幼儿园管理岗位职责.docx
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幼儿园管理岗位职责
桉树园宝贝成长会馆
员工岗位职责
2008年8月
会馆馆长岗位职责
1、认真贯彻“娱教”理念，执行上级指示，按照《桉树园管理服务手册》的规定，进行科学管理；
2、制定年度经营计划，负责全年经营指标任务的组织实施工作；是会馆各组长以上干部述职会议的召集人；
3、全面负责会馆的日常营运管理，负责各项成本费用控制、经营管理和人事管理；
4、制定并严格执行各项管理制度，检查、评估、考核场内人员，合理奖惩，激励员工，稳定队伍。
充分调动和发挥员工的积极性和创造性，培养团队精神；
5、负责监督管理客务服务工作；
6、负责现场意外状况的及时处理；
7、担负会馆安全责任；
8、负责会馆经营推广的培训计划的制定及组织实施工作；
9、负责监督会馆教研活动的实施情况；
10、负责会馆各类推广方案的制定，监督管理工作的落实情况；
11、负责核查会馆营业状况、人数统计情况及商品销售情况；每天检查日营业额、到访人员报表，填写店长管理日志。
12、负责会馆各岗位人员的合理安排，负责组长级员工的提名推荐，报总部人事部批准；
13、负责会馆服务品质的监督管理工作；
14、负责监督闸口及收银的工作情况。
15、配合公司总部的工作，做好授权厂商的观摩接待和介绍等工作。
将上门参观的加盟商引见给总部授权部经理。
公共职责
1、市场推广工作（派单、社区洽谈、会籍拓展、销售、宣传等工作）；
2、场内销售接待工作；
3、客服工作。
会馆副馆长岗位职责
1、认真贯彻“娱教”理念，执行上级指示，按照《桉树园管理服务手册》的规定，进行科学管理；
2、负责季度教学研究计划的编写、执行工作；
3、负责教研组各项安排的执行工作，负责会馆教研活动的实施安排工作，对教研活动的品质进行评估、监督；
4、负责制定会馆课程推介活动计划、家长讲座计划，负责计划的具体实施工作；
5、参与会馆各类市场推广方案的制定；
6、协助馆长处理会馆日常行政管理工作；
7、负责客服工作的具体实施安排；
8、负责制定会馆会员刊物的实施计划及统筹安排；
9、专业、合理地解答和处理场内的家长疑问和突发事件。
10、是会馆课程或服务项目立项会召集人，负责二级审核并由此渠道上报总部相关职能部门。
11、负责合作课程的对接、具体安排及监督工作。
12、配合总部开展对员工专业技能的培训、评定及考核工作。
负责主、助教的考核提名推荐工作。
13、组织、收集、整理客户反馈，按月编写报告
公共职责
1、市场推广工作（派单、社区洽谈、会籍拓展、销售、宣传等工作）；
2、场内销售接待工作；
3、客服工作。
客服组长岗位职责
1、负责客服系统流程的方案整理；
2、来访客户资料和会员资料的管理；
3、会员的后续服务（短信平台关于公司动态及节假日文字的撰写、发送及通知，相关的意见调查）；
4、新客户和会员的跟踪及服务安排；
5、客服人员相关工作的安排和分配；
6、客服相关表格及计划的制定；
7、每月客户及会员情况的分析和统计；
8、及时向店长反映客户及会员的情况。
9、接受会员投诉及处理突发事件；
10、每月的客户意见调查、统计及分析；
11、相关客户服务的方案策划及组织实施。
公共职责
1、市场推广工作（派单、社区洽谈、会籍拓展、销售、宣传等工作）；
2、场内销售接待工作；
前台接待员岗位职责
1、新客户资料的登记及录入整理；
2、会员的后续服务（公司动态及节假日文字的发送及通知，相关的意见调查）；
3、新客户和会员的跟踪及服务，并做好跟踪记录；
4、公告栏活动安排的粘贴，及会馆休馆提示牌的放置；
5、会员邮件的发放；
6、负责向所到客户的解释说明（脱鞋、穿纸尿裤等）工作；
7、负责形象区等候客户的解释、安抚工作；
8、负责向来访客户的解释说明工作；
9、负责形象区来访客户的分流工作；
10、负责形象区卫生清洁、资料摆放整齐；
11、负责形象区的公共卫生及洗手间卫生检查及监督；
12、相关课程的客户电话预约及家长娱乐的预约；
13、每日到访人数日报表、周报表及月报表；
14、会员协议的管理和归档
公共职责
1、推广工作
销售接待员岗位职责
1、负责参观客户的带领、解释、说明工作；
2、负责参观客户的销售工作；
3、负责新客户资料的完善及意向说明，以便客服跟进；
4、负责相关客户的后续跟踪服务；
5、作为场内岗位机动；
保洁员岗位职责
1、微笑地面对自己的工作，热情地向顾客问好；
2、负责全场公共区域环境卫生的清洁打扫和消毒，消除死角；
3、负责随时整理和清洁场内的环境卫生，随时保持场内整洁；
4、每天要按时协助娱乐区工作人员检查和整理娱乐区所有的玩具设备，消除安全隐患，并做好工作记录；
