银行内训师工作总结同名43784.docx

银行内训师工作总结同名43784.docx

《银行内训师工作总结同名43784.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行内训师工作总结同名43784.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

银行内训师工作总结同名43784

银行内训师工作总结

　　篇一：

内训师工作总结

　　内训师工作总结

　　我叫王振兰，滑县分公司市场部工作，20XX年接受省培训中心“TTT”培训后，通过初试复试，被聘为省级内训师。

至今在兼职内训师岗位上已工作10余年。

　　任内训师以来，我严格按照培训需求评估、培训计划制作、培训实施及培训结果评估四大程序从事工作，从资料搜集、课程安排、课件制作、场景布置、语言艺术、气氛掌控等方面严格要求自己，并通过培训效果跟踪改进工作中的不足，立求培训专业化、规范化、实效化，在多年的培训工作中培训能力明显提升。

10年来，我肩负着本公司主要培训任务，组织大小培训120余次，培训内容涉及精益营销、客户发展与维系、集团业务拓展、提高市场占有率、最小营销单元服务规范、宽带装维技术、提高装机、修障及时率等方面，尤其是两融合后对新业务、营销政策、融合产品进行反复全员培训，对营业员、直销经理进行精准培训。

强力支撑了公司的中心工作，履行了一个培训师应尽的责任。

　　20XX年重点做好三方面的工作。

一是在业务方面以3G业务为重点，在各档智能终端的应用上加大培训力度，在培训员工的同时，将学员扩展到3G用户，尤其注重对3G俱乐部会员的培训。

二是培训县公司内训师，扩大加强优化内训师队伍，使我公司培训日常化、规范化、专业化，更好的支撑公司业务发展。

三是围绕宣传企业文化、疏导员工心理、缓解工作压力、促进团结

　　和谐、坚定员工信心、提升竞争能力等方面组织材料实施大量培训，起到以部代教的作用。

　　篇二：

银行内训师培训心得

　　全心全意用心服务

　　-------内训师培训心得

　　为期将近两天的内训师培训已告一段落，手持培训班合照，心里感慨万千，不只是这短短两天培养起来的感情，我们大家更像是昆仑银行的的力量，在服务这条路上拧成一股绳。

　　服务是金融行业赖以生存的软件标准之一，我们服务客户，客户给我们满意的回馈，这不仅是提高效益的根本，也是我们得到认可，得到信誉的一种方式。

银行是经营信誉的，没有口口相传，又何来做大、做强、做的更好一说，我们懂得信念的力量，懂得微笑带给客户的意义，当我们理解客户，理解我们的工作，理解服务的信念同时，更需要好的方式方法将服务做出来，成为企业文化的一部分时，我们才能真正为昆仑银行尽一份心。

　　此次的培训不仅是我对服务理解的一种固化，也是我用来检验服务实践的一种方式，深刻学习之后，让我感受颇多。

　　服务礼仪与现场营销相结合。

服务礼仪在我看来不仅是站立服务、微笑服务、三声服务，礼仪只是形式，单纯去执行只是培养一种习惯，当服务礼仪与营销相结合，服务才会产生由量变到质变的飞跃，我们不是超市里货架旁的推销员，好的服务需要银行员工以其专业的素质将合适金融产品提供给不同需求、不同层次的客户，并从客户里细分群体，为昆仑银行筛选优质的客户群，降低成本提高效益。

　　银行案例的学习及投诉处理。

银行工作是与人打交道的工作，柜面上的每个员工除了要学会处理与个人、与同事、与领导之间的关系，最终要的是与客户的关系。

柜面上员工与客户之间的距离不仅仅是隔

　　了一面玻璃，面对大多数不熟悉甚至有时是第一面的客户，我们经常仅有五分钟为他/她服务、甄别他/她的类型，遇到客户不满意时还要学会处理迎面而来的问题，这就成为服务中的难题，也是服务中关键的一笔，处理好了可以提高客户的忠诚度，反之，则对银行的声誉产生影响。

