客运员上岗证考试辅导资料.docx
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客运员上岗证考试辅导资料
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客运部上岗证考试辅导资料
、航空联盟常识
联盟名称
成立时间
初期加入的航空公司
目前已加入的航空公司及代码
星空联盟
1997
年
美国联合航空UA、德国汉
加拿大航空AC、美国联合航空UA、
STAR
莎航空LH、加拿大航空AC、
全美航空公司US、全日空NH、韩亚
ALLIANCE
北欧航空SK、泰国国际航空
航空OZ、国航CA、上海航空FM、
TG
新加坡航空SQ、泰国国际航空TG、
土耳其航空TK、奥地利航空OS、英
国中部航空BD、
波兰航空LO、德国汉莎航空LH、瑞
士国际航空LX、北欧航空SK、西班
牙航空JK、葡萄牙航空TP、南非航
空SA、埃及航空MS、新西兰航空
NZ、
环宇一家
1999
年
美国航空AA、英国航空
美国航空AA、英国航空BA、国泰航
ONE
BA、原加拿大航空
空CX、芬兰航空AY、日本航空JL、
WORLD
(CANADIANAIRLINES,
智力国家航空LA、匈牙利航空MA、
现已被AIRCANADA收
澳洲航空QF、约旦国家航空RJ、印
购),国泰航空CX、澳洲航
度捷特航空9W
空QF
天合联盟
2000
年
法国航空AF、达美航空DL、
大韩航空KE、南航CZ、法国航空AF、
SKYTEAM
墨西哥国际航空AM、大韩
荷兰皇家航空KL、意大利航空AZ、
ALLIANCE
航空KE
捷克航空OK、达美航空DL、美西北
口号:
我们
更关注您
航空NW、美大陆航空CO、墨西哥
国际航空AM
星空联盟定义:
是由多个世界领先的国际航空公司组成的国际航空联盟。
这些航空公司有着共同的目标,就是为了经常飞行的旅客提供:
1、全球范围内的一致的身份识别
2、便捷、安全、放心的全球旅行
3、无缝隙的服务
星空联盟的宗旨是为旅客提供更加顺畅的航空旅行经历。
星空联盟金卡利益
1、优先订座候补
2、优先机场候补
3、优先办理登机手续
4、额外行李额和优先受理
5、星空联盟金卡休息室准入
星空联盟银卡利益
1、优先订座候补
2、优先机场候补
二、电子客票
1、电子客票状态
OPEN
FORUSE
客票有效未使用
VOID
客票已作废
□匚匚iimc
已退票
SESPENDED
系统处理,客票禁止使用
USED/FLOWN
客票已使用
PRINT/EXCH
客票已换开为纸票
LIFTED/BOARDED
旅客已登机
CPNNOTE
未获机场控制权
AIRPCNTL/XX
机场控制权已交给实际承运方
PAPERTICKET
电子客票换开后的纸票记录
2、查看ET客票状态的指令
ETKD:
N(N是指序号)
ETKD:
TN/票号
ETKD:
NI/证件号
ETKD:
CN/PNR号
ETKD:
NM/姓名
3、查看ET客票历史记录指令
ETKD:
TN/票号,H
4、提取旅客详细信息
方法一:
PR:
序号
FOID
方法二:
PR:
航班号/日期/子舱位,ET票号显示信息中TKNE标识电子客票票标识身份证信息
5、候补接收ET旅客
PA舱位目的地1姓/名,ET航段号,URES
6、接收ET婴儿
6.1当婴儿信息已录入系统
〉PD*,INF
〉PA1,INF1姓/名
6.2当婴儿信息未录入系统
〉先接收成人旅客,指令PA1
〉查看婴儿电客信息,用ETKD指令中的一种
〉PU1,INF1姓/名,ET航段
三、行李查询电报
1、少收报
QDPEKLNCA
L/SPEK
.TA0LN8X121600工作人员代号
FR
TAOCA09001
NM
YANGFANG
IT
YF
TN
CA123456
TC
BK22
RT
PEK/TAO
FD
CA1575/12SEP06
BI
POLO
CN
FOOD/BOOK
FI
FWDTAOLN8X
TKS
AHL
