企业管理制度.docx
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企业管理制度
陕西惠鑫工程设备有限公司
SHAANXIHUIXINGONGCHENGSHEBEIYOUXIANGONGSI
质量保证体系
企业管理制度
陕西惠鑫工程设备有限公司
企业管理制度
编制依据：
《质量手册》HXSC－B/0－2013
《程序文件》HXCX－2013
编号：
HXGL－2013
版次：
B/0
受控标识：
实施
日期
更改
序号
文件更改
通知单号
实施
日期
更改
序号
文件更改
通知单号
2013.06.01
B/01
HXCX-01-JL03
发布日期：
2013年06月01日实施日期：
2013年06月01日
目录
一、总则
总经理致辞6
公司管理制度执行令7
公司简介8
公司宗旨9
管理理念9
经营理念9
服务宗旨9
公司组织形式10
公司组织机构图11
文件编号说明12
二、各部门管理制度
办公室管理制度13
考勤管理制度14
办公设备管理制度16
办公用品管理制度17
档案管理制度18
文件管理制度20
证照管理制度21
劳动保护用品管理制度22
用户回访管理制度23
报价书、投标书制作规定24
合同执行程序25
财务管理制度26
出差管理制度28
安全管理制度29
安全检查制度32
安全教育制度34
电梯安装安全交底书35
安全事故报告及处理制度39
施工质量控制制度40
电梯安装质量检验、验收制度41
安装质量考核及奖惩制度43
设备、工具及零部件管理制度44
计量器具管理制度45
安全考核及奖惩46
管理制度46
事故应急措施和47
救援预案47
销售/安装工作交接制度48
维修保养工作49
管理制度49
电梯维保工作细则51
三、岗位职责及操作规程
行政办公室职能52
档案管理员职责53
销售部工作职能54
销售部经理岗位职责55
销售员岗位职责56
销售部文员岗位职责57
财务部工作职能58
会计人员岗位职责59
出纳人员岗位职责60
工程部工作职能61
质量保证工程师62
岗位职责62
工程部经理岗位职责63
电梯安装班长岗位职责64
电梯安装工岗位职责65
质量员岗位职责66
质检员岗位职责67
技安员岗位职责68
设备工具管理员69
岗位职责69
钳工安全操作规程70
焊工安全操作规程71
电工安全操作规程72
维保人员岗位职责73
电梯维保安全74
操作规程74
四、记录表格
文件借阅登记表76
员工招聘登记表77
员工转正审批表79
员工离职申请表80
劳动保护用品发放登记表81
证照登记表82
投标文件台帐83
报价文件台帐84
电梯产品资料台帐85
印章使用情况登记表87
计量器具一览表88
施工设备、工具一览表89
安全检查表90
电梯报修投诉登记表91
总经理致辞
尊敬的先生、女士（们）：
欢迎加入本公司，深信您定能勤勤恳恳地工作，各尽职责，为顾客提供优质、高效地满意服务，为公司创造良好的声誉。
此手册的主要目的是让每一位员工清楚地了解作为本公司一员所要遵守的工作规范、准则，并能同心协力，精诚团结，使公司成为行业佼佼者。
总经理：
肖东惠
2013年06月01日
公司管理制度执行令
我公司依据特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求TSGZ0004-2013结合实际情况特修订陕西惠鑫工程设备有限公司管理制度并予以公布，望公司全体员工遵照执行。
此令。
总经理：
肖东惠
2013年06月01日
公司简介
陕西惠鑫工程设备有限公司，位于西安市雁塔区西影路58号22-1301号，成立于二零零七年十月，本公司自成立以来，与上海三菱电梯有限公司建立联营关系，长期经营“上海三菱电梯有限公司”和“日本三菱株式会社”生产的各型号电梯的销售、安装、维保工作。
公司秉承着“以质量求生存，以信誉求发展”的经营理念，并以此监管每一项工作和每一位员工，与此同时我们也收获了社会的回报。
