管理信息系统期末复习.docx
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管理信息系统期末复习
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第一章
掌握管理信息系统的概念，及作为社会-技术系统与一般系统有何不同？
；
答：
管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
管理信息系统与计算机应用的不同是：
计算机只是管理信息系统的一种工具。
没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。
了解当代经济和社会发展的趋势；p4
经济发展经过了农业经济、工业经济和后工业经济，向着信息经济和知识经济的方向发展
重点掌握管理信息系统的重要性及其对企业管理的影响。
P7
管理层信息系统是先进生产力，是科学发展观。
管理信息系统是经济发展和社会进步的使能器。
管理信息系统能帮助企业提高效益和效率，能帮助企业获得战略优势从而使国家经济繁荣，社会稳定。
第二章管理信息系统的定义和概念
掌握管理信息系统的定义、三大概念要素；p25-229
WalterT.Kennevan所下的最早的定义：
以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。
Davis的定义：
是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能
《中国企业百科全书》上的定义：
是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息收集、传递、加工、保存、维护和使用的系统。
1．管理信息系统是什么？
它和一般的计算机应用有什么不同？
答：
管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
管理信息系统与计算机应用的不同是：
计算机只是管理信息系统的一种工具。
没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。
概念元素：
管理、信息、系统
掌握管理信息系统的性质；p27
管理信息系统由哪四大部件组成，各组成部分的作用？
P29
3．管理信息系统应包括什么子系统？
子系统之间是如何相互联系的？
答：
管理信息系统由四大部件组成：
信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。
从概念上，管理信息系统由业务信息系统（市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子系统）组成中央数据库（信息源），经知识工作子系统与职能人员处理（信息处理器）后，再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员（信息用户）进行控制、决策，一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。
了解管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系-----老三论、新三轮；p42
7．管理信息系统是否是一门学科？
其性质如何？
答：
管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一门学科。
它是介于管理科学、数学、和计算机科学之间的一个边缘性、综合性、系统性、的交叉学科。
它运用这些学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系和方法。
管理信息系统专业属于管理类专业。
老三论：
信息论、控制论和系统论
新三论：
突变论、耗散结构论和协同论
掌握生命周期开发方式每阶段的重点，及生命周期法开发的问题和困难。
6．生命周期开发方式每分阶段的重点是什么？
评述生命周期法开发的问题和困难。
答：
（1）系统分析阶段：
呈交服务请求、评价服务请求、组织可行性研究队伍、识别约束、提供现有系统文件、调查技术转换、完成建议系统的初步设计、定义项目范围、准备收益/成本分析、作出对可行性研究的决策、选定开发队伍、估计和作出人员委托、训练人员、建立详细进度计划、和用户人员交谈、确定数据库要求、建立控制和回转手续；
（2）系统设计阶段：
完成详细设计、进行用户和信息服务预排、选择硬件、准备草图、描述数据实体说明、准备程序说明、指定主要程序员、排优先和分配程序、调度程序准备、写、调试和文件化程序；（3）切换和实现阶段：
完成切换计划、进行系统接收测试、开发用户手册、交用户培训计划、创造和转换文件/数据库、完成并且运行；（4）实现后的评价阶段：
