精编售后服务科技创新服务平台策划方案.docx
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精编售后服务科技创新服务平台策划方案
【售后服务】科技创新服务平台策划方案
ｘｘxx年ｘｘ月ｘx日
ｘxxxｘxｘx集团企业有限公司
Pleａseenteｒ yoｕrcｏｍｐanｙ'ｓnameaｎdｃontentｖ
XXXX科技创新服务平台
———策划方案
编制单位：
乘方科技
编制日期:
２015年9月
第一章项目概述4
1.1建设背景ﻩ4
1.２建设目标５
1．3现状分析ﻩ5
1.3.１软环境5
１．3.2 硬环境ﻩ6
1.４建设的必要性分析7
1.4.1推动科技进步,建设创新型城市的需要7
１．4.2服务企业，促进企业自主创新的需要ﻩ8
1.４.３转变政府职能，建设“阳光政府”的需要８
1.4．４促进科技资源共享,提高资源利用率的需要ﻩ9
1.５建设思路和主要任务ﻩ9
1.5.1 建设思路９
1.５．2主要任务ﻩ10
1．6建设的意义11
第二章需求分析14
2.1业务需求分析ﻩ14
2．２基础资源需求ﻩ18
第三章 总体规划2０
3.１指导思想ﻩ20
３.２建设的基本原则ﻩ２1
3．3 总体架构ﻩ22
3．3.1业务架构２2
3.３.2技术架构ﻩ２3
３.4平台技术要求25
第四章建设内容3０
4．1 基础设施ﻩ3０
4.1．1 中心机房ﻩ30
4.1.2软硬件设施ﻩ30
4．1．３异地灾备31
4.2数据资源库ﻩ3２
4．3 应用支撑ﻩ34
4.4业务应用３5
４．4.1信息资源共享服务系统35
4.４.2产业技术创新服务系统43
4.4.3现代电商服务系统47
４．5安全保障４9
４.6运维服务50
4.7统一门户网站51
第一章 项目概述
1.1建设背景
党的十八大报告强调指出：
“科技创新是提高社会生产力和综合国力的战略支撑，必须摆在国家发展全局的核心位置。
”,根据黔党发〔２0１3〕12号（关于加强人才培养引进加快科技创新的指导意见）文件要求,为深入实施好人才强省和科教兴省战略,推进科学发展、后发赶超、同步小康，现就进一步加强人才培养引进和科技创新、促进经济社会更好更快发展,提出以下指导意见。
●把ＸXXＸ建设成为“中国人才创业首选地”
●大力培养引进重点岗位管理人才
●加大科技创新和职业技能人才教育培养力度
●加快科技成果转化和科技创新平台建设
●积极推进以企业为主体的产学研战略联盟建设，
●孵化培育一批创新型领军企业和重大创新项目
●深化高等学校、科研院所体制机制改革
●健全和落实激励人才发展、科技创新政策
●强力推进人才服务体系建设
●扎实推进科技服务体系建设
●深入推进科技金融创新服务体系建设
●进一步加大财政投入
●统筹推进人才发展和科技创新工作
加快科技创新服务平台建设,进一步增强我省科技创新能力,优化创新环境,全面提升省产业竞争力，推动创新型城市建设，拟整合国内外相关的科技资源，建设省科技创新服务平台。
1.2建设目标
按照XXＸＸ省委、省政府《关于加强人才培养引进加快科技创新的指导意见》的文件精神,结合ＸXXX省产业现状和发展规划，响应省委十一届三次会议提出的“加快建设ＸXＸX科技资源中心,建立科技公共服务平台,健全创新服务体系，科技成果转化和科技创新平台,支持企业开展技术创新”会议精神，通过建设科技创新服务平台,为ＸXXX省优势产业实现产业规模化发展提供科技创新服务,对相关行业和各部门科技创新业务进行整合并提供相对完整的支撑,即科技创新服务平台提供基础设施及科技创新资源的共享，紧紧围绕XＸXX省优势产业链建设科技创新链,促进创新资源的优化配置、开放共享和金融等各类资源的结合,促进政府职能转变和科技管理体制的改革,促进产业结构转型升级,促进高新技术产业聚集发展，促进创新人才数量和水平明显提升,促进全社会创新能力明显提高,促进实现XXＸX的新型工业化和可持续发展的目标。