5、负责洗手间的卫生，
6、要求每天按时清扫地面、冲洗便池和
消毒，随时保持地面干净和干燥，无任何异味，避免顾客和员工滑倒；
6、严格按照工作流程开展工作，做好相关工作及清洁消毒记录，做到工作有序；
7、每天负责检查水电开关等，督促大家节约用水，用电；
8、每天按时开关消毒灯，保证场内的空气质量；
9、服从分配，完成领导所分配的其他任务。
亲子主课老师工作职责
1、担任早教区部分课程的任课老师；
2、负责制作、准备课程的教具，配合课程的顺利开展；
3、创设早教区的活动模式；
4、安排早教区的每周活动计划；
5、对课程会员进行家庭跟踪服务；
6、对会员的活动进行评价；
7、负责制定对助教的专业培训计划，并具体实施；
8、负责对助教的管理和考核评定；
9、负责解答客户有关教育问题；
10负责区域耗材的申报及控制。
公共职责
1、早教区卫生的清洁和整理。
2、配合节目策划组开展综合表演活动。
3、配合市场部开展宣传和派单工作。
亲子配课老师工作职责
1、配合主教开展早教课程；
2、配合主教进行家庭跟踪服务；
3、配合主教制作、准备课程的教具，配合课程的顺利开展；
4、对区域的耗料进行登记和整理记录。
5、负责早教区内的日常清洁、整理、安全及玩具的管理。
公共职责
1、配合节目策划组开展综合表演活动。
2、配合市场部开展宣传和派单工作。
游戏区主教岗位职责
1、负责编写玩具课程方案；
2、创设益智区的活动模式；
3、安排益智区每周活动计划；
4、担任玩具课程的任课老师；
2、对课程会员进行家庭跟踪服务；
3、对会员的活动进行评价；
4、负责制定对助教的专业培训计划，并具体实施；
5、负责对助教的管理和考核评定；
6、负责解答客户有关教育问题。
公共职责
1、益智区卫生的清洁和整理。
2、配合节目策划组开展综合表演活动。
3、配合市场部开展宣传和派单工作。
游戏区助教岗位职责
1、配合主教开展玩具课程；
2、配合主教进行家庭跟踪服务；
3、配合主教制作、准备课程的教具，配合课程的顺利开展；
4、对区域的耗料进行登记和整理记录。
5、负责益智区内的日常清洁、整理、安全及玩具的管理。
6、对区域的耗料进行登记和整理记录。
公共职责
1、配合节目策划组开展综合表演活动。
2、配合市场部开展宣传和派单工作。
动手创意DIY主教岗位职责
1、严格按照动手创意组组长要求开展专业课程及组织活动；
2、对课程会员进行家庭跟踪服务；
3、对会员的活动进行评价；
4、负责制定对助教的专业培训计划，并具体实施；
5、负责对助教的考核评定；
6、负责解答客户有关教育问题；
7、负责DIY耗材申报及控制。
公共职责
1、负责区域卫生的清洁和整理。
2、配合节目策划组开展综合表演活动。
3、配合市场部开展宣传和派单工作
动手创意组－DIY助教岗位职责
1、配合主教开展DIY课程；
2、配合主教进行家庭跟踪服务；
3、开展娱乐DIY活动；
4、对区域的耗料进行登记和整理记录
公共职责
1、负责区域卫生的清洁和整理。
2、配合节目策划组开展综合表演活动。
3、配合市场部开展宣传和派单工作。
节目策划组组长岗位职责
1.围绕会馆“寓教娱乐”的理念，
2.精心策划、设计节目。
3.负责小组日常工作管理，
4.工作计划制定、人员安排、具体的活动落实与检查。
5.指导、监督小组人员完成各项活动的开展。
6负责舞台活动节目审核。
7.组织小组人员定期开展各类会议，
8把相关会议内容及时向上级领导反映，
9.针对出现的问题及时处理、解决。
10.组织小组人员学习相关的专业知识，
11负责相关的专业培训及小组考核。
12.负责收集、整理会员对会馆节目的意见、反馈信息并组织小组人员研讨。
13.配合相关部门工作人员完成需协助的工作。
公共职责
1、市场推广：
宣传单张的派发、社区活动的联系。
2、场内接待及引领工作。
舞台主持岗位职责
1.认真执行并积极配合组长交待的各项工作安排；
2.负责本会馆音乐播放、播音工作；
3.负责会馆节目主持及串连舞台表演活动；
4.负责舞台节目的道具、服装准备及舞台相关设备维护、检查；
5负责收集、整理各种幼儿类相关节目信息、资料；
6协助组长完成相应的工作安排，
7帮助各组舞台活动实施者开展舞台活动。
公共职责
1、推广工作
商品组组长岗位职责
1、建立并完善会馆商品结构及价格体系；
2、根据不同时期需要调整展示布局和展示设计；制定商品采购计划、制定有效的商品展示方案、促销方案；
3、每月、季会馆销售分析、促销管理；主动调研会馆商品的市场结构、价格体系、竞争对手、市场变化、商品展示方法等，提出合理化建议；
4、负责对会馆商品售价的调整提出合理建议；
5、维持重点商品的价格形象；监督滞销商品的淘汰；督导新商品的导入；
