驻足思考小秘决.docx

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驻足思考小秘决

驻足思考-小秘决

30秒关键小秘诀--如何让别人在三十秒之认识你?

在社交场合换名片，有些人不知该如何表达，就表示没有思考过这个问题，没有想清楚、准备好，于是等于白白浪费时间、许多机会也都与你擦肩而过。

 有些人在社交场合一发名片就开始介绍家族成员，住哪里，小时候在哪里长大，喜欢什么，嗜好是什么，不断在找话题说，说很多、很久，到最后却只留给大家话很多的印象，因为完全不知所云，不记得他到底是在做什么的、重点在哪里？

所以平常就要思考：

怎么让大家在最短的时间记住你，对你印象深刻，或让大家记住自己在做什么，该怎么做，可以怎么做！

其实，今天要让大家认识我，这个我是一个很大的题目，我的生活、工作、感情、想法……有太多面向可以介绍，这时就需要你自己先聚焦，只要让大家认识自己三个方向就好！

每次聚会都有不同的对象和功能，想清楚这次聚会要对大家传递的三个方向在哪里？

自己要大家认识的三个方向在哪里？

所以，要先想清楚目的是，不管是想让别人认识你、还是你们公司？

目的不同，思考方式、向度会不一样。

一旦当你把主轴先定调，设计的方向会因着你的架构在走。

想好三个方向之后，先在心中预演，或者先把重点写在纸上，再针对心里预演或纸上的部份去控制时间，就能建立起你的人际脉络。

60秒讲重点小秘诀

如果有人请你介绍自己的公司，你会倾向滔滔不绝的长篇大论，毫无要点的说？

来试试3W法则！

在你的左脑钉下三根W的桩子，用3W来引导说话容，让表达不离题。

这个思考小秘诀无需花你多过60秒的时间，还可以进一步让各要点向外发展延伸，变成较长篇或较正式的论述。

举例来说，向别人介绍自己的公司，

∙何时When我们公司的创立于1997年，由2位讲师初创…

∙何物What我们提供一系列独特的沟通表达训练课程，容丰富多元，分成沟通、表达、心理、管理四个系列…

∙何地Where我们也经常往返两岸，提供两岸各大企业的员工教育训练服务…

60秒就能提出一个清楚简要的回答，或完成一个长篇论述的大纲来介绍你的公司，做不做由你决定。

顺带一提，如果在聚会上你有个有意义的故事要分享，却不想只落于松散闲聊，这也会是个使人听得愉快的小技巧唷。

混乱中区分秩序小秘诀

区分秩序可以带给会议许多好处，尤其是每个人都有许多看法时。

某个小区会议上，大家正担忧地讨论着住宅区域里出现太多的特种行业工作者，一个小时过去了，每个人你一言我一语的都想解决问题，但这个会议仍陷入没有任何共识与结论的困境。

驻足思考计划能拯救这状况。

我们建议将该议题区分成三小组讨论，三个小组各针对不同的时间结构做讨论:

短程、中程、长程行动目标。

不到半小时，他们已经在行动计划上达成共识。

*短程行动目标：

小区巡逻队加强街道巡逻，携带相机、摄影机，并试图制造声响打断”交易”。

*中程行动目标：

规划媒体发声活动，让政府相关单位重视该奘况。

*长程行动目标：

游说官员或警方强制实行法律制裁。

上面这个案例发生在10年前。

该小区现在已经完完全全没有任何特种行业工作者存在，驻足思考的帮忙，从混乱中区分秩序，整合思考与执行的能力。

漂亮的开始与结束小秘诀

还记得「标准格式」吗？

这是一个经过证实有效又优美的媒介技巧

告诉他们你想说的，告诉他们、再告诉他们。

然而如果你只有一分钟能说？

这么多的”告诉他们”不会太多吗？

如果会，试试看驻足思考课程上所教的「标准格式」吧！

举例来说，当被问到：

「Rebecca你认为这个企画案如何呢?

