百汇嘉业传媒总策划张铭峰另类解读影视作品与商战《丑女无敌》与现代整合传播形式.docx

百汇嘉业传媒总策划张铭峰另类解读影视作品与商战《丑女无敌》与现代整合传播形式.docx

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百汇嘉业传媒总策划张铭峰另类解读影视作品与商战《丑女无敌》与现代整合传播形式

百汇嘉业传媒总策划张铭峰另类解读影视作品与商战：

丑女无敌

现代整合传播形式：

广告植入、口碑营销、病毒营销、互动营销

湖南卫视和响巢国际传媒投拍的电视剧《丑女无敌》，是由风靡全球的《丑女贝蒂》改编而成。

《丑女贝蒂》推出了不同语种的剧集，在全球上百个国家播出，收视率不俗。

此次湖南卫视和响巢国际传媒向Televisa购买了中国独家改编权，翻拍成这部《丑女无敌》。

浅析《丑女无敌》

《丑女无敌》播出之后众说纷纭，由于所在的角度不同，对《丑女无敌》的评价和看法也大不相同，“好玩、滑稽、缺少艺术感、故弄玄虚、做作”等评论，也不乏成为众矢之的。

在这里说一句公道的话，这也许正是《丑女无敌》最大的卖点。

我们静下心细细剖析一下，把《丑女无敌》当作评论的焦点，就足以表明对它的关注。

我也不隐讳自己的观点，我和大家一样认为部分故事情节和植入广告的衔接太过牵强，但我还是为了它牺牲掉自己宝贵的睡眠。

当然，也许我和大家的观赏的角度有些差别，我更多关注的是联合利华麾下多芬、清扬、立顿3个品牌缤纷多姿植入广告部分的剧情。

这里，借《丑女无敌》为题材，分析一下现代消费市场的层面、传播途径及如何进行可持续发展的市场运作。

“脑白金的广告”在业界素来有“垃圾广告“、”第一恶俗”之称，可是脑白金却是在骂声中成长起来的。

广告本身垃圾与否不重要，关键是受众的认知度高了，足以达到广告的目的。

可以想象，在中国进入市场经济初期，“街头大字报、喇叭广播”都能起到传播的效果，而在如今高密度的信息轰炸时代，广告很难让消费者引起关注和反响，而“脑白金广告”就因为众人的厌恶而使受众印象加深。

与其它隐性广告一样，植入式广告不具有可识别性，是一种使消费者难以辨明其为广告的营销传播形式。

近年来，植入式广告因其强劲的传播渗透，在世界范围内悄然兴起，引起营销界的关注与广告主的青睐。

广告植入比传统广告更有一定受众性，易于传播、易接受，广告效果明显，在不觉中用一种生动、形象的植入广告使客户的产品在传播中建立起口碑。

不可否认，节目和广告之间存在天然裂“缝”，而广告人要研究的就是如何缩小、消除这条裂“缝”，而精确化传播、受众细分等方法根本上做的就是这一工作。

但无论工作做得多么细致，这条裂“缝”无法消除，广告费还是有部分被浪费。

如何解决观众“选择节目、拒绝广告”这一矛盾；如何使观众从被动接受广告变成主动把握广告，是消除这一裂“缝”，避免广告费被浪费的有效方法。

如何实现这一途径呢？

方法之一，选择广告植入，把广告与节目融合，使得观众没有使用遥控器的可能。

联合利华和湖南卫视联合打造《丑女无敌》就是运用了这一新型的广告宣传手段。

联合利华的“真美无界限”活动（CampaignforRealBeauty）自推出以来，在美国和欧美地区得到了一致好评，但是在中国却遭遇水土不服。

中国的女性对出现在大多数广告中的美女并不排斥，却对所谓以展示素颜为卖点的美容产品并不买账。

联合利华多芬护肤品亚洲区品牌开发经理迈克·布赖斯（MikeBryce）说，在中国，女性都希望能像广告牌上的那些美女模特们一样，她们觉得自己总有一天是可以变成那样的，这也是中国姑娘们的梦想。

据EuromonitorInternational（中文名称欧睿信息咨询公司）估计，宝洁公司在中国规模达17亿美元的洗浴用品市场上居主导地位，而联合利华的多芬产品在这一市场的占有率还不足2%。

联合利华不得不重新反思自己的品牌推广策略。

联合利华采取的行动是独家冠名了湖南卫视的《丑女无敌》，并获得了电视剧的跟片广告，以及电视剧中背景产品的独家提供权，所以在电视剧中看到了联合利华的大量产品多芬沐浴露、清扬洗发水、立顿红茶等。

