饮水机安装施工方案.docx
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饮水机安装施工方案
饮水机安装施工方案
1、饮水机现场安装条件及要求
1）摆放位置环境要求
（1）设备置于内干燥通风且具备电源的平整地面的室内场所，不要将设备安装在潮湿的环境中，否则潮湿空气及水蒸气进入电器箱后，时间长容易造成绝缘介质表面凝结，降低其绝缘性能，造成漏电事故；
（2）设备附件请勿防止高压、易燃、易爆物品并避免强磁（电）场的干扰；设备应与墙和其他物体保持一定距离，便于散热，背面侧面距离大于250mm；
2）电源
（1）接线开关采用与设备相匹配功率的220V自带漏电保护的空气开关；电源主线建议4平或以上，一相一地一零线；
（2）设备出厂标配电源长度1.5米。
3）饮水机分布、最低配置数量：
（1）1号楼2台：
2楼开水间安装1台，5楼靠近少年宫方向卫生间外洗手台边安装一台；
（2）3号楼1台：
安装在3楼电梯中间男女卫生间中间开水器旁；
（3）5号楼4台：
安装在2、3、4楼大厅卫生间外，手术室办公室；
（4）6号楼1台：
安装在4楼大厅出入院结账处门外；
（5）7号楼2台：
安装在5楼清洗间内和4楼卫生间外过道。
2、产品的基本功能介绍
适用水源：
符合卫生部《生活饮用水水质卫生规范》（GB:
5749-2006）
名称：
浩泽智能大热胆公共净水器
型号：
JZY-A5B2-G（DRF）
说明：
①水值在服务器生成，在显示模组呈现，并以服务器时间为准；
②滤芯值计算以服务器计时状态提示；
浩泽黑金刚净水机产品技术参数：
额定电压：
220VAC
额定频率：
50Hz
环境温度：
5-40℃
适用水温：
5-40℃
进水水压：
0.06~0.3MPa
额定功率：
2050W
加热功率：
1900W
热水制水量：
23L/H
连续出水量：
30L/H
热水温度：
＞90℃
RO膜规格：
600G
纯水产量（RO膜）：
1.5/L
压力桶：
---
分机配置：
---
额定净水量：
6000L
产品净重/毛重：
62/68kg
产品尺寸：
439×550×1500（mm）
出水水温：
常温水、热水
计费方式：
计时计费
充值方式：
远程充值。
3、服务内容及服务要求
1）直饮水机制水量不小于10L/H；
2）直饮水机具备漏水保护、热水水温调节功能；
4）直饮水机的安装及后期维修、维护（更换滤芯和膜）
5）进行日常维护保养，根据水质情况更换滤芯、及时处理运行故障，保证正常供水。
4、供货安排计划
我公司与产品制造商建立了长期的战略合作伙伴关系，稳定了基本货源，保证了货源的充足性。
4.1组织安排
为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司项目经理代强负责本项目实施过程中全部供货进度、安装调试等商务事宜的安排和统筹。
4.2工序组织
中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品，并且完成安装调试工作，提供售后服务计划方案。
5、安装指导及调试方案
5.1项目整体安排
1）项目管理目标
（1）质量目标
严格遵循ISO9001质量管理体系，依照国家及重庆市有关规范、验收标准，使本工程达到一次验收“优良”。
（2）工期目标
我公司承诺接采购人通知后合同规定时间内完成供货安装调试任务，结合本项目的特点、重点和难点进行了安装调试方案详细编制，对进度计划的可行性进行了认真仔细的深入研究，对安装调试组织、管理进行了细致的部署、安排和筹划，对每一道工序的安排做到科学合理、高效紧凑、衔接紧密。
（3）安全生产目标
符合国家及重庆市有关职业健康安全要求的有关法规定，并达到GB/T28001职业健康安全认证要求，我公司在该工程中将严格按照职业安全方针进行管理和组织设备安装、调试。
（4）文明目标
强化安装调试现场文明管理，确保安装现场达到文明标准。
5.2安装调试人员安排
组织安排公司资质优秀，经验丰富的安装师傅来服务本项目，并且提供充足的备品备件服务，为本项目服务质量达到优良。
5.3安装准备
1）组织准备
序号
工作内容
完成时间
执行部门
1
宣传工作
签定合同后
公司
2
建立项目组织机构、人员就位
接进场通知书后1天
项目部
3
建立、健全各项规章制度
开工前1天
项目部
4
签定劳动力班组并有效组织进场
开工前1天
公司人劳部
项目部
5
组织货物及工具进场
随工程进度
项目部
6
备品备件进场
随工程进度
项目部
7
安装饮水机
实施安装期间
项目部
2）安装技术准备
①图纸会审
为正确领会设计意图，进一步熟悉安装图纸，减少安装过程中的差错，确保工程质量，项目部组织开展图纸会审工作。
②编制质量计划
在严格遵守基本建设程序，国家及行业的技术法规，公司各项规章制度的前提下，对本项目的安装进行全面策划，明确项目的质量目标及要求，细化质量控制点的设置方案。
为使项目安装调试工作处于可控制状态，使项目质量计划能得到有效实施，我们积极采用先进安装技术和新工艺。
做好劳动力、货物及备品备件调度平衡计划；根据项目安装特点以及进度要求，制订针对性强切实可行的安装调试方案，包括预防性措施。