更新费用、进行实现后的评价、准备系统评价计划。
问题是耗资耗时，不能早买机器，软件要很晚编写；困难是领导对花钱买设备感到看得见摸得着，而对投资搞规划搞软件却舍不得。
第三章管理信息系统的三个理论来源
掌握什么是数据？
什么是信息？
两者之间的关系？
；
什么是数据？
什么是信息？
试举几个实用例子加以描述。
答：
数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号，数据项可以按使用的目的组织成数据结构；信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。
数据可喻为原料，而信息就是产品；一个系统的信息可能是另一系统的数据，派车单对司机是信息，而对公司老总只是数据；信息是一个社会概念，是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工提炼出来的各种消息之总和。
了解管理的性质；p48
管理的定义是什么？
管理和其他学科在性质上的区别是什么？
答：
管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。
管理既是艺术又是科学，任何事物当我们对它不甚了解时就表现为艺术，当完全了解并掌握了它们的规律，那么它就变成一种技术或工程；定性是表示是或否、做或不做，当我们对一个事物不了解时只能定性，定量多依赖于科学和数学计算，定量是管理科学与一般管理的重要区别；管理是一门独立的学科，理、工、农、医、文、法、管是平行的学科；管理与经济不是等同的，可能管理是经济的一种手段，经济是管理的一个对象。
掌握在管理理论发展的历史中几个主要的关键的论点，代表人物；
科学管理之父——泰勒
现代经营管理理论的创始人——约尔法
行为科学学派的代表人物——迈约
管理理论发展的历史中几个主要的关键的论点是什么？
其代表人物是谁？
当前有什么新的管理论点会对管理产生很大的影响？
答：
泰勒1911年发表《科学管理原则》，第一次把科学原则应用于管理领域，同时把管理带入科学殿堂，被西方认为“科学管理之父”。
他毕生的主要事情是提高生产效率，他倡导的动作和时间研究、计时和计件工资、职能管理制度，的确为提高生产效率所必需。
他的科学管理基本原理是：
（1）凭科学办事，代替凭粗浅经验办事；
（2）集体行动协调，避免不相合拍；（3）作到彼此合作，而不是个人主义的混乱；（4）追求产出最大，而不让它爱到约束；（5）尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。
法约尔1916年出版《一般工业管理》，创立以计划、组织、指挥、协调、控制为概念的现代经营管理理论。
他提出对主管人员在体质、智力、精神、教育、技术方面进行品质要求和训练，提出了14条一般管理原则：
（1）劳动分工；
（2）职权职责，权责相关；（3）纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉；（4）命令统一，一个上级；（5）计划统一，指导统一；（6）个别服从总体利益；（7）报酬公平；（8）集中程度；（9）等级清晰；（10）程序，各有其位，各就其位；（11）公道公正；（12）使用期稳定；（13）首创精神；（14）团结精神。
艾·迈约在1933年和西方电气公司合作进行了著名的霍桑试验，结果是试验小组无论照明加强或减弱，生产率均在提高。
主要原因在于小组成员因试验引人注目而感到自豪，因而士气、关系、社会因素是管理的成功因素。
迈约所代表的行为科学学派认为人是社会的人，企业应当为社会作贡献，应关心职工，应当认为职工有权在产出中获得生活资料，甚至鼓吹工人参加管理。
康托纳维奇是数学管理学派代表，1940年出版《生产组织与计划中的数学方法》，同时美国大批运筹学家由军队转到企业，掀起了应用运筹学高潮，对生产、计划、市场、运输等均产生了很大影响。
戴明1990年提出全面质量管理TQM。
米切尔·哈默从一些信息公司为客户构建系统时的理论经验积累中，约在1990年归纳出企业过程再工程EPR。
EPR是以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地再思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。
管理的理论出自于生产，由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由运营转到战略决策。
EPR的出发点是使顾客满意，企业战略发展；途径是改变企业过程；手段是以IT的应用和人员组织的调整为方法；特征是企业性能的巨大提高。
熟悉信息的生命周期的四个阶段，及每个阶段的作用；
信息是否有生命周期？
如何把握生命周期使信息更好发挥作用？
答：
信息是有生命周期的：