」听众们期待一个简洁的答案，你可以这样说：

「有几个面向让我赞同这个企画案。

第一，这企画案跟公司规划目标相符，第二，我们有能力可以完成它，第三，企画案的执行并不会超出我们的预算。

」

没有必要被完整的标准格式绑住了手脚，毕竟这是一个媒介技巧，其法则是「顺应情势而回答」。

处理敏感议题小秘诀

改变政策、改变规则总是一个需要审慎处理的议题，我们的一位客户使用了以「收益」「反收益」为两极的钟摆计划，引导同事们细推敲公司总部据点改变的议题。

 让我们来谈谈办公室改变据点的事吧，如果可以也尽可能拟出后续的计划，我知道这个议题让人五味杂，不知从何谈起，因此，我们先从可能衍生出的问题来切入吧。

某方面来说，办公室据点的变更，对于某些人来说平日通勤时间增加了，原办公室附近的便利性不再，们还需要花时间适应新的设备或训练。

还有任何其它缺点是我没有想到的吗？

那另一方面来说，还是有不少好处的，我这边就想到三个：

新办公室设备效率更好；新的技术让我们的产品销路更佳；而且那边的停车场大，还免费停车呢！

还有没有人要提出其它的想法?

（引发更多的讨论…）

好的，现在搬家的优、缺点几乎都包括了，我需要你们帮忙脑力激荡，看看我们到底要怎么做，才能减少缺点并享受其优势呢?

以上是面对敏感议题的一个绝佳操作例！

先揭示两极端的处境再来寻找帮助，来创造最有可能的结果。

计划使用时机小秘诀

回答每个问题都需要使用到驻足思考®里教的计划吗？

当然不用

如果有人问你现在几点，你应该直接回答”10点”，而非”嗯，一个小时前是九点，现在是十点，一个小时后……”，这样是十分荒谬的！

又如果，当你的另一半问起：

「你是否仍然爱着我？

」你只要回：

「是的！

亲爱的。

」就好了，要是你在这里使用时钟计划响应：

「嗯当我第一次遇到你…」可能只会引起一场不必要的误会。

然而有时候一个非常简洁的计划，即使只有桩子的部分，也可以是个有力的响应。

例如西泽大帝为了告知罗马他取得的如此神速的胜利，写给他的朋友三个词：

「VENIVIDIVICI」（我来，我见，我胜）被认为是军事史上最简洁有力的捷报也是史上最短时钟计划。

或是波士顿咨询公司的三使命：

「洞察、有力、信赖」；都只要加入标准格式，就可以适当无限延伸关键词的容与论述。

有智慧地运用驻足思考®的计划，一切都只关乎那三个字：

清晰、简洁、有力！

化抱怨为转机小秘诀

第一线面对客户抱怨，如何化危机为企业的转机？

驻足思考有几个小秘诀想分享给您：

首先，保持冷静并悉心接受客户必要的情绪宣泄。

进而询问相关的问题，以利事实的搜集，并给自己时间思考。

过程中，透过事由的重申，确保信息清楚，也让客户知道我们有认真的聆听他们的声音。

最后，使用一个「计划」来引导至解决方案。

钟摆计划可引导出潜在的双赢结果；三角计划则可客观公正得提出三种解决方案；搭配收益计划去解释你的方案可以为客户带来什么益处，而非只是平抚抱怨。

如果你不太确知如何处理抱怨，不要只是一味解释，解释只会让抱怨变成了某个员工的过失。

取而代之的，运用时钟计划去创造一个清楚的行动计划，来实际改善客诉的容，表露诚意改善的决心。

以一个有逻辑的方式去解决抱怨，来进一步建立优质的客户关系，你绝对需要驻足思考小秘诀。

给出有益回应的小秘诀

我们都面临过不知道怎么回答问题的情况，说「我不知道」或「我再回复你」是无益的。

所以该怎么做?

