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ERP与电子商务的整合应用
电子商务与ERP的整合应用
——以邢台钢铁有限责任公司为例
摘要：
ERP能够实现企业内部资源的优化配置,有助于提高企业生产效率和市场响应能力,而电子商务是利用Internet从事商务活动。
对于企业而言，ERP与电子商务缺一不可。
本文介绍了电子商务与ERP的相关理论，以邢台钢铁有限责任公司为例分析二者之间的关系，探讨了企业电子商务与ERP整合的重要性以及整合的策略和途径。
关键词：
ERP；电子商务；整合
1.引言
目前电子商务越来越成为一种普遍的商务形式，强烈冲击着企业传统管理模式，促使企业管理内涵进一步延伸，从传统的财务、库存、采购、销售等面向内部的管理，扩展到企业与供应商和客户整个供应链与价值链的管理范畴。
而作为企业管理应用的集成者ERP，不仅要有力支撑企业内部资源管理，而且要支持供应链企业之间的信息化。
由此可见，电子商务与ERP必将与企业对内对外的管理相协同，它们之间的整合存在很大的必然性。
2.企业电子商务与ERP整合应用分析
2.1 基于供需链的兼容性
一般来说，企业中存在三种流：
物流、资金流和信息流。
其中，信息流不是孤立存在的，它与物流和资金流密切相关，反映物资和资金流动前、流动中和 流动后的状况。
对应分别有物资供需链、资金供需链和信息供需链。
电子商务主要涉及采购与销售业务，因此网上采购部和网上销售部成为企业的物流与资金 流的一部分。
虽然ERP 首先使用供需链管理思想，但供需链并不依赖ERP 而存在，而是企业的一种客观存在，任何企业应用系统都可使用供需链管理的思想与方法。
这样，通过组织结构和业务流程重组，电子商务就可纳入供需链中。
2.2基于业务流程的辅助性
电子商务可以为各个层次提供辅助性支持。
比如，可以为市场营销提供网上广告发布、网上消费问卷调查、客户意见反馈等辅助手段。
ERP 系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层次有三个：
决策层的数据查询与综合分析、中间层的管理与控制、作业层的业务实现。
2.3基于应用的辅助性
根据企业目前的内外部条件，企业在引进电子商务时，不会完全抛弃传统的采购与销售模式，而是两种模式、两个系统共同存在和互为补充。
企业使用电子商务可减少流通环节，降低交易成本，加快资金周转速度，提高市场营销能力，拓展国内外市场，方便客户信息纪录，改善客户服务体系，增强客户关系管理，促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。
2.4基于客户关系管理的关联性
客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）是ERP 系统的一个发展方向。
CRM赋予客户与企业进行交流的能力，而这种交流是通过电子商 务模式进行的。
电子商务系统的运行为客户与企业之间的交流提供中介，向ERP 提供最直接的数据资料，而且它方便、性价比高。
2.5 侧重点的差异性
电子商务侧重外部交易，它把企业与供应商、客户，即企业内部和外部的信息紧密地联系在一起；ERP 系统侧重企业内部流程，它是企业管理内部各部门的工具。
随着计算机网络技术的飞速发展以及电子化管理思想的出现，企业管理软件也进行着不断地调整，以适应电子商务时代的变革，具体表现如下：
首先，在电子商务时代，企业内外部的动作模式将大为改观。
其次，随着Internet 上各电子商务的广泛应用，企业对外接口界面大大扩展。
第三，随着市场竞争的日益激烈，不同企业的产品和服务本身已很难分出绝对优劣，而把客户、供应商以及合作伙伴连成一体的供应链已经成为企业与企业之间竞争的核心。
第四，随着电子商务技术的发展，企业各种对外业务活动也已延伸到Internet 上，企业管理软件应当支持Internet 上的信息获取及网上交易的实现。
然而传统的ERP 却存在一些不足。
由此可见，为适应电子商务时代新的需求，ERP系统需要考虑以下几个方面因素：
①系统的集成性，包括对企业内部业务（产、供、销、财务、人事等）的完 整整合能力以及对供应链外部资源（物流网络规划、运输管理、客户及营销管理等）的整合能力；
②技术的先进性，应具有开放的与电子商务平台集成的能力，这对于帮助企业实现真正意义上的供应链管理至关重要；
