集团行政后勤岗位KPI考核表.docx
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集团行政后勤岗位KPI考核表
集团行政后勤岗位KPI考核表
企业文化专员
部门：
行政管理部岗位：
企业文化专员姓名：
维度
考核指标
测评方法
权重
数据来源
不良记录
上级考核结果
工作计划
1
月度计划及周清
月度工作计划和周清完成情况，根据公司《月度计划及周清考核标准》执行，每项计划未按时完成扣5分，以此类推。
结果由人力资源部进行核查并汇总。
15%
内部运营
2
报刊发行的及时性和准确率
《宣传栏》、《星际报》未按时发行，每次扣5分；刊物内容出现错误，每处扣2分，以此类推。
15%
3
网站新闻的更新及准确率
新闻发布每周两篇，每少一篇扣2分；新闻内容出现错误，每处扣2分，以此类推。
10%
4
文化活动策划质量
要求方案出台及时、操作性强、策划周密细致。
每延误一次扣10分；方案没有可操性扣10分；方案制定不周全、不符合要求，在活动举办当中出现漏洞，每处扣5分，以此类推。
15%
5
合理化建议和优秀员工的采集率
合理化建议采集效率低，跟踪不到未导致建议执行不到位、未按时落实合理的建议，每处扣2分；优秀员工评判不准确、与实际情况不符的，每次扣5分，以此类推。
15%
6
申报材料的编辑
申报材料编辑错误、收集不完整、收集不及时等因素造成申报延误的，每次扣5分，以此类推。
10%
客户
7
投诉率
因工作失误、服务态度等因素导致客户及其他部门投诉属实的每次扣2分，以此类推。
10%
学习
与成长
8
内部培训
未积极参加公司组织的各类培训（请假批准除外），每次扣1分；违反培训管理制度、扰乱培训现场的每次扣2分，以此类推。
10%
100%
文秘
部门：
行政管理部岗位：
文秘姓名：
维度
考核指标
测评方法
权重
数据来源
不良记录
上级考核结果
工作计划
1
月度计划及周清
月度工作计划和周清完成情况，根据公司《月度计划及周清考核标准》执行，每项计划未按时完成扣5分，以此类推。
结果由人力资源部进行核查并汇总。
10%
内部运营
2
会议管理
集团相关会议材料准备、会议签到、会议记录及编写纪要。
要准备及时充分，签到正确，记录详细，纪要简明扼要，重点突出，发布及时。
未达到相应效果每次扣2分，以此类推。
15%
3
文件拟订及
发布
草拟、审核或转发以公司名义颁布的各类文件、报告及函件。
每延误一次或出错一项扣5分，以此类推。
15%
4
集团印章管理
印章管理不严导致丢失的，每次扣10分，擅自乱借给他人的每次扣3分，乱用印章每次扣2分，以此类推。
10%
5
外联电话、信函、传真件管理
电话转接不及时、未按规定登记收、发传真导致传真件遗失、未及时送达传真件的，每次扣2分，以此类推。
10%
6
客人接待
接待不及时或服务态度差，经投诉属实的每次扣2分，以此类推。
10%
7
档案管理
档案资料管理不善导致遗失的，每次扣5分；档案资料内容被泄露的每次扣10分，以此类推。
10%
客户
8
投诉率
因工作失误、服务态度等因素导致客户及其他部门投诉属实的每次扣2分，以此类推。
10%
学习
与成长
9
内部培训
未积极参加公司组织的各类培训（请假批准除外），每次扣1分；违反培训管理制度、扰乱培训现场的每次扣2分，以此类推。
10%
100%
网络主管
部门：
行政管理部岗位：
网络主管姓名：
维度
考核指标
测评方法
权重
数据来源
不良记录
上级考核结果
工作计划
1
月度计划及周清
月度工作计划和周清完成情况，根据公司《月度计划及周清考核标准》执行，每项计划未按时完成扣5分，以此类推。
结果由人力资源部进行核查并汇总。
10%
内部运营
2
电脑设备台帐完整率
以实际稽查、投诉次数计，出现漏帐、错账、账目未及时更新，每次每项扣2分，以此类推。
10%
3
ERP、OA系统故障控制率
ERP、OA系统故障控制在1次以内，超出1次的以每次2分扣除，影响工作的每次扣5分，以此类推。
10%
4
