消费者权益保护知识竞赛测试题二.docx

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消费者权益保护知识竞赛测试题二

消费者权益保护知识竞赛测试题

（二）

1、银行、支付机构处理消费者金融信息时的相关行为说法不正确的是（）[单选题]

A、经过金融消费者同意（正确答案）

B、不得收集与业务无关的消费者金融信息

C、不得采取不正当方式收集消费者金融信息

D、不得强制收集消费者金融信息

2、银行、支付机构应当切实履行金融消费者投诉处理的主体责任，银行、支付机构的法人机构应当（）向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。

[单选题]

A、按月

B、按季

C、按半年

D、按年度（正确答案）

3、银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）日内答复投诉人。

情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人理由，但最长不得超过（）。

[单选题]

A、10,30

B、15,30

C、15,60（正确答案）

D、20,60

4、银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于（）年。

[单选题]

A、2

B、3（正确答案）

C、5

D、10

5、以下哪项制度为《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行[2020]第5号）要求银行新建立的内控制度？

（）[单选题]

A、金融消费者风险等级评估制度

B、金融产品和服务信息披露、查询制度

C、金融营销宣传管理制度（正确答案）

D、金融消费者权益保护工作考核评价制度

6、银行应当建立以（）为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，在不影响本机构履行（）等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限，严格落实信息使用授权审批程序。

[单选题]

A、分级授权，消费者权益保护

B、分级授权，反洗钱（正确答案）

C、合理使用，消费者权益保护

D、合理使用，反洗钱

7、保障金融消费者知情权。

金融机构应当以（）的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，（）。

[单选题]

A、通俗易懂；不得作虚假或引人误解的宣传（正确答案）

B、专业；但为了获客可以做引人误解的宣传

C、通俗易懂；但为了获客可以做模棱两可的宣传

D、专业；不得作虚假或引人误解的宣传

8、保障金融消费者自主选择权。

金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，（）。

[单选题]

A、不得强买强卖，但可以采取搭售产品和服务的方式增加营销业绩

B、不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品（正确答案）

C、不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，但可以用模棱两可的手段诱使金融消费者购买其他产品

D、除搭售产品外不得强买强卖，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品

9、保障金融消费者公平交易权。

金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中（），不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

[单选题]

A、可以通过协商限制或者排除金融消费者合法权利

B、不得过度加重金融消费者责任

C、不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利（正确答案）

D、可以适当限制或者排除金融消费者合法权利

10、保障金融消费者依法求偿权。

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立（），完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

[单选题]

A、唯一的投诉处理机制

B、总行层级投诉处理机制

C、总分行两层级投诉处理机制

D、多层级投诉处理机制（正确答案）

11、保障金融消费者受教育权。

金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，（），提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

[单选题]

A、帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力（正确答案）

B、帮助银行金融产品和服务的营销推介

C、促进客户群体的开发和培养

D、将金融知识宣传活动与营销推介活动紧密结合

12、保障金融消费者受尊重权。

金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，（）。

[单选题]

A、可以根据金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性对待

B、不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待（正确答案）

C、可以根据金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同制定价格歧视营销策略

D、不得因金融消费者性别、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待，但可以根据年龄制定歧视性营销策略

13、保障金融消费者信息安全权。

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，（），保障金融消费者信息安全。

[单选题]

A、严格防控客户流失风险

B、严格披露合作情况

C、严格防控金融消费者信息泄露风险（正确答案）

D、提醒对方注意金融消费者信息泄露风险

14、本行在收集、保存、使用、对外提供个人金融信息时，应对严格遵守法律法规，采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止（）。

[单选题]

A、信息盗用

B、信息泄露

C、信息不合规收集

D、信息泄露和滥用（正确答案）

15、使用个人金融信息时，应对符合收集该信息的目的，通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取的个人金融信息，应当严格按照有关系统规定的用途使用，不得进行的行为描述错误的为（）[单选题]