1．3现状分析
1.3.1软环境
近几年来，XXXX科技创新工作在省委省政府的大力支持下，不断建成了XXXX科技资源服务网、XXXX产学研合作信息网、XXXX创新科技文献服务平台等,但这些平台是形式上的信息网而已,没有实质性的意义,没能真正的整合资源和信息互动，从平台性能本身看交互性不够。
而且几个平台都是各自为政，没有真正整合和数据共享,形成了一个科技信息孤岛。
因此，下一步我们要建立一个统一的XXXX科技门户，达到以XXＸX科技创新服务平台为统一门户的科技窗口。
１.3.２硬环境
近年来，我省加快发展高新技术产业园区,截止201３年底，共建成7家国家级高新技术产业化基地（其中2013年新增2家国家级高新技术产业化基地）、１家国家级高新技术产业开发区,1家国家级高技术产业基地，3家省级高新技术产业开发区,12家省级高新技术产业化基地,6家省级高技术产业基地。
高新技术产业园区的迅速发展,加快了高新技术企业的聚集,形成了新能源产业、电子元器件产业、微电机产业、汽车及汽车零部件产业等若干产业关联度高的产业群。
XXXＸ高新技术服务业涉及专业技术服务业、研究与试验发展、计算机服务业、软件业、科技交流和推广服务业、电信和其他信息传输服务业等。
在各项政策的引导和支持下，全省高新技术服务业呈较快发展态势，逐渐成为带动高技术产业和战略新兴产业发展的新引擎。
以上这些都意味着ＸXＸＸ科技人才的吸纳、储备、科技的创新、科技成果资源的的共享和整合是们当前我们首要抓的工作任务之一。
尤其是在ＸXXX大数据产业背景下我们更应该抓住机遇和时代赋予我们的使命做好ＸXXX科技的工作——建立XＸXX科技创新服务平台。
１．4建设的必要性分析
１.4.1 推动科技进步，建设创新型城市的需要
从我省创新平台建设的现状看，组建科技创新服务平台是推动科技进步,建设创新型城市的需要。
近几年，我们在推动科技创新和公共服务平台建设方面做了一定的工作。
如研发了专家库信息系统、科技创新方法网、科技政策法规服务平台、科技资源服务网等,实现了省科技计划项目和科技成果的网上申报及评审等；开通了中小企业公共服务平台,为中小企业的创新提供信息与技术支撑。
但是,目前科技服务平台的建设还缺乏统一规划,因此，充分整合和优化科技资源,加快建设一个社会化、网络化、专业化,多功能的“一站式”创新服务平台，对于促进全社会科技资源高效配置和综合利用,提高我省自主创新能力，推动创新型城市建设具有重要的作用。
1．4.2服务企业，促进企业自主创新的需要
从创新主体看,组建科技创新服务平台是服务企业,促进企业自主创新的需要。
企业是自主创新的主体。
目前,我省中小企业规模和实力还不够强,存在着信息渠道不畅、自主创新能力不足、技术创新和产品创新薄弱等问题。
因此,整合社会科技资源,建设一个以网络技术为基础，信息服务体系为支撑,共享机制为保障的科技创新服务平台，实现资源整合、系统集成、便利服务，积极为企业、院校、科研机构等创新主体提供优质、高效的服务,是促进自主创新的有力措施,是全面提升我省产业竞争力的需要。
1.4.3转变政府职能，建设“阳光政府”的需要
从政府部门自身建设看,组建科技创新服务平台是转变政府职能,建设“阳光政府”的需要。
推动科技创新，建设创新型城市，根本的要求是转变政府职能，为科技创新提供公共服务。
通过科技创新服务平台,既能规范、简化和优化业务流程，提高工作效率;又使科技管理、服务更加公开、公正、公平，有利于改善创新环境,对于构建“阳光政府”、建设服务型机关,促进政府管理科学化、服务高效化起到积极的作用。
1.4.4 促进科技资源共享,提高资源利用率的需要
组建科技创新服务平台是促进科技资源共享，提高资源利用率的需要。
条块分割体制导致各种社会信息机构和社会组织单位各自为政，一般只从本单位的职能和服务对象来考虑信息资源的配置,造成知识信息资源重复建设,存在分散、遗漏、重复、浪费情况,同时也加大了知识信息获取的难度和知识流动障碍，不利于区域创新发展。
