农副产品批发市场日常保洁投标书DOC 31页.docx
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农副产品批发市场日常保洁投标书DOC31页
江苏渔婆农副产品批发市场日常保洁投标书
靖江市宝达物业管理有限公司
二0一三年十一月
三、公司简介............................................................................................4
一、投标函
项目名称：
江苏渔婆农副产品批发市场
投标单位：
靖江市宝达物业管理有限公司
致：
渔婆农副产品批发市场:
1.我们接到了贵单位的招标文件，遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定，我单位经踏勘现场和研究上述招标文件的投标须知、技术规范、工程量清单及其他有关文件后对全部招标文件予以确定，愿意按招标文件规定的内容，以开标报价信的最终报价，承担江苏渔婆农副产品批发市场日常保洁的项目服务，并保证严格履行我们所承诺的责任和义务。
2.我们已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如果有的话）以及全部参考
资料和有关附件。
3.如果我们中标，我们将成立江苏渔婆农副产品批发市场日常保洁项目部，选派专业日常保洁人员履行江苏渔婆农副产品批发市场日常保洁服务合同。
我们对本项目拟派的项目主管人员为：
本公司日常保洁部经理。
4.在制定和执行正式合同之前，本招标文件、投标文件连同贵方书面的中标通知书，应构成我们双方之间有约束力的合同。
5.我们理解贵方并不一定接受最低投标报价或受到的任何投标文件的约束，同时也理解，贵方不承担我方的任何投标费用。
6.其他承诺与说明事项：
详见标书。
投标人：
靖江市宝达物业管理有限公司
法定代表人或其授权代理人（签字）：
地址：
电话：
日期：
2013年11月日
二、法定代表人授权委托书
致：
江苏渔婆农副产品批发市场
本授权书在此声明：
靖江市宝达物业管理有限公司总经理魏红萍以本单位法人代表的身份，代表本单位参加江苏渔婆农副产品批发市场日常保洁的投标、合同谈判、协议书签署等相关活动，全权处理与之相关的一切事宜。
投标人名称：
靖江市宝达物业管理有限公司
授权人：
被授权代理人：
日期：
2013年11月日
三、公司简介
我公司是一家专业从事政府、工矿学校、住宅、商业以及其它物业的综合性物业管理服务公司，拥有多年物业管理和服务经验并储备若干名经培训合格的保安、保洁、专业维修人员。
公司管理规范，机构健全，设有总经理室、财务部、人力资源部、市场部、保安部、工程技术部、环境卫生部等部门，从业人员超200人，其中管理人员近30人，均具有物业从业人员资格证书，目前公司已连续两年被靖江市人民政府表彰为“物业先进企业”，公司总经理魏红萍女士被评为“靖江市十大优秀企业家”，被选聘为靖江市商会理事。
我司自2006年成立以来，先后接管了靖江市地标性建筑德诚·城市广场步行街、“精品商业街”精亚·新天地、省四星级中学靖江市第一高级中学、全欧式古典建筑小区加州洋房、靖江市教育局、景馨花园、现代化智能住宅小区依江名苑、靖江市东兴镇宣传文体中心、新佳新村、靖江市华信科技园（创业园）、靖江市供电局等等，积累了各类物业尤其是政府物业、住宅物业、工矿学校物业、商业物业等现代气息浓郁的高档物业经营服务经验。
这一系列成绩的取得，离不开科学的管理理论。
多年来，公司始终坚持以“客户至上、服务第一”为宗旨，竭诚为客户提供全方位、多元化的优质服务，使物业管理日趋规范化、科学化。
目前公司先后与多家企业建立了长期紧密的合作关系，并得到服务单位的一致好评。
通过不懈的努力，公司已形成了“以人为本、和谐共存”、“诚信、务实、高效、创新”的文化理念，为企业的健康发展打下了坚实的人文基础和强大的精神支撑。
我公司将继续秉承
“以质量谋发展、以精品求效益”的服务理念，持续改进、优化管理，通过锐意进取，不断创新，开拓市场，大力推行多元化物业管理经营模式，实现社会效益和经济效益最大化，力争打造成为物业管理行业的一流企业。
将“提高物业的使用经济价值、创造优良的工作生活环境、传播专业物业管理知识、促进物业管理市场发展，创造最佳物业管理品牌”作为己任，坚持博采众长，不断创新，在工作中运用先进管理理念、管理技术和管理经验，力求在向客户提供的每一项服务里，融入标准化、专业化管理模式和“超出业主期盼”的经营理念，实现物业与客户双赢的管理效果。
三、开标报价书
日常清洁服务人员配置明细表
区域
人数
备注
市场道路
9
垃圾收集、停车场、公共卫生间、场内设施的清扫擦拭）