好在金融行业已经历史悠久，藉着前人的经验，零点公司将它整理出来，从案例演练到投诉处理，在总结理论的同时，通过实践来加强我们面对问题时的反应，帮助我们做服务预案，减少或者可以避免相同的案例再次发生，最终实现服务的目的。

　　以上就是我短短两天的学习心得，或许有些浅薄，但它却是我对于服务认识的总结。

服务是银行的生命线，只有加强重视，服务的意义才能真正体现出来。

通过这次学习让我对服务又有了更深的理解，让我将全心全意、用心服务的理念真正贯穿于工作的每一步。

　　（供稿：

何一

　　篇三：

内训师个人工作总结

　　培训工作年终总结模板及范文

　　【培训工作年终总结提纲】开头

　　一、培训工作情况：

　　二、培训工作分析：

　　三、培训工作存在的问题与不足：

　　四、对来年的展望：

　　【培训工作年终总结例文】培训工作年终总结

　　20XX年已接近尾声，回顾自己在刚升为培训师副主管的这一年来的工作，在领导的悉心

　　关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果。

　　但也存在了诸多不足。

现就分管的培训工作，向上级领导汇报如下：

　　一、培训工作情况：

20XX年我部与培训部协作共举办了新入职员工消防培训34期，共923人，每届培训合

　　格率达90%以上，基本达到了目标要求；内部员工培训8次（其中包括全公司处臵突发事件

　　培训2次，员工消防知识3次，消防实战练习3次，参训人员达245人次。

　　二、培训工作分析：

　　1、20XX年的培训工作比起20XX年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质

　　量上都有了一定的增长幅度。

　　2、完整了培训计划：

建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统

　　化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。

我部

　　与培训部经过多次沟通，改变了原有的培训模式，将“为什么培训和培训什么”融入到整个

　　公司培训工作中来，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培

　　训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。

　　3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：

20XX年的培训工作，我们主要采取幻

　　灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知

　　识，在投入工作。

　　三、培训工作存在的问题与不足：

　　1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面。

　　导致培训工作的被动性。

　　2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式。

　　呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。

　　3、培训过于形式化：

培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的半个小时

　　不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。

　　4、作为部门的培训副主管，个人的授课技巧不高、制作课件水平不足、知识面也需要亟

　　待提高。

　　四、除了分管的培训工作外，还协助部门主管或其它副主管处理好消防及治安等日常工

　　作，还完成了20XX年度部门职场约定，并进入到全公司前五名之列。

　　五、由于本身经验尚浅，对于一些突发事件的处理和应对显得有点舍本逐末。

在处理事

　　件时有时忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影响。

　　六、要检讨的是部门各种规章制度那都是“聋子的耳朵—摆设“，我们的工作应该做到

　　一切从实际出发而不是拘于形式主义的表面工作，制度是有了但是都没能很好的贯彻和执行

　　下去，上至管理层下至一般员工都是抱着当一天和尚撞一天钟的思想，这对部门的建设和发

　　展起到了阻碍，更不敢谈

　　规范、更不能说正规。

　　四、对来年的展望：

　　1、希望能有更多学习和培训的机会，来加强自身的学习：

不断的增强自己处理突发事件

　　的能力和学习、管理能力。

在工作中学习，在学习中进步，从而来提高自己。

