曾经有过的同学之间的感受；
10、深刻明白得作为一个杰出的领导人的生活品质。
培训方式：
导师讲授、角色扮演
案例分析、互动交流
模拟训练、心灵沟通
音乐情形教学、教具教学
全天全封闭
开篇：
1、主讲专家于学员沟通，讲解本次培训的意义和安排
2、学员“1分钟自我介绍”
来到那个课堂的所有学员，不管您在企业的职位有多高，在那个地点大伙儿差不多上平等的，差不多上单纯的同学关系。
3、学员分组，查找搭档
4、讲解三色球技巧
5、荣氏性格测试
第一部分：
领导力之源——领导人需把握的领导理念
第一讲：
领导及领导力的一样原理
引子一：
“主题与隐喻”12幅图片所隐喻的哲理
引子二：
案例“无力的董事长”
一、领导的释义
1、领导的概念
2、定义
3、相关描述
三、领导个人特点的六种类型
1、能力型领导
2、成就型领导
3、责任型领导
4、参与型领导
5、身份型领导
6、情形型领导
您了解自己属于哪种类型的领导？
三、领导权力与领导能力
1、个人权力来源
2、个人权力来源的潜在反应
3、权力腐败循环
4、领导权力不等于领导能力
5、领导能力
案例讨论：
退休的校长什么缘故没有人帮他送煤气罐？
第二讲：
领导的本质含义及素养要求
一、正确明白得现代企业领导的本质含义
1、权力是领导的差不多特点
2、责任是领导的真正象征
3、服务是领导的实质内涵
二、现代企业领导者的总体素养要求
1、品德端正
2、知识和体会丰富——大树逻辑
3、身心健康
4、领导素养结构搭配
三、领导人情商五大要素
四、领导三大技能
1、专业技术能力
2、人际关系能力
3、认知能力
五、五大个性分类
1、良知
2、外向/内向
3、坦诚体会
4、情绪稳固性
5、一致性
六、导致领导者失败的要紧缘故
第三讲：
21世纪企业领导者的能力要求
20条能力要求综述：
第二部分：
领导力之本——经理人的领导方法
第四讲：
领导工作的差不多原则及思维方法
一、领导工作的差不多原则
二、领导工作得思维方法
三、领导方式
第五讲：
领导并非天生——杰出领导人的八大元素
一、令人震动——“我确实是问题所在”
二、领导并非天生——杰出领导人的八大元素
三、成果的典范
第三部分：
企业文化——现代企业的灵魂
第六讲：
如何构筑企业之魂
一、企业文化的差不多内涵
1、企业文化的差不多含义
2、企业文化的结构
二、企业文化建设的差不多过程
1、企业文化建设过程中的信息沟通
2、企业文化纲要的形成
3、企业文化建设中的误区
4、治理改革中的文化重塑
三、国内知名公司企业文化分享
四、国际知名公司成功经营治理的核心思想
五、学员分享各自公司的企业文化精髓
六、讲师点评
第四部分：
领导不等同治理！
第七讲：
领导与治理的区别
一、领导与治理——是各有特色而又互补互助的推动系统
二、可行方案分析六步骤
1、决定问题的重心，并作问题叙述
2、判定关键因素
3、找出可能采取的行动方案，并考虑每项行动方案的利弊
4、将每项行动方案的相关优劣点做比较分析。
5、由比较分析中得出结论
6、选择能解决问题的最佳方案
三、治理实践
1、治理与悟性
2、化繁为简
3、以魂而治
4、循序渐进
5、管头管脚
6、核心责任
7、重粗轻细
8、按部就班
9、永久打破平稳
10、心态修练
五、案例讨论
第五部分：
领导力之艺术——沟通技巧
第八讲：
有效沟通的机理及障碍
一、沟通的定义及实质
二、沟通的四大目的
三、沟通的流程
四、沟通的障碍
第九讲：
有效沟通的差不多种类和方法
一、沟通的种类
二、沟通的方法语言/非语言
三、有效沟通的四特性
第十讲：
有效沟通的要素及其组合应用
一、善于提问，让我们获得有效的信息
1、封闭式问题
2、开放式问题
练习：
把封闭式问题转成开放式问题
二、倾听，使沟通的交谊舞跳得更令人中意
1、多听少说的好处
2、多说少听的危害
3、什么缘故我们不能更好地倾听
4、常见的倾听类型
5、克服有些障碍，才能改善听的技巧
6、倾听的技巧
7、倾听测试
三、如何看——察言观色，洞尽心灵观看的技巧
1、更细微观看的技巧
2、消极的躯体语言
3、积极的躯体语言
四、如何说——言词准确，富有感染力
总体原则：
1、说话的原则
2、言辞准确恰当