③技术资料准备
根据本项目招标文件，合同条款及规范的技术条款要求，对于所有设备和安装调试工艺，都应遵照有关现行技术标准，规程和规范执行。
对照招标文件所列的各类技术标准和规范目录，向公司技术资料室开具领用申请单；在领取技术资料后，项目部还要根据公司质量体系程序文件《文件和资料的控制程序》规定，逐份予以确认，以确保与质量体系相关的场所，都能使用到该技术资料的有效版本，防止误用或错用无效的或作废的技术文件。
3）物资准备
①拟定设备详细进场计划。
②确定施设备的供应渠道、运输方式、签订购货合同。
4）施工现场准备
准备齐全安装、调试施工机具。
5.4安装和调试方案及常见故障排除方法
1）安装和调试方法
办公用饮水机直接插接电源，通电后，查看通电是否良好，各个显示灯光是否达到要求，制冷、制热是否合格，使用过程中注意清洗消毒。
2）常见故障及排除方法
症状
处理方法
通电无任何显示
检查电源是否插好
电源插座是否有交流220V电压
检查保险丝是否损坏。
不加热
本机内置节能程序，2小时无人放水时，加热功能自动关闭，重新按加热键启动加热功能。
当用户某一时间内用水量较大时，水机内部缺水，加热临时保护，请等待十分钟制水后再启动加热功能。
纯水箱处于低压位时请等待制水。
防干烧温控器保护。
（请拨打克服热线解决）
不制冷
无水
确认制冷键提示是否闪烁。
制冷2小时无放水时，会自动切断制冷功能。
5.5安装质量控制措施流程
（1）质量控制目的
运用科学的质量控制方法，实施项目质量有效控制。
（2）质量控制原则
控制重点及质量目标，采取对策，实施质量预控。
针对事先进行的控制项目，分析可能或易于出现的质量问题，从而提出应变对策，制定质量预防措施。
（3）安装操作的质量控制
项目的最终效果，安装操作过程起着决定性作用，所以加强安装过程安装操作的质量监控是相当关键的。
（4）安装调试的质量控制
1）我公司安排技术熟练、资质优秀、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的项目技术人员到现场负责安装，安装过程严格按要求进行。
2）安装产品时，我公司派往现场安装的人员具有丰富的施工经验，对于设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。
3）我公司按照质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。
我方供应的所有合同货物都是通过检验、试验的优质产品。
质量控制流程图：
5.6后期维修维护措施
1）保修承诺
针对本项目，我公司将按国家有关保修规定和合同中条款约定的项目以及验收的范围保修。
保修内容、保修期以保修合同为准。
对于本项目进行日常维护保养，根据水质情况更换滤芯、及时处理运行故障，保证正常供水。
2）保修组织机构
我公司本着“用户至上、竭诚服务"的宗旨，公司设置专门维修部对已竣工的项目进行保修，维修部内设置部门经理、专业维修负责人，维修工人。
公司技术部、物资采购部配合维修部的工作。
公司维修部在项目交付使用后的保修期内，配合招标人做好各种保修工作，同时，将向招标人提供详尽的技术说明资料，帮助招标人更好地了解工程在使用过程中的注意事项。
3）维修部各类人员职责
（1）维修部经理
负责公司年度竣工项目回访计划的编制；
负责公司交竣工项目回访保修工作的安排；
负责保修工作的组织和落实；
负责收集和整理招标人的反馈信息；
及时向维修负责人下达维修指令；
负责与物资采购部和技术部的沟通与联系；
负责会同原项目有关人员对竣工项目进行回访，并做好回访记录。
（2）维修工人
严格按照操作规程和技术要求进行作业；
负责在修补和更换时对周围成品的保护；
负责维修后建筑垃圾的清理；
负责完成本工种的维修工作；
维修操作时应尽量避免影响招标人的工作。
（3）公司技术部
负责解决保修工作中遇到技术上的疑难杂症；
负责编制质量问题处理上的技术方案。
（4）公司物资采购部：
负责项目保修所需材料的采购和发放；
负责采购材料的验收和送料到维修现场；
（5）公司质量检查部
负责进行过程监督、质量控制。
6、技术支持及售后服务方案
6.1服务期及质保期承诺
1）服务期：
服务期限具体由招标人安排，合同每年一签，根据采购人考核情况，由采购人自行决定是否续签。
2）服务地点：
采购人指定地点
3）质量保证期：
自验收之日起，提供一年的免费服务质保期。
在质保期内，我公司派专人进行日常维护保养，根据水质情况更换滤芯、及时处理运行故障，保证正常供水。
6.2售后服务机构及人员安排
1）售后服务机构
维修单位名称：
地点：
电话：
2）售后服务人员清单
序号
姓名
从事售后服务工作年限
联系电话
1
2
3
4
5
6
7
6.3维修响应时间及到达现场解决故障时间
我公司售后服务为本地化服务，及时方便。
凡出现故障，我方接到用户电话30分钟内响应，2小时内派技术人员到达现场进行维护处理问题，4小时内提供解决方案并解决问题。
保修期满后，我方提供免费上门服务，只收取成本费用。
6.5技术支持服务
