销售部岗位规划图.docx

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销售部岗位规划图

销售部岗位规划图

销售部各岗位职责

一、总则

为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司销售，提高工作效率，特制订本流程与制度。

销售部所有人员均应严格按照本制度为依据开展工作，销售总监负责销售部所有人员的管理。

二、销售部门主要职能：

组织、完成公司制定的年度计划，（销售、回款、团队建设、市场开发等）；进行年度销售预测，完成公司的长远战略目标；销售部采取区域负责制、目标以区域划分，责任到人，划分具体的时间节点，售前工程师作为销售的技术支持，全力配合有关技术方面的工作，方案的制作、配置的审核、标书技术部分的把关等有关技术方面的工作。

三、销售部门主要职责：

1、制定年度销售计划，进行目标分解并执行实施；

2、管理、督导销售部正常工作运转和业务运作；设立、管理、监督各销售

区域工作的正常运转；

3、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；合理进行销售部的费用预算控制；

4、研究掌握销售人员的需求，充分调动积极性，制订业务人员的行动计划，并予以检查控制；作好销售工作，促进、维系公司与顾客间关系。

5、负责产品推介、市场开拓及客户信息的调研、收集与整理。

负责业务项目的招揽、洽谈与投标工作。

6、负责现场施工方案的确定及技术协议、合同的评审与签订，全程跟踪其履行情况负责设备发货、现场安调联络、设备验收及货款回收。

7、负责收集产品现场使用信息，并进行相关的分析与评价，提出产品改进策略；负责销售部人员考核，团队的建设。

销售总监岗位职责：

一

1、坚决服从执行公司董事长（总经理）的工作安排。

2、参与制定企业销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。

4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

5、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。

6、收集各种市场信息，并及时反馈给董事长（总经理）以及其他有关部门。

7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。

8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。

9、协助董事长（总经理）做好市场危机公关处理；以及接待客户的来访

10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行；

11、遵守公司规定，保守公司商业机密的安全。

二

1、制订销售策略：

根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。

2、销售体系管理：

根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长；　

3、销售业务管理：

根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。

4、客户关系管理：

通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。

5、市场信息分析：

通过一线销售代表收集市场信息，如：

客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。

6、费用管理：

根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。

7、部门内部管理：

根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

销售经理岗位职责：

1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，分析市场状况，正确作出市场销售预测报批，执行并完成公司产品年度销售计划；

2、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；

3、把握重点客户，控制产品销售动态；与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。

为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；

4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜；

5、根据业务发展规划合理进行人员配备，招募、培训、激励、考核下属员工；负责销售部门工作程序的执行、检查，及时对下级工作中的争议作出裁决，以及协助下属员工完成下达的任务指标；

6、每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议；

7、定期向直接销售总监汇报，并提出合理化及可行性建议；

8、遵守公司规定，保守公司商业机密的安全；

销售经理的领导责任：

对所属区域销售工作目标的完成负责；

对所属区域确保货款及时回笼负责；

对区域销售指标制定和分解的合理性负责；

对所属区域销售给公司造成的影响负责；

对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；

对所属区域销售预算开支的合理支配负责；

对所属区域销售工作流程的正确执行负责；

对区域销售部所掌管的公司商业秘密的安全负责。

销售经理的主要权限：

有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权；

有向营销总监报告的权力；

对筛选客户有建议权；

对重大促销活动有现场指挥权；

有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；

对所属下级的工作有监督、检查权；

对所属下级的工作争议有裁决权；

对直接下级有奖惩的建议权；

对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；

业务员岗位职责：

1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，分析市场状况，正确作出市场销售预测报批，执行并完成公司产品年度销售计划。

2、根据年度下达任务拟订年度销售计划，分解目标并完成销售任务；根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。

3、把握重点客户，控制产品销售动态；与客户保持良好沟通，实时把握客户需求，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、根据公司产品、价格及市场策略，汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；能独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。

5、每周定期参加例会，并参加公司有关销售业务会议，定期向直接销售经理汇报，并提出合理化及可行性建议。

6、动态把握市场价格，洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见。

7、关注所辖客户的思想动态，及时了解、沟通并解决。

8、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作。

9、负责所属区域货款的及时回笼，确保帐款的安全、到位。

10、遵守公司规定，保守公司商业机密的安全。

销售助理岗位职责：

依据公司总体营销发展目标和营销战略的要求，协助营销总监组织开展区域销售管理体系建设、年度经营策略、客户维护管理、合同管理、品项管理、计划和信息管理，做好上传下达等方面的工作，使销售部整体管理水平不断提升，为完成年度销售目标提供保障。