因此，“科技创新服务平台建设在不改变专业服务机构原有隶属关系、资产关系、人事关系的基础上统一规划、共建共享、互惠互利，发挥仪器设备、人才资源、科学数据、图书文献等信息资源的共享,将避免资源的浪费和重复建设,提高资源使用效率,使科学资源使用更加便捷。
１.5建设思路和主要任务
１.5.1建设思路
按照“加快建设XXXX省科技资源中心，建立科技公共服务平台，健全创新服务体系，科技成果转化和科技创新平台，支持企业开展技术创新”的总体思路,XXXX省科技创新服务平台将遵循“统一门户、统一资源、统一运维、统一安全“的建设思路，立足全省整体科技资源建设规划，实现与其他省科技资源中心的共享,与市级统一平台互联，消除信息孤岛，提升现有科技资源利用水平，集中财政投入方向并合理配置，形成有效的资源共享机制和相关制度保障,为科技资源供需双方搭建有效平台,促进对外交流与合作，推动稳定、专业化的管理和技术支撑人才队伍的建设,完善相关机制,相互融合,互为促进，共同发展。
1.5.2主要任务
按照“统筹规划、分步实施；整合集成,优化提升；因地制宜，凸显特色；政府引导，多方共建;创新机制,持续发展”的原则和“整合、共享、提升、服务”的平台建设方针,营造科技资源与科技企业有效对接、合作的有形市场（即ＸXXX省科技创新服务中心）和无形市场（即ＸＸＸX省科技创新服务平台）。
建立公共服务平台,包括信息资源共享服务、产业技术创新服务两个子系统及科学数据资源共享、科技文献服务、仪器设备共享服务、自然科技资源共享、科技管理信息服务、专利与标准服务、政策法规服务、产学研合作与成果转化、检验检测服务、协同设计实体服务、产品配套信息服务等11个子平台。
建立市场服务平台,包括现代商务服务子系统及农村综合信息服务、金属交易服务、钛产品及技术交易服务、金融/物流等实体服务等４个子平台。
1.6 建设的意义
第一,XXXX省科技创新服务平台将为技术创新与科技型企业成长提供科技信息服务保障,努力成为XXＸX省乃至西南部地区科技数据资源中心建设的重要节点，从而统筹ＸXXX科技资源、整合利用共享、协作创新和提升公共技术服务能力。
第二,XXXＸ省科技创新服务平台对统筹科技资源，建设创新型城市具有重要意义。
建设国家创新型城市,就是把统筹科技资源作为重要途径，立足现有优势,整合科技资源，释放科技活力。
项目将把分散、分割、分离的科技资源整合起来，加强产学研结合，促进大中小企业相互结合配套，吸引并留住科技人才，转变政府职能,建立服务型政府。
因此，充分整合和优化科技资源，加快建设一个社会化、网络化、专业化，多功能的“一站式”科技创新服务平台，对于促进全社会科技资源高效配置和综合利用,提高XXXX自主创新能力，推动创新型城市建设具有重要的作用。
第三，XXＸX省科技创新服务平台对转变经济发展方式具有重要意义。
全球性的金融危机爆发后,对以人力资源为优势的中国制造业带来了一定的冲击。
科技创新服务平台能够为企事业单位提供多渠道、多方面的科技资源服务,提高企业产品、服务的科技含量及市场竞争力，努力通过各类科技创新服务机构为企业提供强有力的后台技术支撑,促进现代服务业与产业的高度融合,形成专业化的中介服务体系为企业提供各类产品、服务的信息化销售渠道及后台，促进产业转型升级和发展高新技术产业，增强ＸＸXＸ优势产业的国际竞争力和抗风险能力，为经济的稳定健康发展提供有力保障。
第四，XXXX省科技创新服务平台对整合并提升XXXX现有园区的科技资源具有重要意义。
（黔党发 2010]12号）和《XＸXＸ省人民政府关于加快产业园区发展的意见》中对加快基础设施建设、强化产业园区公共服务平台建设、建立并形成较大规模的产业集聚和较高水平的工业园区,加快建立以企业为主体，以市场为导向，以大学、本专科院校、科研院所为支撑,产学研相结合的创新服务体系。