3、多用简短的词语
4、多用正面的字眼
5、与对方语言同步调
6、使用对方易明白的语言
讨论：
欢乐游戏什么缘故会失真？
五、组合应用——总体感受
1、语言7％
2、语调38％
3、视觉55％
第六部分：
领导力之保证——如何为追随者创设环境
第十一讲：
如何引领追随者
一、成功的动力——对理想的坚决信念
案例分享：
林肯和肯尼迪的就职演讲
二、你了解追随者的动机和需求吗？
三、激发追随动机四行动
四、吸引追随者三要领
五、领导者有效鼓舞的方法和技巧
1、马斯诺需要层次论模型
2、鼓舞——宝剑双因素理论
3、公平理论
4、弗鲁姆的期望理论
5、斯金纳的强化理论
6、鼓舞的有用人性内因模型
7、人员鼓舞的策略原则
8、人员鼓舞的具体方法手段
第十二讲：
领导人如何处理好与下属的关系
一、对待有问题部属的原则——情、理、法三结合
二、这北部属的技巧
三、如何赢得部属的忠心
四、如何处理好职员的埋怨？
1、职员埋怨的要紧内容
2、职员埋怨的特点
3、正确处理职员的埋怨
1）乐于同意埋怨
2）尽量了解起因，任何埋怨都有缘故
3）平等沟通
4）处理果断
5）就事论事，尊重任何职员的埋怨
五、关怀部属的个人问题
案例辩论：
开除阿强该不该？
第七部分：
全课程总结
第十三讲：
总结杰出领导人要点
一、打造个性、魅力领导——三气（气概、气度、气量）
观看教学片，小组分组讨论观后感
二、企业变革的意义和实效——“变”是惟一的不变
1、没有什么不可能，“不可能”应该变成“不，可能！
”
2、“三色球”考核
3、小组通过赛
4、精英挑战赛
三、杰出的领导
1、领导四术：
说服、商讨、参与、指挥
2、三种权术阻碍策略：
诱哄、迂回、激将
3、阻碍一个团队成败的四因素：
凝聚力、和谐合作、团队精神、高昂士气
4、建立及坚持高效团队精神的步骤
四、缘故和成果的对比
1、任何情况差不多上有缘故的
2、是“我”教会了别人如何样对我
3、学员总结造成自己现状的缘故
4、学员总结自己的年度目标（包括5年打算）
5、假如改日确实是你生命的最后一天，你打算如何过？
6、学员分享三天四晚学习感受
五、小组颁奖、优秀学员颁奖、照毕业照
六、毕业酒会
车间主任治理能力提升
差不多信息
课题名称：
车间主任治理能力提升
课题时刻：
12H（2天）
授课讲师：
宝库网专家团队
适合企业：
生产制造型企业、服务业（运营、金融机构、物流、医疗机构）。
授课对象：
厂长、车间主任、生产制造主管及一线干部
授课形式：
专题演示案例教学实际操作互动
课题简介
中层干部是企业的中流砥柱。
车间主任是制造型企业的核心力量。
在微利时代到来的今天，车间作为生产型企业的中心，其治理优劣，已直截了当对企业的运营和利润产生阻碍，车间治理在企业中正扮演着愈来愈重要的角色。
车间主管既要带领团队完成各项工作任务，又要有效地治理生产现场的进度、质量、成本和人员。
如何进行车间治理和生产过程操纵，如何协同其他部门共同处理现场的各种问题。
这已成为中国当今企业中车间主任、生产治理人员必须把握和重视的职业化技能。
是一种从技术到治理实现一体化、系统化的飞跃。
要成为优秀的企业，企业领导必须重视车间主任这群不可或缺的人力资源！
内训目标
可操作性：
聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升
系统提高：
锁定车间主管能力点，使生产治理干部通过训练，改变治理行为，提升治理技能
寓教于练：
本训练的理念和方法源于知名国际企业，车间主任所参加的不是一堂枯燥的“填鸭”课程
课题纲要
■ 第一、身处何地—大环境中的“大“现场
※ 回来全然—凝视中国制造业的弱点
※ 关注制造业的差不多—QCD
■ 第二、从制造业的基础开始——5S与目视治理
※ 重新认识5S
※ 整理—腾出空间
※ 整顿—提高效率
※ 清扫—保证生产稳固
※ 清洁—制度和标准
※ 素养—纪律、服务、文化
■ 第三、情报治理—生产和谐一致的纽带
※ 报表治理—总结统计技术运用
※ 联席会议—交流、协商、决定的加速器
※ 信息共享—让治理无间隙
■ 第四、打算治理和专门操纵
※ 打算在工作中的作用
※ 阻碍打算实施的因素