日常问题处理达成率、及时性
问题处理效率低下、处理不及时导致他人工作延误或是投诉属实的，每次扣5分，以此类推。
15%
5
数据的安全性
数据完整、准确备份，没有发生数据丢失；各部门数据权限设定合理；因电脑故障导致数据的丢失或各岗位的网络权限设定不合理每次扣5分，以此类推。
15%
6
服务器、网络的正常运行
因服务器、网络维护不到位，经常出现不稳定和故障等因素的，每次扣2分。
10%
7
项目引进效果
外部项目引进效果良好、价格适合。
如出现项目引进达不到预计效果、操作繁琐、价格审定超高等，每次扣10分。
10%
客户
8
投诉率
因工作失误、服务态度等因素导致客户及其他部门投诉属实的每次扣2分，以此类推。
10%
学习
与成长
9
内部培训
本部门人员未积极参加公司组织的各类培训（请假除外），每人/次扣1分；根据集团培训计划，积极开设本部门的培训课程；未按时开展培训的，每次扣除5分，以此类推。
10%
100%
网络管理员
部门：
行政管理部岗位：
网络管理员姓名：
维度
考核指标
测评方法
权重
数据来源
不良记录
上级考核结果
工作计划
1
月度计划及周清
月度工作计划和周清完成情况，根据公司《月度计划及周清考核标准》执行，每项计划未按时完成扣5分，以此类推。
结果由人力资源部进行核查并汇总。
15%
内部运营
2
电脑设备台帐完整率
以实际稽查、投诉次数计，出现漏帐、错账、账目未及时更新，每次每项扣2分，以此类推。
15%
3
电脑设备维护保养及时率
未按时维护和保养电脑，每台扣2分，以此类推。
10%
4
故障处理及时率
因故障处理不及时导致影响他人工作的，每次扣5分，以此类推。
15%
5
服务器系统升级完成率
一星期升级一次，未升级或未完成任务，每次扣5分。
10%
6
数据的安全性
数据完整、准确备份，没有发生数据丢失；各部门数据权限设定合理；因电脑故障导致数据的丢失或各岗位的网络权限设定不合理每次扣5分，以此类推。
15%
客户
7
投诉率
因工作失误、服务态度等因素导致客户及其他部门投诉属实的每次扣2分，以此类推。
10%
学习
与成长
8
内部培训
未积极参加公司组织的各类培训（请假批准除外），每次扣1分；违反培训管理制度、扰乱培训现场的每次扣2分，以此类推。
10%
100%
ERP管理员
部门：
行政管理部岗位：
ERP管理员姓名：
维度
考核指标
测评方法
权重
数据来源
不良记录
上级考核结果
工作计划
1
月度计划及周清
月度工作计划和周清完成情况，根据公司《月度计划及周清考核标准》执行，每项计划未按时完成扣5分，以此类推。
结果由人力资源部进行核查并汇总。
10%
内部运营
2
审核单据及时性和准确率
当天不能审核完当天的单据，推迟一天扣5分；单据出现错误不能及时发现，每次扣5分，以此类推。
15%
3
制作缴库单和递交报表及时性
不能按时递交当月报表和制作缴库单的，扣5分。
10%
4
制作生产转移单、送检单、托工缴回单、转暂评估单及时性
当天不能制完当天的单据，扣5分。
10%
5
盘点单打印调整及时性
当天不能制完当天的单据，扣5分。
10%
6
缴库数量及送检数量的准确性
每出现一次错误扣1分，以此类推。
15%
7
转移单数量准确性
每出现一次错误扣1分，以此类推。
10%
客户
8
投诉率
因工作失误、服务态度等因素导致客户及其他部门投诉属实的每次扣2分，以此类推。
10%
学习
与成长
9
内部培训
未积极参加公司组织的各类培训（请假批准除外），每次扣1分；违反培训管理制度、扰乱培训现场的每次扣2分，以此类推。
10%
100%
行政文员
部门：
行政管理部岗位：
文员姓名：
维度
考核指标
测评方法
权重
数据来源
不良记录
上级考核结果
工作计划
1
月度计划及周清
月度工作计划和周清完成情况，根据公司《月度计划及周清考核标准》执行，每项计划未按时完成扣5分，以此类推。
结果由人力资源部进行核查并汇总。
15%
内部运营
2
邮件及文件发放管理
做好集团信函寄发登记及管理工作，漏记、错记、数据丢失每次扣2分，以此类推。
