《电子商务概论》试题及答案.docx

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《电子商务概论》试题及答案

2014年4月全国高等教育自学考试

《电子商务概论》试题及答案

课程代码：

00896

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）（P代表的是在书上好多页）

1．电子商务协调性、可拓展性特点的基础是    （  C  ）   P48

A．虚拟性      B．交互性     C．集成性     D．数字化

2．通过一种技术，可使网民发布评论时在原文下面显示一段包含标题、来源、摘要的

引用通告，而完整的评论内容留在自己博客中。

这种技术为    （  B  ）    P77

A．Ajax       B．Trackback      C．Tag  D．RSS

3．电子支付中最常用的工具是   （  D  ）   P80

A．电子支票     B．电子现金    C．电子零钱   D．电子信用卡

4．对EDI信息进行编码时，尽管编码对象有不同的名称或不同的描述，但必须保证一

个编码的对象仅赋予一个代码，这种原则称为   （   C   ）    P92

A．稳定性      B．简明性      C．唯一性     D．可扩充性

5．EDI的通信网络采用的是   （  D  ）   P86

A．电话网      B．电视网        C．物联网     D．增值网

6．Web2.0时代的生产特点是   （  D  ）   P194

A．以产品为中心  B．以网站对消费者发布信息为主 C．商家主导D．消费者成为生产者

7．受理数字证书的申请、签发数字证书和管理数字证书的服务机构是  （  B  ）   P111

A．政府       B．认证中心    C．物流中心   D．支付中心

8．电子商务框架结构中的网络基础设施层最重要的部分是   （  A  ）    P113

A．互联网     B．有线电视网      C．无线通信网  D．远程通信网

9．电子商务的基本流程中，买卖双方和其他交易各方在签约前需要开展准备活动，该

阶段属于     （  D   ）     P125

A．交易磋商    B．签订合同     C．履行合同    D．交易前准备

10．淘宝网交易平台会员注册时必须进行实名认证的是   （  B  ）    P133~134

A．买方     B．卖方      C．买卖双方D．中介服务商

11．一个企业发现了某个市场机会，有一个初步的想法和假设，并验证想法的可行性，

证实或否定初步的假设。

这个阶段称为   （   A  ）     P187

A．产品概念阶段     B．产品定义阶段  C．产品设计阶段D．试验推广阶段

12．从市场结构看，属于完全竞争市场的特征是   （  B  ）   P200

A．市场中只有一个卖者，它是价格的制定者

B．市场中卖者数量很多、规模很小，每个生产者都不能影响价格

C．市场中卖者数量很少，一个企业的行为会影响其他的企业

D．市场中卖者数量较多、规模较小，每个生产者都对价格有一定的控制力

13．集中优势力量进攻对手的弱点，这种市场进攻战略被称为   （  B  ）

A．正面进攻    B．侧面进攻    C．迂回进攻 D．全面进攻

14．使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势，这种经营业务战略是   （  C  ）      P207

A．差异化战略      B．个性化战略        C．成本领先战略D．集中化战略

15．携程旅行网收购北京现代运通订房系统，成为中国最大的宾馆分销商，这种市场战

略类型是    （  A  ）    P205

A．市场进攻战略    B．市场合作战略   C．市场跟进战略D．市场补缺战略

16．电子商务系统最核心的要素是   （    C   ）    P107

A．Internet信息要素  B．中介组织要素 C．电子商务主体要素D．电子商务服务商要素

17．能实现信息的自动扫描，快速准确而可靠的采集数据的自动识别技术是  （  A  ）  P263

A．条码       B．GPS技术        C．TTS技术   D．XML技术

18．地理信息系统是电子商务物流中所使用的一种基本技术，它的缩写是    （  C  ）  P263

A．CRM     B．GDP       C．GIS  D．GPS

19．有实力的零售商以销售为导向，根据下游客户的需求向上游供应商提出采购清单，

这类采购是     （  A  ）    P256

A．定制采购模式  B．进货型采购模式  C．单独业务型采购模式 D．战略支援采购模式

20．福特生产模式是    （   D  ）   P188

A．定制化生产     B．定制化服务     C．大规模定制   D．大规模制造

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）  （P代表的是在书上好多页）

21．EDI的特点有  （ BCDE ）   P87

A．可传送所有资料B．使用对象是不同的组织

C．传送的是标准的格式化报文D．使用的数据通信网络是增值网、专用网

E．数据传输由计算机自动处理不需人工干预

22．数字产品的特点有   （ BCE ）   P185

A．有形的     B．可比性    C．可复制性  D．可以接触的    E．具有公共物品性质

23．在重组企业电子商务流程的过程中，企业组织结构变革呈现的趋势包括  （ BCD ） P137

A．层次化     B．柔性化     C．网络化  D．团队化     E．专业化

24．下列关于企业赢利模式论述正确的有   （ ADE ）  P143

A．赢利模式关心的是企业如何赚钱       B．利润点是指从哪些渠道获取利润

C．利润杠杆是指企业可以获取利润的产品或服务  D．利润对象是指商品或服务的购买者和使用者群体    E．利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业利润而采取的防范措施

25．下列关于射频技术描述正确的有   （ ABCE ）   P263

A．具有智能性    B．视频识别卡难以伪造   C：

视频识别卡具有读写能力

D．视频识别卡不能携带大量数据      E．，不局限于视线，识别距离比光学系统远

三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）  （P代表的是在书上好多页）

26．为什么电子商务消费者的顾客价值高于传统商务?