※ 人员（士气）专门的操纵
※ 物料专门的操纵
※ 设备专门的操纵
※ 作业方法调整的操纵
※ 生产体制变革的推行方法
■ 第五、现场成本操纵—企业生存的全然
※ 识别现场的成本白费现象
※ 现场成本白费的分析及计策
※ 实施成本操纵的方法和步骤
※ 车间主任如何进行现场成本操纵
■ 第六、现场效率提升—企业利润成长的加速器
※ 什么是效率白费—712动作白费等识别工具
※ 效率低下的各种因素分析
※ 效率提升运用—七剑下天下
■ 第七、改善—现场提升的利器
※ 职员改善意识的培养
※ 改善推进的注意事项
※ 现场改善永无止境
※ 案例：
改善为企业带来的腾飞
■ 第八、下属培养—玉不琢不成器
※ 培养从选人开始—先识人后用人
※ 培养在日常，在随时随地随人随事
※ 以“教”促学变主动
■ 第九、现场考评鼓舞—一切尽在把握中
※ 鼓舞是加法而不是减法
※ 奖励的海豚原理
※ 惩处的热炉原则
■ 第十、车间有效沟通—让工作更通畅
※ 体验沟通的障碍
※ 什么缘故倾听是关键
※ 与上司沟通
※ 与下属沟通
■ 第十一、像拔河那样使力——建设高效现场团队
※ 两所房子的启发
※ 解决团队中的冲突
※ 用文化去凝聚
杰出班组长
（1）
差不多信息
课题名称：
杰出班组长
（1）
课题时刻：
12H（2天）
授课讲师：
宝库网专家团队
适合企业：
生产制造型企业、服务业（运营、金融机构、物流、医疗机构）。
授课对象：
制造企业车间班长、组长、线长、拉长、领班等生产一线基层治理人员及储备干部
授课形式：
互动教学+优秀企业现场再现+杰出班组案例展现
课题简介
研究说明：
制造业中产品成本的50%-80%是在制造现场发生，因此现场治理水平的高低直截了当阻碍着工厂治理的效率和竞争力，直截了当阻碍产品质量、成本、交货期、安全生产和职员士气，企业的班组长不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通和谐，治理好团队，需要较高的治理与沟通艺术。
要成为优秀的企业，企业领导必须正视这一点：
车间的班组长是工厂不可或缺的人力资源，优秀的班组建设是世界级工厂提升治理效率的重要部分！
内训目标
让班组长-----你们企业的根基更稳固更优秀吧！
课题纲要
■ 杰显现场篇之角色认知——自我定位
※ 中国制造业的进展趋势
※ 班组长的定位
※ 班组长的差不多能力
※ 班组长的工作原则
■ 杰显现场篇之现场确实是市场—5S环境育人、人造环境
※ 5S现场治理之基石
※ 5S推行技法
※ 5S推行的三大关键与推行要点
※ 案例、图片与分析
■ 杰出治理篇之源头活水—职员培养
※ 阻碍职员培养成效的关键是什么
※ 玉不琢不成器，职员培养是团队的工作形式
※ 培养第一从选人开始
※ 如何选对方法用对人
※ 职员培养的途径在哪些
※ 职员培养的方法和步骤
■ 杰出治理篇之治理全然——有效沟通（上下级沟通）
※ 沟通的定义是什么
※ 发觉沟通定律
※ 剖析沟通的三个动作－听、问、说
※ 听是专门容易的吗？
－体验听的障碍
※ 如何有效倾听
※ 问问题的类型
※ 什么样的问题是增强能量的、强有力的问题
※ 如何回复问题――案例讨论、角色扮演
※ 说话的成效如何表达
※ 角色体验：
说与听的成效是如何样的
※ 发觉沟通的黄金和白金定律
※ 沟通原则在现实中的应用---与上下级的沟通
■ 杰显现场篇之以点带面——基层现场治理要点
※ 人、机、料、法、环
※ 班组工作的三大重点
※ 现场中的关建少数
※ 善于发觉专门
※ 五现主义
※ 五个什么缘故？
※ 计策的有效性
※ 七剑下天山——现场效率改善
■ 杰显现场篇之耳目一新—看板治理
※ 打算在工作中的作用
※ 看板的定义
※ 看板的种类
※ 看板的功能与作用
※ 看板的制作
※ 看板的设计原则
※ 自己动手做做看
■ 职员士气鼓舞
※ 阻碍职员士气的因素有哪些
※ 有哪些有效鼓舞职员的方法
※ 这些方法什么缘故有效
※ 如何在现实工作应用这些鼓舞方法
※ 鼓舞的原则是什么
※ 现
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