做到公司体系文件及其它文件准确、及时的归档、编号、发放，发生错误或发放不及时每次扣2分，以此类推。
15%
3
办公用品的采购及发放管理
在采购办公用品时，做到货比三家，合理控制成本；因采购物质把控不严造成成本上升或采购不及时的，每次扣2分，以此类推。
出现发放错误、态度恶劣、领用流程把控不严、账目不清或账目错误的，每次扣2分，以此类推。
15%
4
账目核算
集团公共用水的统计，宿舍水电费用的分摊并报送各分公司。
集团各部/分公司电话费用及相关办公费用的核对、统计，账目清单的上报。
出现错误或不及时每次扣2分，以此类推。
15%
5
报表制作
每月10日前上交上月度办公用品领用分析表及出入品统计报表；推迟一天上交扣2分，分析表及统计表出现错误的每次扣2分，以此类推。
15%
6
劳动纪律
违反公司各项管理制度，除给予相关处罚外，每次违纪扣1分，以此类推。
5%
客户
7
投诉率
因工作失误、服务态度等因素导致客户及其他部门投诉属实的每次扣2分，以此类推。
10%
学习
与成长
8
内部培训
未积极参加公司组织的各类培训（请假批准除外），每次扣1分；违反培训管理制度、扰乱培训现场的每次扣2分，以此类推。
10%
100%
总务文员
部门：
行政管理部岗位：
文员姓名：
维度
考核指标
测评方法
权重
数据来源
不良记录
上级考核结果
工作计划
1
月度计划及周清
月度工作计划和周清完成情况，根据公司《月度计划及周清考核标准》执行，每项计划未按时完成扣5分，以此类推。
结果由人力资源部进行核查并汇总。
15%
内部运营
2
6S管理
每月组织6S检查小组对集团各部、子公司进行全面的检查及跟踪监督，检查次数及复查次数不得少于一次；因检查遗漏、执行不力、检查情况发布错误，每次扣5分，以此类推。
10%
3
日常行为管理
员工日常行为的管理力度（工作服、拖鞋、厂牌的穿戴情况、车辆停放及早餐带入公司情况），因检查不力导致类似情况出现，每次扣2分，以此类推。
10%
4
传真收发管理
做好收发传真管理工作，收发传真做好登记手续；接收各部门的传真及时通知各部门；
未按规定登记收发传真和传真遗失、未及时通知各部门来接收的，每次扣2分，以此类推。
10%
5
复印件管理
积极做好复印登记及协助其它部门复印文件，因态度恶劣、配合不周、下班未关电源、人为损坏复印机，每次扣2分，以此类推。
10%
6
宿舍入住管理
做好入住、离宿人员的登记及住宿管理；做好入住、搬离人员的手续办理。
因管理不善造成入住、搬离混乱，住宿人员登记遗漏或不详，秩序混乱的，每次扣2分，以此类推。
10%
7
后勤维修
确保公司各项生活设施的完好，对于损坏的设施及时组织维修与维护。
未及时发现各项生活设施故障，每次扣除2分；生活设施故障未及时组织维修，每次扣2分，以此类推。
10%
客户
8
投诉率
因工作失误及工作及时性、服务态度等因素导致客户及其他部门投诉属实的每次扣2分，以此类推。
15%
学习
与成长
9
内部培训
未积极参加公司组织的各类培训（请假批准除外），每次扣1分；违反培训制度、扰乱培训现场每次扣2分，以此类推。
10%
100%
保安队长
部门：
行政管理部岗位：
保安姓名：
维度
考核指标
测评方法
权重
数据来源
不良记录
上级考核结果
工作计划
1
月度计划及周清
月度工作计划和周清完成情况，根据公司《月度计划及周清考核标准》执行，每项计划未按时完成扣5分，以此类推。
结果由人力资源部进行核查并汇总。
10%
内部运营
2
消防安全事故
因检查不力造成集团内部安全隐患的，出现一次扣2分；发生消防安全事故的，每次扣10分，以此类推。
10%
3
消防设施的完好率
每月最少一次对安全设施进行检查并做好相应检查记录，保证消防设施的完好。
未及时更新消防设施及没有做好安全记录的，每次扣2分，以此类推。
10%
4
货物、车辆、人员的出入管理
因门禁管理不严造成货物、车辆、人员出入公司大门未检查或未办理相关通行手续，随便出入公司的，发现一次扣2分；因门禁管理不严造成公司损失的，每次扣10分，以此类推。