（1）要求是信息的孕育和构思阶段，人们根据所发生的总是根据要达到的目标，根据设想可能采取的方法，构思所需要的信息类型和结构；
（2）获得是得到信息的阶段，它包括信息量收集、传输以及转换成合用的形式，达到使用的要求；（3）服务是信息的利用和发挥作用的阶段，这时保持最新的状态，随时准备用户使用，以支持各种管理活动和决策；（4）退出是信息已经老化，失去了价值，没有再保存的必要，就把它更新或销毁。
各阶段可能有相同的过程，而且可能不止一次，这些过程包括信息的收集、信息的传输、信息的加工、信息的储存、信息的维护以及信息的使用等6种。
要更好发挥信息作用必须把握好生命周期的每一过程，由于信息的不完全性，想得到关于客观情况的全部信息实际是不可能的，所以确定信息的需求要从系统目标出发，从客观情况调查出发，加上主观判断，规定数据的思路。
一是运用信息传输、加工、储存和维护技术，二是注意实现信息价值转换，把握好信息使用的三个阶段：
（1）提高效率阶段联系于数据处理阶段，这时使用信息技术的主要目的是提高效率，是手工作业机械化，是省人；
（2）及时转化价值阶段已认识到管理的艺术在于驾驭信息，信息的价值要通过转化才能实现，鉴于信息的寿命有限，转化必须及时；（3）寻找机会阶段，每个企业均在信息大海中，全凭企业驾驭信息的能力去发现，这时预测和决策的技术对寻找有所帮助，但远未成功。
信息系统是深化信息使用的重要手段，经过了初装、扩展、控制（这前三阶段是计算机时代）、整体化、数据管理、信息管理（这后三阶段是信息时代）。
掌握系统的定义、系统的分类；
什么是系统？
没有目标的相互联系的事物是否是系统？
为什么？
答：
系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体，这里目标、部件、联结是不可缺少的因素，按照一般系统论的观点，系统有五个要素：
系统在一定的时空范围内有一些主量集合；系统的主量是随时间变化的；系统的主量可表示于笛卡尔坐标上；系统存在论域B和耦合C之间的关系；系统是状态转化结构。
因此，系统有以下特点：
（1）系统是由部件组成的，部件处于运动状态；
（2）系统之间存在着联系；（3）系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和，即系统的观点1+1>2。
（4）系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制的。
掌握系统集成的概念。
什么是系统集成？
信息系统的集成和计算机网络的集成有何不同？
答：
系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。
系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统。
单个计算机一般不能算是系统集成，把多个微机用网络联接起来才可算是集成。
而把CAD、CAM和MIS联通，是比微机联网更高级的集成。
第四章计算机系统和硬件
熟悉网络计算模式；
算机是如何分类的？
答：
根据技术特征分为微型计算机、小型计算机、主干计算机；根据应用分为主计算机、网络服务器、工作站；根据生产系列分为品牌机、兼容机等。
熟悉各种输入/输出设备及二级存储设备的基本用途。
有哪些输入/输出设备及二级存储设备？
它们的基本用途是什么？
答：
输入/输出设备用二级存储设备通称为外围设备：
磁带容量大、价格低，但顺序存取速度慢；磁盘容量大、价格低、直接存取速度快；光盘可存储海量信息，但CD-ROM只能读、EOD价格高；计算机键盘与显示终端（包括智能终端和事务处理终端）；点触式设备，如鼠标、游戏杆等；计算机笔；视频输入/输出，如TV、录像机、摄像机等；打印机；声音识别；光和磁识别，如光扫描设备、OCR、磁性化墨水识别MICR、磁条技术等。
第五章计算机软件
了解软件的分类：
系统软件和应用软件；
用图描述计算机软件的分类。
答：
总体分为两类：
系统软件（当计算机在招待各类信息处理时那些管理与支持计算机系统资源及操作的程序）；应用软件（那些综合用户信息处理需求的，直接处理特定应用的程序）。
图示于P127图5-2
了解系统软件和应用软件对企业员工的工作的影响。
第六章数据库和数据仓库技术
掌握各种企业处理方式；
现代企业处理信息的方式有：
（1）以联机事务处理形式处理信息。
（2）以联机分析处理形式处理信息。
（3）在信息应用过程中管理信息。
掌握数据库系统、数据库管理系统、数据仓库的概念。
数据库系统：
是由数据库和数据库管理系统组成的，这两部分有机结合在一起，才能很好地进行数据的输入、存储、处理、管理和使用。
数据库管路系统：
是一组计算机程序，通过数据管理员控制组织和用户数据库的生成、维护和使用。
数据仓库：
是一个面向主题的、集成的、非易失的、随时间变化的的数据集合，用于支持管理决策。
数据是企业重要的资源和财产，必须得到恰当的管理。
请问数据库管理系统与数据管理员在管理数据中起什么作用？
