报关与海关管理货代与报关使用手册.docx
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报关与海关管理货代与报关使用手册
{报关与海关管理}货代与报关使用手册
最终用户许可协议
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5.软件产品许可
本软件产品受中华人民共和国著作权法和中国其它知识产权法的保护。
只要您遵守本协议的条款，益达公司即会授予您非独占性的软件许可，允许您依据本协议规定的用途使用本软件。
5.1复制、分发和传播
您应当按本协议的规定使用或复制本软件。
您必须保证协议授权的每一份复制、分发和传播都必须是完整和真实的，包括所有有关本软件产品的软件、电子文档、版权和商标等方面的信息，亦包括本协议。
出于备份或档案管理的目的您可以制作一个软件副本，但不可在任何其他电脑上安装或使用该副本。
除益达公司书面授权外，您不得将该副本转让给他人使用。
5.2转让
除非本协议书面许可，否则不得对本软件的所有或任何部分进行租用、出租、再许可或将其复制到其它用户的电脑上。
但是您可以将使用本软件的权利转让给他人，前提是：
（a）您同时将本协议、本软件和与本软件捆绑或预安装在一起的所有其它软件或硬件（包括所有副本、更新版和先前版本）一并转让给他人；并且
（b）您不对任何副本进行留存，包括电脑上存储的备份和副本；以及
（c）接收方接受本协议的条款和条件以及您合法购买本软件时接受的任何其它条款和条件。
4.保证
4.1益达公司向愿遵照本许可协议的条款使用本软件而购买的个人或实体保证，在您购买本软件之日起三十天内，如果本软件的存储介质异常而导致的软件不能正常使用，在经过益达公司检测核实后负责更换，但如该异常是因用户错误使用、人为损坏、非法使用、突发事故导致或介质丢失的则不在此限。
4.2益达公司保证本软件符合其产品说明书中规定的性能要求。
4.3益达公司不对本软件特殊应用目的的商业性和适应性承担保证责任。
4.4益达公司不保证本软件没有错误，或者能够不间断的操作。
益达公司不保证本软件在任何情况下在任何计算机上均有效。
5.许可终止
如果您未能遵守本协议的任何规定，益达公司有权随时终止授予您的对本软件的使用许可。
终止许可后，您应立即将本软件的原文档及其所有复制件销毁或返还给益达公司。
如果您对本协议有任何疑问或者希望从益达公司获得任何信息，请按下列地址和方式与益达公司联系。
地址：
广东省广州市天河区天河科技园建中路8号5层
邮编：
510665
网站：
电话：
（020）0（服务热线）
声明1
最终用户许可协议2
目录4
第一章产品简介5
1.1物品清单及产品组成5
1.2应用环境及语言支持5
1.3软件产品角色介绍6
1.4软件的安装8
1.3软件的升级22
1.6软件的卸载22
第二章系统操作指南23
2.1系统登录23
2.2角色登录24
2.3系统参数配置24
（一）学生資料建立24
（二）角色权限管理27
（三）建立任务28
（五）其它基本信息建立30
1）航线信息管理30
2）登记港口信息31
3）箱型箱类维护32
4）船舶信息维护32
5）部门信息维护33
6）员工资料维护33
7）客户信息管理34
8）车辆资料维护34
第四章问题与解答35
第五章客户服务37
5.1服务体系介绍37
5.2自助服务37
5.2.1益达客户服务中心网站37
5.2.2参见本手册“第四章问题与解答”38
5.3人工服务38
5.3.1电话服务38
5.3.2邮件服务39
5.3.3短信服务39
5.4增值服务39
5.4.1现场服务39
5.4.2服务导航39
5.5各办事处电话39
第一章产品简介
随着全球经济一体化进程的加速，国际货运代理业务的重要性将日益突显。
通过对货代与报关模拟系统的操作练习，了解国际货代的管理思想和业务流程，熟练掌握国际货代系统的基本操作，熟悉相关的基本概念，如港口，运输条款，运输方式，船名航次等，如何制作托运单、定舱单、提单、委托派车单、委托报关单、舱单、EDI报文等，使学生置身在仿真的国际货物运输代理环境下从事业务操作，增加学生对货代业务的感性认识，了解国际货代的实际操作过程以及各环节的衔接关系，熟悉货代企业中不同职能部门对信息系统的使用方法，巩固了课堂讲授的知识，提高学习兴趣。
货代与报关模拟实训系统的功能模块主要有：