③理念的先进性和前瞻性，如应用的个性化、全方位协同商务等；
④系统的可延伸性，以便企业可以在未来随市场环境的变化及时调整相应的业 务流程，而不需要重复大量的IT 投入。
因此必须将电子商务与ERP 进行整合，它是指企业根据发展和业务流程，合并、撤销或增加一些业务部门，包括横向整合和纵向整合。
电子商务与ERP 的整合需要有业务流程重组相配合，同时，也要求应用软件各模块合理划分和有机集成。
在实现两者的整合时，它是一项庞大而繁杂的工程。
这中间牵涉到业务的重组、数据的共享、人员的调整、软硬件的重构等方方面面，必须投入一定的人力、财力、精力，上下齐心才能完成。
在具体实现时，两种模式下的进、销必须对同一产品库存进行增减，并且要对数据进行汇总，为市场供需分析提供数字依据；两种模式可以共享所有相关数据库，可减少数据冗余，并保持数据的一致性、完整性和准确性。
为确保ERP 与电子商务更好地整合,软硬件的重构也是一个重要因素。
在集成过程中，由于系统的实时性要求提高，数据流量增大，对软硬件的反应速度和反应能力随之提高. 应根据企业实际情况更新部分设施。
在ERP 实施较成熟的企业，应根据ERP的模块开发相应的电子商务模块，扩展ERP 的应用，在规划和开发时应预留接口，为今后升级打好基础。
3.企业电子商务与ERP整合的策略
3.1搭建企业级Intranet
Intranet即“企业内部网”，是Internet技术在企业机构内部的实现,它能够将企业内部大量信息资源高效合理地传递到每个人，应用Intranet企业可以有效的进行财务管理、供应链管理、进销存管理、客户关系管理等等。
应用企业级的Intranet这种模式，企业可以将自己的Intranet资源有限度地开放，允许已有或潜在的商业伙伴有条件地通过Internet进入企业Intranet，可以访问一些ERP系统模块，比如：
供应商可以访问企业内部ERP仓储子系统；客商可以授权查看本企业的生产子系统，了解生产计划，甚至可以对生产计划的制定提出建议，也可以查
看自己订单的完成情况，产品发运情况，产品库存情况等。
这样使得企业与商业伙伴之间形成很好的沟通，最大限度地提高了商业信息传输率，减少了整个供应链成本。
3.2业务流程重组及软件集成
电子商务与ERP的整合不但需要业务流程重组，而且需要应用软件各模块有机集成。
ERP系统对库存、生产计划、财务等物流、资金流密切相关的模块优先考虑；电子商务系统主要考虑网站管理、网上销售、网上采购和网上资金收付模块，把两者的这些模块集成到一起，就构成一个新的整合系统，整合系统要实现从前台的电子贸易到后台的ERP系统，数据信息相互传递，保证数据的一致性、完整性和准确性，同时，还要考虑为今后各模块的扩充留有接口。
4.钢铁行业电子商务与ERP整合应用实践
4.1邢钢经销网概述
邢台钢铁有限责任公司（以下简称邢钢），始建于1958年，全国最大的优特钢线材专业生产企业和国内品种最多的线材企业。
“全国五一劳动奖章”、“中国最佳自主创新企业”、“中国AAA级信用企业”、“全国质量奖鼓励奖”等荣誉获得者。
随着市场竞争的日益激烈，企业对信息的渴望程度越来越高，国内企业纷纷启动信息化系统建设工程，作为全国钢铁行业竞争力最强企业之一，邢钢不断进行创新管理，探索现代管理模式。
邢钢于2003年开始实施与应用用友软件股份有限公司的ERP-NC系统。
ERP-NC项目一期财务管理、供应链管理、销售管理、质量管理、OA办公自动化管理，掀开了邢钢信息化浪潮的序幕，规范了管理及业务流程，提高了全员的管理意识，为集中化管理奠定了基础。
ERP-NC项目二期人力资源管理、生产管理、库存管理、成本管理、设备管理等使邢钢生产系统纳入信息管理体系，邢钢信息化在整体ERP应用上形成了闭环管理。
但ERP-NC系统还只限于公司内部业务管理，不能直接与供应商或客户进行信息交互。
为了能够及时准确地掌握市场信息，实现与供应商和客户的互动，邢钢在国内钢铁企业中第一家开通了网上经销系统，标志着邢钢的信息化进入成熟期。
邢钢经销网实质是一个针对于邢钢和其客户、供应商的电子商务平台，企业通过它可以和客商在最短的时间内进行有效的沟通，从而缩短交易时间，为企业营销注入一种新的模式创造条件。
该系统是基于ERP-NC的基础上开发的WEB系统，主要在原有ERP-NC系统的基础上开发了采购、销售业务的查询，相应业务处理功能。
系统的数据来源主要使用原NC供应链模块的业务数据，通过数据库的高级复制功能，使系统在数据来源方面与原NC系统的数据库的相关数据进行同步。