10%
5
工作纪律、
违规违纪
因工作不力、工作态度恶劣造成不量影响的，违反安保管理制度的，视情节严重程度给予每次2-10分扣除。
10%
6
公共区域的安保管理
员工纠纷、打架闹事或其它突发事件（自然灾害），未第一时间赶到现场处理的，每次扣2分，处理不合理扣2分，以此类推。
因安全防范不到位导致财产被盗的，每次扣5-10分。
10%
7
邮件管理
做好收、发邮件的管理工作，收发邮件做好登记并及时通知相关部门。
未按规定登记收发邮件和邮件遗失、邮件通知不及时，每次扣2分，以此类推。
10%
8
保安队伍管理
上级指令未宣导到位或对保安人员管理不严，造成保安人员经常犯错、违反安保条例的，每次扣2-5分，以此类推。
10%
客户
9
投诉率
因工作不力、服务态度等因素导致客户及其他部门投诉属实的每次扣2分，以此类推。
10%
学习
与成长
10
内部培训
本部门人员未积极参加公司组织的各类培训（请假除外），每人/次扣1分；根据集团培训计划，积极开设本部门的培训课程；未按时开展培训的，每次扣除5分，以此类推。
10%
100%
保安
部门：
行政管理部岗位：
保安姓名：
维度
考核指标
测评方法
权重
数据来源
不良记录
上级考核结果
工作计划
1
月度计划及周清
月度工作计划和周清完成情况，根据公司《月度计划及周清考核标准》执行，每项计划未按时完成扣5分，以此类推。
结果由人力资源部进行核查并汇总。
10%
内部运营
2
安全巡逻
夜班人员按规定进行巡逻，做好巡逻记录，异常情况及时上报、及时处理。
否则每次扣5分。
10%
3
货物、车辆、人员的出入管理
因门禁管理不严造成货物、车辆、人员出入公司大门未检查或未办理相关通行手续，随便出入公司的，发现一次扣2分；因门禁管理不严造成公司损失的，每次扣10分，以此类推。
10%
4
工作纪律、
违规违纪
因工作不力、工作态度恶劣造成不量影响的，违反安保管理制度的（空岗、睡岗、未按规定着装、保安室滞留员工，违反其它规定的），视情节严重程度给予每次2-10分扣除。
10%
5
公共区域的安保管理
员工纠纷、打架闹事或其它突发事件（自然灾害），未第一时间赶到现场处理的，每次扣2分，处理不合理扣2分，以此类推。
本班次内因安全防范不到位导致财产被盗的，每次扣5-10分。
10%
6
邮件管理
做好收、发邮件的管理工作，收发邮件做好登记并及时通知相关部门。
未按规定登记收发邮件和邮件遗失、邮件通知不及时，每次扣2分，以此类推。
10%
7
厂区车辆管理
厂区车辆的停放管理。
如出现厂区车辆随便停放、未按规划区域停放的现象，每次扣2分以此类推。
10%
8
员工考勤监督
工作时间无出门证明，任何员工不得出厂；做好迟到和忘带卡员的进入时间记录；杜绝代打卡行为等，不按规定执行扣5分，以此类推。
10%
客户
9
投诉率
因工作不力、服务态度等因素导致客户及其他部门投诉属实的每次扣2分，以此类推。
10%
学习
与成长
10
内部培训
未积极参加公司组织的各类培训（请假批准除外），每次扣1分；违反培训制度、扰乱培训现场每次扣2分，以此类推。
10%
100%
后勤主管
部门：
行政管理部岗位：
后勤主管姓名：
维度
考核指标
测评方法
权重
数据来源
不良记录
上级考核结果
工作计划
1
月度计划及周清
月度工作计划和周清完成情况，根据公司《月度计划及周清考核标准》执行，每项计划未按时完成扣5分，以此类推。
结果由人力资源部进行核查并汇总。
10%
内部运营
2
后勤台帐管理
每月定期建立集团后勤固定资产台帐、安全台帐、6S检查记录及安全培训记录。
因台帐不完整或台帐错误每次扣2分。
10%
3
食堂管理
加强食堂的安全、卫生、饭菜质量、采购流程及人员服务态度的管理，凡是食堂出现相关不良现象的发生，每次扣2分；如食堂发生重大安全事故的扣10分。
10%
4
6S管理
负责集团6S的推广。
每月组织6S检查小组对集团各部、子公司进行全面的检查及跟踪监督，检查次数及复查次数不得少于一次；因检查遗漏、执行不力、检查情况发布错误，每次扣5分。