这种电视剧植入性广告确实开创了中国广告史和电视剧史的先河，虽然电视剧在热播的同时也受到了批评，但这种广告的效果如何呢？

由WPP旗下调研公司MillwardBrown在《丑女无敌》第一季结束时为联合利华进行的一项调查发现，在多芬产品目标客户中未经提醒就能想起该品牌的人增加了44%，而在看过《丑女无敌》的电视观众中，知晓多芬品牌的人比原来增加了两倍多。

第一季播出完的2008年11月份，多芬沐浴乳的内部发货量较上年同期增加了21%。

虽然联合利华不愿透露它在参与上花了多少钱，但据权威机构估计，第一季给联合利华的广告效果是它将同样的钱用在传统广告形式上所取得成效的四倍。

《丑女无敌》的第二季，除了联合利华是主要的广告主，宏基笔记型电脑、博士伦、百达翡丽、Bimbo面包等品牌也参与其中，也有传言《丑女无敌》第二季广告植入已达1亿3千万。

这次广告与节目的完美融合，给正在寻找广告无“缝”传播的人们上了生动一课，观众在主动、愉悦的接触、接受广告，广告主的广告最容易奏效，而广告费的浪费也降到最低，这一点从“《丑女无敌》第一季给联合利华的广告效果是它将同样的钱用在传统广告形式上所取得成效的四倍”上可以看出。

除了电视节目中的植入性广告，还有很多让受众主动接触广告的方法。

比如可口可乐在它旗下每款产品都有一个11位编码，消费者可以登陆可口可乐的网站，输入这一11位编码获得相应积分，积分可参与抽奖、兑奖等活动。

由于人们“好贪小便宜”的心理，会对这类能提供“免费赠送”、“意外惊喜”的产品或服务产生天然好感，会提高消费者对该品牌或产品的忠诚度。

还有报刊、杂志上的软文报道，要在选题上反复斟酌，题目要选择和你宣传的产品反差很大，文章的前部和中部都不要提及相关的产品，只在文章结尾巧妙地点明主题，即便受众发现“上当”也悔之晚矣，而宣传的目的达到了。

这里说的“上当”是一种借喻，实际上消费者对这类文化式的宣传还是比较接受的。

受众讨厌广告是天生的，而广告要以讨喜的模样出现，甚至让受众察觉不到这是广告时，广告才最有可能发挥其最大效果。

所以广告主们要想真正解决“广告有一半被浪费”的历史遗留问题，采用影视植入广告、发布新闻稿、动漫视频植入、专著书籍植入等现代传播形式，那就让你的广告巧妙地躲起来吧，至少有一部分躲起来。

好马配好鞍

“未先跑马先亮道”，其重点突出在“马”、“道”，“马”是主体，“道”却是核心，而这里被隐身了的“鞍”也是决定你是否能决胜的重要一筹。

所谓的“道”就是“路”，在经营中就是常说的“市场定位”，而“鞍子”则是宣传途径和经营策略。

因此，什么样的马，需要配什么样的鞍，选择什么样的道，在战场上起着决定性的意义。

广告主常谈“我知道我的广告费有一半浪费了！

”为什么很多探讨“广告传播效果”的文章都会出现这一句话？

那还真是糟糕！

说明这一广告主共同的苦恼，还是没有找到比较好的解决之道，目前业内比较赞同的对策是——“精确化传播”即：

让广告的受众更精确，广告只让目标受众看，从而减少浪费。

　　广告的确不应该让非目标受众看，在传播渠道上细分甚至屏蔽，是一个避免广告费浪费的好办法。

下岗女工不会买倩碧，在写字楼忙碌的“白骨精（白领、骨干、精英）”也不会买大宝。

于是业界一直认为，原来缺少“精确化”传播的策略使得广告费一半被浪费了。

如何进行广告的“精确化”传播呢？

所谓广告的“精确化”传播，简单的理解就是受众准确，避免“穿错嫁衣”或“错配鸳鸯”的结果。

也就是你所做的广告宣传是给谁看，想让谁看什么？

什么人喜欢或需要你所传播的信息？

这是广告宣传至关重要的核心，是实现广告的“精确化”传播的根基。

“好马配好鞍”在选择媒体和宣传方式上，必须找到与自己产品和企业“身份”相匹配、相吻合的，这样所宣传的效果会相对好一些，不会让人觉得有“不合体”的感觉，受众群体对广告“无动于衷”和“排斥反应”都是表明广告被真正的浪费了。