第五,ＸXXX省科技创新服务平台对加大科技资源统筹，构建创新体系具有重要意义。
创新体系就是以企业为主体的技术创新体系，高校院所为主体的知识创新体系,金融支持服务体系，知识、技术转移和商务交易市场体系、社会化的中介服务体系,国防科技体系,人才服务体系的结合互动体。
ＸXXＸ的科技工作取得长足发展，科技创新已经成为区域科学发展的主要动力，ＸXXX已经成为国家重要的科技资源、大数据战略聚集区。
但长期以来,由于条块分割等因素形成的政府与企业的科技资源分散、分离、分隔的状况仍然存在，科技资源优势尚未充分转化为经济发展优势,主要表现在:
企业技术创新动力不足、面向地方的军民科技融合路径不畅、科技成果就地转化不力、科技资源开放共享水平不高、科技体制改革有待深化、科技人员创新创业活力有待提高、科技创新投入力度有待增强等。
加快统筹科技资源改革,既是破解XXXＸ科技与经济发展不对称难题的客观需要,更是XＸXX加快转变经济发展方式、推动科学发展的根本途径。
ＸＸXX省科技创新服务平台将着力实现地方科技创新资源与市场、金融、国防科技、中介机构等的结合。
第六,ＸＸXX省科技创新服务平台对加快产业集群建设，提高企业自主创新能力具有重要意义。
产业集群是工业化发展进程中重要的经济形态。
XXXX已形成了龙头企业带动型、技术扩散型、资源加工型和市场聚合型的产业集群，为工业经济增长发挥了重要作用。
但产业集群依然处于起步阶段,整体规模偏小,支撑体系不健全，龙头企业不强,产业配套和园区化水平不高，发展依然面临许多制约因素，任务十分艰巨。
加快产业集群发展，有利于资源优化配置和生产要素有效集中，提高专业化生产水平,形成具有区域特色的优势产业;有利于形成城乡之间、不同产业之间和大中小企业之间的科学布局,实现产业协调发展；有利于推动产业结构调整和优化升级,提高产业竞争力和区域综合竞争力；有利于应对全球金融危机，增强产业抗风险能力。
第二章 需求分析
2.１ 业务需求分析
ＸＸXＸ产业创新发展、科技成果转化及创新服务业对科技创新服务平台的需求已经迫在眉睫。
从创新服务业长远发展分析，将以需求做牵引，以ＸXXX科技创新服务平台为抓手，开展科技创新服务，促进企业转型升级、向高端提升,促使科技企业、优势产业和新兴产业加速发展，以适应XＸXX本地方经济社会发展。
结合XXＸＸ产业发展实际，创新服务业包括两大类服务,一是面向公共服务；二是面向市场服务。
（１）面向公共服务
科技创新服务平台能够为XXXX电力产业、煤炭产业、化工产业、装备制造产业、冶金产业、有色产业、建材产业、烟酒产业、新兴产业、医药旅游商品产业等十大产业集群等提供公共性服务，具体服务需求如下:
科学仪器设备共享服务:
为了解决企事业单位在大型仪器设备使用过程中面临的精密/贵重仪器设备资源不足、利用率不高或重复购置等棘手问题，需要采集全省各企事业单位、高校、研究所的大型科学仪器设施信息，挖掘XXXX省现有仪器设备资源，提高大型仪器设备的使用效率,共享利用省大型科学仪器设备资源，建立XXＸＸ省大型科学仪器设备协作共用网,逐步形成覆盖全省、联接国家和省级的共享网络。
产学研合作和科技成果转化服务：
随着国内装备能力的增强，装备的功能、结构设计也日趋复杂。
为了避免企业在进行装备结构设计,设置相关的参数时过分依赖于经验,理论依据不明确,知其然,而不知其所以然。
这就需要通过各种渠道,采集、筛选、分类、发布科技成果信息，为企业提供全新的技术发布和交易平台,促使有能力有实力的大企业将基础研究交给对口的专业高校来做,推进产学研合作,加速科技成果转化。
科技文献信息服务：
为了给企业提供技术、管理、政策法规等信息和数据资料，需要对科技文献数据库现状和企业需求情况进行调查、整理、分析和发布。
科学数据共享服务:
为了提高与省级的科学数据信息交换能力,推动面向各类创新主体的共享服务网建设，形成全省科学数据分级分类共享服务体系,需要对行业已积累的科学数据资源以及全省科技计划项目的数据进行整理、汇交和建库，以科学数据资源为重点,建立XXXＸ省科学数据库群。
科技共享文献共享服务：
为了开辟利用国内外科技文献资源的各种渠道，建设XXXX省数字化科技文献资源库，实现印刷版和电子版、网络版资源互补,促进XXXX与国家及省际间科技文献网络系统的对接和共享,需要建设专利、工艺、标准、科技报告等文献资源,建立ＸXXX科技文献资源保障和服务体系。
科技创业公共服务：
为了给科技创新创业型企业提供研发中试生产以及政策、管理、法律、财务、融资、市场推广和培训等公共服务,需要建立科技创新创业型企业服务支撑体系。
专利与标准服务：
为了缩小专利标准与企业或投资者的距离，促进发明创造与市场的衔接,促进专利与标准技术的推广与应用,推动企业将知识产权优势转化为科技创新优势;完善知识产权保护和创新体系,提高政府知识产权的公共服务能力，全面提升XXXX知识产权的创造、运用、保护、管理和服务水平,需要采用信息化手段为用户提供专利与标准服务。
知识产权公共服务:
举例，一些企业近年来获得设计专利多，但工艺专利少，这反映出企业在结构工艺的基础研究方面投入确实不足，导致设置某一参数时确实“知其然而不知其所以然”。
这就需要提高知识产权公共服务能力，为企业和科研机构提供专利信息检索和情报分析，开发知识产权专家咨询和战略评价、分析系统,加快知识产权的产出、转化、应用和扩散。
专业技术公共服务：
为了给科技创新创业型企业提供专业技术服务，降低其创业风险和创业成本,需要采取多种运营模式，政企合作，提供具有专业化技术服务功能,以进一步完善专业技术服务链,完善专业技术项目库，加强专业技术队伍和行业技术研发中心的建设。
科技人才公共服务：
为了向企业、科研院所、中介服务机构等提供创造性创新型的人才队伍,需要提供人才交流渠道,形成XXXX科技创新服务人才数据库,为科技创新创业企业培养和造就专业人才队伍。
同时为各类人才提供就业、培训、创业、咨询的服务。
（2）面向市场服务
为了能够给XXXＸ的制造业、冶金业、酒业、农产品提供交易服务，创新服务平台需要具备电子商务服务能力,联合金融机构、物流业,实现网上定购、第三方结算（银行或支付宝）、网下物流配送的电子商务模式，为ＸＸＸX制造业、冶金业和特色农产品销售开辟网上安全交易通道。
农村综合信息：
为了充分利用各种农业信息，促进农业产业结构调整、农产品流通、稳定生产、农业发展、农民增收，有效提升农村公共信息综合服务能力和水平，积极发挥信息化为农服务作用,需要搭建农村综合信息服务平台。
金融、物流等实体:
为面向中小企业提供服务专业化、发展规模化、运行规范化的科技中介机构服务，形成分工协作、功能互补、资源共享、服务整合的长效服务机制，树立示范效应，促进科技中介服务业的发展,需要建设开放协作、功能完备、高效运行的金融、物流、法律等实体服务平台。
投融资服务:
为了给科技创新创业型企业提供细致、便捷、全面的投融资服务，需要多渠道联系创业投资公司和担保公司,沟通各商业银行，建立创业基金和贷款担保基金,促进投融资双方资本对接。
２.2基础资源需求
XXXＸ科技资源中心需要建立高弹性、高可用、高可靠、开放、共享、基于云计算的创新服务平台。
基础资源建设包括:
基础环境、网络资源、数据存储和安全运维等服务,具体需求如下：
（1）基础环境需求
科技创新服务平台需要大量的主机存储等硬件设备作为系统运行环境支撑,系统要具有高安全性和高稳定性等部署要求，以云计算、虚拟化技术和弹性管理技术为基础，实现基础资源动态申请,保证部署在平台上应用系统可靠稳定运行，以满足创新服务平台的业务服务的需要。
（2）网络资源需求
科技创新服务平台是面向政府部门、企业单位，科研院校、服务机构、个人等提供服务,涉及多种不同网络接入方式，需要建立XXXＸ科技管理网络。
