我国电子商务的发展模式.docx
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我国电子商务的发展模式
1我国电子商务的发展模式
全球电子商务的发展分为三个阶段：
第一是网络启蒙时代，这时大家看重的是新奇技术和网络联接，第二是技术创新，主要体现在集成和新型商务模式上，第三个阶段则出现新一代的电子商务，真正意义上的电子商务时代最终来临。
西方发达国家已进入电子商务的第三阶段，我国仍处于起步阶段。
（1）电子商务大致分为企业间的业务BtoB和企业对消费者的业务BtoC。
我国正处在电子商务的起步阶段，无论从国际发展趋势还是我国现实需要出发，国内电子商务都要以推进BtoB业务为重点。
从理论上来说，经营BtoC电子商务决胜的关键在于后勤支持系统，包括成熟运作的物流体系、仓储系统、采购流程，对商品及消费习惯的掌握等。
但目前的实际情况是BtoC商务网站在这些供应链的处理上仍使用了大量人力，使得效率很低且成本居高不下。
如何推进BtoB商务的快速成长是当前推进企业电子商务的关键问题，也是目前传统企业转型的初步方向。
由于BtoB可以分阶段改造，线上线下结合便于操作，比较适合我国目前的消费水平、网络基础设施和社会配套环境，可从四个方面入手。
第一，企业成为发展和应用电子商务的主体。
要以大企业为龙头，通过供应链管理的电子化，采用“一对多”的模式，将上游供应商与下游供应商通过Internet联为一体，建立上下游客户的网上采购系统，加快市场反应速度，降低成本，提高效益。
第二，以专业网为切入点，选择电子、医药、建材等重点行业以建立专业性较强的信息服务和交易网率先起步。
第三，利用电子商务手段，积极鼓励生产和外贸企业上网，建立网站，开展国际贸易网上交易，把电子商务作为企业开拓国际市场的一种重要手段和途径，逐步实现全球采购、全球分销。
第四，引导面向中小企业的中介商务网的建立，通过电子商务的应用使企业真正感受到降低经营成本、提高流通效益、增强企业竞争力的好处。
（2）国内初期的电子商务市场是由IT技术人员和理论家来主导的，这些以技术为背景的电子商务公司在搭建一个中间平台主要工作就变成拉拢传统行业大户上网，靠广告和销售提成得到收入。
而对传统行业来说，这种商务模式只可能增加一些销售机会，或者多几家可供选择的供货商而已，并没有降低工作量，简化环节，反而增加了费用。
所以对传统大型企业来说，自己发展电子商务可能是最好的选择：
而对中小企业来说，通过一个集中大量行业信息的中间平台与大门户链接是最佳选择。
如果电子商务能够从中间市场形式转化为购买中心或者销售中心的形态，企业仅仅从内部流程的精简上就可以收回成本，并且交易额越大，所节约的人工运怍费用就越多。
在这层意义上，具有开放统一的接入与交易标准的网上交易市场，会成为电子商务所要达到的新形态的一种雏形。
而电子商务再发展的方向会集中在争夺个性化信息服务内容和模式的提供上，技术将越来越淡化为一种背景。
由此可见未来电子商务的赢家不会是传统企业，也不会是纯网络公司，而是能把传统企业和电子商务手段有机结合的企业即转型后的传统企业。
（3）移动商务将在某些领域发挥作用。
移动通信和电子商务结合，就产生了移动商务。
它比较适合BtoC或CtoC电子商务应用。
2为进行全面转型，传统企业应有计划地在企业内部加快变革
入世在即，企业在未来全球一体化的新经济条件下所面对的竞争将是全球范围的竞争。
新经济所需要的那种转型：
以从科学管理到智慧管理的过渡为代表特征，并且这种过渡又以新经济的技术特征即所渭的e化为支撑。
企业能否在网络时代充分利用电子商务形成竞争优势，已成为未来制胜的关键。
在这样一个背景下，传统企业的e化即全面转型便成为当前电子商务的主要内容。
但这种转型不仅仅是企业采用ERP、MIS、MRP-Ⅱ等只强化供应链中间环节的系统，而应该是有计划地在企业内部加快变革，进行以下几个方面的准备。
企业业务与互联网的整合
如同WTO的挑战和市场竞争的日益激烈，电子商务对传统企业也产生了很强的冲击。
电子商务作为传统企业技术层的改革，不能一蹴而就，而可能在未来三五年甚至更长的时间内完成，但它的影响是巨大的，它也为中国企业提供了一个千载难逢的机会。