选择什么样的媒体和选择什么样的宣传形式，必须和企业或产品特色、自身的定位及企业规模相“吻合”。

也就是必须明确广告的目的是什么？

只有明确了广告的目的，才能使广告的投入实现广告效应和经济效益“最大化”。

对目前的广告在市场经济和企业发展的位置我还尚未找到非常精准、合理的评定，说它处于“冰冻业态”显然不很确切，因为，广告是企业品牌传播和产品上市的“敲门砖”；说它是被“热捧”，又令众多企业大有“谈虎色变”的味道。

目前，广告效应似乎大有“你的柔情我永远不懂”的感觉，都知道“广告”很难为企业、个人或产品达到“一炮打响”的势态，但还是要坚持“有没有雨，先打一炮再说”，使得广告成了商圈“又爱又恨”的“畸形儿”：

“不做广告是等死，做广告是找死。

”

“孔府家酒”、“秦池”、“福建长富牛奶”、“熊猫手机”品牌等央视“标王”的陨落，就是把广告效应盲目地放大，认为只要有足够的钱往里“砸”就会实现最终目标。

这种做法应该适应“八十年代”的中国商业市场，现在投入广告需要理性，需要结合自身的经济实力和产品特点选择有效的传播途径。

尽管央视“标王”屡屡出现企业“广告致死”的现象，但还是不应该把所有的过错都记在“广告”的账上。

广告只是一条宣传途径，产品质量、资金链、企业自身管理及运作模式、企业策划、危机公关等方面才是决定企业成败的关键因素。

广告的地位是特定的，也是企业不可缺少的，更是打造品牌必不可少的有效渠道。

“酒好不怕巷子深”的时代已经结束了，“百年品牌”、“中华老字号”的宝座也需要依托媒体来支撑。

央视是媒体中最权威的，假如你有一定的实力，集中力量在央视上投入广告，也不失为一个明智的选择。

“品牌意识”在消费者心理的地位越来越重要了，你选择了在“央视”上投放广告，自身就是一个“品牌升级”的契机，“央视”自身就是一个品牌、一种权威，是一个可信度较强的载体。

它不仅是代表中国的“央视”，同时它代表着世界的中国。

当然，不是所有的企业都要选择“央视”，必须根据自身产品的性质和企业自身的实力“量身定做”选择适合自己、行之有效的传播形式。

例如：

北京某星级度假村的“夜总会”，在大街小巷散发宣传单。

这种宣传方式就明显让人觉得小丑般的“滑稽”，不但达不到宣传目的，反而会降低“夜总会”的层次，同时会淡化企业内部的凝聚力和品牌意识。

因为，员工在大街小巷发传单会觉得很“跌份儿”，对企业自身的经济实力和发展前景会产生怀疑态度，这样会加速员工与企业之间的隔阂，造成企业内部的凝聚力垮失，未上战场先丢掉了士气，实属商战大忌。

我认为，首先要明确“夜总会”的市场定位，度假村的“夜总会”距离城区比较远，必须考虑到受众是否是“有车族”；其次，必须考虑受众的消费层次与生活、工作背景，是否有此类消费需求；最后，必须考虑你为所宣传的对象，提供哪些与众不同的消费产品，怎样让受众对你的宣传感兴趣。

