老师提供双语文明岗资料.docx
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老师提供双语文明岗资料
销售班组培训资料
一、前台和销售
1、Whatkindofrooms（foods）wouldyouliketohave?
您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？
2、Hereisabrochureofourhotelandtariff.
这是介绍我们饭店的小册子和价目表
3、We'llgiveyoua10%（tenpercent）discount.
我们给您九折优惠。
4、We'lloffertourguidescomplimentarybreakfasts.
我们给陪同提供免费早餐。
5、Weacceptyourterms.
我们接受您的条件。
6、MayIintroducemyself?
让我介绍我自己。
7、MayIpresentyoualittersouvenir?
请接受我们的一点小纪念品。
8、Let'sdrinktoourfriendship!
为我们的友谊干杯！
9、Letmeproposeatoasttothehealthofourguests!
建议为在座客人的健康干杯！
10、Cheers!
（Bottoms!
）
干杯！
11、HowdoyoulikeChinesefood?
您喜欢中国菜吗？
12、Whatdoyouthinkofourservice?
您对我们的服务有什么意见？
13、Thankyouforyourcomments（compliment,suggestions）.
谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）。
14、I'mafraidit'sagainstthehotel'sregulations.
这是违反饭店规章制度的。
15、Inourhotelwedon'taccepttips.
我们饭店是不收小费的。
It'sourpleasuretoserveourguestswell.
我们为能为客人服务好而感到高兴。
Thankyouallthesame.
然而，还是要谢谢您。
16、I'mafraidyou'llhavetopayforthedamage.
您必须赔偿。
17、Thankyoufortellingusaboutit.
谢谢您告诉我们
I'lllookintothematerrightaway.
我马上去处理这件事情。
18、Iassureyouitwonthappenagain.
我保证此类事情不会再发生。
19、Pleasedon'tworry,sir（madam）
先生（夫人），请不必担心。
Iwillsendsomeoneuptoyourroomrightaway.
我马上派人到你的房间去。
20、Ican'tguaranteeanything,butI'lltrymybest.
我不能保证，但我会尽力而为。
21、WhatcanIshowyou.
您要买什么？
22、Howdoyoulikethisfashion（color,size,design）?
您喜欢这种款式（颜色、尺寸、图案）吗？
23、Theextralargesizeofthiscolorisoutofstock.
这种颜色的特大号已经卖完了。
Pleasetryusagaintomorrow.
请明天再来看看。
24、Theyarealtogether175（onehundredandseventy-five）Yuan.
共计175元。
Youmaypayincashorwithcreditcard.
您可以付现金也可以用信用卡。
25、Youhavemadeagoodchoice,youhaveverygoodtaste.
您真会买东西，眼力真好。
26、对话A：
电话订房Reservingaroombyphone
FrontDesk:
RoyalHotel,canIhelpyou?
Tom:
Yes.Iurgentlyneedaroomfortomorrownight,anddoyouhaveanyvacancies?
FrontDesk:
Yes,wehave.Whatkindofroomwouldyoulike?
Tom:
I'dlikeasuitewithanoceanview,please.
FrontDesk:
Noproblem,sir.
Tom:
Whatisthepriceofthesuite?
FrontDesk:
ItisUS$280pernight.
Tom:
Itisalittlehigh.I'mtoldthatyourhotelisofferingdiscountnow.
FrontDesk:
Yes,buttheofferendedyesterday.I'msorry.
Tom:
Oh,Isee.Thendoyouhaveanythinglessexpensive?
FrontDesk:
No,sir.Sofaritistheleastexpensivesuitefortomorrownight.
Tom:
OK,Iwilltakeit.Bytheway,doesthepriceincludebreakfast?
FrontDesk:
Yes,itdoes.NowcouldIhaveyourname,please?
Tom:
MynameisTomZhang.
FrontDesk:
Wouldyoukindlyspellitforme?
Tom:
ThatisT-O-M,Z-H-A-N-G.
FrontDesk:
Thankyou,Igotit.Andhowlongdoyouexpecttostay?
Tom:
Aboutthreedays.
FrontDesk:
OK.Ourcheck-intimeisafter1:
00pm.Andseeyoutomorrow.
FrontDesk:
Thankyou.Seeyou.