基础数据信息资料、业务接单、业务操作、单证制作。
在本系统的实训中，要求学生了解不同部门角色的数据流向，熟悉货运与报关业务流程，掌握货运与报关企业各个工作岗位业务单据的制作过程。
1.1物品清单及产品组成
物品清单：
3D货代与报关模拟实训系统包装盒一个；
3D货代与报关模拟实训系统安装光盘一张；
加密狗一个；
3D货代与报关模拟实训系统实务操作与案例解析一本；
3D货代与报关模拟实训系统使用手册一本；
1.2应用环境及语言支持
软件环境
Windows操作系统：
Windows3
硬件环境
内存：
1G以上
显卡：
256M独立显卡、标准VGA，24位真彩色
其它：
光驱、鼠标
语言支持
益达3D货代与报关模拟实训系统现在支持简体中文，中文可以在所有语言Windows平台上工作。
将来还会提供更多种类的语言支持。
1.3软件产品角色介绍
益达3D货代与报关模拟实训系统完全模拟现实货代、报关企业的整个流程，学生能通过3D交互形式模拟至少下述20个企业角色：
关务主任、出口关务员、进口关务员、加贸关务员、会计、财务部主管、市场部文员、商务文员、客服、文件、操作部操作员、操作部主管、业务员、港口办文员、报关部操作员、报关部主管、报关员、报检部操作员、报检主管、报检员、运输部主管、调度员、拖车司机、出口部收费员、出口部操作员、进口部收费员、进口部操作员、加贸科科长、加贸科关员、通关科科长、通关科关员、查验科科长、查验科关员、教师、检务员、施务员、收费员、检验检查验科科长。
各角色主要任务如下：
序号
角色部门
角色岗位名称
角色任务明细
1
工厂—关务部
关务主任
加工贸易审批
加工贸易合同管理
销售合同管理
出口关务员
商品信息管理
装箱单管理
商业发票管理
开具报检委托书
代理报关委托书
海运托运单管理
岀口装货
进口关务员
制定报检委托书
代理报关委托书
海运托运单管理
进口装货
加贸关务员
申请加工贸易手册
2
国际货代企业—商务部
商务文员
航线信息管理
港口登记
3
国际货代企业—操作部
客服
箱型箱类维护
船舶信息维护
部门信息维护
客户信息管理
车辆资料维护
文件
购买产地证
出口许可证管理
操作部操作员
制作提单
订舱单管理
接受委托海运托运单
保险单管理
费用结算
6
国际货代企业—报关部
报关员
进/出口报关申请
查询报关单
进/出境备案
进/出口属地报关
进/出口业务管理
清关
7
国际货代企业—报检部
报检员
出/入境货物报检单申请
8
国际货代企业—运输部
拖车司机
进/出口运输计划制定
调度员
订舱单打印
拖车计划制定
10
船务公司—出口部
出口部操作员
填写订舱号
制作提单
设备交接单管理
11
海关—加贸科
加贸科科长
加工贸易手册盖章
对外贸易经营者备案
12
海关—通关科
通关科科长
出口报关单
进口报关单
出口收汇核销单
13
海关—查验科
查验科科长
出境货物报检单审核
入境货物报检单审核
14
教师
教师
建立任务
班组管理
角色权限管理
用户权限管理
团队管理
15
检验检疫局—检务部
检务员
出/入境货物报检单审核
1.4软件的安装
一、服务器端的安装
*服务器端主要是导入软件数据库，配置好客户端的数据库连接IP。
（一）SQL数据库的安装
*产品名为MicrosoftSQLServer2000
1、SQL安装程序界面如下：
2、单击运行“”文件，出现如下界面：
3、单击运行“安装SQLServer2000组件”，出现如下界面：
4、单击运行“安装数据库服务器”，出现如下界面：
5、单击运行“下一步”，，出现如下界面：
6、因为安装是数据库服务器，所以选者“本地计算机”，单击运行“下一步”，出现如下界面：
7、默认选项“创建新的SQLServer实例，或安装“客户端工具”，单击运行“下一步”，出现界面如下：
8、默认设置，单击运行“下一步”，出现界面如下：
9、单击运行“是”，出现界面如下：
10、因为安装是数据库服务器，所以选者“服务器和客户端工具”，单击运行“下一步”，出现如下界面：
11、选者“默认”，单击运行“下一步”，出现如下界面：
12、选者默认“典型”，安装地址不用更改，单击运行“下一步”，出现如下界面：
13、选者默认“对每个服务使用同一帐户。
自动启动SQLServer服务”，服务设置选者“使用本地系统帐户”，单击运行“下一步”，出现如下界面：