A、出售个人金融信息

B、向本行以外的其他机构和个人等第三方提供个人金融信息，无需经过个人书面授权或同意（正确答案）

C、在个人提出反对的情况下，将个人金融信息用于产生该信息以外的本行其他营销活动

D、向本行以外的其他机构和个人等第三方提供个人金融信息，但为个人办理相关业务所必需并经过个人书面授权或同意的除外

16、发生个人金融信息泄露等事件，或发生违反个人金融信息保护行为的，根据总行指示在事件发生之日或发行违规行为之日起（）内将相关情况及初步处理意见按本行规定程序向监管部门报告。

[单选题]

A、5个工作日

B、3个工作日

C、7个工作日（正确答案）

D、10个工作日

17、（）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

[单选题]

A、安全权（正确答案）

B、隐私权

C、知情权

D、选择权

18、银行消费者享有（），是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

[单选题]

A、安全权

B、公平交易权

C、知情权（正确答案）

D、选择权

19、银行消费者的（）是指在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。

[单选题]

A、损害赔偿权

B、受教育权

C、受尊重权（正确答案）

D、公平交易权

20、以下哪个国家是世界上最早提出消费者权益保护的国家？

（）[单选题]

A、美国（正确答案）

B、日本

C、澳大利亚

D、加拿大

21、银行业消费者权益保护的对象是（）消费者？

[单选题]

A、自然人（正确答案）

B、法人

C、公司

D、社会团体

22、（）作为银行消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。

[单选题]

A、银监会消费者权益保护部门（正确答案）

B、银行业协会消费者权益保护部门

C、人民银行

D、政府部门

23、商业银行应当遵循“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”的总体原则，其中（）是指服务收费应可续合理、统一定价、名录管理。

[单选题]

A、合规收费（正确答案）

B、以质定价

C、公开透明

D、减费让利

24、理财产品不等同于一般存款产品，银行应将涉及的主要风险告知消费者，如理财产品可能会涉及利率风险等，该风险称为（）。

[单选题]

A、市场风险（正确答案）

B、认购风险

C、正常风险

D、流动性风险

25、理财产品不等同于一般存款产品，银行应将涉及的主要风险告知消费者，如产品认购结束后，商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否起息，该风险称为（）。

[单选题]

A、募集失败风险（正确答案）

B、认购风险

C、不可抗力风险

D、流动性风险

26、银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）原则。

A、依法合规（正确答案）

B、便捷高效（正确答案）

C、标本兼治（正确答案）

D、多元化解（正确答案）

27、银行保险机构应当在（）公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。

A、营业场所（正确答案）

B、官方网站（正确答案）

C、移动客户端（正确答案）

D、办公场所（正确答案）

28、银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的（）等救济途径。

A、申请核查（正确答案）

B、调解（正确答案）

C、仲裁（正确答案）

D、诉讼（正确答案）

29、银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，（）。

A、保护投诉人信息安全（正确答案）

B、依法保护国家秘密（正确答案）

C、依法保护商业秘密（正确答案）

D、个人隐私不受侵犯（正确答案）

30、银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应对遵循（）原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保护的法定义务。

A、自愿（正确答案）

B、公平（正确答案）

C、平等（正确答案）

D、诚实信用（正确答案）

31、银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入（），制定本机构金融消费者保护工作的总体规划和具体工作措施。

A、公司治理（正确答案）

B、企业文化建设（正确答案）

C、人员配备和经费预算

D、经营发展战略（正确答案）

32、银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，确保在金融产品或者服务的（）等各个业务环节。

A、设计开发（正确答案）

B、产品上市

C、营销推介（正确答案）

D、售后管理（正确答案）

33、银行、支付机构应当尊重社会公德、尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者（）等不同实行歧视性差别对待，不得使用歧视性或者违背公序良俗的表述。