前台：
皇家酒店，我能为您服务吗？
汤姆：
我急需一个房间要明晚住，请问你们还有空房吗？
前台：
还有空房。
您需要什么样的房间？
汤姆：
我想要一个可以看到海景的套房。
前台：
没问题，先生。
汤姆：
价格如何？
前台：
每晚280美元。
汤姆：
价格有点高。
我听说你们酒店正在打折。
前台：
是的，但打折期昨天就结束了。
很抱歉。
汤姆：
我明白了。
那么你们是否还有其他便宜一点的套房？
前台：
没有了，先生。
到目前为止，这是能为明晚提供的最便宜的套房。
汤姆：
那好吧，我就预定它了。
顺便问一下，房价是否包括早餐？
前台：
是的，包括早餐。
现在我能请问您的尊姓大名了吗？
汤姆：
我叫汤姆，张。
前台：
您能拼读一下吗？
汤姆：
T-O-M，Z-H-A-N-G。
前台：
谢谢，我记下了。
另外您预计在此停留多久？
汤姆：
大约三天。
前台：
好的。
我们的登记时间是在下午一点钟之后。
明天见。
汤姆：
谢谢。
明天见。
27、对话B
A：
Goodmorning！
CanIhelpyou？
B：
Goodmorning！
ImMr．Douglassinroom1208．Iwonderifitispossibleformetoextendmystayatthishotelfortwodays．
A：
Illtakealookatthehotelsbookingsituation．Yes，sir，Imgladthatwellbeabletoacceptyourextensionre－quest．ButImafraidthatitwillbenecessaryforustoaskyoutochangeroomsforthelasttwonights．Yousee，wehavealreadyletyourroomtoanothergentle-man．Isthatacceptabletoyou？
B：
Yes，thatsnoproblematall．
A：
Letmesee…room1111Willbevacant．Howaboutroom1111？
B：
Thatisfine．
A：
Whenwouldyouliketomovetomorrow？
B：
Idontknow．
A：
Thenewoccupantwillbecheckinginalittleaftertwelve．
B：
ThatmeansIhavetomoveoutbefore12．Letmesee．Illbeleavingforthenegotiationat9∶30tomorrowmorningandIwillnotbereturningtothehoteluntilsometimeintheafternoon．SoImgoingtohavetodoitbeforeIgotothenegotiation．Well，IthinkIwillmoveat9oclock．
A：
Good．Iwillsendabellboytoyourroomandhelpyouwithyourluggageat9oclock．AndpleaseremembertobringyourkeycardtothereceptiondeskwhenyoupassittomorrowsothatIcanchangetheroomnumberonit．
B：
Iwill．Thankyouverymuch．
A：
Goodbye．
28、酒店前台常用英语词汇
management经营、管理marketprice市价cashiersdesk兑换处
coin硬币accountingdesk帐务处check_outtime退房时间
voucher证件pricelist价目表check,cheque支票
sign（动）签字interest利息form表格
reservation预订receptiondesk接待处tip小费
reservationdesk预订处luggageoffice行李房
perthousand千分之…spare（形）多余的postpone（动）延期
cancel（动）取消travellerscheque旅行支票pay（动）付款
fill（动）填写administration管理、经营note纸币
registrationdesk入宿登记处lobby前厅luggagerack行李架
visitcard名片identificationcard身份证
rateofexchange兑换率conversionrate换算率charge（动）收费
bill帐单changemoney换钱procedure手续、程序
informationdesk问询处luggagelabel行李标签
overbooking超额订房percent百分之…reasonable（形）合理的
cash（动）兑换keep（动）保留、保存bankdraft汇票
accept（动）接受procedurefee手续费fillintheform填表
二、前台收银
1．I'dliketopaymybillnow．
我想现在结账。
2．Yournameandroomnumber，please？
请问您的姓名和房间号码？
3．Haveyouusedanyhotelservicesthismorning？
请问您今天早晨是否用过旅馆内的服务设施？
4．Fournightsat90USdollorseach，andherearethemealsthatyouhadatthehotel．Thatmakesatotalof665USdollars．
4个晚上，每晚90美元，加上膳食费，总共是660美元。
4．CanIpaybycreditcard？
我可以用信用卡支付吗？
5．Pleasesignyournamehere．
请您在这里签名。
6．Excuseme．We'releavingtoday．I'dliketopayourbillsnow．
劳驾。
我们今天要离去了。
我希望现在就把账结清。
7．Bytheway，I'dliketotellyouthatthecheck-outtimeis12∶00noon，sir．
先生，顺便告诉您，结账后离开旅馆时间是12点。
8．Howaboutthechargeforthedaysyousharedtheroomwithyourfriend？
这几天您的朋友与您同住费用怎么办呢？
9．Pleaseaddtomyaccount．
请记在我的账里。
10．Haveyouusedanyhotelservicesthismorningorhadbreakfastatthehoteldiningroom，Mr．Green？
格林先生，今天早晨您是否用过旅馆服务设施，或在旅馆餐厅用过早餐？
11．Yes，myfriendandIjusthadbreakfastatthediningroom，butwedidn'tuseanyservices．
是的，我的朋友与我在餐厅刚用过早餐，但是我们没有使用过任何服务设施。
12．Thetotalfortheeightdaysisfivehundredsixtyyuanandeightyfen．
8天来总计是560元8角。
13、Wouldyouliketocheckout?