它能将现有的业务流程与网络赋予的强大功能优势完美结合，将每个人、每个部门、每个伙伴甚至每个顾客都连起来，令企业进化为从内到外浑然天成、无懈可击的电子商务有机体。
这样，不但能将企业运营的内耗降至最低，并能保证每一项决定都是基于最新、最完整的信息做出的。
这就是企业的整合。
在互联网时代，经营企业所面临的信息是分散的，通过互联网的开发，可以实现信息资源的整合；同时互联网具有很强的整合应用的能力，可以使人通过一个界面观察到很多不同的系统，从而有可能实现决策系统，即多系统应用。
创新
在快速发展的网络时代，使企业能更有效地运用各种资源，对市场变化做出更机敏的反应。
这要求企业要创新，即尽可能地运用更高、更新的科技手段，为企业创造更多的机会来吸引新用户，并提高老用户的忠诚度，从而确保自己的竞争优势。
同时企业应建立学习型组织，在员工中形成浓厚的学习氛围，为企业整体创新提供有利环境。
基础设施的建设
整合和创新都是建立在商务基础设施之上的。
这不是硬件和软件的简单拼凑，而是一个有机结合的强大整体，能将任何复杂交易和大量运算在瞬间轻松解决，能保证所有的解决方案和客户服务日夜不停，也能让企业面对开放的标准和无限的未来做好准备。
当今国际上企业间的交易网络主要有两类：
自建网与中介服务网。
前者多数是产业链条长、业务伙伴多或自身专业性较强的大企业、跨国公司，主要用于自身的业务和对供应商、销售商的服务；后者则由中介机构建网向中小企业提供产品的采购、信息和销售等方面的服务。
传统企业在建设基础设施时应全面考虑规模与效果、权衡成本与收益，确保基础设施的安全性、可靠性、可扩展性、开放性、可操作性。
基础设施是关键，企业上ERP也好，或者选用CRM，电子商务或企业信息化，投入多少并不会与效果成正比，关键要看采用的解决方案与客观条件、应用基础是否吻合。
树立协作的管理概念
新经济所需要的是更为灵活的管理和更为全面的转型。
这种转型以从科学管理到智慧管理的过渡为代表特征，并且这种过渡又以新经济的技术特征即e化为支撑。
但企业e化不应只停留在没立一个网站或考虑需要一个什么佯的网站的层面上，最重要的是要建立一个活的网站，将企业的传统业务与电子手段实行有机结合，从而使得网站成为传统业务的一个有效延伸手段。
①企业e化必须是全面覆盖企业的方方面面，渗透到企业管理可能涉及的每一个角落。
过去新技术离企业的一般员工还有相当的距离，因此很多自诩已经现代化的企业仍然保留着相当一部分的传统作业习惯。
根源在于缺乏一种有效的工具，能够在整合企业文化及管理的同时，将企业的每一分子都包含在内。
以“协作”为核心概念的产品或工具才能有效整合企业的方方面面。
这是因为智慧管理的根本在于强调员工对于工作台的主控，员工工作的动力来自于他对自己和企业的绩效的承诺。
相应地，员工与周围的工怍关系也成为一种随机的协作关系。
②企业e化必须能够有效地节省中层管理成本。
传统企业对于管理的有效控制永远也摆脱不了所谓的“二八”原则，即中层管理者将80％的精力花在事务性问题的督促上，而只有20％的时间和精力放在方向的规划与考虑上。
协作机制将“行动历”作为企业员工开展工作的主控台，经由“行动历”，企业员工除了可以灵活安排自己的日程计划，还可以随时了解周围同事对于自己的任何协怍请求；另一方面，所有的协作请求如不能完成，就会一直在“行动历”上无限期地按时间先后顺序累积下去，形成一种有效的协作压力。
企业主管因此能够从日常琐事中解脱出来。
③企业e化能够帮助企业决策者即时动态地了解到企业运作的最新一手资料，从而帮助管理者送行有效决策，从而解决传统手工报表与企业实际运行之间存在延误导致决策不力的问题。
3协作的概念在互联网时代己延伸到企业的外部，包括：
企业与网络产品供应商及软件开发商之间的合作
（1）企业应从自力更生型转向借助外力型，在供应链的各个方面都要进行合作。
供应链是指生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，联结上游，与下游创造价值而形成的组织网络，它包括商品流、资金流、信息流及这些流动所联系起来的供应商、制造商、分销商、零售商、物流与配送商和顾客。
在新经济中，电子商务带来的趋势是在供应链的各个方面都进行合作。