近年来，由于大家共同的努力使上海三菱电梯在西北市场的占有律不断增长，三菱电梯也随之成为建筑工程的首选品牌、多家房地产开发销售亮点之一。
例如：
荣获国家建设部小康住宅示范区的西安锦园小区、
全国人居经典方案竞赛科技金奖的锦都花园、
国家建设部科技示范工程锦园新世纪、
荣获2003陕西省住宅产业总评榜杰作公寓的枫叶新都市
被称为陕西之窗的咸阳国际机场项目均采用上海三菱系列型号电梯。
我公司曾多次荣获陕西省政府基建工程处“守信益，重质量”和“优秀单位”、“优秀企业”等荣誉称号；
被陕西机械协会誉为“电梯销售、安装、维修企业优秀工作者称号”；
被上海三菱电梯有限公司评为“优秀代理商”；
被上海电气（集团）总公司评为“十佳代理商”。
“质量是企业生存的根本”为了确保电梯安装质量，我公司要求电梯安装必须做的100％的优良达标率。
为此公司特设了三级质量管理制度:
一是企业专职质检组，负责对电梯安装全过程的质量检验工作:
二是严格执行[SO2001]质量认证标准以及国家相关质量标准，积极配合各级检查;三是验收签字确认生效制度，防止出现不合格的产品零部件、不规范的安装工序；竭力将质量标准适时的掌控在安装过程中。
惠鑫人齐心协力，秉承着“以质量求生存，以信誉求发展”的经营理念，认真尽责的恪守着自己的工作职责，力争为陕西的发展建设做出微薄贡献！
公司销售热线电话：
029–89189356029–89193525
公司宗旨
经营优质产品创造一流服务
管理理念
人才为本 开拓创新
追求品质 祟尚竞争
团结协作 讲求实效
经营理念
以卓越的人品经营优质的产品
服务宗旨
成为用户最满意的公司
公司组织形式
本公司为股份制企业，实行总经理负责制。
总经理为公司最高行政领导，统管及指挥公司一切经营管理活动。
公司经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制。
总经理为决策层，部门经理为管理层，员工为操作层。
公司组织机构图
文件编号说明
HX□□－□－□□□－□□□□
年号
顺序号
部门代码
文件类别代码
华中公司
部门代码标注：
B――办公室 X――销售部
G――工程部 C――财务部
文件类别代码标注：
GL――管理制度 GW――工作职能、岗位职责
BG――表格、记录 CX――程序文件
SC――质量手册 JS――技术文件
HT――合同、协议 WL――外来文件
QT――其他类
编 号
HXGL-B001-2013
办公室管理制度
编 制
马瑞婴
版 次
B
审 核
王改云
页 次
第1页共1页
批 准
肖东惠
第一条：
员工上岗应穿着工作正装，仪容仪表大方适度，注意维护公司形象；
第二条：
员工应具备良好个人素质，自觉遵守和维护公司内部各项管理制度；
第三条：
员工在工作期间，言谈举止应文明有礼，谦和稳重；
第四条：
员工上下班不得无故迟到、早退；
第五条：
员工务必坚守工作岗位，不得擅自串岗、离岗；
第六条：
员工工作时间内不得大声谈论、喧哗，不得在公司内接见亲友，扰乱正常工作秩序；
第七条：
员工不得因私事长时间占用办公电话及拨打长途电话；
第八条：
员工不得将公物带走私用，要爱惜使用办公设备及办公用品；
第九条：
员工应自觉维护并打扫办公室的卫生环境，个人办公用品也要做到清洁卫生；
第十条：
员工在职期间，应遵纪守法，讲究公德，不得有损害公司利益和他人利益的行为；
第十一条：
员工离职前，应向所属部门经理做好工作交接，并将所领办公用品交还办公室；
第十二条：
员工务必坚守保密原则，不可随意泄露公司商秘；
第十三条：
每位员工应团结一致，紧密配合，相互促进，共同提高和发展。
编 号
HXGL-B002-2013
考勤管理制度
编 制
马瑞婴
版 次
B
审 核
王改云
页 次
第1页共2页
批 准
肖东惠
第一条：
作息时间安排：
1．本公司员工每周工作6天，每天8小时。
（实际工作日为5天，周六为机动工作日）
2．夏季作息时间（5月1日--9月30日）：
上午8：
30—12：
00
下午14：
00—18：
00
3．冬季作息时间（10月1日--4月30日）：
上午8：