蔬菜区
6
摊位台、标示牌、消防箱等擦拭、地面清洁。
商铺一～四层
6
日常保洁（公共区域的日常保洁、洗手间、各种设施的擦拭）
水产区
6
摊位台、标示牌、消防箱等擦拭、地面清洁。
水果区
6
肉类家禽区
6
副食品区
3
综合批发区
6
冷冻冷藏区
3
日用品区
3
主管
1
负责人员管理和日常事务
领班
3
负责辅助主管完成各项保洁任务
机动
3
轮休或随时调配,平时办公室保洁
总计61人
人员工资标准
工种
月工资
年度总工资
主管
2500元
30000
领班
1800元×3=5400元
5400×12=64800元
保洁员
1300元×57=74100元
74100×12=889200元
合计
84700元
984000元
清洁设备、工具、物料的说明
我公司保证所有药剂符合国家标准要求；另由于清洁设备、工具、物料种类较多，末将所有清洁物品列明在内，我公司将根据现场实际需要进行调整，并配备完善的清洁物品。
保洁设备
设备名称
数量
用途
参考价
高压清洗机
2
用于清理道路地面、明沟
2000元/台
榨水车
10
高效清洁，特别适用于酒店，医院，菜场等清洁面积较大的地方..可以节省清洁时间！
100元/台
单盘式洗地机
1
大面积清洗地面用
9000元/台
垃圾车清洁车
5
清运（转运）垃圾用
1600元/辆
清洁剂
高级去污粉
杀菌防臭剂
白猫洗洁精
全能玻璃清洁剂
洁厕剂
空气清新剂
不锈钢清洁剂
不锈钢保护油
酸性洗剂
卫生球
洁具消毒水
清洁工具及用品
玻璃工具套装
胶皮手套
塑料桶
快洁布刷
清洁毛布
小喷壶
清洁地拖
清洁扫把
电源线及插板
长铝梯
工作指示牌
清厕刷
伸缩杆（三节）
清洁水桶
灭虫喷雾器
垃圾袋
日常保洁材料费明细表
序号
名称
数量
单位
单价（元）
合计（元）
1
全能玻璃清洁剂
5
加仑
70
350
2
洁厕剂
48
瓶
3.5
168
3
高级去污粉
50
袋
4
200
4
杀菌防臭剂
24
瓶
20
480
5
万能起渍剂
24
瓶
32
768
6
空气清新剂
24
瓶
18
432
7
不锈钢清洁剂
12
瓶
40
480
8
不锈钢保护油
12
瓶
28
336
9
酸性洗剂
24
瓶
25
600
10
卫生球
72
包
4
288
11
洁具消毒水
24
瓶
8
192
12
灭虫喷雾器
2
个
55
110
13
玻璃工具套装
8
支
70
560
114
胶皮手套
120
付
5
600
15
大塑料桶
20
个
30
600
16
快洁布刷
100
个
9
900
17
清洁毛布
100
个
1.5
150
18
小喷壶
20
个
4
80
19
清洁地拖
100
个
6
600
20
清洁扫把
60
个
5
300
21
电源线及插板
5
套
100
500
22
长铝梯
2
个
150
300
23
工作指示牌
10
个
20
200
24
清厕刷
50
个
3.5
175
25
伸缩杆（三节）
5
根
15
75
26
小水桶
10
个
10
100
27
垃圾袋
5000
个
0.7
3500
月合计：
13044元
清洁报价
1.日常清洁服务单价：
员工每月88710元，物料13961元，税点6176。
2.日常清洁服务人数：
驻场主管1人，领班3人，员工57人，共61人。
3.日常清洁服务费用：
（月度费用计算方式）员工月总工资88710元+月物料费用13961元+税点6176元，合计人民币108847元
（1）日常清洁服务方式：
包工包料方式。
（2）职工来源：
管理人员从我公司现有清洁项目中调配，员工由外省劳动系统统一提供。
序号
项目
计算依据
金额（月/人民币）
1
人
工
费
员工
工资
主管1人，2500元/月；
领班3人，3人×1800/人/月=5400元/月
员工：
57人×1300元/人/月=74100元/月
节假日加班：
61人×120元/天（3薪）×11天（每年3薪天数）÷12个月=6710元/月
88710元
保险
工伤：
88710元/月×0.5%=443.55元/月
医疗：
88710元/月×10%=8871元/月
9314.55元
工服
4套×61人/年×60元/套÷12个月=1220元/月
1220元
人工费用小计（月）：
99244.55元
2
设
备
及
小
型
工
具
大中型设备折旧费
单盘式洗地机1台、高压清洗机2台、搾水车24台、垃圾清洁车5辆（总费用22000元，按2年折旧）
917元
清洁剂
玻璃清洁剂、垃圾袋、洁厕灵、消毒液、不锈钢光亮剂等
13044元
小型工具
拉杆、日式墩布、玻璃套具、刀架、毛巾、笤帚、簸箕、竹夹子、铁背篓等
设备工具易耗费用小计（月）：
13961元
4
税费
管理费：
112288.55×2%=2246元/月