6、负责商品政策的执行和监督；达成公司要求的商品销售毛利指标；
6、完成上级交待的临时任务。
公共职责
1、市场推广：
宣传单张的派发、社区活动的联系。
2、场内接待及引领工作。
仓管销售员岗位职责
销售：
1、负责会馆商品售卖工作：
做好商品陈列工作，在易看、易拿、易选的前提下保证商品陈列丰富、有新意；
2、负责商品提货、收货、验货工作，及时和采购订单核对；
3、负责会馆商品出入库管理；
4、负责POS系统的新到商品档案建立；
5、负责领货、销售；
6、每月盘点商品一次，掌握准确库存，以便于订货和毛利分析；
7、了解商品的准确库存，制作各类商品销售分析图表，及时反馈商品畅销、缺货、滞销积压信息；
8、完成月度商品营业额目标和周计划，不定期做商品促销计划；
9、协助做好促销计划，保证商品的正常周转；
10、随时关注本区域及体能区宝宝的安全；
11、完成上级临时交办的其他任务。
12、负责对会馆商品部在日常作业中发现的问题和不足之处进行分析，并针对问题提出具体的解决措施，提升业务水平。
仓管：
1、负责会馆所有日常消耗品、各类商品的出入库管理工作；
2、负责各种出入库单据的整理、收集及上报工作；
3、负责会馆仓库物品的盘点工作，及时掌握准确库存，以便于采购工作；
4、负责制定各类消耗品的使用分析图表，及时向店长反映，协助店长做好成本控制工作；
5、严格执行公司物品领用制度；
6、负责与公司财务部的消耗品核算工作；
6、完成上级临时交办的其他任务。
公共职责
1、推广工作
收银员岗位职责
1、负责会馆营业款、零星款的收取、支票收取与进帐、协助配合总
部财务部做好现金管理基础工作；
2、负责收银机、点钞机、POS机的操作和维护；开具收据、发票的
规范操作；
3、负责体验卡、会员卡的登记办理和统计工作；输入登记资料于电
脑POS系统，建立各级会员档案；
4、负责日营业报表、月销售报表，并直接与总公司财务部对接；
5、负责各级会员的统计工作；
6、负责会馆营业状况的保密工作；
7、负责会馆话务及会议记录相关文秘工作；协助会馆主任完成会馆
的行政管理工作；
8、协助负责门店人员费用报销的工作；
9、保持前台环境清洁、整洁、安静；
10、完成上级临时交办的其他任务。
（美容部）经理/主管工作职责
1、保持良好的仪容和精神面貌；
2、定期培训带领下属员工，提高有关仪容、仪表、礼仪及服务方面
的意识，并进行统一考核；
3、不断丰富和熟练掌握相关的产品知识；
4、不断提高自身的销售技艺，及业务洽谈水平；
5、负责整个店面的管理工作，对接待客人、安排美容师的排点进行监督并协助顾问作好前台接待工作；
6、负责检查美容师的服务工作，监督其是否按规定程序完成；
7、随时检查店内卫生情况及设施状况是否完美；
8、在不损害公司利益的前提下及时、妥善地处理各类突发事情；
9、填写详细的工作日记，制订详细的员工服务操作规范；
10、具备选拔、调配人才、并合理使用人才的能力，避免人才流失；
11、必须订立出合情、合理、有效的员工奖罚制度；
12、能合理安排员工的日常作息时间和班次，并严格考勤制度；
13、随时督导下属员工工作职责的执行和落实情况；
14、具备协调员工相互间的关系，增强全体员工的团队合作精神；
15、能定期开展员工培训，丰富员工对商品的认识及营销技巧，并进行考核；
16、必须具备对外事务的接洽、能正确处理好与政府部门的沟通及工
商、税务部门的关系；
17、能很好地处理客人投诉，及协助下属员工安排暂无法服务的客人要求，并及时征询客人意见；
18、能及时向员工解释公司业务精神、政策及背后的理由，传达公司最新动态；
19、定期组织部门员工开展各种促销活动；
20、为员工提出并建议合理的薪金制度；
21、对部门的产品及所有易耗品的用量，须加以严格控制，避免浪费；
22、处理部门事务须按公司章程规定秉公处理，不徇私情；
23、对本部门重大事件必须具备勇于承担后果的责任心；
24、负责部门的全面管理，维持部门的正常运作，并协调员工之间的工作关系，做好人员管理、物流管理等；
25、认真、严格遵照公司规章制度开展各项工作；
26、负责带领全体员工积极向上、认真工作，完成公司提出的各项业务经营指针；
27、负责监护店内各类公共物品的完好无损、不丢失；
28、负责监督后勤保障工作，以保证店内工作的正常运转（维修、水电等）；
29、每周召开1次员工会议，针对客人回访中提出的问题以及对于纪律、服务方面提出的表扬和意见，做出相应的措施；
30、定期总结并向运营总监汇报店内管理工作中所存在的各种问题并能提出解决问题的参考意见与建议。
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