30—12：
00
下午13：
30—17：
30
第二条：
考勤办法：
1．公司实行考勤打卡制；
2．考勤打卡一日四次。
即：
上午上班、下班；下午上班、下班各一次，每次打卡必须按照考
勤钟的正常设置按时打卡；
3．员工务必本人亲自打卡，严禁代人打卡，一经发现处罚双方工资50元/人；
4．因工作需要不能按时打卡者，应提前通知考勤负责人并说明去向和原因，当日返回公司经
所属部门经理核实批准再行签卡，记为正常出勤。
否则按缺勤记旷工一次；由齐星然
负责签卡。
5．严禁无故迟到、早退、旷工现象发生，否则给予经济处罚，处罚标准如下：
迟到：
5---10分钟者3次扣工资20元；
10---15分钟者2次扣工资10元；
15---20分钟者1次扣工资10元。
早退：
下班前10分钟离岗者为早退，特殊情况例外；
旷工：
无故不请假、擅自离岗为旷工，处罚标准：
离岗半天者记旷工1次，扣工资50元；
离岗全天者记旷工2次，扣工资100元。
6．每月28日员工将各自的考勤卡上交考勤负责人审核，审核无误后呈报总经理复核，复核无
误后交于财务核算工资。
编 号
HXGL-B002-2013
考勤管理制度
编 制
马瑞婴
版 次
B
审 核
王改云
页 次
第2页共2页
批 准
肖东惠
第三条：
休息与休假的规定：
据国家人事部的规定：
公司每周公休日1天；元旦、春节、劳动节、国庆节假日依照国家规定，在此期间正常休息不扣工资。
员工休假规定如下：
1．事假：
必须提前1天填写请假单并报部门经理审批，待部门经理审批后再呈报总经理审批，一年内事假累计不可超14天，否则按自动离职处理，此假为无薪假；
2．病假：
因病不能到岗时应及时电话请假，经部门经理同意后在下一班次上班时，补填请假单报部门经理及总经理补批。
此假全年累计5天并附有医院证明者可享受有薪假；超过5天以上者则为无薪假；
3．工伤假：
员工因受工伤休息时，务必附有医院证明，此假为有薪假；
4．婚假：
男员工年龄在25岁以上结婚时，可享受有薪假7天，反之享受3天；
女员工年龄在23岁以上结婚时，可享受有薪假7天，反之享受3天；
5．产假：
据劳动基准法规定：
产假为56天，此假为有薪假；
6．丧假：
员工丧假，如与死亡人为直系亲属者可享受有薪假3天，反之享受1天，节假日顺延；
7．请假程序：
填写请假单-----上报部门经理审批-----再呈报总经理审批-----审批后交于考勤负责人-----月终交于财务核算工资。
（请假单一式一份）
编号
HXGL-B003-2013
办公设备管理制度
编制
马瑞婴
版次
B
审核
王改云
页次
第1页共1页
批准
肖东惠
为保证公司办公设备的正常使用和科学管理，特制订以下管理制度：
一、电话机
1.工作时间内的公司内部来电一律由李静接听；
2.其他员工因工作需要，可在所属办公区域内使用电话，应做到长话短说；
3.禁止使用办公电话接打私人电话，保证办公电话正常使用；
4.如因工作需要拨打长途电话时，应经部门经理批准方可。
二、传真机
1.只能发送与公司事务相关的各类传真函件，个人资料不得发送;
2.对所有收、发传真件必须按部门进行分类登记，详细记录每次传真的收、发时间（精确到分），发件人、接收人，传真名称、内容、页数、来源等。
三、复印机
1.复印机由行政办公室专人管理使用，其他人员非禁允许不得自行开机；
2.复印文件、资料等需在复印登记本上按部门进行登记；
3.不得擅自复印绝密文件和个人资料，复印机密文件需经公司领导批准；
4.复印机的维修保养由行政办公室与维修单位共同进行。
四、空调
1.各办公室内空调设备的运行管理由所属办公室负责；
2.办公室大厅、会议室内空调设备运行及饮水机的管理由行政办公室负责。
五、计算机
1.由销售部和工程处专人使用、管理和维护的计算机两台，其他人员不得随意开机使用；
2.各办公室内计算机的管理和维护由所属办公室使用人员负责，销售部专人使用的笔记
本电脑由其本人负责管理和维护；
3.办公室人员登录intel网只可查阅工作资料或办公使用，其他人员不得随意开机和使用。
.