TAGDESTTAO
2、多收报
QDPEKLNCZSHELNCZ
.CANL
NCZ120507/JAN08
OHD
FRCANCZ000001
NMXINGLICHAXUN
TNCZ111111
TCBK22CHW
FDCZ6101/CZ3194/12JAN
BIPOLO
RTSHE/PEK/CAN
CNCLOS/BOOK
BW20.0
T/DCAN
SIADVO/EIFNEED
AG184347
3、破损报
QDPEKLNCA
.TAOLN8X121600工作人员代号
DMG
FRTAOCA09001
NMYANGFANG
TNCA123456
TCBK22
FDCA1575/12SEP06
BIPOLO
RTPEK/TAO
CSCNY50
AG556688(工作号)
4、内务丢失报
QDPEKLNCZ
.CANLNCZ150506/JAN08
P/LOST
FRCANCZ000004
NMGUOJUN
TNCZ002559
TCBK02CWX
FDCZ3110/15JAN
BIPOLO
RTPEK/CAN
LOSTMOBILE/COMPUTER
SIPAXVERYURGENT
AG184347
5、速运报
QDPEKLNCZ
.CANLNCZ020410/JAN08
FWD
NMCHENZHIMING
TNCZ005004
XTCZ123987
NFCZ3193/02JAN
FDCZ3109/01JAN
TCBK02CWX
FB1
BW10.0
FWCAN/PEK
SIMCHAHL/PEKCZ000001
AG184347
6、否定报
QDPEKLNCZ
.CANLNCZ020410/JAN08
NEG
REAHL/PEKCZ000001WECHKBUTNEGSRY
AG184347
7、结案报
QDPEKLNCZ.CANLNCZ150444/JAN08
CFI
FRCANCZ000002
NMGUOJUN
TNCZ199383
TCBK02CWX
FDCZ3110/15JAN
RTPEK/CAN
CSCNY500
SITHISCASECFI
AG184347
四、值机指令
工作内容
Eterm扌旨令
Newapp旨
孑令
进入工号
SI:
工作号/密码/级别
例如:
13378/1234f/91
缺省航班
FT:
航班号/日期
显示
PD*,项目(前提:
已缺省航班)
+GR
旅客名单
例如:
提取团队PD*,GRP
提取儿童旅客PD*,CHD
+CHD
提取婴儿旅客PD*,INF
+INF
提取已接收(未接收)的旅客信息PD*,ACC(NACC)
显示
SY:
航班号/日期(未缺省航班)
F11
航班状态
SY(已缺省航班)
显示航班
SE:
航班号/日期/舱位/航段(未缺省航班)
ALT+.
座位图
SE*(已缺省航班)
提取旅客
1)PR:
序号(显示旅客详细记录)
CTRL+P
信息
2)RL:
记录编号
-
3)RN:
姓名
4)FB:
登机号
+BN
5)FSN:
座位号
+SN或\
接收旅客
1)接收一名旅客:
PA序号
例如:
接收序号为4的旅客,指令是PA4
2)接收相连序号的几名旅客:
PA序号-序号
例如.接收序号2-6的旅客,指令疋PA2-6
3)接收序号不相连的几名旅客:
PA序号;序号
例如:
接收序号3、6、8的旅客,指令是PA3;6;8
4)接收带行李,有里程卡的旅客:
PA序号,行李件数/重量,FF航空公司两字代码/卡号
例如:
接收序号3的旅客,托运2件行李30公斤,持
国航卡号123456,指令是PA3,2/30,FFCA/123456
5)接收儿童旅客:
PA序号,CHD1
例如:
接收序号是4的儿童旅客,指令是PA4,CHD1
6)接收带婴儿的成人旅客:
PA序号,INF1婴儿姓名
例如:
接收序号1带一个婴儿,名字是王红
指令是:
PA1,INF1WANG/HONG
7)接收旅客到指定座位:
PA序号,R座位
例如:
1.接收序号3旅客到1A,指令是PA3,R1A
2.接收序号1旅客到靠窗座位,指令是PA1,RW