10%
5
环境卫生
因管辖区域的卫生不达标、出现乱扔垃圾的现象未及时制止、清洁工服务态度不端正等，一经发现每次扣2分，以此类推。
10%
6
安全消防管理
确保后勤设施及消防器材的完好和避免安全事故的发生，凡是牵涉到后勤管理所发生的安全事故，损失在1000元以内的每次扣5分，损失在1000元以上的每次扣10分，以此类推。
10%
7
行政物质的
采购
因物质采购不及时、采购物质达不到质量标准、采购物价未把控造成成本浪费的，以相关单据、实物为依据。
出现一次扣5分。
10%
8
后勤设施的
维护、修补
后勤设施维护不到未造成损坏的，维修任务不及时影响他人工作的，每次扣2分，以此类推。
10%
客户
9
投诉率
因工作不力、后勤服务不周等因素导致客户及其他部门投诉属实的每次扣2分，以此类推。
10%
学习
与成长
10
内部培训
本部门人员未积极参加公司组织的各类培训（请假除外），每人/次扣1分；根据集团培训计划，积极开设本部门的培训课程；未按时开展培训的，每次扣除5分，以此类推。
10%
100%
食堂主管
部门：
行政管理部岗位：
食堂主管姓名：
维度
考核指标
测评方法
权重
数据来源
不良记录
上级考核结果
工作计划
1
月度计划及周清
月度工作计划和周清完成情况，根据公司《月度计划及周清考核标准》执行，每项计划未按时完成扣5分，以此类推。
结果由人力资源部进行核查并汇总。
10%
内部运营
2
食堂6S管理
食堂人员服务态度不周，厨房摆放不规范、就餐大厅、餐桌、墙壁、玻璃达不到卫生标准的，查处一次扣2分，以此类推。
10%
3
物质采购的廉洁性
在采购或发票申报过程中暗箱操作，私吞公司财物，经发现每次扣10分，金额达到100元以上的取消本月考核。
10%
4
碗筷及饭、菜、汤的卫生程度
厨房摆放不规范、就餐大厅、餐桌、墙壁、玻璃达不到卫生标准的，查处一次扣2分，以此类推。
10%
5
食堂工作任务的完成率
食堂每餐伙食按时开饭，推迟一次扣5分，其它工作任务未按时完成每项扣5分，以此类推。
10%
6
饭菜质量
出现米饭没有蒸熟、菜肴没有炒熟的现象每次扣5分，以此类推。
菜肴口味不佳或营养搭配不合理、没有定期改变花样，经投诉属实的每次扣2分，以此类推。
10%
7
台帐的完整性
建立食堂采购物资及消耗食品的台帐，出现台帐不健全、不完整、账目错误每次扣2分，以此类推。
10%
8
锅炉管理
未按时烧锅炉和供应热水，经投诉属实的每次扣2分，以此类推。
5%
9
安全事故
锅炉发生异常未及时处理造成安全事故的；食堂发生中毒等安全事件的，扣除本月考核，并根据实际情况给予相应处罚。
5%
客户
10
投诉率
因工作不力、后勤服务不周等因素导致客户及其他部门投诉属实的每次扣2分，以此类推。
10%
学习
与成长
11
内部培训
本部门人员未积极参加公司组织的各类培训（请假除外），每人/次扣1分；根据集团培训计划，积极开设本部门的培训课程；未按时开展培训的，每次扣除5分，以此类推。
10%
100%
厨师
部门：
行政管理部岗位：
厨师姓名：
维度
考核指标
测评方法
权重
数据来源
不良记录
上级考核结果
工作计划
1
月度计划及周清
月度工作计划和周清完成情况，根据公司《月度计划及周清考核标准》执行，每项计划未按时完成扣5分，以此类推。
结果由人力资源部进行核查并汇总。
10%
内部运营
2
菜肴质量
出现菜肴没炒熟、菜肴口味不佳、卫生状况不良、经投诉属实的每次扣5分，以此类推。
20%
3
个人卫生
工作期间保障个人整洁、干净。
如（不洗头、未戴帽、未穿工作服、未剪指甲等）个人卫生不达标每次扣2分。
10%
4
菜肴供应的及时性
菜肴供应不及时导致就餐员工停止就餐，经投诉属实的每次扣5分，以此类推
10%
5
服务态度
服务态度不端正，经投诉属实的每次扣5分，以此类推。
10%
6
工作配合度
食堂卫生打扫不干净，偷懒，不配合食堂主管安排的其它工作任务的，每次扣5分，以此类推。
10%
客户
7
升级会员 