编号
HXGL-B004-2013
办公用品管理制度
编制
马瑞婴
版次
B
审核
王改云
页次
第1页共1页
批准
肖东惠
为了统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，特制定以下管理制度：
一、行政办公室专人负责公司办公用品、低值易耗品的采购、登记、保管与发放；
二、各部门根据实际情况购置办公设备及附属设备等，需提前一星期填写请购单，经办公室经理批准后方可购买；
三、物品购回，行政办公室需进行核实，并办理入库登记手续，未经此手续，财务一律不予报销；
四、行政办公室需为各部门员工设立“办公用品领用登记卡”，文具领用时作登录使用，并控制文具领用状况；
五、行政办公室负责收回公司调、离岗人员的办公用品和工具；
六、低值易耗品依据（估计消耗时间）设定领用基准（每月发放一次），原则是以旧换新；
七、文具严禁带回家私用，必须节约使用，避免浪费。
编 号
HXGL-B006-2013
档案管理制度
编 制
马瑞婴
版 次
B
审 核
王改云
页 次
第1页共2页
批 准
肖东惠
依据有关法规，结合公司实际情况，特制定本管理制度：
一、归档范围
1．公司重大决策、经营规划、经营项目；
2．公司已签定的有关合同、意向书、协议、可行性报告、各类会议原始工作记录、会议纪要；
3．公司员工人事档案；
4．各类财务报表及帐目；
5．电脑软盘；
6．外来文件及公司内部文件、各类规章制度、通知、收发传真件等往来函件；
7．有关电梯技术资料或相关随机文件及维保资料、重大事故报告等；
8．有关客户资料；
9．公司有关证照；
10．其他需要归档的文件、资料（如报价文件、有关说明书、电梯安装过程资料、电梯
检验验收资料等）。
二、档案保管
1．公司文书档案由行政办公室集中统一管理；
2．各部门需要归档的文件、资料由各部门设专职人员进行归档和保管，以便于及时利用，维护档案的完整与安全；
3．电梯工程交工后三十日内工程部应提供一套完整、准确、系统的文件资料交电梯工程档案管理员进行归档和保管；
4．工程技术文件资料要求文字字迹工整，格式统一，图纸一律用墨笔绘制，图像清晰，图面整洁，签字完备。
编 号
HXGL-B006-2013
档案管理制度
编 制
马瑞婴
版 次
B
审 核
王改云
页 次
第2页共2页
批 准
肖东惠
三、归档及借阅程序
1．归档的文件材料，应按照自然形成、保持历史联系的原则和归档要求特征及文件内容进行归档；
2．各类归档文件归档时，档案管理员必须进行编号造册登记，记录清楚归档时间、名称、份数、页数、来源、归档人、接收人、密级、保存年限等；
3．公司员工借阅档案要履行借阅手续。
借阅归档文件或复印时，需经总经理或副总经理批准后方可；
4．严格执行档案借阅制度，不得私自带出公司或复印、抄写档案内容，不得对档案内容涂抹、污损，不得转借、调换、拆卸，注意保守保密，借阅完毕应及时归还。
四、档案销毁
档案管理员根据归档资料的密级及保存年限，对超过保存年限的资料按规定程序办理销毁手续，经总经理批准后，在有监督销毁人员在场的情况下统一销毁。
编 号
HXGL-B007-2013
文件管理制度
编 制
马瑞婴
版 次
B
审 核
王改云
页 次
第1页共1页
批 准
肖东惠
一、技术文件
1．各类技术文件均需按规定要求进行编制，并签具姓名及日期；
2．一般技术文件由编制部门领导审核，部门经理审批签署，重要技术文件必须经总工程师、
总经理审核批准。
3．按技术文件发放规定，将文件分发至各部门，各部门在收到文件时，应同时办理签收；
4．技术更改或修订的审批，一般由原审批部门（人）进行，并由资料室按规定要求发放更换；
5．各部门收到技术文件必须妥善保管，防止遗失和失密的情况发生；
6．技术文件的销毁统一由资料室按规定执行。
二、管理文件
1．由实施部门负责组织编制/起草管理文件，并按规定程序进行审批；
2．一般管理文件由所属部的部经理审核，有关技术、质量、检验方面的管理文件由总工程师
审核签署，单位重大管理工作的文件须经总经理审核批准；
3．管理文件发至单位各部门，部门收到文件的同时办理签收；
4．管理文件修订或审批一般由原审批部门（人）进行，并由职能部室重新发至各部门；
5．管理文件的销毁由各职能部门按规定执行。
编 号
HXGL-B008-2013
证照管理制度
编 制
马瑞婴
版 次
B
审 核
王改云
页 次
共1页第1页
批 准
肖东惠
为有效管理公司各种证照，保证各种证照在其有效期内，能够合理、合法地使用，特制定本制度。
一、公司需受控管理的各种证照包括：
1．《企业法人营业执照》；
2．《组织机构代码证》；
3．《税务登记证》（含国税、地税证）；