14、选者“混合模式（Windows身份验证和SQLServer身份验证）”，设置密码，用户名默认是“sa”（不设置密码，可以选者“空密码”），单击运行“下一步”，出现如下界面：
15、单击运行“下一步”，出现如下界面：
16、单击运行“完成”，整个SQL数据库的安装完成。
（二）服务器端数据库的配置
1.启动SQL数据库服务管理器，路径界面如下：
2.启动后界面如下：
3.启动SQL数据库企业管理器，路径界面如下：
4.启动后界面如下：
5.开始配置数据库，选中“数据库”，右键“所有任务---附加数据库”，界面如下：
6.单击运行“附加数据库”，单击“浏览”，选者配置光盘中的数据库文件、，出现如下界面：
7.单击“确认”，出现如下界面：
8.单击“确认”，出现如下界面：
9.单击“确认”，整个3D模拟系统SQL数据库的配置完成。
（三）启动服务器
1.找到光盘中软件服务器启动文件夹，打开。
2.双击运行图标“”。
3.输入刚才配置好的数据库所在的服务器地址、数据库名、用户名、密码后单击“”，系统会提示“启动成功”。
二、客户端的安装
（一）安装3D软件
1.打开系统配套光盘中的软件产品安装文件夹。
3D模拟系统安装程序文件夹内容界面如下：
2.双击运行图标“”，出现如下界面：
3.单击运行“下一步”，出现如下界面：
4.查看许可协议后，选择“接受许可协议”，单击“下一步”出现如下界面：
5.输入用户名/公司名称，单击“下一步”，出现如下界面：
6.选择“全部”安装，单击“下一步”，出现如下界面：
7.可以更改目标目录，单击运行“下一步”，出现如下界面：
8.单击“下一步”，出现如下界面：
9.单击“安装”，出现安装状态界面：
10.单击运行“完成”，整个3D模拟系统的安装完成。
（二）连接服务器端数据库
1、双击桌面运行图片“”启动软件，出现运行界面：
2、输入服务器端的数据库地址、数据库名、用户名、密码、服务器地址后，单击“”即可运行软件。
1.3软件的升级
目前软件升级有三种方式：
1、通过销售人员直接上门服务为系统更新；
2、在我司网站上下载升级安装包，直接运行文件。
3、通过互联网直接运行文件。
1.6软件的卸载
直接删除安装文件根目录即可。
第二章系统操作指南
2.1系统登录
步骤一：
双击图标，出现下面界面，单击“角色演练系统”（如下图）进入系统。
步骤二：
选择“角色演练系统”后，出现用户登录信息框（如下图）。
系统默认用户名为Admin，初始密码为空，点击“确定”按钮登录系统，选择相应的角色，就可以进行相应的操作了。
2.2角色登录
下图为角色登录的总界面:
在实际企业中该角色对应的工作岗位
所选角色对应的人物模型
2.3系统参数配置
（一）学生資料建立
操作流程：
1、以用户名:
Admin密码:
（为空）登录系统。
2、选取教师的角色，单击进入教师工作界面。
4、“点击回到工作岗位”图标，点击下面的“实训中心”按钮，弹出对话框（如图1）。
5、双击“实训管理”-------班级管理
6、点击新增按钮，新增班级
7、新增班级后，点“退出“返回“实训中心”双击---用户权限管理，弹出下图：
8、选择班级和设定学号人数（默认为1至60），点击批量生成用户（点击新增可单个添加），弹出角色权限，选择相应的权限，点击确定即可。
（二）角色权限管理
为系统中的角色分配权限。
操作流程：
1.双击“实训管理”------角色权限管理，弹出下图：
2.选择某个角色后单击“”，选择需要分配的模块及功能后单击“”。
（三）建立任务
1、教师登录，回到工作岗位后，双击“实训中心”——建立任务，弹出下图：
2、单击“”，弹出下面窗口：
对相应角色的具体描述或说明
1.选项卡中表体各项内容填写说明：
任务编号：
系统自动生成也可自主编制编号，主要方便管理
任务名称：
自主编制名称
课时：
这个任务大概要用到多少课时
供应商：
该任务承担货主的供应商名称
2.选项卡中表体各项内容填写说明：
通过按钮可以选择对应在角色在实训过程中要做的题目。
题目类型可以是选择题、填空题、问答题。
*在项打勾后点击“”按钮即可新增所选题目。
按钮可删除题目。
3.选项卡中表体各项内容填写说明：
4.选项卡中表体各项内容填写说明：
功能：
设定实训过程中的收费项目明细
填好相应选项卡中内容后点即可。
（五）其它基本信息建立
1）航线信息管理
操作流程
1）“国际货代企业—商务部”——“商务文员”登录，选择“基础资料管理任务”