A、性别（正确答案）

B、年龄（正确答案）

C、种族（正确答案）

D、民族（正确答案）

E、国籍（正确答案）

34、银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿、不得（）。

A、擅自代理金融消费者办理业务（正确答案）

B、擅自修改金融消费者的业务指令（正确答案）

C、强制搭售其他产品或者服务（正确答案）

D、发送金融营销宣传信息

35、银行、支付机构不得以通知、声明、告示等格式条款的方式作出含有下列内容的规定（）。

A、减轻或者免除银行、支付机构造成金融消费者财产损失的赔偿责任（正确答案）

B、规定金融消费者承担超过法定限额的违约金或者损害赔偿金（正确答案）

C、排除或者限制金融消费者对其金融信息进行查询、删除、修改的权利（正确答案）

D、排除或者限制金融消费者选择同业机构提供的金融产品或者服务的权利（正确答案）

36、银行、支付机构在进行营销宣传活动时不得有的行为说法正确的是（）

A、虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传（正确答案）

B、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大宣传（正确答案）

C、利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证（正确答案）

D、明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺（正确答案）

37、消费者金融信息，是指银行、支付机构通过开展业务或者其他合法渠道处理的消费者信息，包括（）

A、个人身份信息（正确答案）

B、财产信息（正确答案）

C、账户信息（正确答案）

D、信用信息（正确答案）

E、金融交易信息（正确答案）

F、其他与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息（正确答案）

38、银行、支付机构及其工作人员应对消费者金融信息严格保密，不得（）

A、泄露（正确答案）

B、备份

C、丢失

D、非法向他人提供（正确答案）

39、银行、支付机构应当向中国人民银行分支机构反馈的投诉处理情况的内容包括（）

A、投诉基本情况（正确答案）

B、争议焦点（正确答案）

C、调查结果及证据（正确答案）

D、处理依据（正确答案）

E、与消费者的沟通情况及其满意度（正确答案）

F、延期处理情况（正确答案）

40、银行、支付机构有下列情形之一的，侵害消费者金融信息依法得到保护的权利的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚。

（）

A、未经金融消费者明示同意，收集、使用其金融信息的（正确答案）

B、收集与业务无关的消费者金融信息，或者采取不正当方式收集消费者金融信息的（正确答案）

C、未公开收集、使用消费者金融信息规则，未明示收集、使用消费者金融信息的目的、方式和范围的（正确答案）

D、超出法律法规规定和双方约定的用途使用消费者金融信息的（正确答案）

E、未建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，或者未严格落实信息使用授权审批程序的（正确答案）

F、未采取技术措施和其他必要措施，导致消费者金融信息遗失、毁损、泄露或者被篡改，或者非法向他人提供的（正确答案）

41、银行、支付机构应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融产品的适合度，合理划分金融产品和服务风险等级，将合适的金融产品或服务提供给适当的消费者。

（）[判断题]

对

错（正确答案）

答案解析：

以及金融消费者风险承受等级

42、银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，不能挪用、非法占用金融消费者资金以及其他金融资产。

（）[判断题]

对（正确答案）

错

43、银行、支付机构对利率、费用、收益及风险等与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品或者服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息。

（）[判断题]

对（正确答案）

错

44、银行、支付机构实际承担的业务不得低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承担的标准。

（）[判断题]

对（正确答案）

错

45、银行、支付机构不得以营销金融产品或者服务替代金融知识普及与金融知识教育。

（）[判断题]

对（正确答案）

错

46、金融消费者如果不同意银行、支付机构处理其金融信息的情况下，可以拒绝为其提供金融产品或服务。

（）[判断题]

对

错（正确答案）

47、银行、支付机构向金融消费者发送金融营销信息的，应当向其提供拒绝继续接收金融营销信息的方式。

（）[判断题]

对（正确答案）

错

48、银行、支付机构收到金融消费者投诉后，依照相关法律法规和合同约定进行处理，并告知投诉人处理情况，但因投诉人原因导致无法告知的除外。

（）[判断题]

对（正确答案）

错

49、银行应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于2年。

（）[判断题]

对

错（正确答案）

答案解析：

3年

50、金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行无法履行反洗钱义务的，银行可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施，但不得拒绝提供金融产品和服务。

（）[判断题]

对

错（正确答案）

答案解析：

确有必要时，银行可以依法拒绝提供金融产品和服务。