4．《增值税一般纳税人资格证》；
5．《特种设备安装资格证》；
上述各种证照以下简称公司证照。
二、公司证照由行政办公室统一管理，并根据工作情况按部门进行保管和使用。
三、公司证照的借阅和使用，必须按照公司管理要求进行登记并经总经理批准后方可。
四、行政办公室负责《企业法人营业执照》、《组织机构代码证》、《特种设备安装资格证》的办理、年审、变更和保管工作；财务部负责《税务登记证》（含国税、地税证）、《增值税一般纳税人资格证》的办理、变更和保管工作。
五、行政办公室应对公司证照进行登记，其内容包括证照编号、名称、有效期、发证机关、管理部门、下次复审时间等内容。
六、公司证照由分管部门档案管理人员妥善保管。
七、公司证照属于公司机密文件，任何人未经允许不得随意查阅和使用。
编 号
HXGL-B009-2013
劳动保护用品管理制度
编 制
马瑞婴
版 次
B
审 核
王改云
页 次
第1页共1页
批 准
肖东惠
一、保护用品的采购发放和管理由行政办公室负责。
部门指定专人负责劳保用品的计划和发放工作，做到实事求是，按需配给的原则，做好劳保用品的管理工作。
二、劳保用品按岗位配置、人员岗位变动进行调整，员工离职应退回耐用劳保用品，返回库房；
三、劳保用品包括：
手套、工作服、绝缘鞋、洗涤用品、安全帽、安全带；
四、发放标准：
1．工作服领用：
安装、维修、保养人员工作服一年发放两套，冬、夏工装各一套，定期发放。
上班时必须着工装，保持着装整齐。
2．手套的领用：
安装工程与改造、拆解人员两双（人/台）；维保人员两双（人/月）。
3．缘鞋领用：
绝缘鞋由电焊工、电工领用，每年领用一双。
4．安全帽、安全带领用：
安全帽、安全带由工程部统一领用，根据工程、维修状况统一发放。
工程、维修任务结束后，由工程部统一收回交库房。
5．洗涤用品领用：
安装工程与改造、拆解人员：
每台领取洗衣粉两袋（500g/袋）或洗涤剂两瓶（500ml/瓶）；维保人员：
每两月领取洗衣粉一袋（500g/袋）或洗涤剂一瓶（500ml/瓶）。
五、工程部每月2—3日领取劳保用品。
安装改造大修拆解进入工地前一日领取。
六、劳保用品领取需填写工程项目计划单，经副总经理审核签字后，方能领用。
编 号
HXGL-X001-2013
用户回访管理制度
编 制
马瑞婴
版 次
B
审 核
王改云
页 次
第1页共1页
批 准
肖东惠
为加强企业内部管理，提升企业形象，提高服务水平和服务质量，特制订用户回访管理制度及《用户回访单》。
1.销售人员必须填写《客户资料卡》及《客户接触记录卡》呈交给其直接负责人和公司领导。
2.根据回访人员信息反馈情况，做好客户回访档案管理、客户关系管理工作。
3.回访人员必须是电梯行业专业技术人员或懂技术的管理人员，具有一定的专业理论知识和较为丰富的现场实践经验。
4.每一个客户均实行专人负责制度，特殊情况应事先向客户说明。
5.回访时间间隔一般为三个月左右，具体与用户商定，特殊情况不受其限制。
6.把客户价值转化为可付诸行动的客户利益。
营销人员必须把客户的期望转化为可付诸行动的客户利益。
从客户的角度来看，来自购买行为的利益可用下列公式表示：
客户利益=u（市场上产品服务的效能）+b（品牌价值）+r（关系价值）-c（产品服务的成本）-t（时间成本）
7.推出与客户选择情境相契合的产品或服务。
在为产品或服务进行定位时，企业必须考虑客户的选择情境。
8.回访人员必须细心听取用户意见并做好回访笔录，通过与客户共同商议，提出对存在问题的初步处理意见。
编 号
HXGL-X002-2013
报价书、投标书制作规定
编 制
马瑞婴
版 次
B
审 核
王改云
页 次
第1页共1页
批 准
肖东惠
1.销售产品属国家行业部门签发的合格产品。
2.详细说明品名、规格、质量要求、数量、付款规定、交货期、交货地点。
3.说明产品技术性能优势。
4.说明产品质量标准、验收标准并提供相关的证明文件。
5.说明产品安装工程的施工组织计划。
6.提供产品安装工程验收准则。
7.提供产品售后服务管理模式。
8.提供产品市场销售业绩表及客户反馈意见。
编 号
HXGL-X003-2013
合同执行程序
编 制
马瑞婴
版 次
B
审 核
王改云
页 次
第1页共1页
批 准
肖东惠
1.电梯销售安装合同由总经理或总经理授权人签订，合同生效后各有关部门应相互支持密切配合，以切实全面履行合同承诺，树立诚实的企业信誉。
2.签订合同时销售部要根据工程实际情况，在保证工程质量的前提下，合理确定工期，合同确定开工时间，以防工
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