答：
数据库系统DBMS是一组计算机程序，通过数据管理员控制组织和用户数据库的生成、维护和使用。
主要体现在五个方面的作用：
（1）数据库开发；
（2）数据字典；（3）数据库查询；（4）数据库维护；（5）应用与开发。
什么是DBMS？
它能支持用户和IS专家来完成什么数据管理功能？
答：
DBMS是一组计算机程序，控制组织和用户数据库的生成、维护和使用，主要支持数据开发、数据库查询、数据库维护和应用开发四种数据管理功能。
第七章通信与网络
掌握使用局域网解决企业管理上的问题；
局域网的应用已相当普遍，请介绍企业如何应用局域网解决管理上的问题，并探讨进一步发展网络的规划。
答：
企业应用局域网一般是用来组建ERP（企业资源计划），比如使用金碟/K3或用友系统来管理企业的仓存管理、采购管理、物料需求计划、销售和生产管理、人事管理等，整合资金流、物流和信息，使企业资源利用率最大化、提高管理效益。
通常将各部门的电脑组成局域网，由信息中心统一管理，信息中心相当于网管中心。
另外，企业组建局域网还可以建立办公自动化系统，如OA系统，内部QQ。
使企业的通知通告、规章制度通过OA平台发布，做到信息共享、传递快捷灵活方便，实现无纸化。
内部QQ可以实现及时通迅，加强和方便企业内部沟通，节省电话费，降低管理费用。
了解各种通信介质、网络拓扑结构；
通信介质：
双绞线、同轴电缆、光纤、无线传输媒体（微波、红外线、激光）
掌握采用通信网络产生的附加值；
有人认为：
远程通信并不产生附加值，仅仅加快了远程通信的速度。
你的观点呢？
请回答与解释。
答：
远程通信使企业在运作过程中有三方面效用：
（1）缩短完成事务活动的时间；
（2）降低由于地理距离原因对公司事务活动的局限性；（3）重新构造公司与顾客、供应商及其他组织的传统关系。
这三个主要领域使企业增加了经济效益，附加值过程体现在影响效果（压缩时间、降低地理位置的限制、重组关系）、操作效率（加速商业事务的操作和处理联机事务操作过程、产征规模效应、回避在一系列散布点之间因素的影响）、商业（事务）的效果（加快了信息的流动、确保对分散操作的控制、对偏远地区提供专门知识）和组织改革（产生了更好的服务、开拓新的市场、在顾客和供应商之间建立联系）等方面。
掌握各种通信技术的利与弊。
下列通信技术各有什么利弊：
（1）光纤；
（2）通信卫星；（3）无线LAN；（4）ISDN。
答：
光纤频带宽、速度高、体积小、重量轻、衰减小、能与电磁隔离、误码率低，但增加设备、安装要求高、技术复杂；
通信卫星克服微波距离限制、可覆盖全球、容量大，但造价高、技术难度大；无线LAN可随身携带、移动使用方便、快速高效率，但覆盖面低、通讯费用高、传输速率还不高、机场医院等使用受到限制。
ISDN能够提供稳定的数据服务和连接速度，更容易开展更多的数字信息业务，造价低、技术难度不大、传输速率不高、受电话系统的影响。
第八章职能信息系统
1.了解职能信息系统的各大子系统；
答：
最常用的职能信息系统有市场信息系统（包括战略层、策略层、控制层和业务层）、财务信息系统（包括会计、财务两大部分）、生产信息系统（一类是通过技术实现生产的系统，另一类是通过管理实现生产的系统）和人事信息系统。
市场涉及广告、促销、产品定价、销售预测、销售自动化以及销售业务管理等，与财务、生产、人员安排密切相关；财务涉及现金和资产流动、生产成本核算和人员工资；生产更是要控制整个管理过程，更是离不开人力资源。
因而各职能信息系统之间有着非常密切的联系，相辅相成、缺一不可，但不同的组织可简化某个职能而强化另一项职能。
2.掌握什么是财务系统，财务系统的主要目标；（新增内容）
答：
财务信息系统是为协助主管达到最好的利用资金和剩余资金实现最优投资总目标的计算机系统。
财务信息系统包括会计信息系统（定货处理、会计应收应支系统、库存系统和总账系统）、内部审计子系统、财务情报子系统、预测子系统、资金管理子系统、财务控制子系统。
3.掌握各种销售预测法；
1）经验综合法，根据管理人员的估计综合起来。
这种方法简单、快速，在没有历史数据的情况下只能用这种方法。
这种方法的缺点是耗费高层领导的时间较多，综合意见较困难等。
2）内因直接预测法，用自己过去的历史数据预测自己的未来。
在建立预测系统时要编辑大量的数据，系统提供很强的编辑功能，比如某周期缺少一个原始数据，可用前后周期的平均值来代替，人工通过光笔直接写在终端上。
3）外因间接预测法，首先要确定与需求真正相关的外部因素，即指示因素，外因间接预测首先要确定与需求真正相关的外部因素，即指示因素。
对每一个预测指示因素应不少于30个观察点。
需求往往是不止一个指示因素的函数，数学上一般用多元回归的方法来处理。
对一种产品的需求进行综合预测，一般先对一组类似产品作间接预测后，再对这组产品的该种产品的直接预测做调整。
4.掌握MRP系统的相关概念；
MRP是MaterialRequirementsPlanning的缩写，翻译成中文称物料需求计划。