目标、目的、手段三项是企业运作的重要工作纲要，任何一项没有筹划好都会给整个运作过程造成“不良”、“被动”的局面，同时让企业的整体形象大打折扣，也就是“掉身价”。

“话糙理不糙”，话题可能比较“尖锐、敏感”，并不是有意把矛头指向谁，我们不愿“藏着、掖着”做事，一向都是“有一说一”。

社会在进步、发展，市场的游戏规则被重新洗牌，我们必须能快速适应这个节奏，这样才会不容易“落伍”、“掉队”。

说到广告“精确化”，并不是盲目压缩广告费用，最重要的是广告的受众和产品之间的联系有多少？

目前，店铺开业的时候一般老板们都比较青睐“发放宣传单”，我认为这也不失为一种可选宣传手段，但到底发在有需求的受众手里有多少，这个就是我们商家应该必须要明确的。

“换位思考”很重要，我们必须站在受众的立场上分析这件事。

假如你在大街上收到一张宣传页，你会很用心的阅读或是收藏吗？

当然，这种可能也会有，除非正好有这种消费需求或是宣传的内容极度有诱惑力，否则我深信只有两个结果：

一是看到人家给你发单子你摇头表示拒绝；另一个可能是你不好驳人家面子，即便接到手里转身就会扔掉。

这样的结果，何谈广告的“精确化”？

因此，选择什么样的宣传形式，什么样传播途径，需要经过周密的市场调查和适合自身产品宣传的策略和手段来进行，做到事半功倍。

某化妆品是世界知名的高档护肤，彩妆，香水，男士产品生产和销售商。

它的广告出现在售价RMB20的《fashion》杂志上，大宝出现在婆婆妈妈喜欢的CCTV8上。

接着公司的广告部欢呼了，广告费终于降下来了；公司的销售部郁闷了，销售额也下滑了。

显而易见，问题就是出在这种“精确化”传播，谁保证“白骨精”们不看CCTV8呢？

谁又保证精英们看完一大半是广告的《fashion》杂志，一定会选这个国际名品？

　　这种所谓的“精确化”是以压缩信息容量和压缩受众数量为代价的，其结果就是：

广告费是节省了一半，而另外一半还是浪费了一半，兜了一大圈，又回到了文章的开头——广告界的名言“我知道我的广告费有一半浪费了！

”

问题出在哪？

以电视为例！

电视上播放的内容无非就是两种：

节目和广告，观众们正全身贯注看着自己喜欢的节目时，突然插播的广告会觉得广告是可恨的，于是在抱怨声中，观众很习惯的拿起了遥控器。

写到这里，我们可以得出一点结论是——广告费有一部分是被遥控器浪费了。

你可能会说，那是没办法的，只能不断重复广告，让观众躲得了初一，躲不过十五，总有一天能逮到他。

因此，选择媒体形式还是趋向多样化，取得的效果相对会理想一些。

报刊、杂志、车体、路牌、影视、网络等形式各具优势，商家在选择广告的时候需要理智，不能一时头脑发热，出现“捉襟见肘”的窘境（开始的时候，无计划的投入广告，到后来却由于生意不是很理想，就没有多余的钱投入广告了）。

浅析现代商业层面

面对现代商业零售业的发展潮流，传统商业零售业正面临5个方面的问题，即观念问题、业态问题、资本问题、人才问题和技术问题。

相应地，我国流通产业在从传统向现代的改革和发展中正面临5个抉择：

（1）以零售为主导，还是以批发为主导；

（2）以连锁模式经营，组织化、规模化发展，还是各自为政、单体化经营、分散化发展；（3）以现代的流通业态和科技信息技术为载体，还是以传统的经营方式和技术为载体；（4）以统一、开放的市场为基础设置，还是以行政的、区域性的市场为基础设置；（5）以国有经济为资源主体，还是以传统国营商业为资源主体现代商业零售业发展的热点问题。

　　现代流通产业（包括流通模式的选择、流通体制的改革、流通企业的组织和经营方式）必须以零售为主导，重新构造。

这是由零售业在现代流通产业的地位和影响决定的，社会的发展和科学技术的进步，使零售业能直接掌握市场信息的主控权。

零售业在现代流通产业的地位和影响，还在于实行的是连锁经营，以“最终市场”为中心的流通方式，这种以社会化、组织化、规模化、规范化为特征的流通组织形式，使零售业对上游产业（生产商、供应商）的控制和拉动作用，对下游（客户、消费者）的主导和影响力越来越明显，这就造成零售业与生产、制造业直接结盟，同时也造成批发业对于零售业的依附和从属日益增强。

　　以零售为主导连锁经营的现代流通产业，将逐步取代落伍的传统流通产业和流通形式，这是一个世界性的现代流通业发展基本趋势和规律。

当今世界10大商业企业，大部分是以零售为主导的连锁经营商业企业。

在我国现代商业零售业发展热点地带，这几年成长最快、前景最好、经营较成功的本土商业公司，大部分也是以零售为主导的连锁经营企业。

进入我国的外资商业公司，大部分也是以零售为主导的连锁经营企业。

　　以零售为主导连锁经营的现代流通产业，将会成为我国流通产业今后改革、调整的目标和内容，成为流通体制改革下一步深化的新思路，是对以往改革实践经验总结后的方向性调整。

正如李岚清副总理指出的“发展国营商业连锁经营，对于推动流通企业改革和实现流通产业现代化，促进社会主义市场经济体制的建立，具有积极意义，是带有方向性的一项重大改革。