14、Sorrytohavekeptyouwaiting,Thisisyourbillplease.
15、CanIhaveyournameandroomnumberplease?
16、Whatkindofcreditcardshaveyougod?
17、Asahotelpolicy,Weacceptthefollowingcriedcards.
18、Doyouneedreceiptorbill?
19、Justamomentplease.I'llwriteoutreceiptforyou.
20、I'llsendabellmenuptogetyourluggage.
21、Howwouldyouliketopayincashorbycreditcard?
22、Thisisyourbill,pleasecheckitandsignhere.
23、Hereisyourchangeandreceipt.
24、MayIhaveaprintofyourcard,please?
25、Didyoutakeanythingfromthemini-barthismorning?
26、Haveyouusedanyhotelservicessincebreakfast?
27、Today'sexchangerateis8.19yuanRMBforoneusdoller.
28、Whatkindofcurrencydoyouwanttochange.
29、Howmuchwouldyouliketochange.
30、Theratesofexchangeareontheboardthere.
31、Therateofyourroom,willbepaidbyyourhost.
32、Verysorry,Ashotelpolicy,Ifyouwanttoextendyourstayinourhotel,you'llhavepayhalfoftheratemoreifyoucheckoutafter12:
00,Andifyouleaveafter6:
00pm,you'llhavetopaythefulldayrate.
33、对话A
Cashier:
Goodmorning.sir.MayIhelpyou?
Guest:
MynameisMrBellandIwasinroom1111.I'dliketocheckout.CanIhavemybillnow?
C:
Certainly.MrBell,pleasewaitamoment……Thankyou.Didyouhavebreakfastthismorningatthehotelorhaveyouusedanyhotelservicessincebreakfast?
G:
Yes,butIpaidcashforisalsoIhaven'tusedanyservices.
C:
Fine.Thetotalincludingsevicechargefortwodaysis844yuan.Pleasecheckit.
G:
OK.
C:
Thankyou,sir.Wouldyouliketopayincashorbycreditcard?
G:
Creditcard.Hereyouare!
C:
Thankyou.Couldyousignhere,please?
G:
Fine.
C:
Thankyouforyourcoming.Pleasedropinagain.Good-bye.
34、对话B
Cashier:
Goodmorning.MayIhelpyou?
Guest:
I'mMrpetersinroom806.I'mcheckingouttoday.Butmyflightdoesn'tleaveatuntil4:
30p.mandIdon'twanttowaitaroundattheairportallday.CouldIkeeptheroomthisafternoon?
C:
Certainly,butasthehotelpolicy.Thecheckouttimeis12:
00atnoon.You'llhavetopayhalfoftheratemore.Ifyouleaveafter12:
00.
G:
Nevermind,then.CanIjustleavemyluggagesomewhereuntil4:
00p.m?
C:
Certainly,sir.Ifyouspeaktothebellman,he'lltakecareofit.
G:
Thankyou.
C:
It'smypleasure.
三、客房：
1、DialogueA
（TheTurn-downService）
A：
Goodevening，madamandsir．MayIdotheturndownserviceforyounow？
B：
Oh，thankyou．Butyousee，wearehavingsomefriendsover．Weregoingtohaveasmallpartyhereintheroom．Couldyoucomebackinthreehours？
A：
Certainly，madam．Illlettheovernightstaffknow．Theywillcomethen．
B：
Thatsfine．Well，ourfriendsseemtobealittlelate．Wouldyoutidyupabitinthebathroom？
Ivejusttakenabathanditisquiteamessnow．Besides，pleasebringusabottleofjustboiledwater．WedtreatourgueststotypicalChinesetea．
A：
Yes，madam．Illbringinsomefreshtowelstogetherwiththedrinkingwater．
B：
OK．
A：
（Havingdoneallonrequest）Itsgrowingdark．Wouldyoulikemetodrawthecurtainsforyou，sirandmadam？
C：
Whynot？
Thatwouldbesocozy．
A：
MayIturnonthelightsforyou？
C：
Yes，please．Idliketodosomereadingwhilewaiting．
A：
Yes，sir．IsthereanythingIcandoforyou？
C：
Nomore．Youreasmartgirlindeed．Thankyouverymuch．
A：
Imal
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