(W-窗口,I-走道,C-中间,E-临近出口,F-考前,
A-靠后,L-靠左,R-靠右,U-上舱,X-下方宽敞)
8)接收同一序号下的几名旅客:
PA序号P1;1P2
例如:
系统显示旅客订座信息为
1.WANGFANG
ZHANGHONG
接收指令是:
PA1PA;1P2
9)接收无订座记录的旅客(需有GO-SHOW限额):
PA舱位目的地1姓名,件数/重量,URES
例如:
接收旅客张鹏去广州,丫舱,无托运行李,指令
是PAYCANZHANGPENG,URES
10)接收旅客升舱或降舱:
PA序号,UPG舱位(升舱)
PA序号,DNG舱位(降舱)
例如:
1•把序号2旅客升至F舱,指令是PA2,UPGF
2•把序号1的旅客降至丫舱,指令是PA1QNGY
升舱:
ALT+U
11)接收旅客并输入行李条号:
PA序号,T/航空公司两字代码/行李条号
例如:
接收序号1的旅客,行李牌号是CA123456,指
令是PA1,T/CA/123456
12)接收旅客,但不打印登机牌或行李条:
PA序号,XBP/XBT
例如:
接收序号1旅客,不打印登机牌(行李条),指令
是PA1,XBP(XBT)
13)重新打印登机牌:
BC序号,R
F8/CTRL+P
14)重新打印行李条:
BAG序号,R
F7/CTRL+T
修改旅客
记录
1)为旅客加行李:
PU序号,件数/重量,BT指定目的地例1:
为1号旅客加一件20公斤的行李,指令是
手工加行李
ALT+G
F9
PA1,1/20
例2:
为序号4旅客加2件30公斤行李,指定到香港•
指令是:
PA4,2/30,BTHKG
2)修改座位:
PU序号,R座位号
例如:
1.将序号为1的旅客座位调整为5C。
指令是:
PU1,R5C
3)加卡号:
PU序号,FF航空公司两字代码/卡号
例如:
PU1,FFMU/3456787
4)加速运行李:
PUY目的地0,件数/重量
例如:
加一件速运行李去北京,指令是PUYPEK0,1/20
CTRL+K
5)将成人旅客改成儿童:
PU序号,CHD1
例如:
PU1,CHD1
添加特服指令
ALT+V
6)修改旅客姓名(此指令91级不能操作):
PU#1,NAM1新姓名(修改未接收旅客姓名)
PU1,NAN1姓名(修改已接收旅客姓名)
7)加联程航班:
PU序号,0航班号舱位目的地,URES例如:
为序号1旅客加当日联程航班CX101,Y舱,目的地MNL,指令是PU1,OCX101YMNL,URES(若果是次日的航班,则需使用指令:
PU序号,O航班号/日期舱位目的地,URES
(如是当天航班,可把/日期删除)
ALT+O
删除旅客
记录
1)删除旅客:
PW-序号-序号
例如:
1.删除序号1-4的旅客,指令是PW-1-4
CTRL+DEL
2.删除序号是5的旅客,指令是PW-5
2)删除行李:
PW1,BAG(指删除所有行李)。
如果只删除其中1件行李,PW1,件数/重量,BT/票号
或者PW1,件数/重量,T/CA/票号(删除手工输入的行李票号)
3)删除速运行李:
PWY目的地0,件数/重量
4)删除婴儿旅客:
PW序号,INF
5)删除里程卡号:
PW序号,FF
关闭航班
CI(初始关闭)fCCL(中间关闭)fCC(最终关闭)
相反,如果航班按此操作后,需要重新开启航班,则要
逐级打开,即先CC-,再CCL-,最后CI-
关闭航班CTRL+I
退出工作号
SO
CTRL+O
打印旅客名单
JL:
选项/航班号/日期/舱位/地址
其中选项可以是:
A-按工号,E-电子客票,
N-按旅客姓名,B-按登记号,S-按座位号例如:
请按旅客姓名显示当日CA123航班所有舱位的旅客名单,地址是34786,则指令是
JL:
N/CA123/./*/34786
统计
显示已办理人数合行李重量
ACL:
航班号/日期(航班未缺省)
若航班已缺省,则直接ACL:
即可
F4/CTRL+C
其他常用指令
1.根据城市名称查其三字代码CNTD:
T/
2.根据国家代码查询国家名称CNTD:
C/
3.根据城市名的第一个字母查询城市名CNTD:
A/
4.根据国家名称查询国家代码CNTD:
N/
5.根据城市/机场代码查询城市/机场名称CD:
6.根据航空公司代码查询航空公司名称CNTD:
D/
7.根据航空公司名称查询航空公司代码CNTD:
M/
1、超过32周以上的孕妇乘机,应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的《诊断证明书》。
2、WCHC表示客舱轮椅
WCHR表示机坪轮椅
WCHS表示客梯轮椅
3、行李小票的销毁时间是24小时
指令试题
1、请提取该航班所有已办理成绩手续,在香港转机航班为CX888的旅客名单,按办理手续顺序号排列。
PD*,ACC,OCX888,BN
2、请接收序号为3的普通舱旅客,升到头等舱,加入重要旅客信息。
PA3,UPGF,VIP
3、为序号为5的旅客补托运行李1件,12公斤,行李目的地制定到香港
PU5,1/12,BTHKG
4、旅客XIE/TIAN的ET票面状态为“OPENFORUSE”,航段序号是1,仓位是V,航程上海至香港,候补接收到本航班。
PAVHKG1XIE/TIAN,ET1,URES
5、旅客陈民经香港当日转机至OSAKA,请写出值机员查询该城市3字代码的指令。
CNTD:
T/OSAKA
6、序号为3的旅客当日经香港中转雅加达,航班号为CX721,航班号是C舱,请接收旅客并添加转机信息。
PA1,OCX721CJKT,URES7、请写出用离港系统提取CA931/10NOV的摇篮、轮椅、担架、无人陪伴儿童及重要旅客信息的指令。
(两种方法均可)
方法一:
1、FT:
CA931/10NOV
2、PD*,BSCT;WCH;STCR;UM;VIP
方法二:
打开ADDITIONALITEMS对话框,查看以上诸项内容8写出用离港系统查询PEK全称的指令及格式
CD:
PEK
9、请为该航班加一件速运行李,目的地香港,重量12公斤。
PUYHKG0,1/1210、请接收序号为5的普通舱旅客,升到头等舱,不打登机牌
PA5,UPGF,XBP11、客人王玉办理CA939/16FEB乘机手续后要求更换走廊的座位,请写出离港系统操作指令。
PU1,RI
上岗证考试配载试题
1、中级
请根据以下资填制A320机型载重表,绘制平衡图
2008.8.15MU2701NKG-TAO-HRBB-2362CONFF8/Y150CREW3/5
DOW43785DOI57.58TOF8500TFW3000
MTOW77000MLDW64500MZFW61000
-TAOPAXF5Y26.1.0BAG11/161H3CG016/150H3POS1/9H3
-HRBPAXF2Y32.2.0BAG26/229H4CG0118/1769(H1/1289H4/140
H5/340)
POS37/66H3
PAXSEATOA7OB25OC36
注:
成人旅客标准重量75KG/人,儿童旅客标准重量40KG/人
2、初级
CA1501PEK-SHAB2531CREW:
4/4BW:
33533KG
TAKE-OFFFUEL8600KGTRIPFUEL4600KGMZFW47627KG
MTOW56472KGMLDW51709KGPAXF7/Y110B:
40件/800KG/1H
C:
45件/1000KG/4HM:
30件/600KG/4H旅客重量:
1位/80KG
(加一名普通舱旅客请做最后修正)
3、咼级
B-2327(CZA300-600)执行HGH-SZX航班任务,预计起飞时间2006年4月22日,
数据资料如下:
(ADL/75KGCHD/40KGINF/10KG)
行李装3舱共6箱5451KG
两箱AVE4215CZ1465KG
AVE5648CZ550KG
行李932KG邮件74KG/5PCS
如客舱区的旅客座位安排为OA/5OB/73OC/78OD/84,请根据上述资料合理安排出
发货行邮的装舱位置,并填制载重表,绘制平衡图,制作装机指令单。