21世纪的市场竞争将不是企业与企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争，任何一个企业只有与别的企业结成供应链才有可能取得竞争的主动权。
（2）中国的银行、政府管理部门过去几年在网络建设方面投入很大，仅银行就占中国IT投入的1/3，正因为有互联网和这种投入的存在，中国的传统企业不必再做巨大的投入而能达到同样的效果。
前提是应有明确的信息化方向，在此基础上与网络产品供应商和软件开发商的充分协作。
过去较长一段时间内，国内绝大部分企业都是在微软、IBM等美国企业的软件操作和数据库上进行开发，而开发出来的产品只能用于局部。
行业利润最丰厚的部分在操作平台和数据库。
在这一领域，国内软件厂商还缺乏竞争力。
同时，国产软件产品主要集中在中文环境支持系统和应用软件领域，主要产品包括：
中文环境、电子排版系统、CAD软件、财务软件、教育软件、MIS软件及软件开发工具（大众应用软件）等几个领域。
我国的软件产品的整体水平与发达国家差距较大，开发环境主要集中在PC机上。
但在2000年，国家出台的《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》表明中国政府在推进软件产业和集成电路产业发展上又进了一步，这必将为中国的软件业带来巨大的生机，进而大大有利于网络产品的推陈出新，为加快传统企业的全面转型创造良好的外部环境。
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摘要：
电子商务对传统企业产生了极大的影响，本文从价值链的角度分析了电子商务对传统企业的采购方式、生产运作方式、营销方式和客户服务等方面所产生的影响。
通过对电子商务对传统企业所产生的影响分析，让我们更深刻地认识电子商务的作用，使传统企业和电子商务的优势恰当地结合起来，提升传统企业的综合竞争力。
关键词：
电子商务、传统企业、影响国内越来越多的企业已经充分认识到，在以计算机、通信、网络为代表的信息产业快速发展的时代，实现电子商务是企业能够在愈演愈烈的全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。
这是因为电子商务不仅对于传统企业的管理，如计划、组织和控制产生了影响，而且对于企业的研究开发、采购、生产、加工、制造、存储、销售以及客户服务也产生了巨大的影响。
本文试图从价值链的角度，对电子商务对传统企业带来的影响做一分析，从而引起传统企业对电子商务的重视。
一、电子商务对企业采购带来的影响
国内大部分传统企业仍以订货会、供需见面会等为采购原材料的主要方法，由此而花费大量的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成为减少企业采购成本支出的一种有效途径。
电子商务的发展，使企业之间的竞争不再取决于企业所实际占有的资源多少，而取决于企业可控制运用的资源多寡。
因此，企业必须利用外部资源尤其要发挥好网络的作用，通过互联网使自己与合作伙伴、供应商互通互连，做到信息资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低采购成本。
这一点主要体现在以下几个方面：
第一，电子商务模式能通过互联网快捷地在众多的供应商中找到适合的合作伙伴，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，并可以获得较低的价格。
同时，通过企业内部网络能及时了解本企业的库存动态信息，进行适时采购，传统采购模式通过各种媒介或供应商主动推销，获知供应商信息搜寻时间较长，并通过传统的采购渠道与供应商进行交易，成本较高，库存信息主要来源于各种统计和财务报表的汇总，增加了采购实时性控制的难度。
但一些实现了电子商务的企业，它们在自己的专用网络上使用电子数据交换（EDI）直接与贸易伙伴进行谈判和交易，或通过互联网进行远程检索，以减少采购过程中人员差旅费、调研费的发生，采购人员不再需要长途跋涉，到市场中货比三家，了解价格，而是通过互联网在公司即可进行各种供求信息的检索，甚至通过INTERNET向全世界的供应商进行招标，由此也避免了经济学中所谓的信息不对称造成的各种损失。