对现有的科技管理网进行提升和改造，形成上联省科技厅、下联各市、州、县科技主管部门、横联科研院所及创新主体的科技管理网络体系，充分利用现代网络技术和公共网络基础设施,构建服务于全社会科技活动的跨地域、实时的网络协同环境。
（3）数据存储需求
科技创新服务平台需要存储多种数据,包括专利、标准、政策法规、文献资源、科技成果、专家人才、大型仪器装备等基础数据和业务数据，数据量大,数据来源覆盖面广，为保证数据的安全性、完整性，在进行数据存储系统建设时需满足数据集中存储、集中管理,并具有良好的扩展性，确保各相关单位对数据存储的需要及今后数据服务的需求，实现数据的本地备份、异地备份及异地灾备的功能。
（4）安全服务需求
科技创新服务平台涉及面广，各级单位的业务网络依托互联网与中心连接，需充分考虑系统安全问题,能够为系统提供安全服务，包括从网络接入安全、应用安全、数据资源保护、安全管理以及对出现问题的查找、定位、分析、处理、恢复等上满足系统的安全需求。
（５）运维服务需求
科技创新服务平台需要具有完善的运维体系来支撑信息系统的运行,保证部署在平台上的信息系统的稳定性、安全性。
因此，需要有专业运维队伍，按照标准的运维规范，以统一运维服务平台、统一运维服务流程的思路为系统提供运维服务，保证系统稳定、安全、可靠运行。
第三章 总体规划
３.1指导思想
全面落实和践行科学发展观，理顺创新服务机制，以科技创新服务平台为抓手，提升政府创新服务能力，促进企业转型升级，提高企业科技创新水平，加强科技资源管理，建设创新服务体系,实现科技企业、优势产业和新兴产业可持续快速发展。
３.2建设的基本原则
按照“统筹规划、分步实施;整合集成、优化提升；因地制宜、凸显特色；政府引导、多方共建；创新机制、持续发展”的原则，以科技资源整合为基础,以推动创新服务为重点,以资源共享为目标，建成彰显特色、持续发展的创新服务平台。
统筹规划,分步实施:
从XＸXX科技资源现状和科技创新需求出发,实施整体推进,分步建设,成熟一个建设一个。
整合集成,优化提升：
激活存量资源，促进现有资源的优化提升，最大限度的发挥资源潜能。
因地制宜,凸显特色：
积极衔接省及毗邻地市各类科技资源数据库,并结合区域特点和产业优势进行拓展。
政府引导，多方共建:
政府负责对基础研究、社会公益服务类科技资源建设的投入;对以经营性为主体的科技资源市场建设主要通过政策引导和市场调节,引导社会力量建设。
创新机制,持续发展：
着眼于管理体制和运行机制的改革创新，充分调动社会各方面的积极性，参与资源整合与建设,逐步形成服务对象社会化、服务职能外包化、服务方式市场化的新型服务模式和运行机制,确保资源中心的可持续性发展。
建立长效、永久的市场运营机制，通过平台的运营支撑平台的运维和进一步建设,形成良性循环。
3．3 总体架构
3.3.1 业务架构
XXXX省科技创新服务平台是ＸXXX科技资源中心重要的科技基础资源：
一是各纵向业务信息系统网络汇接;二是实现各纵向业务信息系统之间的信息交换；三是为本级公共服务和公共管理科技资源提供基础的应用支撑；四是承载科技厅公共服务和公共管理的基础应用。
图３-1科技创新服务平台业务架构图
其特点主要有:
✓数据汇聚:
通过标准化、规范化的多类型、集中式的统一数据资源平台,面向用户提供获取、共享、集成、整合的数据资源平台，如:
科学数据资源共享平台、自然科技资源共享平台等;
✓渠道作用：
为科技局下属单位及其他企事业单位提供交流互动、战略联盟的渠道，为企业、科研院校、服务机构等提供围绕产业技术创新合作渠道,如:
产学研合作与成果转化平台、仪器设备共享服务平台等;
✓网上交易：
利用多种业务模式提供网上产品的订购、合同、支付、交易功能,如：
金属交易服务平台、农产品销售电子商务服务平台等；
✓管理手段：
提供信息化行政管理工具,具体功能包括信息公开、在线项目申报等，如：
科技管理信息服务平台。
3．3.2技术架构
依据平台业
升级会员 