答：

（1）、是企业内部变得更迅速、更为方便

（2）、是需求相互协作的工作更顺利完成

   （3）、联机事务处理对复杂业务的管理更容易

   （4）、联机分析处理使管理决策支持更有效

   （5）、应用程序的发布和维护改进了系统管理

27．简述Tag技术及其应用。

  P77

答：

Tag（标签）本质上是一种采用关键词的分类技术。

Tag技术深化了C2B和B2C电子商务模式的分类方法，是一种多纬度的分类方法，将信息分类从栏目的方法转向关键词的方式。

28．简述业务流程重组的含义。

  P136

答：

是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现在化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。

29．简述B2B的几种细分模式。

  P147

答：

（1）、卖方集中模式

（2）、买方集中模式

（3）、网上/第三方交易市场模式

30．简述电子商务客户关系管理的特点。

 P240

答：

（1）、采用网络信息技术

（2）、技术系统和商业流程的整合

（3）、将客户信息转变为客户关系

四、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）  （P代表的是在书上好多页）

31．Speedec公司是一家电子设备生产商。

为保持行业领先，Speedec只负责产品核心部分的设计，集成电路板、驱动器、键盘等都是从外部供应商手中购买。

Speedec的目标是：

成为行业新产品的第一家推出者，并以较快的产品推出速度建立其特有的、品牌形象。

请回答：

（1）Speedec公司的战略符合哪条信息经济规律?

并阐述该经济规律的含义。

（4分）   P71

（2）电子商务产品要进入市场，首先需做好营销。

在网络时代，Speedec公司应如何运用4Cs模型进行网络营销?

（8分）  P225

答：

（1）、达维多定律；任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。

（2）、4Cs模型是指内容（Content）、方便（Convenience）、交流（Communication）、定制服务（Customization）。

32．采购通是在线采购服务第三方平台，拥有包括CB制药厂在内的四万多国内外的注册会员。

采购通建立了用户数据库，通过一种技术手段从海量的信息中得到真正有价值的信息，找出不同客户的服务需求，并在此基础上为客户提供个性化服务。

例如，采购通平台为CB制药厂采购原材料提供初步的国内外供应商信息匹配服务，同时还支持它完成网上采购招投标的过程管理，提高了效率，节约了该企业15％的采购成本。

请回答：

（1）采购通应用了哪种技术手段进行其客户关系管理?

该技术的主要含义是什么?

（4分）  P244

（2）结合CB制药厂的电子商务采购，阐述电子商务采购的优势。

（8分）   P249

答：

（1）、①数据挖掘；

②是指从大量的、不完全的、有噪音的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。

（2）

1、从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率

2、降低采购成本

3、扩大交易范围

4、提高整体供应链的获利能力

5、实现本地化采购向全球化采购的转变

五、材料题（本题l6分）  （P代表的是在书上好多页）

33．电子商务大战

2012年中国家电电子商务发生了一场价格大战•京东商城宣布所有家电比国美、苏宁易购便宜l0％以上，从而引发网络价格战。

这三家网站上产品相似程度较高，且网站服务水平差异不大，因而价格竞争异常激烈。

京东对外宣称，所有家电价格都比苏宁线上线下便宜，并且无底线便宜，如果苏宁敢卖1元，那京东的价格一定是0元。

中国网络消费者普遍偏好低价商品，网站经营标准化程度极高的家电类产品，利于消费者比价。

广大网民持续关注降价消息，据调研数据表明，85％的网民关注并参与了此事件，31％的关注者参与了网络购买行为。

然而价格战首日之后，消费者发现，他们买到的东西其实并没有降多少价，平均降幅不足5％，消费者成了三家网站赢得品牌关注和网站流量的棋子。

相比之下，传统家电实体店的价格也在下降，产品展示方式更为丰富，吸引了部分消费者重回实体店购买。

不但如此，网络价格战在一定程度上搅乱了实体市场的价格体系，让上游供应商面临定价体系重调的风险。

上游供应商要给电子商务平台让利，在本来已经缩小的利润空间中需要再拿出一部分以便支持电商的价格战。

然而，电商大战并未就此结束，据悉，腾讯开始布局电商行业，已经在北京、上海、深圳、重庆建立了四大仓储物流中心。

根据以上内容回答问题：

（1）苏宁易购这类电商属于哪种电子商务模式?

（2分）

（2）中国家电网站的市场结构属于哪类电子商务市场结构?

具有哪些特点?