公司配备有专门的售后服务部门，提供多种形式的技术支持服务。
（1）电话技术支持
在用户管理人员经过产品培训后,在产品日常使用过程中遇到任何疑难问题,可拨打公司售后服务热线,公司配备了资深技术人员,给予热情的电话技术支持。
（2）技术支持
我公司承诺提供三年质保服务；提供本地化服务，及时方便。
凡出现故障，我方接到用户电话30分钟内响应，2小时内派技术人员到达现场进行维护，4小时内提供解决方案并解决问题。
保修期满后，我方免费上门服务，只收取成本费用。
（3）专人化技术支持按公司规定对于验收项目，将派人专门负责用户方的日常维护和应急处理的技术支持，负责工程师将与我公司的技术部一起工作，协调、计划、并派出人员实施现场服务。
6.6售后服务
1）售后服务的内容
（1）我公司承诺提供三年质保服务；提供本地化服务，及时方便。
凡出现故障，我方接到用户电话30分钟内响应，2小时内派技术人员到达现场进行维护，4小时内提供解决方案并解决问题。
保修期满后，我方免费上门服务，只收取成本费用。
（2）在质保期内，我公司派专人进行日常维护保养，根据水质情况更换滤芯、及时处理运行故障，保证正常供水。
（3）根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材质等质量问题造成各类故障的，无偿为用户维修或更换；
（4）对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及在安装期间对用户工作人员进行培训；
（5）定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的情况，征求用户对产品在设计，装配等方面的意见。
6.7售后服务标准
（1）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户和与用户发生口角；
（2）在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；
（3）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系；
（4）接到服务信息，应在最短的时间内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；
（5）绝不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；
（6）服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况；
（7）服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，并邀请用户填写售后服务满意度调查表；
（8）重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。
（9）建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。
6.8售后服务的形式
针对本项目的支持与服务需求以及本项目的特性，我公司专门制定了一套技术支持及服务方案，力求真正做到“以客户为本，提供优质服务，快速积极响应”。
本项目的售后服务体系形式由下图所示：
具体服务形式如下：
（1）热线服务
我公司对用户提供长期的免费电话支持服务。
此外，公司售后服务人员的手机24小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。
同时，我司将对此次项目配置专职售后服务经理，将7*24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。
在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。
在接到用户的技术支持请求或故障报告后，公司客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容。
对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复，必需的情形下可能辅助E-MAIL方式提供相应的内容答复。
（2）Email服务
我司客服中心将为客户项目设置专门的电子邮箱，同时公布所有相关技术人员的工作邮箱。
用户技术人员可以通过电子邮件将技术支持需求发送给客服中心，专职服务经理或技术人员在接到报告之后会立即与用户取得联系，为其提供相应的技术支持服务。
（3）远程登录服务
对于通过电话支持服务项目不能解决的设备故障，在征得用户同意后，以远程登录的方式进行故障诊断，目的在于尽早查找故障出现的原因，指导现场技术人员处理，最大程度缩短故障恢复的时间，在远程登录同时组织技术人员赶赴现场服务。
远程服务响应时间10分钟。
（4）现场响应服务
系统运行过程中如果发生故障，我公司将提供免费的现场服务，确保紧急故障下立即提供现场恢复服务。
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