　　2、配合部门主管和其它副主管共同做好部门工作，完善和实施部门制度，真抓实干，树

　　立整个团队的形象和凝聚力，加强队伍建设和领导班子的优化工作，坚决完成公司所交付的

　　任务。

　　3、加强队伍思想建设：

由于队员来自不同的地方不同的岗位，各个的综合素质、兴趣、

　　爱好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可变性也很大，因此我们在团队建设中要把

　　思想建设贯穿始，常抓不懈。

　　4、改变安全管理部的培训计划，按照每月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位

　　做好培训工作。

做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，以期望通过培训提升整体素

　　质、服务水平、业务技能，让公司满意、让顾客满意、让部门领导满意。

正如毛主席所说“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我们还有很长的路要走下去，只

　　有坚持把“以工作为首要、以培训为目的、以安全为重心”才能使我们的工作走上规范步入正规，当然也更加期望在新的一年中有新的开始、新的进步、新的目标和以崭新的

　　面貌来迎接新的挑战！

篇二：

内训师工作总结内训师工作总结

　　我叫王振兰，滑县分公司市场部工作，20XX年接受省培训中心“ttt”培训后，通过初

　　试复试，被聘为省级内训师。

至今在兼职内训师岗位上已工作10余年。

任内训师以来，我严格按照培训需求评估、培训计划制作、培训实施及培训结果评估四

　　大程序从事工作，从资料搜集、课程安排、课件制作、场景布置、语言艺术、气氛掌控等方

　　面严格要求自己，并通过培训效果跟踪改进工作中的不足，立求培训专业化、规范化、实效

　　化，在多年的培训工作中培训能力明显提升。

10年来，我肩负着本公司主要培训任务，组织

　　大小培训120余次，培训内容涉及精益营销、客户发展与维系、集团业务拓展、提高市场占

　　有率、最小营销单元服务规范、宽带装维技术、提高装机、修障及时率等方面，尤其是两

　　融合后对新业务、营销政策、融合产品进行反复全员培训，对营业员、直销经理进行精准培

　　训。

强力支撑了公司的中心工作，履行了一个培训师应尽的责任。

20XX年重点做好三方面的工作。

一是在业务方面以3g业务为重点，在各档智能终端的

　　应用上加大培训力度，在培训员工的同时，将学员扩展到3g用户，尤其注重对3g俱乐部会

　　员的培训。

二是培训县公司内训师，扩大加强优化内训师队伍，使我公司培训日常化、规范

　　化、专业化，更好的支撑公司业务发展。

三是围绕宣传企业文化、疏导员工心理、缓解工作

　　压力、促进团结和谐、坚定员工信心、提升竞争能力等方面组织材料实施大量培训，起到以部代教的作

　　用。

篇三：

20XX年内训师工作总结内训师工作总结

　　一、回顾是为了更好的认识过去20XX年我们有着风一般的计划与方向，但是我们在实践中遇到莫大的困难，这个困难并

　　不是我们的目标定得太高，而是我们在管理与实践中没有到位。

　　二、壹零年新的思路和应对方案20XX年，我们的重点的工作放在培训部的招生与就业方向；重点搞好外务与内务；教学

　　水平与服务质量；内宿生的新宿舍安排。

新的招生方案与集成配套；营业部计划新重组合。

　　建议加入培训内容；加入校卡直接制作设备；培训部与营业部形成体系；将重心均衡两个部

　　门，实现新的突破。

　　20XX年，我们可以放开思想包袱，放开杂念，一心一意的着重经济的开拓。

我们不再愿

　　接受到来自培训师的压力与家族的压力与社会压力，我们对一切违反中心计划的事情及行为

　　并做出迅速反应。

对优秀的人和事，应给予不同的礼遇，让适者生存。

我们期望第一个三年

　　计划最后一年里有新的内容填补这个历史。

当然，我们更愿意与大家同心同德，不断完善我

　　们的计划与实践方案。

　　三、如何更加细致的做好工作我们的工作方式已形成了较系统的方案，但我们并没有细致的去执行。

为此我们要突出

　　更加深入的的工作作风，要用思想之正气；行为之大度；执行之公正；思考之有效的思路来

　　进行。

第一点：

工作要善始善终，要对事情负责。

第二点：

工作中要主动积极，没有主动就

　　失去了市场。

第三点：

工作要不断改进与创新。

第四点：

要公私分明，上班就是上班，工作

　　就是工作，不能因近期内有节目或活动而放弃工作原则。

我们的教学工作与辅导工作要更进

　　一步，要做到互相督促的良好风气，主讲培训师要走在学员的前面，要用更高的水平来树立

　　威信；