（4分）  P199

（3）用波特五力模型分析京东商城的竞争环境。

（10分）   P178

答：

（1）、B2C

（2）、①寡头垄断；

②卖者的数量很少，产品类型标准化或有差异

一、单项选题

1、P78-79  B 不会存在商家欺诈

2、P85  A  EDI

3、P89  D  UN/EDIFACT

4、P111  A  B2B

5、P120  C 微观的商务流程

6、P129  D履行合同和索赔

7、P130  C C2B模式

8、151  B 公开拍卖

9、P170  D 后起的、弱小的网站

10、P113 A 三个层次和两个支柱

11、P201  D  寡头垄断

12、P185  C信息和娱乐产品

13、P246  C  WEB内容挖掘

14、P187   B外围产品

15、P215  A农副产品

16、P214  C动态定价

17、P205  D短期的投资活动

18、P263  B GPS

19、P241  B 客户采购金额的大小

20、P256  A 单独业务型采购

二、多项选择题

21、P153-154  A平台收费 B中介收费 D服务收费

22、P196    A企业管理信息化 B企业功能社会化 C企业成为“学习组织” D企业注重知识网站建设

23、P249-250 全选

24、P154-155  A数字产品销售适合长尾理论 B长尾理论被看作是二八定律的颠覆 D“长尾理论”强调的是大众文化和小众文化的区别E只要存储和流通的渠道足够大，众多小市场汇聚成可以与主流大市场相匹敌的市场能量

25、P135  A活动B活动的方式D活动的承担者E活动的连接方式

三、简答题

26、P47举例说明网络外部性的含义，并分析电子商务的网络外部性

   举例：

电话

   电子商务网络外部性：

现在Internet的整体结构是少数网站拥有大量的客户和链接，而多数网站则拥有少量的客户和链接。

27、P75简述Web1.0与Web2.0的区别。

（1）生产特点：

web1.0商家把内容、信息放到网上，web2.0消费者把内容信息放到网上

（2）内容的生产者：

web1.0是以商家为主，web2.0是以消费者为主

  （3）交互性：

web1.0是网站对消费者为主，web2.0是消费者之间为主

  （4）技术上：

web1.0是商家主导，web2.0更强调个性化、交互性

28、P137电子商务模式下企业业务流程重组的几个方面？

（1）组织结构重组，企业在实施流程重组的过程中，必然要对企业组织结构进行重建。

（2）业务链重组，生产环节由推式到拉式。

（3）资源重组，资源在企业的运行中处于一个至关重要的地位。

29、P212简述电子商务定价的特点？

（1）打破了产品价格信息的不对称性

（2）降低了交易价格

（3）全球性影响定价

（4）有利于个性化定价

（5）有利于消费者间的信息沟通和联合购买

30、P235简述网络环境下消费者的特点？

（1）消费者主体意识加强，表现在安全心理和个性化上

（2）消费者理性意识加强，表现在质量的关注

（3）便捷、方便的心理加强

（4）消费者对价格便宜的要求增加

四、论述题

31、

（1）P62按交易主体分类，亚马逊属于哪种电子商务模式？

            B2C

P149该模式下又可细分为哪几种类型？

    A:

拥有齐全的商品分类类目良好的配送网络的在线零售商

    B：

以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商

（2）P265亚马逊公司为什么选择第三方物流合作？

    A:

?

集中力量发展主业

‚  B:

减少库存，降低库存成本

ƒ  C:

减少资本积压，节省费用

„  D:

提升企业形象

…  E:

延伸服务

P260简要说明电子商务物流与传统物流的不同点？

    A：

信息化

    B:

网络化

    C：

现代化

    D：

社会化

E：

柔性化

32、

（1）P181请画出波士顿矩阵图 

     P181并判断该公司运动鞋业务和运动服配件业务属于哪类产品、

         运动鞋业务：

市场占有率高，销售增长率不高属于金牛类产品

         运动服配件业务：

市场占有率和销售增长率都 不高属于瘦狗类产品

（2）P110-112该公司完成网上交易流程并将货物送达到客户手中，还需要哪些服务性要素的参与和支持？

还需要电子商务服务商要素和中介组织要素的参与和支持

五、论述题

33、

（1）P228简述网络品牌营销的含义

             网络品牌营销是企业或个人或组织机构利用互联网为媒介，利用各种网络营销推广手段进行产品或者服务的推广，在消费者心目中树立良好的品牌形象，最终把企业的产品或服务推广出去满足消费的需求，同时实现企业自身价值

       P228并分析JD商城是如何进行网络品牌建设的（材料第二段）

             A：

网站建设是网络营销的基础，也是网络品牌建设和推广的基础

             B：

搜索引擎常被作为网站推广和产品促销的主要手段

             C ：

利用网络广告进行品牌营销

（2）P240-242结合客户关系管理要素，分析JD商城主要运用了哪些客户关系管理的策略

    （材料第三段）         

 （3）P264JD商城属于自营物流模式。