这里要提供的对策是，给予一个有帮助的回应，千万不要使用「答案是…」。

有学员问:

「当我不知道答案时，我该怎么办?

」指导者:

「举例来说?

」（衔接技巧使用示）

学员举例说:

「如果有人问我，你是如何在俄国合资案里成功的?

」指导者:

「对于这个问题本身的疑问是?

」学员:

「我们还不确定它为何成功。

」指导者:

「那会像是你过去有的经验吗?

」指导者:

「对!

有一点像我当初在中国市场起步的时候。

」

 是的，有帮助的响应方式出现了!

学员决定下次被问到时，这么回答:

「要指出我们如何在俄国市场成功不是一件能简单说明的事，但我想它有点像公司当时要进入中国市场的样子。

我们观察到………」

通常不知道怎么回答，问题其实不在「答案本身」，而是怎么给予「有帮助的回应」。

对话中，从容地重新引导议题焦点，到自己有能力及能自信回答的容上，是活用TOYF技巧的极佳例之一。

即席应答小秘诀

您知道吗?

商务会议中一来一往的口头对谈，只有百分之十的容是事前可能准备得到的。

（数据经调

查超过100位业界人资所得）

意思也就是说，会议中百分之九十的讨论是实时答辩的，关于这无法准备的百分之九十，驻足思考®课

程已经帮你准备好相关的表达技巧，所以还有什么好等的呢?

-时钟计划帮你清楚呈现项目前、中、后期进度

-同个议题上运用变焦计划，带给同事崭新观点 

-图景计划透过例子说明，有效解说技术主题

-W5计划的「谁」「什么」「为什么」技巧，让语音留言言简意赅

你现在没有任何借口不使用驻足思考®课程了，对吧?

表达清晰又有力三重点法则小秘诀

讲话前厘清、整理思绪，你需要逻辑与架构。

其中，驻足思考课程中最让人难以忘记的是三点架构，又可称为三重点法则。

大多数的人认为清楚表述己见是个挑战，然而，就是去剔除不需要的讯息。

三重点法则帮助我们在讯息选择时，简单、快速、有理：

-三重点法则强调秩序，避免重点过多，讯息繁复

-三重点法则有效掌控情绪，在合情理的想法架构之下，情绪通常容易被说服调整

-三重点法则协助我们自然不矫作地组织自己的想法

三重点法则不是死板板的规则，有时候或许你只有两件事要说，有时有五到六件事要讲，三重点法则其实就像摇滚乐中的三和弦这样的基本，你大可运用它即兴创作，但如果偏离基本原则太远，这乐曲则会失去它的架构与连贯性。

大脑扫瞄小秘诀收服难搞听众

你会怎么响应下面这个难题？

在驻足思考课程实作上，我们提出ABC公司所遭遇的问题做分析讨论，竟获得了让人惊喜的解决方式。

一个资深经理有感而发的提出“青少年”

 “为什么你要对一群青少年演说?

”

 “我是地方中学的委员会成员，我们每年都会以演讲方式，与学生们分享校外生活的相关议题”

 “那你准备跟他们聊什么的主题?

”

 “我工作的公司ABC”

 “为什么?

”

 “因为那是我唯一真正了解的事”

 要对青少年讲述一家正经八百的公司，听起来真是一场灾难，对吧？

尽管如此，我们透过大脑扫描格式三要点，试着找出ABC公司与青少年间的相关性:

- 学生们对于ABC公司认识多少?

（掌握听众背景与认知）

- 学生们对于ABC公司有何期待?

（分析听众的希望期待）

- 学生们的担忧为何?

（找到听众的担心）

不久后，讨论结果显示青少年其实对于ABC公司、或其产品是非常有兴趣的，多数孩子想要该公司的手机，或网络服务，当然最好是由父母出钱。

 经过这样的”脑力激荡”，演讲主题最后定调为:

孩子拥有一支手机对于父母的好处为何?