邢钢经销网与ERP-NC的整合，使得物资采购、产品销售的业务数据能够实现实时、高效、全面，并能够与客商通过网络交互方式实现信息共享。
4.2邢钢信息化建设的现状与分析
4.2.1钢铁企业信息化的内容
不同的行业，企业信息化的内容、重点、方式和方法不同。
根据研究资料，钢铁企业信息化构成，有其自身特色。
从企业高层领导的宏观决策到岗位工人的具体操作，其基本组织方式可分为五级即：
决策级、管理级、生产控制级、过程控制级、设备控制级。
相应地，我们就可以同样对其信息化应用进行划分，当然，这并不是企业信息化的全部，只是钢铁生产制造企业信息化的基础和主要内容，它是与企业的核心业务紧密联系在一起的。
具体而言，目前钢铁企业的信息化建设中包含的主要内容如下表。
表4.2.1钢铁企业的信息化建设中包含的主要内容
层次
主要应用
主要功能
基础网络架构
实现企业数据共享和管理应用系统集成的硬件基础
设备控制级过程控制级
基础自动化（PLC/DCS）
生产设备自动控制和优化
生产控制级
生产控制系统（MES）
生产作业执行监控、生产实时数据采集整理和归档
企业管理级
企业资源计划系统（ERP）
客户订单管理、采购与库存管理、生产计划管理、财务管理等
供应链计划与管理系统（SCM）
需求管理、询单应答、计划与作业排程优化
客户关系管理系统（CRM）
客户、市场、服务管理辅助工具
电子交易系统（eCommerce）
在线采购、销售与协作
决策支持级
决策支持系统（DSS）
对业务数据进行挖掘、分析、提炼，为企业管理者提供有价值的决策参考供有价值的决策参考
4.2.2邢钢信息化建设现状分析
邢钢在工业控制、财务核算、物资管理等信息统建设方面，取得了一定的成绩。
但是，邢钢信息化建设存在如下不尽如人意的地方：
（1）缺乏科学、完整、务实的信息化战略规划；
（2）存在信息化孤岛问题，现有信息系统之间的集成性较差；
（3）很多关键的信息系统，如生产计划、车间控制、设备管理等方面尚属空白；
（4）掌握企业管理知识和信息化技术的复合性人才少；
（5）缺乏信息化项目管理、实施经验；
（6）缺乏对应用软件供应商及其产品的了解。
总之，邢钢发展战略的宏大目标和较为先进的管理模式、管理思想受到较低的信息化应用水平的制约。
当然，邢钢在信息化建设方面也有许多有利条件：
（1）有高层领导明确、坚定的支持；
（2）建立了较为科学的整合集中化管理模式；
（3）建立了面向市场、客户的业务流程；
（4）有较好的管理基础和较高的人员素质；
（5）很多子公司、部门都有信息化建设的需求，有进行信息化建设的驱动力；
（6）邢钢经营状况良好，信息化建设的预算有保障；
（7）邢钢有这样的企业精神，就是“信誉至上，管理为先，以人为本，永不满足”；邢钢有这样的领导决策层：
就是走在常人前面思考，事事为企业着想；邢钢有这样的职工团队，就是对企业的爱胜过对自己的爱。
4.3系统方案
4.3.1系统结构
如图4.1所示，即为邢钢企业门户网站结构图。
其中，网站系统，系统层的ERP-NC、邮件系统、OA，业务层的铁路车皮系统和销售合同下达，以及数据库层的NC数据库这些结点都是现有的，而系统所要做的工作内容包括：
（1）邢钢经销网系统及系统数据库的设计；
（2）集成层的用户管理和权限管理，这里的用户是指属于系统层不同系统的各自用户群的集合，包括原ERP-NC，邮件系统，OA系统的用户，也包括邢钢经销网系统用户，权限管理分别针对不同系统的各自用户的权限管理。
（3）Portal的应用，使系统层的所有系统都能够集成到一起实现单点登录，使原先松散的各个系统能够整
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图4.3.1邢钢企业门户网站结构图
4.3.2系统与ERP
ERP-NC与经销网的关系如图4.3.2所示，原来的ERP-NC系统虽然也采和销售方面的功能，但其只能对内部使用，且功能也很有限。
而邢钢经销网系统主要是对采购及销售这两个对外关联关系较强的模块进行了开发，其意义就在于提供基于WEB的采购销售服务功能，使企业和客商不仅能够对相关的采购销售信息进行查询，而且最重要的是，采购和销售过程中的涉及到的需要企业相关部门和客商及时交互才能完成的业务，也可以依托系统来完成。