　　1、建立健全销售档案，定期转存公司相关部门；　　

2、协助销售部建立合同签订档案； 

　　3、协助销售部做好合同变更解除档案；　　

4、协助销售部做好违约合同登记台帐；

　　5、建立合同履行情况进度表；

　　6、建立合同回款情况进度表；

　　7、做到随时能够查访合同的原始记录；　　

8、做好与合同对应的客户项目方案台帐；

　　9、做好签订合同的客户信息资料存档；　　

10、协助销售部估算所需出差款项的申请以及报销；

11、协助行政部完成销售部门人员的考核、奖惩、以及日常工作事项；

12、做好销售业部的（周、月）报工作以及周、月例会会议的记录；

13、及时提醒销售部门收取销售应达帐款；

14、协助销售人员完成招投标的相关工作以及标书的制作；

15、遵守公司规定以及保守公司商业机密的安全；

16、完成领导交办的其他任务；

（行政）总监助理岗位职责

主要职责：

负责销售部各项行政事物方面的工作，帮助服务公司销售部员工，与外部物业管理进行联络，协调各种培训事宜，购买管理各种办公用品，管理各办公设施，制度制定落实营销总监交办的其他任务等行政工作。

1、协助营销总监进行销售部日常行政管理工作；

2、协助营销总监完成部门行政事务管理；

3、参与销售部门绩效管理、考勤等工作；

4、负责销售部门办公室档案管理工作；

5、参与公司行政、采购事务管理．

6、负责起草和完善公司管理制度，并监督执行；

7、负责分析公司管理中的问题并提出解决建议；

8、负责公司各部门之间的沟通和协调；

9、负责公司公共卫生的安排，组织协调部门会议安排及接待工作；

10、负责办理公司办公设备、办公用品的购买，分发等公司行政事务；

11、负责作好公司开展各项活动的后勤支援工作；

12、在各种公司行政事务方面帮助和服务于销售部门员工；

13、协助销售经理进行销售人员的招聘面试、审查、考核、录用；

14、建立、健全销售部人事档案；保持档案的有效性和真实性；

15、遵守公司规定，保守公司商业机密的安全；

16、完成领导交办的其他工作；

技术支持经理岗位职责：

1、全面主持工程部工作，对本部门各项工作负责。

2、组织起草公司开发项目工程建设进度计划和管理目标，为公司制定年度经营工作计划和决策提供可靠依据。

3、牵头编制工程部月度工作计划，并负责其具体执行、监督和月度每位员工的考核评价。

4、组织项目前期方案设计对接，施工图设计论证、审核和图纸会审；负责工程设计、施工阶段的技术把关。

5、负责项目前、中、后期各项审批、验收和备案手续的办理。

6、负责施工成本目标在建设阶段的具体落实。

7、在公司招标小组领导下，牵头组织投标单位报名、考察并提出考察报告，参与公司招投标工作。

8、全权负责对中标施工单位、监理单位现场施工、监理过程中的管理，对进场原材料，构、配件和半成品使用监督，确保其施工进度、质量和文明工地创建符合合同要求。

9、负责施工现场组织管理，协调配和、监督工作，确保现场施工正常运转；有权召集有关会议，参加监理例会。

10、审批施工方案、进度计划、工程量月报、现场签证和设计变更，审批施工进度款申请报告。

11、负责处理好政府相关部门及施工现场周边相邻关系，保证施工现场正常运转。

12、负责工程保修期内维修管理和与物业管理公司的对接工作。

13、及时从研发部了解软件知识，以及了解硬件知识，对销售部所有员工进行定时或不定时的软硬件产品知识培训。

14、遵守公司规定，保守公司商业机密的安全。

15、完成公司领导交办的其他工作。

实施经理：

1、负责项目部的全面管理工作；

2、负责项目工作目标的制订、分解落实及项目部员工的绩效考核；

3、随时掌握项目报建工作进展情况，及时与相关部门解决报建工作中出现的困难；

4、建立项目的合同管理体系，严格履行合同管理任务，处理好与乙方的合同的争议和纠纷；

5、组织项目部周工作例会，检查工作完成情况，贯彻实施公司规章制度；