2）选择“实训中心”——“”，可新增、修改、删除、查找、打印航线信息。
3）完成操作后，存盘。
2）登记港口信息
操作流程
1）“国际货代企业—商务部”——“商务文员”登录，选择“基础资料管理任务”
2）选择“实训中心”——“”，可新增、修改、删除、查找、打印港口信息。
3）完成操作后，存盘。
3）箱型箱类维护
操作流程
4）“国际货代企业—操作部”——“客服”登录，选择“基础资料管理任务”
5）选择“实训中心”——“”
6）完成操作后，存盘。
4）船舶信息维护
操作流程
7）“国际货代企业—操作部”——“客服”登录，选择“基础资料管理任务”
8）选择“实训中心”——“”
9）完成操作后，存盘。
5）部门信息维护
操作流程
10）“国际货代企业—操作部”——“客服”登录，选择“基础资料管理任务”
11）选择“实训中心”——“”
12）完成操作后，存盘。
6）员工资料维护
操作流程
13）“国际货代企业—操作部”——“客服”登录，选择“基础资料管理任务”
14）选择“实训中心”——“”
15）完成操作后，存盘。
7）客户信息管理
操作流程
4）“国际货代企业—操作部”——“客服”登录，选择“基础资料管理任务”
5）选择“实训中心”——“”
6）完成操作后，存盘。
8）车辆资料维护
操作流程
16）“国际货代企业—操作部”——“客服”登录，选择“基础资料管理任务”
17）选择“实训中心”——“”
18）完成操作后，存盘。
第四章问题与解答
1、启动3D程序的时间，提示：
问题原因：
A可能是IP地址设置不正确
B网络联接有问题
C权限问题，特别是服务器是2003操作系统
解决方法：
1先用Ping命令，看能不能ping服务器的IP，能ping通说明网络联接正常，
2检查客服端要联接的服务器IP是不是填写正确。
3如果客服端有装SQL2000，试一下打开查询分析器，联接到服务器上，要是能联接上，运行3D程序是也出现上面的问题，就是系统权限问题，在客服端和服务器端各自设一个文件为共享文件夹，看能不能访问，2003操作系统的有个要注意的地方，控制面板—本地安全设置---本地策略---安全选项
设置一下
2、运行3D程序出现
问题原因：
A没有安装Direct9X，
B硬件加速器没完全开
解决方法：
1安装Direct9X驱动，
2右击桌面—属性—设置—高级—疑难解答
把原来
修改成
3、在输入用户名和密码后按确定系统退出的问题
原因：
程序是加密后的，可能是服务器端和客服端的日期不相同引起
解决方法：
把客服端的电脑日期调到与服务器端一样
第五章客户服务
5.1服务体系介绍
益达公司已开通多种服务形式，为用户提供全面、专业、及时的技术支持与安全解决方案。
以解决用户在产品应用中遇到的问题与困惑。
您可参照以下服务体系、流程进行咨询和求助，会使问题尽快得到解决。
5.2自助服务
5.2.1益达客户服务中心网站
访问益达客户服务中心网站（）您可以“一站式”获取服务与技术支持，以及相关解决方案。
网页主界面截图:
操作提示：
1、单击“”,在弹出页面上单击“”“”，输入您的问题后点“”，我司将会第一时间与您联系或解答您的疑问。
5.2.2参见本手册“第四章问题与解答”
5.3人工服务
5.3.1电话服务
客户服务电话：
020-
手机：
传真：
020-5
客户服务电话为普通电话，拨打该电话的资费标准，请向当地电信部门咨询。
5.3.2邮件服务
您可以发送咨询邮件获得专业指导。
邮箱：
业务部：
戴先生
技术部：
黄先生
5.3.3短信服务
短信特服号码：
5.4增值服务
5.4.1现场服务
益达公司已经推出：
软件上门安装调试、软件上门升级、数据恢复、精品课程等服务，详情欢迎来电咨询。
5.4.2服务导航
客户服务电话：
020-0
传真号码：
020-5（自动传真机）
通信来访地址：
广东省广州市天河区天河科技园建中路8号5层
邮政编码：
510665
5.5各办事处电话
序号
名称
联系人
电话
1
广西办事处
朱小姐
韦先生
0771－
0771－
2
福建办事处
梁先生
3
江苏办事处
孙先生
李先生
0514－2
025-3
4
上海办事处
程先生
021－0
5
安徽办事处
殷先生
0551-
6
华中地区办事处
董先生
7
华北区办事处
曲小姐
010－2
8
西北区办事处
金先生
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