税费：
112288.55×5.5%=6176元/月
8422元
其他杂费小计：
8422元
合计：
121627.55元/月
全年总价：
1459530.60元
四、保洁服务方案
甲方：
江苏渔婆农副产品批发市场
乙方：
靖江市宝达物业管理有限公司
一、物业概述
（一）项目介绍
江苏渔婆农副产品批发市场日常保洁服务项目由商铺、蔬菜区等多个部分组成。
（二）市场道路服务标准
1.确保道路沿线可视范围内无暴露垃圾、建筑垃圾等；
2.确保窨井口畅通；
3.路面无明显积水、无积土、无残根烂叶、无漂浮物、无袋装垃圾等；
4.路段沿线行道桶穴内无明显杂物（烟头、纸屑、杂草、漂浮物等）；
5.作业车辆车容车貌要整洁、干净，作业时注意车辆停放位置，不得影响他人通行；
6.清扫作业过程要注意文明作业，尽量减少作业时对周边环境的影响，主动配合市场管理并节约用水减少浪费；
7.保洁垃圾及时送入垃圾桶或垃圾房，不得随意乱倒；
8.保洁过程中要及时清掏果壳箱，并擦洗干净；
9.遇到干燥天气及时适当洒水降尘；
10.对有油污等污染的路面要采取适当措施清洗、清理，确保路面见本色；
11.作业人员统一着有警示标识的服装；
12.杜绝焚烧垃圾。
（三）、市场果壳箱保洁标准：
1.保洁过程中要及时清掏果壳箱并及时关好箱门，不得出现垃圾满溢现象；
2.及时将外桶、内桶和表面擦洗干净，定时消杀；
3.不得将保洁垃圾、污水等倒入果壳箱；
4.发现果壳箱损坏要及时报修；
（四）市场场内清扫保洁标准：
1.场内实行井放期间全程保洁，随时清扫地面垃圾，清扫质量确保达到通道地面净、墙根净、摊位下面净、无垃圾堆存。
一般情况下可视范围内未发现果皮、菜叶、废包装物。
1.场内墙壁、柜台、门窗、灯具、柱子、栏杆垃圾桶四周洁净，无蛛网、无积尘、无乱堆乱倒、乱贴乱涂现象；
3.收集容器内垃圾要随满随清，做到垃圾不满溢，收集点和转运站周围整洁，无散落、存留垃圾和污水；
4.市场内须坚持做到收市后彻底清扫一遍，购物通道每周冲洗一到二次，地面基本见到本色；
5.明沟、暗沟、窨井及时冲洗、清理，做到无积水、无垃圾、无蛆虫、无恶臭等；
6.不得焚烧垃圾，相关区域定时消杀；
7.作业人员统一着带有警示标识的服装；
8.清扫作业过程要注意文明作业，尽量减少作业时对周边环境的影响，主动配合市场管理并节约用水减少浪费；
9.清扫人员要按时、按批次将垃圾桶集中到指定的垃圾容器集中点，配合环卫车辆中转垃圾；
10.发现场内设施损坏要及时报修；
11.办公区域参照场内清扫保洁要求。
（五）市场垃圾收集房保洁要求
1.垃圾要入箱，日产日清，不得出现垃圾满溢现象，垃圾房投入孔四周干净无垃圾，墙壁无污迹；
2.垃圾房要及时擦洗干净，清理、擦洗后要及时关好垃圾收集房门；
3.不得将污水等倒入垃圾收集房
4.不得焚烧垃圾，定时消杀；
5.发现垃圾房损坏要及时报修；
（六）市场公厕保洁标准
1.公厕要每天全面冲洗一次，并随时保洁。
墙面、天花板、门窗和隔离板无积灰、无痰迹、无粪迹、无其他污迹、蛛网、无乱涂乱画、无蝇，无蛆虫；墙面光洁、地面无积水、无烟头纸屑等杂物；蹲位整洁，厕内面盆、洁具等无积灰、无污物、无污水；
2.公厕外环境整洁，无乱堆杂物，保洁工具放置整齐；
3.定期喷洒灭蚊蝇药物，有效控制蝇蛆孳生；
4.作业人员统一着带有警示标识的服装；
1.发现厕所设施损坏要及时报修；
2.废纸篓要及时清理；
3.通风良好，无明显臭味，地漏通畅；
4.清扫作业过程要注意文明作业，尽量减少作业时对周边环境的影响，主动配合市场管理并节约用水减少浪费；
（七）市场设施使用保养标准
1.作业人员必须爱护所有配套设施设备；
2.严格按设施设备的操作规程使用、维护和保养；
3.所有作业设施设备仅限于在市场服务区域内使用，不得外借或挪作他用
4.车输作业完毕后按公司指定地点停放充电；
5.机械设备不得带病作业，发现损坏及时报修。
二、管理制度
根据以上对该项目的分析，结合本次我公司应答计划的内容，我们拟遵循以下管理思路设计保洁服务方案，我们在制订本次管理方案时难免会有疏漏和暂时不周全之处，请市场处及时赐教更正，我们也将在第一时间内加以弥补，总体的管理思路将以下
述内容为主，在方案中有违背之处，以下述管理思路以及市场处的意见为最终方案实现的原则：
（一）人员编制和岗位培训
1.人员招聘工作
招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。
本公司注重吸收一些品貌端正、对工作认真负责的本市下岗职工。
同时，也招收一些年轻有朝气，工作勤奋乐于吃苦的外地打工人员。
2.保洁员上岗前接受必要的培训
在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。