6、执行公司发布的各项指令，接受公司各业务部门的指导、检查、监督；

7、安排部门员工的分工与协作，批办往来函件；

8、检讨工程建设状况，每月综合整理编制《工程月度报告》，针对存在的问题，落实具体措施；

9、负责必要时约谈监理单位及施工单位公司领导，协调工作；

10、配合项目的招商、宣传工作；

11、组织协调相关部门办理政府验收手续；

12、收集各个方面对本项目的评价意见，负责全面总结项目发展在各方面的经验，组织编制《工程建设后评估报告》。

13、负责施工前期的准备工作； 组织调查了解建设工程施工现场的有关资料；

 14、负责临时用水、临时用电、排水、排污的申请及安装工作； 

15、负责组织现场控制点和水准点的测绘、保护和移交工作； 

16、控制工程质量、进度，监督管理安全、文明施工，参与控制工程成本； 

17、负责检查施工过程中的各种工程资料，并移交给资料员； 

18、负责检查监督监理单位按照监理规划及细则实施； 

19、编制工程施工总进度计划和总平面布置图，分配现场场地的使用；

20、会同监理单位共同确定合同外工作内容，报项目经理审批； 

21、审核施工进度款, 报项目经理审查； 

22、参与监理单位组织的分项分部工程验收； 

23、确定施工单位相互配合时工序施工的先后顺序，划分施工单位之间的工作责任，协调解决施工单位之间的经济纠纷。

24、组织工程竣工验收工作。

25、遵守公司规定，保守公司商业机密的安全。

3、实施工程师：

1、全面负责项目各专业的技术、质量工作； 

2、负责与设计管理部、各个设计院、施工单位技术部门的协调工作，保证技术工作的一致性； 

3、负责审批施工组织设计、施工方案、应急预案的审批； 

4、组织召开现场技术专题会； 

5、组织现场质量检查、评比、纠偏工作； 

6、组织、审核施工深化设计工作； 

7、参与材料、设备的招标工作； 

8、参与各项验收工作；

9、负责对工程资料的统一管理； 

10、负责向政府部门交验工程资料； 

11、负责政府部门对项目的各项评比、申报工作。

12、负责编写项目部工作周报、项目月报； 

13、总体负责项目部文件资料的管理工作； 

14、负责对内外文件、图纸、资料的收发、登记、传递、立卷、归档； 

15、负责部门文件的打印、复印、装订、分发、登记工作； 

16、保管部门印章，维护公用办公设备；

17、负责部门经理交办的其他工作。

18、遵守公司规定，保守公司商业机密的安全

销售部工作流程

1、销售方案、计划的制订、审批

2、销售预算的控制

3、市场调研、分析

4、确定项目信息的三级划分

5、目标客户的确立

6、拜访客户、商务公关

7、方案制作达成共识

8、招投标

9、技术协议、合同条款的评审

10、签订技术协议、签订合同

11、配合其他部门履行合同

12、办理回款

13、销售人员业绩考核程序

14、来访顾客的接待

15、顾客投诉的处理程序

16、售后服务

17、销售结果的汇报

销售部借款及报销制度

一、款项支出的管理：

　　1、公司内部借款（个人借款、公差借款和办公用品采购借款）均应填写《借款单》说明现金或支票借款事由，并经相关负责人签字后方可借款。

　　2、所有借款不论金额大小，需由相关程序审批同意后，方可领款。

　　3、借款程序：

借款人填写借款单→部门经理审核签字→财务部主管审批签字→销售总监审批签字→去财务部门办理领款。

二、借款/银行支付的规定：

　　1、公差借款/银行支付金额在5000元（含）以内的，由部门经理审批其发生的真实性和必要性并签字后方可借款。

　　2、公差借款/银行支付金额在5000元以上由营销总监审批签字方可借款。

　　3、个人借款不得超过本人月工资的100%。

　　4、借款应按约定期限及时清算，否则从工资中扣除。

三、报销制度：

　　1、所有票据必须真实、有效；内容填写齐全、规范、整齐，统一贴在《小型单据粘贴单》上，并在《经费支出报销单》或《差旅费报销单》上注明支出业务内容及金额。