而这些业务，在以前ERP-NC系统中，只能通过企业不断的和客商通电话等手段来完成，并且都是人为操作，这样就使一些敏感的业务存在信息泄漏的潜在危险，例如网上报价，原来的操作都是由操作员一手完成，所有的信息对当前操作员而言都是已知的，而价格又是企业的最敏感的信息，价格的泄漏可能给企业带来很可怕的后果。
而现在使用系统，则各个客商的报价都与客商直接对应，客商只能查看自有账户信息，信息的管理安全性得到大大提高，业务操作也较之前的那种单纯的人工操作要更加简化。
图4.3.2ERP-NC与经销网的关系
4.4系统模块构成
系统的功能共分为四大模块，即信息查询，交易服务，市场信息，系统管理。
其中，信息查询模块涉及到的是采购，销售过程中的相关信息数据的及时查询，查询功能主要包括：
运用开放注册查询功能，通过经销网系统与NC系统的联接，实现数据权限控制查询，方便客户及时查询相关的采购和销售信息，如销售合同的查询，客户通过系统登陆，可以查询本客户的合同总量和已履行、
未履行、待履行情况；通过合同执行情况的查询，可即时了解发运、出库、结算等明细信息；通过价格查询，可以查询不同阶段以及最新的产品价格信息；客户余额表为客户提供了货款结算及付款、可发货物余额等等；强大的查询功能，满足了客户希望对合同、发运、价格、结算等四大要素详细关注的需求。
交易服务模块负责采购，销售过程中的业务流程，这些流程一般都是经由客商和企业自身各个部门交互使用来共同完成，这是整个系统的核心模块，交易功能主要包括：
运用经销网系统的合同订单功能，可以使客户通过此系统提出合同意向，双方通过网络平台达成订货意向并确认执行；运用顾客满意度调查功能，可以及时调查顾客对邢钢产品销售方面的质量反馈情况，确保产品使用情况的真实准确地反馈，客户通过此平台提出质量异议，销售部门判定质量问题类型，记录质量异议处理单的处理过程，强化了售后服务功能。
市场信息模块则是由企业的采购，销售部门的市场人员负责收集市场信息并填写，而后形成市场信息的报表以供企业决策层参考以指定市场决策；而系统管理则是由企业内部系统维护人员使用，以管理诸如用户，权限，日志和基础数据等的相关问题。
4.5框架设计
邢钢经销网系统采用的框架是Spring。
Spring框架是一种轻量级的J2EE框架，它关注提供一种方法管理业务对象。
Spring是全面的和模块化的。
Spring有分层的体系结构,这意味着开发人员能选择使用它孤立的任何部分,它的架构仍然是内在稳定的，例如,开发人员可能选择仅仅使用Spring来简单化JDBC的使用,或用来管理所有的业务对象。
同时，Spring对所要开发的工程来说，并不需要一个以上的framework。
Spring是潜在的一站式解决方案，定位于与典型应用相关的大部分基础结构。
因此，对于开发人员来说，既可以选择Springframework提供的某个模块进行工程的开发，也可以使整个工程都使用Spring进行开发，以减少开发人员对各种不同框架的再学习和适应过程。
实际上，邢钢经销网系统的体系结构的所有层次都选用了Spring的模块进行开发。
此外，Spring的设计从底部帮助开发人员编写易于测试的代码，它是用于测试驱动工程的理想的framework，这对于开发和测试人员来说，可以极大的提高工作效率[5]。
4.6邢钢经销网实施效果
邢钢借助经销网系统平台能快捷地将销售、采购经营数据信息传递给客户、供应商，实现与供应商和客户的互动，而且还规范了业务操作流程，避免了敏感业务信息泄漏的潜在危险，提高了市场竞争力。
邢钢通过基于ERP系统的电子商务模式，扩展了营销能力，缩短了交易时间，降低了交易成本，协同上下游企业，实现了整个价值链的增值。
5.结语
电子商务和ERP的整合是经营管理创新和发展趋势，它们相辅相成，缺一不可。
电子商务主外，它把企业外部和内部的信息紧密联系起来；ERP 主内，它是管理企业内部各部门的工具。
完全离开ERP 的电子商务仅实现前端网上交易，而内部业务和管理不整合，电子商务只是空谈；离开电子商务的ERP 跟不上市场的快速变化。
相反，把电子商务和ERP 的整合引入企业，软件资源、硬件资源、数据资源将高度共享，可最大限度提高企业对市场的快速反应能力，满足客户个性化需求，最终实现供应链管理的目标，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，企业应根据自身情况，整体规划，循序渐进，把电子商务与ERP整合系统逐步建立起来。
参考文献
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