那位资深经理十分欣喜，认为孩子会爱这主题，讲演容也可带到ABC公司，孩子们应该多少会想听。

 使用大脑扫瞄前后的差别是什么？

 整理想法，使用同理心：

从听者的角度思考。

不意外地，研究也显示善用同理心是优异销售人员第一主要特征。

 发现与难搞听众的连结，大脑扫瞄格式不会让你失望。

响应问题的小秘诀

回答问题时，前五秒最为关键。

透过理解听者、询问更多信息厘清问题、或提出建设性建议的过程中，我们解构了问题本身，进而给出回答。

从响应问题到响应的过程中，显示出你

∙愿意倾听

∙乐意回答

∙清楚了解自己述为何

∙是诚恳且耿直的

「让人安心聊」的小秘诀

倾听，积极了解对方想法的第一步!

透过倾听我们才能厘清前因后果，进而提出不同角度的观点。

一位优秀的倾听者，能善用非批判式倾听技巧，聆听过程中，不带任何先入为主的批判，引导说话者畅所欲言。

利用驻足思考课程技巧，训练你非批判式倾听的小肌肉：

‧ 当有人对你提出构想时，评论前请先赞美与认同对方的付出‧ 对于发言者的情绪与担忧，表现同理心，了解其感觉与在世界‧ 试着理解发言者的观点，听出语言背后的含意、动机与目的‧ 对话中，扮演发言者的伙伴，感同身受适时自我表露‧ 覆述所听见的讯息，协助发言者厘清想法，一起找出症结点

秘诀小提醒：

如过度使用非批判式倾听技巧，倾听者容易被视为语意含糊，或缺乏做出关键建议的能力。

倾听者的最佳特质应为耐心聆听不带批判，但仍可精确知道，如何在第一时间给出简单、明确的答案。

衔接技巧小秘诀

当回答一个问题时，最初的五秒钟是非常重要的时刻！

在问题与回答这段关键时刻之间，藉由询问更多信息或是有建设性的问题传达给予听者你的诚意。

你所说或所做的事情在这段关键的时间，提问者已经开始评估你和你的反应，评估的项目包括：

1.你有认真倾听吗？

2.你想回答吗？

3.你知道答案吗？

4.你是否真心与诚意的想回答？

衔接的好处在问题与答案之间建立有效的衔接，就等于把非常有力的沟通工具放在你手里。

重温协接策略真的很重要，您说是吧

举行会议小秘诀

试试看使用【三角计划】来开始你的会议，并使用别的计划来更清晰简洁传递出你的想法。

目的/流程/收益伙伴们早安我们今天会议的目的是：

（从一般目标到特定目标的聚焦）会议的流程我提议是：

（使用【时钟计划】来描绘出流程）我们的益处应该是：

（提供一个【收益计划】说明有相关联决定置身与决定介入的理由）

听起来如何呢?

是不是一个不论举行任何会议都很容易记得住的方法？

同时也能让参予者感到舒服！

 ※备注：

【三角计划】是驻足思考课程中的计划之一，意思是：

使用不同的角度、面向或是观点去整理信息。

【时钟计划】是驻足思考课程中的计划之一，意思是：

用时间来安排主题，依照时间的推动来前进。

【收益计划】是驻足思考课程中的计划之一，意思是：

对听者有益的事情。

创造标题小秘诀

一个好的标题可以增加你能抓住与保持听者注意力的机会！

试着将你的讯息归纳成为简短、引人注目的标题：

三到七个字数以最佳。

这个标题也将成为你的第一个与最后一个答案或是回答的字，所以让你的标题能有力、鲜明、令人难忘吧！

为什么是标题？

简短、强而有力的标题能将你的所有能量聚集在一个有吸引力的核心讯息，标题能在你所传递的讯息中给你的听者一个简单、容易记住的概念，并且整合你的讯息。

创造标题

要创造吸引人的标题可以遵循下列几个诀窍:

1. 选择众人熟知的字眼，少用艰涩的文字。

2. 选择具体的文字，少用模糊文字。

3. 选择精简的单字，少用赘词太多的字。

4. 少用形容词或副词，让你的语言更精准，多使用名词与动词。

5. 多用主动词少用被动词，主动词可以让你的讯息更加有趣！

可视化表达小秘诀

可视化表达，你需要驻足思考里最重要的辅助计划-「图景计划」因为它能激发听者兴趣、帮助阐明讯息、让听者更容易记住

 让我们来看看，在相同议题上，对照三角计划跟图景计划的使用：

 你应该拥有这份旅游医疗保险，因为它含括了

∙免费诊断治疗

∙紧急转院

∙照护者费用补助

或者，我应该给你个具体的例子（图景计划）

当我儿子在开发中亚洲国家马来西亚病倒时，我们求助于他的保险公司。

在十分钟，他们速件批准支付我儿子的救护车及住院等费用。

当儿子病况一度恶化时，我们被安排专机转送到邻近有顶尖的医疗专家的医院，同时，身为儿子的照护者，他们还协助打点了我当地住宿与往返接送。

这真是极完善的照料与帮助。

我儿子也才能完全康复。

意外来临时，当初少少的一百元旅游医疗险，换得这十二万元的完善治疗与照护，

旅人，你保险了吗?

对比计划的影响力

辅助计划之一的「对比计划」，把想法分成相反或对比的两方，是一个比较锐利的表达技巧。

当它被运用在标题上：

莎士比亚王子复仇记中的那句“Tobeornottobe”让人印象深刻。

运用在衔接技巧上：

一个铁路系统管理人员被问到：

「你怎么做到守时?

」他回答：

「关于守时有两个角度可以切入。

」请注意他是如何重新对焦这问题。

「一个是我们能控制的、一个是我们不能控制的！

让我来告诉你对于可以控制的守时，我们都做了些什么。

」

运用在明确的选择上：

机长透过对讲机说：

「亲爱的女士先生们，对于飞机延误起飞我们十分抱歉，但如果您们现在看出窗外，一定也看见正有暴风雨接近我们。

因此，我决定在此等待直至暴风雨过去。

因为如果您们是我，您们也一定会宁愿选择是在陆上期盼起飞，而不是已经飞在天上来祈祷安全着陆。

感您们的体谅。

」语毕，乘客们笑声四起且松了口气。

这全部都是因为对比计划。

不论是在标题上、衔接上、或提供选择上，可别小看了对比计划的影响力！

回答挑战性问题小秘诀

遇到突如其来又具挑战性的问题...

*如果你知道答案，实时地回复与处理，直接迅速地回答，这些挑战性问题通常能有效被解决。

*切记不要扯东扯西，直接切入核心，没有人有这么长的时间与耐心听完一串简报。

*如果你不知道答案，当下回答「不知道」是可以被接受的，然而要立即承诺处理并迅速给予回复，要快！

*口语上减少给听众过多连珠炮讯息，架构述的大方向及要点，其它细节后续可以书面文字呈现。

*可以用三个要点来架构要回复的容，然后简洁地带领听者理解所有要点，以第一点、第二点、第三点…清晰地述各个要点，透过口头说出要点顺序，听者因此能领会你所要表达的容。

*如果你的语速偏快，架构三个要点更可以帮助你降低语速，增加说话容被记住的机会，因为听众比较无法在过快的语速下，第一次就记住容。

*熟练运用「衔接技巧」技术，将问题步步引导出解答，包括用澄清语意的方式来为自己争取时间思考，同时确认了解对方的问题，更可以称赞听者的提问或问题的本身。

*小心勿过度使用「这是一个好问题」的回复。

（这是一个过于常见的衔接技巧，不建议一再重复被使用。

）