收据、发票、饭票、报销时应分开粘贴。

　　2、所有需报销的费用支出需经部门经理审核签字、销售总监签字、财务总监签字，并由财务部审核后方可报销。

　　3、宴请客户的需说明所宴请的客户，并填写《招待费审批单》经部门经理签字审批后方可报销。

　　4、部门及公司相关审核人的责任主要是审核经济业务发生的时间、金额及内容是否属实和恰当，出现问题造成公司损失的由当事人及相关审核人（销售总监、销售经理）共同承担。

　　5、报销人员的费用应单独报销，不允许代报，如遇特殊情况发生的为共同费用的应在报销单上共同签字并注明各自费用金额。

    6、财务人员有权对本公司业务实行具体会计监督，对不真实、不合法的原始凭证，不予受理，对记载不完善、不准确的原始凭证予以退回，并要求更正、补充。

　　7、财务人员发现帐薄记录与实务款项不符时，有权及时向总经理反映情况后再做处理。

　　8、财务人员每月5日必须制出上月工资表，在10日前进行工资的发放，如遇到周日可以顺延一天，工资发放时遇有借款未冲销者，应及时抵扣借款金额，或暂缓发放当月工资（特殊情况董事长、总经理批准除外），财务人员不得借故拖延工资发放时间，如没有按时发放给予每延迟一天罚款100元的处罚.

　　9、报销时间：

　　a） 在公司人员：

当周发生的费用当周报销，特殊情况次周报销。

　　b） 出差人员：

差旅费原则上应在上班当日报销，最长不超过一周。

　c） 违反上述规定的，在绩效考核中将予以处罚。

d） 特殊情况报销费用的单据时间为含报销当月的费用，其他时间的费用不再处理。

10、报销流程：

a）销售业务人员：

业务人员在报销前应将《工作日志》、《工作汇报》报部门主管，部门主管签阅后交由销售助理存档；

销售助理在统计费用后，在审核栏签字，部门经理审核业务发生的时间、金额及内容的属实和恰当，在部门栏签字；

财务总监及会计审核票据是否真实、有效，内容填写是否齐全、规范，分别在部门栏和审核栏签字；

由财务部交董事长、总经理统一签批，最后由出纳结算报销。

b）实施人员:

实施人员在报销前应将《安装调试合格单》、《售后服务单》、《顾客满意度调查表》等单据交由销售助理存档，在审核栏签字；

部门主管审核业务发生的时间、金额及内容的属实和恰当，在部门栏签字；

财务部主管及会计审核票据是否真实、有效，内容填写是否齐全、规范，分别在部门栏和审核栏签字；

　　　由财务部交总经理统一签批，最后由出纳结算报销。

11、电话费：

（1）业务人员：

每月话费200元（实报实销），每月初由财务部到移动营业厅打印上月的月结帐单后统一报销，话费的交纳自行办理。

（2）实施人员：

100元/月，每月5日前提供上月的话费详单，每月月底前由综合财务部按标准统一交纳当月话费并报销。

　　（3）技术人员、100元/月。

　　　12、交通费：

　　　1、业务人员：

只报从公司到目的地的来回双程长途车票及跨市县的中长途车票，市县内交通费没有正规票据的要自己找票据代替据实报销。

　　　2、交通费要凭票实报实销，交通费票据必须为正规机打发票，票面信息清楚、属实，当地确属非机打票的，必须是当年有效的其它正规车票，当事人应写明原因，标明出差时间、路程、金额，并经本部门及财务部确认，斟情处理。

　　　3、出差需晚上坐车时，乘坐火车硬卧交通作为首选，尽量不要乘坐大巴尤其是下雨、下雪、大雾等恶劣天气。

　　　4、对于团队出差或有公司领导带队，由带队人统一安排路途中的一切费用，其他人员则不报销住宿费，只报销每日出差的餐补。

　　　5、出差天数确认：

出差发生住宿的，补助天数=实际出差所跨天数。

　　6、出差当日回来未发生住宿的，出差时间满8个小时只报销当日餐补。

　　　7、报销时当事人必须填写相关的出差工作日志及有关手续文件等交由部门负责人，待部门负责人审核后方可对报销单予以签字进行报销，部门负责人应将出差人员的相关文件及时转交业务助理存档。