3.保洁员工作技巧和素质的培训
在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。
4.建立合理、有效的奖惩机制
本着“奖优罚劣、奖勤罚懒”本公司制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性，保证工作的质量和效率。
（二）保洁人员行为准则及礼仪规范行为准则
1.自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。
10.对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。
12.上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。
仪表仪容
1.男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。
2.女员工不纹身、不留指甲，不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。
3.男女员工不留怪发式及不染怪色（黑除外）的头发。
4.不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着装
1.保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。
2.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
礼貌用语
1.“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。
2.与人交谈时先说“您好”。
3.要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。
4.给对方添麻烦时要说“对不起”。
5.每天第一次见到业主时，要打招呼称“您好”，“早上好”。
6.遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再干自己的工作。
岗前培训
序号培训内容培训标准主讲部门
1.公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理；项目主管
2.日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准；项目主管
3.日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准；项目主管
4.日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；项目主管
5.投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧；项目主管
6.相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作；项目主管
7.服务意识与工作责任感提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成；项目主管
8.突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；项目主管
9.其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定；项目主管
保洁知识及技能的培训
1.室内公共区域保洁培训（此项培训每周一次）
（1）办公区保洁的注意事项。
（2）市场保洁方法。
（3）室内公共区域的保洁频率。
2.室外公共区域保洁培训（此项培训每周一次）
（1）院落的保洁频率。
（2）台基座的保洁方法。
（3）停车场的保洁方法。
3.保洁剂使用的培训（此项培训每周一次）
（1）保洁剂的颜色、气味。
（2）保洁剂的性能。
（3）保洁剂的使用方法。
（4）保洁剂的注意事项。
4.地面清洗方法培训（此项培训每月一次）
（1）保洁剂的比例。
（2）清洗操作流程。
（3）吸尘、吸水操作流程。
（4）地面保护方法。
5.常用保洁设备的使用和日常保养培训（此项培训每月一次）
（1）各种保洁设备的使用及日常保养。
（2）现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
6其他保洁的培训（此项培训每月一次）
（1）保洁工作顺序。
（2）保洁工作技巧。
（3）保洁应注意事项。
物业管理知识和安全方面的培训