”

　　目前，在我国现代商业零售业发展热点的上海、珠江三角洲地区，已有一批本土商业企业，正逐步找到传统商业零售业和现代商业零售业的结合点，这些企业和国外的商业企业比，不但“形”似，“神”也似，这表明我国本土的现代商业零售业在发展，在提高、在进步，并日益融入国际商业社会的大潮。

互动营销：

让广告更“精准”　　

所谓的互动，就是双方互相的动起来。

在互动营销中。

互动的双方，一方是消费者，一方是企业。

只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。

互动营销特别强调，双方都采取一种共同的行为。

互动营销是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。

企业的目的就是尽可能生产消费者需求的产品，但企业只有与消费者进行充分的沟通和理解，才会有真正适销对路的商品。

互动营销的实质就是充分考虑消费者的实际需求，切实实现商品的实用性。

互动营销能够促进相互学习、相互启发、彼此改进，尤其是通过“换位思考”会带来全新的观察问题的视角。

目前的主要表现方式：

主要有付费搜索广告、手机短信营销、视频病毒营销、广告网络营销、博客广告和电子邮件市场营销等，主要借助互联网技术来实现营销人员和目标客户之间的互动。

互动营销是精准营销模式的核心组成部分，是实现和客户互动的主要手段之一，互动营销强调和客户良性互动。

精准营销的互动营销采取各种有效互动形式，紧紧抓住消费者心灵，在顾客心中建立鲜活的品牌形象，

精准的互动营销通过《MarketingTest》营销测试系统及大型个性数据库对消费者的消费行为进行精准衡量和分析，实施精准定位。

目的是更好地满足客户的个性化需求、为客户提供个性化服务的同时，树立起企业产品和服务在顾客心目中的良好形象，强化顾客的品牌意识，为企业培养和建立稳定的忠实顾客群，从而达到一对一传播沟通的终极目标，即由企业与消费者之间的沟通转化为消费者之间的沟通，从而实现消费者的口碑传播和无限客户增值；“一传十，十传百”形成裂变式客户增值效果，使企业低成本扩张成为可能。

精准的互动营销可以达到以下效果：

建立1to1的直接模式，让企业与消费者建立零渠道的接触,节省大量广告费用；互动沟通、个性化沟通如同企业“在销售牛排的时候充满滋滋声”，让消费者潜移默化地接受；大型个性化消费者数据库和市场分析手段,使的企业知己知彼，百战不殆，让企业的竞争对手毫无防备；让广告与销售在同一个起跑线上，做到广告效果可度量，方便及时调整错误。

精准的互动营销借助CALLCENTER等一对一沟通平台实现日常沟通，同时也借鉴传统的ROAD秀、促销活动、会议营销等互动活动与精准定位的目标受众进行互动沟通与交流。

会议营销

多数人认为会议营销是截流终端客户最好的办法，事实上不无道理，还没等客户走到终端，会议营销企业的促销员就把他们邀请到了会场上，促使他们一次购买半年甚至一年的用量。

在终端促销员自然就等不到客户了，并且在终端客户一般只购一两个月的用量。

会议营销投资小见效快，风险也少，如果投资大了，效益就更大了。

ROAD秀

ROAD秀又称（路演/路边秀）译自英文Roadshow，是国际上广泛采用的证券发行推广方式，指证券发行商发行证券前针对机构投资者的推介活动。

活动中，公司向投资者就公司的业绩、产品、发展方向等作详细介绍，充分阐述上市公司的投资价值，让准投资者们深入了解具体情况，并回答机构投资者关心的问题。

众所周知，搜狐在纳斯达克发行股票时，就是根据当时情况，将发行价进行调整后才得以顺利发行的；还有中国联通在香港招股时，则是早期定价比较保守，后来又根据路演情况调高了招股价。

路演在中国刚一出现不仅得到了上市公司、券商、投资者的关注和青睐，也引起其他行业的广泛关注和浓厚兴趣，并效仿证券业的路演方式来宣传推广企业的产品，形成时下盛行的企业“路演”。

企业路演的概念和内涵已改变和延伸，成为包括产品发布会、产品展示、产品试用、优惠热卖、现场咨询、填表抽奖、礼品派送、有奖问答、文艺表演、游戏比赛等多项内容的现场活动。