四、出差费用的管理

　　1、公司所有转正后的正式员工出差：

不按区域分档，统一为200元/天；

　　　其中：

住宿：

150元（提供发票）、饭补：

50元

　　2、特殊环境补助：

30元/天/人。

（例如：

现场终端条件恶劣的）

　　3、试用期内的员工出差由老员工向财务借款，同时享受补助，两人出差住宿费用只报销一人。

销售部车辆管理制度

1、公司车辆使用规定：

a）公司给销售部配备专车，并到行政部填写《车辆派遣登记表》，车辆的使用、保养、卫生等由销售部该车辆使用人全权负责。

b）公司车辆及行车物件由该车辆使用人全权保管，并在行政部门登记备案，（车辆行驶手续包括：

车辆钥匙一把、行驶证一本、加油卡一张、车辆行驶登记表一本）。

其他人员未经允许不得擅自驾驶；

c）车辆使用人在车辆行驶期间应完整登记随车带的《车辆行驶登记表》，每次加油和每项费用都要登记各项公里数，并签字，以便核算；

d）返回后应及时向行政部办理登记手续，并在《车辆派遣登记表》上登记返回信息，行政部人员检查车辆返回后的停放、清洁、外观等情况。

e）车辆保管人员不得私自向外借车，特殊情况需要外借时，经董事长、总经理批准后，必须有外借人员的借车登记，注明借车时间、前往地点、公里数等信息，否则出现的任何不良后果或损失一律由个人承担；

f）交通违章处罚：

罚款、扣分由当事人承担；由于公司原因引起的交通罚款由公司承担（如，车辆证件，手续不全等）；

g）交通事故的赔偿：

遇交通事故，经保险公司索赔后剩余的部分，驾驶人承担与自己的过错责任相适应的赔偿金额；

h）日常车辆维修、保养费用由公司承担；

i）如在执行公务时遇到不可抗拒的交通事故发生，除向附近交警报案外，须即刻与公司主管部门联系，由公司派人前往协助处理，并立即通知保险公司办理赔偿手续。

g）公司除车辆本省保险外还给司乘人员上有商业保险。

2、驾驶人员的管理规定：

a）必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章制度，安全驾车，并应遵守本公司其他相关规定；

b） 驾驶人员应爱惜公司车辆，行车期间经常检查车辆的主要机件，确保车辆正常行驶；并可对车辆的保养、发现的故障，应即刻报告综合部，并提出具体维修意见（包括维修项目和大致需要的费用等）；

c）出车前例行检查车辆的水、电、汽油、机油及其它性能是否正常，由于驾驶人员的疏忽或操作不当造成的损失，由驾驶人员负责；

d） 驾驶人员对自己所开车的各种证件的有效性等应提前检查，出车时保证证件齐全、油料充足；

e）开车要做到文明礼让，不得疲劳驾车、不准酒后驾车，不准危险驾车（包括超速、紧跟、争道、赛车等）；

f） 驾驶人员在使用期间必须保持车辆整洁，车内不准吸烟；

g）出车在外或出车归来停放车辆，一要注意选取停放地点和位置，离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗，如因司机粗心大意造成的意外损失，由司机本人承担全部责任；

h） 驾驶人员未经领导批准，不得将车辆随意交给他人驾驶或练习驾驶，严禁将车辆交给无证人员驾驶，任何人不得利用公司车辆学开车；

i） 驾驶人员个人用车应写出书面申请，经总经理同意后方可驾车，但费用自理。

3、加油的规定：

a）公司原则上一律使用油卡加油，驾驶人员行车中应及时规划好加油方案，尽量在可以刷卡的加油站补充油料。

公司不再进行现金加油。

 b）油卡的充值、分配由综合部负责，并做好充值记录和各车辆消费记录。

当副卡的余额不足时，车辆驾驶人应及时提出申请，综合部核查使用情况后进行充值；

c）车辆保管人和驾驶人应妥善保管好加油卡，如若丢失应及时报综合部办理挂失手于加油卡保管不善及丢失所造成的经济损失由保管人承担。

4、个人车辆补助办法：

a）公司提倡个人带车出差办事，可以提高工作效率。

b）个人带车出差的过路费、停车费实报实销；

c）个人带车出差的加油费、汽车磨损费、日常保养费用按照每公里补助一元的办法执行，公司不再报销出差的加油费

d） 个人带车出差时必须把出差时的车辆公里里程进行登记，回来时同样也要登记里程，计算好出差的总公里数，填写单据报销。

5、公司车辆必备物品：

   a）二十年汾酒一箱、烟两条（硬中华、软中华各一条）、苏打水一箱、饮料一箱（王老吉或同等品质）、纸巾两盒；

   b）车上所带物品一律由专职司机保管登记，用完后及时补充，任何人不得以