1.保洁机械安全操作方法与注意事项培训（此项培训每两月一次）。
2.市场治安防范工作培训（此项培训每季度进行一次）。
3.消防安全常识培训（邀请相关专业人士进行现场讲解，每季度进
行一次）。
其他
1.如乙方进入工作区需要办理临时出入证，甲方应积极协助乙方办理。
2.其他各方面工作需要甲乙双方协商解决。
江苏渔婆农副产品批发市场保洁岗位职责
一、江苏渔婆农副产品批发市场保洁项目主管
直接上级：
公司运营部/渔婆市场物业经理
直接下级：
保洁领班
岗位职责：
1）配合物业管理处，全面负责市场内外清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；
2）负责对保洁领班和保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率；
3）组织保洁领班保洁员认真执行公司和物业管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；
4）负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；
5）做好每周工作检查记录，每周坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向公司汇报；
6）精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；
7）抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施；
8）坚持每日对市场内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；
9）依据市场内卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施；
10）完成公司和物业管理处交办的其他任务。
基本要求：
1）在公司和物业管理处的直接领导下，全面负责贯彻实施市场的清洁卫生工作；
2）整个市场清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上；
3）本部门无环境因素失控事件发生。
二、保洁领班
直接上级：
渔婆市场保洁部主管
直接下级：
保洁员
岗位职责：
1）配合物业保洁主管，负责市场内外清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；
2）负责对本班保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务
方面的投诉，负责每日对本班员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率；
3）组织保洁员认真执行公司和物业管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；
4）指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂，负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；
5）做好每日工作检查记录，每天坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向保洁主管汇报；
6）精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；
7）坚持每日对本班组内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；
8）负责有偿保洁服务的现场跟进，督导工作，并作现场业务指导；
9）定期开展员工培训工作，负责保洁员的上岗前培训工作；
11）抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施；
12）依据市场内卫生清洁情况和保洁计划，配合保洁主管制定具体的工作计划，并付诸实施；
13）完成上级部门交办的其他任务。
基本要求：
1）在保洁主管的直接领导下，全面负责贯彻实施本班组的清洁卫生工作；
2）清洁卫生实行责任制，有专职的保洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；
3）整个市场清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达
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