终端促销

在传统营销中，促销活动是产品营销的重要环节，主要为终端的销售工作起到推动作用。

虽然在传统促销中，也强调突出产品的品牌形象、个性化、鲜明化。

但是在策略制定、活动设计，以及活动的进行，对于个性化满足的不够充分，更多强调产品功效，每每在情感化传播的一环总是差强人意。

比如传统营销的促销也包括产品的优惠、赠送及让利，但是在互动一环明显匮乏，互动营销强调在现场娱乐活动的策划。

网络营销

新型的网络营销也是一种互动模式，而且其成本较低，网络营销存在一种高效率的互动关系，顾客选互动营销定自己感兴趣的产品，产生购买行为。

通过网络营销的互动，可以更好得了解消费者心中所想，便于企业掌握所需要的消费者信息。

最初的网络营销主要是通过点击来完成。

它首先是发布广告，如果顾客点击了广告。

就意味着，用户对广告是有兴趣的。

但是这个时候。

广告相对来说是静止的。

随着点击方式的不断成熟，用户看完具体的广告网页会进入广告主的网站，这时才算进入一种互动状态。

用户在看完网络广告后采取了购买行动，此时产生了销售结果，这就是互动产生的效益。

有一些网页设立了用户参与的论坛，让用户们参与进来，提出对产品看法，以及品牌的建议。

通过这种在线沟通，加强了厂家与消费者的心里距离，也是一种互动。

互动营销在中国也是近十年的事情，具体说是近五年发展比较快。

互动广告的发展有一定的前提，需要一个国家或者地区必须提供相应的基础设施，以及广泛的消费者可以接受的使用费用。

目前来看，主要是金融、IT、交通、汽车和电信，比如银行的信用卡、手机的新款发布、航空的路线设置和宣传等，运用互动营销的一个先决前提是，客户具备完备有效的顾客数据库。

互动营销的应用非常广泛，现在消费者在于品牌沟通中越来越希望参与，沟通都应该是双向的。

我们发现，互动营销大多以互联网络、手机、电话中心和数字电视作为载体。

在日本和韩国，基于互联网和手机上的运用特别广泛；在泰国，手机使用频率最高；在中国，目前主要运用在互联网，但很快就会运用到手机上，预计在未来10年，这种互动营销将成为主流的一对一的营销方式。

调查显示，互动营销主要通过网站、手机、电子邮件、电话中心等多种方式完成，在将来一段时间，数字电视也将成为一种主流的手段。

一个商业人士可能不会花太多时间在互联网上，但一个青少年可能整天都在网上，所以如果您的产品是瞄准青少年的，您就可以使用网上沟通。

网络营销的主要表现分类：

　　1）网络营销按前期推广可以分为：

　　●搜索引擎优化（SEO）-软文优化、图片优化、视频优化、地图优化、关键词优化

　　●email营销（许可邮件营销/邮件列表）

　　●数据库营销

　　●信息发布-针对B2B商务网站的产品信息发布（B2B的阿里巴巴、瀛商网、慧聪网等）

　　●平台营销-B2B的阿里巴巴、瀛商网、慧聪网，C2C的淘宝、EBAY、腾讯拍拍、B2C的365商城、XX有啊等等

　　●博客营销●论坛营销●网摘及链接营销●电子杂志营销●电子课程营销●软文营销

　　●短信营销●口碑营销●网络广告●媒体营销●网络活动营销●事件营销●禹含整合营销●问答营销●病毒式营销

　　2）网络营销按与顾客互动交流可以分为：

　　●在线咨询-留言本、在线咨询表单、QQ、MSN等为代表的即时通讯、53KF、918在线客服为代表的

　　●网上订单●购物车●email邮件及邮件列表●Help或FAQS（常见问题解答）●企业论坛（BBS）或顾客交流社区

　　3）网络营销按后期品牌及顾客关系维护可以分为：

　　●网络品牌●网上调查●网站后台顾客关系系统　　

互动营销一定要找准自己的商业目标，所有的沟通都应该有目标，也就是要非常清晰自己要解决的问题。

“口碑营销”与“病毒营销”的策略

“口口相传”、“有口皆碑”一直以来都是所有品牌追求的结果——“好的口碑引起N次销售，坏的口碑丧失无数个客户”，企业主深知“口碑”对于销售的影响力，也因此尤为注重企业声誉管理。

一家雪佛兰4S店，野蛮女友看中了一辆红色新君威，她像个向家长要玩具的小孩似地耍赖，逼男友买下来，心急之下，干脆打开车门，直接要把展车开走……这是一段网上风行《野蛮女友买车》的视频内容，看完后，大笑女主角很“雷”、男