第二，通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低了采购费用，采购人员也可以把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供货商关系上。
现在，已经有一些企业通过商业增值网使用EDI（电子数据交换）建立一体化的电子采购系统。
有资料显示，使用EDI通常可以为企业节省5—10%的采购费用。
美国通用电气公司就是一个很好的例子：
在资本市场上GE是全世界最值钱的公司，几乎所有的业务都在互连网上完成。
自1999年把公司采购业务电子商务化后，为其节约了大量的成本，从2001年底开始，各个供货商和合作伙伴就做好了全面转向电子收付的准备，否则就要冒着失去通用电气业务的风险。
中国海尔集团搭建一个面对供应商的采购平台，降低了采购成本、优化了分供方；而且这个平台建设成为一个公用的平台，为海尔创造一个新的利润源泉。
海尔跨越企业的界限与供应商建立协同合作的关系，在采购平台上实现网上招标、投标、供应商自我维护，订单状态跟踪等等业务过程，把海尔与供应商紧密联系在一起。
通过海尔的电子商务采购平台，海尔与供应商建立起了良好的、紧密的、新型的动态企业联盟，达到双赢的目标，提高了双方的市场竞争力。
二、电子商务对企业生产加工过程带来的影响
在传统的生产管理中，存在着许多问题。
由于一个企业生产的产品品种繁多，批量变化较大，为了及时生产出合格的产品就必须采用各种方法解决生产中存在的问题。
早期一般采用监视库存的方法，一旦库存降低，就重新订货，以保证不间断地生产。
这种方法在企业生产较为复杂的情况下，常常造成库存占用过高，资金利用率较低。
电子商务对企业的生产运作方式、生产周期、库存等都会带来巨大的影响。
具体而言，主要体现在以下几个方面：
第一，传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产，是产品的全程生产，外协加工工序较少。
基于电子商务的生产方式是顾客需求拉动型的生产。
网络将生产企业和消费者联系在一起，使消费需求信息得以迅捷地传达给生产者，据以组织生产，这样就使得生产方式由大批量、规格化的典型工业化生产向顾客需求拉动型生产转变，为了满足顾客的不同需求，生产过程中大多采用柔性化管理，同时，生产者可以在世界范围内寻求技术、资本和自然资源等生产要素的优化组合，有利于企业充分地利用自身的资源。
第二，缩短了生产与研发的周期。
首先，电子商务的实现可大大提高信息和资金等的转移速度，提高工作效率，缩短生产周期，从而降低单位产品的生产成本。
其次，电子商务环境下，厂商总是用自己全新的技术和产品赢得市场，以在竞争中获得胜利。
随着人们生活、消费水平的提高，人们更加要求高质、高速的个性化服务，企业即使花费巨额资金进行研发工作，若周期过长，也是昨日黄花。
在互联网上，消费者可以以互动的方式进行订购，并协助企业设计出一套解决方案，使企业最大可能地理解顾客，理解消费者，从而使产品几乎以零开发周期的速度进入市场。
例如，美国Dell公司为客户量身定做不同要求的PC机取得巨大的成功便就是一个很好的典范。
该公司产品57%在网上销售，即先收取顾客的钱，再组织生产，因而没有库存，实现了零库存。
第三，减少企业库存，提高库存管理水平。
产品生产周期越长，企业越需要较多的库存来应付可能出现的交货延迟、交货失误，对市场需求变化的反应也就越慢。
而库存越多，其运转费用就越高，效益就越低。
大量库存使得货物所在仓库租金成本上升，也使得企业对其的管理与维护费用显著增加。
但是电子商务环境下，企业通过互联网可以直接找到供应商，减少了中间商进行加价的机会而直接让利于消费者；同时，由于专业化程度越来越高，企业间的合作不断加强，更多先进生产方式（如MRPⅡ、ERP、JIT）的应用，为企业实现精确生产，零库存奠定了基础。
比如通过虚拟生产，企业直接在网上宣传、展示、销售和储存商品，不需要修建、购买或租赁店铺、货架、仓库，也不需要雇佣很多的营销、销售和保管人员，从而节约大笔开支。
美国亚马逊网上书店成功的经验就是很好的例证。
三、电子商务对企业销售带来的影响
电子商务可以降低企业的销售成本，网上销售突破了时间与空间的限制，增强了企业利用互联网展示产品及服务的优势，具体表现在如下几个方面：