MRP是在定货点法（orderpointsystem）计划基础上发展形成的一种新的库存计划与控制方法，是建立在计算机基础上的生产计划与库存控制系统。
订货点法订货点法始于20世纪30年代初期是一种以统计方式来控制库存，即当实际库存降低到订货点或不低于安全库存时，按规定的订货数量提出订货的一种库存控制法。
物料需求计划MRP物料需求计划MRP是一个生产计划与库存控制系统，在需要的时间里得到恰好需要的物料数量，并及时、不早也不晚地制造或采购数量不多也不少的物料。
因此，当时有人把它称为优先级计划，也有人把它称为"时段化需求计划系统"。
闭环MRP所谓闭环是指执行物料需求计划、能力需求计划、采购计划、作业计划，并在计划执行运作过程中，将来自车间、供应商和计划信息进行计划平衡调整，使之尽可能满足物料的需求，从而使主生产计划得到协调与统一，这种有效的执行，形成了一个闭环系统，这是第一层思想。
通计划的执行与计划信息的反馈，并利用反馈信息进行平衡与调整，连成一个自我调节的闭环系统，这是第二层思想。
从而，闭环MRP超越了MRP系统，使生产计划和应变能力增强了，成为一个生产计划与控制系统。
制造资源计划MRPII制造资源计划MRPII是在２０世纪70年代未到80年代初诞生的。
MRPII系统在全面继承MRP和闭环基础上，把企业宏观决策的经营规划、销售/分销、采购、制造、财务、成本、模拟功能、准时生产JIT（justintime）和适应国际化业务需要的多语言、多币制、多税务，以及计算机辅助设计CAD（computeraideddesign）技术接口等功能纳入，形成了一个全面生产管理集成化系统，即MRPII=MRP++。
企业资源计划ERP（enterpriseresourcesplanning）一词是由GartnerGroup.Inc咨询顾问与研究机构于20世纪９０年代初提出来的。
GGI提出了ERP概念及其内涵，面向供需链的管理。
把ERP界定内容超越了MRPII，信息集成范围更为广阔，并且支持动态监控，支持多行业、多地区、多模式或混合式。
ERP具有强大的系统功能，灵活的应用环境和实时控制能力，是制造业未来信息时代的一种管理信息系统。
4.熟悉人力资源管理系统的哪些部分可直接由计算机管理，及哪些部分可借助计算机支持实现。
人力资源管理主要包括维护人事档案、考核人员的晋升、调整工资、招聘选择和雇用、岗位设置、业绩评价、雇员酬劳分析、培养和发展、健康保安和保密等。
由于人力资源管理方面存在着较多非结构化工作，诸如招聘、选择、培训和发展等不易于用计算机管理，但可用计算机予以支持；而雇员酬劳分析、规范化考核等比较容易实现计算机管理。
第九章层次信息系统
1.熟悉层次信息系统的各大子系统；
答：
信息系统也可以按照流程的前后划分，即：
按产品或服务产生的过程的时间顺序划分。
粗略地说可以划分为上游、中游和下游信息系统。
一般不严格的说法是上游是供应链管理系统（SCM）、中游是企业资源计划系统（ERP）、下游是顾客关系管理系统（CRM）。
2.掌握业务处理系统的相关知识点；
业务处理有个过程，这个过程叫业务处理周期，业务处理系统：
业务人员实用的系统TPSTransactionProcessingSystems数据输入：
数据输人指的是从拿到数据，记录、编码和编辑，到转换成实用的形式的整个过程。
数据输人的方法有两种，一种是传统手工方法，一种是源数据自动化的方法。
业务处理：
批处理（batchprocessing）：
定期的周期性地收集源文件，然后进行成批的处理。
实时处理（onlinetransactionprocessing,OLTP）数据库维护：
公司数据库中的数据必须反映公司的现状，每一笔业务处理均是对公司现状的改变，因而业务处理要修改、维护数据库，使其和现状一致，业务处理程序中应包含维护数据库的程序。
维护数据库保证它能准确地反映企业现状，实在是个大问题。
文件和报告产生：
最后一个处理阶段是产生信息产品，也就是报告和文件。
数据处理系统所产生的文件叫业务文件。
查询处理：
无论批处理和实时处理均可提供查询功能。
由于IT技术的发达，现在越来越多地应用实时查询和远距离查询。
远距离查询就像应用查询语言那样查询内容即可得到远距离响应。
3.掌握主管信息系统和主管支持系统的联系及区别；（其中考）
（1）主管支持系统是加入附加能力的主管信息系统。
（2）目前主管管理信息系统的需求前景：
①具有原来的EIS的信息查询和模型处理的能力；②具有原来的EIS一样的使用简单的界面；③具有更强的通信能力支持有限和无线的通信，支持ISDN、DDN，能传送电子邮件、传真，以及音频、视频资料等；④具有更强的多媒体信息处理能力；⑤体积更小；⑥不仅能支持主管决策提高效率，而且能支持主管日常办公提高效
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