第一，电子商务可以降低企业的交易成本。
电子商务模式主要是通过互联网进行广告宣传及市场调查，构筑遍及全球的营销网络，改变了市场准入及品牌定位等规则，建立起无中介的销售渠道。
互联网络渠道可以避开传统销售渠道中批发、零售等中间环节，使生产商与消费者直接接触，生产商可不通过零售商而最终完成商品流通过程，既降低了流通费用和交易费用，又加快了信息流动速度。
企业可以利用Internet资源，建立个性化的电子商务网站，在网上进行企业宣传，展示自己的产品，树立企业形象，扩大企业影响，并进行促销活动，从而大大地降低了企业的促销成本。
与传统营销方式相比网络营销的费用大大降低!
据国际数据公司的调查，利用因特网作为广告媒体进行网上促销活动的后果使销售额增加10倍，而费用只是传统广告方式的1/10，应用电子商务进行营销活动，使文件传递速度较传统方法提高81%，因错漏造成的经济损失可以减少40%，企业还可节省大量的广告印刷费及大量的电话、传真及差旅费等。
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第二，突破了时间与空间的限制。
传统经营模式通过各种媒体做广告，需要对复杂的销售渠道进行管理，并且目标市场受到地域的限制，这是一种销售方处于主导地位的强势营销，而电子商务环境下的网络营销是一种主动方在于客户的软营销。
由于受到地域的限制，传统企业所面对的市场是有限的，而利用互联网进行商务活动则使企业直接面向市场，在网上展开的营销活动，面对的就是全球市场，能够针对全世界每一个客户，电子商务就成为企业最好的国际交易平台。
DANGDANG书店17%的定单来自海外，这在过去都是不可想象的，在北京开书店，不可能有17%的书买给外国人。
网上的业务也可开展到传统销售和广告促销方式所达不到的市场范围，为企业赢得更多的潜在客户。
人们在夜里总要睡觉，周六、周日总得休息，世界各地存在的时差，比如美国白天，我们黑夜，我们白天，美国黑夜，造成了国际商务谈判的不便。
现在互联网提供的是每周7天，每天24小时的销售，在网上，企业可以24小时不间断进行交易，交易时间的延长必定会给传统企业带来更多的机会，24小时网上在线销售可在一定程度上使企业的销售增加，企业的网址成为永久性的地址，可为全球的用户提供不间断的销售信息。
第三，全方位展示产品，促使顾客理性购买。
从理论上说，顾客理性地购买，既能够提高自己的消费效用，又能够节约社会资源。
网上销售可以利用网上多媒体的性能，全方位展示商品功能的内部结构，企业通过网络展示商品的质量、性能、价格及付款条件等，从而有助于消费者完全地认识了商品及服务后，客户各取所需，发出订单，再去购买它。
传统的销售在店铺中虽然可以把真实的商品展示给顾客，但对商家而言，必须有相应的基础设施来支持，如仓储设施、产品展示厅、销售店铺等，从而增加了销售成本，对一般顾客而言，一方面，顾客需要亲临现场，花费时间、精力等成本，另一方面，顾客对所购商品的认识往往是很肤浅的，也往往容易被商品的外观、包装等迷惑。
四、电子商务对企业客户服务的影响
企业内部的一切努力，开发新产品，提高生产效率和产品质量，以及降低消耗等，都依靠顾客的购买而取得实际成效因此，客户是企业最重要的资源。
不断了解顾客需求，不断对产品及服务进行改进，满足顾客的需求，提高客户满意度和忠诚度是企业能否在市场上立足的关键。
电子商务对企业客户服务的影响主要体现在以下几个方面：
第一，电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大的改善客户服务质量。
通过互联网，企业与客户之间的双向交流是非常容易的。
一方面，全球各地的客户都可随时尝试购买一个企业的产品和服务，客户是直接按照自己的需求来向企业提出要求，而企业则利用互联网根据不同客户的需要提供个性化的服务。
另一方面，企业可以及时了解顾客各种信息，为企业的经营决策提供依据。
这样降低了企业的决策风险，企业与上游的供应商和下游的分销商更好的沟通，并通过客户关系管理可以使企业准确地把握客户的需求，有利于对市场的发展趋势作出正确的决策。
同时，企业可以利用先进的信息技术，正确分析客户的需求，提供服务，从而能够在最大范围内抓住客户，提高客户的忠诚度!
第二，密切用户关系，加深用户了解，改善售后服务。
由于Internet的实时互动式沟通，以及没有任何外界因素干扰，使得产品及服务的消费者更易表达出自己对产品及服务的评价，这种评价一方面使企业可以更深入了解用户的内在需求，及时了解市场动态，调整企业产品结构；另一方面企业的即时互动式沟通，可提高企业的售后服务水平，改进客户的满意程度，促进了双方的密切关系。
第三，促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。
在电子商务的基础上，企业可以建立客户智能管理系统，企业通过它收集和分析市场、销售、服务和整个企业的各类信息，对客户进行360度的全方位了解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度并减少客户变节的可能性。
同时，通过获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，达到全局性销售预测目的，从而增加获利能力。
传统企业客户服务人员对待同一客户时可能是不同的面孔。
通过客户服务系统，服务人员在接听电话之前自动迅速调用客户服务记录作为参考，充分掌握客户信息，用统一的面孔面对客户，从而实现对客户的关怀和个性化服务，提高客户的满意度。
例如，一旦一个客户进入企业的视线，有关他的各种信息就进入到客户服务系统内部，下次再接到他的信息时，服务人员打开数据库一看，发现该客户确实以前就与公司有业务往来，交易记录清清楚楚；什么时候买过什么产品、配置如何、数量多少，一目了然，这样服务人员就能马上响应客户的要求。
在企业外部，服务质量提高之后，客户感到了企业对他的尊重和关怀，并对企业产生了信任，企业将来拓展了产品线或服务范围，客户会首先感兴趣。
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论是BTOB，还是BTOC，都讲的是一个新成立的电子商务公司去服务传统的企业营销，显然这种运作方式的难度很大，不但要让传统企业接受你的观念，在网上进行营销，还必然重新解决传统企业营销已经解决了的物流问题、资金流问题。
因此这样的电子商务还任重道远。
但对于一个传统的企业来说，是否可以利用这些全新的电子商务手段对传统的企业营销进行改造，从而提升传统营销方式的竞争力，更好地为客户服务，从而获得更多的利润呢？
我认为，完全可以，电子商务，不会简单的成为一个公司职能，但可以作为一种全新的工具，对企业的整个市场营销环节和其他职能造成非常大的影响，这里，仅从市场营销的角度，谈谈电子商务对传统企业营销的促进作用。
第一，通过电子商务平台，给传统企业的市场营销活动增加了一个廉价的覆盖面更广的展示平台，企业可以通过这个平台将产品推向世界。
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电子商务可提供一个方便的与直接消费者“面对面”的交互平台。
通过这个平台，企业可以以最快的速度了解顾客对产品和服务的意见、建议，从而更好地满足用户的需要。
第三，电子商务缩短了企业与用户的洽谈周期，这是因为在洽谈前，双方可以先有一个深入的了解。
第四，电子商务可实现远程交易，节约交通费用。
目前信用体系对电子商务的支持还有一定的欠缺，即使这样，电子商务也可以在传统的传真、电话等工具的辅助下，实现远程交易。
第五，电子商务使实现产品多样化、柔性生产、按定单制作成为可能。
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